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Banca Electrónica
Banca Electrónica
Objetivo
El objetivo del presente estudio es conocer la situacin actual de la banca por Internet en Mxico, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relacin entre la Banca en Lnea y los Internautas Mexicanos.
Metodologa y Muestra
Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y hbitos de productos bancarios en Internet.
La encuesta fue aplicada a 1,524 internautas mexicanos mayores de edad que representan 62% del universo total de internautas en Mxico., tomando en cuenta todos los niveles socioeconmicos. El levantamiento de informacin fue realizado mediante:: Panel en lnea Pginas Web Redes sociales
Se cubrieron cuotas de representatividad al Universo de Internautas Mexicanos mayores de edad, con un nivel de confianza del 95%:
Gnero Hombres / 50% Mujeres / 50% 18-24 aos / 36% 25-34 aos / 27% 35-44 aos / 19% 45-54 aos / 12% 55-64 aos / 6%
Rangos de edad
Niveles Socioeconmicos
Productos Bancarios
No 18%
Cuentas con algn producto o servicio bancario? (tarjeta de crdito o dbito, cuenta de cheques, nmina, seguro automotriz, seguro mdico, etc.)
5%
S 82%
de
incremento de internautas que cuentan con algn producto o servicio bancario con respecto al 2011.
Desde hace cunto tienes algn producto o servicio bancario? (tarjeta de crdito o dbito, cuenta de cheques, nmina, seguro automotriz, seguro mdico, etc.)
7 aos 3% 8 aos 3%
1 ao 8%
Menos de 1 ao 7%
Ms de 8 aos 27%
33%
de
los internautas poseen algn producto financiero desde hace 7 aos o ms.
30%
26%
Se increment
No
70%
74%
4%
el trfico
2011
2012
Base: 1250 internautas que tienen algn producto financiero.
7 de cada 10
internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet.
No 26%
S 74%
Cules son las principales causas por las cuales NO realizas operaciones dentro de la banca por Internet?
Prefiero ir a una sucursal No creo que sea suficientemente segura No estoy dispuesto a pagar por utilizarla / Las comisiones son Utilizo una computadora compartida No necesito el servicio La considero difcil de utilizar
19%
15% 12% 11% 11% 6%
El
53%
de los
6%
5% 4% 4%
internautas que no realizan operaciones en la banca por internet prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet.
Otra razn
2.10
40.6 M
de internautas en Mxico.
es el
29%
de los
64%
de
40% 52%
de internautas Mexicanos poseen algn producto bancario.
de los
Ms de 3 aos 35%
3 aos 10%
2 aos 15%
1 ao 10%
El
39%
de
Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces) Slo una vez a la semana Una vez a la quincena Por lo general una vez al mes Espordicamente Diario
67%
de
9% 6% 6%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por semana.
Cuenta de Nmina Cuenta de ahorros Tarjeta de crdito Cuenta de cheques Monedero Otro Producto Bancario
de cada
10
internautas acceden a la banca en lnea por medio de sus cuentas de nmina y ahorros.
Hogar Trabajo
86% 52%
20%
7% 4%
El
20%
de
Otro lugar
1%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son:
Pago de servicios (telfono, colegiatura, luz, televisin por Transferencias entre mis cuentas Transferencias a terceros (mismo banco) Transferencias a cuentas en OTROS bancos Pago de tarjetas de crdito (mismo banco u otros bancos) Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet Compra de productos o servicios (cmputo, Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc) Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de Contenidos e informacin general que el banco ofrece Manejo de Inversiones (pagares o fondos) Contratacin de productos (seguros, tarjetas de crdito, Simuladores financieros Pago/Dispersin de Nminas Otra actividad 19% 15% 14% 13% 12% 10% 7% 6% 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet. Casi 33% 58% 55%
50%
49% 48%
de cada
10
internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet .
Qu tan satisfecho te encuentras con el servicio de los bancos en donde tienes cuentas en banca por internet?
