DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA A LA TECNOLGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Dr. Fernando Garca Crdoba* M. en C. Armando Morales Marn** M. en A. Christian Muoz Snchez***

* Doctor en Psicologa Social por la Universidad Autnoma de Madrid, Espaa. Profesor-Investigador del Centro de Investigaciones Econmicas, Administrativas y Sociales (CIECAS-IPN), Becario de COFAA y el programa PEDD.

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Maestro en Ciencias en Economa Poltica por .Profesor-Investigador de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la Unidad Profesional de Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del IPN. Becario de COFAA.

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Maestro en Administracin por la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del Instituto Politcnico Nacional (IPN).

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RESUMEN

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones

En el presente trabajo abordaremos la manera en que la Investigacin Tecnolgica puede ser utilizada como un proceso generativo de beneficios y de solucin de problemas dentro de las empresas, adems de ser un recurso de impacto que cubre necesidades a la vez que descubre oportunidades. Comenzaremos por hacer una breve descripcin comparativa de los paradigmas cuantitativo y cualitativo, para detallar a continuacin el paradigma tecnolgico el cual proponen los autores, sealando las principales caractersticas de ste y sus diferencias respecto del paradigma cientfico. El resultado de la investigacin tecnolgica es la transformacin de una realidad particular concreta, por lo que resulta de especial importancia la consideracin de las variables relevantes para este paradigma que no corresponden al inters de la investigacin cientfica. Las empresas requieren hoy en da de conocimientos factibles de ser aplicados en su beneficio en un tiempo reducido y a bajo costo. La transformacin de la realidad y la modificacin de estados indeseables son relevantes no slo para los empresarios sino an ms para sus clientes. Es por eso que la solucin de problemas y la satisfaccin de necesidades requieren de un enfoque investigativo tecnolgico de impacto como el que proponemos, pues se presenta como la opcin ms viable dadas sus caractersticas operativas concretas sobre las realidades particulares que se pretenden cambiar para facilitar la calidad de vida y felicidad de los usuarios, recurso de investigacin que puede ser ampliamente utilizado y explotado por las empresas interesadas en la innovacin y desarrollo de sus productos y servicios.

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1. Definicin de Paradigma
En la vida cotidiana cuando queremos obtener un conocimiento sobre algn determinado aspecto de la realidad, usualmente no nos damos cuenta que partimos de algunas ideas preconcebidas para acercarnos a un objeto de conocimiento. Estas ideas preconcebidas funcionan como un modelo con el cual nos describimos a nosotros mismos la realidad y a partir del cual operamos concretamente sobre ella, buscando intervenir para mejorar situaciones, procedimientos o maneras de hacer las cosas que consideramos podran hacerse con mayor eficacia. Los metodlogos llamamos a esta visin del mundo o perspectiva general del mundo real de la cual partimos para explicrnosla, un paradigma, y al proceso de aproximacin hacia un objeto de estudio lo denominamos investigacin. Adems, los paradigmas son concepciones compartidas por un conjunto de personas que se identifican con un inters y posicin comunes respecto a lo que es posible y a los lmites de lo aceptable en la investigacin y la produccin cientfica (Merino,1995-33). Los paradigmas son normativos, ellos le dicen al investigador lo que debe hacer sin necesidad de una ardua consideracin existencial o epistemolgica, adems de que le ofrecen la seguridad de estar respaldado por toda una comunidad cientfica detrs de l. Es este aspecto del paradigma lo que constituye a la vez, su punto fuerte y su debilidad: poder porque posibilita la accin, debilidad porque la razn de la accin se oculta en las asunciones no cuestionadas del paradigma (Khun,1959-9). Patton (1990) indica a su vez la existencia de al menos cuatro funciones de un paradigma: Coordinadora: da direccin a los esfuerzos de sus seguidores para explorar UPIICSA, XVIII, VII, 53-54

