CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ATENCIN CIUDADANA Fase I: Oficinas de Calidad Gua 5 Ss

GUIA DE LAS 5Ss

Servidor Pblico: La adecuada observancia a esta gua, garantizar que todas las instancias gubernamentales fortalezcan la imagen institucional, esto crea confianza en el ciudadano, demuestra congruencia, vinculacin, consistencia, pero sobre todo hace que el trabajo que realizamos sea mas gratificante y nos compromete a ser mejores servidores pblicos. Gracias por ser parte de este gran esfuerzo!

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METODOLOGA DE LAS DE 5 Ss. INTRODUCCIN En el mundo de la Administracin Pblica, como servidores pblicos nos hemos enfrentado con problemas como: Errores en los procesos del servicio otorgado, Retardos en la entrega de servicios, Accidentes, y Oficinas de trabajo sucias y desorganizadas.

El gran reto para los servidores pblicos, consiste en evitar estos problemas y no acostumbrarnos a vivir con ellos. En Japn se desarroll un sistema conocido como las 5Ss, que permite mantener organizadas, limpias, seguras y sobre todo productivas, las reas de trabajo. Para las empresas japonesas, el primer paso obligatorio en el camino hacia una filosofa de calidad es la implantacin de las 5Ss. Es por eso que hablar de procesos con: Cero accidentes, Cero defectos, Cero demoras, Cero desperdicios.

Es posible siempre y cuando se tenga el soporte de una operacin estructurada bajo el sistema de las 5Ss. Cuando hablamos de las 5Ss, son paradjicos los grandes beneficios que proporciona el sistema con lo relativamente sencillo, prctico y econmico que resulta trabajar en su implantacin.

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QU SON LAS 5Ss? Como anteriormente lo definimos, es un sistema para mantener organizada, limpia, segura y sobre todo productiva, el rea de trabajo. El nombre de las 5Ss tiene su origen en cinco palabras japonesas que empiezan con la letra s. Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke Seleccin Organizar Limpiar Estadanrizacin Disciplina

1.- Seiri (Seleccionar): Significa identificar y eliminar del rea de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar nuestra labor, logrando que las reas sean seguras y productivas.

Antes

Despus

2.- Seiton (Organizar) Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse los materiales necesarios de manera que sea fcil y rpido encontrarlos y utilizarlos.

Antes

Despus

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3.- Seiso (Limpieza): Significa prevenir la suciedad y el desorden en el rea de trabajo, estar siempre pensando en el orden y la limpieza del equipo de cmputo y herramientas que utilizamos Antes Despus

4.- Seiketsu (Estandarizacin): Consiste en conservar lo que se ha logrado aplicando estndares a la prctica de las tres primeras Ss. Esta etapa est fuertemente relacionada con la creacin de los hbitos para conservar el lugar de trabajo en perfectas condiciones. Estandarizar

5.- Shitsuke (Compromiso y disciplina): La disciplina implica el apego a procedimientos establecidos, a lo que se considera bueno, noble y honesto; cuando una persona se apega al orden y al control de sus actos est acudiendo a la prudencia, y la inteligencia en su comportamiento se transforma en un generador de calidad y confianza. Croquis de ubicacin.

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Para llevar a cabo la implantacin de la metodologa de las 5Ss, el titular administrativo de cada Direccin General, debe elaborar siguiendo las especificaciones de tipografa incluidas en el manual de estandarizacin para las 5s`s un croquis de todas las reas fsicas que integran esta, definiendo a un responsable de cada rea fsica. La finalidad de hacer esta actividad, es facilitar la implantacin y evaluacin de la metodologa de las 5Ss, y establecer responsabilidades. Seleccin. El propsito de la seleccin es retirar de los lugares de trabajo todos los elementos que no son necesarios para las actividades cotidianas. Los elementos necesarios se deben mantener cerca de la accin, mientras que los innecesarios se deben retirar del sitio o eliminar. El proceso de seleccin pretende ubicar los elementos necesarios en sitios donde se puedan encontrar fcilmente para su uso y nuevamente retornarlos al sitio correspondiente. Con esta aplicacin se desea mejorar la identificacin y marcacin de los equipos, instrumentos, expedientes y sistemas para su mantenimiento y conservacin en buen estado. Permite la ubicacin de materiales, herramientas y documentos de forma rpida, mejora la imagen del rea ante la ciudadana da la impresin de que las cosas se hacen bien y mej ora la coordinacin para la ejecucin de trabajos. En la oficina facilita los archivos y la bsqueda de documentos, mejora el control visual de las carpetas y elimina la perdida de tiempo de acceso a la informacin. Implantacin: Esquema de implantacin.
Actividad Inicio Elaborar Programa de Seleccin Ejecutar fases de seleccin Verificacin Elaborar informe final

