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MANUAL DE USO
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1. Descubriendo Tc
BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP Guia dusos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya ISBN 9788439383871 3. Objetivos corporativos I. Catalunya. Generalitat 1. Xarxes socials en lnia Catalunya Disseny 2. Portals dInternet Catalunya 3. Administraci electrnica Catalunya 4. Tractament de 4. Cmo destil sacar a un per l de empresa textos Manuals 5.partido Imatge corporativa Catalunya Disseny en LinkedIn 681.324:353(467.1)

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2. LinkedIn qu es?

Elementos de un per l de empresa en LinkedIn: 7 Aadir/ editar un per l empresarial en LinkedIn 9 Preguntas frecuentes: 10 Cmo utilizar LinkedIn como persona 11

5. Mtricas
Anlisis sobre pginas de empresas 13

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6. Ejemplos
Correos 14

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Primera edicin: junio de 2010 Este manual es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente: Diseo y maquetacin: www.villuendasgomez.com info@territoriocreativo.es http://www.facebook.com/Territoriocreativo ISBN: 978-84-393-8387-1 www.twitter.com/tcreativo La gua es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente:  blocgencat@gencat.cat Pg. 2 de 15  www.facebook.com/gencat  www.twitter.com/gencat

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Aviso legal Aviso legal Esta obra est sujeta unalicencia licenciaReconocimiento Reconocimiento3.0 3.0 deCreative CreativeCommons. Commons. Se permitela reproduccin, la Esta obra est sujeta aa una de Se permite la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar una obra derivada, sin ninguna restriccin una obra derivada, sin ninguna siempre y cuando se cite al titular de los siempre y cuando se cite al titularrestriccin de los derechos (Territorio creativo). derechos (Generalidad de Catalua. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede completa consultarse en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es La licencia puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

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Inversis 15 Generalidad de Catalua Departamento de la Presidencia Direccin General de Atencin Ciudadana www.gencat.cat Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua

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1. Descubriendo Tc
Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing. La agencia naci en 1997 por iniciativa de Juan Luis Polo y su hermana, Mari Cruz Polo, ofreciendo los servicios tradicionales de una agencia de marketing y publicidad. Tres aos ms tarde, se incorpor como socio el tercer hermano, Fernando Polo, trayendo consigo la experiencia en el mundo de la estrategia y consultora. En el ao 2005 Territorio creativo se convirti en la primera agencia en lanzar un blog de marketing en Espaa; ste no slo le permiti compartir sus re exiones y experiencias, sino que le brind nombre a la marca y la posibilidad de conocer de primera mano el potencial de la web 2.0. Ante este precedente y con la incorporacin plena de Fernando en el equipo directivo, en el ao 2009, la agencia decidi especializarse en servicios de consultora y creatividad en medios sociales. Territorio creativo (Tc) ayuda a las empresas a evolucionar del marketing de la publicidad al de la relacin con los clientes y a impulsar su vinculacin con la marca y el producto para mejorar la competitividad. Para ello, analiza los hbitos cambiantes de los consumidores y ayuda a las empresas a entender las posibilidades que los medios sociales proporcionan para potenciar su productividad. Lo que diferencia a Tc de otras empresas es su oferta hbrida de servicios de creatividad y consultora, as como su capacidad de movilizacin como agencia conectada. No slo impulsa y acompaa a las organizaciones en su desembarco en este nuevo entorno, sino que las apoya en la gestin de un cambio en su cultura, con las competencias necesarias para abordarlo con xito La reputacin y reconocimiento de Territorio creativo como referente en el mundo del Social Media Marketing, construida por sus propios seguidores, ha impulsado su crecimiento notablemente. Entre sus clientes, destacan multinacionales del peso de Movistar, NH Hoteles y KPMG; bancos como Bankinter, Openbank, Banco Populare.com e Inversis, e instituciones gremiales y del sector pblico, como el Consejo Superior de Cmaras de Comercio y Red.es, entre otros.

