2. Resumen general Qu hacen los mejores gerentes del mundo?, Por que obtienen mayor productividad y rentabilidad?

En el primero de estos estudios se busco responder Cul es el ambiente ideal, para atraer, desarrollar y conservar a los mejores empleados? Si se tiene en cuenta que la tasa de retencin como un factor clave para el xito de una empresa. Durante un periodo de 25 aos Gallup entrevisto a ms de un milln de empleados, y aplico un cuestionario de 100 preguntas de las cuales selecciono 12 como las ms significativas para medir la fortaleza del sitio de trabajo. 1) Se lo que se espera de mi en el trabajo? 2) Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo? 3) En mi trabajo tengo la oportunidad de hacer cada da lo que mejor se hacer? En los ltimos siete das he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho? 4) Mi jefe, supervisor o alguien ms en el trabajo muestra inters en m como persona? 5) Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal o profesional? En el trabajo mis opiniones cuentan? 6) La misin o propsito de la empresa me hace sentir que mi trabajo es importante? 7) Mis compaeros de trabajo estn comprometidos a hacer un trabajo de calidad? Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo? 8) En los ltimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso? 9) Este ltimo ao he tenido oportunidades para aprender y crecer en el trabajo? Si se cumplen estas necesidades los mejores empleados permanecern ms tiempo y con esto mostraran mejores resultados. Y las personas encargadas de cumplir estas necesidades son los directivos. Esto demostr que la estada y productividad dependen del gerente inmediato. Entonces, si la empresa carece de buenos gerentes, el talento se ira. La segunda pregunta a la que busco dar respuesta este estudio fue: Que hacen estos gerentes de manera diferente? La respuesta sorprendi, los mejores gerentes suelen romper todas las normas de la sabidura convencional. Incluso cuando las unidades de negocio estn en la misma empresa, la diferencia en la productividad y rendimiento entre unos empleados y otros dirigidos por otro gerente se da. Cul fue la conclusin ms importante? : Los grandes gerentes se dan cuenta de que las personas no cambian mucho. Cada persona tiene su propio estilo, su propia forma de hacer las cosas, su manera de pensar, y no se puede hacer mucho para cambiarlo. As que en vez de tratar de cambiar o modelar a las personas, estos gerentes buscan desarrollar los atributos de l cada empleado para aumentar su rendimiento. Esta es la idea fundamental detrs de su xito. Este concepto separado de los gerentes excepcionales. Sus ideas se pueden expresar como las cuatro claves del xito: establece debajo de las cuatro llaves del xito. Primera llave: Seleccionar con base en el talento. La sabidura convencional dice que las mejores personas para contratar son los que tienen experiencia, inteligencia y determinacin. Si bien los administradores estn de acuerdo en que estas son importantes, creen que el talento es factor ms importante para lograr un excelente rendimiento en el trabajo. Por talento, los autores no hablan de algo raro, sino de aquellas cosas que ya se encuentran naturalmente en nosotros, nuestra pre-disposicin y las cosas que nos gusta hacer. Para un contable, un amor de precisin sera un talento, por una enfermera que sera la empata y para un vendedor, la acertividad podra ser un talento. El talento es la clave para conseguir un rendimiento increble en cualquier papel y no puede ser enseado, se tiene o no se tiene. Se pueden adquirir conocimientos, y las habilidades se pueden ensear, pero ninguna

cantidad de la formacin o entrenamiento puede crear el talento. No es posible hacer que alguien sienta amor por la precisin, o sientan empata o acertividad. Es por eso que los administradores excepcionales usan el talento para seleccionar y, a continuacin el conocimiento y habilidades. As que en el momento de la seleccin, la pregunta es, cmo determinar cules son las aptitudes requeridas para un determinado puesto? Un gran lugar para comenzar es el estudio de sus mejores empleados y ver qu talentos tienen. Esto le dar una visin de los grandes talentos que son clave para una posicin determinada. Los autores sugieren que si usted identificar talentos 3 tendr una buena lectura de lo que se necesarios para una funcin. Segunda Llave: definir los resultados esperados. Muchos administradores creen que ellos saben la mejor manera de hacer un trabajo, y que si todo el mundo hace el trabajo a su manera, se har con mayor rapidez y eficacia. As que se concentran en hacer seguir a sus empleados un conjunto de medidas y tomar la funcin polica, asegurndose de que todo el mundo est siguiendo cada paso que l ha indicado. Los gerentes excepcionales adoptan un enfoque diferente. En lugar de dictar un conjunto de medidas prescritas, definen los resultados que esperan obtener. La definicin de los resultados permite que a la persona utilizar su propio talento para encontrar la forma ms fcil y ms rpida para alcanzar el resultado deseado. Tambin permite a los empleados tomar responsabilidades y la titularidad de sus acciones, y les da la oportunidad de crecer y aprender de sus errores.: Si un vendedor cumple con el objetivo que tiene en ventas, no es necesario aplicar un conjunto de medidas de ventas. El empleado es libre de utilizar el estilo que se adapte a la venta de su mejor. La satisfaccin del cliente puede ser el mbito ms importante donde los resultados tienen que ser definidos. En las ltimas dcadas Gallup ha entrevistado consumidores e identifico los cuatro claves en la lograr la satisfaccin del cliente: En primer lugar, la gente espera exactitud. En segundo lugar, la gente espera que el producto o servicio est disponible cuando lo quieren. Estas dos primeras claves slo evitar la insatisfaccin del cliente. Los dos siguientes, cuando se logra que se den de manera constante crean clientes fieles. La asociacin: Los clientes quieren sentirse escuchados y entendidos. Ellos tambin quieren sentir que estn de su parte. La ltima clave para la satisfaccin de los clientes es el asesoramiento. Cuando una organizacin que ayuda a sus clientes a aprender, y esto puede lograr la creacin de un vnculo muy especial. *Las dos primeras claves, la exactitud y la disponibilidad pueden ser atendidos con medidas prescritas, pero los dos ltimos no pueden hacerse de esa manera. Para esto, lo empleados deben utilizar sus propios talentos. Algunos resultados son ms fciles de definir que otros, por ejemplo, un objetivo de ventas es ms fcil de definir que un objetivo de servicio al cliente . De todas maneras, existen ciertas circunstancias, cuando el uso de pasos definidos por el Jefe deben ser prescritos. Generalmente se aplican en los roles en los que las normas de seguridad son muy estrictas, donde la precisin es primordial como en el manejo de dinero de un banco. La Tercera Llave: Concentrarse en las fortalezas. Cmo logran los gerentes excepcionales excelente desempeo? Logrando que las personas desarrollen sus puntos fuertes y en lugar de gestionar en torno a sus

