TRANSFERENCIA DE CLIENTES

• ¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO EFICAZMENTE?

• PREPARANDOLO DESDE QUE EL CLIENTE ESTA EN
TU CUENTA
• TRANQUILIDAD, CONFIANZA , SEGURIDAD
• CIÑENDOTE A LAS POLITICAS DE LA EMPRESA
• VALORES
• ELEFANTE SAGRADO
HICUSA
 TRASFERENCIA DE CLIENTES

• La misión de la asistencia telefónica

 TIPOLOGIAS

1. El comercial que cede, no esta en la empresa

• Forma profesional , con un plan de acción
3. Forma aprofesional
 El comercial A traspasa al
comercial B

• Primero clasificar tipos de clientes A,B,C

• Tipo C :
3. Comunicado y visita individual
4. Si el cliente llama a A , este le atiende , toma
nota del pedido, le indica que el se encarga, pero
que le pasa nota al compañero
5. El comercial B , da la respuesta al cliente
 El comercial A traspasa al
comercial B

• Tipo B
2. Comunicado y visita individual , salvo raras
excepciones
3. Si el cliente llama a A , este le atiende , toma
nota del pedido, le indica que el se encarga, pero
que le pasa nota al compañero
4. El comercial B , da la respuesta al cliente
 El comercial A traspasa al
comercial B

• Tipo A y estratégico
2. Comunicado y visita conjunta siempre
3. Si el cliente llama a A , este le atiende , toma
nota del pedido, le indica que el se encarga, pero
que le pasa nota al compañero
4. El comercial B , da la respuesta al cliente
5. Una de las primeras misiones del comercial B es
visitar a este tipo de clientes.
 QUE HACER CON LAS IRC

• Nunca desentenderse
• Tranquilizar al cliente
• Investigar
• Hablar con el compañero indicándole la solución
que se le daría habitualmente