Ing.

Jos Manuel Garca Pantigozo

SEMESTRE 2013 II calidadtotal@hotmail.com
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Objetivos de Aprendizaje Definir

conceptos bsicos, como administracin, TGA y organizaciones. Mostrar la importancia actual de la administracin como actividad imprescindible en el mejoramiento de las organizaciones y de la vida en la sociedad moderna. Proyectar las perspectivas futuras de la administracin y la creciente complejidad de su papel en la sociedad moderna.
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INTERES POR LA ADMINISTRACION

INTERES POR LA ADMINISTRACION

De qu forma puedo lograr que las personas acten con eficacia?

INTERES POR LA ADMINISTRACION

Qu puedo hacer para que las personas cumplan eficientemente sus objetivos especficos?
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INTERES POR LA ADMINISTRACION

Cmo podemos mantener el entorno adecuado para trabajar en las organizaciones?

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INTERES POR LA ADMINISTRACION

Cmo puedo mejorar la gestin de una organizacin?

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QUE HACEMOS CUANDO ADMINISTRAMOS?

QUE HACEMOS CUANDO ADMINISTRAMOS?

Analizamos las actividades que transforman determinados productos agregando valor

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QUE HACEMOS CUANDO ADMINISTRAMOS?

Estudiamos la forma de lograr mayor productividad (eficacia + eficiencia)

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QUE HACEMOS CUANDO ADMINISTRAMOS?

Procuramos mejorar el comportamiento de los hombres en las organizaciones

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QUE HACEMOS CUANDO ADMINISTRAMOS?

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CONTROLAR

PROGRAMAR

3 EJECUTAR

2 COORDINAR

Programamos, coordinamos, ejecutamos y controlamos las actividades

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RETOS ANTE LA COMPRENSION RETOS

ANTE LA

ADMINISTRATIVA

COMPRENSION

ADMINISTRATIVA

RETOS ANTE LA COMPRENSION ADMINISTRATIVA

Dificultad de reflexionar sobre los problemas administrativos, sin saber algo de productividad y comportamiento humano.
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RETOS ANTE LA COMPRENSION ADMINISTRATIVA

Imposibilidad de comprender que est pasando en una organizacin, sin poder interpretar los resultados.
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ARTE- CIENCIA ADMINISTRATIVA

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A MEDIO CAMINO ENTRE:

Formas intuitivas de actuar mediante aproximaciones mas o menos sistemticas.

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A MEDIO CAMINO ENTRE:

Mtricas racionales para analizar situaciones y tomar decisiones.

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DESCRIPCIN Y ANLISIS ADMINISTRATIVO

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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO

El enfoque de la produccin de bienes y servicio.

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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO

La explicacin de la situacin de la organizacin. .

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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO

La evolucin de los resultados en ganancias, participacin y compromiso social.

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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO

El riesgo de realizar o no realizar determinadas operaciones.

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SABER QUE PIENSAN LOS AGENTES ADMINISTRATIVOS

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SABER QUE PIENSAN LOS AGENTES ADMINISTRATIVOS

De qu manera ve el administrador la situacin interna 25 de su empresa?

SABER QUE PIENSAN LOS AGENTES ADMINISTRATIVOS

Cmo piensan los empleados respecto de lo que se necesita internamente?

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SABER QUE PIENSAN LOS AGENTES ADMINISTRATIVOS

Cul es la visin de quin administra la relacin con el mercado?

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SABER QUE PIENSAN LOS AGENTES ADMINISTRATIVOS

incrdulo, voltil, hiperinformado, hiperrelacionado y con muy mala leche 1. Canalizar su ira 2. Ahorrar en investigacin 3. Mostrarles que somos una marca generosa:

Cmo acta un proveedor o cliente ante la demanda o la oferta de un producto?

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NOSOTROS DEBEMOS

LOS CLIENTES ABEJA SON:

HABILIDAD PARA ADMINISTRAR

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HABILIDAD PARA ADMINISTRAR

Capacidad para percibir el panorama general distinguir elementos significativos de una situacin y comprender relaciones entre ellos.
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HABILIDAD PARA ADMINISTRAR

Habilidad humana para relacionarse con individuos o grupos (cooperacin, trabajo en equipo, creacin de ambiente laboral adecuado).

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HABILIDAD PARA ADMINISTRAR

Habilidad humana para relacionarse con individuos o grupos (cooperacin, trabajo en equipo, creacin de ambiente laboral adecuado).
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AL ADMINISTRAR
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METAS AL ADMINISTRAR

Garantizar la continuidad de la organizacin y adaptarse al contexto.

