Capítulo 7

Seleccionando Empleados de Oficina

1

Maneras para mejorar la efectividad en el reclutamiento de empleados
1. Utilizar suficientes fuentes de reclutamiento. 2. Utilizar fuentes apropiadas de reclutamiento para los puestos vacantes. 3. Identificar claramente los requisitos de los puestos vacantes. 4. Reclutar de un área geográfica lo suficientemente extensa.

2

Fuentes de Reclutamiento

Interna

Externa

3

Fuentes Internas Referidos por los empleados Ascenso de Empleados Acervo de Candidatos 4 .

Fuentes Externas Solicitudes no solicitadas Anuncios Servicio de reclutamiento en las Instituciones Educativas Organizaciones Profesionales Empleados por contrato Agencias Públicas de Empleo Agencias Privadas de Empleo Agencias para Empleo Temporero 5 Aservo electrónico de candidatos .

Los empleados podrían requerir menos orientación y adiestramiento que un empleado nuevo. 3. 6 . La organización está familiarizada con las calificaciones del empleado que solicita un puesto más alto.Fuentes Internas Ventajas 1. Provee evidencia tangible sobre las competencias del empleado. 2.

2. Organizaciones no tienen acceso a ideas de personal traído de afuera. 7 . Los empleados a quienes continuamente le pasan por encima podrían estar descontentos.Fuentes Internas Desventajas 1.

8 .Referido de Empleados Empleados recomiendan individuos para posiciones abiertas dentro de la organización. Puede causar descontento cuando un individuo referido se contrata y no trabaja satisfactoriamente.

Los empleados se adaptan mejor cuando saben que existen oportunidades de ascenso. 2. La moral del empleado mejora y el cambio constante de empleados disminuye cuando hay posibilidades de ascenso.Promoción de Empleados Ventajas 1. 9 .

10 .Promoción de Empleados Desventajas 1. Reduce el número de nuevas ideas que traen empleados nuevos.

Acervo de Candidatos Envuelve el mantener un banco de datos computadorizado con una lista de empleados cualificados. la base de datos se estudia para determinar quiénes poseen las cualificacioes para los puestos vacantes. La información tiene que actualizarse continuamente para que sea una fuente viable de reclutamiento. 11 . Para llenar una posición.

2.Fuentes Externas Ventajas 1. Los empleados de afuera traen nuevas ideas. 12 . La cantidad de solicitudes disponibles es mayor que cuando se utilizan fuentes internas.

El trasfondo de los candidatos resulta difícil de evaluar. 2. 13 . lo cual podría resultar en empleados menos satisfactorios. Tiene una tendencia a producir un mayor número de solicititudes las cuales hay que evaluar.Fuentes Externas Desventajas 1.

Solicitudes no Solicitadas Ocurre cuando los solicitantes solicitan un puesto sin saber si hay vacantes o no. 14 . Algunas organizaciones ven las solicitudes no solicitadas como algo negativo pues implica trabajo extra.

15 . Podría producir un número significativo de solicitantes no cualificados.Anuncios Se utilizan medios electrónicos. impresos y medios de difusión pública. Le permite a la organización emplear un gran número de empleados en corto tiempo.

Servicio de Reclutamiento en las Instituciones Educativas Es una fuente razonablemente barata. Generalmente se utiliza para llenar puestos asalariados y no puestos que se pagarán por horas. Escasez de solicitantes con diversas preparaciones académicas cuando se recurre a pocas 16 instituciones o colegios. . Las instituciones educativas proveen un importante servicio tanto para el patrono como para el que busca un empleo.

Organizaciones Profesionales

Cada día un mayor número de organizaciones profesionales desarrollan centros de reclutamiento para sus miembros. Tienden a producir un acervo de solicitantes bastante homegéneo.

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Empleados por Contrato

Empleados por contrato le ofrecen sus servicios a varias empresas al mismo tiempo. Es un arreglo muy atractivo para las empresas porque reducen los costos administrativos de personal. La compañía a quienes se le contratan los empleados manejan la nómina y los beneficios de sus empleados.
Este tipo de arreglo es parecido a las agencias de 18 empleo temporero.