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2. LinkedIn qu es?
LinkedIn se ha ganado el puesto de red social profesional de referencia. Tradicionalmente ha sido considerada una plataforma de networking o de captacin de nuevos talentos para las empresas, pero los constantes cambios y nuevas funcionalidades introducidas a la plataforma han contribuido a hacerla adems una herramienta mucho ms exible y apta para realizar acciones de B2B. Lo que comenz como un lugar para mostrar y mantener el currculum vitae se ha convertido en una red social donde abundan los contenidos profesionales, presentes en grupos verticales sobre temticas del da a da de las empresas: marketing, comunicacin, logstica, etc. Su trayectoria en nmero de usuarios y funcionalidad le ha permitido salir a bolsa e incrementar el valor de la accin en momentos nancieros complicados. Adems de per les profesionales para usuarios, Linkedin permite disponer de pginas de empresas. O lo que es igual, una ventana ms para su oferta de productos y servicios, su cultura organizacional y las oportunidades de captacin de talento cuali cado. Las pginas de empresa de LinkedIn son fcilmente adaptables a pequeas o grandes compaas. Ofrece la posibilidad de presentar una empresa mostrando un per l general, incluida una lista de empleados presentes en la red, estadsticas, ofertas laborales y un detalle de productos o servicios. La opcin de publicar ofertas de trabajo no es gratuita para pginas, pero s lo es dentro de los Grupos de LinkedIn.

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3. Objetivos corporativos
Construir el perl de nuestra empresa. Lo primero que un usuario/empresa hace al entrar en Linkedin es establecer su perl. El lado ms profesional y tcnico de nuestra empresa tiene cabida en sus pginas. Los miembros pueden suscribirse a la pgina y recibir actualizaciones de la misma. En este sentido, nuestra pgina corporativa en Linkedin nos permite llegar nuestros seguidores. Encontrar personas y empresas. Mediante sus ltros para personas, grupos o empresas, el directorio de bsqueda permite localizar aquellos contactos necesarios para cada momento: proveedores, distribuidores, empleados, etc. Localizar nuevos clientes potenciales y establecer relaciones con ellos. Para rastrear la red, recuerda la teora de los seis grados de separacin y pide a tus contactos que te presenten a tus posibles clientes para incorporarlos a tu red y relacionarte con ellos de una forma ms directa y ecaz. Ampliar nuestra red de contactos. Existen mltiples herramientas para ampliar nuestro crculo de contactos profesionales. Sin duda, es una de los principales ventajas de esta red. Su naturaleza favorece el crecimiento del networking de cada empresa, ya que existen siempre recomendanciones constantes sobre posibles nuevos contactos en funcin de la actividad realizada. Adems de disponer de un excelente buscador. Crear y pertenecer a grupos de inters. LinkedIn ofrece la posibilidad de crear grupos (y subgrupos) sobre cualquier tema, lo que refuerza las posibilidades de mantener y ampliar nuestras relaciones a travs de los contenidos y la conversacin. Recomendar y ser recomendado. Uno de los usos ms extendidos de Linkedin es el de recomendar a conocidos, empleados o empresas, aportando as valor a su perl mediante la prescripcin. Incrementar la visibilidad de tu marca. No slo mediante un perl corporativo bien diseado y empleando las keywords de forma inteligente, sino creando y dinamizando un grupo de inters para tu target o unindote a uno ya existente, teniendo una participacin activa que te permita posicionarte dentro del grupo como un miembro valioso. Los espacios de Respuestas o el de Noticias tambin pueden servirte para generar branding. www.territoriocreativo.es
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Plantear y responder preguntas a/de la comunidad. Otra de las aplicaciones o usos ms conocidos de esta red es respuestas o answers, donde los usuarios plantean sus dudas a otros miembros de la comunidad, incluso sin tener que estar conectados. Esta funcin pueden ser contestada por todos los miembros con acceso a ella, ya sea la comunidad entera de Linkedin, o un grupo en cuestin. Comunicar. sta es la prctica en Linkedin a tener ms en cuenta. Es el objetivo bsico de cualquier red social. En todos los grupos, perles o comunidades se puede escribir, comentar o enlazar lo que se quiera. No se crean comunidades estando, si no participando. Adems, en Linkedin se cuenta con la ventaja de la hipersegmentacin, lo que permite, si se ha hecho bien la tarea de construir la red profesional de contactos, realizar campaas para promocionar nuevos productos o servicios a travs de las diversas herramientas de la plataforma.

