PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES 2006 - 2009

QUERTARO

JUNIO 2006

CONTENIDO
I. II. II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. II.6. III. PRESENTACIN ................................................................................................................ 5 MARCO DE REFERENCIA ESTRATGICO ...................................................................... 5 Misin del CENAM ................................................................................................................ 5 Valores ................................................................................................................................. 6 Visin ................................................................................................................................... 6 Objetivos Estratgicos ......................................................................................................... 7 Funciones y Servicios del CENAM ........................................................................................ 7 Estructura orgnica del CENAM ........................................................................................... 9 TENDENCIAS TECNOLGICAS ....................................................................................... 9

III.1. Tecnologas de Informacin................................................................................................. 9 III.2. Tecnologas de comunicaciones ......................................................................................... 10 III.3. Seguridad Informtica ....................................................................................................... 12 IV. ENTORNO ........................................................................................................................ 12 IV.1. El Gobierno Digital ............................................................................................................. 13 IV.2. La Seguridad Informtica .................................................................................................. 13 IV.3. La inteligencia de negocios ................................................................................................ 14 V. V.1. V.2. VI. VI.1. VI.2. VI.3. VI.4. VII. ANLISIS INTERNO....................................................................................................... 15 Infraestructura de TIC ....................................................................................................... 15 Uso de las TIC en CENAM .................................................................................................. 17 ANLISIS FODA.............................................................................................................. 21 Fortalezas .......................................................................................................................... 21 Oportunidades ................................................................................................................... 21 Debilidades ........................................................................................................................ 22 Amenazas .......................................................................................................................... 22 ESTRATEGIAS Y LNEAS DE ACCIN.......................................................................... 23

VII.1. Visin estratgica de TIC en el CENAM ............................................................................. 23 VII.2. Lneas Estratgicas ............................................................................................................ 23 VII.2.1. Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios y actividades de la metrologa ..................................................................................................................... 23 VII.2.2. Incrementar la productividad en el CENAM mediante el uso de TIC. ......................... 24 VII.2.3. Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC. ...................................... 25 VIII. PROYECTOS .................................................................................................................... 26 VIII.1. Lnea de accin: Desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de los servicios. ............................................................................................................................ 26 VIII.1.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS ................................. 26 VIII.1.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS....................................................... 27 VIII.1.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud tcnica en el SCS ....................................................... 27 VIII.1.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios .................................................... 28 VIII.1.5. Proyecto 5 Gestin de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianual)28

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VIII.1.6. Proyecto 6 Sistema de Gestin de la relacin con clientes ......................................... 29 VIII.1.7. Proyecto 7 Portal de servicios internos. ...................................................................... 29 VIII.1.8. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA. ...................................................................... 30 VIII.1.9. Proyecto 9 Indicadores de servicios desde el SCS. ..................................................... 30 VIII.2. Lnea de accin: Incremento en la eficiencia de procesos administrativos ........................ 31 VIII.2.1. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital. ................................................................ 31 VIII.2.2. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad. ... 31 VIII.3. Lnea de accin: Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas. ........... 32 VIII.3.1. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa....... 32 VIII.4. Lnea de accin: Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin y comunicacin. .................................................................................................................... 33 VIII.4.1. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico. ...................... 33 VIII.4.2. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM...................................... 33 VIII.5. Lnea de accin: Seguridad Informtica. ........................................................................... 34 VIII.5.1. Proyecto 15 Plan de continuidad del negocio y recuperacin de desastres ................ 34 VIII.5.2. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna. .............................................................. 35 IX. ANEXOS ........................................................................................................................... 36 IX.1. Alineacin de lneas de accin y proyectos a los objetivos estratgicos institucionales .... 36 IX.2. Estimacin de recursos de los proyectos del PETIC........................................................... 37 IX.2.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS ................................... 37 IX.2.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS ......................................................... 37 IX.2.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud y ensayos de aptitud en el SCS .................................... 37 IX.2.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios. ..................................................... 37 IX.2.5. Proyecto 5 Gestin y logstica de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianual). ........................................................................................................................ 38 IX.2.6. Proyecto 7 Portal de servicios internos ......................................................................... 38 IX.2.7. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA ......................................................................... 38 IX.2.8. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital .................................................................... 38 IX.2.9. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad ...... 38 IX.2.10. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa....... 38 IX.2.11. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico ....................... 39 IX.2.12. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM ...................................... 39 IX.2.13. Proyecto 15 Plan de continuidad de negocio y recuperacin de desastres ................. 39 IX.2.14. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna ............................................................... 39 IX.2.15. RESUMEN .................................................................................................................... 39 X. XI. GLOSARIO ....................................................................................................................... 40 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................ 42

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Lista de ilustraciones
Ilustracin 1. Organigrama del Centro Nacional de Metrologa ................................................................. 9 Ilustracin 2.- Arquitectura de TIC en el CENAM..................................................................................... 16 Ilustracin 3.- Uso de las Tecnologas de Informacin en CENAM ......................................................... 19 Ilustracin 4.- Integracin en el mediano plazo del Sistema de Informacin Gerencial .......................... 20

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I.

Presentacin

Mediante el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC), las organizaciones han transformado la forma en que operan y se desarrollan. Debido a esto el contar con un plan estratgico de tecnologas de informacin y comunicaciones (PETIC) que oriente el uso y optimice sus recursos informticos, se ha convertido en una necesidad para todas ellas. En este documento se presenta el PETIC del Centro Nacional de Metrologa, a travs del cual la institucin establece lineamientos para utilizar estas tecnologas, considerando su avance y las caractersticas tcnicas de los procesos que realiza, con el fin de lograr las metas y objetivos institucionales.

II.

Marco de Referencia Estratgico

La Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin establece el Centro Nacional de Metrologa, en lo sucesivo CENAM, como un organismo descentralizado de la administracin pblica federal, con personalidad jurdica y patrimonio propios, cuyo objetivo es procurar la uniformidad y confiabilidad de las mediciones que se realizan en el pas. El Marco de Referencia Estratgico del CENAM establece las bases fundamentales sobre las que se sustenta la direccin de la institucin en el largo plazo e integra Misin, Valores, Visin y Objetivos Estratgicos 1 .

II.1. Misin del CENAM

Apoyar a los diversos sectores de la sociedad en la satisfaccin de sus necesidades metrolgicas presentes y futuras, con el establecimiento de patrones nacionales de medicin, el desarrollo de materiales de referencia y la diseminacin de sus exactitudes por medio de servicios tecnolgicos de la ms alta calidad, para incrementar la competitividad del pas y contribuir al desarrollo sustentable y mejorar la calidad de vida de la poblacin.

Plan Estratgico 2003-2006 Pgina 5 de 42

II.2. Valores
En el cumplimiento de nuestra misin, los valores dan sustento a nuestras relaciones con todos aquellos a los que servimos. Integridad

Conducirnos con honestidad, lealtad institucional, responsabilidad social y tica profesional en todos nuestros actos. Actitud de Servicio

Comunicacin estrecha y proactiva que nos permita ofrecer una respuesta efectiva a las necesidades de nuestros clientes. Excelencia Operacional

Cumplimiento estricto de la normatividad, procedimientos aplicables y condiciones contractuales del servicio. Trabajo en equipo que integre nuestras mejores capacidades en beneficio del cliente. Mejora continua de procesos y servicios para ofrecer soluciones mas oportunas y de mayor valor. Innovacin

Aprendizaje constante, creatividad y actitud innovadora en el desarrollo de nuestros servicios para enfrentar la evolucin de las necesidades metrolgicas de nuestros clientes.

II.3. Visin
Ser una organizacin cientfica y tecnolgica de excelencia en el mbito de la metrologa a nivel nacional e internacional; origen de la trazabilidad de las mediciones en el pas; reconocida por la eficiencia y confiabilidad de sus servicios; puente efectivo entre el conocimiento y sus aplicaciones; promotora de la cultura

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metrolgica; y con personal de reconocido prestigio que trabaja en un ambiente de superacin integral continua y de slidos valores ticos.

II.4. Objetivos Estratgicos

Satisfacer las necesidades de trazabilidad de las mediciones en el pas. Proveer servicios especializados de alta calidad metrolgica. Fortalecer la posicin del CENAM como centro sinrgico del Sistema Metrolgico Nacional.