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METAS AL ADMINISTRAR

Aumentar la participacin en el mercado sin generar dependencias indeseadas.

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METAS AL ADMINISTRAR

Generar utilidades y lograr el reconocimiento por ello.

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METAS AL ADMINISTRAR

Cumplir con los compromisos con la sociedad en que est inserta.

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PRODUCTIVIDAD
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EFICACIA Es
la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se haban definido.

EFICIENCIA Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad

de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacin, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-productos".
La productividad en una medida equilibrada de la eficacia y eficiencia.

La productividad en una medida equilibrada de eficacia y eficiencia.

Productividad
La necesidad de

O P= I
TRABAJO CAPITAL + CONOCIMIENTO

producir algo mas que volumen

La Nueva Productividad

Crear y ofrecer Valor al INPUT cliente

OUTPUT
NUEVAS APLICACIONES NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS MERCADOS/NEGOCIOS NUEVA TECNOLOGIA NUEVOS SERVICIOS

LA NUEVA PRODUCTIVIDAD

Mejorar la Eficiencia Operativa

TIEMPO DE LOS PROCESOS ELIMINAR PERDIDAS REINGENIRIA DE PROCESOS EMPOWERMENT TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTOS

Concepto de la Productividad
Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre los valores de los recursos (salarios, costos horaria de infraestructura, etc.) que se han usado como insumos.

Productividad
Consiste no solo en hacer las cosas mejor que los dems desde el principio hasta el fin, sino en hacer las cosas correctas (efectividad)

Calidad y Productividad
Menores errores, desperdicios y reprocesos Reduccin de Costos Menores egresos

Ms calidad

Mayor Productividad

Mayor satisfaccin del cliente

Incremento de las Ventas

Mayores Ingresos

 Si la meta es mejorar la productividad, primero hay que medirla. Fortalece los planes de las empresas. Medir la productividad genera concien-cia de su importancia en las personas. Revela reas problema que requieren atencin inmediata. Es necesaria para asociar el incremento de salarios con el comportamiento de la productividad.

Para qu medir la Productividad?

Valor Agregado
Valor agregado: Otra medida de salidas en cifras monetarias. Se define como la riqueza creada en trminos de productos y/o servicios generados por una Empresa. Valor agregado = Ventas Netas Valor de la Compras hechas a terceros + Cambio de Inventario. De las dos formas mencionadas, el Valor Agregado es la mejor forma de medir salidas, pues mide solamente la capacidad de operacin interna de una empresa.

Medicin de Entradas (Insumos)

Se refiere a los recursos tangibles e intangibles necesarios para producir bienes o servicios. Se clasifican como entradas: Trabajo Capital Conocimientos

Medicin del Trabajo

Nmero de empleados. Costos y gastos de personal. Total de horas hombre trabajadas.

Medicin del Capital

Est medido en trminos monetarios: Activos Fijos Maquinaria y Equipo Activos Totales.

Medicin del Conocimiento

Ideas Perfiles Patentes Diseo Proyectos Manuales Know how

QU ES LA ADMINISTRACION?
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Es la conduccin racional de las actividades de una organizacin. Esto implica la planeacin, la organizacin, la direccin y el control de todas las actividades en una organizacin.

No es una actividad mecnica que dependa de ciertos hbitos fsicos que deben ser superados o corregidos a fin de obtener un comportamiento correcto.

Su xito no est enteramente correlacionado con lo que le ensearon, ni con su brillantez acadmica ni con su inters personal en poner lo que aprendi.

El conocimiento tcnico es importantsimo, bsico e indispensable, pero depende, sobretodo, de la personalidad 55 y el modo de actuar del administrador.

LA PERSONALIDAD
Es un constructo psicolgico, con el que nos referimos a un conjunto dinmico de caractersticas de una persona.

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LA ADMINISTRACION

La palabra administracin viene del latn ad (direccin) y minister (subordinacin), y significa cumplimiento de una 58 funcin bajo el mando de otro.

PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN

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1. Competencia ms agresiva
2. Crecimiento de las organizaciones 3. Sofisticacin de la tecnologa 4. Tasas elevadas de inflacin 5. Internacionalizacin de los negocios 6. Protagonismo mayor de las organizaciones

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ADMINISTRACIN
La administracin es una disciplina muy general, algunos autores plantean que es una ciencia, otros que es un arte, lo cierto es que esta rea ofrece tanto de lo uno como de lo otro y no se le ha prestado la debida atencin siendo una herramienta indispensable para desarrollar todas las actividades.
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ADMINISTRACIN
Para interpretar la administracin se pueden tomar algunas definiciones ya planteadas: "El proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a travs de las personas" (Robbins, 1996, p.5).
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ADMINISTRACIN
El arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas".
(Stoner, 1989, p.4).