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4. Cmo sacar partido a un per l de empresa en LinkedIn

1. Elementos de un per l de empresa en LinkedIn:

Descripcin de la empresa: es una breve introduccin a la empresa, sus productos y servicios. La sugerencia principal es usar palabras claves que puedan describir la actividad de la empresa y a travs de las cuales podamos ser encontrados en los buscadores. Debemos pensar en las palabras claves desde el
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punto de vista del cliente, no de la empresa. Con qu frases o palabras querramos ser encontrados? Zapatos a medida con envo internacional es una buena frase de producto. Incluir frases espec cas y obviar las frases muy generales. Empleados: los empleados aparecern automticamente en la lista cuando las personas que tengan un per l en LinkedIn ingresen dentro de su currculum que estn trabajando en esa empresa. Cuando alguien dentro de la red visite la pgina, ver quines trabajan all, y qu grado de conexin tiene con ellos. Entradas del blog: se trata de una opcin muy interesante para poder replicar nuestro contenido original. Para ello, dentro de la con guracin de la pgina deberemos ingresar el feed del blog de la empresa. Todo lo que publiquemos en ese medio ser automticamente incluido en esta seccin. Actividades recientes: simplemente muestra todas las actividades referentes a la pgina, incluyendo las novedades acerca de nuevos empleados, nuevas ofertas de empleo, lanzamiento de productos, etc. Esta funcionalidad es automtica. Seguir empresa: esta funcin permite a los usuarios estar al tanto de las novedades de la empresa. Al seguir una empresa veremos todas sus actualizaciones en la pgina de inicio de LinkedIn, como novedades dentro de nuestro per l. Esto incluye avisos de nuevos puestos de trabajo, nuevos empleados, nuevos productos, empleados que han dejado la empresa, etc. Estadsticas: la pgina muestra una estadstica de seguidores y el nmero de empleados dentro de la red de contactos del per l del visitante. Tambin una breve estadsticas del crecimiento de la empresa, en cantidad de empleados, aos de experiencia de los empleados, sus niveles de educacin, tipo de funcin laboral. Una radiografa interesante del talento que compone la empresa y cmo se compara con la media del sector. Noticias: muestra vnculos a novedades de la empresa en la web encontradas por LinkedIn, fuera de la red social. Tipo, Tamao, Sector Industrial, etc.: esta informacin es suministrada por el editor de la pgina o cualquiera de los administradores. Sede en Google Maps: si se ha insertado una direccin postal de la sede de la empresa, LinkedIn mostrar un pequeo mapa de su ubicacin.

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2.

Aadir/ editar un per l empresarial en LinkedIn

Slo puedes aadir un nuevo per l de empresa o editar tu actual per l de empresa si cumples todos estos requisitos: 1. Eres un empleado actual de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en tu per l personal. 2. U n a d i r e c c i n d e c o r r e o e l e c t r n i c o d e l a e m p r e s a ( p. e j . john@nombreempresa.com) es una de las direcciones de correo electrnico con rmadas en tu cuenta de LinkedIn. 3. Asocias tu per l con la empresa adecuada. Tienes que hacer clic en el nombre de la lista desplegable de empresas cuando editas o aades un puesto de trabajo en tu per l. 4. El dominio de correo electrnico de tu empresa es nico. No pueden usarse dominios de correo electrnico comunes como @yahoo.com, @gmail.com o @hotmail.com cuando se crea un per l de este tipo porque no son exclusivos de una empresa en particular. Si tu pgina ya tiene un administrador la pestaa de Resumen mostrar este mensaje: "Para editar el per l de empresa contacta con un administrador. Ver lista de administradores". Si haces clic en el enlace Ver lista de administradores, conocers el nombre del administrador. Para aadir un per l de empresa debes seguir los siguientes pasos: 1. Haz clic en Empresas en la parte superior de tu pgina de inicio. 2. Pulsa sobre el enlace Aadir una empresa en la parte superior derecha de la pgina. 3. Escribe el nombre o cial de la empresa y tu direccin de correo electrnico de la empresa. 4. Selecciona Continuar e introduce informacin sobre tu empresa. www.territoriocreativo.es
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Actualmente las empresas que no tienen su propio dominio distintivo de correo electrnico (p. ej. tuempresa.com) no pueden crear un per l de empresa. Si ese es tu caso, puede que quieras crear un grupo para promover tu empresa en su lugar.

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Debemos tener en cuenta, a la hora de crear nuestro per l de empresa, los lmites de caracteres para los campos clave: Nombre de la empresa: 100 caracteres como mximo. Descripcin: 200 caracteres como mnimo y 2.000 como mximo. Especialidades: 256 caracteres como mximo. URL del sitio web: 256 caracteres como mximo.

3.