la realidad, propiciando lneas de investigacin y escuelas de pensamiento. Estabilizadora: procura conservar y mantenerse inmutable, cerrando la entrada a nuevas ideas o corrientes que lo contradigan o amenacen sus supuestos bsicos. Integradora: crea un marco conceptual, un lenguaje que facilita a sus seguidores identificarse. Organizadora: facilita el establecer y crear normas para elegir temas, problemas a investigar, disear y seleccionar los mtodos, tcnicas o la interpretacin de resultados. En resumen, cada paradigma mantiene una concepcin diferente de lo que es la investigacin, cmo investigar, qu investigar y para qu sirve la investigacin (Prez Serrano, 1994-17). Adems, dichas concepciones pueden no ser excluyentes entre s, sino ms bien complementarias, por lo que muchas veces podemos utilizar dos o ms enfoques para intervenir sobre una misma cuestin. A partir de estas consideraciones procederemos ahora a describir a grandes rasgos el paradigma cuantitativo y despus el cualitativo que son las formas que generalmente hemos usado, inclusive de manera automtica, generando una visin del mundo supuestamente objetiva, pero que nos ha limitado la posibilidad de reflexionar sobre las implicaciones y alcances de tal ejercicio, sobre todo en el campo de la cultura organizacional y de la investigacin dentro de las empresas, que forman parte del campo social y tecnolgico.

2. Paradigma Cuantitativo
Este paradigma est estrechamente vinculado con el mtodo cientfico originado alrededor del siglo XVI y que cobr auge 2010 5

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones con el positivismo a finales del siglo XIX Es una visin del mundo que se basa en tres tipos de razonamiento: deductivo, inductivo e hipottico, donde se combinan a las vez experiencia, razonamiento y mtodo. Sus postulados les pueden resumirse principacomo sigue: el terreno de la precisin matemtica. 2.- La eleccin del estilo interpretativo corresponde a menudo a posiciones polticas y en relacin al statu quo. 3.-En general, sobre lo social se tiene una posicin conservadora del conjunto o sistema al que se pertence. Adems de estas bin se han aunado crticas tamlas siguientes:

a)Las cosas y los hechos existen objetivamente y, por tanto, son cognoscibles independientemente de la subjetividad humana. b)Slo la experiencia directa constituye la fuente de conocimiento (Merino,1995) c)Existen uniformidades o regularidades en la naturaleza. d)Es posible ticamente las formular leyes matemnaturales.

-El reduccionismo extremo. -La seleccin subjetiva de indicadores, variables , conceptos, procesos, sujetos, etc. -La falta de integracin de los fenmenos estudiados. -Lo cualitativo se deforma en cantidades artificiales Despus de haber descrito a grandes rasgos el paradigma cuantitativo y algunas de sus implicaciones pasaremos a revisar brevemente el paradigma cualitativo.

e)Es necesario someter a prueba experimental todas las leyes, hiptesis y teoras (Rosemblueth,1978). A partir de estos postulados el paradigma cuantitativo pretende obtener un conocimiento explicativo terico de la realidad para buscar la eficacia o incrementar el corpus de conocimiento. Sus recursos de investigacin son el mtodo experimental, la utilizacin de encuestas, ya sea por medio de entrevistas o de cuestionaros y finalmente, la elaboracin de instrumentos diseados por el propio investigador. Las crticas ms importantes dirigidas contra ste mtodo resultan de su aplicacin al campo social y tecnolgico sobre todo. En este plano Gonzlez Casanova ha sealado los siguientes tres puntos: 1.-El investigador cuantitativo ocul ta el origen moral de su ciencia en UPIICSA, XVIII, VII, 53-54

3. Paradigma cualitativo
La creacin de esta propuesta o ms bien, la integracin de ella, expresa una reaccin sobre todo al llamado teoricismo (Prieto, 1983 en Sandoval Garca,1996) interesado en elaborar la gran teora a partir de pocos referentes empricos. El paradigma cualitativo, como anttesis al determinismo cuantitativo, pretende una comprensin holstica del hecho social; despierta inquietudes tericas y metodolgicas; su proceso de investigacin se caracteriza porque sus elementos bsicos son la observacin y la entrevista con fines descriptivos. 2010 6

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones Como conjunto, a pesar de utilizar recursos tan antiguos como la descripcin histrica que puede ser hallada en Herodoto, la metodologa cualitativa es realmente nueva y no se ha constituido definitivamente, posee cierta pluralidad terminolgica, no se reconoce a un fundador especfico y tiene enfoques ligeramente distintos. Obedece ms a un trmino paraguas que cubre una serie de tcnicas interpretativas que pretenden descubrir, descodificar, traducir y sintetizar el significado de hechos que acontecen, ms o menos naturalmente, en el mundo social (Ruiz Olabuenaga,1996) Un resumen de la infinidad de caracterstica se puede intentar al concentrar las propuestas de Ruiz Olabuenaga (1996) y sealar que la metodologa cualitativa tiene como objetivo de investigacin captar y reconstruir el significado de las cosas; su lenguaje es bsicamente conceptual y metafrico ms bien que le de los nmeros y los test; capta la informacin no de manera estructurada sino ms bien desestructurada y flexible, en un procedimiento ms inductivo que deductivo adems de que su orientacin es holstica y concretizadora Sus la el la la el recursos de investigacin son:

observacin participante mtodo fenomenolgico triangulacin de datos investigacin etnogrfica interaccionismo simblico.

