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La evaluacin del desempeo

Sin comentariosPublicado en RRHH|

25 marzo, 2013

Hoy os ofrecemos un nuevo artculo de colaborador experto en Direccin Comercial Roberto Quelle, quien cuenta con gran experiencia en gerencia de unidades de negocio y liderazgo de equipos. Especializado en el sector de los seguros, ha ejercido como formador en tcnicas de negociacin, tcnicas de ventas y prevencin de riesgos laborales.

La evaluacin del desempeo es uno de los momentos crticos en la relacin entre el mando y sus colaboradores. Obviamente es un momento importante que requiere de preparacin previa, una estrategia flexible y un objetivo bien definido. La preparacin previa implica que el mando debera tener presente que no se trata de un mero trmite administrativo para esos bichos raros de Recursos Humanos. Si la evaluacin se convierte en un trmite, es un trmite intil. Por lo tanto, lo mejor es no perder el tiempo. Siempre ser mejor no hacerlo que hacerlo mal y desmotivar al colaborador. No es aconsejable dejar a la improvisacin las cosas importantes. Debe realizarse por el mando directo un anlisis objetivo tanto de cuestiones cuantitativas (resultados de ventas, cumplimiento de plazos de ejecucin de tareas, etc) que pueden medirse y por lo tanto mejorarse, como de cuestiones cualitativas (calidad en el trabajo, integracin en el equipo, etc). Es preciso escoger un momento y un lugar adecuado para realizar la entrevista. Resulta lamentable que suene un mvil o incluso que se conteste a una llamada en medio de una entrevista que valora tu trabajo. Hay que establecer un escenario que permita una buena comunicacin. Debemos mirar a los ojos a nuestro interlocutor. A nadie se le ocurrira interpretar la Traviata de Verdi en un ascensor. Lo mismo ocurre con la evaluacin del desempeo.

Una vez realizado el anlisis debemos tener claro qu queremos comunicar. La estrategia ms adecuada es utilizar la tcnica del sandwich siguiendo la siguiente secuencia: Felicito Comento oportunidades de mejora Obtengo compromiso Felicito. Es interesante fomentar un dilogo abierto con el colaborador y practicar una verdadera escucha activa. Hay preguntas que, en mi modesta opinin, ayudan bastante: Cmo ests?, Cmo te podemos ayudar a mejorar y/o resolver este tema?, Qu puedo hacer por ti?. La evaluacin del desempeo es una buena herramienta, no un fin en s mismo. Si fallan cuestiones esenciales en materia de direccin de personas no tiene sentido realizar una evaluacin del desempeo. No preguntemos cosas cuyas respuestas no queramos escuchar. Hay mandos y empresas en los que poner en marcha esta herramienta es como introducir un elefante en una cristalera. La evaluacin del desempeo puede ayudarnos a facilitar salario emocional al colaborador. El reconocimiento del trabajo bien hecho supone un plus de motivacin y, por ende, un mayor rendimiento. Asimismo, es una oportunidad de parar mquinas y buscar soluciones a los problemas. Hay conductas que deben reconducirse y una buena comunicacin de las oportunidades de mejora ayuda a hacerlo. No basta quedarse en la comunicacin. Lo importante es lograr un compromiso de mejora del colaborador estableciendo un plan de accin y un seguimiento conjunto del mismo. Aconsejo que se realice un registro documental firmado por mando y colaborador de estas evaluaciones ya que permiten dotar del soporte documental que facilita la toma de decisiones de cara tanto a promociones como a invitaciones a ser feliz en otro proyecto profesional. La evaluacin del desempeo debe hacerse con cierta periodicidad sin perjuicio de que un mando debe mantener una comunicacin fluida que permita obtener feedback de su colaborador. No es preciso esperar al momento de la evaluacin formal para felicitar por el trabajo bien hecho. Las personas constituyen el principal activo de cualquier organizacin empresarial, por lo que no olvidemos lo importante que es cuidar a nuestro equipo. Cuando no tienes un buen equipo a tu lado, probablemente deberas reflexionar sobre tus reas de mejora como jefe. Hazlo pronto!