.

Esto es, si tenemos dos variables X e Y, y definimos el coeficiente de correlacin de Pearson entre estas dos variables como rxy, entonces: [ ]

Donde: r = Sxy = Sx = Sy = Sx2 = Sy2 = N =

coeficiente de correlacin de Pearson. sumatoria de los productos de ambas variables. sumatoria de los valores de la variable independiente. sumatoria de los valores de la variable dependiente. sumatoria de los valores al cuadrado de la variable independiente. sumatoria de los valores al cuadrado de la variable dependiente. tamao de la muestra en funcin de parejas.1

Hemos especificado los trminos "valores absolutos" ya que en realidad si se contempla el signo el coeficiente de correlacin de Pearson oscila entre 1 y +1. En base a la aplicacin de las estadsticas realizadas a 380 usuarios del Consorcio SERTRAVI con calificaciones de malo, regular, aceptable, bueno y excelente; se procedi a tabular los puntajes obtenidos, para as aplicar el mtodo de Coeficiente de Correlacin simple, el cual nos permite medir el impacto de los procedimientos en la gestin financiera del Consorcio, siendo el resultado el siguiente:

La correlacin entre la pregunta 1 y 9 es r=0.6477, lo cual indica que hay una relacin entre la pregunta 1 y 9 de un 64.77%, como existe una relacin entre la calidad general del servicio y la gestin financiera, se procede a calcular dicha relacin aplicando una derivada parcial entre las dos preguntas, la cual arroja un resultado de 0.78 lo que indica que si la empresa aumenta la calidad del servicio en un 1% la gestin financiera aumenta 0.78%. La media de la gestin financiera es de 1.68 lo que indica que esta gestin es regular, si la gestin financiera de una empresa es regular su permanencia en el mercado est en peligro dado que los recursos financieros son costosos y si no cuida sus finanzas se ver abocada a una crisis financiera.

 Mejorando la calidad en la prestacin del servicio aumentar considerablemente la gestin, debemos capacitar al personal en atencin al cliente para que mejore la gestin.

El profesor dice que la anterior es la formula que se aplica en las encuestas de los 380 usuarios de 10 preguntas cada una y la correlacion si tiene que ser entre la pregunta 1 y 9, pero la siguiente explicacin despejando la formula 0,6477 no sabemos como salio? y no sabemos de donde salio el resultado de 0,78.de que formula la despejo? Y como se concluye que aumentando en un 1% El resultado de la investigacin si debe ser que mejorando el servicio mejora la gestin financiera,pero lo que no sabemos es que formulas uso para cada uno de los resultados. Agradecemos la colaboracin prestada. Anexamos la encuesta y la tabulacin para que pueda tomar los resultados y los valores,porque los que tomamos no nos dieron esos resultados.