Jessica

ACCESO Y USO DE
Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas
Indice
Principales Hallazgos 1 2 3 4 Introduccin Metodologa Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet Indicadores Bsicos de Uso de Las Tecnologas de Informacin 4.1 4.2 Uso De Uso De 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 Software Internet Informacin en Internet Banca Electrnica Gobierno Electrnico Contacto con Proveedores Contacto con Clientes Medios de Pago 6 12 13 15 27 27 30 30 31 36 43 48 52 55 59 62 65
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Subsecretara de Economa / Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Ao 2006
Recursos Humanos Asociados a las Tecnologas de Informacin Valoracin e Inversin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin Grado de Absorcin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Conclusiones
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Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas
ndice de Cuadros
Cuadro 1: Cuadro 2: Cuadro 3: Cuadro 4: Cuadro 5: Cuadro 6: Cuadro 7: Cuadro 8: Cuadro 9: Clasificacin de las Empresas segn Venta Anual en UF Clasificacin de las Empresas segn Sector Econmico Muestra Efectiva por Tamao segn Sector Marco Muestral por Tamao segn Sector Errores Muestrales Mximos al 95% de Confianza (en porcentajes) Infraestructura Bsica de las Tecnologas de Informacin en las PYMEs Indicadores de Acceso e Infraestructura TICs en las PYMEs, aos 2002 y 2006 Tipos de Software utilizados por las empresas (Ao 2006) Brecha en el uso por tipos de Software utilizados por las empresas (Ao 2006) 13 13 14 14 14 15 19 28 29 31 34 36 39 43 45 46 48 50 51 53 55 56 56 57 60 61 62 62 63
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Cuadro 10: Porcentaje de empresas que se contactan con su banco a travs de Internet Cuadro 11: Actividades de las PYMEs que se relacionan con su Banco a travs de Internet Cuadro 12: Principales causas para no utilizar la banca electrnica en las PYMEs Cuadro 14: Principales Trmites de las PYMEs con el Gobierno Cuadro 15: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Proveedores a travs de Internet Cuadro 16: Actividades realizadas por las empresas con sus proveedores a travs de Internet sobre total de empresas Cuadro 17: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Proveedores Cuadro 18: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Clientes a travs de Internet Cuadro 19: Actividades realizadas por las empresas con sus clientes a travs de Internet sobre total de empresas Cuadro 20: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Clientes Cuadro 21: Medios de Pago utilizados por las empresas para comprar o vender a travs de Internet Cuadro 22: Porcentaje de empresas que tiene rea informtica o de computacin (Ao 2006) Cuadro 23: Perfil de Funcionarios en el rea de informtica de las PYMEs Cuadro 24: Porcentaje de empresas que externaliza los servicios TICs (Ao 2006) Cuadro 25: Tipos de Servicios Informticos externalizados por las empresas (Ao 2006) Cuadro 26: Percepciones de la Contribucin de las TICs Cuadro 27: Percepcin de la contribucin de las TICs en empresas PYMEs Cuadro 28: Categora de Absorcin Tecnolgica en las Empresas de Acuerdo a la Presencia de Computado Conexin y Realizacin de Compras o Ventas por Internet Cuadro 29: Proporcin de empresas segn grado de Absorcin de Tecnologas (Aos 2002-2006) Cuadro 30: Evaluacin del Grado de Absorcin TICs en empresas chilenas
Cuadro 13: Porcentaje de Empresas que realizan Trmites en Lnea con el Gobierno a travs de Internet 36
ndice de Grficos
Grfico 1: Grfico 2: Grfico 3: Grfico 4: Grfico 5: Grfico 6: Grfico 7: Grfico 8: Grfico 9: Infraestructura Bsica de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, segn tamao (Ao 2006) Infraestructura Bsica de TICs en empresas aos 2002 y 2006 Empresas con telfono fijo, segn tamao Empresas con telfono mvil, segn tamao Empresas con Fax, segn tamao Empresas con computador, segn tamao Empresas con Internet, segn tamao Evolucin del Nmero de Trabajadores por Computador, segn tamao de la empresa Evolucin del promedio de computadores por empresas 16 16 17 17 18 18 19 21 21 22 22 23 23 23 24 25 25 26 27 30 31 32 33 34 35 35 37
Grfico 10: Evolucin del porcentaje de empresas con conexin dedicada Grfico 11: Evolucin del porcentaje de empresas con Pginas Web Grfico 12: Evolucin del la Infraestructura TICs en empresas Grfico 13: Composicin de la Infraestructura TICs, segn tamao de empresa 2002 Grfico 14: Composicin de la Infraestructura TICs, segn tamao de empresa 2006 Grfico 15: Condiciones para adquirir un computador por parte de las empresas, ao 2006 Grfico 16: Porcentaje de empresas por sector econmico con computador e Internet, ao 2006
Grfico 17: Condiciones para adquirir un computador, segn sector econmico ao 2006 Grfico 18: Uso de Software segn tamao de las empresas (Aos 2002 y 2006) Grfico 19: reas en que Planean Utilizar Software segn Tamao (Ao 2006) Grfico 20: Principales fuentes de informacin en Internet (2006) Grfico 21: Evolucin de la Banca Electrnica 2002-2006 Grfico 22: Porcentaje de empresas conectadas que se contactan con el banco a travs de Internet, segn sector econmico (Ao 2006) Grfico 23: Principales Actividades con el Banco a travs de Internet (2006) Grfico 24: Principales ventajas de relacionarse con el banco a travs de Internet (2006) Grfico 25: Principales causas para la no utilizacin de la banca electrnica Grfico 26: Porcentaje de empresas que realizan trmites en lnea con el Estado a travs de Internet (Ao 2006) Grfico 27: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que realizan trmites con el gobierno por sector econmico (Ao 2006)
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Grfico 28: Principales trmites que realizan las empresas con el Estado a travs de Internet segn Tamao (Ao 2006) Grfico 29: Razones para efectuar trmites en lnea con el Gobierno por tamao de empresa (Ao 2006) Grfico 30: Principales Falencias de los trmites en lnea identificados por las empresas que los utilizan segn tamao (Ao 2006) Grfico 31: Principales razones para no efectuar trmites con el gobierno a travs de Internet segn tamao (Ao 2006) Grfico 32: Porcentaje de empresas inscritas en Chilecompra por sector econmico (Ao 2006) Grfico 33: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contacta con sus proveedores a travs de este medio (Ao 2002-2006) Grfico 34: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contactan con proveedores a travs de este medio, segn sector econmico (Ao 2006) Grfico 35: Principales Actividades que realizan las empresas conectadas a Internet al contactarse con sus proveedores (Ao 2006) Grfico 36: Compras por Internet como % de las compras totales Grfico 37: Razones para no efectuar compras a travs de Internet segn tamao de la empresa (Ao 2006) Grfico 38: Porcentaje de empresas con conexin que se contacta con sus clientes a travs de Internet (Ao 2002-2006) Grfico 39: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contactan con Clientes por sector econmico (Ao 2006) Grfico 40: Principales Actividades que realizan las empresas conectadas a Internet al contactarse con sus clientes (Ao 2006) Grfico 41: Ventas por Internet como % de las ventas totales Grfico 42: Razones para no efectuar ventas a travs de Internet segn tamao de las empresas (Ao 2006) Grfico 43: Medios de pago utilizados por las empresas para comprar y vender por Internet, segn tamao (Ao 2006) Grfico 44: Tipo de medios de pago utilizados por las empresas que realizan comercio electrnico por sector econmico (Ao 2006) Grfico 45: Perfil de los empleados del rea informtica por tamao de las empresas (Ao 2006) Grfico 46: Gasto en Externalizacin TICs como porcentaje de las ventas totales (Ao 2006) Grfico 47: Porcentaje de empleados con computador y capacitados (Ao 2005) Grfico 48: Percepcin de las empresas respecto al aumento de eficiencia como consecuencia del uso de tecnologas (Ao 2006) Grfico 49: Inversin en Tecnologas segn tamao (Ao 2006) Grfico 50: Percepcin respecto a la contribucin de la TICs segn tamao de la empresa (Ao 2006) Grfico 51: Grado de Absorcin de TICs segn Tamao de la Empresa (Ao 2002-2006) Grfico 52: Grado de Absorcin TICs por sector Econmico (Ao 2006)
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Principales Hallazgos
El presente estudio muestra los resultados de la Segunda Encuesta de Acceso y Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en empresas, realizado por la Subsecretara de Economa y da cuenta de la evolucin y grado de absorcin de las tecnologas en las empresas en el perodo 2002-2006. La fortaleza de este estudio en relacin a otros similares, es la cobertura de la encuesta sobre todo en relacin: al tamao de la muestra, a la representatividad de las empresas por tamao y sector econmico encuestado y su distribucin a lo largo del territorio nacional. La metodologa utilizada correspondi a una muestra probabilstica de 3.202 empresas chilenas con ventas anuales superiores a 2.400 UF[1] , representativa de 12 sectores de la economa y de 4 estratos de tamao de empresas, definidos en funcin del valor de sus ventas anuales de acuerdo al criterio del Servicio de Impuestos Internos, con un error muestral de 3,2%. EMPRESAS CON COMPUTADOR. Entre los principales hallazgos del estudio en el mbito de la infraestructura de tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) en empresas, se observa que si bien contina registrndose una correlacin positiva entre la penetracin de las tecnologas y el tamao de las empresas, la brecha de acceso a stas se ha acortado en forma significativa. En efecto, el porcentaje de empresas con computador aument desde un 64% en el 2002 a un 76% en el 2006, siendo las pequeas empresas las que ms avanzaron en el perodo desde un 58% a un 71% (13 puntos porcentuales). Lo anterior, se ve reflejado la disminucin del nmero de empleados por computador en las PYMEs, que en el ao 2002 alcanzaba a 5 y en el ao 2006 disminuy a slo 2 empleados por computador. En tanto, el 100% de las empresas grandes cuenta a lo menos con un computador. CONEXIN A INTERNET. La penetracin de Internet tambin aument en todos los tamaos de empresas, incrementndose el porcentaje de conectividad total desde un 44% a un 68% en el perodo, destacando las pequeas empresas que aumentaron su nivel de conectividad a un 62%, lo que representa 25 puntos porcentuales adicionales respecto al ao 2002 en dicho tramo. Tambin destaca la consolidacin de la Banda Ancha como forma de conexin a Internet. En el ao 2002 slo un 19,8% de las empresas contaban con Banda Ancha, en tanto que en el 2006 este porcentaje alcanz un 64%, equivalente a un aumento de 44 puntos porcentuales en el perodo. A su vez, las conexiones conmutadas cayeron desde un 23,8% a un 3,7%. COMPUTADORES SIN CONEXIN. Se observa una disminucin en la tenencia de computadores no conectados a Internet, que en el ao 2002 corresponda a un 20,4% de las empresas, cifra que en el 2006 es de slo un 7,8%. Lo anterior, sugiere un aumento en la valoracin de Internet como herramienta de trabajo que es integrada por la empresa a la par con los computadores. PGINA WEB. El porcentaje de empresas con pgina web se increment desde 14% en el 2002 a 28% en el 2006, este aumento se registr a nivel de todos los tamaos de empresas, destacando las empresas grandes donde casi el 70% poseen una pgina web. Sin embargo, el crecimiento observado parece ser ms bien tendencial, sin observarse grandes saltos en la tasa de crecimiento del perodo. CARENCIA DE COMPUTADOR. Pese a los avances en materia de infraestructura tecnolgica en las empresas, an un 24% de stas declara no tener computador, en su mayora empresas pequeas, seal de que las brechas han disminuido, pero que an persisten. Al consultar a estas empresas respecto a su inters por adquirir un computador, un 60% declar no estar dispuesto, ya sea por no considerarlo necesario o por falta de inters. Esto sugiere que en trminos de la adquisicin de infraestructura TICs en empresas, se ha alcanzado un umbral donde se ubican las empresas ms resistentes al cambio. Sin embargo, tambin se encuentra el 40% restante, que al ser consultado por su disposicin para adquirir un
[1] Equivale aproximadamente a 43 millones de pesos anuales. Esto significa, que las microempresas no fueron incluidas en la muestra.
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computador mostr buena disposicin, de mediar ofertas de precio y/o cursos de capacitacin, lo que potencialmente deja un espacio para la accin de polticas pblicas de promocin. INFRAESTRUCTURA TICs POR SECTOR ECONMICO. Los sectores econmicos ms deficitarios en infraestructura TICs (PCs e Internet) identificados por la encuesta fueron: Comercio al por Mayor y Hoteles y Restaurantes, donde slo un 55% y 56% de las empresas respectivamente, poseen a lo menos un computador, mientras que en el resto de los sectores econmicos bajo estudio, se observ que este porcentaje es superior al 70%. Destaca la evolucin en el perodo 20022006, del sector Construccin, el cual se encontraba entre los sectores ms deficitarios en infraestructura tecnolgica en el ao 2002, para avanzar al segundo sector ms dotado en infraestructura TICs el ao 2006, con un 94% de las empresas del sector con al menos un computador. USO DE SOFTWARE. El uso de las tecnologas en los procesos productivos de las empresas, se midi al consultar acerca de los tipos de programas utilizados para el desarrollo de sus actividades en las reas de: 1) Productividad Personal[2]; 2) Administracin, Finanzas y Contabilidad; 3) Produccin; 4) Relacin con clientes y proveedores. Los resultados indican que en Chile la mayora de las empresas utilizan programas ms bien bsicos asociados a las actividades de productividad personal (62,8%)[3] y de administracin y contabilidad (17,9%), ms que software asociado a actividades de produccin (2,6%) y la relacin con clientes y proveedores (8,3%). Lo anterior plantea un desafo de polticas pblicas que permitan avanzar, desde los usos ms bsicos hacia usos ms sofisticados de las TICs. Los usos ms sofisticados se registran en las empresas grandes, evidenciando el surgimiento de una nueva brecha, ya no de acceso, sino de uso de tecnologas. USO DE INTERNET. El 75% de las empresas encuestadas declar acceder a Internet, ya sea dentro o fuera del establecimiento. Sobre este universo el estudio indag acerca de los usos que las empresas dan a esta herramienta, en materias relacionadas con su operacin. Los cinco mbitos estudiados fueron: 1) Informacin en Internet; 2) contacto con la Banca; 3) contacto con el Gobierno; 4) contacto con proveedores y 5) contacto con clientes. En relacin a la obtencin de informacin a travs de Internet y en el universo de las empresas con acceso a sta, el 80% de las empresas declar adscribir una alta valoracin a la informacin obtenida a travs de la red. Entre los principales sitios web visitados para estos fines se encuentran: Sitios especficos del rubro (55,8%);
Sitios de proveedores (20%); Sitios de gobierno (10%); y Sitios de Medios de Comunicacin (4%). Tambin se encuentra que esta escala de preferencias es similar en todos los tamaos de empresas. CONEXIN EN LNEA CON LA BANCA. El 59,8% del total de empresas declar contactarse con su banco a travs de Internet. Al considerar este porcentaje en trminos de las empresas conectadas a Internet[4], resulta un incremento al 79%. Lo anterior indica el alto grado de difusin y demanda de los servicios prestados por la banca en lnea, y su alto grado de incorporacin en los procesos de gestin de las empresas de todos los tamaos. Puede decirse que se ha alcanzado una etapa de maduracin de este mercado, lo que sin duda se relaciona con la oportunidad temprana en que estos servicios comenzaron a desarrollarse en el pas. Asimismo, al distinguir los usuarios de la banca electrnica por sector econmico es posible aseverar que el uso de esta herramienta es transversal a todos los sectores de la economa en niveles superiores al 60% en empresas conectadas. Los sectores que ms se contactan con su banco a travs de Internet son: Intermediacin Financiera con un 90,6% de las empresas conectadas del sector, Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler con un 88,1% y el sector Construccin con un 85,5% de las empresas conectadas del sector. Las actividades ms frecuentes realizadas por las empresas con el banco a travs de Internet corresponden a: Revisin del estado de cuenta (92,8%), Revisin de otros informes bancarios (50,7%), Traspaso de fondos (47,2%), y Pago de cuentas (23,5%). Destaca respecto al ao 2002 el aumento registrado en el porcentaje de empresas que realizan traspaso de fondos desde 27,1% en el 2002 a un 47,2% en el 2006, evidenciando un avance desde usos ms informacionales hacia usos ms transaccionales. Del 21% de empresas que estando conectadas a Internet no se contactan con su banco en lnea, un 61,8% manifest no creerlo necesario y un 16,4% indic no tener confianza. Este patrn de respuestas result ser independiente del tamao de la empresa, lo que podra relacionarse con la aparicin
[2] Las actividades de productividad personal se refieren a actividades rutinarias donde se emplean programas de uso comn: como planillas de clculo, procesadores de texto, navegar por Internet, correo electrnico y antivirus. [3] Porcentaje calculado sobre el total de empresas con acceso a computador dentro o fuera del establecimiento. [4] Accede a Internet dentro o fuera de la empresa.
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Princip ales Hallazgos
de condiciones de saturacin, y podra sugerir que ya estaran cubiertas aquellas empresas con menor resistencia a la absorcin de tecnologas y sus aplicaciones, quedando slo los tramos ms resistentes. Este es potencialmente otro desafo de promocin. TRMITES EN LNEA CON EL ESTADO. El 42,1% de las empresas del pas realiza trmites con el Estado, resultado fuertemente influenciado por las empresas pequeas, de las cuales slo un 36,6% realiza dichos trmites. En el tramo de empresas medianas casi un 70% realiza trmites y en las grandes un 81%. Destaca la brecha de uso observada entre las grandes y pequeas empresas. Por otro lado, el porcentaje de empresas que realiza trmites en lnea con el Estado, sobre el universo de empresas que considera slo a empresas conectadas, es de un 55,8%. Los sectores econmicos que utilizan ms intensamente los trmites en lnea son: Minas y Canteras (67,7%) [5] , Intermediacin Financiera (62,1%) y Construccin (61,9%). En contrapartida, los sectores menos intensivos en el uso de trmites son los Servicios Comunitarios, Sociales y Personales (49,2%), Educacin Privada (51%) y Comercio al por menor ( Retail con 53,8%). Los principales trmites que las empresas declararon efectuar a travs de Internet son: la Declaracin de Impuesto a la Renta (80%), Declaracin y Pago de IVA (78%), el Pago de Imposiciones (36,8%) y el Pago de Contribuciones (26,2%). Estas cifras, sin embargo, deben ser analizadas con cautela, ya que al contrastar estos antecedentes con registros del SII, se observa una importante subestimacin en los porcentajes de realizacin de trmites por Internet, especialmente en las empresas pequeas, explicada principalmente por el potencial desconocimiento del informante respecto a la forma en que es efectuado el trmite, el que generalmente es realizado por un contador externo a la empresa. Las cuatro principales falencias de los trmites en lnea identificadas por las empresas usuarias son: Mesas de ayuda y Sistemas de Apoyo (46,7%) Ciclos de trmites incompletos (39,1%) Lentitud (38,9%), Poca receptividad a los reclamos (31,8%). Lo anterior, presenta nuevos desafos para los responsables de la implementacin y mantencin de los trmites en lnea en las distintas instituciones de gobierno.
Del 44% de las empresas que estando conectadas a Internet no realizan trmites en lnea con el Estado, un 21,8% declar realizar trmites mediante un contador externo, un 16,6% expres temor a que no se complete el trmite, un 16,1% no sabe o no responde, y un 8,7% declar que pueden existir errores de cobranza. Cabe notar, que el hecho de que el trmite sea realizado por un contador externo indica que la empresa puede o no haber efectuado este trmite por Internet. CONTACTO EN LNEA CON PROVEEDORES. El contacto con proveedores a travs de Internet es realizado por un 37,4% de las empresas. Al distinguir a las empresas segn su tamao, se observa que mientras slo un 33% de las empresas pequeas se contacta con sus proveedores a travs de la red, en las grandes este porcentaje asciende a un 57,7% de las empresas. El porcentaje de empresas que se contacta con sus proveedores a travs de Internet, pero calculado sobre el total de empresas conectadas a la red, alcanza a un 49,7%, porcentaje que en el ao 2002 era de 34,9%, lo que refleja un avance no menor de quince puntos porcentuales. Esta evolucin en el perodo se observ en magnitudes similares en las empresas de todos los tamaos. Entre los sectores econmicos que ms se contactan con sus proveedores a travs de Internet se encuentra el sector Construccin (58,2%)[6] , las Actividades Empresariales y de Alquiler (57,6%) y Otras actividades sociales, comunitarias y personales (55,1%). Por otro lado los sectores que estando conectados a Internet, no se contactan con sus proveedores por este medio son: Hoteles y Restaurantes (35,9%); Industria Manufacturera (38,6%) y Enseanza Privada (41,7%). Las principales actividades realizadas por las empresas con sus proveedores a travs de Internet son: 1) el envo y recepcin de informacin, mencionado por un 71,6% de las empresas que se contactan con su proveedores a travs de la red, 2) la cotizacin de insumos indicado por un 66,3% y 3) la compra de insumos (comercio electrnico) sealado por un 52,2% de las empresas. Cabe notar, que el porcentaje de empresas que realiza compras de insumos a travs de Internet en relacin al total de las empresas es de slo un 20%, sin embargo, es sustancialmente superior al 4,7% de las empresas observado en el ao 2002. Adems del aumento de las compras a travs de Internet, se registr un incremento en el porcentaje que stas representan sobre el total de compras realizadas por la empresa, las cuales en el 2002 mayoritariamente representaban entre un 2% y 5% de las compras totales de las empresas, en el 2006
[5] Porcentaje calculado sobre el total de empresas por sector conectadas a Internet, ya sea dentro o fuera del establecimiento.
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[6] Porcentaje calculado sobre el total de empresas por sector conectadas a Internet, ya sea dentro o fuera del establecimiento.
las compras electrnicas de insumos se ubican mayoritariamente entre un 11% y 50% de las compras totales de la empresa. Al consultar al 50,3% de las empresas que estando conectadas a Internet no se contactan en lnea con sus proveedores, respecto a las razones para no hacerlo, el 61,6% de las empresas declar no creerlo necesario para su empresa, respuesta que se registr en magnitudes similares independientemente del tamao de la empresa. Este resultado podra sugerir la necesidad de difundir y hacer ms visibles a los empresarios los resultados potenciales asociados al uso ms intensivo de las tecnologas. CONTACTO EN LNEA CON CLIENTES. Por otra parte, un 26,7% de las empresas declar contactarse con sus clientes a travs de Internet, porcentaje menor al observado en empresas que se contactan con sus proveedores, indicando cierto rezago de las empresas en su relacin con clientes a travs de este medio. Sin embargo, debe notarse que al considerar slo a las empresas grandes, se obtiene que la mitad (50,8%) de las empresas se contactan con sus clientes a travs de Internet, cifra superior en 10 puntos porcentuales a lo registrado en el 2002 (40,2%). Asimismo, al considerar slo a las empresas pequeas se obtiene que un 22,4% de stas se contacten con sus clientes a travs de Internet, mientras que en el 2002 este porcentaje alcanzaba slo un 11,6%. Al incluir en el anlisis slo a aquellas empresas que estn conectadas a Internet, se observa que un 35,4% se contacta con sus clientes a travs de este medio, porcentaje levemente superior a lo observado en el ao 2002 igual a un 30,2% de las empresas. Los sectores ms intensivos en el uso de Internet para contactarse con su clientes son el Comercio al por menor (44,5%)[7], Construccin (42,4%) e Intermediacin Financiera (41,6%). En contraposicin, los sectores menos intensivos en el uso de Internet para contactarse con sus clientes son la Salud Privada (23%), Enseanza Privada (23,4%) y Hoteles y Restaurantes (25,4%). Las principales actividades realizadas por las empresas con sus clientes a travs de Internet son: Envo y recepcin de informacin (73,6%); Envo de cotizaciones a clientes (58,3%); Venta de productos (45,5%) Exhibicin y promocin de catlogos (30,6%).
Para apreciar de mejor manera el desarrollo del comercio electrnico con clientes realizado por las empresas nacionales, se calcul el porcentaje de empresas que vende por Internet sobre el total de empresas del pas y se obtuvo que un 12,1% de ellas realiza ventas bajo esta modalidad, cifra que al ser comparada con el 2002 que slo alcanzaba un 2,7%, es alentadora aunque an incipiente. Pese a lo anterior, las empresas que venden a travs de Internet han intensificado el uso de esta modalidad de venta, ya que en el ao 2002 la mayora de las empresas (31,2%) que realizaban esta actividad a travs de Internet, vendan entre un 2% y 5% sobre las ventas totales a travs de Internet, mientras que en el ao 2006 la mayora de las empresas (31,1%) que venden a travs de este medio, vende entre un 26% y 50% de sus ventas totales a travs de Internet. Al consultar a las empresas acerca de las razones para no contactarse con sus clientes a travs de Internet, se observ el mismo patrn de respuestas que los observados en los otros usos de Internet ms complejos, un 62,4% declara no creerlo necesario para su empresa y 16,3% de las empresas afirm que sus clientes no compran a travs de este medio. MEDIOS DE PAGO. Al igual que en el ao 2002 los medios de pago no electrnicos continan siendo los ms utilizados por las empresas al comprar o vender por Internet, sin embargo en una proporcin significativamente menor a la observada en el ao 2002, donde un 83,1% de las empresas pagaba con cheque, depsitos, o efectivo, mientras que en el ao 2006 este porcentaje es de slo un 45,1%. Entre los medios de pago electrnicos que han ganado importancia en el perodo para comprar y/o vender a travs de Internet se encuentran las transferencias electrnicas utilizadas por un 38,1% de las empresas, las tarjetas de crdito utilizadas por un 11,2% de las empresas y los sitios de pago utilizados por un 4,8% de las empresas que compran y venden electrnicamente. Cabe sealar, que las empresas grandes que realizan compras y/o ventas a travs de Internet utilizan mayoritariamente pagos electrnicos, especficamente transferencias electrnicas, mientras que en las empresas pequeas y medianas continan predominando los pagos no electrnicos. Los sectores econmicos ms intensivos en el uso de medios de pagos electrnicos son: Comercio al por menor (71,6%)[8], Intermediacin Financiera (70,9%) y Minas y Canteras (65,5%).
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Porcentaje calculado sobre el total de empresas por sector conectadas a Internet, ya sea dentro o fuera del establecimiento. Porcentaje calculado sobre el total de empresas que realiza comercio electrnico
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Princip ales Hallazgos
REAS DE INFORMTICA EN LA EMPRESA. Un 23,8% del total de empresas bajo estudio cuentan con un rea informtica en la empresa, observndose una correlacin positiva entre tamao de la empresa y tenencia de sta. En efecto, slo un 19,7% de las empresas pequeas dispone de una, mientras que en las empresas grandes este porcentaje alcanza un 56,6%. El staff de profesionales que componen las reas de informtica difiere en sus niveles de especializacin dependiendo del tamao de la empresa. En las pequeas las reas de informtica estn conformadas principalmente por digitadores (34%) y otro tipo de empleados no especializados (40%), mientras que en las empresas grandes, si bien se mantiene una importante presencia de digitadores (34%), el resto de los empleados que componen el rea son: programadores (19%), ingenieros informticos (17%), analistas programadores (15%) e ingenieros civiles (8%). Por otro lado, un 26,2% de las empresas resuelve sus demandas tecnolgicas a travs de la contratacin de servicios externos, prctica que es ms frecuente en la medida que las empresas son de mayor tamao. El tipo de servicios ms demandados por las empresas en este mbito es ms bien bsico y corresponden a servicios de soporte tcnico (63,8%)[9] y hosting (35,6%), mientras que otros servicios ms avanzados como programacin, desarrollo y mantencin de aplicaciones (23,5%) y administracin de redes (11,9%) son menos frecuentes. Esto se ve reflejado tambin en el gasto que las empresas realizan en estos servicios, los cuales en ms de un 50% de las empresas representa menos del 1% de sus ventas totales.
de las empresas, en Abastecimiento y produccin un 20,2%, y en Distribucin y ventas un 22,5%. Es decir, la alta valoracin de las empresas por la tecnologa no se condice con el porcentaje de empresas que est invirtiendo en sta. GRADO DE ABSORCIN. Finalmente, el estudio midi, al igual que en el ao 2002, el grado de absorcin de tecnologas en las empresas chilenas de acuerdo a las siguientes categoras: i) Nulo si la empresa no posee computador e Internet ni tampoco compra o vende por este medio, ii) Escaso, si la empresa tiene computador, pero no tiene Internet y ni compra ni vende por este medio, iii) Mediano, si la empresa tiene computador conectado a Internet, pero no compra ni vende por este medio y iv) Elevado, la empresa tiene computador conectado a Internet y realiza compras y/o ventas por este medio. Al observar los resultados se puede constatar, que el porcentaje de empresas con un grado nulo de absorcin de tecnologas disminuy significativamente desde 36% en el ao 2002 a 24,2% en el ao 2006. A su vez, tal como se mencion anteriormente, se observa que una importante proporcin de empresas transit durante el perodo desde un nivel escaso de absorcin a un nivel mediano, constatando la mayor demanda de las empresas por computadores conectados a Internet, que agrupan a un 45,7% de las empresas en el ao 2006. De igual forma, las empresas con un grado de absorcin elevado de tecnologas, aument en ms de 15 puntos porcentuales durante el perodo bajo anlisis, desde un 6,5% de las empresas en el ao 2002 a un 22,3% de las empresas en el ao 2006.
En cuanto al acceso y preparacin de los empleados a las tecnologas en las empresas, un 60% de los empleados tiene acceso a un computador en el trabajo, pero slo un 13,8% de stos ha sido capacitado en el uso del computador e Internet. Esta relacin da cuenta de los avances registrados en materia de acceso a tecnologas y el surgimiento de nuevas brechas por el lado de los usos. VALORACIN DE LAS TICs VERSUS INVERSIN. Respecto a la valoracin que tienen las empresas de la tecnologa, se registra una alta valoracin de estas herramientas, siendo mayoritaria la percepcin de ser ms eficientes gracias al uso de stas, en las distintas reas de la empresa: Administracin (86,4%), Abastecimiento y produccin (65,6%) y Distribucin y ventas (62,3%). Sin embargo, al contrastar esta alta valoracin de las tecnologas con el porcentaje de empresas que ha invertido en tecnologas en estas reas, se observa que en Administracin slo han invertido un 54%
RELACIN CON OTROS ESTUDIOS