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ADMINISTRACIN
Una definicin ms tcnica es la planteada por Stoner: "La administracin es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas."
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ADMINISTRACIN
Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. H. Koontz Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa
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TEORAS BSICAS DE LA ADMINISTRACIN:

UN PANORAMA GENERAL
Los estercoleros empiezan a exhibir a los negocios (1902) Empieza la gran depresin In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980) Deming dicta Se instituye el Constitucin de conferencias sobre premio Baldrige Apple Corp. (1977) la calidad en Japn (1987)

1890 1980
Escasez de mano de obra

1900 1990

1910
Primera Guerra Mundial (1914 -1918)

1920

1930

1940

1950

1960

1970
Introduccin Entra en vigor de la PC de la division de IBM (1981) AT&T (1984)

Segunda Guerra Mundial (1941 - 1945)

Movimiento de protesta (mediados de los aos 60 y principios de los 70

ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION

ESCUELA CONDUCTISTA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades (ser productivo)

Cuidar la ecologa

Ofrecer precios competitivos

Proporcionar impuestos al estado

Ofrecer productos de calidad

Servir a la sociedad

Dar trabajo a las personas

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PLANEACION
La funcin de planear se entiende como la determinacin del trabajo que se va a realizar, la proyeccin de las acciones que se van a desarrollar, as como, el establecimiento de metas y objetivos para la organizacin y la forma como se van a integrar en el trabajo.
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METAS Y OBJETIVOS

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ORGANIZACION
Se entiende por organizacin, la clasificacin y divisin del trabajo en unidades ms pequeas, la coordinacin de los recursos de la organizacin (Humanos, tcnicos, fsicos, entre otros). Adems determinar que se necesita hacer, cmo, quien, cuando y donde lo va a realizar.
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ORGANIZACION

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ORGANIZACION

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DIRECCION
Consiste en la capacidad de influir en los trabajadores para desarrollar las actividades, tomando la responsabilidad sobre el comportamiento humano necesario para cumplir con las metas, ejerciendo un liderazgo sobre el personal de la organizacin y motivndolo a cumplir con las labores asignadas.
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DIRECCION

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DIRECCION

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CONTROL
Es asegurar el cumplimiento de los objetivos, verificando que la organizacin esta en la direccin correcta en la obtencin de sus metas. Es el seguimiento de actividades para asegurarse de que el plan se ejecute correctamente.

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CONTROL

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ADMINISTRADORES

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ADMINISTRADORES
Para tener claridad en la administracin, es necesario identificar los llamados a ejercerla, es decir, los encargados de cumplir con esta funcin en este caso los administradores.

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ADMINISTRADORES
En las organizaciones se encuentran dos clases de trabajadores, unos encargados de cumplir una labor especfica por la cual tienen que responder ante el superior inmediato (operarios), y otros que deben responder por el capital ms importante de la organizacin como es el Recurso humano es decir, las personas (administradores). En la actualidad algunos autores hablan del TALENTO HUMANO, como el elemento esencial en las organizaciones.
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ADMINISTRADORES
Lo ideal es que hayan cursado niveles de preparacin mnimo universitarios. En algunas entidades no es condicin cumplir con horario, aunque es importante el ejemplo a los subordinados y las tareas a desarrollar varan. Dirigen las actividades de otros, en ocasiones tambin ejecutan alguna labor operativa. El resultado de su trabajo se puede medir, aunque con mayor dificultad, mediante el concepto de eficacia. No debe ser Supervisado de cerca, ni minuciosamente, solo puede ser ayudado. Debe dirigirse por s mismo hacia el rendimiento y la contribucin, esto es, hacia la eficacia.
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SEMESTRE 2013 II calidadtotal@hotmail.com
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TGA
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LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administracin independientemente de si su aplicacin se lleva a cabo en organizaciones con nimo de lucro (empresas) o en aquellas que no lo tienen. La TGA estudia organizaciones. la administracin de las

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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
NIVELES ADMINISTRATIVOS ALTA DIRECCIN ADMINISTRACIN A NIVEL INTERMEDIO ADMINISTRACIN DEL NIVEL SUPERVISIN CONCEPTUALES

HUMANIDADES

TCNICAS

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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDAD TECNICA

Consiste en utilizar conocimientos, mtodos, tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de las tareas especficas de acuerdo con su instruccin, experiencia y educacin.
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDAD HUMANA

Radica en la habilidad y el criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.