Y en general estas tcnicas o recursos de la investigacin cualitativa buscan entrar en los procesos de construccin social para descubrir y comprender los medios a travs de los cuales se involucran los sujetos en acciones significativas y crean un mundo propio. Junto con esto buscan tambin conocer cmo se crea la estructura bsica de la experiencia a travs del lenguaje y de otras condiciones simblicas. En la siguiente tabla mostraremos algunas diferencias esenciales entre el paradigma cualitativo y cuantitativo:

Tabla 1. Diferencias entre el mtodo cualitativo y cuantitativo

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De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones Despus de haber visto los paradigmas clsicos: el cuantitativo y el cualitativo pasaremos a describir en seguida el paradigma tecnolgico el cual proponemos como instrumento para transformar la realidad dentro de las empresas. a) Lectura de la realidad: Es la fase en que el investigador tecnolgico o el interesado en modificar algn aspecto de la realidad particular observa e interpreta de acuerdo a su contexto las necesidades, oportunidades o crisis que se puedan suscitar. Por ejemplo: despus de haber visitado el departamento de recursos humanos de nuestra empresa nos damos cuenta de que el tiempo de vaciado de nminas y datos contables de las personas fsicas han ido en aumento, lo cual ha impactado en la puntualidad con que se solan hacer los pagos a los empleados y a la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico en cada perodo sealado. b) Inferencia con respecto a la forma de proceder para lograr cambiar la realidad: despus de haber detectado una necesidad, oportunidad o crisis, planteamos diversas alternativas para tener otro estado deseable. En el ejemplo anterior podramos unir el trabajo de vaciado de nminas con el de los datos contables de las personas fsicas en un solo rubro para que las actividades que un trabajador hace por separado las realice en conjunto, lo que tambin podra beneficiar a los empleados al momento de percibir sus sueldos y liquidar sus deudas. c) Ejecucin de las acciones concretas para cambiar la realidad: es la puesta en marcha de las actividades operativas que hemos inferido que van a modificar la realidad. Siguiendo con nuestro ejemplo, ahora nos dirigimos al lugar especfico de trabajo y con las personas encargadas directamente de lo que deseamos modificar, dndoles las instrucciones precisas que hemos ideado y verificando que se lleven a cabo correctamente, las cuales seran vaciar los datos contables de las personas fsicas y los de las nminas en un solo proceso. Cabe destacar que, para llevar a cabo este paso, se deber contar con la autorizacin expresa de todos los involucrados en dicho cambio. 2010 8

4. Paradigma tecnolgico
La principal diferencia del paradigma tecnolgico respecto a los paradigmas clsicos es que en esta visin del mundo estamos ms preocupados por transformar la realidad que por darle una explicacin. Sin embargo, esto no significa que no estemos interesados en conocer la realidad, pero lo que afirmamos es que el conocimiento que tengamos de la realidad es operativo o ejecutable, esto es, debe desembocar en acciones concretas que nos beneficien como seres humanos. Investigar, prioridad de los paradigmas cuantitativo y cualitativo, puede ser definido como un proceso de bsqueda de conocimiento, proceso que es planeado, consciente, racional, voluntario y crtico que consta de cuatro momentos: 1)Diseo de investigacin. 2)Acopio de datos. 3)Procesamiento de los datos. 4)Comunicacin de resultados. En el paradigma tecnolgico tenemos un proceso que incluye la investigacin y la transformacin a la vez, es decir: partimos del conocimiento del objeto de estudio para despus intervenir en una realidad particular, modificando el estado de cosas, hasta alcanzar lo deseado. Y este proceso de investigacin incluye el proceso de transformacin el cual consta de los siguientes puntos que describiremos a partir de un ejemplo hipottico dentro de una organizacin: UPIICSA, XVIII, VII, 53-54