Durante el ao 2006, otras instituciones han realizado mediciones acerca del grado de adopcin de tecnologas de informacin y comunicacin en empresas, que aunque no fueron desarrollados con la misma metodologa, sus resultados pueden ser comparados a nivel de tendencias. En trminos del acceso a computadores e Internet se pueden mencionar dos fuentes alternativas de datos: 1) Economa Digital 2006 de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) y 2) Barmetro Banda Ancha de Internacional Data Corporation (IDC).
[9] Porcentaje sobre el total de empresas que externaliza los servicios informticos.
10 3
En relacin al estudio de la Cmara de Comercio de Santiago, si bien los resultados son coincidentes con los del presente estudio, en cuanto la presencia de altos niveles de penetracin de computadores e Internet en las empresas de todos los tamaos, al igual que el ao 2002, se mantiene un sesgo entre los resultados de ambas encuestas. Los resultados de la CCS se ubican consistentemente por sobre los obtenidos por la Subsecretara , principalmente en el segmento de las pequeas empresas. Estas diferencias se deben principalmente a distintas metodologas y coberturas de ambas encuestas[10]. El incremento del uso de la banda ancha en empresas en detrimento de las conexiones conmutadas evidenciada por el presente estudio, es corroborado por los resultados del Barmetro, que en su ltimo reporte a junio 2006 identific 167.901 conexiones en empresas que representan un crecimiento de 19% respecto a marzo 2006. Sin embargo, al distinguir los resultados por tamao de las empresas no hay consistencia con el presente estudio, puesto que la clasificacin de tamao empleada por IDC est asociada al nmero de empleados, mientras que la utilizada por el presente estudio est asociada a las ventas. El resultado respecto al uso de software o programas poco sofisticados en las empresas, evidenciado por el presente estudio, viene a corroborar lo reportado por el estudio BIT[11], realizado por la CCS en conjunto con el Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin de la Pontificia Universidad Catlica de Chile (CETIUC), entre cuyas principales conclusiones se menciona que a pesar de los buenos niveles de adopcin de tecnologas bsicas, como herramientas de trabajo en grupo y productividad (Office o Lotus Notes, mensajera instantnea, antivirus, firewall y sitios Web), las tecnologas ms recientes y sofisticadas (ERP, factura electrnica, Linux, inteligencia de negocios, modelacin de procesos de negocios, identificacin por radiofrecuencia, seguridad biomtrica, entre otras) tienen un grado de adopcin sustancialmente menor en todos los tamaos de empresas, particularmente en el segmento PYMEs.
El estudio BIT tambin destaca el hecho de que actualmente hay ms empleados trabajando frente a un computador, lo que tambin es reportado por el presente estudio al detectar que hoy existen 2 empleados por PCs, poniendo tambin de relieve las necesidades de capacitacin de los empleados. Asimismo, el estudio ENTI[12] tambin realizado por el CETIUC en conjunto con la CCS, muestra que a pesar de la alta valoracin que las empresas dan a las TI como un medio para alcanzar mejores niveles de eficiencia, las inversiones en TI como porcentaje de las ventas totales continan siendo bajas en relacin a pases ms desarrollados. Un hallazgo similar encuentra la encuesta de Acceso y Uso TICs 2006.
[10] En ambos estudios el 100% de las empresas grandes y el 99% de las medianas tiene computador, mientras que en el segmento de las pequeas empresas, la Subsecretara detecta que slo 71% de las empresas tiene computador y no un 99% como obtiene la CCS. Una situacin similar ocurre con Internet, mientras que la CCS obtiene que un 92% de las empresas pequeas accede a Internet, la Subsecretara encuentra que slo el 70% de las pequeas accede a Internet, ya sea dentro o fuera de las dependencias de la empresa. [11] El estudio BIT se basa en los resultados obtenidos en una encuesta de opinin aplicada en la regin metropolitana, entre septiembre y noviembre del ao 2005, a gerentes generales de empresas pequeas y medianas y a gerentes de informtica de empresas grandes. [12] Estudio se basa en los resultados de 130 encuestas realizadas a las empresas de mayor facturacin del pas o a organizaciones del estado con los niveles de mayor presupuesto y busca analizar el aporte de las TI a la estrategia de la empresa, caracterizacin y desafos de los gerentes de informtica.
3 11
1.
Introduccin
En consecuencia, este documento tiene por objeto presentar los resultados obtenidos del anlisis de la encuesta y representar mediante grficos y comparaciones el desarrollo actual de las TICs al interior de las empresas chilenas. Para llevar a cabo este objetivo, en la segunda seccin del presente documento se especifica la metodologa utilizada para la realizacin del estudio, que incluye los criterios de estratificacin, diseo muestral y errores de estimacin obtenidos. En la tercera seccin, se muestran los principales resultados obtenidos en cuanto a la infraestructura de tecnologa de la cual disponen las empresas y algunos indicadores que dan cuenta de su evolucin. En la cuarta seccin, se analiza el grado de uso de tecnologas en las empresas, en cuanto a los tipos de aplicaciones u software que utilizan y los tipos de usos que le dan a Internet. En la quinta seccin, se analiza la forma como las empresas estn resolviendo sus necesidades de recursos humanos especializados en tecnologas, ya sea formando un rea de informtica al interior de sta o externalizando el servicio. En la sexta seccin, se muestra un anlisis de la valoracin de las empresas respecto al uso de tecnologas en distintas reas de la empresa y cmo esta se condice con los niveles de inversin en cada una de ellas. En la sptima seccin, se replica el ejercicio realizado el ao 2002 relativo a establecer el grado de adopcin de tecnologas en las empresas. Finalmente, se presentan las principales conclusiones obtenidas a partir de los diversos anlisis antes descritos.
La evidencia emprica de los ltimos aos ha demostrado que cuando las tecnologas de informacin y comunicacin son usadas como apoyo en las estrategias de negocios, stas permiten mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas en las empresas. De ah la relevancia de monitorear la evolucin del grado de adopcin y uso de estas tecnologas en las unidades productivas del pas. Con este fin, la Subsecretara de Economa en el ao 2006 llev a cabo la segunda Encuesta de Acceso y Uso de Tecnologas de Informacin en las Empresas Chilenas, levantada anteriormente el ao 2002, la cual busca describir el grado actual de adopcin y uso de tecnologas y establecer su evolucin respecto al ao 2002. La encuesta 2006 fue aplicada a una muestra de 3.202 empresas clasificadas de acuerdo a 12 sectores econmicos y 4 estratos de tamao de acuerdo a la base de datos del Servicio de Impuestos Internos (SII). Su aplicacin y utilizacin tiene por finalidad apoyar la elaboracin de polticas que:
Colaboren con la difusin y uso de las TICs en las empresas, para ampliar los mercados e incrementar su competitividad y productividad. Como tambin, elaborar polticas que faciliten la transicin desde los usos ms simples a los usos ms complejos de las TICs, especialmente de Internet.
12 3
Metodologa
La encuesta de acceso y uso de tecnologas de informacin se realiz aplicando un cuestionario estructurado de 53 preguntas sobre una muestra probabilstica de empresas chilenas durante noviembre de 2005 y marzo de 2006. La muestra est distribuida en 12 sectores de actividad econmica y 4 estratos de tamao de empresas, conforme su volumen de venta, conformando 48 universos mutuamente excluyentes. Ambas clasificaciones se pueden observar en los Cuadros 1 y 2. La realizacin de esta encuesta es la continuacin del estudio realizado en el ao 2002. En dicho ao se llev a cabo la
2.
primera encuesta sobre acceso y uso de TICs en empresas chilenas, con el propsito de establecer un punto de referencia para el monitoreo de la evolucin de la absorcin de las tecnologas de informacin y comunicacin. La nica diferencia que registra dicha encuesta con la levantada en el 2006 dice relacin con la ampliacin del estrato superior correspondiente a las grandes empresas el cual ya no est acotado a 300.000 UF de facturacin anual, quedando esta vez sin lmite de facturacin. El tamao muestral correspondiente a cada uno de los 48 universos considerados por el estudio se presenta en el Cuadro 3. Cuadro 2: Clasificacin de las Empresas segn Sector Econmico
N Sector Econmico
Cuadro 1:
Estrato
Clasificacin de las Empresas segn Venta Anual en UF

Clasificacin segn Venta Anual (en UF) Desde Hasta
1 2 3 4
Pequeas Medianas-Pequeas Medianas Grandes
2.401 25.001 50.001 100.001
25.000 50.000 100.000 sin lmite
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Explotacin de Minas y Canteras Industria Manufacturera Construccin Comercio al por menor Comercio al por mayor Hoteles y Restaurantes Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones Intermediacin Financiera Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler Enseanza Privada Otras Actividades de Servicios Comunitarios, Sociales y Personales [13] Salud Privada
[13] Comprende: Eliminacin de Desperdicios y Aguas Residuales, Saneamiento y Actividades Similares; Actividades de Asociaciones, NCP; Actividades de Esparcimiento y Actividades Culturales y Deportivas; Otras Actividades de Servicios
3 13
2 . Metodologa
Cuadro 3: Muestra Efectiva por Tamao segn Sector