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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDAD CONCEPTUAL

Consiste en la habilidad para comprender la complejidad total de la organizacin y la adaptacin del comportamiento de la persona dentro de la organizacin, lo cual le permite a sta proceder de acuerdo con todos los objetivos de la organizacin y no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo.
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La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual sin prescindir por completo de las habilidades humanas y tcnicas. En otros trminos, se propone desarrollar la capacidad de pensar, de definir situaciones organizacionales o empresariales complejas, de diagnosticar y de proponer soluciones. Las aplicaciones prcticas de la TGA se desarrollan a travs de las diferentes disciplinas especializadas en la administracin.
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GESTION EMPRESARIAL
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IMPACTO DEL ENTORNO EN LA ORGANIZACIN

EL CAMBIO ES PERMANENTE = > RIESGOS Y OPORTUNIDADES

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EL CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Una organizacin es un grupo
de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podran cumplir en forma individual.

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FORMAS DE CUMPLIMIENTO DE METAS

Eficacia: Alcanzar las metas sin consideracin al costo incurrido Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mnimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma ptima. Productividad: Relacin entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un perodo
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CON QU RECURSOS CUENTA UN ADMINISTRADOR?

Naturales
Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente)

Humanos
Habilidades fsicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios

Financieros
Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

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CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Las personas se organizan para encontrar una solucin a los problemas que genera su entorno No existe una sola forma de organizarse Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas
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FORMAS DE CLASIFICAR A LAS UNIDADES ECONMICAS GENERALES

Segn sector econmico Industria primaria Industria secundaria Industria terciaria

Segn actividad econmica Empresas agropecuarias Empresas mineras Empresas industriales Empresas de servicios

Segn bienes y/o servicios producidos Bienes de consumo final Bienes intermedios Bienes de capital

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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

Coordinacin

Planificacin Qu hacer

Coordinacin

Control Verificar

PROCESO DE LA ADMINISTRACION

Oganizacin Cmo hacer

Coordinacin

Direccin Hacer

Coordinacin

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COMPETENCIAS GERENCIALES
1.Planear, Organizar, Dirigir, Controlar 2.Comunicacin: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir 3.Planificar/Administrar: reunir informacin, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. 4.Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.
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COMPETENCIAS GERENCIALES
5.Accin estratgica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visin, misin y objetivos de largo plazo, establece tcticas. 6. Globalizacin: conectado con el impacto econmico y socio-poltico, diversidad cultura 7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, tica
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CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN
La administracin sigue un propsito La administracin est orientada a la accin La administracin involucra el trabajo en equipo y la delegacin No basta con administrar, sino que se debe administrar hbil y eficazmente

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CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organizacin Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organizacin entera.
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ORGANIZACIONES COMERCIALES FRENTE A LAS NO LUCRATIVAS

Comerciales
Individuo u organizacin que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc. Organizacin no lucrativa Ofrece productos, en especial servicios, para algn propsito aparte de la obtencin de utilidades, por ejemplo Ejrcito de Salvacin, las 4,300 universidades estadounidenses.

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En sectores lucrativos:

UTILIDAD

La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por l.

Las metas de las empresas

En sectores no lucrativos

METAS

Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.

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LAS EMPRESAS REALIZAN UNA FUNCIN DE INTERCAMBIO

Mercado (Conjunto de compradores y sus necesidades)

Industria (conjunto de vendedores y sus objetivos)

Bienes_/Servicios

Dinero

Informacin

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EL PBLICO Y LAS ACTIVIDADES DE LAS EMPRESAS

Pblicos:
Propietarios Empleados Consumidores Accionistas Proveedores Distribuidores Agencias reguladoras

Actividades:
Administracin Produccin/Operacin Marketing Finanzas Recursos Humanos

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LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS O DE LOS ADMINISTRADORES

METAS DE LA ORGANIZACIN

PLANIFICACIN

DIRECCIN ORGANIZACIN

CONTROL

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HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR

Alta gerencia
Nivel medio De primera lnea

Necesidades
Necesidades

Necesidades

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TIPOS DE ADMINISTRADORES

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TAREAS

Megafusin de Brahma y Antarctica: Nace AMBEV

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