II.5. Funciones y Servicios del CENAM

La Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin confiere al CENAM las funciones de: Desarrollar y mantener los patrones nacionales correspondientes a cada magnitud; Proporcionar servicios de calibracin a los patrones e instrumentos de medicin de los laboratorios, centros de investigacin e industria; Asesorar a los sectores industriales, tcnicos y cientficos en relacin con los problemas de medicin y certificar materiales patrn de referencia; Participar con organismos nacionales e internacionales en el desarrollo y en la comparacin de los patrones de medida; Realizar actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico en metrologa y transferir sus resultados en beneficios de la industria nacional mediante convenios y alianzas estratgicas con instituciones pblicas y privadas. Para el mejor cumplimiento de sus funciones, el CENAM agrupa sus actividades en tres rubros principales: metrologa primaria, fortalecimiento del sistema metrolgico nacional y servicios especializados. La metrologa primaria se refiere al mantenimiento, establecimiento y reconocimiento internacional de patrones nacionales y sistemas primarios de referencia, base de la actividad metrolgica del pas y comprende las siguientes lneas especficas de actividad: Establecimiento y mantenimiento de patrones nacionales.

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Desarrollo y certificacin de materiales de referencia. Investigacin aplicada para el desarrollo y mejoramiento de patrones y tecnologas de medicin. Participacin en comparaciones internacionales para el reconocimiento mutuo de capacidades de medicin. Participacin en los Comits Consultivos del Comit Internacional de Pesas y Medidas (CIPM)

En la lnea de fortalecimiento del sistema metrolgico nacional se agrupan las siguientes actividades: Participar en comits de normalizacin Apoyar en la acreditacin de laboratorios de calibracin y pruebas Participar en los subcomits y grupos tcnicos de la Entidad Mexicana de Acreditacin Emitir dictmenes de trazabilidad Evaluar laboratorios Capacitar recursos humanos en metrologa Responder consultas tcnicas Participar en conferencias, simposios y congresos

La lnea de Servicios Especializados de Metrologa integra los servicios de: Calibraciones y caracterizaciones de patrones y equipos de alta exactitud Certificacin y venta de materiales de referencia Anlisis de alta confiabilidad Cursos especializados y avanzados en metrologa Pruebas de aptitud tcnica Asesoras especializadas Evaluacin de la capacidad tcnica de laboratorios Venta de publicaciones tcnicas desarrolladas por el CENAM

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II.6. Estructura orgnica del CENAM

Ilustracin 1. Organigrama del Centro Nacional de Metrologa

Para el cumplimiento de sus objetivos el CENAM esta estructurado en 4 Direcciones de Metrologa, una Direccin de Servicios Tecnolgicos y la Direccin de Administracin y Finanzas. Es en las divisiones de las reas de metrologa donde se desarrollan las actividades sustantivas del CENAM.

III.

Tendencias Tecnolgicas

En las ltimas tres dcadas el mundo ha sido testigo de innovaciones en los campos de la informtica y las comunicaciones han incrementado sustancialmente la capacidad de adquirir, almacenar, procesar y distribuir informacin, creando nuevas industrias y, no menos importante, transformando radicalmente las formas de organizacin, produccin y comercializacin en todas las actividades productivas.

III.1. Tecnologas de Informacin

Actualmente tenemos la posibilidad de utilizar servicios de los que hace apenas 5 7 aos, no tenamos idea de que llegaran a existir; el ritmo de innovacin es incesante. La
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movilidad, la posibilidad cada vez mayor de procesamiento, de estar interconectado prcticamente con un solo equipo terminal a una gran variedad de servicios, provocar que el desarrollo de las TI y sus aplicaciones tengan una constante en el tiempo, la convergencia. De esta forma las aplicaciones mantendrn su dinmica de cambio para convertirse en servicios, con el fin de satisfacer la demanda de los usuarios de tener acceso a su servicio preferido, cualquiera que este sea, en cualquier lugar y condicin. Las aplicaciones estarn basadas en arquitecturas orientadas a los servicios (SOA), las cuales permitirn su uso sin las restricciones de una ubicacin fsica o de un equipo o un programa en especial. El lenguaje de marcado extensible XML, jugar un rol cada vez ms importante en el intercambio de una gran variedad de datos e informacin no solo en el WEB, con soluciones de cliente enriquecido usando AJAX (JavaScript y XML asncronos), tecnologa de desarrollo Web para crear aplicaciones interactivas, sino tambin en aplicaciones y servicios de todo tipo.

III.2. Tecnologas de comunicaciones

La convergencia de servicios ha sido posible gracias a la aportacin del protocolo IP, el cual ha roto radicalmente con los conceptos de comunicaciones, siendo el Internet la mejor muestra de este hecho. Hace menos de diez aos existan decenas de millones de usuarios de Internet, localizados principalmente en los Estados Unidos, hoy son ms de 1000 millones en todo el mundo. En Mxico, la tendencia de crecimiento de usuarios se mantiene en aumento y su tasa de crecimiento en el perodo 2000-2005 fue de 526,6% 2 . Como se muestra en la tabla 1, el creciente porcentaje de penetracin de la red global en nuestro pas es una muestra de la adopcin de las TI en la sociedad. Para el CENAM esta es una seal inequvoca de que su infraestructura de comunicaciones debe planearse cuidadosamente para responder a las demandas de servicios electrnicos de los diversos sectores.

Internet World Stats-Usage and Population Statistics - http://www.internetworldstats.com/stats2.htm - mayo 2006 Pgina 10 de 42

Ao
2000 2004 2005

Usuarios
2,712,400 14,901,687 17,100,000

Poblacin
98,991,200 103,872,328 105,149,952

% Penetracin
2.7 % 14.3 % 16.3 %

Fuente de datos de usuarios

ITU AMIPCI AMIPCI

Tabla 1. Crecimiento del uso de Internet en Mxico (2000-2005)

En este sentido se tienen dos grandes tendencias, la primera se orienta a la movilidad personal, en la que los usuarios cuenten con acceso a su servicio preferido de comunicacin en todo momento y la segunda se orienta a la movilidad fsica de terminales, en la que los usuarios cuentan con un dispositivo multimodo capaz de operar en un entorno inalmbrico variado, con protocolos de comunicacin Bluetooth, Wi-Fi, GSM, CDMA y tal vez WiMax. Para soportar esta movilidad las comunicaciones inalmbricas y el uso de otras alternativas de conduccin de seales seguir en aumento, con desarrollo de tcnicas de transmisin de datos basadas en la multiplexacin OFDM (divisin de frecuencia ortogonal), MIMO (Mltiples entradas y salidas) y la estandarizacin de WiMax para las comunicaciones dorsales. Respecto de las comunicaciones almbricas no se esperan cambios sustanciales en las velocidades de transferencia de informacin, a pesar de la disminucin del costo de implementaciones de fibra ptica. Las velocidades de transmisin seguirn aumentando y la orientacin es contar con velocidades de conexin de 1GB en cobre al escritorio. Como complemento, las comunicaciones de datos que emplean las lneas de potencia (PLC), reforzarn las instalaciones de cobre y fibra ptica y sern, junto con las comunicaciones inalmbricas las mejores opciones para el desarrollo y actualizacin de las comunicaciones. Lo anterior traer como consecuencia que las redes hbridas almbricas-inalmbricas sean el comn denominador, con el fin de dotar de una infraestructura de servicios, siempre comunicados, independientes de su ubicacin. Los equipos activos de la red mantendrn la tendencia en el uso de puertos conmutados, (switches), agregando capacidades que los convertirn en puertos inteligentes, reforzando principalmente los aspectos de seguridad de las comunicaciones.

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III.3. Seguridad Informtica

En el entorno actual no se concibe el uso de una aplicacin o de un dispositivo sin que ste se encuentre conectado o interconectado en una red. De ah que las amenazas a la informacin y comunicaciones siempre estarn latentes y con un riego potencial creciente; redes de igual a igual (P2P), el correo no solicitado (Spam), los virus informticos y ltimamente, los programas espa, requerirn de soluciones y acciones con un constante cambio para contra restar sus efectos. La identificacin de usuarios, la ubicuidad de los servicios y el impacto a la preservacin del ambiente darn paso a la oficina sin papel, mediante el uso de tecnologas de identificacin biomtrica y con el empleo generalizado de la tecnologa de llave publica (PKI). Estas tecnologas enfrentarn el reto de actualizarse de manera constante y rpida, debido al incremento exponencial de las capacidades de procesamiento de cmputo. La seguridad se ir transformando a un concepto de seguridad inteligente y deber estar presente y ser considerada como parte intrnseca en los programas, en los equipos, en las comunicaciones, en los archivos electrnicos, en los servicios y prcticamente en todas las soluciones relacionadas con las TIC en las que intervenga el ser humano.