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones d) Apreciacin de las nuevas condiciones presentes: la evaluacin de las modificaciones concretas hechas deben ser valuadas tanto por los que han intervenido directamente como por los responsables de cada rea o departamento, lo cual permitir que dichas apreciaciones sen lo ms objetivas e imparciales posibles. En el ejemplo que ideamos es tan valiosa la apreciacin que tenga el trabajador directo como el responsable o jefe del departamento. El proceso de la investigacin tecnolgica no se centra en explicar una realidad concreta sino que, como hemos visto en nuestro ejemplo, trata de ir de las ideas a las acciones, para generar bienes o servicios y facilitar la vida. Persigue un conocimiento prctico: un conjunto de instrucciones a seguir para transformar el objeto. Los resultados de una investigacin tecnolgica son conocimientos que establecen con detalle: el qu, el cmo y con qu lograr los objetivos predeterminados. A continuacin sealaremos las particularidades de la investigacin tecnolgica ya que este conocimiento nos posibilitar que su prctica sea de inters y provecho en los sectores en que se realice. Cuando se investiga para transformar no se busca la precisin terica ni la pulcritud conceptual, sino el conocimiento til. Este tipo de conocimiento es instrumental en oposicin al cientfico, cuyo objetivo es cognoscitivo. David Ziman (1986) propone las siguientes particularidades de la investigacin tecnolgica: El problema: Posee un carcter prctico y refiere un mbito concreto, seala un obstculo o una necesidad que se intenta modificar o describe el deseo de crear una situacin. Por UPIICSA, XVIII, VII, 53-54 ejemplo: cmo lograr que los empleados del departamento de ventas logren aumentar su efectividad respecto al nmero de clientes visitados y clientes que consumen las ofertas navideas de nuestros productos desde el mes de septiembre, y adems compren los saldos hasta el mes de enero?, qu actividades y tcnicas al telfono optimizan la recepcin de clientes por medio de un call center?, de qu forma se puede reducir el nmero de trabajadores en un proceso de maquilacin de ropa de mezclilla? El problema no responde a los intereses del investigador, como en la investigacin cientfica, sino que es determinado y definido con base en una interpretacin de la realidad, esto es, se requiere de un diagnstico de las numerosas apreciaciones relativas y cambiantes que incluyen eventos, recursos y participantes. La diferencia esencial respecto de los problemas que se investigan mediante el mtodo cientfico, estriba en que se parte siempre de una necesidad y se apunta a resolverla. El marco terico: Consiste en informacin pertinente de utilidad operativa ms que de carcter terico o explicativo. Requiere del apoyo de diversas fuentes, desde los textos cientficos o calificados, documentos de divulgacin o difusin, hasta informacin proveniente de personas relacionadas con la realidad que se quiere transformar. Es comn que los conocimientos para intervenir acertadamente pueda proporcionarlos un jefe, un supervisor, un colega o un empleado con aos de experiencia en el campo de su competencia. Igualmente resultan de provecho los datos que puedan aportar los usuarios, clientes y proveedores. La investigacin tecnolgica se nutre de todo tipo de conocimiento sea cientfico, tcnico, tecnolgico o hasta emp2010 9

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones rico. El marco terico le permitir al investigador tecnolgico poder asimilar el conocimiento necesario para modificar la realidad y adems le permitir traducir este conocimiento a los implicados en dicha transformacin, es decir, a cada persona relacionada con el mbito a modificar le hablar en sus propios trminos. La hiptesis: Es una solucin prctica tentativa a un problema concreto. Determina las acciones a seguirse y los recursos necesarios para modificar la realidad. No es una afirmacin terica explicativa tentativa que debe ser sometida a verificacin, sino la enumeracin y descripcin de acciones y recursos que se prueban y modifican durante el proceso de investigacin, para determinar su utilidad y lograr un conocimiento de carcter operativo. El criterio de veracidad de una hiptesis tecnolgica es su efectividad en la prctica concreta. Por ejemplo, nuestra hiptesis puede ser que los trabajadores rendirn mejor en su desempeo si premiamos al mejor trabajador del mes tomando en cuenta la cantidad de piezas producidas, reconocimiento que suponemos lo motivar. Pero tal vez resulte en la prctica que los trabajadores prefieren no ser distinguidos de los dems sino ms bien trabajar en grupo. La flexibilidad de las hiptesis tecnolgicas nos permite idear mejores soluciones con especificaciones relativas a qu, cmo y con qu alcanzamos el fin deseado. La comunicacin: Ms que proporcionar la informacin completa de nuestra investigacin, como en el caso de la investigacin cientfica, para que cualquiera pueda probarla o demostrarla, aqu solamente informamos lo indispensable a las personas involucradas en el proceso de transformaUPIICSA, XVIII, VII, 53-54 cin para que acten en consecuencia. El que logra el conocimiento tecnolgico relativo a cmo proceder, posee un capital, un Know How, que le permitir intervenir en la realidad para su beneficio. Si nosotros hemos encontrado qu acciones precisas aumentan la venta de nuestros servicios, por ejemplo, la venta de seguros mdicos, hemos solucionado un problema y generado beneficios que guardaremos celosamente. Por otra parte, en la investigacin tecnolgica se consideran variables que no corresponden al inters de la investigacin cientfica, circunstancias que en un proceso de transformacin poseen un papel relevante. Para David Ziman (1986) stas son: el tiempo, el costo, el cliente y el acceso a la informacin, a las que agregamos (Garca-Crdoba, 2005) el riesgo, la calidad y el cambio. En lo que sigue describiremos estas variables con otro ejemplo hipottico de un proceso de transformacin dentro de una empresa. Supongamos que la empresa El Coronel, S.A. de C.V., cuyo giro es la venta de servicios de capacitacin de empresas, desea conocer en detalle las acciones concretas que deber hacer para aumentar la venta de sus servicios durante el prximo ciclo laboral. Las variables relevantes son: a) El tiempo: la solucin del problema deber hallarse antes del inicio del prximo ciclo laboral, es decir, hay un plazo fijo para poner en marcha la mejor alternativa posible. Si la solucin se pusiese en marcha despus de haber iniciado el ciclo laboral, el monto total de las ganancias se reducira considerablemente, adems de que muy probablemente reducira tambin el nmero de clientes. b) El costo: es necesario tomar en cuenta que a mayor costo, menor eficiencia de la solucin. Por ejemplo, la publicidad de 2010 10