Preguntas frecuentes:
Cmo aado productos y servicios a mi per l de empresa? La pestaa "Productos y servicios" en tu per l de empresa te permite atraer el inters de clientes potenciales destacando productos o servicios que son importantes para tu pblico meta. Puedes aadir un mximo de 25 productos o servicios a tu per l de empresa. Cuando un usuario visita la pestaa "Productos y servicios" (tambin puede aparecer como "Productos" o "Servicios"), puede consultar recomendaciones del producto de otros miembros en su red de LinkedIn. www.territoriocreativo.es
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Si renes los requisitos para editar tu per l de empresa, puedes seguir estos pasos para aadir productos y servicios: 1. Ve a tu per l de empresa y haz clic en la pestaa "Productos y servicios". 2. Pulsa el botn "Aadir un producto o servicio" en la parte superior derecha de la pgina. 3. Sigue las instrucciones y completa los campos obligatorios. 4. Selecciona el botn "Publicar" en la parte superior derecha de la pgina.

Cmo denuncio que un persona en mi pgina de empresa no es empleado realmente? Contactado directamente con el servicio de atencin al cliente de LinkedIn. Debers proveer la siguiente informacin: una captura de pantalla de la pgina de inicio de tu per l de empresa donde gure el nombre de la persona que deseas eliminar. El nombre completo de la persona que deseas eliminar de la pgina de inicio en tu mensaje. El motivo de la eliminacin (p. ej. nunca ha trabajado en esta empresa o ya no trabaja en esta empresa).

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Qu son palabras claves y cmo las selecciono? Las palabras clave son aquellos trminos que emplean los usuarios de Internet para buscar contenido en la Web a travs de los motores de bsqueda. Hoy en da son la base sobre la que se sostiene el posicionamiento en buscadores y representan uno de los factores determinantes a la hora de plani car estrategias de marketing online (Fuente: Wikipedia). Piensa en qu trminos o frases usara un cliente potencial para encontrar sus productos o servicios en la web. No uses frases generales, sino palabras precisas. Para comparar qu frases tienen ms llegada en los buscadores, utilice herramientas gratuitas tales como Google Insights y Google Trends. Estas herramientas le darn una mejor idea de qu frases son ingresadas en los buscadores con ms frecuencia que otras.

4. Cmo utilizar LinkedIn como persona

Para que LinkedIn sea de provecho para una empresa debe lograr primero que todos sus empleados se conecten individualmente. De esta manera el poder de prescripcin y el alcance de la comunicacin es mayor. La actuacin en LinkedIn en grupos y en la seccin de preguntas y respuestas es a ttulo personal. Por eso, para que tu capacidad de networking e in uencia sea mayor, te invitamos a que optimices tu per l:
Especica tus capacidades profesionales en tu pgina. La calidad de los

datos que aportas es directamente proporcional al inters que puede generar. Deja de lado elementos obvios y haz hincapi en aquellos que consideras ms relevantes o en los temas que creas que pueden resulta de inters, siempre que tengas conocimiento real de la temtica. Ampla tu red de contactos. Monitoriza con frecuencia a personas que pueden ser de inters para ti, pero maneja la invitacin a pertenecer a tu red de contactos con suma prudencia, ya que en fraccin de segundos puedes pasar de ser alguien interesante a un spammer. Busca un introductor de embajadores. Es mucho ms fcil ser admitido como contacto por personas que hemos tenido la oportunidad de conocer o cuando alguien hace de introductor por conocer a ambos.

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Aporta razones convincentes. La persona con la que quieres establecer contacto tiene mucho que hacer en su da a da: plantea con claridad meridiana por qu crees que es interesante que te aada como contacto. Participa con contenido de calidad en grupos de tu inters. La mayor parte de los grupos de LinkedIn en castellano carecen de contenido de calidad: datos relevantes, enlaces de inters, reexiones que puedan ayudar a otros. Es un campo abonado para destacar cuando decidimos hacer aportes de calidad.

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5. Mtricas
1. Anlisis sobre pginas de empresas La pestaa Analytics/Anlisis en la pgina de empresa proporciona informacin detallada sobre los visitantes de la pgina y slo pueden verla los administradores. A travs de esta pestaa sabrs quin est visitando tu pgina de empresa, qu reas le interesan y una comparacin de estos datos respecto a empresas similares. Los gr cos, sencillos de leer, proporcionan datos mensuales sobre el tr co y cmo interactan los usuarios con el contenido de la pgina. Tambin hay datos sobre a qu sectores, funciones y empresas pertenecen tus seguidores. Un buen ejemplo de cmo se ven estas estadsticas es el de Estadsticas de Empleados de Google en Linkedin

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6. Ejemplos
1. Correos
http://www.linkedin.com/company/correos/products

Productos

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2. Inversis
http://www.linkedin.com/company/inversis-banco/

Productos y servicios

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