IV.

Entorno

Los avances de las TIC han sido incesantes, sustentados en la denominada Ley de Moore 3 , que predice un incremento geomtrico en la capacidad de cmputo disponible por un precio dado, han provocado la masificacin del uso de estas tecnologas a travs de la oferta de medios cada vez ms poderosos, baratos y fciles de usar. El potencial que ofrecen las TIC en el manejo, almacenamiento, procesamiento y transmisin de informacin permite nuevas formas de realizar las operaciones de las organizaciones y las interacciones sociales y econmicas con medios electrnicos. En este contexto, CENAM debe afrontar los retos para la planeacin y el desarrollo de sus actividades con base en: El desarrollo y aprovechamiento de inteligencia y conocimiento en materia de TIC; La promocin de una cultura y de mecanismos para la seguridad informtica; y Los lineamientos que en materia de TIC emita el gobierno federal
3

El nmero de transistores por unidad de rea en un circuito integrado se duplica cada 18 meses. Pgina 12 de 42

IV.1. El Gobierno Digital

El Sistema Nacional e-Mxico es uno de los proyectos prioritarios de la presidencia de la Repblica y establece que en trminos de la infraestructura de la nueva economa, el gobierno desempea un papel importante en la adopcin generalizada de tecnologa digital del pas como catalizador del desarrollo. Dentro de este contexto y del Sistema Nacional e-Mxico, la estrategia de Gobierno Digital es una pieza fundamental para la innovacin gubernamental. Reformula el carcter y el funcionamiento interno y externo del gobierno a travs de las TIC. Las lneas de accin que inciden en el CENAM y que forman parte de la estrategia de Gobierno Digital o Electrnico son: Infraestructura tecnolgica intergubernamental. Administracin del conocimiento y colaboracin digital. Rediseo de procesos con TIC. Servicios y trmites electrnicos.

IV.2. La Seguridad Informtica

La masificacin del crimen digital es una consecuencia de la amplia disponibilidad para entrar en Internet. La actividad de hackers, crackers y dems usuarios maliciosos de Internet produce prdidas anuales que representan un porcentaje importante del total de recursos movilizados por este medio. Los daos no son slo de tipo econmico pues afecta tambin a otros valores sociales importantes, como la confianza y la imagen pblica y perjudica a terceros por la publicacin de informacin confidencial. Este tema abarca varios aspectos, entre los que destacan los jurdicos, administrativos, tcnicos e incluso, culturales. Es necesario resaltar la importancia del fundamento jurdico en la seguridad informtica. Las modificaciones al cdigo de comercio en mayo de 2000, la factura electrnica y la iniciativa de integrar la firma electrnica por parte de las Secretaras de Economa, de la Funcin Pblica y el Servicio de Administracin Tributaria, han facilitado el empleo de mecanismos de identificacin basados en la infraestructura de llave pblica y otros dispositivos de seguridad.

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Por su parte, la tecnologa de llave pblica ofrece la posibilidad de lograr ahorros de tiempo, economa en costos, eficiencia en sus procesos y control sobre sus operaciones; pero sus beneficios no vienen exentos de riesgos que es importante identificar y administrar. Las operaciones de las organizaciones pblicas y privadas se vuelven dependientes del buen funcionamiento de sus sistemas de informacin automatizados.

IV.3. La inteligencia de negocios

Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para obtener una ventaja competitiva. Los tomadores de decisiones requieren un acceso rpido y fcil a la informacin organizacional y una forma de proporcionrsela es por medio del uso de la Inteligencia de Negocios (IN). La IN genera un conocimiento que se deriva de la correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la empresa. La IN es una herramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin correcta en el lugar correcto. Se trata pues de contar con sistemas integrados, accesibles desde cualquier lugar, en todo momento y a travs de cualquier medio electrnico disponible: El CENAM estar en posibilidades de tener un depsito central de datos validados que contenga informacin de la propia institucin; con apoyo de herramientas de inteligencia de negocios se permitir el anlisis de la informacin. As, quienes toman decisiones dispondrn de aquellos indicadores que requieren para un mejor desempeo de sus actividades. La colaboracin entre personas refuerza la tendencia de unificacin de los servicios tradicionales de voz sobre redes fijas, fax, telefona mvil, asistentes digitales personales (PDA) y correo electrnico, con el fin de simplificar la interaccin de personas, otorgando facilidades para que los usuarios recuperen, respondan y administren sus mensajes, independientemente del horario, la ubicacin o el dispositivo.

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V.

Anlisis Interno

V.1. Infraestructura de TIC

Siendo una empresa con 13 aos de antigedad, la infraestructura de TIC del CENAM ha sido modificada de acuerdo a las necesidades derivadas de su crecimiento, considerando los cambios de la tecnologa y los recursos disponibles. A la fecha los principales elementos de esta infraestructura son:
Red de rea local 700 circuitos de datos conmutados 450 equipos conectados a 100 MB Servicio de espacio en disco e impresin Dorsal de fibra ptica a 1 GB y dorsal inalmbrica de 11MB 4 puntos de acceso a la red inalmbrica Equipo de cmputo 110 porttiles 584 de escritorio 29 estaciones de trabajo 22 servidores (Microsoft y Unix) Servicios de Internet Web (Internet e Intranet) Correo electrnico Transferencia de archivos Seguridad Filtrado de servicios de Internet Filtrado de correo electrnico Antivirus corporativo Control de aplicaciones con acceso a Internet 4 cmaras de video Ethernet Servicios de voz 900 circuitos de voz 30 troncales digitales 14 troncales analgicas 100 buzones de voz 3 troncales celulares

En el siguiente grfico se muestra la arquitectura de esta infraestructura.

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CENTRO NACIONAL DE METROLOGA Infraestructura de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

centro de cmputo (edificio "T") TELFONOS DIGITALES Y ANALGICOS centro de comunicaciones (edificio "D")
CONMUTADOR TELEFNICO
2MBps

SERVIDORES IMPRESORAS Y MULTIFUNCIONALES

RED DE REA AMPLIA INTERNET

PC

ESTACION DE TRABAJO

Videoconferencia
2MBps 44 troncales

TELEFONA DIGITAL Y ANALGICA (RED PUBLICA DE VOZ) VIDEOCONFERENCIA (RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS) CAJERO (FRAME RELAY)

Anti virus Anti spam Filtrado de paquetes RED DE REA LOCAL

PUNTO DE ACCESO

12 enlaces de 128 Kbps

64 Kbps

FIREWALL
11 M Bbp s

Video
11 /54 MB ps

CAJERO

ZONA DESMILITARIZADA

PORTTIL

PORTTIL CASETA NUEVO ACCESO

RUTEADOR SERVIDOR WWW

usuarios mviles (red inalmbrica)

SERVIDOR DNS
MAYO 2005

Ilustracin 2.- Arquitectura de TIC en el CENAM

La infraestructura de las comunicaciones cuenta con un cableado estructurado, el cual permite que en cualquier laboratorio u oficina se tenga acceso a la red de rea local y a los servicios de comunicacin e Internet. Adicionalmente, en los ltimos aos se han incorporado puntos de acceso inalmbrico con el fin de facilitar la colaboracin entre grupos de trabajo. No todos los equipos de cmputo estn conectados a la red,;alrededor del 39% se mantiene sin conexin, dependiendo de su aplicacin o necesidad de transferir datos . La red de rea local cuenta con una dorsal a 1 GBit por segundo (Gbps) con tecnologa Ethernet y una extensin inalmbrica a 11 MBits por segundo (Mbps); todos los puertos de la red almbrica son conmutados. Complementa esta comunicacin de datos un conmutador telefnico con circuitos digitales y analgicos y correo de voz. En las comunicaciones externas se cuenta con enlaces de fibra ptica que soportan las comunicaciones de voz y datos, con los de Internet, video conferencia, telefona y enlace dedicado para un cajero automtico bancario. El estado de la infraestructura de TIC se considera apenas adecuado para las necesidades actuales, ya que se requiere resolver la obsolescencia de los programas y equipos de cmputo, as como de los equipos activos de la red (conmutadores y filtros).

