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Administracion de La Calidad Total
Administracion de La Calidad Total
Qu es Calidad Total?
Calidad Total significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.
Antecedentes
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Mxico 1940-1960
Sustitucin de importaciones desde 1940 hasta mediados de los 80s ocasiona: Productos y servicios poco competitivos a nivel internacional Sub-utilizacin de la capacidad instalada
Tipo de cambio Inflacin Importaciones Exportaciones Inversin externa directa Deuda pblica externa Reservas internacionales
19 41 -1 94 19 47 6 -1 95 19 53 2 -1 95 19 59 8 -1 96 19 65 4 -1 97 19 71 0 -1 97 19 77 6 -1 98 19 83 2 -1 98 19 89 8 19 19 9 4 95 -( 1 99 8)
Sexenio
Endeudamiento externo
PIB Poblacin Ingreso per Cpita Empleo Produccin manufacturera Incremento en productividad
19 41 -1 19 9 46 47 -1 19 9 52 53 -1 19 9 58 59 -1 19 9 64 65 -1 19 9 70 71 -1 19 9 76 77 -1 19 9 82 83 -1 19 9 88 89 19 19 9 95 4 -( 1 99 8)
Sexenio
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
TQM
La funcin de la organizacin
Consumo
Es el mercado que exige la calidad
Laboral
Es el mercado relevante para la calidad presente y futura
Capital
Es el mercado
que exige
rentabilidad
de la empresa
Social
Es el mercado
que muestra
preocupacin
por la calidad
PERMANENCIA
Satisfaccin de los grupos de inters
C A L I D A D E N T R E G A C O S T O S E G U R I D A D M A M B I E N T E
La funcin de la organizacin
Sobrevivencia
Es aquella habilidad que se pretende desarrollar ante las amenazas cada vez menos predecibles y controlables
Sobrevivencia
La lealtad y preferencia de los consumidores hacia cierto producto o servicio es el verdadero criterio de la buena calidad
Sobrevivencia
As pues, lo que garantizar la sobrevivencia de la empresa, es dicha preferencia con relacin a su competidor, hoy y en el futuro.
Sobrevivencia
El reto principal de la alta direccin se relaciona directamente con su capacidad para diagnsticar y satisfacer al cliente y a la sociedad en general.
SOBREVIVENCIA SOBREVIVENCIA
RENTABILIDAD
PART. DE MERCADO
COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD TOTAL
Menor costo para la empresa Satisfaccin del cliente Desarrollo de la sociedad
Calidad
Costo
Entrega
Seguridad
Medio ambiente
Moral
Estudio de mercado
Las paradojas modernas La paradoja del trabajo La paradoja de la productividad La paradoja del tiempo La paradoja de las organizaciones Charles Handy
Busca aplicar su conocimiento especializado en un sector de la economa. Domina su campo de experiencia, y es el mejor en aplicar aquello que le corresponde a l.
Peter Drucker
Hambre 10 5 0
Salud Sexualidad Dinero Serie1 Temor a perder empleo Seguridad personal Amor y ternura
Fuente: Daz-Guerrero, Rogelio. Psicologa del Mexicano. Editorial Trillas 1990. Mxico
La pregunta eterna
Dadas nuestras carctersticas culturales podemos desarrollar una cultura de valores de calidad para ser competitivos?
Hemos tratado de administrar las empresas con conceptos creados para otras culturas
.es indispensable que encontremos esquemas de administracin propios que garanticen la competitividad.
Valores de calidad
Actitud de servicio
Disciplina
Innovacin
Actitud de colaboracin
Optimizacin de recursos
CEREBRO Flexible
Capacidad de expresin Pensamiento analtico Hbil para captar informacin
CORAZON Responsabilidad
Empata Cortesa Respeto a los dems
MANOS Hbiles
Rpidas Competentes
Participacin y difusin de los valores de calidad entre la comunidad Ejemplo de altos directivos en su actuar diario Reconocimiento y compensacin
Liderazgo
Dirigir al equipo hacia la calidad total mediante el constante mejoramiento de cada proceso y producto
Asegurar que todo el staff se dirige hacia el mejoramiento continuo en todos los aspectos del desempeo. Reconocer y apreciar a los individuos y a los equipos por el xito de sus esfuerzos.
Estrategia
Gente
Asegurar que el staff se encuentra motivado, bien administrado, adems de facultado para mejorar continuamente
Entrenar a todo el staff en las habilidades y capacidades que necesitan para alcanzar sus metas de calidad Practicar la comunicacin de 2 sentidos, de arriba abajo, de abajo arriba, a travs de todo medio disponible
Recursos
Necesidad de utilizar recursos financieros y de otro tipo para lograr eficientemente los objetivos de la organizacin
Asegurar que el dinero es administrado eficientemente y que cada quien comprenda que est sucediendo financieramente y porque Usar la mejor tecnologa disponible y consistentemente actualizarse a los niveles del estado del arte
Procesos
Asegurar que todos los procesos vitales, incluyendo la administracin, son consistentemente altamente efectivos
Desarrollar medidas de desempeo y retroalimentacin para mantener el momento de mejora Estimular a las personas a formular ideas innovativas y creativas para mejorar los procesos
GERENTE
Implanta Copia Mantiene Controla Piensa a corto plazo Pregunta cmo y cuando Mira la lnea final Acepta el status quo Son buenos soldados Hace bien las cosas
Conclusiones