TALLER EN CLASE

F002-P002-P08-1010 Versin 1 Proceso: Ejecucin de la Formacin Profesional Procedimiento: Desarrollo Curricular

ISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL

Q >>q>D Unidad de aprendizaje: Generar conocimientos prcticos en administracin de la calidad Actividad de la enseanza: Desarrollar los siguientes ejercicio sobre la aplicacin de la administracin de la calidad Objetivo: Afianzar conocimientos y aclarar dudas. FECHA DE ENTREGA: 10 de junio de 2013 ACTIVIDADES 1. Un fabricante de ropa vanguardista coloca una serie de anuncios provocadores y de alto perfil en un letrero de la carretera 101, y de manera regular recibe llamadas de protesta de personas que se sintieron ofendidas por los anuncios. La compaa no tiene idea de cuantas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadsticas del nmero de llamadas telefnicas de observadores incomodas. TIPO R M W I O DESCRIPCION Ofensivo racial tnicamente Insultante para hombres Insultante para mujeres El anuncio incomprensible Otros y los las es NUMERO DE QUEJAS 10 4 14 6 2

a) Represente estos datos con una grfica de Pareto. Tambin represente la lnea acumulada de quejas. b) Qu porcentaje del total puede atribuirse a la queja ms importante? 2. Desarrolle un diagrama de dispersin para dos variables (digamos las pginas de un peridico por da de la semana).

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3. Desarrolle una grfica de Pareto para las siguientes causas de bajas calificaciones en un examen: RAZONES DE BAJA CALIFICACION Tiempo insuficiente para terminar Llegada tarde al examen Dificultad para comprender el material Tiempo insuficiente de preparacin Estudio del material equivocado Distracciones en la sala de examen Se acabaron las bateras de la calculadora durante el examen Olvido de la fecha del examen Sentirse enfermo durante el examen FRECUENCIA 15 7 25 2 2 9 1 3 4

4. Desarrolle un histograma para el tiempo que les llevo a usted y sus amigos recibir seis pedidos recientes en un restaurante de comida rpida 5. El restaurante de Theresa Shotwell ubicado en Tailandia, ha registrado los siguientes datos para ocho clientes recientes: NUMERO DE CLIENTE, i TIEMPO DESDE LA ORDEN HASTA LA LLEGADA DE LA COMIDA (Y) 10.50 12.75 9.25 8.00 9.75 11.00 14.00 10.75 NUMERO DE VIAJES A LA COCINA ( HECHOS POR LA MESERA) (Xi) 4 5 3 2 3 4 6 5

1 2 3 4 5 6 7 8

a) Theresa quiere que usted grafique los ochos puntos (Xi, Yi), i= 1, 2,8. Ella est preocupada porque los clientes han estado esperando demasiado por su comida, y con esta grafica se pretende ayudarla a encontrar las posibles causas del problema. b) ste es un ejemplo de qu tipo de grfica? 6. Desarrolle un diagrama de flujo que muestre todos los pasos que implica la planeacin de una fiesta. 7. Considere los tipos de malos hbitos de manejo que puedan ocurrir ante un semforo. Elabore una lista con los diez que usted considere tienen mayor probabilidad de ocurrencia. Agregue la categora otro a su lista.

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a) Elabore una hoja de verificacin para registrar la frecuencia de estos hbitos. Usando esta hoja de verificacin, visite el cruce de dos calles muy transitadas a cuatro horas distintas del da, dos de estas horas deben ser de mucho trfico (entrada al trabajo, salida a comer). Durante 15 o 20 minutos en cada visita, observe la frecuencia con que ocurren los hbitos de su lista. b) Construya una grfica de Pareto que muestre la frecuencia relativa de ocurrencia de su lista. 8. Dibuje un diagrama de espina de pescado con detalles de las razones por las que el cliente de una empresa de transporte intermunicipal podra estar insatisfecho. 9. Considere la tarea cotidiana de llegar a tiempo al trabajo o llegar a tiempo a la primera clase de la maana. Dibuje un diagrama de espina de pescado que muestre las razones por las que usted podra llegar tarde en las maanas. 10. Construya un diagrama de causa y efecto que refleje el siguiente enunciado: los estudiantes estn insatisfechos con el proceso de inscripcin de la universidad. Incluya cuando menos 12 causas. 11. Mary Contreras, Gerente de un complejo de apartamentos, se siente abrumada por el nmero de quejas que est recibiendo. La tabla siguiente muestra la hoja de verificacin que registr durante las ltimas 12 semanas. Desarrolle una grfica de Pareto con esta informacin. Cules seran sus recomendaciones?
SEMANA JARDINES ESTACIONAMIENTO Y ENTRADAS PISCINA PROBLEMAS ENTRE INQUILINOS ELECTRICIDAD Y PLOMERIA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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NOTA: RECUERDEN QUE DEBE SER REALIZADO A MANO EN LETRA IMPRENTA Y LEGIBLE EN HOJA DE EXAMEN
ZOLANGELA MORENO ING. INDUSTRIAL