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La administracin de la infraestructura de TIC requiere de una estrategia que integre y defina su mantenimiento y actualizacin en el mediano y largo plazo, con el fin de optimizar el uso de los recursos, adecundolos a las caractersticas y requerimientos de informacin y comunicacin de las reas tcnicas y administrativas y que permita incorporar las nuevas tecnologas de informacin.

V.2. Uso de las TIC en CENAM

Todo el personal que labora en las reas de metrologa cuenta con una computadora personal, y el uso de los programas de cmputo se puede dividir en dos tipos: - Programas de uso comn de oficina, acceso a Internet y desarrollo de aplicaciones. - Programas para la adquisicin de datos, control y monitoreo de equipos y procesos de medicin. Las aplicaciones que se emplean en estos equipos varan de acuerdo a las necesidades de los laboratorios, desde el uso de hojas de clculo para el anlisis de resultados de medicin, pasando por desarrollos e implementaciones a la medida realizadas por el personal del CENAM o proveedores contratados ex profeso, hasta los casos en que se cuenta con arquitecturas y componentes especficos integrados por el fabricante del sistema de medicin. Dentro de los programas de uso comn se encuentran procesadores de texto, hojas de clculo y manejadores de archivos de datos personales que son empleados en las actividades cotidianas de tipo administrativo y tcnico. Las actividades de tipo tcnico enmarcan su uso en los procesos de medicin y calibracin de instrumentos y patrones de medicin los cuales se describen a continuacin:

Etapas genricas del proceso

Preparacin:
Precarga Estabilizacin Ambientacin

Uso de TI
Programas que reportan el control de las variables ambientales. Su uso no es generalizado y no est integrado a otras etapas del proceso. Programas Integrados al instrumento o sistema de medicin.

Medicin /

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Etapas genricas del proceso

Evaluacin Clculo

Uso de TI
Programas elaborados por el rea de metrologa o un tercero y con el cual se obtienen datos o resultados del proceso. Clculo de resultados empleando hojas de clculo. La captura de informacin puede ser integrada con la etapa de medicin o manual. Generacin de reportes de operacin de la medicin, de variables de ambiente y de los resultados de la medicin.

Documentacin

El uso de TIC para el apoyo a los procesos de metrologa requiere ser considerado como una herramienta estratgica importante, limitado a las actividades metrolgicas que as lo permitan, desde la adquisicin de datos, hasta el anlisis y generacin de resultados. Lo anterior requiere de anlisis especfico en cada uno de los laboratorios y procesos de medicin derivado de la diversidad de equipos con que se cuenta. Respecto de las comunicaciones, actualmente se administra el ancho de banda de la red de rea local con ayuda de software y hardware adquirido para este fin, permitiendo con ello soportar el crecimiento de usuarios, nuevas aplicaciones y desarrollos y la implementacin de aplicaciones de colaboracin. No obstante se requiere establecer mecanismos y rutas alternas de comunicacin con el fin de contar con un respaldo de este medio de comunicacin para los servicios que dependen del mismo de manera continua. En la siguiente ilustracin se describen los usos que se dan a las TIC en el CENAM:

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Ilustracin 3.- Uso de las Tecnologas de Informacin en CENAM

Adicionalmente al sistema contable CONTPAQ, actualmente se cuenta con dos sistemas que proveen informacin para la toma de decisiones. El TONALLI es una aplicacin adaptada de un producto comercial, que registra las transacciones financieras, de recursos humanos y de almacn. La segunda es una aplicacin desarrollada en el CENAM, denominada Sistema de Control de Servicios (SCS) y se emplea para dar seguimiento a los servicios desde su solicitud hasta su entrega y pago. Estos sistemas se encuentran en una etapa de desarrollo con una visin de integracin en el mediano plazo para conformar la base de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG).

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Ilustracin 4.- Integracin en el mediano plazo del Sistema de Informacin Gerencial

El SIG estar conformado por la interaccin de diferentes programas que usarn diversas reas del CENAM y que operarn sobre una o varias bases de datos optimizadas, evitando con esto la duplicidad de informacin, la optimizacin de la gestin, el almacenamiento y respaldo de informacin, el mejoramiento de la integridad, la seguridad y la disponibilidad de la informacin. Algunas de las soluciones en el desarrollo de aplicaciones Web se orientan a la mejora de las aplicaciones actuales, no solo en la tecnologa con la que estn construidas, sino que incluyen caractersticas que acercan la informacin a los usuarios actuales y a los usuarios externos a travs de Internet. En este sentido se debe promover el incremento del contenido y las aplicaciones de la Intranet, como un repositorio de conocimiento compartido para la toma de decisiones. Se requiere consolidar las prcticas y la experiencia de los individuos en grupos de trabajo alrededor del desarrollo de soluciones y aplicaciones para el desarrollo de las actividades de metrologa.

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La contratacin de servicios externos de TIC, ha permitido mantener el nivel de servicio y soportar el desarrollo de aplicaciones y administracin de servicios. En este sentido es conveniente evaluar los resultados y replantear las reas o especialidades en las que se puede continuar con esta contratacin y cuales deben ser incorporadas a la estructura de recursos del CENAM.

VI.

Anlisis FODA

VI.1. Fortalezas
El personal, el equipamiento y la infraestructura constituyen la base de las fortalezas en el desarrollo de TIC del CENAM, lo que permite desempear con capacidad las tareas actuales de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y el otorgamiento de servicios de soporte de cmputo y comunicaciones, as como abordar, aunque de manera limitada, nuevas reas de inters. Las fortalezas identificadas durante el ejercicio de planeacin son las siguientes: Personal del Departamento de Informtica responsable y comprometido con su trabajo, con conocimiento suficiente para atender las necesidades actuales y para el mantenimiento de la infraestructura. Equipamiento e infraestructura suficiente para soportar la operacin actual del CENAM. Existencia de iniciativas en las diferentes reas del CENAM con potencialidad para abordar las necesidades futuras de TIC.

VI.2. Oportunidades
Con base en el anlisis de tendencias, se identifican oportunidades en el desarrollo de TIC en el CENAM en particular: Aumento de la productividad a travs de: o integracin del Sistema de Informacin Gerencial o uso de dispositivos mviles y tecnologa inalmbrica o demanda de servicios va Internet Integracin de aplicaciones orientada a la inteligencia de negocios

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Mejora de las TIC para soportar la innovacin

VI.3. Debilidades
Se reconocen como debilidades fundamentales la falta de estructura organizacional para el desarrollo de las TIC, en particular: Resistencia al cambio de procesos tradicionalmente establecidos a procesos optimizados, orientados y soportados en tecnologas en la informacin Falta de integracin de las aplicaciones institucionales en los procesos de negocio Falta de integracin, estandarizacin y optimizacin de las soluciones desarrolladas por las reas tcnicas para los procesos metrolgicos Capacidad insuficiente para atender las necesidades de automatizacin de los procesos metrolgicos, tanto por la diversidad de procesos, como por las caractersticas de los equipos involucrados, en trminos de la cantidad de personal y el ritmo de capacitacin permitido Necesidad de mecanismos para propiciar el desarrollo de soluciones informticas de manera colaborativa entre el personal de diversas reas Necesidad de desarrollar e implementar procesos de pruebas y validacin de software Deficiente participacin y voluntad de las reas tcnicas en iniciativas institucionales en el mbito de las TIC

VI.4. Amenazas
Los recursos limitados para mantener la infraestructura y apoyar el desarrollo de TIC es la principal amenaza del CENAM. Con base en el anlisis del entorno se encontraron las siguientes amenazas: Las estrategias de reduccin de gasto y presupuestos de inversin cada vez ms reducidos en trminos reales Nmero y nivel de plazas limitado en el rea de TIC, lo cual pone en riesgo la adopcin de tecnologas emergentes y puede incrementar la rotacin del personal

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 La velocidad del cambio tecnolgico en la TIC y su dificultad para su integracin en los procesos de la institucin Regulacin y leyes que no cambian a la velocidad con que cambian las organizaciones y las TIC Riesgo medio en la continuidad de las operaciones del CENAM relacionadas con las TIC en caso de desastre.

VII.

