Tarea #1 Servicio al Cliente

Taller Servicio al Cliente V6106

Lic. Jennifer Chirinos

Martha Varela #10851156

A continuacin se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicacin. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas sern discutidas posteriormente con el resto de compaeros, por medio de un foro. Ejercicios de Aplicacin 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) Lo saludaron al ingresar a la tienda? El da de ayer jueves 18 de julio del 2013 viste una tienda de ropa ubicada en el mall multiplaza Carrin al ingresar a la tienda el guardia efectivamente si me saludo y me deseo muy buenas tardes con mucha amabilidad. b) Alguien se le acerc sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda? Despus de estar aproximadamente 20 minutos buscando prendas nadie se me acerco para ofrecerme ayuda. Yo tuve que pedir ayudar. c) La persona que le atendi fue amable y cordial con usted? La persona que me atendi era una joven yo la sent un poco seria y querer hacer las cosas a la carrera sin ver detenidamente porque yo le describe que tipo de prenda quera pero me mostraba cosas que no tenan ni la mnima relacin, capaz era porque estaba ocupada, pero el servicio al cliente siempre debe de ser la prioridad ya que por medio de este incrementan las ventas. Y as consigue rentabilidad el negocio. d) Cmo calificara la atencin al cliente de la tienda? Yo calificara la atencin al cliente de Carrin de un rango 1-10 le dara un 7 ya que al ingresar a la tienda el guardia fue muy gentil y lo observe por un instante y el saluda a todas las personas con la misma gentileza. e) Detalle que caractersticas estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana? La caracterstica que estuvo presente fue la intangibilidad analizando los aspectos del recursos pues me enfoque en el lugar estaba bien ordenado solamente la parte de los vestuarios hay un relajo pero en general todo est limpio y bien organizado, la manera que fui atendida pues no muy buena pero si se puede mejorar y la manera en como fui recibida me dejo buena experiencia.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas: a. Qu ocasion su molestia? La manera en que tratan a los clientes deja mala percepcin del negocio. Ya que el cliente debe de ser prioridad y ni siquiera hacen lo fundamental como saludarlo a uno. b. Cmo fue el comportamiento del personal del negocio? Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar? Ni siquiera mostraron importancia ya que ellos estn acostumbrados a esa manera de trabajar. c. Qu pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar? Tratar con amabilidad a sus clientes no como que si no importaran o como si fueran un estorbo. 3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinin, la atencin al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. Cules en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)? McDonalds y Burger King -La manera de tratar a los clientes es muy diferente ya que en McDonalds los empleados siempre son atentos y amables en cambio en BK son todo lo contrario. -En uno lo reciben en la puerta y le saludan en el otro usted no tiene esas atenciones porque en McDonalds hasta le ofrecen para botar sus desperdicios. -Al retirarse del lugar los empleados de Mcdonalds le saludan nuevamente y esperan recibirlos de nuevo y en BK no. -El tiempo de entrega de la comida y la manera en que se da el servicio en McDonalds es ordenado y rara vez se equivocan de pedido pero en BK es un relajo y no son muy ntidos y nunca dan lo que uno pide siempre hay algo que est mal. - La infraestructura tambin da cierto peso en el servicio al cliente los baos de McDonalds son sumamente limpios e higienicos en BK no.

- En McDonalds hace evaluaciones de servicio al cliente y toman en cuenta la opinin del cliente para poder mejorar y en BK no. 4. Desarrolle un grafico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.

Saludo al ingresar al negocio es fundamental.

Estar dispuestos a Ofrecer ayuda y cualquier tipo de informacion.

Mostrar siempre amabilidad y disposicion de ayudar.

Despedirse amablemente y decir los esperamos de nuevo.