Responsable

Equipo de Mejora Continua

Servidores Pblicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Tiempo de Ejecucin

1 da

7 das

5 das despus

1 da

Elaborar Programa Seleccin.- El equipo de Mejora Continua debe elaborar el Programa de Seleccin, Anexo A, con el propsito de informar y delegar las actividades que deben ejecutarse. Ejecucin de las fases de seleccin.I.- Para la informacin (documentos). Fase 1.- Identificacin y seleccin de informacin, Fase 2.- Identificacin de informacin innecesaria, Fase 3.- Definir el destino final de la informacin innecesaria; y Fase 4.- Seleccin de informacin necesaria.

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Se debe consultar el documento Lineamientos Generales para la organizacin, conservacin y custodia de los Archivos Pblicos del Gobierno del Estado de Hidalgo. II.- Para los objetos. Fase 1 Identificar y seleccionar objetos. En cada rea de trabajo, se debe de seleccionar los objetos que pertenecen a sta, de acuerdo a los siguientes criterios: a) b) c) d) e) f) g) h) Mobiliario, Papelera, Objetos personales, Equipo de cmputo, Herramientas de oficina, Personificador, Insumos informticos; y Herramientas industriales.

Lo anterior debe sujetarse a los lineamientos establecidos en el Manual de Estandarizacin anexo a este documento1. Fase 2 Identificar objetos innecesarios. Una vez realizada la primera fase en el rea de trabajo, se debe proseguir a la identificacin de objetos innecesarios, es decir, aquellos que no son necesarios para ejecutar las actividades del servidor pblico; y llenar el Anexo B. Fase 3 Definir el destino de los objetos innecesarios. En esta fase, el servidor pblico debe decidir cul es el destino que se le da a los objetos que no son necesarios; as mismo, debe registrar en el campo Destino del Anexo B. Fase 4 Seleccin de objetos necesarios. Por ltimo el servidor pblico, debe de clasificar los objetos que son necesarios de acuerdo a los criterios establecidos en la fase 1 de este punto. Verificacin.- Una vez ejecutadas las fases de la seleccin, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser as, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantacin. Elaborar el informe final.- Por ltimo, la Unidad Administrativa, debe elaborar el informe final, con el propsito de tener un esquema general de la implantacin de la seleccin en el rea de trabajo y enviar una copia al Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad. Beneficios de la Seleccin:
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Podr consultar y/o descargar del portal institucional www.hidalgo.gob.mx, todos los documentos indicados en el presente Manual.

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Nos ayuda a encontrar fcilmente documentos u objetos de trabajo, economizando tiempos y movimientos. Facilita regresar a su lugar los objetos o documentos que hemos utilizado. Ayuda a identificar cuando falta algo. Da una mejor apariencia. Una vez realizada la seleccin siguiendo estos pasos, s esta en condiciones de empezar a crear procesos, estndares o normas para mantener la clasificacin, orden y limpieza.

Organizar Permite ordenar los elementos que hemos seleccionado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad. Una vez que hemos eliminado los elementos innecesarios, se define el lugar donde se deben ubicar aquellos que necesitamos con frecuencia, identificndolos para eliminar el tiempo de bsqueda y facilitar su retorno al sitio una vez utilizados. Las metodologas utilizadas facilitan la codificacin, identificacin y marcacin de reas, lo que permite su conservacin en un mismo sitio durante el tiempo y en perfectas condiciones. Permite la ubicacin de materiales, herramientas y documentos de forma rpida, mejora la imagen del rea ante el cliente da la impresin de que las cosas se hacen bien, mejora el control de stocks de repuestos y materiales, mejora la coordinacin para la ejecucin de trabajos. En la oficina facilita los archivos y la bsqueda de documentos, mejora el control visual de las carpetas y elimina la perdida de tiempo de acceso a la informacin. Implantacin Esquema
Actividad Inicio Elaborar Programa de Organizacin Ejecutar fases de organizacin Verificacin Elaborar informe final

Responsable

Equipo de Mejora Continua

Servidores Pblicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Tiempo de Ejecucin

1 da

7 das

5 das despus

1 da

Elaborar Programa Organizacin.- El equipo de Mejora Continua debe elaborar el Programa de Organizacin, Anexo A-2, con el propsito de informar y delegar las actividades que deben ejecutarse.