Estrategias y Lneas de Accin

Teniendo como referencia el plan estratgico del CENAM, con base en las tendencias tecnolgicas, el anlisis del entorno y la situacin interna de TIC, se establecen las siguientes estrategias y lneas de accin para potenciar las fortalezas y administrar las debilidades, aprovechar las oportunidades y reducir el impacto de las amenazas detectadas.

VII.1. Visin estratgica de TIC en el CENAM

Contar con un sistema de tecnologas de informacin y comunicaciones de punta, confiable y seguro, que permita optimizar la productividad de los procesos, ofrecer servicios de la ms alta calidad y obtener informacin estratgica oportuna y confiable, para lograr las metas y objetivos del CENAM.

VII.2. Lneas Estratgicas VII.2.1. Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios y actividades de la metrologa
Conformar al CENAM en un ente competitivo e innovador mediante el aprovechamiento del potencial que ofrece la tecnologa de la informacin y las comunicaciones. Replantear sus relaciones con los clientes, los ciudadanos en general y las dependencias fiscalizadoras. Los procesos para la prestacin de servicios que ofrece el CENAM debern estar disponibles en la medida de lo posible va Internet, previendo la provisin de informacin, llenado de formatos, envo, recepcin, procesamiento y respuesta. La

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reduccin de los costos de operacin, la oportunidad, la calidad y la eliminacin de la discrecionalidad en el servicio, sern los ejes de operacin de esta estrategia. Lnea de accin: 1. Desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de los servicios. Esta accin deber estar apegada a las polticas de desarrollo establecidas y tendrn como objetivo el apoyo a la prestacin de servicios, deber considerarse la proteccin, seguridad y disponibilidad de la informacin relacionada con los mismos. La aplicacin directa de recursos en esta lnea de accin se destina, entre otros, a la actualizacin y optimizacin del Sistema de Control de Servicios.

VII.2.2. Incrementar la productividad en el CENAM mediante el uso de TIC.

Esta estrategia se puede resumir en hacer ms y mejor con menos recursos utilizando para ello las herramientas informticas disponibles. El anlisis de los procesos para su optimizacin, implantacin de formas mejores y diferentes de hacer las cosas, cambio de paradigmas en la administracin de los recursos, formas tecnolgicas que permitan operar adecuadamente y en estricto apego a las disposiciones normativas, son actividades que enmarcarn esta primer estrategia. Lneas de accin: 1. Incremento en la eficiencia de procesos administrativos. Esta accin tiene como fin utilizar de la mejor manera las herramientas informticas en el trabajo colaborativo de la institucin, de tal manera que la gestin administrativa y logstica se lleve por medio electrnicos hasta los lmites que la propia normatividad lo permita. Para ello, es muy importante establecer mecanismo de identificacin y autenticacin (I&A) lo suficientemente robustos para evitar el repudio de datos o de informacin generada por acciones especficas en la operacin de los sistemas informticos. Desde el establecimiento de polticas y lineamientos sobre la conformacin y uso de contraseas, dispositivos de Token o inclusive biomtricos, hasta las consideraciones de ingeniera social, integrarn las tcnicas de I&A que permitan establecer mecanismos totalmente informticos de gestin institucional. 2. Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas. Incluye el desarrollo y soporte a programas de cmputo destinados a actividades

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metrolgicas, como los relacionados con el software de instrumentacin virtual (LabView, LabWindows/CVI, etc.), los sistemas CAD, CAM y CAE (diseo, manufactura e ingeniera asistidas por computadora, por sus siglas en ingls), y dems software de apoyo tcnico-cientfico como el relacionado con el anlisis matemtico.

VII.2.3. Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC.

Parte esencial en un sistema de informacin es contar con medios de comunicacin acordes con los requerimientos, necesidades y prioridades establecidas para la administracin de la informacin, esto incluye principalmente el anlisis de la tendencia en software y hardware, y la previsin de recursos suficientes para no permitir la obsolescencia de equipos ni comprometer la operatividad del software, as mismo los esquemas de seguridad informtica debern considerar las tendencias de los riegos y amenazas para asegurar su continua actualizacin. Lneas de accin: 1. Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin y comunicacin. Esta lnea de accin, incluye las evaluaciones de tecnologa instalada, tecnologa disponible y las tendencias en el mercado nacional que permitan el mantenimiento y la actualizacin de la infraestructura de TIC del CENAM, optimizando los recursos que se destinen para ello. Esta actividad abarca aspectos de hardware y software. Se debe contar con un inventario dinmico de los dispositivos conectados en red para facilitar su administracin y coadyuvar a los esquemas de seguridad informtica implantados. 2. Seguridad Informtica. Cubre tanto los aspectos relacionados con la proteccin contra ataques externos e internos y resguardo de los activos de informacin institucional, como los relacionados con la continuidad de negocio y los de contingencia en caso de desastre. La evaluacin e implantacin del malicioso (spyware, phishing, etc.) deber ser una actividad software continua, contra virus informticos, informacin comercial no requerida (spam), y software estableciendo con ello un nivel de proteccin actualizado. Complementan este esquema de seguridad el establecimiento de un Plan de Continuidad de Negocios y

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un Plan de contingencias en caso de desastre. Estos planes contarn con simulacros que permitan estar preparados para eventualidades que pudieran presentarse en la infraestructura de TIC del CENAM.

VIII.

Proyectos

Como resultado de la planeacin estratgica de TIC, a continuacin se presenta la cartera de proyectos, entendindose como tales a los esfuerzos temporales emprendidos para crear el o los productos o servicios que el mismo describe. Cada uno de estos proyectos requieren de recursos y contribuyen al logro de al menos un objetivo estratgico institucional. Los proyectos se continuacin: agrupan con su lnea de accin correspondiente y se describen a

VIII.1. Lnea de accin: Desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de los servicios. VIII.1.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS
Descripcin Objetivo
Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS), el mdulo de servicios de anlisis de alta confiabilidad. Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de anlisis de alta confiabilidad. Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios de anlisis de alta confiabilidad a travs del SCS. Mdulo de anlisis de alta confiabilidad integrado al SCS y en operacin. El sistema de informacin gerencial incluye la disposicin oportuna de la informacin de todos los servicios que presta el CENAM. El proceso de anlisis de alta confiabilidad es uno de los principales servicios y su incorporacin al sistema de control de servicios permitir mejorar el registro, consulta y generacin de indicadores, adems de facilitar la atencin a clientes que lo requieren. Direccin de Metrologa de Materiales, Divisin de Enlace Industrial, Divisin de Apoyo Tecnolgico. Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin Programacin y pruebas Documentacin y liberacin

Producto final Justificacin

reas responsables Actividades e Iniciativas que incluye

Resultados en el periodo
Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. Programacin y pruebas Documentacin y liberacin

2006

2007

2008

2009

X X X

X X

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VIII.1.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS

Descripcin Objetivo
Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS) el mdulo de servicios de capacitacin en metrologa. Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de capacitacin en metrologa, en sus diferentes modalidades. Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios de cursos, estadas, cursos empresariales y cursos en otras sedes, a travs del SCS. Mdulo de capacitacin en metrologa integrado al SCS y en operacin. La capacitacin en metrologa, es el segundo servicio ms importante que genera ingresos propios; contempla diferentes modalidades las cuales requieren ser controladas. Este mdulo permitir mejorar el registro, consultar y generar los indicadores de operacin, en beneficio de la atencin de los clientes y la planeacin de servicios. Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial

Producto final Justificacin

reas responsables Actividades e Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. Programacin y pruebas Iniciativas Documentacin y liberacin que incluye Principales resultados
Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. Programacin y pruebas Documentacin y liberacin
2006 2007

2008

2009

X X X

X X

VIII.1.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud tcnica en el SCS

Descripcin Objetivo
Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS), el mdulo de pruebas de aptitud tcnica. Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de pruebas de aptitud tcnica. Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios de pruebas de aptitud tcnica en el SCS. Mdulo de anlisis de pruebas de aptitud tcnica integrado al SCS y en operacin. El proceso de pruebas de aptitud tcnica ha experimentado un incremento en su demanda. El sistema actual no est integrado con el SCS y adolece de un mecanismo de disposicin de informacin oportuno y confiable. Cambiar el esquema actual de operacin a un sistema informtico basado en el SCS y en el Web permita optimizar el registro, la consulta y la generacin de indicadores, adems de facilitar la atencin a clientes que lo requieren. reas tcnicas, Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial

Producto final Justificacin

reas responsables Actividades e Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. Programacin y pruebas Iniciativas Documentacin y liberacin que incluye