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones dicha empresa podra hacerse con crteles alusivos colocados cerca de las avenidas principales de la ciudad, sin embargo otra solucin como por ejemplo, utilizar anuncios televisivos pudiese exceder el presupuesto de la empresa y por tanto re ducir la eficacia de la solucin del problema. Una solucin en este caso, de menor costo, pudiese ser ofertarse personalmente mediante descuentos con los ejecutivos de empresas seleccionadas previamente. c) El cliente: la investigacin tecnolgica se vincula con los interesados directamente puesto que ellos proporcionarn paulatinamente la informacin y colaboraran as en la implementacin de la solucin propuesta. Nuestra empresa deber hacer sondeos de preferencias con quienes utilizan los servicios de capacitacin y adiestramiento, es decir, con los ejecutivos, gerentes, directores de empresas, supervisores e inclusive con los candidatos a ocupar dichos puestos, pero tambin debemos incluir a quienes disfrutarn de los beneficios de dicha capacitacin, a saber, los clientes de sus respectivas empresas y los trabajadores de menor rango que no reciben la misma capacitacin. d) El acceso a la informacin: requerimos de obtener una gran cantidad de informacin en un tiempo reducido. Ser necesario recurrir a datos que pueden no ser de fcil acceso, por considerarse confidenciales, no estar disponibles o estar patentados. Una manera de obtener el conocimiento necesario en nuestro ejemplo, podra ser asistir a una demostracin de la empresa en conjunto, respecto de su visin, misin y objetivos para sondear las preferencias, necesidades y oportunidades, lo cual sera menos costoso que en tiempo y en esfuerzo que entrevistar a cada ejecutivo personalmente. e) El riesgo: una investigacin cuyo propsito es la modificacin de un situacin estable, conlleva inevitablemente riesgos UPIICSA, XVIII, VII, 53-54 vinculados a diversos planos: el econmico, el laboral, el poltico y el productivo, entre muchos otros. Si nosotros queremos introducir en el mercado un nuevo taller de toma de decisiones o de valores en la empresa, por ejemplo, habr que valuar el riesgo de que no pueda ser pagada por la mayora de nuestros clientes, es decir, hay que ser realistas para asumir y reducir conscientemente los contratiempos involucrados en el proceso. f) La calidad: la solucin de un problema o la satisfaccin de una necesidad demanda el empleo de mtodos competitivos que garanticen un mnimo de calidad. Si queremos aumentar la productividad de un curso de conocimiento de s mismo, por ejemplo, este curso debe ser eficiente y eficaz, para que cumpla las expectativas de los clientes, y no suceda que vaya a ser aplicado durante mucho tiempo solamente a causa de su costo reducido pero que en la prctica sea poco atractivo, eficiente y til para la vida diaria. g) El cambio: al ocuparnos de un objeto que existe en la realidad concreta hay que tomar en cuenta que ste cambia constantemente. En este sentido, el problema que se determin al inicio, evoluciona, en ocasiones debido nicamente como un efecto de la propia investigacin. Puede ser que para el momento en que hemos hallado las estrategias para aumentar la venta de nuestros servicios de capacitacin haya surgido otra empresa con el mismo giro, lo cual representa una competencia directa para nosotros. Como hemos visto la investigacin tecnolgica es un proceso complejo que requiere de integrar en su misma dinmica la invencin, el diseo y la innovacin. Como proceso, se enfoca a conocer al objeto en su entorno y al mismo tiempo inventa, crea y determina la forma en cmo ha de proceder con el objeto, apoyado en la informacin recabada. Su carcter creativo procura 2010 11