Sector Tamaos Pequeas Medianas Medianas Grandes Pequeas Total
Explotacin de Minas y Canteras Industria Manufacturera Construccin Comercio al por Mayor Comercio al por Menor Hoteles y Restaurantes Transporte y Almacenamiento Intermediacin Financiera Actividades Inmobiliarias Empresariales Alquiler Enseanza Privada Otras Actividades de Servicios Comunit. Soc. Salud Privada TOTALES
57 89 79 86 95 88 84 69 85 78 78 70 958
39 88 79 88 81 60 74 65 83 61 50 57 825
27 85 65 72 69 41 59 56 84 61 31 36 686
44 77 71 84 78 42 70 67 8 49 33 33 733
167 339 294 330 323 231 287 257 337 249 192 196 3.202
La representatividad estadstica de la muestra, segn los registros del Servicio de Impuestos Internos, estara abarcando un universo total de 107.608 empresas distribuidas segn sector de actividad y tamao como se ve representado en el Cuadro 4.
Finalmente, los errores muestrales por tamao segn sector econmico, obtenidos a partir de la muestra efectiva se presentan en el Cuadro 5.
Cuadro 4: Marco Muestral por Tamao segn Sector

Sector Tamaos Pequeas Medianas Medianas Grandes Pequeas Total
Explotacin de Minas y Canteras Industria Manufacturera Construccin Comercio al por Mayor Comercio al por Menor Hoteles y Restaurantes Transporte y Almacenamiento Intermediacin Financiera Actividades Inmobiliarias Empresariales Alquiler Enseanza Privada Otras Actividades de Servicios Comunit. Soc. Salud Privada TOTALES
541 11.383 8.894 9.493 22.603 3.607 7.413 4.965 12.102 1.805 2.427 2.498 87.731
74 1.211 866 1.416 1.678 229 554 580 1.160 278 122 138 8.306
47 792 509 964 979 95 297 384 640 167 56 69 4.999
109 1.288 658 1.423 915 85 397 730 716 127 65 59 6.572
771 14.674 10.927 13.296 26.175 4.016 8.661 6.659 14.618 2.377 2.670 2.764 107.608
Cuadro 5: Errores Muestrales Mximos al 95% de Confianza (en porcentajes)

Sector Tamaos (%) Pequeas Medianas Medianas Grandes Pequeas Total
Explotacin de Minas y Canteras Industria Manufacturera Construccin Comercio al por Mayor Comercio al por Menor Hoteles y Restaurantes Transporte y Almacenamiento Intermediacin Financiera Actividades Inmobiliarias Empresariales Alquiler Enseanza Privada Otras Actividades de Servicios Comunit. Soc. Salud Privada TOTALES 14 3
12,3 10,3 11,0 10,5 10,0 10,3 10,6 11,7 10,6 10,9 10,9 11,5 3,9
10,8 10,1 10,5 10,1 10,6 10,9 10,6 11,5 10,4 11,1 10,6 9,9 3,8
12,3 10,0 11,4 11,1 11,4 11,5 11,4 12,1 10,0 10,0 11,8 11,3 4,1
11,4 10,8 11,0 10,4 10,6 10,8 10,6 11,4 10,0 11,0 12,0 11,3 4,0
8,9 8,1 9,0 7,7 8,7 9,3 9,1 8,9 8,8 8,4 9,9 10,5 3,2
Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet

En esta seccin se presentan los resultados obtenidos a nivel de infraestructura y acceso a tecnologas en las empresas chilenas de la actual encuesta (2006) comparados con los obtenidos por la misma encuesta realizada el ao 2002. Debido a que en el ao 2002 las empresas de tamao grande fueron limitadas hasta una facturacin anual de 300.000 UF, las comparaciones para dicho estrato deben ser comprendidas como comparaciones entre universos distintos y solamente fueron incluidos para direccionar los cambios ocurridos[14]. Por otra parte, las empresas de tamaos pequeos; medianos-pequeos y medianas (estratos 1 al 3) son ampliamente comparables, as como el anlisis de los avances de las PYMEs en relacin a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin[15]. En el Cuadro 6 se presenta la infraestructura bsica de tecnologas de informacin y comunicacin de las empresas PYMEs del pas, expresado como el porcentaje de las empresas posee telfono, fax, computador e Internet.
3.
Del cuadro anterior se desprende que la penetracin de la telefona fija contina abarcando a casi la totalidad de las PYMEs e incluso presenta un aumento de tres puntos porcentuales respecto al ao 2002. En contrapartida, se observa que la telefona mvil ha tenido un importante descenso en este segmento cercano a 7 puntos porcentuales. Algunas de las razones que podran explicar este disminucin dicen relacin con polticas de control de costos (dado que las llamadas a celulares son ms caras que las llamadas a telfonos fijos), algn grado de sustitucin de los celulares con el uso del correo electrnico y el uso de telfonos mviles personales de los empleados utilizados para la realizacin de funciones en la empresa. Por su parte, el fax contina aumentando su cobertura aunque a tasas moderadas. Los mayores incrementos en infraestructura de las PYMEs se registran en computadores y conexin a Internet, los cuales presentaron tasas de variacin de 15% y 33% respectivamente, en el perodo. Lo que se refleja en que el porcentaje de empresas sin computador cay desde un 37% en el ao 2002 a un 25,8% en el 2006.
Cuadro 6: Infraestructura Bsica de las Tecnologas de Informacin en las PYMEs [16]

Infraestructura Bsica Ao 2002 % del total % del total PYMEs PYMEs con computador Ao 2006 % del total % del total PYMEs PYMEs con computador
Con Telfono Fijo Con Telfono Mvil Con Fax Con PCs Sin Conexin Internet Con Conexin Internet Sin PCs
93,1 51,5 72,1 62,7 20,9 41,8 37,3
62,7 33,3 66,7
96,1 43,9 75,9 74,2 8,2 66,0 25,8
74,2 11,1 88,9 25,8
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas 2002 y 2006.
[14] Es por eso que las variaciones del estrato 4 no corresponden exactamente el mismo grupo de empresas. [15] La informacin de 2002 presente en este informe fue obtenida a partir del documento Subsecretara de Economa (2002) o a partir de un manejo de la base de datos del mismo ao. [16] Las empresas PYMEs corresponden a la suma de los estratos uno, dos y tres del presente estudio, de acuerdo a la clasificacin del SII.
3 15
3. Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet
Considerando ahora al total de empresas, en el Grfico 1 se muestra el porcentaje de empresas con infraestructura bsica de tecnologas, distinguiendo los distintos estratos de tamao en el ao 2006. En el grfico se observa, que si bien sigue mantenindose la correlacin positiva entre la penetracin de tecnologas y el tamao de las empresas, la brecha se ha ido acortando en los ltimos aos, destacando particularmente los aumentos de penetracin de computadores e Internet en las empresas de menor tamao. Los computadores en las pequeas empresas aumentaron de 58% en el 2002 a un 71% en el 2006, mientras que la conectividad aument de un 37% en el 2002 a un 62% en el 2006. En tanto, las empresas medianas y
grandes, que ya presentaban niveles de acceso masivos en el 2002, igualmente incrementaron la penetracin de computadores a niveles del 100% y por sobre el 95%, en el caso de Internet. En efecto, al observar estas variables a nivel agregado es posible detectar que los mayores avances en trminos de infraestructura TICs en el perodo, se concentraron en el aumento de la disponibilidad de computadores e Internet en las empresas. Al observar el Grfico 2 es posible apreciar que mientras en el 2002 slo el 64% de las empresas posean al menos un computador, en el ao 2006 este porcentaje aument a 76%, siendo ms notable an, el aumento registrado en la penetracin de Internet, que en el ao 2002 alcanzaba al 44% de las empresas mientras que en el 2006 es de un 68%.
Grfico 1:
Infraestructura Bsica de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, segn tamao (Ao 2006)
100% 80% 60% 40% 20% 0%
96
98
94 92
99 87
97 99 96
100
99 100 98
96,3
Telfono Fijo
77 76
Telfono Mvil
68
% sobre el total de las empresas
73 71 62 53 42
69
69
Fax Computador
46
Internet
Pequeas UF 2.401-25.000
Med-Peq UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Grandes UF 100.001-Sin lmite
Total
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas 2006.
Grfico 2:
Infraestructura Bsica de TICs en empresas aos 2002 y 2006
100% 80% 60% 40% 20% 0%
93
96 77 64 52 45 44
2002 2006
73 76 68
% sobre el total de las empresas
Telfono Fijo
Telfono Mvil
Fax
Computador
Internet
16 3
Grfico 3: Empresas con telfono fijo, segn tamao
100% 80% 60% 40% 20% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 93% 96% Med-Peq UF 25.001-50.000 99% 98% Medianas UF 50.001-100.000 99% 99% Grandes UF 100.001-Sin lm 100% 100% Total
% sobre total de las empresas
2002 2006
93% 96%
Para visualizar de mejor forma la evolucin de la infraestructura TICs en las empresas segn su tamao, a continuacin se presentan los mismos indicadores mostrados en el grfico anterior, pero de manera separada y distinguiendo el tamao de las empresas. El Grfico 3 muestra que actualmente la telefona fija en las empresas, contrariamente a lo que ocurre con los hogares, muestra un crecimiento en el periodo, el cual fue impulsado por las pequeas empresas que aumentaron su tasa de penetracin de 93% a 96%. La evolucin de la telefona mvil muestra una tendencia contraria a la observada en la telefona fija (Ver Grfico 4), ya que la encuesta arroja una disminucin en el nmero de
empresas que posee celulares con cargo a la empresa[17]. Esta situacin da lugar a una serie de hiptesis respecto de las posibles causales que determinan esta situacin, como las ya sealadas: 1) polticas de control de costos; 2) grado de sustitucin del celular con otro tipo de tecnologas de comunicacin; 3) utilizacin de celulares personales de los empleados para funciones productivas. Destaca que las empresas pequeas y pequeas -medianas, son las que mayoritariamente han disminuido el uso del telfono mvil, lo que induce a pensar que el factor costo podra ser el ms relevante.
Grfico 4: Empresas con telfono mvil, segn tamao
80% 60% 40% 20% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 50% 42% Med-Peq UF 25.001-50.000 62% 53% Medianas UF 50.001-100.000 68% 69% Grandes UF 100.001-Sin lm 75% 69% Total
2002 2006
52% 45%
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas 2002 y 2006. [17] Esta tendencia fue corroborada con datos estadsticos de SUBTEL, respecto al nmero de suscriptores de empresas en planes de contrato, los cuales han experimentado tasas de crecimiento negativas desde abril del 2005, contrariamente a lo que ocurre con las personas naturales las cuales ostentan tasas crecientes, que explican la alta penetracin de la telefona mvil.
3 17
Grfico 5: Empresas con Fax, segn tamao
2002 2006
73% 77%
La tasa de penetracin del Fax en las empresas present una tendencia ascendente en el perodo 2002-2006 en todos los tamaos de empresas (Ver Grfico 5), contrariamente a lo que podra haberse esperado dado el efecto sustitucin con documentos escaneados. El nmero de empresas con computador present una variacin cercana al 20% en el perodo 2002-2006, siendo slo superada por Internet. Cabe notar, que nuevamente el segmento de empresas que impuls mayoritariamente este crecimiento
en el perodo fueron las pequeas empresas que aumentaron la penetracin de computadores de un 58% a un 71%. (Ver Grfico 6). El aumento del porcentaje de empresas con conexin a Internet, se dio generalizadamente en todos los estratos de tamao, sin embargo, los aumentos ms significativos se dieron en los segmentos de empresas pequeas y medianaspequeas, que aumentaron su participacin respecto al ao 2002, en 25 y 19 puntos porcentuales, respectivamente.
Grfico 6: Empresas con computador, segn tamao

2002 2006
64% 76%
18 3
Grfico 7: Empresas con Internet, segn tamao
2002 2006
44% 68%
A partir de las variables de infraestructura TICs y otras variables de la encuesta, es posible construir una serie de indicadores que dan cuentan del grado de acceso a
computadores e Internet que poseen las empresas PYMEs y su evolucin respecto al ao 2002.
Cuadro 7: Indicadores de Acceso e Infraestructura TICs en las PYMEs, aos 2002 y 2006
2002 2006
Indicadores de Acceso a PCs Parque de PCs en las PYMEs Porcentaje de PCs de menos de 2 aos de uso respecto al total de PCs Promedio de PCs por empresas que cuentan con computador Tasa de Penetracin de PCs Nmero de trabajadores por PCs Porcentaje de empresas con conexin en red local respecto a empresas con PCs Indicadores de Acceso a Internet Conexin a Internet Porcentaje de empresas PYMEs que se conecta dentro o fuera de la empresa Tiene conexin en la empresa Se conecta fuera de la empresa No tienen conexin a Internet en la empresa y no se conecta fuera Tipo de Conexin de Internet Porcentaje de conexiones conmutadas respecto del total de conexiones de Internet Porcentaje de conexiones dedicadas respecto del total de conexiones de Internet Porcentaje de conexiones de telefona mvil respecto del total de conexiones de Internet
305.130 40,8% 6,4 62,7% 5,6 41,3%
507.130 48,3% 6,7 74,2% 2 66,6%
46,9% 41,8% 5,1% 53,1%
73,8% 66% 7,8% 26,2%
55,6% 42,8%
6,2% 91,9% 1,6%
Otros Indicadores Porcentaje de PYMEs con PCs con acceso a Internet 66,7% Nmero de trabajadores que tienen disponibilidad de conexin a Internet en la empresa 175.830 Porcentaje de trabajadores que tienen disponibilidad de conexin a Internet en la empresa 10,3% Indicadores de Pginas Web Porcentajes de empresas que tienen pginas web respecto del total PYMEs
88,9% 494.741 51,4%
12,6%
25,8%
3 19
Del cuadro se desprenden las siguientes conclusiones: i. El parque de PCs en las PYMEs aument a medio milln de computadores, con crecimiento de 60,2% en el perodo 2002-2006. Sin embargo, as como creci el nmero de computadores tambin creci el nmero de empresas existentes, lo que explica que el nmero de computadores promedio por empresa fuera de slo 6,7 levemente superior al 2002. Cabe agregar, que casi el 50% del parque de computadores tiene una antigedad inferior a dos aos. ii. La tasa de penetracin de PCs en las PYMEs aument en ms de diez puntos porcentuales en el perodo bajo anlisis, y la relacin promedio del nmero de trabajadores por computador cay significativamente de 5,6 en el 2002 a slo 2 en el 2006. A esto se sum el aumento de empresas con computador que tienen redes locales que alcanz un 67%. iii. La conectividad a Internet dentro o fuera de la empresa aument en 27 puntos porcentuales desde 46,9% a 73% en el perodo 2002-2006, destacndose que este aumento est explicado principalmente por el incremento de la conectividad en las empresas y no fuera de stas. iv. Del total de empresas conectadas un 91,9% corresponden a conexiones dedicadas, registrndose una enorme diferencia respecto al ao 2002, donde las conexiones conmutadas superaban el 50%. Actualmente las conexiones conmutadas slo alcanzan un 6,2% y todas las tendencias indican que este porcentaje seguir decreciendo. Por otra parte, aparece una nueva tecnologa de conectividad a Internet a travs de la telefona mvil, an incipiente, que alcanz un 1,6% de penetracin en las empresas. v. Otro aspecto significativo es el aumento de la penetracin de Internet en empresas PYMEs con computador, el cual alcanza casi el 90% de las empresas, mientras que en el 2002 este porcentaje slo alcanzaba un 67%. Al mismo tiempo, se registra un importante aumento en el porcentaje de trabajadores que tienen disponibilidad de conexin a Internet en la empresa que se increment de un 10% en el 2002 a un 51% en el 2006.
vi. Finalmente, el porcentaje de empresas con pgina web ha aumentado aunque a ritmos menores que los observados en computadores e Internet, probablemente explicado por la percepcin de que las pginas web son el segundo paso en la adopcin de tecnologas. Un aspecto destacable de los datos anteriormente presentados es el aumento en el acceso a tecnologas experimentado por las empresas de menor tamao. A fin de apreciar ms claramente este hecho, a continuacin se presentan los resultados de algunos indicadores seleccionados por tamao de empresas. Como se observa en el grfico 8, el nmero de trabajadores por computador disminuy de 5 a 2 en el perodo 20022006, destacando las pequeas empresas que aumentaron su dotacin de computadores de manera tal, que alcanzaron un nivel de dos empleados por PC, cifra que en el ao 2002 ni siquiera las empresas de mayor tamao ostentaban. En cuanto al nmero de computadores por empresa (Ver grfico 9), se registra un avance desde 7 a 12 computadores promedio por empresa, siendo claramente las empresas de mayor tamao las que impulsaron la mejora de este indicador que pasaron de 33 a 76 computadores promedio por empresa. Sin embargo, este nmero debe ser evaluado con precaucin, ya que como se mencion anteriormente, los datos del ao 2002 no son exactamente comparables con el ao 2006, ya que el estrato de las grandes empresas definido para el ao 2002 estaba acotado a empresas con ventas de hasta 300.000 UF anuales, mientras que en el 2006 no se especific un lmite de ventas para este estrato. El resto de las empresas de otros tamaos presenta avances marginales en el nmero de computadores, y slo las empresas medianas registran un descenso en el mismo. En el siguiente grfico se muestran los resultados distinguiendo por tamao de empresas.
20 3
Grfico 8: Evolucin del Nmero de Trabajadores por Computador, segn tamao de la empresa
7 6 5 4 3 2 1 0 Pequeas UF 2.401-25.000 Med-Peq UF 25.001-50.000 Medianas UF 50.001-100.000 Grandes UF 100.001-Sin lmite Total
2,0 1,9 1,7 1,8 1,8 5,1 4,6 4,5 3,6 6,5
2002 2006
Grfico 9: Evolucin del promedio de computadores por empresas
80 70 60 50 40 30 20 10 0
4,4 5,2 8,1 11,0 25,8 20,4 33,1
75,7
2002 2006
12,3 7,8
Pequeas UF 2.401-25.000
Med-Peq UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Por otra parte, al observar la evolucin de las empresas con conexiones dedicadas es posible afirmar que el avance respecto al ao 2002 es significativo a nivel de todos los
tamaos de empresas. En este caso, las empresas medianas son las que experimentaron un mayor aumento en la conectividad banda ancha (Ver grfico 10).
3 21
Grfico 10: Evolucin del porcentaje de empresas con conexin dedicada
100% 80% 60% 40%

28,9 57,0 44,2 81,5
91,5
94,8
2002 2006
63,9
62,8
20% 0%
15,4
19,5
Pequeas UF 2.401-25.000
Med-Peq UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Grandes UF 100.001-Sin lm
Total
El porcentaje de empresas con pginas web si bien no presenta los ritmos de crecimiento de los computadores e Internet, s evoluciona positivamente en todos los segmentos
por tamao de empresa, siendo las empresas de tamao medio las que aumentaron su incorporacin en mayor medida. (Ver grfico 11).
Grfico 11:
Evolucin del porcentaje de empresas con Pginas Web
80%
68,8
2002 2006
60%
43,8
55,8
52,6
40%
27,8 22,4
35,6 28,4 14,0
20%
9,8
0% Pequeas UF 2.401-25.000 Med-Peq UF 25.001-50.000 Medianas UF 50.001-100.000 Grandes UF 100.001-Sin lm Total
22 3
El cambio en la infraestructura tecnolgica bsica (computador e Internet) en empresas para el perodo 2002 y 2006 puede ser visualizado ms integralmente en el grfico 12 y
distinguiendo segn su tamao en el grfico 13 para el 2002 y el grfico 14 para el 2006.
Grfico 12: Evolucin de la Infraestructura TICs en empresas
100%
19,8
No tiene PC Con PC/sin Internet Con Internet Conmutado