Principales resultados

2006

2007

2008

2009

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Principales resultados
Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. Programacin, cambios en sitio Web y pruebas Documentacin y liberacin

2006

2007

2008

2009

X X X

X X

VIII.1.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios

Descripcin Objetivo
Disponer para los servicios del CENAM que as lo permitan, su trmite a travs del Internet. Reducir el tiempo y facilitar a los clientes la realizacin de trmites electrnicos que no requieren de retroalimentacin del cliente. Informacin oportuna y confiable sobre los procesos de prestacin de estos servicios. Trmite electrnico de venta de materiales y venta de publicaciones y documentos tcnicos. CENAM cuenta con servicios que no requieren del intercambio oficial de informacin entre el coordinador del servicio y el cliente, para los cuales se pueden instrumentar de forma electrnica su prestacin, optimizando con ello el uso de los recursos. Direccin de Metrologa de Materiales, Direccin de Metrologa Mecnica, Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial Anlisis y rediseo de los procesos de venta de materiales de referencia y de publicaciones tcnicas. Diseo y programacin de la solucin. Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB.
2006 2007 2008 2009

Producto final Justificacin reas responsables Actividades e Iniciativas que incluye

Principales resultados
Anlisis y rediseo de los procesos de venta de materiales de referencia y de publicaciones tcnicas. Diseo y programacin de la solucin Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB

X X X X

VIII.1.5. Proyecto 5 Gestin de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianual)

Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Facilitar el registro y control de los diferentes eventos externos que organiza el CENAM. Reducir el tiempo y facilitar a los clientes la realizacin del registro y pago de conferencias, seminarios y el simposio que organiza el CENAM. Informacin oportuna y confiable sobre estos servicios. Tramite electrnico de eventos externos en operacin. Procedimientos de gestin para eventos externos. CENAM realiza 3 eventos en promedio al ao en los que se requiere mejorar la logstica de registro y pago empleando tecnologas de Internet. Divisin de Apoyo Tecnolgico, Direcciones de rea del CENAM.

reas responsables Actividades e Desarrollo del registro y pago electrnico del Simposio 2006 Diseo y programacin de la solucin para conferencias y congresos. Iniciativas Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB que incluye

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Principales resultados
Desarrollo del registro y pago electrnico del Simposio 2006 Anlisis de los procesos de logstica conferencias y congresos Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB

2006

2007

2008

2009

X X X

VIII.1.6. Proyecto 6 Sistema de Gestin de la relacin con clientes

Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Emplear la informacin de clientes del SCS para la gestin de la relacin con los mismos. Facilitar la toma de decisiones y la prospeccin de servicios en base a la informacin que se mantiene en el SCS, vinculada a la base de datos de clientes de recursos financieros Sistema de consultas de clientes va Intranet en operacin. El CENAM requiere la consulta de clientes relacionada con los diferentes servicios que provee de una sola fuente de datos, con el fin de realizar diferentes actividades de planeacin y estadstica de servicios. Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial, Divisin de Finanzas.

reas responsables Actividades e Anlisis de las diferentes bases de datos y diseo de la solucin Programacin y pruebas Iniciativas Documentacin y liberacin que incluye Principales resultados
Anlisis de las diferentes bases de datos y diseo de la solucin Programacin y pruebas Documentacin y liberacin
2006 X 2007 X X 2008 2009

X X

VIII.1.7. Proyecto 7 Portal de servicios internos.

Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Convertir el sitio de la Intranet del CENAM en un portal de servicios internos. Mejorar las prestaciones de la Intranet del CENAM y facilitar la actualizacin de contenidos para los usuarios. Portal de servicios con elementos de colaboracin; Administracin del conocimiento en operacin. Procedimiento y estndares de desarrollo formalizados. La intranet del CENAM, es un excelente elemento para el desarrollo y la administracin del conocimiento, por lo que se requiere la actualizacin de las tecnologas y de los contenidos con los que opera. Divisin de Apoyo Tecnolgico

reas responsables Actividades e Estadstica y encuesta de uso del sitio actual Evaluacin del sitio actual y propuesta de contenidos Iniciativas Evaluacin de tecnologas para su desarrollo e implementacin que incluye
Diseo de imagen y programacin Pruebas documentacin y liberacin

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Principales resultados
Estadstica y encuesta de uso del sitio actual Evaluacin del sitio actual y propuesta de contenidos Evaluacin de tecnologas para su desarrollo e implementacin Diseo de imagen y programacin Pruebas documentacin y liberacin

2006 X X X

2007

2008

2009

X X

VIII.1.8. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA.

Descripcin Objetivo
Integrar la informacin derivada del control de los servicios a travs del SCS al POA. Confiabilidad e integridad de la informacin relacionada con la prestacin de los servicios, optimizacin del uso de la infraestructura informtica y consolidar uno de los pilares del sistema integral de informacin. Contar con la informacin del POA desde el origen en donde es generada Tener una sola referencia y criterio de estadstica de servicios 100% de los servicios que controla el SCS, integrados al POA. El proceso manual de registro y consolidacin del POA se realiza con criterios y fuentes de informacin no estandarizados. Se requiere la estandarizacin de este proceso y una sola fuente de datos centralizada. Direcciones y Divisiones del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico.

Producto final Justificacin

reas responsables Actividades e Anlisis de informacin SCS-POA y definicin de criterios de integracin Diseo y programacin de la solucin Iniciativas Prueba, documentacin y liberacin. que incluye Principales resultados
Anlisis de informacin SCS-POA y definicin de criterios de integracin Diseo y programacin de la solucin Prueba, documentacin y liberacin.
2006 X 2007 X X X 2008 2009

X X

VIII.1.9. Proyecto 9 Indicadores de servicios desde el SCS.

Descripcin Objetivo
Anlisis y Sntesis informtica de la informacin derivada del control de los servicios en el SCS para el seguimiento de indicadores del sistema de calidad. Confiabilidad e integridad de la informacin relacionada con los indicadores del sistema de calidad y facilitar la toma de decisiones y acciones de mejora, en cualquier momento del proceso. Contar con la informacin de indicadores desde el origen, donde se genera. Tener una sola referencia y criterio de indicadores de servicios. 100% de los servicios que controla el SCS, con indicadores establecidos en el sistema de consulta. La informacin de indicadores para una adecuada toma de decisiones debe ser integral, esto es que la informacin disponible incluya la relacionada con todos y cada uno de los servicios que presta el CENAM, la gestin de la informacin de operar de forma oportuna y confiable con el fin de que la implantacin de acciones de mejora se realicen en el lugar y tiempo requerido.

Producto final Justificacin

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reas responsables Actividades e Iniciativas que incluye

Direcciones y Divisiones del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico. Anlisis de informacin y criterios de consolidacin Anlisis de informacin SCS y definicin de criterios de consulta Diseo y programacin de la solucin va Intranet. Prueba, documentacin y liberacin.
2006 X X X 2007 2008 2009

Principales resultados
Anlisis de informacin y criterios de consolidacin Anlisis de informacin SCS y definicin de criterios de consulta Diseo y programacin de la solucin va Intranet. Prueba, documentacin y liberacin.

VIII.2. Lnea de accin: Incremento en la eficiencia de procesos administrativos VIII.2.1. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital.
Descripcin Objetivo Producto final Justificacin reas responsables Actividades e Iniciativas que incluye
Evaluar la tecnologa e implementar la infraestructura requerida para el uso de firma digital en el CENAM Contar con las polticas, procedimientos y la infraestructura que soporte el uso de firma digital en el CENAM. Tecnologa, polticas y procedimientos definidos. Infraestructura implementada. El establecimiento de trmites y procesos electrnicos requiere de mecanismos de firma digital para su implementacin. Direccin de administracin y Finanzas, Direccin de Servicios Tecnolgicos, Divisin de Apoyo Tecnolgico. Anlisis de tendencias e iniciativas de gobierno en el uso de la firma digital. Evaluacin de tecnologas de firma digital. Desarrollo de polticas y procedimientos. Gestin de recursos e infraestructura.
2006 X X X 2007 2008 2009

Principales resultados
Anlisis de tendencias en el uso de la firma digital. Evaluacin de tecnologas de firma digital. Desarrollo de polticas y procedimientos. Gestin de recursos e infraestructura.

X X

VIII.2.2. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad.