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Ejecucin de las fases de organizacin.I.- Para la informacin (documentos). Para ejecutar las fases; Fase 1.- Definir la frecuencia de uso de la informacin, Fase 2.- Identificar y asignar un lugar para la informacin de acuerdo a la frecuencia de uso, Fase 3.- Colocar la informacin de acuerdo a los criterios determinados; y Fase 4.- Mantener el control de la informacin. Se debe consultar el documento Lineamientos Generales para la organizacin, conservacin y custodia de los Archivos Pblicos del Gobierno del Estado de Hidalgo. II.- Para los objetos Fase 1 Definir la frecuencia de uso de los objetos Durante esta fase, el servidor pblico debe determinar con que frecuencia se utilizan los objetos de acuerdo a los siguientes criterios:
Colocar en rea de archivo muerto Es posible que se use Colocar junto a la persona A cada momento

Colocar en bodega o archivo

Algunas veces al ao

Archivo, papeleras, mobiliario y equipo, materiales, herramientas, etc.

Varias veces al da

Colocar cerca de la persona

Algunas veces al mes Colocar en reas comunes

Varias veces por semana Colocar cercano al rea de trabajo

Fase 2 Identificar y asignar un lugar para los objetos de acuerdo a la frecuencia de uso Una vez definida la frecuencia de uso de los objetos, el servidor pblico debe asignar el lugar para su ubicacin fsica, de manera que permita la fcil y rpida localizacin.

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Fase 2

Fase 3 Colocar objetos de acuerdo a los criterios determinados El servidor pblico debe acomodar las cosas en los lugares determinados para su ubicacin de tal forma que se facilite el colocar etiquetas visibles que permitan la localizacin de los objetos de manera rpida y sencilla.

Fase 4 Mantener el control de los objetos. Es muy importante que se establezcan mtodos que permitan ubicar los elementos de manera sencilla y rpida, pero esto no servira de algo si no se implementan controles para devolverlos nuevamente al sitio correspondiente.

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Verificacin.- Una vez ejecutadas las fases de la organizacin, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser as, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantacin. Una forma de verificar esta actividad, es a travs de las evaluaciones mensuales que realiza los equipos de inspectores. Elaborar el informe final.- Por ltimo, la Unidad Administrativa, debe elaborar el informe final, con el propsito de tener un esquema general de la implantacin de la organizacin en el rea de trabajo y enviar una copia al Titular Administrativo de la dependencia u organismo. Beneficios de la Organizacin: Aumenta la vida til del equipo e instalaciones. Disminuye la probabilidad de contraer enfermedades. Disminuye los accidentes. Mejor aspecto. Organizar es una estrategia que agudiza el sentido de orden a travs de la marcacin y utilizacin de ayudas visuales. Estas ayudas sirven para estandarizar acciones y evitar despilfarros de tiempo, dinero, materiales y lo ms importante, eliminar riesgos potenciales de accidentes del personal. Limpiar Pretende eliminar el polvo y suciedad de todos los elementos de un rea? La limpieza implica no nicamente mantener los equipos dentro de una esttica agradable permanentemente. Exige que realicemos un trabajo creativo de identificacin de las fuentes de suciedad y contaminacin para tomar acciones de raz para su eliminacin, de lo contrario, sera imposible mantener limpio y en buen estado el rea de trabajo. Se trata de evitar que la suciedad y el polvo se acumulen en el lugar de trabajo. Para aplicar esta S se debe integrar la limpieza como parte del trabajo diario, asumirse como una actividad de mantenimiento autnomo: "la limpieza es inspeccin" No se trata nicamente de eliminar la suciedad. Se debe elevar la accin de limpieza a la bsqueda de las fuentes de contaminacin con el objeto de eliminar sus causas primarias. Mantener limpios nuestros equipos e instalaciones nos ayuda a conservarlos en buenas condiciones; con ello podemos obtener un mejor aprovechamiento de los recursos con que contamos.