63,6
80%
23,8
60%
20,4
Con Internet Dedicado
40%
4,4 7,8
20% 0%
36,0 24,2
2002
2006
Grfico 13: Composicin de la Infraestructura TICs, segn tamao de empresa 2002
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
41,8 22,5 9,6 12,3 2,9 40,3 27,9 5,8 1,6 36,0 21,2 38,6 20,4 21,3 15,7 29,3 44,5 64,7 23,8 19,8
No tiene PCs Con PCs/sin Internet Con Internet Conmutado Con Internet Dedicado
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
3 23
Grfico 14: Composicin de la Infraestructura TICs, segn tamao de empresa 2006
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
28,9 4,5 8,8 5,1 5,1 7,6 57,8 63,6 82,2 92,0 95,4
No tiene PCs Con PCs/sin Internet Con Internet Conmutado Con Internet Dedicado
4,4 7,8 3,7 3,6 24,2 0,8 2,8 1,7
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Los Grficos 13 y 14 ayudan a reforzar las conclusiones antes esbozadas: i) El nmero de empresas sin computador disminuy significativamente en el perodo en todos los tamaos de empresas. En efecto al considerar el total de empresas, se observa una cada respecto al ao 2002 de 12 puntos porcentuales, desde un 36% en el 2002 a un 24% en el 2006.
ii) Las empresas aumentaron su nivel de conectividad, ya que el porcentaje de empresas con computador pero sin Internet, disminuy tambin a nivel de todos los tamaos de empresas, siendo prcticamente inexistente esta condicin en empresas de mayor tamao. iii) La conversin desde una conexin de Internet conmutada a una dedicada en las empresas es casi completa, registrndose un aumento en la cobertura de la banda ancha de 44 puntos porcentuales en relacin a las observadas el ao 2002. Al consultar a las empresas que no poseen computador (24% del total) bajo qu condiciones estara dispuesto a adquirir
uno, el 39% declar que bajo ninguna condicin, dado que no es necesario para su negocio, un 21% declar no interesarle la utilizacin de un PC, un 17,7% declar estar dispuestas adquirir un computador si existe una oferta de precios atractiva, mientras que un 14,8% declar estar dispuesto a adquirir un computador si se les brinda un curso de capacitacin. Cabe notar, que la mayora de las empresas medianas manifest no estar dispuesta adquirir un computador porque no le interesa utilizar un PC, afirmacin que es menos enftica, que la expresada por las empresas de menor tamao que sealan que bajo ninguna condicin adquiriran un computador dado que no es necesario para su negocio. (Ver grfico 15). Cabe notar, que el grfico 15 no incorpora a las empresas grandes porque el 100% de ellas posee al menos un PC. Por su parte, las empresas medianas sin computador presentadas en el grfico, slo representan a un 0,8% del total de empresas de ese tamao. A su vez, las empresas medianas pequeas sin computador que contestan esta pregunta, slo representan un 7,8% de las empresas totales de este segmento, siendo las empresas pequeas las ms relevantes a la hora del anlisis con un 29% de las empresas de este tamao sin computador.
24 3
Grfico 15: Condiciones para adquirir un computador por parte de las empresas, ao 2006
% sobre el total de empresas sin computador
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
7 21 21 15 18 27 7 7 3 57 39 34 43
7 21 15 18
Bajo ninguna condicin, no es necesario para mi negocio Bajo ninguna condicin, no le tengo confianza Con una oferta de precio atractiva Con un curso de capacitacin No me interesa utilizar un PC
39
Otro
Pequeas UF 2.401-25.000
Med-Peq UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Asimismo, a partir de las respuestas entregadas por las empresas es posible afirmar que existe una demanda potencial por capacitacin en el mbito de las TICs, que debe ser considerado por la poltica pblica en esta materia. Por otra parte, otra mencin realizada por las empresas al momento de entregar sus condiciones para adquirir un computador, es la necesidad de contar con ofertas de precios atractivas, lo cual es un indicativo para el sector privado de que an existen segmentos de mercado que no estn siendo cubiertos,
y que podran estarlo de mediar una oferta o modalidad de pago que se ajuste a las realidad de las empresas PYMEs. Los sectores econmicos ms deficitarios en infraestructura TICs se observan en el Comercio al por Mayor y Hoteles y Restaurantes, donde slo el 55% y 56% de las empresas respectivamente posee a lo menos un computador. En tanto, el sector que presenta menor conectividad a Internet, estando en posesin de uno, es el sector de salud privada. (Ver grfico 16).
Grfico 16: Porcentaje de empresas por sector econmico con computador e Internet, ao 2006
Comercio al por mayor Hoteles y Restaurantes Industria Manufacturera Salud Privada Minas y Canteras Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Transp. Almacena y Comunic. Comercio al por menor Intermediacin Financiera Act. Inmob. Empresariales y Alquiler Construccin Enseanza Privada 0%
6 6 7 11 8 8 7 8 5 20 9 12 47 44 66 54 64 70 72 75 78 85 87 92
Con PCs/sin Internet Con PCs/con Internet
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
% sobre total de empresas por sector

Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2006.
3 25
Ahora al observar el tamao de las empresas por sector econmico que no posean a lo menos un computador, se obtiene que el dficit en infraestructura se concentra principalmente en las pequeas (de 2.401 UF-25.000 UF) y medianas - pequeas (25.001 UF a 50.000 UF) empresas, lo cual es esperable. Por tanto, el anlisis debe concentrarse en las condiciones en las cuales estas empresas estaran dispuestas a adquirir al menos un computador como infraestructura tecnolgica bsica. En el Grfico 17 se muestran los resultados obtenidos al responder a esta interrogante por parte de las empresas segn sector econmico. El 64% de las empresas del Comercio al por Mayor, no estn dispuestas a adquirir un computador o porque no lo encuentran necesario para su negocio o no les interesa tener uno. El 12,5% de las empresas afirm estar dispuesto adquirir un computador de haber una oferta de precio atractiva y el 16,3% en caso de obtener un curso de capacitacin.
En Hoteles y Restaurantes el porcentaje de empresas que no est dispuesto a adquirir un computador alcanza un 55%, mientras que un 29% afirm estar dispuesto adquirir uno de existir una oferta de precio atractiva. En el caso de las empresas de la industria manufacturera que an no tienen un computador, se observa que un 23% de stas, estara dispuesta adquirir uno con una oferta de precio atractiva y un 17,5% con un curso de capacitacin. El porcentaje de empresas que estara dispuesta adquirir un computador no es despreciable si se considera que se trata de empresas de menor tamao y es un indicativo de que existen espacios para mejorar en este mbito. Asimismo, debe tomarse en consideracin que por la naturaleza del negocio hay sectores que son menos intensivos en el uso de tecnologas en sus procesos productivos que otros, por lo que no se deben sacar conclusiones apresuradas al analizar los niveles de infraestructura TICs por sector.
Grfico 17:
Condiciones para adquirir un computador, segn sector econmico ao 2006

40 28 15 67 53 39 50 33 47 6 22 17 26 18 26 48 16 23 17 26 13 22 29 16 19 25 52 16 25 10 5 28 20 24 33 21 8 6 9 5 7 10 32 6 9
Salud Privada Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Enseanza Privada
Bajo ninguna condicin, no es necesario para mi negocio Bajo ninguna condicin, no le tengo confianza No me interesa utilizar un PC Con una oferta de precio atractiva Con un curso de capacitacin Otro
Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler Intermediacin Financiera Transp, Almacena y Comunic Hoteles y Restaurantes Comercio al por mayor Comercio al por menor Construccin Industria Manufacturera Minas y Canteras
5 13 27 19 34
27
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
% sobre total empresas por sector sin computador

26 3
Indicadores Bsicos de Uso de las Tecnologas de Informacin

4.1 USO DE SOFTWARE
Ms all de la disponibilidad de infraestructura TICs en las empresas, en esta seccin se busca explorar los usos que stas le dan a la infraestructura TICs en sus procesos productivos. Para esto se les consult a las empresas, al igual que en el ao 2002, por el tipo de software o aplicaciones que emplean en el desarrollo de sus actividades. El tipo de actividades se dividi en cuatro grandes categoras: 1) Productividad Personal; 2) Administracin Finanzas y Contabilidad; 3) Produccin y 4) Relacin con Proveedores y Clientes. Las actividades de productividad personal miden el uso de software o aplicaciones de uso ms comn como: planillas de clculo, procesadores de texto, presentaciones, manejo
4.
de agenda, correo electrnico y de seguridad (antivirus y/o firewall). Las actividades de administracin, finanzas y contabilidad, miden el uso de software ms complejos que son utilizados para apoyar la gestin administrativa y financiera de las empresas en reas que van desde la contabilidad, facturacin, administracin del recurso humano, finanzas hasta sistemas de gestin integrada ERP. Las actividades identificadas como de produccin, miden el uso de software especializados del tipo: automatizacin industrial, modelacin de procesos de negocios, trazabilidad, entre otros. Finalmente, para indagar el uso de software en actividades de relacin con proveedores y clientes se consult por el uso de software especializados en el desarrollo de la logstica y transporte, gestin de las cadenas de abastecimiento, marketing y ventas, entre otros. En el Grfico 18 se observan los resultados obtenidos comparados con el ao 2002, en cada una de estas reas y distinguiendo el tamao de las empresas.
Grfico 18: Uso de Software segn tamao de las empresas (Aos 2002 y 2006)
% sobre total de empresas que tienen acceso a un computador dentro o fuera de ella
80% 70% 60%

52,3 50% 48,2 69,1 61,1 71,1 68,1 66,6 62,6 60,9
Pequeas Peq-Med Medianas Grandes

40,4 32,4
50,7
40% 30% 20% 10% 0%

7,8 21,1 15,9 13,5 23,0 9,7 14,1
Total
17,9 1,5 1,5 2,2 3,6 1,7 1,7 3,6 5,7 7,9 2,6 2,4 2,8 3,4 4,3 2,6 7,1 9,4
16,4 13,3 8,4
2002 2006 Productividad Personal
2002 2006 Administracin Finanzas ycontabilidad
2002 Produccin
2006
2002 2006 Relacin con clientes y proveedores
3 27
4. Indicadores Bsicos de Uso de las Tecnologas de Informacin
El mayor avance observado en el perodo 2002-2006 en lo relativo al uso de software en empresas se registra en el software vinculado a la productividad personal, con una variacin en el periodo de 23% que representaron un avance de 12 puntos porcentuales respecto del ao 2002, desde un 51% en el 2002 a un 63% obtenido en el ao 2006. Este crecimiento estuvo impulsado principalmente por las pequeas y medianas empresas que presentaron tasas de crecimiento cercanas a 27% en el perodo, observndose una tendencia a igualar el uso de este tipo de software con las grandes empresas, acortando la brecha de uso en este mbito. El segundo tipo de software ms utilizado por las empresas corresponde al rea de administracin y finanzas, los cuales en el ao 2002 eran utilizados por slo el 10% de las empresas mientras que en el 2006 este porcentaje aument a 18%. Cabe agregar, que el tipo de software ms utilizado en este mbito corresponde a los relacionados con la contabilidad, y no los relacionados con gestin como administracin del recurso humano o ERP. Adems, a diferencia del software de productividad personal, el crecimiento en este mbito estuvo impulsado principalmente por las empresas de mayor tamao.
En tercera instancia, se ubic el uso de programas destinados a administrar la relacin con clientes y proveedores, los cuales si bien an presentan bajos niveles de uso, en torno al 8% a nivel total y cerca de 17% en el caso de las empresas grandes, experiment altas tasas de crecimiento en el periodo, que le permitieron avanzar desde el 3% de las empresas que utilizaban este tipo de software en el 2002 al 8% en el 2006. Sin embargo, el uso de software en reas de produccin presenta un lento avance en el perodo 2002-2006, ya que en el ao 2006 slo el 2,6% de las empresas del pas utilizaban este tipo de software, ligeramente superior al 1,7% registrado en el 2002, siendo las grandes empresas nuevamente las que impulsaron este crecimiento. A modo de conclusin, se observa que en general la mayora de las empresas del pas realizan un uso de programas ms bien bsico, concentrado en software de uso comn que genera aumentos en la productividad a nivel individual, mientras que las aplicaciones ms avanzadas han ido siendo incorporadas principalmente por las grandes empresas. En particular, las aplicaciones ms utilizadas por las empresas se presentan en el cuadro 8.
Cuadro 8: Tipos de Software utilizados por las empresas (Ao 2006)

Tipo de Aplicacin
Frecuencia \ 1
Porcentaje
Automatizacin de oficina (Windows) De Seguridad Manejo de Agenda Contabilidad Facturacin Finanzas Administracin de RRHH Gestin de la cadena de Abastecimiento Marketing y Ventas Transporte/Logstica Manejo de relacin con clientes Emisin de Factura Electrnica Gestin Integrada ERP Automatizacin Industrial Trazabilidad Modelacin de procesos de negocios
81.258 72.910 61.297 37.200 25.779 18.744 14.202 9.850 9.077 8.749 8.173 7.531 4.167 3.272 2.516 2.448
93,4 83,8 70,5 42,8 29,6 21,6 16,3 11,3 10,4 10,1 9,4 8,7 4,8 3,8 2,9 2,8
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2006. \1 La frecuencia corresponde al nmero de empresas con acceso a computador que declar utilizar la aplicacin.
28 3
Para observar la brecha en el uso de estas aplicaciones, en la siguiente tabla se muestra la diferencia en la frecuencia
de uso de las distintas aplicaciones entre las empresas pequeas y grandes.
Cuadro 9: Brecha en el uso por tipos de Software utilizados por las empresas (Ao 2006)
Tipo de Aplicacin Empresas Pequeas Frecuencias \1 % Empresas Grandes Frecuencias \ 1 % Brecha de Uso
Automatizacin de oficina De Seguridad Manejo de Agenda Contabilidad Facturacin Finanzas Administracin de RRHH Gestin de la cadena de Abastecimiento Marketing y Ventas Manejo de relacin con clientes Transporte/Logstica Emisin de Factura Electrnica Gestin Integrada ERP Automatizacin Industrial Trazabilidad Modelacin de procesos de negocios
62.306 55.212 45.437 23.911 15.452 11.442 8.095 6.355 6.083 5.744 5.540 4.592 1.923 1.661 1.194 1.307
92,3 81,8 67,3 35,4 22,9 17,0 12,0 9,4 9,0 8,5 8,2 6,8 2,8 2,5 1,8 1,9
6.434 6.121 5.836 5.284 4.346 3.154 2.979 1.647 1.274 1.011 1.385 1.341 1.338 794 639 547
97,9 93,2 88,8 80,4 66,1 48,0 45,3 25,1 19,4 15,4 21,1 20,4 20,4 12,1 9,7 8,3
5,6 11,4 21,5 45,0 43,2 31,0 33,3 15,7 10,4 6,9 12,9 13,6 17,5 9,6 8,0 6,4
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2006. \1 La frecuencia corresponde al nmero de empresas con acceso a computador que declar utilizar la aplicacin.
Del cuadro se desprende que el tipo de aplicaciones donde se registra actualmente una mayor brecha en el uso es en el rea de Administracin, Finanzas y Contabilidad, ya que las empresas de mayor tamao han tenido un ritmo de crecimiento en su incorporacin bastante mayor a la experimentada por las empresas pequeas. A modo de ejemplo, el 80,4% de las empresas de mayor tamao utilizan un software para llevar la contabilidad de la empresa, mientras que en el caso de las pequeas este porcentaje slo alcanza al 35,4%, generando una brecha de uso entre un segmento y otro de 45%. En tanto, las aplicaciones relacionadas con produccin y relacin con clientes y proveedores no presentan brechas de uso tan significativas, probablemente debido a que este tipo de aplicaciones est comenzando recientemente a ser utilizadas ms masivamente en el segmento de las grandes empresas.
Por otra parte, al consultar acerca de su intencin de utilizar aplicaciones ms sofisticadas en las distintas reas de la empresa (Ver grfico 19), la mayora de stas manifestaron su intencin de utilizar software ms avanzados en reas de administracin, finanzas y contabilidad, presumiblemente debido a que han podido visualizar los resultados obtenidos por otras empresas. La relacin con clientes y proveedores es otra rea que presenta buenos ndices respecto a la intencin de utilizar software ms avanzados en el futuro prximo. En especfico, las empresas planean aumentar utilizar nuevas aplicaciones en reas de marketing, ventas y de administracin de la relacin con el cliente. En el siguiente grfico se muestran las reas donde las empresas de distintos tamaos planean utilizar software ms sofisticado para su gestin.
3 29
Grfico 19: reas en que Planean Utilizar Software segn Tamao (Ao 2006)
12%
11,8
11,2 9,7 9,5
11,4
Pequeas Peq-Med Medianas
% sobre total de empresas que tienen acceso a un computador dentro o fuera de ellas
10% 8% 6%
4,8
Grandes
6,2 5,0 4,3 3,2 2,0 2,5 1,5 3,3 3,6 3,4 2,7 4,1 5,2 5,9
Total
4% 2% 0%
Productividad Personal
Administracin Finanzas y contabilidad
Produccin
Relacin con clientes y proveedores
4.2
USO DE INTERNET
Entre las principales actividades que realizan las empresas a travs de Internet, se encuentran: la bsqueda de informacin, contactarse con el banco, servicios pblicos, proveedores y clientes. En esta seccin se estudia cmo ha evolucionado el uso de Internet en las actividades antes mencionadas.
Al consultar a las empresas acerca de las principales fuentes de informacin en Internet para su negocio, en primer lugar de las menciones se ubicaron los sitios especializados del negocio con un 55,8%, en segunda instancia se ubicaron los sitios de proveedores con 19,6% y en tercer lugar, los sitios de gobierno con un 10,8%. En el grfico 20 se puede apreciar que las principales fuentes de informacin en Internet para las empresas no varan significativamente segn su tamao. Se desprende del grfico la importancia que ha ido cobrando el publicar la informacin en Internet por parte de las empresas proveedoras de bienes y servicios como un importante medio de comunicacin con sus clientes.
4.2.1 Informacin en Internet La valoracin que las empresas asignan a la obtencin de informacin para su negocio a travs de Internet es altamente favorable en todos los tamaos de empresas. En efecto, el 80% de las empresas considera que la informacin obtenida de Internet es bastante y muy til, mientras que slo un 2% no le atribuye ninguna utilidad.
30 3
Grfico 20: Principales fuentes de informacin en Internet (2006)
% sobre empresas con conexin a Internet dentro o fuera de ella
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