debilidades. La sabidura convencional dice que las personas pueden lograr cualquier cosa si simplemente trabajan duro, suficiente y correctamente sus debilidades. El resultado es que la gente escucha poco acerca de sus puntos fuertes y mucho acerca de sus deficiencias. Este enfoque slo crea frustracin y resentimiento en el empleado. No es la mejor manera de crear un excelente rendimiento. Los grandes gerentes adoptan otro enfoque, ya que sabe que no puede cambiar mucho a las personas. La creacin de equipos de trabajo con personas que poseen complementarias es una forma eficaz de hacer frente a la debilidad de otra gente talentosa. Pero, cmo hacen los grandes gerentes para desarrollar las fortalezas de las personas? El primer paso es aprender realmente las fortalezas de cada empleado. Los mejores gestores hablan y conocen a sus empleados uno a uno e indagan sobre sus puntos fuertes, sus debilidades, sus motivaciones, sus pasiones, sus metas y sueos. Esta es la forma ms segura para identificar a cada persona las fortalezas y talentos. Luego, se debe encontrar la forma de convertir esas ventajas en el rendimiento. Esto ayuda a cada persona a ver y entender su estilo personal y trabajar con ellos para desarrollar formas de utilizar ese estilo de manera ms eficaz. Si alguien no tiene talento para su trabajo, debe moverse a un papel donde sus talentos son necesarios. Y, si no hay ninguna coincidencia, la eleccin sera el de prescindir de la persona en su equipo. El talento es el gran multiplicador de productividad. Los mejores gerentes entienden esto. La Cuarta Llave: Encontrar la concordancia perfecta. Tarde o temprano cada gerente tendr un empleado que le pedir ayuda para llegar a la siguiente etapa de su carrera. Pero para los grandes gerentes, su funcin principal es dirigir a los empleados a funciones que coinciden con sus talentos. Y esto puede presentar un problema. El problema es que en el prximo peldao en la escalera no necesariamente coincide con el talento del empleado. Hacemos hiptesis de que cada peldao en la escalera es versin un poco ms complicada una la anterior. Los talentos necesarios para vender son muy diferentes de los necesarios para gestionar, por lo que si promueve a su gran vendedor a gerente de ventas, y esa persona no tiene los talentos necesarios para gestionar, entonces usted tiene perdido a un gran vendedor, y obtuvo un pobre gerente. La solucin es crear incentivos reales para que los empleados slo trabajen en las zonas donde tienen talento: Recompensarlos con dinero y una respetada trayectoria. El uso de estas alternativas le ayudar a mantener sus mejores resultados haciendo lo que hacen mejor. Ahora sabes lo que los empleados necesitan para ofrecer resultados extraordinarios, y usted tambin conocer los cuatro principales gestores de las cosas que hacer para crear el entorno que hace que los extraordinarios resultados posibles. Tambin sabemos que las ideas de estos grandes directores de la moda no son slo de gestin de modas, que trabajan en el mundo real. Estas ideas, cuidadosamente aplicado, han creado lugares de trabajo donde la alta productividad, alta rentabilidad, baja rotacin de los empleados y la alta satisfaccin de los clientes eran la norma. As que ahora le toca a usted para ver su propia organizacin y ver los lugares donde usted puede poner el conocimiento de estos grandes gestores en la prctica, y crear un ms potente, rentable y productivo lugar de trabajo.