María Belén Capurro

Com. 15, Dimensión de participación

Grandes medios y sus consumidores ¿Quién crea a quién?

El caso de la británica Susan Boyle rompió el record de crecimiento de un perfil público

en Fb: Cuando comencé la investigación tenía (a sólo 6 días de haberse publicado)
1.646.741 fans. Unos minutos después, y sin exagerar, tenía 17 miembros más.

Me interesa mostrar la interacción Fb con grandes medios, en este caso ITV, la

productora del programa Britains Got Talent, en donde Susan Boyle, una participante
que estaba desempleada, dejó a todo el público presente y al jurado boquiabierto luego
de su presentación de I dreamed a dream.
ITV ve en Fb y la Web 2.0 múltiples formas de vender sus contenidos a los
consumidores pero, estos últimos a su vez eligen los contenidos y la forma en que
desean consumirlos. Por ejemplo, esta productora ya tenía su página en Fb donde
muestra a los distintos participantes que audicionan todas las semanas. Pero en relación
con el perfil de Boyle, el de ITV tiene sólo 279.764 fans, y muy pocos comentarios.
Este defasaje no sólo nos indica la diferencia que hacen los usuarios al momento de
elegir los contenidos sino también la convergencia a nivel mundial que tuvo este suceso.
La presentación de esta señora fue comentada en los noticieros y periódicos de todo el
mundo lo que intensificó la búsqueda por parte de usuarios en plataformas como Fb,
pero también en You Tube, en donde el video de esta audición fue reproducido más de
39 millones de veces. Además de esta participación “lectora” de los contenidos en
ambas plataformas, hay muchos comentarios por ejemplo en el muro de la página de Fb,
como también comentarios a las fotos que se han publicado ahí también. Pero como
mencionamos en las clases anteriores, la relación entre usuarios y usuarios que
comentan o participan activamente no es proporcional. En el total de fans que encontré
en la página, sólo el 1.36% produjo algún posteo.
Por otro lado, la mayor parte de los usuarios de Fb eligieron estar en el sitio que hizo
Susan Boyle ó la productora (ya que por datos que más adelante comentaré no tenemos
certeza de quién activó el perfil) y no en páginas de usuarios individuales de Fb. Pienso
que este perfil “genuino” de la participante, genera la sensación de que ella habla a los
fans, y que lee todos los posteos. Esto no lo sabemos realmente.
Pero dos cosas llaman mi atención en esta página, que son la pata de los grandes medios
que se ha metido en la red social: La página que figura en la carpeta de información es
la de la productora del programa, y la página teóricamente favorita de SB es la del
programa Britains…. Entonces vemos como los grandes sistemas de comunicación
utilizan estas herramientas para promocionarse y ganar consumidores. La convergencia
de medios se sirve de múltiples soportes logrando distribuir los contenidos en todos los
canales posibles, en este proceso lo único que sobrevive de lo “tradicional” del emisor
es la marca. Proceso de transformación del medio pero también del consumidor. Por
ejemplo, en la página de ITV en la Web, hay un link para bajar contenidos de BGT
directamente al celular.
Frente a esta transformación total, que abarca a todas las instancias de la comunicación
masiva, es interesante lo que postula H. Jenkins acerca del medio, alegando (en contra
de la teoría de N. Negroponte) que los medios no van a morir, seguirán existiendo; las
que cambiarán son las distintas tecnologías de distribución. Con las transformaciones
antes mencionadas, estos consumidores que podríamos llamar hiperlectores generan una
demanda transmediática por lo que los medios tienen necesariamente que actuar y
reacomodar sus tecnologías. Entonces, en este caso y en muchos otros, lo que
encontramos es que la tecnología que estaba asociada a la TV ha quedado incompleta, y
la Web 2.0 repone las significaciones y usos que habían quedado en el camino. El
mismo contenido al fluir por los diferentes canales asumirá distintas formas de
recepción. Pero aquí están las bases de la paradoja del título, ya que es una relación
recíproca: los medios utilizan las demandas transmedia de las audiencias pero estas
también presionan a los medios para que realicen reformas en su modo de difundir
contenidos. ¿El huevo o la gallina?
Esta creciente interdependencia de los sistemas de comunicación y los múltiples modos
de acceder a los contenidos tiene su correlato en las relaciones cada vez más complejas
entre los medios y las audiencias. Pero no hay que caer en la ilusión democratizadora;
en palabras de Jenkins no es un cambio para solucionar crisis alguna ni para
democratizar ya que este reacomodamiento está siendo regido por los cálculos
económicos y no por mero altruismo.
A pesar de esta cara negativa es interesante el papel desarrollado por el público, los
fans; si bien el medio se ha creado con unas determinadas intenciones (y descontando
que muchas de estas se llevan a cabo en la realidad) otras formas surgen por la
apropiación que generan los fans. No hay tanta determinación, hay un cierto grado de
desvío, de resignificación, que no está al alcance de los medios productores, pero que a
la vez esos productores aprovechan para incrementar ganancias y la superficie de
contacto con las audiencias.
Los fans pasan en estas plataformas al primer plano. Como sucedió con las hinchadas de
fútbol, que llegaron a tener su programa de TV (El Aguante), y traspasaron las fronteras
locales, creo que con los fans en la Web sucede lo mismo. Ellos quieren protagonismo,
y la plataforma 2.0 se los da. Si bien la jerarquía entre grandes medios y consumidores
continúa, hay cierta reestructuración, y nuevos actores que toman la posta. Es esta nueva
estructura de participación es utilizada por ITV para su propio beneficio, pero a su vez
las posibilidades de la Web son utilizadas por los usuarios en su propio beneficio
también. ¿Podríamos llamar a esta estructura entonces, la estructura participativa del
egoísmo solidario?