20,1 11,1 4,3 1,2 8,7 21,2 16,1 10,0 3,8 2,8 6,6 9,6 2,8 1,3 6,8 18,3 9,4 4,4 2,9 5,0 19,6 10,8 4,2 1,5 8,1 60,8 54,6 58,3 60,0
55,8
Sitios especializados en mi negocio Sitios de proveedores Sitios de gobierno Sitios de medios de comunicacin Sitios de asociaciones gremiales Otros
Pequeas
Med-Peq
Medianas
Grandes
Total
4.2.2 Banca Electrnica El 59,8% de las empresas se contactan con su banco a travs de Internet, porcentaje ostensiblemente mayor al observado en el ao 2002 con slo un 33% de las empresas, lo que puede explicarse por el aumento registrado en la proporcin de empresas conectadas sumado a la cada vez mayor confianza que tienen los usuarios en el funcionamiento y seguridad de la banca electrnica. Cabe mencionar, que fueron las empresas pequeas y medianas pequeas las que avanzaron ms en el uso de la banca electrnica durante el perodo, avanzando las pequeas desde un 27% en el ao 2002 a un 54% en el 2006 (Ver grfico 10).
Cuadro 10: Porcentaje de empresas que se contactan con su banco a travs de Internet
(% sobre total empresas)
2002
2006
Pequeas UF 2.401-25.000 Med-Peq UF 25.001-50.000 Medianas UF 50.001-100.000 Grandes UF 100.001-Sin lmite TOTAL
27,7 57,7 70,4 79,6 33,9
54,1 78,2 85,8 92,0 59,8
3 31
Sin embargo, para evaluar el uso de la banca electrnica parece ms recomendable observar la proporcin de empresas que se contactan con su banco a travs de Internet en relacin al total de empresas que efectivamente se conectan a Internet, ya sea dentro o fuera de stas, con el fin de dejar fuera del anlisis otros factores asociado ms a temas de acceso que de uso. Al calcular la proporcin de empresas que se contactan con su banco a travs de Internet pero ahora sobre la base de empresas conectadas[18], es posible observar que el 79% de stas se contacta con el banco a travs de Internet, 10 puntos porcentuales ms que los observados el ao 2002. (Ver Grfico 21) En general, se observa que la brecha de uso de la banca electrnica entre las empresas de mayor y menor tamao es ms bien baja, ya que mientras el 93% de las empresas grandes realiza actividades con los bancos comerciales a travs de Internet, el 76% de las empresas de menor tamao tambin lo hace.
Asimismo, se observa que el aumento en el uso de la banca electrnica en las empresas fue ms bien homogneo al distinguir su tamao, destacando particularmente el avance de 11 puntos porcentuales de las empresas ms pequeas. Los sectores econmicos ms intensivos en el uso de la banca electrnica[19] fueron la Intermediacin Financiera donde el 90% de las empresas conectadas a Internet (dentro o fuera de la empresa) se contacta con su banco a travs de este medio, le siguieron las actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler con un 88,1% y el sector Construccin con un 85,5% (Ver grfico 22). Los sectores donde se registr menor proporcin de empresas que se conectan con la banca a travs de Internet fueron el sector de Hoteles y Restaurantes con un 60,8%, Educacin con un 65,2% y Otras actividades de Servicios Comunitarios, Sociales y Personales, donde el 70% de las empresas que se conectan a Internet declar contactarse con el banco por este medio.
Grfico 21: Evolucin de la Banca Electrnica 2002-2006

100% 80% 60% 40% 20% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 65,7% 76,6% Med-Peq UF 25.001-50.000 78,6% 84,2% Medianas UF 50.001-100.000 79,2% 88,5% Grandes UF 100.001-Sin lm 84,5% 93,1% Total
2002 2006
69,7% 79,3%
[18] Se consideran empresas conectadas aquellas que tienen conexin dentro y/o fuera de la empresa
32 3
[19] Calculado como el porcentaje de empresas que se contacta con el banco a travs de Internet sobre el total de empresas que se conecta a Internet dentro o fuera de la empresa por sector econmico.
Grfico 22: Porcentaje de empresas conectadas que se contactan con el banco a travs de Internet, segn sector econmico (Ao 2006)
Intermediacin Financiera Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler Construccin Comercio al por menor Industria Manufacturera Explotacin de Minas y Canteras Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones Salud Privada Comercio al por mayor Otras Actividades de Servicios Comunitarios, Sociales y Personales Enseanza Privada Hoteles y Restaurantes 0% 10% 20% 30% 40% 50%
65,2 60,8 90,6 88,1 85,5 82,5 77,8 75,1 74,5 72,8 71,4 70,5
60%
70%
80%
90% 100%
% sobre el total de empresas que se conectan a internet dentro o fuera de la empresa

Las tres principales operaciones bancarias realizadas por las empresas a travs de Internet son: la revisin de su estado de cuenta, la revisin de otro tipo de informes bancarios y los traspasos de fondos. La revisin del estado de cuenta es una operacin efectuada por el 92,8% de las empresas, mientras que la revisin de otros informes bancarios es realizada por el 50,7% de stas. Los traspasos de fondos presentaron un aumento importante entre los aos 2002 y 2006, ya que aumentaron su nivel de uso desde 27,1% en el 2002 a un 47,2% en el 2006. En el uso de Internet como medio de pago de cuentas, es realizado mayoritariamente por empresas ms grandes, donde un 44% de stas realiza este tipo de operaciones con el banco, mientras que en el caso de las pequeas empresas este porcentaje es de slo 19,5%.
El pago de sueldos, si bien tiene una participacin menor al resto de las operaciones con la banca, registr en el perodo 2002-2006 aumentos importantes en las medianas y grandes empresas, aumentando su nivel de uso en estas empresas desde 17,9% y 28,9% en el ao 2002 a 31,2% y 42,8% en el 2006, respectivamente. En el grfico 23 se muestran, para los distintos tamaos de empresas, las principales operaciones que efectan las empresas con el banco como proporcin del total de empresas que se relacionan con estas instituciones.
3 33
Grfico 23: Principales Actividades con el Banco a travs de Internet (2006)
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
92,3
92,5
95,3
95,4
92,8
Revisa su estado de cuenta Revisa otros informes bancarios Realizan traspaso de fondos
58,2 48,9 51,5 44,2 25,8 19,5 7,0 15,3 48,5
54,9
58,2
60,8 50,7 44,4 42,8 47,2
Realizan pago de cuentas Pago de sueldos
35,4
31,2 23,5 12,8
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Las empresas en su relacin con el banco presentan un patrn de comportamiento similar en actividades como la revisin del Estado de sus cuentas y otros informes bancarios. En operaciones ms complejas como traspasos de fondos, pagos de cuentas y de sueldos, es ms relevante la diferencia de tamao de las empresas, siendo las empresas ms grandes las ms intensivas en su uso. En el siguiente cuadro se muestra la importancia relativa de las distintas actividades que realizan las empresas PYMEs con la banca, calculada como la proporcin que representa cada operacin respecto al total de operaciones efectuadas por las empresas que se contactan con su banco a travs de Internet.
Al comparar con el ao 2002, es posible apreciar que si bien la revisin del Estado de cuenta sigue siendo la actividad ms recurrente realizada por las empresas con su banco, otras actividades han ido ganado importancia en este segmento de empresas. Destaca en esa condicin el traspaso de fondos que pas de representar un 25,8% de las operaciones totales en el 2002 a un 45,8% en el 2006. Es decir, en el perodo se registra una fuerte tendencia a realizar actividades ms transaccionales ms que la pura obtencin de informacin.
Cuadro 11: Actividades de las PYMEs que se relacionan con su Banco a travs de Internet
2002
(% )
2006
(% )
Revisa su Estado de cuenta Revisa otros informes bancarios Traspaso de fondos Pago de cuentas Pago de sueldos Inversiones de capital
95,3 33,0 25,8 16,9 6,6 1,7
92,5 49,9 45,8 21,4 9,7 5,5
34 3
Grfico 24: Principales ventajas de relacionarse con el banco a travs de Internet (Ao 2006)
% sobre empresas que se relacionan con el banco a travs de Internet
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
9,5 5,7 9,7 6,2 32,2 35,0 40,5 66,6 70,0 60,0 84,7 89,7 88,2
91,3
Ahorro de tiempo
86,1
Libertad horaria
66,3
Simplif icacin en la administracin Ahorro de dinero
64,5 49,0
Igualdad de trato
34,6 17,2
11,7
8,5
8,8
10,4
6,2
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
La mayor cantidad de menciones realizadas por las empresas respecto a las ventajas de contactarse con el banco a travs de Internet son el ahorro de tiempo y la libertad horaria para efectuar transacciones. En efecto, el ahorro de tiempo fue sealado como principal ventaja por el 86,1% de las empresas que se relacionan con su banco a travs de Internet y la libertad horaria por 66,3% de stas. Destaca tambin que el 49% de las empresas grandes mencionan la simplificacin en la administracin como una ventaja importante derivada de su relacin con el banco a travs de Internet. (Ver grfico 24).
Por otro lado, la razn predominante esgrimida por las empresas para no contactarse con la banca a travs de Internet, an teniendo conexin[20], es que no lo encuentran necesario, respuesta que fue generalizada, independientemente del tamao de la empresa. Otra razn recurrente, fue la desconfianza a realizar operaciones por este medio. En el grfico 25 se presentan las principales causas para no contactarse con el banco segn tamao de la empresa.
Grfico 25: Principales causas para la no utilizacin de la banca electrnica (Ao 2006)
% sobre empresas conectadas que no se relacionan con el banco a travs de Internet
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
16,4 6,2 5,5 11,6 4,2 5,1 1,4 0,0 26,3 15,3 5,5 0,0 16,3 5,8 5,3 61,6 64,1 62,4 62,3
61,8
No es necesario No tiene confianza No sabe como hacerlo Resulta ms costoso que hacerlo personalmente
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
[20] Se considera que una empresa est conectada, si accede a Internet dentro o fuera de sta.
3 35
Un factor preocupante es el aumento de empresas conectadas que tienen la percepcin de que contactarse con la banca a travs de Internet no es necesario. Al comparar las razones para no utilizar la banca, mencionadas por las empresas PYMEs en el ao 2002 en relacin con las mencionadas el 2006, se observa que en el 2002 las razones estaban bastante ms divididas que en el 2006. Lo anterior, sugiere que dado los grandes avances alcanzados en el uso de esta herramienta electrnica, las empresas que an no la utilizan teniendo acceso a Internet, son precisamente aquellas que se muestran ms reticentes al cambio, siendo la invisibilidad de los beneficios asociados a su utilizacin, probablemente la principal barrera de uso. La segunda causa mencionada, correspondi a la desconfianza para efectuar operaciones bancarias la cual mostr una leve disminucin respecto al ao 2002. Destaca en tercer lugar, la fuerte disminucin del porcentaje de empresas conectadas a Internet que no se contactan con el banco por no saber cmo hacerlo de 11,6% en el 2002 a 5,9% en el 2006.
4.2.3 Gobierno Electrnico El 42,1% de las empresas del pas[21] realiza trmites en lnea con el gobierno a travs de Internet, tal cifra est fuertemente influenciada por las empresas pequeas de las cuales slo el 36,3% utiliza esta herramienta, en contraste con lo observado en las empresas grandes donde un 81% de las empresas realiza trmites en lnea con el gobierno (Ver cuadro 13). Cabe notar, que estas cifras estn calculadas sobre el total de empresas, lo que significa que no slo reflejan brechas en el uso de trmites entre las empresas, sino tambin brechas de acceso. Para evaluar aisladamente el grado de uso de los trmites en lnea, es necesario calcular la proporcin de empresas que realizan trmites en lnea, pero ahora sobre la base del total de empresas conectadas[22].
Cuadro 12: Principales causas para no utilizar la banca electrnica en las PYMEs
(% ) (2)
2002
(% ) (2)
2006
No es necesario No tiene confianza No sabe como hacerlo Sale ms costoso que hacerlo No sabe/ No responde Prefiere personalmente, por costumbre Otras causas (1)
16,1 17,7 11,6 8,1 10,2 15,8 32,8
61,8 16,3 5,9 5,3 2,8 2,1 11,7
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas aos 2002- 2006.
(1) En el ao 2002 la categora otros inclua razones como: es un proceso complicado, se contactan por telfono, no est habilitado. En el 2006 la categora otros incluye: no tengo cuenta corriente, es ms lento, no tengo la tecnologa adecuada, tengo el banco al lado, no tengo las claves, entre otras. (2) porcentaje calculado sobre el total de empresas conectadas que no se relacionan con el banco a travs de Internet.
Cuadro 13: Porcentaje de Empresas que realizan Trmites en Lnea con el Gobierno a travs de Internet 2006
2006 (% sobre total empresas) Pequeas UF 2.401-25.000 Med-Peq UF 25.001-50.000 Medianas UF 50.001-100.000 Grandes UF 100.001-Sin lmite TOTAL 36,3 56,5 68,6 81,0 42,1
[21] Recuerde que las microempresas estn excluidas de la muestra.
36 3
[22] Se entiende como conectadas aquellas empresas que tienen acceso a Internet dentro o fuera de stas.
De las empresas que estn conectadas a Internet, ya sea dentro o fuera de la empresa, el 55,8% realiza trmites en lnea con el Estado. Este porcentaje es an mayor en el caso de las empresas grandes que alcanzan niveles superiores a 81,9%, en contraste con las empresas de menor tamao donde slo el 51,3% de stas efecta trmites en lnea con el gobierno. Lo anterior, arroja una brecha en el uso de trmites en lnea de casi un 30%. En el grfico 26 no se presenta la comparacin con el ao 2002, ya que las preguntas relativas a esta variable fueron formuladas de manera distinta en ambos cuestionarios (ao 2002 y 2006). En el ao 2002 a las empresas se les consult si se contactaban con el gobierno a travs de Internet, ya sea para hacer trmites, pedir informacin u otra; mientras que en el ao 2006 slo se les pregunt por la realizacin de trmites en lnea.
Los sectores que poseen una mayor proporcin de empresas que realizan trmites a travs de Internet, estando conectadas a la red dentro o fuera de la empresa, son las actividades de Minas y Canteras con un 67,7%, Intermediacin Financiera con un 62,1% y el sector Construccin con un 61,9% (Ver grfico 27). Por otro lado, los sectores que tienen una menor proporcin de empresas conectadas que realizan trmites con el gobierno corresponden a Otras Actividades de Servicios Comunitarios, Sociales y Personales con un 49,2% y Enseanza Privada con un 51%.
Grfico 26: Porcentaje de empresas que realizan trmites en lnea con el Estado a travs de Internet
90%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Realiza trmites con el Gobierno Ao 2006
Pequeas 51,3%
Med-Peq 60,8%
Medianas UF 70,8%
Grandes UF 81,9%
Total 55,8%
3 37
Grfico 27: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que realizan trmites con el gobierno por sector econmico (Ao 2006)
Minas y Canteras Intermediacin Financiera Construccin Hoteles y Restaurantes Salud Privada Industria Manufacturera Transp, Almacenamiento y Comunicaciones Comercio al por mayor Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler Comercio al por menor Enseanza Privada Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales 0% 10% 20% 30% 40%
62,1 61,9 61,0 58,0 54,6 54,4 54,2 54,0 53,8 51,0 49,2 67,7
50%
60%
70%
80%
% sobre el total de empresas que se contactan a Internet dentro o fuera de la empresa

El principal trmite efectuado por las empresas que acceden a Internet para contactarse con el Estado es la declaracin del impuesto a la renta, que es realizada por el 79,9% de las empresas que realizan trmites por este medio. Le siguen en importancia la declaracin y pago del IVA[23] con un 77,8%, el pago de imposiciones con 36,8% y el pago de contribuciones con 26,2%. En trmites en lnea ms instalados como el Impuesto a la Renta y las declaraciones de IVA, no se aprecian brechas significativas entre las empresas pequeas y las grandes.
En efecto, mientras el 78,9% de las pequeas realiza su declaracin de renta por Internet el 86,2% de las grandes tambin lo hace. Destaca el mayor uso observado en las empresas grandes el pago de imposiciones y contribuciones. En el grfico siguiente se muestra los principales trmites realizados por las empresas segn tamao.
38 3
[23] A partir de junio de 2003, existe obligacin de las empresas que venden anualmente por sobre los 50 millones de pesos declarar impuesto IVA a travs de Internet. Las empresas que no cuentan con los medios para realizar este trmite por Internet puede solicitar la postergacin de esta obligacin en las direcciones regionales, debidamente fundamentada con argumentos que sean atendibles. (Resolucin Exenta N25 del 18 de diciembre de 2002 y Resolucin Exenta N42 del 23 de diciembre de 2002 del Servicio de Impuestos Internos).
Grfico 28: Principales trmites que realizan las empresas con el Estado a travs de Internet segn tamao (Ao 2006)
% sobre empresas que realizan trmites a travs de Internet
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
39,3 32,1 23,4 25,3 45,6 34,5 38,3 36,8 26,2 56,6 78,9 75,5 78,5 79,7 81,8 81,3 86,2 88,1
79,9 77,8
Declaracin y pago Impto Renta Declaracin y pago IVA Pago Imposiciones Pago contribuciones
Pequeas
Peq-Med
Medianas
Grandes
Total
En el Cuadro 14 se presenta la distribucin porcentual de los trmites y actividades ms frecuentes realizadas por las PYMEs, junto a su participacin porcentual el ao 2002 en los casos donde existe informacin. Cabe notar, que el timbraje de facturas realizado por el 13,5% de las empresas PYMEs es una opcin que slo existe en forma reciente, con el proyecto de factura electrnica del SII, lo que hace presumir que el nivel de uso de este trmite crecer rpidamente. Sin embargo, el anlisis de estas cifras debe ser efectuado con cautela, ya que la informacin relativa a los trmites de gobierno no siempre es de completo conocimiento del informante. Por ejemplo, en las empresas grandes, que
generalmente estn subdivididas en departamentos, la informacin acerca de la forma en que la empresa realiza o no sus trmites con el Estado no es de comn conocimiento de todos los empleados o reas de la empresa. Asimismo, en las empresas pequeas y medianas pequeas, los administradores de la empresa no siempre tienen claridad respecto a si los trmites son o no realizados por Internet, ya que stos comnmente son realizados por un contador externo. En efecto, al contrastar estos resultados con estadsticas del Servicio de Impuestos Internos relativas al porcentaje de empresas que realiza sus declaraciones de Renta e IVA por Internet, se encuentra que existen coincidencias a nivel de tendencias para cada tamao de empresas, pero no hay coincidencia en los porcentajes obtenidos por la encuesta,
Cuadro 14: Principales Trmites de las PYMEs con el Gobierno

(% ) (2)
2002
(% )(2)
2006
Pago de Impuesto a la Renta[24] Declaracin y pago de IVA Pago de imposiciones (INP u otro) Pago en lnea de contribuciones (bienes races) Timbraje de Facturas Encuesta nacional industrial: ENIA y el IPVF (1) Constancias (Inspeccin del Trabajo)
67,1 n/d 12,1 12,0 n/d n/d n/d
79,1 76,5 34,1 24,6 13,5 11,8 8,3
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas aos 2002- 2006. (1) La Encuesta Nacional Industrial ENIA y el ndice de Produccin y Ventas Fsicas, se encuentran dirigidas a las empresas de 10 o ms trabajadores. (2) El porcentaje est calculado sobre el total de empresas que efectan trmites en lnea con el gobierno.
[24] Ntese que este porcentaje est calculado sobre el total de empresas PYMEs que realiza el trmite y no sobre el total de contribuyentes que es la estadstica entregada por el SII.
3 39
lo que da cuenta de la presencia de sesgos como los sealados anteriormente, que son propios de trabajar con muestras. A modo de ejemplo, las estadsticas del Servicio de Impuestos Internos muestran que el porcentaje de empresas que declara impuestos por Internet sobre el total de empresas de cada tipo son: pequeas 89%, medianas-pequeas 92%, medianas 93% y grandes 96%; lo que permite afirmar que existe una subestimacin en las cifras obtenidas por la encuesta, ya que, al calcular el mismo porcentaje con los datos obtenidos de sta se obtiene: pequeas 29%, medianas-pequeas 44%, medianas 56% y grandes 70%. En efecto, los porcentajes son sustancialmente menores a los registros de SII, dando cuenta de la presencia de sesgos como los antes descritos que se acentan en las empresas de menor tamao, donde la figura del contador externo es ms frecuente. Una situacin similar ocurre con las declaraciones de IVA. Al consultar a las empresas que realizan trmites a travs de Internet respecto a sus razones para hacerlo, el 91% de stas mencion el ahorro de tiempo, el 69,7% de las empresas tambin destac la libertad horaria para efectuar los trmites (no restringido a horarios de oficina o de atencin a clientes),
y en tercera instancia el 50% de las menciones correspondi a la comodidad y simplificacin del proceso al efectuar el trmite. En el grfico 29 se observa que la percepcin respecto a las ventajas de efectuar los trmites en lnea es comn a todos los tamaos de empresas del pas. Al consultar a las empresas respecto a las falencias principales observadas en los trmites en lnea disponibles, la primera mencin correspondi a deficiencias en las mesas de ayuda y sistemas de apoyo registrada en un 46,7% de las empresas que realizan trmites, la segunda mencin correspondi a los ciclos de trmites incompletos (algunos trmites de un proceso estn en lnea y otros no) con un 39% de las empresas, seguido de cerca por la lentitud observada en algunos trmites con un 38,9% y la poca receptividad a los reclamos con un 31,8%. Lo anterior, presenta nuevos desafos para la poltica pblica respecto de los trmites en lnea, en cuanto a implementar mejoras en la instalacin de sistema de ayuda y soporte para el usuario, completar ciclos de trmites incompletos, as como aumentar el grado de difusin de stos para su uso masivo.
Grfico 29: Razones para efectuar trmites en lnea con el Gobierno por tamao de empresa (Ao 2006)
% sobre total de empresas que realiza trmites con el gobierno a travs de Internet
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
90,8
92,3
90,6
91,2
91,0
Ahorro de tiempo Libertad horaria
70,9 63,1 47,2 35,1 50,7 36,4
68,6 54,8
69,3 62,6
69,7
Comodidad y simplificacin Confianza

