Las empresas, dentro de su plan estratgico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia

no se cumple.

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO. ES EL CLIENTE A QUIEN DEBEMOS TENER PRESENTE ANTES DE NADA.

ALGUNA VEZ HAS PRESENCIADO O HAS VIVIDO UNA SITUACIN EN LA QUE EL CLIENTE NO SEA EL MS IMPORTANTE?. DA UN EJEMPLO.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE. A VECES LOS CLIENTES SOLICITAN COSAS CASI IMPOSIBLES, CON UN POCO DE ESFUERZO Y GANAS, SE PUEDE CONSEGUIR LO QUE L DESEA.
DE UN EJEMPLO EN EL QUE EL CLIENTE HAYA SOLICITADO ALGO Y NO SE LE HAYA COMPLACIDO AUNQUE SE HUBIESE PODIDO.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS. SON MUCHAS LAS EMPRESAS

QUE TRATAN, A PARTIR DE ENGAOS, DE EFECTUAR VENTAS O RETENER CLIENTES, PERO QU PASA CUANDO EL CLIENTE SE DA CUENTA?

EN QUE MOMENTO HEMOS FALLADO COMPROMETINDONOS CON LOS CLIENTES Y SIMPLEMENTE SE NOS OLVIDA? DE UN EJEMPLO.

4.

SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MAS DE LO QUE ESPERA. EL CLIENTE SE SIENTE
SATISFECHO AL RECIBIR MAS DE LO ESPERADO PERO COMO LOGRARLO? CONOCIENDO MUY BIEN A NUESTROS CLIENTES ENFOCNDONOS ES SUS NECESIDADES Y DESEOS.
COMO HEMOS EXCEDIDO LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES?

CUANDO HA DETECTADO QUE EL CLIENTE SE HA SENTIDO INSATISFECHO? COMO MEJORARLO?

5.

PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA. LAS PERSONAS QUE TIENEN CONTACTO DIRECTO CON LOS CLIENTES TIENEN UN GRAN COMPROMISO, PUEDEN HACER QUE UN CLIENTE REGRESE O QUE JAMS VUELVA. ESO HACE LA DIFERENCIA. CITE UN EJEMPLO DE UNA SITUACIN EN LA QUE NO SE MARC LA DIFERENCIA CON UN CLIENTE.

6.

FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO. PUEDE QUE TODO

FUNCIONE A LA PERFECCIN PERO SI FALLAMOS, POR EJEMPLO, EN EL MOMENTO DE EMPACAR UN PAR DE ZAPATOS Y NOS EQUIVOCAMOS DNDOLE UN NMERO DIFERENTE, TODO SE VA AL PISO.

EN QU MOMENTO HEMOS HECHO LAS COSAS PERFECTAS Y JUSTO AL CONCRETAR LA SITUACIN LA EMBARRAMOS?

7.

UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS.

LOS EMPLEADOS PROPIOS SON EL PRIMER CLIENTE DE UNA EMPRESA, SI NO SE LES SATISFACE A ELLOS COMO PRETENDEMOS SATISFACER A LOS CLIENTES EXTERNOS.

CREES QUE LAS POLITICAS DE RECURSO ESTAN DE LA MANO CON LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING? EXPLIQUE POR QU.

CITE UN CASO EN QUE USTED SE HAYA SENTIDO INSATISFECHO COMO CLIENTE INTERNO.

8.

EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE. SON LOS CLIENTES QUIENES EN SU MENTE Y SU SENTIR LO CALIFICAN, SI ES BUENO VUELVEN Y DE LO CONTRARIO NO REGRESAN.

HA SENTIDO ALGUNA VEZ QUE NO HUBO UNA BUENA PERCEPCION DEL CLIENTE HACIA LA EMPRESA? POR QU?

9. POR MUY BUENO QUE SEA EL SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR. LA COMPENTENCIA NO DA TREGUA.

CMO EN QU CREE USTED QUE PODRAMOS MEJORAR EL SERVICIO?

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER

AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO. TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIN DEBEN ESTAR DISPUESTAS A TRABAJAR EN PRO DE LA SATISFACCIN DE CLIENTE. EN QU MOMENTO HA DETECTADO QUE LA BUENA ATENCIN AL CLIENTE SE ROMPE EN EL PROCESO DE LA ORGANIZACIN ? ESPECIFIQUE