EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PER

Qu es el comercio electrnico?
Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u otros, de naturaleza anloga. El comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin.

Tipos de Comercio Electrnico

Empresa Empresa Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrnico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor aadido. Empresa Consumidor Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc. Empresa Administracin Aqu se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categora es bastante importante ya que se piensa que a travs de ella se podr promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrnico Consumidor Administracin Esta categora es la que ms dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categoras anteriores, la Administracin podr extender las interacciones electrnicas a reas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Internet y la Innovacin en la Empresa

La "cultura" Internet genera muchas ventajas operativas y funcionales para las empresas que operan en Comercio Electrnico. Ventajas operativas Internet, y las Intranets y Extranets empresariales, introducen una "cultura Internet" que mejora las prcticas dentro de la empresa:

La tecnologa Internet por sus caractersticas interactivas y emplear herramientas de ayuda en lnea, facilita ampliamente su aprendizaje por parte del personal. Permite innovaciones con una mayor integracin de las partes involucradas. Proporciona una plataforma que implica la adopcin de prcticas empresariales comunes, facilitando la optimizacin de procesos.

Ventajas funcionales Las redes empresariales basadas en Internet presentan notables ventajas funcionales:

Los navegadores Web permiten de forma sencilla la bsqueda de informacin empresarial. El manejo y consulta de la informacin empresarial en forma electrnica optimiza o minimiza la informacin escrita. La disponibilidad total de datos integrados en la red facilita y mejora la gestin de la empresa. Mejora el manejo de recursos mediante procedimientos giles de control de flujos de costos y servicios internos. Mejoran las comunicaciones internas mediante el uso de procedimientos normalizados de pginas web y de correo electrnico de voz y datos.

Cules son las ventajas de hacer comercio electrnico?

Reduce costos de distribucin y almacenamiento. Permite que los clientes acceden a ms informacin. Genera un contacto directo con los clientes durante todo el ao y 24 horas del da. Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos de cada cliente. Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn muy alejados. Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de productos o servicios.

Y cules son las desventajas?

En nuestro pas el tema todava est en desarrollo. Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa. Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito. Hay informalidad de muchos negocios.

Cules son los pasos para empezar?

Lo primero es tener una pgina web muy seductora y en la que se ubiquen fcilmente tus productos, pero tambin informacin que interese a tu grupo objetivo. 1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen catlogo y un sistema confiable de pago va internet. 2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual. 3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de inters para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fcilmente. 4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito, de dbito, va banco, pago contraentrega, etc.

5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente. 6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo, cules son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso. Segn el diario Gestin, el comercio electrnico generar en el Per ingresos 7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como encuestas de satisfaccin, registro de usuario, chat, entre otros. 8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos.

Cmo tener xito en el comercio electrnico?

Adems de la pgina web debes contar con un buen servicio de entrega de producto y comprobar que estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningn dao. Cuida la seguridad de tus clientes y de tu empresa. Haz alianzas con entidades financieras y ten un buen soporte tecnolgico, ya que buena parte de las ventas se harn mediante tarjeta de crdito. Con una pgina web y con los datos de tus clientes puedes enviar publicidad, ofertas y promociones que vayan de acuerdo con sus gustos y preferencias.

Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este todava es un instrumento nuevo para la mayora de personas. En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que ests legalmente constituido. Adems:

 Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los clientes. Demorarte o no contestar daa la imagen de tu marca, lo que quebrar la confianza en ti. Maneja algunos precios ms bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y t) se estn ahorrando algunos costos en tiempo y movilizacin, entre otros. Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quin lo est haciendo. No confes en el primero que aparezca. Analiza y verifica la informacin de este posible cliente antes de concretar cualquier venta. Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado pas requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de embalaje.

COMERCIO VIRTUAL
Algunas pginas web de comercio electrnico Empresas peruanas que hacen comercio electrnico: Santa Natura (Tienda virtual) http://www.santanatura.com.pe/ tiendavirtual/ Supermercados Wong (Tienda virtual) http://www.ewong.com/TV_CIU/ Wong/index.html Tienda virtual de la Curacao http://www.lacuracaoperu.com/ Flores http://www.tkero.com/ Maki Mana (regalos hechos a mano) http://www.maki-mania.com/ Regalos Per http://www.regalosaperu.com/ En este link encontrars ms tiendas virtuales http://www.lambayeque.net/decompras/