Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE Facilitadora del curso de: Ma. Antonieta Poucet alvarez Sistemas de Calidad LT-SCA-1301-000

Alumno(a): Diego Efran Servin Rodrguez Matricula: AL12503884 Trabajo: Actividad 2. Conceptos de calidad

Len, Guanajuato., a martes, 27 de agosto de 2013

Sistemas de calidad
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Nombre del autor

Definicin de Calidad

Armand V. Feigenbaum

La resultante de las caractersticas del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de los cuales el producto o servicio en uso satisface las expectativas del cliente. La calidad significa ofrecer a bajo costo, productos y servicios

William E. Deming

que satisficieran a los clientes Es la adecuacin de uso de un producto

Joseph Juran:

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Philip B.Crosby

El cumplimiento de normas y requerimientos especficos.

Kaoru Ishikawa:

Disear, producir y ofrecer un bien o servicio que sea til, lo ms econmico posible y siempre satisfactorio para el cliente.

Segn la norma ISO 9000, la Calidad es: El Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes que cumplen con los requisitos. Lo que hoy entendemos como calidad, ha sido producto de toda una evolucin de ese concepto que con el correr de los aos se le ha dado a este termino.