Agencias Públicas de Empleo El Departamento de Recursos Humanos del Gobierno tiene el control. (OCAP) Las personas desempleadas que reciben los beneficios del desempleo tienen que registrarse en esta agencia de Gobierno. Tienen que presentar evidencia de gestiones de búsqueda de empleo. Si reciben una oferta razonable, tienen que aceptarla.
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Sus honorarios se determinan de acuerdo al tipo de puesto disponible.Agencias Privadas de Empleo Cobran por sus servicios. 20 . Los honorarios de la agencia privada los paga en su totalidad el patrono que utiliza sus servicios de reclutamiento.

Llenan las necesidades de las empresas en épocas de mucho trabajo (rush) o cuando los empleados permanentes toman sus vacaciones. 21 .Agencias de Empleo Temporero Consiguen empleo por un corto tiempo. Las agencias de empleo temporero pagan a sus empleados y manejan todo lo concerniente a beneficios y sueldo.

22 . Common Web-based services: Monster Board. etc.Electronic Resume Banks May be fee based. Applicants register with the bank and provide information about their background. Two types: Web-based and non-Web based. such as that found on resumes. careerWEB. Search process is often computerized. JobHunt.

Inc.com • Caribbean Temporary Services.adeccopr. www. Inc.ctspr. www. Inc.com 23 .jobgallery. www.ALGUNAS AGENCIAS DE EMPLEO TEMPORERO EN PUERTO RICO • ADECCO www.com • Careers.com • Kelly Services.com • Management Recruiters International.careersincpr.kellyservices. Puerto Rico www.

LEYES DE PUERTO RICO Y ESTADOS UNIDOS QUE PROTEGEN A LAS PERSONAS CON NECESIDADES ESPECIALES Ley 51 de 7 de junio de 1996 Reconoce el derecho a una educación pública. El DE es a agencia líder en el ofrecimiento de servicios a esta población. gratuita y apropiada para los niños y jóvenes con impedimentos entre las edades de 3 a 21 años inclusive. 24 .

25 .Americans with Disabilities Act de 1990 LEY ADA La ley establece que no se puede discriminar contra personas con impedimentos siempre y cuando estén cualificados para el trabajo.

La ejecución de las personas con impedimentos muchas veces es igual o mejor que los que no tienen impedimentos. 2. los costos de seguros no aumentan. 3. Ausentismo y tardanzas de las personas con impedimentos es menor que las personas que no tienen impedimentos.Ventajas de Emplear Personas con Impedimentos (1of 2) 1. Contrario a lo que mucha gente piensa. 26 .

27 . El número de accidentes de las personas con impedimentos tiende a ser menor que las personas que no tienen impedimentos. 5. Incentivos contributivos están disponibles para las empresas que emplean personas con impedimentos.Ventajas de Emplear Personas con Impedimentos 4.

Formulario requisición 4. Formulario de solicitud de empleado 5. Entrevista para depurar listas 28 . Descripción y 6. Exámenes especificaciones del trabajo 3.Elementos en el Proceso de Selección 1. Datos personales 2.

PROCESO EN LA SELECCIÓN DE EMPLEADOS Investigación de los candidatos Entrevista para seleccionar Examen médico Notificar cambio en la nómina Expediente del empleado 29 .

Lista una serie de cualificaciones que tienen una relación directa con la ejecución exitosa del trabajo.Formulario de Requisición de Empleado Se utiliza para notificar al Departamento de Recursos Humanos que existe una vacante. 30 .

Especificaciones Detalla los requisitos del trabajo. 31 . Se le debe mostrar ambos documentos al al candidato para que determine si está interesado y si cualifica para el puesto.Descripción y Especificaciones del Trabajo Descripciones Identifica los deberes y responsabilidades del trabajo.