49,9 34,1
Ahorro de dinero Mayor orden y control Igualdad de trato
30,4 15,614,9 6,0 16,014,7 5,9 15,816,5 5,3
28,5 18,116,2 2,6
15,915,1 5,6
Pequeas
Med-Peq
Medianas
Grandes
Total
40 3
Nuevamente no se observan diferencias significativas en las apreciaciones de las empresas de distinto tamao en este mbito. La diferencia ms significativa se aprecia en que las empresas de menor tamao sealan ms frecuentemente que los trmites (pagos, solicitudes, certificados) no siempre son aceptados por los destinatarios
finales, en cambio, en las empresas de mayor tamao este porcentaje es bastante menor, y por el contrario, se detecta un mayor porcentaje de empresas de este segmento que tienen la percepcin de que los trmites no tiene falencias. (Ver Grfico 30).
Grfico 30: Principales Falencias de los trmites en lnea identificados por las empresas que los utilizan segn tamao (Ao 2006)
% sobre total de empresas que realiza trmites con el gobierno a travs de Internet
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
18,3 11,3 12,012,1 6,4 13,9 6,6 40,1 37,9 32,3 33,7 46,8 48,2 44,3 36,6 32,5 27,5 42,2 38,938,2 35,3 30,6 29,2 29,3 21,3 17,3 15,3 12,3 31,831,2 47,2 41,9
46,7
Mesas de ayuda y sistemas de apoyo

39,138,9
Ciclo de trmites incompletos Lentitud Poca receptividad a los reclamos Lenguaje tcnico complejo No es aceptado por destinatarios finales No tiene falencias
Pequeas
Med-Peq
Medianas
Grandes
Total
Por otra parte, las empresas con conexin a Internet, dentro o fuera de ellas, que no realizan trmites con el gobierno a travs de Internet sealaron que las principales causas para no hacerlo, son porque los trmites los efecta un contador externo, porque tienen temor a que no se complete el trmite o porque pueden existir errores de cobranza. Cabe destacar, que la primera mencin correspondiente a la realizacin de trmites por parte de un contador externo a la empresa, surge como razn principal en las empresas pequeas y medianas pequeas con 26,6% y 15,4% de
las empresas que no realizan trmites por Internet, respectivamente, mientras que este porcentaje es mucho menor en las empresas de mayor tamao. Ahora bien, el hecho de que el trmite sea efectuado por un contador externo no significa que el trmite no sea realizado a travs de Internet, por lo cual el porcentaje de uso de los trmites en lnea presentado anteriormente, podra estar algo subestimado principalmente en los segmentos de empresas ms pequeas.
3 41
Grfico 31: Principales razones para no efectuar trmites con el gobierno a travs de Internet segn tamao (Ao 2006)
30%
26,6
Lo realiza un contador externo

21,8
25% 20% 15% 10% 5% 0%

9,8 9,5 8,3 19,3 18,4 15,415,3 13,5 10,2 8,2 5,3 3,5 9,2 5,6 4,6 1,4 5,8 5,8 5,3 4,5 1,5 0,5 8,7 7,8 15,4 16,616,1
Temor que no se complete el trmite No sabe / no contesta Pueden existir errores de cobranza
6,4
Desconfianza en la seguridad de Internet Son complicados de utilizar
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Un proyecto emblemtico en Chile en materia de gobierno electrnico corresponde al portal de Chilecompra, medio por el cual las instituciones del Estado compran bienes y servicios a un universo de proveedores inscritos. Por lo anterior, en la encuesta tambin se consult a las empresas conectadas[25] si estaban inscritas en el portal, y en caso de estarlo, cuantas de ellas registraba un aumento en sus transacciones con el Estado.
Por el contrario los sectores con menor proporcin de empresas inscritas en Chilecompra corresponden a Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones con slo un 15% de las empresas conectadas del sector, e Intermediacin Financiera con un 16,6%. Respecto al porcentaje de empresas conectadas por sector ya inscritas, que han aumentado sus transacciones con el Estado, se ubica en primer lugar Otras actividades de Servicios Comunitarios Sociales y Personales con un 22,4% de las empresas inscritas y el sector de minas y canteras con un 18,7% de las empresas inscritas en Chilecompra. En el grfico 32 es posible apreciar el porcentaje de empresas inscritas en Chilecompra por sector econmico y que porcentaje de stas han aumentado sus transacciones con el Estado.
El sector econmico con mayor proporcin de empresas inscritas en Chilecompra respecto del total de empresas con acceso a Internet que lo conforman fue la Industria Manufacturera con un 43,3%, seguido de cerca por otras actividades de Servicios Comunitarios Sociales y Personales y el Comercio al por Mayor con un 42,6% y 42, 4% de las empresas conectadas que los conforman, respectivamente.
[25] Empresas que acceden a Internet ya sea dentro o fuera de la empresa.
42 3
Grfico 32: Porcentaje de empresas inscritas en Chilecompra por sector econmico (Ao2006)
Industria Manufacturera Otras Activ. de Servicios Comunitarios Sociales y Personales Comercio al por mayor Construccin Hoteles y Restaurantes Explotacin de Minas y Canteras Comercio al por menor Actividades Inmobiliarias , Empresariales y de Alquiler Salud Privada Enseanza Privada Intermediacin Financiera Transporte , Almacenamiento y Comunicaciones 0% 5%
6,9 16,6 6,3 15,0 9,1 9,6 21,5 10,8 26,2 13,4 25,2 13,4 31,1 18,7 30,8 10,0 35,9 18,6 34,2 43,4 18,4 42,6 22,4 42,4
% empresas inscritas en Chilecompra % empresas inscritas que aumentaron sus transacciones con el estado
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2006. Nota: porcentaje de empresas inscritas en Chilecompra fue calculado sobre el total de empresas por sector conectadas a Internet dentro o fuera de sta.
4.2.4
Contacto con Proveedores
El 37,4% del total de empresas se contacta con sus proveedores a travs de Internet, lo que representa un avance sustancial respecto a lo observado el ao 2002, donde slo el 17,7% de las empresas declar contactarse con sus proveedores por este medio. Al destinguir a las empresas segn su tamao, destaca el aumento registrado en las empresas pequeas y medianas pequeas, donde prcticamente se duplica el porcentaje observado en el ao 2002. (Ver Cuadro 15). Al eliminar del anlisis la barrera de acceso a Internet, calculando el porcentaje de empresas que se contactan con sus proveedores a travs de Internet sobre el total de empresas
conectadas[26], se obtiene que el 49,7% de las empresas que acceden a Internet se contacta con sus proveedores a travs de este medio. Lo anterior, representa un avance de 15 puntos porcentuales durante el perodo 2002-2006. (Ver Grfico 33). Si bien todos los segmentos de empresas, clasificadas segn su tamao, aumentan el uso de Internet para contactase con sus proveedores, son las empresas medianas de menor tamao las que aumentan en mayor proporcin su contacto con proveedores a travs de Internet desde 37,6% en el ao 2002 a 57,7% en el 2006.
Cuadro 15: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Proveedores a travs de Internet
2002
2006
13,8 27,6 36,2 43,3 17,7
33,8 53,8 44,8 57,7 37,4
[26] Se conectan a Internet, ya sea dentro o fuera de la empresa.
3 43
Grfico 33: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contacta con sus proveedores a travs de este medio (Ao 2002-2006)
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 32,8% 47,1% Med-Peq UF 25.001-50.000 37,6% 57,7% Medianas UF 50.001-100.000 40,8% 57,5% Grandes UF 100.001-Sin lm 46,0% 58,3% Total
Ao 2002 Ao 2006
34,9% 49,7%
Los sectores econmicos que ms se contactan con sus proveedores, calculado como el porcentaje de empresas que se contactan con proveedores sobre el total de empresas con conexin a Internet dentro o fuera de la empresa, identifica al sector Construccin como el ms activo en esta materia
con un 58,2%. Le siguen en orden de importancia, las actividades Inmobiliarias y de Alquiler con un 57,6%, otras actividades de Servicios Comunitarios, Sociales y Personales con un 55,1% y Comercio al por Menor con un 54,6%.
Grfico 34: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contactan con proveedores a travs de este medio, segn sector econmico (Ao 2006)
Construccin Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler
58,2 57,6 55,1 54,6 54,5 46,1 45,9 45,3 42,8 41,7 38,6 35,9
Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Comercio al por menor Intermediacin Financiera Comercio al por mayor Salud Privada Minas y Canteras Transp, Almacena y Comunic Enseanza Privada Industria Manufacturera Hoteles y Restaurantes 0% 10% 20%
30%
40%
50%
60%
70%
% sobre el total de empresas que se conectan a internet dentro o fuera de la empresa

44 3
Grfico 35: Principales Actividades que realizan las empresas conectadas a Internet al contactarse con sus proveedores (Ao 2006)
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
4,6 25,5 25,3 18,6 29,4 27,4 31,1 27,6 26,3 17,2 49,6 71,4 64,0 77,3 71,6 64,8 73,4 73,2 67,1 58,7 72,2 62,1
71,2
Enva y recibe informacin Cotiza por insumos

66,9 53,1
Compra sus insumos Informa de los precios y ofertas de sus proveedores Se informa del estado de su pedido
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Las principales actividades realizadas por las empresas con sus proveedores a travs de Internet son: el envo y recepcin de informacin, la cotizacin de insumos y la compra de insumos. El envo y recepcin de informacin es una actividad realizada por el 71,2% de las empresas que declararon contactarse con sus proveedores a travs de Internet, sin apreciarse diferencias significativas al observar esta misma variable distinguiendo por el tamao de las empresas. La cotizacin de insumos es la segunda actividad ms mencionada por las empresas agrupando al 66,9% de stas. La tercera actividad ms frecuente fue la compra de insumos, que es realizado por el 53,1% de las empresas que se contactan con sus proveedores a travs de Internet.
En el Grfico 35 se muestran las actividades realizadas por las empresas que se contactan con sus proveedores a travs de Internet, distinguiendo segn tamao. Al distinguir por tamao de empresas, se observa que las empresas medianas pequeas son las que en mayor proporcin efectan transacciones con sus proveedores con un 64,8% de las empresas de ese segmento, seguidas por las empresas grandes con 62,1% y las empresas medianas con 57,7%. El segmento ms rezagado en el mbito del comercio electrnico[27] entre empresas son las pequeas con un 49,6%. Para tener un panorama ms general respecto al uso de Internet como medio para contactarse con proveedores, en la siguiente tabla se muestra el porcentaje de empresas que realizan distintas actividades con sus proveedores a travs de Internet respecto al total de empresas. (Ver cuadro 16).
Cuadro 16: Actividades realizadas por las empresas con sus proveedores a travs de Internet sobre total de empresas
2002
2006
Enva y recibe informacin Cotiza por insumos Compra sus insumos Informa de los precios y ofertas de sus proveedores Se informa del Estado de su pedido
10,4 9,4 4,7 10,5 2,2
26,6 25,0 19,9 9,8 6,4
[27] Se entiende por comercio electrnico la compra o venta de bienes y servicios a travs de Internet, es decir, cuya orden de compra es emitida a travs de redes computacionales, pero el pago y/o el reparto del producto puede ser efectuado off - line.
3 45
De esta manera, se aprecia que del total de empresas bajo estudio, un 26,6% se contacta con sus proveedores para enviar y recibir informacin, un 25% para cotizar insumos, y un 20% realiza compras por Internet.
Por otra parte, al analizar el contacto con proveedores a travs de Internet pero considerando slo a las empresas PYMEs, se observa que el 36,1% de stas se contacta con sus proveedores a travs de este medio. Ahora bien, si se
Cuadro 17: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Proveedores
2002 % sobre total PYMEs 2006 % sobre total PYMEs
Enva y recibe informacin
61,5
71,6
Cotiza por insumos Compra sus insumos Se informa de los precios y ofertas de sus proveedores Se informa del Estado de su pedido
55,2 27,8 61,7 13,0
66,3 52,2 25,8 16,1
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2002- 2006. Nota: Porcentaje calculado sobre el total de empresas PYMEs que se relacionan con sus proveedores a travs de Internet.
consideran slo las empresas PYMEs conectadas, ya sea dentro o fuera de la empresa, se observa que este porcentaje aumenta a un 48,9% de stas.
Cabe destacar, que el establecer el porcentaje de empresas PYMEs que realiza compras de insumos a travs de Internet sobre el total de empresas PYMEs es de 18,8%. Al consultar a las empresas conectadas que compran insumos a travs de Internet, respecto del porcentaje que representan sus compras por Internet en relacin con sus compras totales, es posible afirmar que esta actividad est dejando de ser incipiente para pasar a ser una actividad en desarrollo, ya que mientras que en el 2002 la mayora de las compras por Internet representaban slo entre el 2% y 5% de las compras totales de la empresa, en el ao 2006 las compras por Internet se encuentran entre el 26% y 50% de sus compras totales. En efecto, al observar el grfico 36 se puede observar que aparentemente las empresas que en el ao 2002 efectuaban entre el 2% y 5% de sus compras por Internet, ahora efectan entre el 26% y 50% e incluso ms del 50% de sus compras por este medio.
Las principales actividades realizadas por las PYMEs que se contactan con sus proveedores a travs de Internet, continan siendo principalmente actividades relacionadas con el envo y recepcin de informacin, ms que con la realizacin de transacciones. Destacando, en el perodo 2002-2006, el aumento registrado en el porcentaje de empresas que se relaciona con sus proveedores para efectuar compras de insumos a travs de Internet, el cual aument desde un 27,8% en el ao 2002 a un 52,2% en el ao 2006. En el cuadro 17 se puede apreciar el importante aumento en el porcentaje de empresas que realizan las actividades a travs de Internet con sus proveedores.
46 3
Grfico 36: Compras por Internet como porcentaje de las compras totales
2002 % sobre total empresas que compran insumos por internet 2006
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos del 1% Ent re 2% y 5% Ent re 6% y 10% Ent re 11% y 25% Ent re 26% y 50%
13,4 9,3 15,6 11,2 7,4 14,5 12,9 8,7 17,1 24,2 19,2 38,6
Ms del 50%
Pese a lo anterior, al consultar a las empresas acerca de las razones para no realizar compras a travs de Internet estando conectadas, el 61,6% de las empresas considera que hacerlo no es necesario. Si bien esta percepcin es la respuesta ms frecuente en todas las empresas independientemente de su tamao, destaca el alto porcentaje de empresas pequeas
y medianas pequeas que dan esta respuesta, las cuales representan a un 61,5% y 70,8% respectivamente. Lo anterior, da cuenta de la necesidad de reforzar la informacin disponible para los empresarios respecto a los beneficios potenciales derivados del uso de las tecnologas. El grfico 37 ilustra lo anteriormente descrito.
Grfico 37: Razones para no efectuar compras a travs de Internet segn tamao de la empresa (Ao 2006)
% sobre empresas que no se relacionan ni realizan compras a sus proveedores por internet
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
11,0 8,6 5,4 3,6 3,3 8,7 11,4 0,9 3,7 2,2 18,5 14,1 11,4 6,9 2,3 3,7 12,0 5,2 3,4 3,9 11,1 9,7 4,9 3,8 3,3 61,5 70,8 58,1
61,6
No es necesario para su empresa No sabe/ No contesta Sus proveedores no la usan Resulta ms costoso que hacerlo presencialmente Tienen temor a sufrir un fraude No saben como hacerlo
55,1
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
3 47
4.2.5 Contacto con Clientes Un 26,7% del total de empresas bajo estudio declar contactarse con sus clientes a travs de Internet, lo que representa un avance de 12 puntos porcentuales respecto al ao 2002. Al observar la evolucin respecto al ao 2002
segn tamao de la empresa, puede observarse que todos los segmentos aumentaron el porcentaje de empresas que se contacta con sus clientes a travs de Internet, sin embargo, se mantiene la tendencia en cuanto a que las empresas ms grandes son las que ms utilizan esta herramienta, en contraposicin a las pequeas. (Ver Cuadro 18).
Cuadro 18: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Clientes a travs de Internet
2002
2006
11,6 26,0 31,1 40,2 14,6
22,4 40,4 46,5 50,8 26,7
Al considerar slo las empresas conectadas a Internet, es decir, dejando fuera del anlisis a las empresas que enfrentan barreras de acceso a tecnologas se encuentra que el 35,4% de las empresas que se conectan a Internet se relaciona con sus clientes a travs de ese medio.(Ver grfico 38). Lo anterior, representa un incremento de 5 puntos porcentuales de esta actividad durante el perodo 2002-2006, bastante menor que el aumento observado en el comercio electrnico con proveedores. Lo anterior se explica porque en este mbito son las empresas de mayor tamao (grandes y medianas) las que principalmente estn impulsando su crecimiento, mientras que las empresas con menores niveles de ventas, que son las de mayor nmero, an presentan bajos niveles de interaccin con los clientes a travs de la red.
En efecto, el 51,4% de las empresas grandes declar relacionarse con sus clientes a travs de Internet. Le siguen en importancia las empresas medianas y medianas pequeas, de las cuales el 47,9% y 43,5 % respectivamente, declararon relacionarse con sus clientes por este medio. En particular, destaca el crecimiento experimentado por las empresas medianas en el perodo 2002-2006, el cual es ostensiblemente superior al 35% observado el ao 2002 en este mismo segmento de empresas. Por su parte, la proporcin de empresas pequeas conectadas a Internet que se relacionan con sus clientes a travs de la red aument marginalmente, evidenciando la brecha que existe en este mbito entre las empresas grandes y pequeas.
Grfico 38: Porcentaje de empresas con conexin que se contacta con sus clientes a travs de Internet (Ao 2002-2006)
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 27,5% 31,7% Med-Peq UF 25.001-50.000 35,4% 43,5% Medianas UF 50.001-100.000 35,0% 47,9% Grandes UF 100.001-Sin lm 42,7% 51,4% Total
2002 2006
30,2% 35,4%
48 3
El sector econmico que ms se relaciona con sus clientes a travs de Internet es el Comercio al por menor o retail, con un 44,5% de las empresas del sector. Le siguen en importancia,
el sector construccin con 42,4% de las empresas del sector, intermediacin financiera con 41,6%, y otras actividades de servicios con 38,6%. (Ver Grfico 39).
Grfico 39: Porcentaje de empresas conectadas a Internet que se contactan con Clientes por sector econmico (Ao 2006)
Comercio al por menor Construccin Intermediacin Financiera Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler Minas y Canteras Transp, Almacena y Comunic Industria Manufacturera Comercio al por mayor Hoteles y Restaurantes Enseanza Privada Salud Privada 0% 5% 10% 15%
27,8 25,4 23,4 23,0 33,9 31,9 31,7 38,6 37,9 44,5 42,4 41,6
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
% sobre total de empresas que se conectan a Internet dentro o fuera de la empresa