Descripcin Objetivo
Desarrollar una aplicacin basada en WEB para el registro y seguimiento de no conformidades, quejas, acciones correctivas, preventivas y de mejora del sistema de aseguramiento de la calidad. Gestionar la calidad de los servicios de forma electrnica, controlando y dando seguimiento a las no conformidades, quejas, acciones correctivas y de mejora del sistema de aseguramiento de la calidad.

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Producto final Justificacin

reas responsables Actividades e Anlisis del proceso de no conformidades y quejas. Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y consulta de no conformidades y Iniciativas quejas en la Intranet. que incluye
Anlisis del proceso de acciones correctivas y de mejora. Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y seguimiento de acciones correctivas y de mejora en la intranet. Documentacin de la aplicacin
2006 X X 2007 2008 2009

Sistema de aseguramiento de la calidad en operacin electrnica 100% de la documentacin en formato electrnica. 100% del registro y consulta de no conformidades y quejas en intranet. 100% del registro y seguimiento de acciones de mejora y correctivas en Intranet. El proceso de las no conformidades, quejas, acciones correctivas y de mejora del sistema de aseguramiento de la calidad, se realiza de manera manual, lo que genera tiempos de respuesta lento y demasiado papeleo. Divisin de Aseguramiento de la Calidad y Divisin de Apoyo Tecnolgico.

Principales resultados
Anlisis del proceso de no conformidades y quejas. Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y consulta de no conformidades y quejas en la Intranet Anlisis del proceso de acciones correctivas y de mejora. Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y seguimiento de acciones correctivas y de mejora del sistema de aseguramiento de la calidad. Documentacin de la aplicacin

X X X X

VIII.3. Lnea de accin: Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas. VIII.3.1. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa.
Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Desarrollar un sistema para el registro de las aplicaciones de cmputo para la metrologa existentes en el CENAM. Contar con una base de conocimiento de las aplicaciones de cmputo en la metrologa, para promover su uso y estandarizacin. Sistema de gestin de aplicaciones para la metrologa. Las actividades de metrologa emplean soluciones que en su mayora son desarrolladas en el CENAM. Se requiere contar con un repositorio comn que facilite el uso, desarrollo y generacin de conocimiento de estas soluciones. Direcciones y divisiones de rea del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico

reas responsables Actividades e Anlisis de informacin Inventario de aplicaciones Iniciativas Definicin de lineamientos que incluye

Diseo y programacin de la solucin va Intranet. Prueba, documentacin y liberacin.

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Principales resultados
Anlisis de informacin. Inventario de aplicaciones Definicin de aplicaciones Diseo y programacin de la solucin va Intranet. Prueba, documentacin y liberacin.

2006

2007 X X X X

2008 X X X X

2009

VIII.4. Lnea de accin: Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin y comunicacin. VIII.4.1. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico.
Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Actualizar el correo de voz y el conmutador telefnico para resolver la obsolescencia tecnolgica. Mantener actualizados el correo de voz y el conmutador telefnico con el fin de reducir el riesgo de interrupciones prolongadas de los servicios que proveen derivada de su obsolescencia. Conmutador y correo de voz actualizados y operando. Correo de voz y conmutador actualizados y en operacin al 100%. El fabricante del conmutador y correo de voz ha dejado de dar soporte y se requiere de su actualizacin para disminuir el tiempo de interrupcin del servicio derivado de una falla. Divisin de Apoyo Tecnolgico

reas responsables Actividades e Gestin de recursos Actualizacin del conmutador Iniciativas Pruebas y puesta en marcha. que incluye Principales resultados

2006 2007 2008 2009

Evaluacin y plan de cambio. Actualizacin del conmutador (software y hardware) Pruebas y puesta en marcha.

X X X

VIII.4.2. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM.

Descripcin Objetivo Producto final Justificacin reas responsables
Actualizar el equipo activo de la red de cmputo para enfrentar la obsolescencia tecnolgica. Mantener la continuidad de la operacin de la red del CENAM, reduciendo el riesgo de interrupciones prolongadas de los servicios que provee, derivada de la obsolescencia de los equipos activos. Equipos activo de la red de cmputo actualizado y operando. Actualizacin de conmutadores de datos al 100%. El fabricante del equipo activo de la red de cmputo ha dejado de dar soporte y se requiere de su actualizacin para disminuir los costos y tiempos que se podran derivar ante la presencia de una interrupcin del servicio por alguna falla. Apoyo Tecnolgico

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Actividades e Evaluacin y plan de cambio. Actualizacin de equipo etapa 1 Iniciativas Actualizacin de equipo etapa 2 que incluye

Actualizacin de equipo etapa 3 Actualizacin de equipo etapa 4 Documentacin y memoria tcnica

Principales resultados
Evaluacin y plan de cambio. Actualizacin de equipo etapa 1 Actualizacin de equipo etapa 2 Actualizacin de equipo etapa 3 Actualizacin de equipo etapa 4 Documentacin y memoria tcnica

2006 X X

2007

2008

2009

X X X X X X X

VIII.5. Lnea de accin: Seguridad Informtica. VIII.5.1. Proyecto 15 Plan de continuidad del negocio y recuperacin de desastres
Descripcin Objetivo Producto final Justificacin reas responsables Actividades e Iniciativas que incluye
Establecer el plan de continuidad del negocio y recuperacin de desastres derivados del impacto que las TIC tienen en la operacin del CENAM Establecer el plan de acciones a realizar para mantener la operacin del negocio ante cualquier contingencia tcnica en la infraestructura de TIC. Conformacin del Plan de continuidad de negocio y recuperacin de desastres, su publicacin y difusin. Se requiere documentar y determinar los procesos y actividades crticas y la necesidad de mantener su operacin continua, con el fin de establecer las acciones a seguir ante una posible contingencia de las TIC. Direcciones de rea del CENAM, Divisiones tcnicas. Divisin de Apoyo Tecnolgico Inventario de recursos de TIC Anlisis de riesgos Evaluacin y definicin de elementos de infraestructura de TIC crtica, incluyendo un site (centro de cmputo) alternativo. Elaboracin del Plan de Continuidad de Negocio y Recuperacin de Desastres
2007 X X X X 2008 2009

2006 Inventario de recursos de TIC X Anlisis de riesgos X Evaluacin y definicin de elementos de infraestructura X de TIC crtica, incluyendo un site (centro de cmputo) alternativo. Elaboracin del Plan de Continuidad de Negocio y Recuperacin de Desastres

Principales resultados

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VIII.5.2. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna.

Descripcin Objetivo Producto final Justificacin
Implementar mecanismos seguridad interna y de acceso remoto a los recursos de la red de CENAM Optimizar el uso de los recursos de comunicacin a travs del establecimiento de mecanismos de seguridad y la apertura del acceso remoto seguro a los recursos de la red interna del CENAM Sistema de prevencin de intrusos implantado Red virtual privada en operacin. El porcentaje mayor de incidentes de seguridad de la red de cmputo es interno, por lo que este aspecto debe ser cubierto para garantizar la continuidad de la operacin de la misma Adicionalmente se requiere el acceso remoto a los recursos de la red, lo cual debe ser seguro, ya que se realiza por medio de la Internet la cual no es segura. Divisin de Apoyo Tecnolgico

reas responsables Actividades e Implementacin y pruebas de la red virtual privada. Liberacin del servicio de la red privada virtual. Iniciativas Evaluacin de tecnologas de prevencin de intrusos. que incluye

Implementacin y pruebas del sistema de prevencin de intrusos. Implementacin en la red interna del sistema de prevencin de intrusos.
2006 X X 2007 2008 2009

Principales resultados
Implementacin y pruebas de la red virtual privada. Liberacin del servicio de la red privada virtual. Evaluacin de tecnologas de prevencin de intrusos. Implementacin y pruebas del sistema de prevencin de intrusos. Implementacin en la red interna del sistema de prevencin de intrusos.

X X X

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IX.

Anexos

IX.1. Alineacin de lneas de accin y proyectos a los objetivos estratgicos institucionales

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Satisfacer las necesidades de trazabilidad de las mediciones en el pas. Proveer servicios especializa dos de alta calidad metrolgica Fortalecer la posicin del CENAM como centro sinrgico del Sistema Metrolgico Nacional.

No. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9

LNEAS DE ACCIN
El desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de los servicios. Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin y comunicacin. Incremento en la eficiencia de procesos administrativos Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas. Seguridad Informtica.