40%
45%
85%
de
Completament
Insatisfecho e Insatisfecho 2% 4%
35%
51%
86%
de los
8%
No me interesa No lo haba pensado No es relevante No generan buen contenido No he visto si tienen perfiles en redes sociales
No 76%
S 24%
Solo el
24%
Entre 1 y 3 veces por mes Casi nunca, menos de 4 veces por ao Slo una vez a la semana Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces) Diario
44%
1%
8%
20% 27%
Decremento del
2%
en
las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente.
27% 44%
44%
20%
de los
internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles lo hacen mediante tabletas electrnicas.
1%
8%
Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo mvil.
Casi la mitad de los internautas que acceden a la banca por internet en un dispositivo mvil lo hacen mediante la aplicacin de su banco.
Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo mvil.
Cules de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad? Antivirus Dispositivo electrnico de claves (OTP / Netkey / Firewall Antispam Antiespas Actualizacin de sistema operativo Otros
69% 60%
55%
45% 36% 30%
El dispositivo electrnico de claves pasa a
Lugar
4%
3%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Ninguna
Ambos 68%
Al banco 30%
Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet
-1%
Yo 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Cules son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?: No compartir claves personales No contestar correos electrnicos en donde me pidan actualizar mis datos No dejar claves en lugares accesibles No acceder en equipos pblicos 93%
87%
93%
de
83%
82%
Verificar que la pgina diga https Cambiar constantemente las contraseas Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Otra
3%
los internautas no comparten claves como la medida de seguridad ms importante para utilizar su banca por internet.
e-Commerce
Has adquirido algn producto o servicio financiero por Internet? (Tarjeta de Crdito, Seguros, etc.)
No 70%
S 30%
de cada
10
Tarjeta de Crdito
44%
Contratacin de seguros
37%
Crditos
19%
14%
de
Inversiones
14%
Base: 205 internautas que han adquirido productos o servicios financieros por internet.
Has realizado la compra de algn producto utilizando la banca por internet? (por medio de transferencia electrnica, NO tarjeta de crdito)
No 38%
S 62%
62%
de los
internautas han adquirido algn producto o servicio utilizando la banca por internet.
Por qu razones no has adquirido algn producto utilizando la banca por internet?
Compro con Tarjeta de Crdito u otra forma de pago No creo que sea suficientemente segura No s cmo funciona 29% 23% 11% 9% 5%
Base: 260 internautas que NO han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.
57%
6 de cada 10
internautas prefieren realizar sus compras en lnea con tarjeta de crdito.
de cada
10
Conclusiones
Conclusiones
5% de incremento de internautas que cuentan con algn producto o servicio bancario con respecto al 2011. 33% de los internautas poseen algn producto financiero desde hace 7 aos o ms. Se increment 4% el trfico en los portales bancarios, respecto a 2011. 7 de cada 10 internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet. El 53% de los internautas que no realizan operaciones en la banca por internet prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet. El 39% de los internautas tienen un ao o menos utilizando la banca por internet. El 67% de los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por semana. 3 de cada 10 internautas acceden a la banca en lnea por medio de sus cuentas de nmina y ahorros. El 20% de los internautas acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles.
Conclusiones
Casi 6 de cada 10 internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet. 85% de los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet. 86% de los internautas probablemente recomendaran la banca por internet, 8% ms que en 2011. Decremento del 2% en las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente. 44% de los internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles lo hacen mediante tabletas electrnicas. 2 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca mvil con Bancomer y Santander respectivamente. El dispositivo electrnico de claves pasa a 2 Lugar como herramienta de seguridad respecto a 2011.
Conclusiones
Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet -1%. 93% de los internautas no comparten claves como la medida de seguridad ms importante para utilizar su banca por internet. 3 de cada 10 internautas han adquirido algn producto o servicio financiero por Internet. 14% de los internautas adquirieron inversiones por internet, 3% ms que en 2011. 62% de los internautas han adquirido algn producto o servicio utilizando la banca por internet. 6 de cada 10 internautas prefieren realizar sus compras en lnea con tarjeta de crdito.
Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados Renato Jurez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR
Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Jurez. C.P. 03470. Mxico D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx
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