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Implantacin Esquema
Actividad Inicio Elaborar Programa de Limpieza Ejecutar fases de Limpieza Verificacin Elaborar informe final

Responsable

Equipo de Mejora Continua

Servidores Pblicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Tiempo de Ejecucin

1 da

8 das

5 das despus

1 da

Elaborar Programa de Limpieza.- El equipo de Mejora Continua debe elaborar el Programa de Limpieza, Anexo A-3, con el propsito de informar y delegar las actividades que deben ejecutarse. Ejecucin de las fases de limpieza.Fase 1 Identificar los materiales necesarios y adecuados para la limpieza del rea de trabajo En esta fase, el Equipo de Mejora Continua y servidores pblicos, deben determinar los materiales necesarios para llevar a cabo la limpieza del rea de trabajo, as como la ubicacin fsica para los mismos. Fase 2 Elaborar programa anual de limpieza El Equipo de Mejora Continua debe elaborar un programa en formato abierto en el cual se indique la frecuencia y tiempo medio establecido para esta labor de limpieza en el rea de trabajo. Es importante establecer tiempos para estas actividades de modo que lleguen a formar parte natural del trabajo diario. Significa crear un modo consistente de realizacin de tareas y procedimientos.

Fase 3 Designar responsables de cada accin Es necesario que el Director General divida y asigne las responsabilidades de las labores de limpieza a cada persona. Como evento motivacional ayuda a comprometer a la direccin y operarios en el proceso de implantacin seguro de las 5Ss. Fase 4 Establecer mtodos de prevencin que eviten que se ensucie el rea El Equipo de Mejora Continua y servidores pblicos deben implementar mtodos de limpieza que ayuden a obtener un estndar de la forma como deben estar los equipos permanentemente. Las acciones de limpieza deben ayudarnos a mantener el estndar alcanzado el da de la jornada inicial.

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Verificacin.- Una vez ejecutadas las fases de la limpieza, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser as, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantacin. Elaborar el informe final.- Por ltimo, la Unidad Administrativa, debe elaborar el informe final, con el propsito de tener un esquema general de la implantacin de la limpieza en el rea de trabajo y enviar una copia al Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad. Beneficios de la Limpieza: Aumenta la vida til del equipo e instalaciones. Disminuye la probabilidad de contraer enfermedades. Disminuye accidentes. Mejora el aspecto. Ayuda a evitar mayores daos a la ecologa. La limpieza debe implementarse siguiendo una serie de pasos que ayuden a crear el hbito de mantener el sitio de trabajo en correctas condiciones. El proceso de implementarse se debe apoyar en un fuerte programa de entrenamiento y suministro de los elementos necesarios para su realizacin, como tambin del tiempo requerido para su ejecucin. Estandarizar Es lograr que las prcticas y las actividades se ejecuten consistente y regularmente para asegurar que la seleccin, organizacin y limpieza, sean mantenidas en las reas de trabajo. Implantacin Esquema
Actividad Inicio Elaborar Programa de Estandarizacin Ejecutar fases de estandarizacin Verificacin Elaborar informe final

Responsable

Elaborar Programa de Estandarizacin.- El equipo de Mejora Continua debe elaborar el Programa de Estandarizacin, Anexo A-4, con el propsito de informar y delegar las actividades que deben ejecutarse.
Tiempo de 1 da 8 das 5 das despus 1 da Ejecucin Ejecucin de las fases de estandarizacin

Equipo de Mejora Continua

Servidores Pblicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Fase 1 Formar un grupo de inspectores El Titular de la unidad administrativa de la Dependencia o Entidad, debe asegurar que se integren los equipos de Inspectores de Calidad que se van a encargar de vigilar que se lleve a cabo la seleccin, organizacin y limpieza en las reas de trabajo.