Ayuda a determinar cuáles de los solicitantes cualifican o no para el puesto. características físicas. Debe ser breve.Entrevista para depurar la lista de candidatos Se utiliza para depurar la lista de candidatos. antecedentes penales. impedimentos. hábitos de fumar. positivo a VIH y la orientación sexual. edad. Se deben evitar preguntas inapropiadas como: nacionalidad. si tiene niños. 32 . nombre del cónyuge.

. Se utiliza para comparar el trasfondo de los solicitantes. 33 .Solicitud de Empleo Se utiliza para recoger las mismas categorías de información de todos los solicitantes. La leyes federales prohíben que se incluyan una serie de preguntas por ser discriminatorias.

34 .Exámenes de Reclutamiento Las organizaciones utilizan tanto exámenes estandarizados como hechos por la propia empresa.

Obtener información sobre el trasfondo de los solicitantes. 2. Obtener información sobre trabajos previos del solicitante. Verificar información provista por los solicitantes.Investigación de los Candidatos Estas investigaciones se utilizan para: 1. 3. 35 .

El supervisor del departamento que tiene la vacante entrevista a los candidatos. 36 .Entrevista para la Selección Dos o más de los solicitantes que tengan mayor potencial de éxito se identifican.

37 .Examen Médico No se le puede requerir a un candidato a empleo que se someta a un examen médico si todavía no se le ha ofrecido el puesto. La Ley ADA lo prohíbe.

38 .Notificación de Cambio de Nómina Se utiliza para notificar a la oficina de nómina que se ha empleado una nueva persona.

Contiene información relacionada con el empleo: Historial del empleo (ascensos.Expediente del Empleado Se crea después que se emplea a la persona. registro de ausencias. evaluaciones). 39 . días de vacaciones utilizados. aumentos de salarios.

40 . Si predice o no la calidad de la ejecución del empleado en el puesto.Validez y Confiabilidad de los Exámenes Confiabilidad del Examen Determina si el examen produce resultados consistentes. Validez del examen Determina el valor del examen.

sexo o nacionalidad. Igual Oportunidad de Empleo del 1972 41 . religión.Los exámenes tienen que ser consistentes con lo que exigen: Título VII de la Ley de Derechos Civiles del 1964 y sus enmiendas subsiguientes que prohíbe el discrimen por raza. color.

42 Exámenes de Aptitud .Tipos de Exámenes (1 de 2) Exámenes Prácticos o de Ejecución Determina cuán bien un candidato puede realizar las tareas del puesto que está solicitando. Determina el potencial que tiene la persona para aprender las tareas del puesto que está solicitando.

Determina si el candidato posee ciertas características necesarias para el éxito de su desempeño en el puesto.Tipos de Exámenes (2 de 2) Exámenes de Inteligencia Determina las habilidades de razonamiento del candidato. 43 Exámenes de Personalidad .

Proceso de Entrevista Es generalmente considerado el paso más crucial y es la herramienta más utilizada en el proceso de selección. 44 .

4. postura. El entrevistador puede hacer preguntas para clarificar áreas ambiguas sobre el trasfondo del candidato. El candidato puede hacer preguntas sobre el trabajo y la empresa. Se evalúa cómo el candidato se expresa. seguridad.Funciones de la Entrevista 1. apariencia. El entrevistador puede hacer hincapié en áreas de particular interés para la empresa. 2. El candidato puede hacer hincapié en ciertas áreas sobre su trasfondo que podría ayudar al 45 evaluador a tomar una decisión. 5. . 3.

Tipos de Entrevistas Formulario Funcional Directa Indirecta 46 .

Es muy útil cuando un gran número de candidatos solicitan para el mismo puesto. 47 .Formulario para la Entrevista Se utiliza un formulario donde el entrevistador registra las respuestas a cada pregunta.

Se le utiliza para depurar la lista de candidatos cuando son muchos. Se le hacen preguntas relacionadas específicamente con el trabajo que va a realizar. Se recoge poca información. 48 .Entrevista Directa Es una entrevista rápida.