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones ir ms all de lo que se encuentra expuesto en los conocimientos especializados. Las etapas de su proceso son: observar, determinar el problema, documentarse, reflexionar, elaborar el proyecto de intervencin, valorar, comunicar, implementar y dar seguimiento. Estas no son excluyentes, tampoco necesarias y se encuentran en constante retroalimentacin. Como explicar una por una nos llevara bastante tiempo, solamente hablaremos un poco de la etapa de determinacin del problema y con esto finalizaremos nuestra exposicin para ulteriormente pasar a los comentarios finales. Determinar el problema: El problema puede representar tanto un vaco de informacin como un obstculo a salvar (Garca-Crdoba y GarcaCrdoba, 1998) y, habitualmente se formula en dos modalidades: una descriptiva y otra explicativa. Es descriptiva cuando se seala qu es lo que ocurre o est presente, y requiere de atencin inmediata. As puede darse el caso de que se seale: El 60% de las atenciones al cliente que hacen nuestros promotores directamente en los hogares son deficientes. Los meses de febrero a junio representan bajas en la produccin primaria de nuestra fbrica. El cambio de horario de verano parece afectar el rendimiento de los trabajadores del primer turno. En cambio la formulacin de un problema en trminos explicativos requiere de la realizacin previa de un diagnstico, mxime cuando se establecen causas y efectos. El investigador debe inferir nexos causales entre las circunstancias observadas como resultado de un estudio serio que abarque UPIICSA, XVIII, VII, 53-54 tanto el plano terico como el emprico. Algunos ejemplos de un problema formulado en trminos explicativos seran: La entrega de nuestros productos tarda considerablemente debido a que el departamento de informtica utiliza mucho tiempo para procesar los datos de los clientes. Las personas no asisten a las demostraciones de nuestros productos porque las tcnicas utilizadas durante el primer contacto va telefnica son deficientes y poco motivantes. La depreciacin del equipo de fletes y acarreos se ha hecho indebidamente lo cual ha impedido la compra de nuevos equipos de transporte. Con las diversas circunstancias que se identifican de la realidad en estudio se formula un documento donde se enumeran los mbitos en los cuales incide el problema. Este documento se denomina Cartera de Oportunidades, en razn de que dicho nombre invita a desarrollar y avanzar, en oposicin a denominarlo listado de problemas, que promueve el rechazo, la concepcin de un obstculo a salvar y, por lo tanto, se tratar de negar las dificultades o se bucarn responsables. Con esto hemos terminado la exposicin del paradigma tecnolgico y slo nos restan algunos comentarios finales. Comentarios finales Las organizaciones en general requieren hoy en da de conocimientos factibles de ser aplicados en su beneficio en un tiempo reducido y a bajo costo. La transformacin de la realidad y la modificacin de estados indeseables son relevantes no slo para los 2010 12

De la Investigacin Cientfica a la Tecnolgica en las Organizaciones empresarios o los directivos de las instituciones, sino an ms para sus clientes y para quines disfrutan directa o indirectamente de sus servicios. Es por eso que la solucin de problemas y la satisfaccin de necesidades requieren de un enfoque investigativo tecnolgico de impacto como el que proponemos, pues se presenta como la opcin ms viable dadas sus caractersticas operativas concretas sobre las realidades particulares que se pretenden cambiar para facilitar la calidad de vida y felicidad de los usuarios. La investigacin tecnolgica como un modelo para intervenir en las organizaciones en un modo nico de conocer para transformar en nuestro pas, o dicho en otras palabras, es un modelo de punta para intervenir y guiar hacia un futuro deseable en nuestras organizaciones pblicas y privadas. ZIMAN, Bronson D. (1986). Metodologa tecnolgica. Mxico, IPN-PESTyC. (Tesis de maestra).

Bibliografa.
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