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Fase 2 Realizar un programa anual de revisiones El titular de la Unidad Administrativa debe contener las fechas en las cuales se van a llevar a cabo la inspeccin del rea, las cuales se realizan de manera mensual. Fase 3 Revisar los programas de actividades declaradas en las etapas de: Seleccin, Organizacin y Limpieza Una vez establecido el Programa Anual de Revisiones, el equipo de inspectores de calidad procede a llevar a cabo ests, de acuerdo a cada una de las etapas previas que se tienen en el programa de las actividades que se requieren para realizar la seleccin, organizacin y limpieza. Fase 4 Solicitar evidencia de la ejecucin de dicho plan. El cronograma de las actividades esta acompaado con un formato que nos permite corroborar que las actividades se estn desempeando. Fase 5 Llenado formato Evaluacin de las 5Ss El equipo de Inspectores de Calidad llena este formato en la evaluacin mensual de cada una de las 3 Ss (Seleccin, Orden y Limpieza) por rea. Anexo 3. Fase 6 Analizar los resultados Hay que utilizar los resultados de las revisiones para evaluar cuantitativamente el nivel de implantacin de las 5 Ss y el grado de cumplimiento alcanzado en el elemento especfico que se esta evaluando. Fase 7 Proporcionar medidas preventivas La mejor manera de mantener los resultados obtenidos, es tomando medidas preventivas en cada una de las primeras tres S. Para ello, el titular de la unidad administrativa debe tomar las medidas preventivas que a su juicio creas necesarias, mismas que deben ser difundidas a todo el personal del rea de trabajo para su correcta aplicacin. Verificacin.- Una vez ejecutadas las fases de la estandarizacin, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser as, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantacin. Elaborar el informe final.- Por ltimo, el titular de la Unidad Administrativa, debe elaborar el informe final, con el propsito de tener un esquema general a la que se lleg con la implantacin de la estandarizacin en el rea de trabajo y enviar una copia al titular de la Unidad Administrativa de la Dependencia o Entidad. Beneficios

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Se guarda el conocimiento producido durante aos Se mejora el bienestar del personal al crear un hbito de conservar impecable el sitio de trabajo en forma permanente Los operarios aprenden a conocer con profundidad el equipo y elementos de trabajo Se evitan errores de limpieza que puedan conducir a accidentes o riesgos laborales innecesarios

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Disciplina Es hacer un hbito de las actividades de las 5 Ss manteniendo correctamente los procesos a travs del compromiso de todos. Implantacin Esquema
Actividad Inicio Elaborar Programa de Disciplina Equipo de Mejora Continua Ejecutar fases de disciplina Verificacin Elaborar informe final

Responsable

Servidores Pblicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Tiempo de Ejecucin

1 da

2 das

5 das despus cada bimestre

1 da

Elaborar Programa de Disciplina.- El equipo de Mejora Continua debe elaborar el Programa de Disciplina, Anexo A-5, con el propsito de informar y delegar las actividades que deben ejecutarse. Fase 1. Difusin El Titular Administrativo y las Unidades Administrativas de la Dependencia o Entidad con apoyo de los equipos de Mejora Continua, son responsables de fomentar la prctica de la metodologa de las 5s y del Programa Oficinas de Calidad, de acuerdo a lo establecido en el Manual de Operacin de dicho programa. Para ello, los responsables deben: Fomentar el conocimiento en las 5S; por medio de cursos de capacitacin Realizar propaganda del programa por medio de folletos, plticas, anuncios en internet u otros medios que se designen. Fase 2. Involucramiento As tambin, el titular de la unidad administrativa de la Dependencia o Entidad con apoyo de los equipos de Mejora Continua, deben: Crear programas de motivacin. Participacin de todo el personal que integra el rea. Verificacin.- Una vez ejecutadas las fases de la disciplina, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser as, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantacin.

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Elaborar el informe final.- Por ltimo, la Unidad Administrativa, debe elaborar el informe final, con el propsito de tener un esquema general de la implantacin de la disciplina en el rea de trabajo y enviar una copia al Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad. Beneficios Se evitan reprimendas y sanciones, Mejora nuestra eficacia, El personal es ms apreciado por los jefes y compaeros, y Mejora nuestra imagen.