El entrevistador tiene que ser un buen oyente. Se estimula al candidato a hablar sobre sus necesidades.Entrevista Indirecta Cubre más tópicos que la entrevista directa. Su formato no es estructural. 49 . Se le da libertad al candidato a seleccionar el área de discusión. sentimientos y actitudes.

Las contestaciones están predeterminadas. Es un proceso objetivo porque se puede determinar la puntuación que obtuvo cada candidato por sus respuestas. 50 .Entrevista Funcional A todos los candidatos se le hacen las mismas preguntas relacionadas con el trabajo que va a realizar.

Lo puede demostrar si existen las facilidades. viajar.Algunas preguntas podrían ser: 1. trabajar bajo ciertas condiciones ambientales. Se utiliza un comité para evaluar las contestaciones de los candidatos. Preguntas sobre su disponibilidad para hacer determinadas tareas. por ejemplo: hacer trabajo repetitivo que requiera esfuerzo físico. Si sabe alguna función técnica específica sobre el trabajo que va a realizar. 3. 51 . ¿Qué usted haría si…? 2.

52 . solamente se podrán hacer preguntas bona fide (de buena fe) que legítimamente se necesiten para que el candidato pueda realizar satisfactoriamente el trabajo.No importa el tipo de entrevista que se utilice.

si ha sido arrestado Historial de embarazos Cónyuge. número de hijos que tiene Estado civil Si posee una vivienda Estado militar Estado de salud Edad o fecha de nacimiento Raza.Preguntas que las leyes prohíben hacer • • • • • • • • • Récord criminal. religión o nacionalidad 53 .

Permitir que impresiones falsas tengan una influencia injusta en las decisiones. El entrevistador posee conocimientos inadecuados sobre el puesto. 2. 5. Permitir que el orden de las entrevistas afecten la puntuación final del candidato. 54 .Errores que se cometen en las entrevistas (1 de 2) 1. 3. Saltar a conclusiones rápidamente sobre el solicitante. Permitir que los gestos del candidato tengan alguna influencia injusta en las decisiones. 4.

7. No involucrar a otros empleados en el proceso. Hablar demasiado. 8. 55 .Errores que se cometen en las entrevistas (2 de 2) 6. No planificar las preguntas que se van a hacer antes de la entrevista.

¿Las ofertas están abiertas para mujeres y otras minorías? 3. Los gerentes y supervisores hacen un esfuerzo en que haya un balance en cuanto a sexo y raza dentro 56 de los solicitantes.Preguntas que ayudan a evaluar el Proceso de selección a tenor con el Programa de Acción Afirmativa (1 de 2) 1. . ¿El proceso de reclutamiento atrae en forma balanceada a personas de ambos sexos y diferentes razas? 2. ¿Se hace un esfuerzo concertado para colocar a mujeres y otras minorías en puestos gerenciales? 4.

¿La gerencia regularmente comunica la importancia de establecer. revisar y actualizar las metas de acción afirmativa? 57 .Preguntas que ayudan a evaluar el Proceso de selección a tenor con el Programa de Acción Afirmativa (2 de 2) 5. ¿La organización tiene unos procedimientos y sistemas de monitoreo efectivos para cumplir con el Programa de Acción afirmativa? 6.

Ley de Igual Oportunidad de Empleo de 1972 4. Ley de Discriminación por Edad de 1967 3. Ley de Derechos Civiles de 1964 2. Ley de Rehabilitación Vocacional de l973 58 . Ordenes Ejecutivas 5.Legislación que Impacta el Proceso de Selección (1 de 2) 1.

Ley sobre el Discrimen contra la Mujer Embarazada de 1978 8.Legislación que Impacta el Proceso de Selección (2 de 2) 6. Ley sobre el Discrimen contra las Personas con Impedimientos de 1978 (Ley ADA) 9. Ley de Derechos Civiles de 1991 59 . Ley de Veteranos de 1974 7.

Dos Enfoques al Tomar la Decisión Final Considerar un solo elemento Un solo elemento. Considerar varios elementos Toda la información recopilada por varias fuentes será considerada. 60 . será el aspecto principal a ser considerado. ejemplo la entrevista o el examen.

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