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

PROYECTOS
Servicio de anlisis de alta confiabilidad en el SCS Capacitacin en metrologa en el SCS Pruebas de aptitud tcnica en el SCS Trmite y pago electrnico de servicios Gestin de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianual) Mejora de Gestin de la relacin con clientes Portal de servicios internos Integracin del SCS al POA Indicadores de servicios del SCS Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico Plan de continuidad de negocio y recuperacin de

10 Implantacin de Firma digital 11 12 13

X X X

X X

14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM 15 desastres

16 Mejora de la seguridad interna

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IX.2. Estimacin de recursos de los proyectos del PETIC

La estimacin de recursos para cada uno de los proyectos supone un presupuesto similar al autorizado en los ltimos tres aos para las partidas de los insumos, servicios e inversiones relacionadas con las TIC. Solamente se incluyen los presupuestos de los proyectos para los cuales se requieren insumos de los captulos 2000, 3000, 5000 y 6000. Tomando en consideracin que no se han autorizado plazas adicionales para el CENAM en los ltimos siete aos, este Plan Estratgico ha sido elaborado conservadoramente, bajo el supuesto de que esta situacin continuar por lo menos hasta 2009. En caso de que esta situacin se modifique, las metas y calendarios establecidos debern revisarse.

IX.2.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 185 202 2007 2008 2009 Total 0 387

IX.2.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS

Flujo de Ing Flujo de Ingresos y Gastos (en miles de pesos)
2006 Costos de operacin Captulo 3000 185 202 2007 2008 2009 Total 0 387

IX.2.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud y ensayos de aptitud en el SCS

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 185 202 2007 2008 2009 Total 0 387

IX.2.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios.

Flujo de Ingresos y Gastos 2006
Costos de operacin Captulo 3000 100 109 119 130

2007

2008

2009

Total
0 458

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IX.2.5. Proyecto 5 Gestin y logstica de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianual).
Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 100 109 119 130 2007 2008 2009 Total 0 458

IX.2.6. Proyecto 7 Portal de servicios internos

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 100 109 119 130 2007 2008 2009 Total 0 458

IX.2.7. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 100 109 119 130 2007 2008 2009 Total 0 458

IX.2.8. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 Inversin Captulo 5000 200 500 2007 2008 2009 Total 0 500 0 200

IX.2.9. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 139 2007 2008 2009 Total 0 139

IX.2.10. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 139 2007 2008 2009 Total 0 139

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IX.2.11. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 2000 Captulo 3000 288.75 86.25 2007 2008 2009 Total 0 288.75 86.25

IX.2.12. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Inversin Captulo 5000 288 320 320 288 1216 2007 2008 2009 Total

IX.2.13. Proyecto 15 Plan de continuidad de negocio y recuperacin de desastres

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Inversin Captulo 6000 150 150 2007 2008 2009 Total

IX.2.14. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna

Flujo de Ingresos y Gastos
2006 Costos de operacin Captulo 3000 Inversin Captulo 5000 195.5 100 2007 2008 2009 Total 0 100 0 195.5

IX.2.15. RESUMEN
Presupuesto Captulo 2000 Captulo 3000 Captulo 5000 Captulo 6000 Totales 2006 288.75 1,141.25 288.00 1,718.00 2007 1,820.00 520.00 150.00 2,490.00 2008 476.00 515.50 991.50 2009 520.00 288.00 808.00 Total 288.75 3,957.25 1,611.50 150.00

6,007.50

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X.

Glosario

TIC Tecnologas de Informacin. Convergencia tecnolgica entre las telecomunicaciones, los microprocesadores y la computacin que permite el proceso, transmisin y almacenamiento de informacin que puede ser datos, audio o video en formato digital. Metrologa La metrologa (del griego o, medida y oo, tratado) es la ciencia y tcnica que tiene por objeto el estudio de los sistemas de pesos y medidas, y la determinacin de las magnitudes fsicas. Histricamente esta disciplina ha pasado por diferentes etapas; inicialmente su mxima preocupacin y el objeto de su estudio fue el anlisis de los sistemas de pesas y medidas antiguos, cuyo conocimiento se observa necesario para la correcta comprensin de los textos antiguos. Ya desde mediados del siglo XVI, sin embargo, el inters por la determinacin de la medida del globo terrestre y los trabajos que al efecto se llevaron a cabo por orden de Luis XIV, pusieron de manifiesto la necesidad de un sistema de pesos y medidas universal, proceso que se vio agudizado durante la revolucin industrial y culmin con la creacin de la Oficina Internacional de Pesos y Medidas y la construccin de patrones para el metro y el kilogramo en 1872. Establecidos ya patrones de las unidades de medida fundamentales por la oficina mencionada, la metrologa se ocupa hoy da, sin olvidar su vertiente histrica, del proceso de medicin en s, es decir, del estudio de los procesos de medicin, incluyendo los instrumentos empleados, as como de su calibracin peridica; todo ello con el propsito de servir a los fines tanto industriales como de investigacin cientfica. (http://es.wikipedia.org/wiki/Metrolog%C3%ADa - Fecha de consulta 2005-8-21) Dominio de tecnologas de informacin - Agrupacin lgica de tecnologas de informacin, que facilita su estudio, su aplicacin y la definicin posterior de su arquitectura. Arquitectura de dominio Conjunto de principios, normas y estndares que guan la seleccin, modificacin y uso de los recursos de TIC de un dominio, considerando los requerimientos tecnolgicos del rea de metrologa y las tendencias tecnolgicas futuras del mercado de TIC. Proceso Serie de actividades lgicas y ordenadas que deben ser definibles, repetibles, predecibles y mensurables y que llevan a la obtencin de productos que pueden ser un bien o un servicio. Proyecto - Esfuerzo temporal emprendido para crear un producto o servicio nico, con el uso de diversos recursos que obedece al logro de un objetivo estratgico institucional. Internet - Internet (Internet, La Red) Red de telecomunicaciones nacida en 1969 en los EE.UU. a la cual estn conectadas millones de personas, organismos y empresas en todo

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el mundo, mayoritariamente en los pases ms desarrollados, y cuyo rpido desarrollo est teniendo importantes efectos sociales, econmicos y culturales, convirtindose de esta manera en uno de los medios ms influyentes de la llamada Sociedad de la Informacin y en la Autopista de la Informacin por excelencia. Internet (con I mayscula) puede definirse tcnicamente como la mayor red Internet del mundo, tiene una jerarqua de tres niveles formados por redes troncales, redes de nivel intermedio y redes aisladas (stub networks), y es una red multiprotocolo.Ver tambin: globalization, Information Highway, Information Society, Internet. [Fuente: RFCALVO] Lenguaje G - (Lenguaje de programacin grfica para crear programas basados en diagramas de bloques. no se requiere gran experiencia en programacin, ya que se emplean iconos, trminos e ideas familiares a cientficos e ingenieros, Se apoya sobre smbolos grficos en lugar de lenguaje escrito para construir aplicaciones, por lo que resulta ms intuitivo que el resto de los lenguajes de programacin convencionales.

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XI.

Referencias Bibliogrficas

GLOSARIO BSICO DE INTERNET http://www.aui.es/padres/glosario.htm#I 2002-11-03 INEGI. Gua para la elaboracin del Programa Institucional de Desarrollo Informtico. Aguascalientes, Mxico, Mayo de 2002. 73 pginas. Jorge Torres Guzmn. Apuntes del Curso de Introduccin a al Metrologa. El Marqus, Quertaro, Mxico, Mayo del 2000. 26 pginas. Diario Oficial de la Federacin. Ley Federal Sobre Metrologa y Normalizacin. Mxico, Enero de 1988. 79 pginas. Diario Oficial de la Federacin. Estatuto Orgnico del CENAM. Mxico, Agosto de 1997. 6 pginas. ARQUITECTURA DE TIC -Enterprise-wide IT Architecture (EWITA) Home Page http://www.ewita.com/ Abril 2006. Dr. Macedonio Alans Gonzlez. Diseo de una estrategia de gobierno electrnico, Diplomado de Gobierno Electrnico Mdulo 4. ITESM, Instituto del Banco Mundial, SEFUPU, Presidencia de la Repblica, Sistema Nacional e-Mxico, Mxico 2005. 22 pginas. INTERNET WORLD STATS-Usage and Population Statistics http://www.internetworldstats.com/stats2.htm Mayo 2006.

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