Las principales actividades realizadas por las empresas al relacionarse con sus clientes a travs de Internet son el envo y recepcin de informacin de sus clientes y el envo de cotizaciones de sus productos. Estas actividades son efectuadas por el 73,6% y 58,3% de las empresas que se relacionan con sus clientes a travs de Internet respectivamente. (Ver Grfico 40).
La tercera actividad en importancia fue la venta de productos a travs de Internet que fue realizada por el 45,5% de las empresas que acceden a la red, ya sea dentro o fuera de la empresa. Este mismo porcentaje calculado sobre la base del total de empresas corresponde al 26,7%.
3 49
Grfico 40: Principales Actividades que realizan las empresas conectadas a Internet al contactarse con sus clientes (Ao 2006)
% sobre empresas que se relacionan con sus clientes a travs de Internet
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
17,5 58,0 43,4 33,5 21,7 19,3 27,0 26,4 25,1 26,2 73,3 70,4 74,2 64,9 53,7 54,4 44,1 55,3 58,3 49,6 45,4 30,6 19,5 78,3
73,6
Enva y recibe informacin de sus clientes Enva a sus clientes cotizaciones por sus productos Vende sus pdtos y servicios Exhibe y promociona su catlogo de bienes y servicios Informa a sus clientes del estado de sus pedidos
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Con el fin de dimensionar de mejor manera qu proporcin de empresas realiza actividades con sus clientes a travs de Internet, en el cuadro 19 se presenta este porcentaje pero calculado sobre el total de empresas bajo estudio.
El porcentaje de empresas que realiza comercio electrnico con sus clientes es de 12,1%, casi 10 puntos porcentuales ms que los observados en el ao 2002, sin embargo, an contina siendo una proporcin bastante baja de empresas que utiliza esta modalidad de venta.
Cuadro 19: Actividades realizadas por las empresas con sus clientes a travs de Internet sobre total de empresas
2002
2006
Enva y recibe informacin de sus clientes Enva a sus clientes cotizaciones por sus productos Vende sus productos y servicios Exhibe y promociona su catlogo de bienes y servicios Informa a sus clientes del Estado de sus pedidos
10,9 7,0 2,7 5,4 1,1
19,6 15,5 12,1 8,2 5,2
Por otro lado, al observar la evolucin del comportamiento de las empresas PYMEs conectadas en el mbito de su relacin con los clientes a travs de Internet, es posible apreciar, que si bien la recepcin y envo de informacin contina siendo la actividad predominante, la venta de productos a travs de la red ha ganado terreno detectndose un aumento en la proporcin de empresas que efectan esta actividad, desde un 18,4% en el 2002 a 44,9% en el 2006. (Ver Cuadro 20).
50 3
Otro cambio significativo, es la disminucin observada en el porcentaje de empresas que se relaciona con sus clientes a travs de Internet para exhibir y promocionar su catlogo de productos por esta va, desde un 60% a prcticamente la mitad 31,3%, es decir se observa una tendencia ms clara hacia la realizacin de actividades ms transaccionales que informacionales.
Cuadro 20: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Clientes
2002 2006
Enva y recibe informacin de sus clientes Enva a sus clientes cotizaciones por sus productos Vende sus productos y servicios Exhibe y promociona su catlogo de bienes y servicios Informa a sus clientes del Estado de sus pedidos
74,5 47,7 18,4 60,3 7,2
73,0 58,6 44,9 31,3 18,6
Otro antecedente a considerar, para determinar la importancia del comercio electrnico en las empresas, es el volumen de ventas que se realiza por esta va. Si se compara el porcentaje de empresas que en el ao 2002 venda ms de un 25% del total de sus ventas a travs de Internet con la proporcin de empresas que cumplen con esta propiedad en el ao 2006, se obtendr que slo un 17% de stas tena este comportamiento en el ao 2002, mientras que en el ao 2006 se obtiene que el 45% de las empresas vende ms del 25% a travs de Internet.
Asimismo, mientras que en el ao 2002 ms del 50% de las empresas que realizan comercio electrnico vendan menos del 5% de sus ventas por Internet, en el 2006 esta cifra disminuy a un 18%. En el grfico 41 se puede apreciar la distribucin de las ventas realizadas a travs de Internet en funcin del porcentaje que representan de las ventas totales para los aos 2002 y 2006.
Grfico 41: Ventas por Internet como porcentaje de las ventas totales
2002 2006 % sobre el total de empresas que venden por Internet
40% 35%
31,2 31,1
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos del 1% Ent re 2% y 5% Ent re 6% y 10% Ent re 11% y 25% Ent re 26% y 50%
10,9 7,7 3,1 12,0 14,2 14,6 10,5 6,5 13,8 12,4 7,6 24,4
Ms del 50%
No sabe/ No responde
Al consultar a las empresas acerca de las razones por las cuales no se relacionan con sus clientes a travs de Internet, la causa ms frecuente expresada por las empresas de todos los tamaos es que no es necesario para su empresa con 62,4% de stas, porcentaje algo superior al observado el ao 2002 equivalente a un 54,1% de las empresas. (Ver Grfico 42).
Como segunda causa, el 16,3% de las empresas alude a que sus clientes no compran por esta va, porcentaje que disminuy en relacin a lo observado el ao 2002 igual a 23,2%, probablemente explicado por la masificacin del acceso a Internet que han experimentado todos los agentes econmicos (hogares, gobierno y empresas).
3 51
Grfico 42: Razones para no efectuar ventas a travs de Internet segn tamao de las empresas (Ao 2006)
% sobre empresas que no se relacionan y/o no realizan ventas a sus clientes por internet
70%
62,5 63,2 62,5
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Pequeas UF 2.401-25.000 Peq-Med UF 25.001-50.000 Medianas UF 50.001-100.000
16,9 7,4 10,8 5,8 7,6 3,4 15,9 10,3 4,8
60,1
62,4
No es necesario Sus clientes no lo usan No sabe / No responde Su personal no est preparado
17,3 7,2 5,0
16,3 7,5 5,5
Total
Fuente:Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas 2006.
4.2.6 Medios de Pago Uno de los factores que se han identificado como relevantes en el desarrollo del comercio electrnico es la disponibilidad de medios de pago a travs de la red y la seguridad y confiabilidad que stos brindan a la hora de efectuar transacciones.
El medio de pago electrnico ms utilizado por las empresas son las transferencias electrnicas, mencionada por el 38,1% de las empresas que realizan comercio electrnico, porcentaje que supera en ms del doble del registrado en el 2002 que alcanz a slo un 16,8% de las empresas. Las tarjetas de crdito por su parte han cado en importancia como medio de pago electrnico siendo mencionada por slo el 11,2% de las empresas, porcentaje que es significativamente menor al observado en el ao 2002 igual a 34,3%. Una hiptesis que podra explicar en parte este resultado, es la percepcin de inseguridad de parte de los usuarios hacia este medio de pago. A su vez, surgen nuevos medios de pago electrnicos como los sitios Web dedicados al pago de servicios y las tarjetas de las grandes tiendas, aunque an no son de uso generalizado en las empresas. (Ver cuadro 21).
Es interesante observar cmo ha cambiado el patrn de comportamiento de las empresas en relacin a los medios de pago que utiliza al comprar o vender por Internet. Los resultados arrojan una disminucin en el porcentaje de empresas que no utiliza pagos electrnicos para efectuar transacciones en Internet desde un 83,1% en el ao 2002 a un 45,1% en el ao 2006, aumentando en contrapartida el uso de las transferencias electrnicas. Este resultado puede ser consecuencia de que el 84,0% de las empresas considera que el sistema de pagos a travs de Internet ha mejorado.
52 3
Cuadro 21: Medios de Pago utilizados por las empresas para comprar o vender a travs de Internet
2002 2006
No utiliza ningn pago electrnico /1 Transferencia electrnica Tarjetas de crdito Sitios de pago Otros No sabe/ No responde Tarjetas de Grandes tiendas
83,1% 16,8% 34,3% n/d 3,3% 7,7% n/d
45,1% 38,1% 11,2% 4,8% 3,2% 3,5% 1,8%
Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas ao 2002- 2006. /1 En el ao 2002 esta categora agrupa el pago fuera de lnea a travs de: Cheques, depsitos, efectivo y cartas de crdito. Nota: Porcentaje sobre el total de empresas que compra y/o vende a travs de internet.
Al distinguir por tamao de empresas, es posible observar que en las empresas grandes las transferencias electrnicas son ms utilizadas que los medios de pago no electrnicos, los cuales s predominan en las empresas pequeas y medianas. La opcin de utilizar los sitios web de pago muestra seales
de ser utilizados en mayor medida por las empresas ms pequeas, al igual que las tarjetas de grandes tiendas comerciales. En tanto, las tarjetas de crdito es un medio de pago electrnico que es utilizado en porcentajes similares en todos los estratos de tamao de las empresas. En el grfico 43 se puede observar el escenario antes descrito.
Grfico 43: Medios de pago utilizados por las empresas para comprar y vender por Internet, segn tamao (Ao 2006)
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
11,1 3,0 5,6 2,6 2,1 10,6 3,0 2,3 4,3 1,0 10,2 7,2 3,8 3,5 0,7 12,8 3,7 3,6 4,7 11,2 3,5 4,8 3,2 1,8 46,8 43,7 39,4 36,1 39,4 40,9
45,9
45,2
45,1
No utiliza ningn pago electrnico

38,1
Transferencia electrnica Tarjetas de crdito No sabe/ No responde Sitios de pago Otros Tarjetas de tiendas
1,5
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
3 53
Al distinguir entre los medios de pago electrnicos y no electrnicos que son aceptados por las empresas de los distintos sectores econmicos al momento de vender o comprar por Internet[28], se observa que los medios de pago electrnicos son ms frecuentemente aceptados en el comercio al por menor, sector financiero y la minera. En tanto, entre sectores que realizan comercio electrnico pero que an aceptan mayoritariamente medios de pago no electrnicos, se encuentra el comercio al por mayor y la educacin privada. En efecto, del total de medios de pago que son aceptados por el sector Comercio al por menor, un 71,6% son de tipo electrnico mientras que el 28,4% restante es de tipo presencial
o no electrnico, en contraste el Comercio al por mayor donde el porcentaje de medios de pago electrnicos aceptados es de slo un 45,9%. (Ver Grfico 44). Otro aspecto a considerar por parte de las empresas que realizan comercio electrnico es el mecanismo con el cual pueden asegurar o validar un pago realizado a travs de Internet. Al consultar a las empresas el 45,6% declar que prefiere contar con la opcin de imprimir el comprobante, un 25,2% prefiere agregar claves adicionales y un 23,3% recibir una notificacin del pago realizado.
Grfico 44: Tipo de medios de pago utilizados por las empresas que realizan comercio electrnico por sector econmico (Ao 2006)
Comercio al por menor Intermediacin Financiera Minas y Canteras Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler Transp, Almacena y Comunic Salud Privada Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Industria Manufacturera
28,4 29,1 34,4 34,5 36,5 43,0 47,4 47,8 49,8 51,6 52,4 54,1
71,6 70,9 65,6 65,5 63,5 57,0 52,6 52,2 50,2 48,4 47,6 45,9
No utiliza pagos electrnicos Utiliza Pagos electrnicos
Construccin Hoteles y Restaurantes Enseanza Privada Comercio al por mayor 0% 10% 20% 30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
% sobre total empresas realiza comercio electrnico

54 3
[28] Ntese que la definicin de comercio electrnico utilizado en el presente documento corresponde a la definicin ms amplia, es decir, corresponde a la compra o venta de bienes y servicios realizada entre empresas, hogares, individuos, gobierno, y/o otra organizacin pblica o privada, llevada a cabo a travs de Internet. Esto es, la orden de compra de los bienes y servicios debe ser emitida a travs de redes computacionales, pero el pago o el reparto del producto puede ser efectuado off - line.
Recursos Humanos Asociados a las Tecnologas de Informacin

En esta seccin se estudia la forma como las empresas estn resolviendo la adopcin y uso de tecnologas en sus empresas, ya sea externalizando el servicio informtico y de soporte o instalando un rea informtica en la empresa con recurso humano TICs integrado a la operacin de la misma. En el cuadro 22 se observa que existe una correlacin positiva entre el tamao de la empresa y la existencia de un rea informtica en sta, ya que mientras el 56,6% de las empresas grandes posee un rea informtica slo el 19,7% de las
5.
empresas pequeas posee una, por lo cual se puede concluir, que las empresas de menor tamao se estn inclinando ms por externalizar estos servicios, tesis que se aborda ms adelante. Al mismo tiempo cada rea informtica posee un staff de profesionales, que de acuerdo a su perfil cumplen distintas funciones de soporte en las empresas. En el Grfico 45 se muestra el porcentaje de empleados del rea por tipo de profesional y tamao de la empresa.
Cuadro 22: Porcentaje de empresas que tiene rea informtica o de computacin (Ao 2006)
Tamao de la empresa Porcentaje de empresas con rea informtica
Pequeas (UF 2.401-25.000)
19,7%
Med-Peq (UF 25.001-50.000) Medianas UF 50.001-100.000) Grandes (UF 100.001-Sin lmite) TOTAL
30,5% 41,2% 56,6% 23,8%
Del grfico se desprende que las reas de informtica de las empresas pequeas estn conformadas principalmente por digitadores y otro tipo de empleados, no necesariamente especializados en el rea, que representan un 34% y 40%, respectivamente. En el caso de los digitadores stos mantienen una importante participacin en los equipos informticos de la empresa independientemente del tamao de sta. En el caso de la categora Otro tipo de empleados, se observa que en la medida que las empresas van creciendo
en tamao el porcentaje de este tipo de empleados va diminuyendo a favor de profesionales especializados en el rea informtica. En efecto, en las empresas grandes slo el 4% de los empleados del rea informtica corresponden a dicha categora, mientras que el 19% son programadores, el 17% son ingenieros en ejecucin, 15% programadores analistas y 11% ingenieros civiles. Las empresas PYMEs han evidenciado un deterioro en la disponibilidad de empleados especializados en el rea
3 55
5. Recursos Humanos Asociados a las Tecnologas de Informacin
Grfico 45: Perfil de los empleados del rea informtica por tamao de las empresas (Ao 2006)
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
8 6 5 7 16 13 6 8 11 12 7 4 13 25 20 19 15 11 17
14
40 34 32
Programadores
38 34 34
Programadores Analistas Ingenieros Civiles Ingenieros de Ejecucin

19 11 8 13
Digitadores Otros
Pequeas (UF 2.401-25.000)
Peq-Med (UF 25.001-50.000)
Medianas (UF 50.001-100.000)
Grandes (UF 100.001-Sin lmite)
Total
informtica en relacin a lo registrado el ao 2002, lo que puede ser un factor relevante a la hora de explicar el bajo uso de aplicaciones TICs ms complejas en las empresas de menor tamao. En el siguiente cuadro se presenta la evolucin observada en la composicin de los equipos informticos de las empresas PYMEs, clasificados segn su perfil. (Ver cuadro 23). El modelo de operacin alternativo para gestionar la adopcin y uso de TICs en las empresas es la externalizacin de los servicios informticos y de soporte. Los resultados obtenidos en este sentido fueron que un 26% de las empresas optan por externalizar los servicios asociados a las TICs, siendo una solucin mayormente utilizada por empresas grandes y medianas como muestra el cuadro 24. Cuadro 23: Perfil de Funcionarios en el rea de informtica de las PYMEs
2002 2006
Por otra parte, el porcentaje de empresas pequeas que recurre a la externalizacin de servicios TICs alcanza a slo 22,6%, lo que permite concluir, a la luz de los resultados anteriormente presentados, que la mayora de stas no cuenta con servicios de soporte informtico permanente, tanto en el interior como fuera de la empresa. El tipo de servicios informticos que es principalmente demandado por empresas que externalizan estos servicios son: soporte computacional, ser vicios de hosting, programacin, desarrollo y mantencin de aplicaciones y la administracin de sitios web. En el cuadro 25 se muestra los tipos de servicios informticos ms demandados por las empresas como outsourcing.
Digitadores Programadores Programadores Analistas Ingenieros de Ejecucin Ingenieros Civiles Otros
38,4% 15,1% 10,9% 7,1% 6,6% 21,8%
34,2% 9,8% 6,6% 8,9% 5,8% 34,7%
Cuadro 24: Porcentaje de empresas que externaliza los servicios TICs (Ao 2006)
Tamao de la Empresa Porcentaje de Empresas que Externaliza servicios TIC
Pequeas (UF 2.401-25.000)
22,6%
Med-Peq (UF 25.001-50.000) Medianas (UF 50.001-100.000) Grandes (UF 100.001-Sin lmite) TOTAL
36,7% 42,0% 48,9% 26,2%
56 3
Cuadro 25: Tipos de Servicios Informticos externalizados por las empresas (Ao 2006)
Tipos de Servicios Tipo de Servicio Externalizado (%)
Soporte computacional Hosting Programacin, desarrollo y mantencin de aplicaciones Administracin de sitio Web Administracin de redes/ comunicaciones Data Center Servicio de Aplicaciones dado por terceros Otro
63,8% 35,6% 23,5% 23,1% 11,9% 3,3% 2,9% 2,3%
Los servicios que son externalizados por las empresas pueden calificarse en su mayora como bsicos, idea que se refuerza al observar los resultados obtenidos al consultar a las empresas respecto al gasto en este tem como porcentaje de sus ventas totales. En efecto, los resultados obtenidos son que el 56,7% de las empresas declara gastar en estos servicios menos del 1% de sus ventas, el 19% declara gastar entre el 2% y 5%,
mientras que el porcentaje de empresas que entre un 6% y 10% de sus ventas fue de slo 6,1%. En el grfico 46 se muestra la distribucin del gasto en externalizacin de servicios TICs como porcentaje de las ventas totales.
Grfico 46: Gasto en Externalizacin TICs como porcentaje de las ventas totales (Ao 2006)
(15,8%) (19,0%) (0,4%) (6,1%) (2,4%) (0,3%)
Menos del 1% Entre 2% y 5% No sabe / No contesta Entre 6% y 10% Entre 11% y 25% Entre 26% y 50% Ms del 50%
(1,6%) (56,7%)
Otro mbito en el anlisis, es determinar la capacidad instalada que existe en el recurso humano de la empresa en el manejo de las tecnologas bsicas, que fue medida en la encuesta como el porcentaje de los empleados de la empresa que utilizan computador y acceden a Internet en la misma. En trminos agregados se puede afirmar que del total de empresas bajo estudio el 60% de los empleados tiene acceso
a computador e Internet, que al distinguir las empresas segn su tamao se observa que existe una brecha importante entre las empresas grandes y las pequeas, ya que en las primeras casi el 70% de los empleados accede a PCs e Internet, mientras que las segundas slo el 49% de los empleados acceden a ellos.
3 57
5. Recursos Humanos Asociados a las Tecnologas de Informacin
Grfico 47: Porcentaje de empleados con computador y capacitados (Ao 2005)
Pequeas ADMINISTRACION Med-Peq Medianas Grandes Pequeas ABASTECIMIENTO Med-Peq Medianas Grandes DISTRIBUCION & VENTAS Pequeas Med-Peq Medianas Grandes Pequeas OTRAS Med-Peq Medianas Grandes
97 95 90
82 85
11 14 18 28 27 22 27 65 50 73 9 9 10 56 33 37 51 50 4 3 12 8 19 3 8 6 19
% de empledos capacitados % de empleados con computador
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40%
De igual forma, la intensidad de uso de computadores e Internet vara segn el rea de la empresa, destacando en primer lugar el rea de administracin (87,3%), seguido del rea de distribucin y ventas (57,2%) y de Abastecimiento y Produccin (42,4%). Sin embargo, no slo interesa saber que porcentaje de empleados utiliza el computador e Internet, sino tambin qu porcentaje de stos est siendo capacitado en forma permanente con objeto de incrementar el aprovechamiento de los beneficios de las TICs en su trabajo. En el grfico 47
se observa el porcentaje de empleados que accede a PCs constrastado con el porcentaje de empleados capacitados en TI descompuesto por el tamao y rea de la empresa. Como se puede comprobar, cuanto menor es el tamao de la empresa, menor es el porcentaje de trabajadores con disponibilidad de computador y menor el porcentaje de trabajadores capacitados en los ltimos dos aos. Esta diferencia es ms acentuada en las reas de Abastecimiento y Produccin; y de Distribucin y Ventas.
58 3
Valoracin e Inversin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin

En materia de percepciones respecto a la contribucin de las TICs en la empresa, la encuesta evalu las opiniones respecto al aumento de la eficiencia como consecuencia de la utilizacin de las TICs en las distintas reas de la empresa. El rea de la empresa que se identifica como la ms beneficiada por el uso de tecnologas, en trminos de aumento de eficiencia, es el rea de Administracin donde el 84% de las empresas declar percibir mejoras. Le siguieron en importancia las reas de Abastecimiento y Produccin con un 65,6% y Distribucin y Ventas con el 63,2%.(Ver Grfico 48). La percepcin respecto a que las TICs disminuyen los niveles de eficiencia es marginal en todas las reas de la empresa,
6.
registrndose el mayor porcentaje de empresas que as lo estiman, en el rea de Distribucin y Ventas con un 1,8%. Sin embargo, al observar como se traduce la positiva percepcin de las TICs en las distintas reas de la empresa en los niveles de inversin TICs en cada una de ellas, se aprecia, que si bien coinciden las reas donde existe una mayor percepcin de eficiencia por el uso de las TICs con las reas donde las empresas estn invirtiendo ms en TICs, no ocurre lo mismo al relacionar el porcentaje de empresas que valora significativamente las TICs con el porcentaje de empresas que efectivamente est en invirtiendo en ellas.
Grfico 48: Percepcin de las empresas respecto al aumento de eficiencia como consecuencia del uso de tecnologas (Ao 2006)
Administracin
86
13 1 0,2
Ms Eficiente Igual de Eficiente Menos Eficiente
Abastecimiento y produccin
No Sabe/No responde
66 21 2 11
Distribucin y ventas
62
21 2
15
Otras reas
32
13 1
54
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
Porcentaje sobre el total de empresas con computador y/o accede a Internet

3 59
6. Valoracin e Inversin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin
En efecto, mientras que el 84,6% de las empresas considera que las TICs aumentan la eficiencia en el rea administracin, slo 54% est efectuando inversiones en esta rea. La brecha es an mayor al analizar lo que ocurre en el rea de abastecimiento y produccin, donde el 65% de las empresas afirm observar aumentos de eficiencia como resultado del uso de las TICs, slo el 20% de las empresas est efectivamente invirtiendo en esta rea. Por otra parte, al analizar la inversin por rea de la empresa y segn su tamao es posible apreciar que las empresas de
mayor tamao son las que tienen mejores niveles de inversin en todas las reas de la empresa, con slo un 18% de stas que declar no estar invirtiendo. Mientras que en las empresas ms pequeas, cerca del 35% no estn invirtiendo en TICs, y el resto se concentra principalmente en el rea de administracin. En el grfico 49 se muestran las reas de focalizacin de la inversin en tecnologas distinguiendo el tamao de las empresas.
Grfico 49: Inversin en Tecnologas segn tamao (Ao 2006)

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
17,918,8 4,5 0,2 58,3 52,1 34,6 26,5 23,0 6,0 56,2 40,0 32,1 20,222,5 7,5 1,2 4,9 65,9 54,0 35,1 18,3 0,4 5,7
Administracin En ninguna Abastecimiento y produccin Distribucin y ventas Otras No sabe / no contesta
32,3 25,125,8
32,6
0,3
Pequeas UF 2.401-25.000
Peq-Med UF 25.001-50.000
Medianas UF 50.001-100.000
Total
Sin embargo, el aumento en la eficiencia no es el nico mbito de la empresa que el uso de tecnologas contribuye a mejorar, tambin se atribuyen mejoras en los niveles de competitividad, reduccin de costos, crecimiento de las ventas, mejoras en el manejo de informacin de clientes, mayor internacionalizacin de la empresa y aumentar la eficiencia del dueo o ejecutivo.
Considerando lo anterior, se les solicit a las empresas que valoraran la contribucin de las TICs en cada uno de los mbitos anteriormente sealados a travs de la siguiente escala de calificacin: 1: no valora 2: valora poco 3: valora algo 4: valora bastante 5: valora muchsimo
Cuadro 26: Percepciones de la Contribucin de las TICs

mbito de Contribucin de las TICs Nota promedio (Puntajes de 1 a 5)
Incremento de la competitividad Reduccin de costos Crecimiento de las ventas Mejoramiento de la informacin sobre clientes Mayor Internacionalizacin Aumento en la eficiencia del dueo de la empresa o principal ejecutivo
3,7 3,5 3,3 3,5 2,8 3,7
60 3
A partir de los resultados es posible afirmar que las tecnologas son percibidas como una herramienta que contribuye principalmente al incremento de la competitividad de la empresa y la eficiencia del dueo o ejecutivo principal, los cuales obtuvieron una calificacin promedio de 3.7, en la escala de 1 a 5 anteriormente detallada. La contribucin de las TICs en la internacionalizacin de la empresa obtuvo la menor calificacin con un 2,8, equivalente a la categora valora poco. En el cuadro 26 se observan las calificaciones obtenidas a partir de las respuestas de todas las empresas. Al evaluar la percepcin de las empresas respecto a la contribucin de las TICs, pero distinguiendo el tamao de estas, es posible concluir que no se aprecian diferencias
significativas en la percepcin de las TICs en los mbitos evaluados entre empresas de distinto tamao. En general se observa, al igual que lo sucedido el ao 2002 con esta pregunta, que existe una gran coincidencia respecto a la valoracin relativa de los distintos aspectos a los que contribuyen las TICs. (Ver Grfico 50). Por otro lado, si se observa la calificacin otorgada por las empresas PYMEs en el ao 2002 acerca de cada uno de los aspectos en que las TICs contribuyen y se comparan con la calificacin entregada por las PYMEs en el 2006, se comprueba que existe una leve pero positiva mejora en la valoracin de las tecnologas. (Cuadro 27).
Grfico 50: Percepcin respecto a la contribucin de la TICs segn tamao de la empresa (Ao 2006)
45 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
3,6 3,7 3,9 3,8 3,7 3,7 3,4 3,4 3,2 2,7 2,9 2,9 4,0 3,9 3,8 3,8 3,5 3,5
4,1 4,0 3,9 3,9 3,6 3,3
3,7 3,7
Incremento de la competividad
3,5 3,5 3,3 2,8
Aumento en la eficiencia del dueo o principal ejecutivo Reduccin de costos Mejoramiento de la informacin sobre clientes Crecimiento de las ventas Mayor Internacionalizacin
Pequeas
Peq-Med
Medianas
Grandes
Total
Cuadro 27: Percepcin de la contribucin de las TICs en empresas PYMEs

mbito de Contribucin de las TICs Nota promedio (Puntajes de 1 a 5) 2002 2006
Incremento de la competitividad Reduccin de costos Crecimiento de las ventas Mejoramiento de la informacin sobre clientes Mayor Internacionalizacin Aumento en la eficiencia del dueo de la empresa o principal ejecutivo
3,6 3,2 2,9 3,4 2,7 n/d
3,7 3,5 3,3 3,5 2,8 3,7
3 61
7.
Grado de Absorcin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas

el 2006. Asimismo, se registra un cambio importante en el comportamiento de las empresas, ya que, en el ao 2006 la mayora de las empresas que tiene un computador tambin tiene Internet, situacin que no ocurra tan marcadamente en el ao 2002. (Ver cuadro 29) Finalmente, se observa un importante aumento en la proporcin de empresas que realizan compras o ventas por Internet desde 7% en el 2002 a un 22% en el 2006. Sin embargo, al analizar esta cifra debe tenerse en consideracin que en la encuesta del ao 2002 no incluy en el estrato de empresas grandes, a las empresas con ventas superiores a 300.000 UF lo que puede estar incidiendo en este resultado.
A fin de proporcionar un diagnstico global comparativo acerca del grado de absorcin de tecnologas de informacin en las empresas se gener, al igual que en el ao 2002, un indicador de absorcin de las TICs al interior de las empresas. Se clasific las empresas de acuerdo a la presencia de computador, conexin y la realizacin de compra o venta a travs de Internet. La clasificacin del nivel de absorcin se puede apreciar en el cuadro 28. Al aplicar los criterios antes enunciados a los datos de la encuesta 2006 y compararla con el 2002, se observa una notable disminucin en la proporcin de empresas con grado de absorcin nulo desde un 36% en el 2002 a un 24% en
Cuadro 28: Categoras de Absorcin Tecnolgica en las Empresas de Acuerdo a la Presencia de Computador Conexin y Realizacin de Compras o Ventas por Internet
Categoras de Absorcin Tecnolgica en las Empresas Computador Conexin
Compra o Venta
Nulo Escaso Mediano Elevado
NO SI SI SI
NO NO SI SI
NO NO NO SI
Cuadro 29: Proporcin de empresas segn grado de Absorcin de Tecnologas (Aos 2002-2006)
Grado de Absorcin 2002
(% )
2006
(% )
36,0 20,3 37,1 6,5
24,2 7,8 45,7 22,3
62 3
Grfico 51: Grado de Absorcin de TICs segn Tamao de la Empresa (Ao 2002-2006)
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

10 3 2 21 22 12 6 42 32 57 68
75
Pequea Mediana-Pequea
57 57 49
44
Mediana Grande
38 38 41
29
17 18 11 5 8 1
9
18
Nulo
Escaso 2002
Mediano
Elevado
Nulo
Escaso 2006
Mediano
Elevado
Al realizar un anlisis similar pero distinguiendo por tamao de las empresas, tal como se muestra en el Grfico 51, se observa que an queda un gran porcentaje de pequeas empresas que presentan un grado nulo de absorcin, mientras que en las grandes y medianas empresas hubo una reduccin significativa de empresas que dejaron de tener un nivel de absorcin Mediano y pasaron a tener un grado de absorcin Elevado.
En el ao 2002, con el fin de simplificar el anlisis se le asign una nota en la escala de 1 a 4 a los distintos grados de absorcin. De esta forma, el grado nulo equivale a una nota 1; el escaso a una nota 2; el mediano a nota 3 y el elevado a nota 4. A fin de comprar los resultados obtenidos se aplic la misma metodologa a la encuesta 2006. En el siguiente cuadro se muestra, la evolucin del grado de absorcin TICs en empresas chilenas.
Cuadro 30: Evaluacin del Grado de Absorcin TICs en empresas chilenas

Tamao de la Empresa Grado de Absorcin (nota de 1 a 4) 2002 2006
PYMEs Pequea Mediana-Pequea Mediana Grande TOTAL EMPRESAS
2,09 1,99 2,67 2,94 3,04 2,12
2,61 2,51 3,17 3,33 3,39 2,66
3 63
7 .Grado de Absorcin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas
Sobre la base de esta metodologa, se observa un avance importante en el segmento de las PYMEs, las cuales en el ao 2002 calificaban en un grado de absorcin escaso con una nota de 2,09, mientras que en el ao 2006 esta calificacin aumenta acercndose a la nota 3, es decir un grado de absorcin mediano, correspondiente a empresas que adems de tener computador estn conectadas a Internet.
un aumento levemente superior gracias al incremento en el contacto con sus clientes y proveedores a travs de Internet. Los sectores de la economa con menor grado de absorcin de tecnologas, son por tanto los ms desprovistos de infraestructura identificados anteriormente, como Hoteles y Restaurantes, Comercio al por Mayor, Industria Manufacturera y Salud Privada. En tanto, las actividades Inmobiliarias y Empresariales registra el 32% de las empresas del sector con niveles elevados de absorcin, seguido por el Comercio al por Menor con un 29%, e Intermediacin Financiera con un 26%.
Las empresas medianas se consolidan en el segmento de empresas conectadas y las empresas grandes experimentan
Grfico 52: Grado de Absorcin TICs por sector Econmico (Ao 2006)
Comercio al por mayor Hoteles y Restaurantes Industria Manufacturera Salud Privada Minas y Canteras Otras Activ. de Serv. Comunitarios Sociales y Personales Transp, Almacena y Comunic
45 44 28 26 25 21 19 17 14 9 6 2 6 7 6 8 7 8 8 11 6 20
9 12
30 36 48 39 48 45 51 47 52 52 62 68
17 8 18 15 16 26 21 29 26 32 25 24
Comercio al por menor Intermediacin Financiera Activ. Inmob., Empresariales y Alquiler Construccin Enseanza Privada
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
64 3
Conclusiones
El estudio revela que durante el perodo 2002 - 2006, las empresas han mantenido un crecimiento sostenido en infraestructura de tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs). Puede decirse que el segmento de grandes empresas ha consolidado la incorporacin de tecnologas en su administracin, en tanto que las empresas pequeas mostraron el mayor dinamismo en la adquisicin de infraestructura TICs, acortndose las brechas de acceso, las que sin embargo, no han desaparecido. En trminos de infraestructura TICs, se observ que las empresas asocian el uso del computador al uso de Internet, con una marcada disminucin del porcentaje de empresas que tienen computador y no acceden a Internet. A su vez, se constata la consolidacin de la Banda Ancha como principal medio de conexin a Internet en las empresas de todos los tamaos. Por otro lado, el nmero de empresas con pgina web contina siendo relativamente bajo en relacin a los porcentajes observados en tenencia de computador y acceso a Internet, independientemente del tamao de la empresa. Llama la atencin la relativamente baja adopcin de tecnologas en algunos de los sectores estudiados[29]. Es el caso del Comercio al por mayor y Restaurantes y Hoteles, ligados a reas de desarrollo potencialmente estratgicas del pas, como por ejemplo el Turismo. Lo anterior plantea un desafo en cuanto a las agendas de poltica sectorial y las TICs y el valor que ellas pueden aportar a estos negocios. Destaca adems, que del 24% de las empresas sin computador, casi la totalidad (97%) corresponda a empresas pequeas, de las cuales una alta proporcin (60%) manifiesta no necesitar ni tener inters en adquirir uno de estos equipos. Este resultado invita a mantener en este segmento empresarial, los esfuerzos invertidos en difundir y hacer visibles las ventajas asociadas al uso ms intensivo de las TICs.
8.
La encuesta revel una marcada tendencia de las empresas hacia la utilizacin de programas bsicos, los cuales impactan principalmente en los niveles de productividad individual ms que en incrementos de la productividad multifactorial. Lo anterior apunta a una baja demanda de programas sofisticados, pero podra tambin ser atribuido a una oferta poco desarrollada o una conjugacin de ambos factores. El uso de Internet, entendido como el contacto que sostienen electrnicamente las empresas con la Banca, el Estado y con Clientes y Proveedores, muestra un crecimiento tendencial en el perodo, en todos los tamaos de empresas, pero con una clara tendencia a transitar desde servicios ms informacionales hacia servicios ms transaccionales. Los servicios de banca electrnica son utilizados por el 80% de las empresas conectadas, sin apreciarse una brecha significativa al diferenciar por tamao, lo que denota la madurez alcanzada por este servicio, que fue uno de los primeros en ponerse a disposicin del pblico hacia finales de los noventa. En cuanto a los trmites con el Estado, se aprecia una brecha de uso por tamao de empresas. Las de mayor tamao son usuarias ms intensivas. Los trmites usados ms frecuentemente son aquellos que ya han alcanzado un grado de madurez importante como: las declaraciones de impuestos, contribuciones y pagos provisionales. Se detecta eso s, la necesidad de levantar ms demanda por los trmites que el Estado tiene en operacin, as como hacerse cargo de las falencias identificadas por los usuarios, radicadas principalmente en las mesas de ayuda y ciclos de trmites incompletos. El aumento de la conectividad del sector empresarial ha movilizado lentamente a los integrantes de la cadena
[29] Cabe recordar que el sector agropecuario pesquero no fue incluido en la muestra.
3 65
productiva, clientes y proveedores, hacia las plataformas en lnea; movimiento liderado principalmente por las empresas de mayor tamao de sectores ms dinmicos como el Comercio al por menor (Retail), Construccin, Minera y Servicios Financieros. Cabe adems notar, que el servicio predominante en las empresas nacionales es la compra electrnica de insumos ms que la venta de productos. Los medios de pago no electrnicos continan siendo los ms utilizados por las empresas para comprar o vender por Internet, aunque experimentaron una cada sustantiva en el perodo bajo anlisis. En consecuencia, hay un movimiento creciente hacia los medios de pago electrnicos.
Otro aspecto destacable, es el alto porcentaje de empresas que tiene una alta valoracin de las TICs, es decir, que consideran que la implementacin de tecnologas en la empresa se ha traducido en aumentos de eficiencia, aunque dicha valoracin no se refleje directamente en los niveles de inversin. Una situacin similar se detecta en la preparacin de las personas para el aprovechamiento de las TICs. Por un lado se observa un incremento significativo de personas que acceden a un computador e Internet en sus trabajos, pero por otro se registran bajos niveles de capacitacin. Lo anterior, plantea un nuevo desafo para el desarrollo de las polticas pblicas tendientes a estrechar no slo las brechas de acceso sino tambin las brechas de uso.
8.Conclusiones
66 3

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Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Subsecretara de Economa / Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Ao 2006

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Princip ales Hallazgos

Subsecretara de Economa / Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Ao 2006

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Princip ales Hallazgos

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RELACIN CON OTROS ESTUDIOS

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Clasificacin de las Empresas segn Venta Anual en UF

Pequeas Medianas-Pequeas Medianas Grandes

2.401 25.001 50.001 100.001

25.000 50.000 100.000 sin lmite

Cuadro 3: Muestra Efectiva por Tamao segn Sector

Cuadro 4: Marco Muestral por Tamao segn Sector

Subsecretara de Economa / Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Ao 2006

47 792 509 964 979 95 297 384 640 167 56 69 4.999

Cuadro 5: Errores Muestrales Mximos al 95% de Confianza (en porcentajes)

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet

Cuadro 6: Infraestructura Bsica de las Tecnologas de Informacin en las PYMEs [16]

93,1 51,5 72,1 62,7 20,9 41,8 37,3

62,7 33,3 66,7

96,1 43,9 75,9 74,2 8,2 66,0 25,8

74,2 11,1 88,9 25,8

3. Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet

Infraestructura Bsica de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, segn tamao (Ao 2006)

100% 80% 60% 40% 20% 0%

% sobre el total de las empresas

Grandes UF 100.001-Sin lmite

Fuente: Subsecretara de Economa, Encuesta Acceso y Uso TICs en empresas 2006.

Infraestructura Bsica de TICs en empresas aos 2002 y 2006

100% 80% 60% 40% 20% 0%

% sobre el total de las empresas

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Grfico 3: Empresas con telfono fijo, segn tamao

% sobre total de las empresas

Grfico 4: Empresas con telfono mvil, segn tamao

% sobre total de las empresas

3. Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet

Grfico 5: Empresas con Fax, segn tamao

% sobre total de las empresas

Grfico 6: Empresas con computador, segn tamao

% sobre total de las empresas

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Grfico 7: Empresas con Internet, segn tamao

% sobre total de las empresas

305.130 40,8% 6,4 62,7% 5,6 41,3%

507.130 48,3% 6,7 74,2% 2 66,6%

46,9% 41,8% 5,1% 53,1%

73,8% 66% 7,8% 26,2%

6,2% 91,9% 1,6%

88,9% 494.741 51,4%

3. Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet

Subsecretara de Economa / Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Ao 2006

Acceso y uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Empresas Chilenas

Grfico 9: Evolucin del promedio de computadores por empresas

Grandes UF 100.001-Sin lmite

3. Indicadores Bsicos de Acceso a Computadores e Internet