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OBSERVACIONES GENERALES. OFICINAS EN GENERAL Las personas que laboren en las oficinas, son responsables de mantener el aseo, la limpieza y el orden de sta. El Servidor Pblico al inicio de la jornada debe realizar una limpieza y ordenamiento de las superficies de la oficina, esto es, escritorios, cajones, y en general todo aquello que se encuentre a la vista. Al finalizar la jornada ordenar todo lo utilizado durante el da de tal forma de dejar despejada la oficina. Elementos tales como tazas, cucharas, paos, y todos aquellos artculos que no pertenecen a la oficina deben ser lavados una vez que se utilicen y almacenados en el lugar destinado para esto. El Servidor Pblico debe revisar los escritorios y eliminar todo aquellos papeles y materiales que no se utilizan. Si decide reciclar hojas, destinar slo un lugar comn para todos los integrantes de la oficina donde se almacenarn stas. El Servidor Pblico debe almacenar en los escritorios slo cosas de uso frecuente y distribyalas de tal forma que cada familia de cosas pertenezca a un cajn. En la superficie del escritorio slo deben estar las cosas que se utilizan durante el da. El Servidor Pblico debe eliminar archiveros con informacin que no se utiliza en el corto plazo, debe retirarlas del archivador, empaquetarlas, etiquetarlas y almacenarlas en cajas o en algn mueble destinado para ello. El Servidor Pblico debe colocar el personificador individual o de grupo, as mismo, el identificador de rea en un lugar estratgico, es decir, a la vista de la ciudadana. El Servidor Pblico debe rotular todos los archiveros con nombres claros y explicativos. Coloque el nombre de cada grupo de archiveros en el compartimiento donde estn ubicados, ordenndolos por abecedario o fecha. El Servidor Pblico no debe almacenar la basura por mucho tiempo, sin no que debe vaciar peridicamente basureros, etc. Para evitar el mal olor en la oficina.

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Equipos de Cmputo El Servidor Pblico usuario de computadora es responsable de mantener el orden y limpieza de ste. El Servidor Pblico al iniciar sus tareas en el PC debe realizar una limpieza de la superficie de este. Debe colocar alguna cubierta cuando no se utilice. El Servidor Pblico debe ejecutar algn programa de mantenimiento (antivirus, limpieza de disco duro, etc.) de su PC por lo menos una vez a la semana. El Servidor Pblico debe dividir el disco duro dejando una parte exclusiva para el sistema operativo. Es recomendable dejar un espacio para lo relacionado con la organizacin y otra de uso personal. El Servidor Pblico debe crear carpetas para cada familia de documentos, tratando de que los archivos almacenados sean fciles de ubicar para cualquier persona. El Servidor Pblico no debe colocar nombres demasiado extensos a los archivos, debe tratar de que sean fechas o nmeros correlativos. Los nombres deben figurar en el nombre de la carpeta. El Servidor Pblico debe respaldar su informacin por lo menos una vez al mes (trabajos y correos). Si comparte su PC el Servidor Pblico debe con otras personas crear una carpeta para cada persona en donde almacene sus trabajos. Nota: El Servidor Pblico debe cumplir con lo establecido por el Reglamento Interno vigente para uso de equipos de cmputo.

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Conclusiones. La metodologa de las 5Ss, es una herramienta que se considera como una filosofa y una de forma de vida en el trabajo, es slo un elemento del Programa Oficinas de Calidad que se implementa en marco de la Agenda de Modernizacin e Innovacin del Gobernador (AMIGO) y que contribuye al cumplimiento de los objetivos planteados en el eje estratgico de GOBIERNO CON SERVICIOS DE CALIDAD. En la actualidad practicar las 5Ss se ha vuelto algo casi indispensable para cualquier oficina gubernamental, as entonces se puede dar inicio a la implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad. Estos 5 elementos representan un punto de partida para cualquier organizacin que busca ser reconocida como un prestador de servicios responsable y apto, con un estatus de clase mundial. Gracias por ser parte de este gran esfuerzo!

Agenda de Modernizacin e Innovacin del Gobernador (AMIGO) Oficina de Modernizacin e Innovacin Gubernamental Secretara de Administracin Secretara de Contralora Gobierno con Servicios de Calidad www.hidalgo.gob.mx

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Bibliografa.

Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB/2002, Seales y Avisos para Proteccin Civil.- Colores, formas y smbolos a utilizar. Las 5S, Divisin de Graduados e Investigacin Sistema Tecnolgico de Monterrey, Campus Monterrey, 1995. Socconini, Lus, el proceso de las 5 s en accin: la metodologa japonesa para mejorar la calidad y la productividad de cualquier tipo de empresa, Grupo Editorial Norma, Mxico, 2005.

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