Puntos de Deming

Puntos
1.- Crear constancias en el propsito de mejorar el producto y el servicio

Que se debe hacer

Preocuparse por los problemas del maana Atacar los problemas de hoy hasta el fondo con mtodos apropiados trabajar en forma ms inteligente, con planes que ataquen las causas fundamentales, que se vean primero los problemas ms importantes y que la bsqueda de soluciones y mejoras se haga siguiendo el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) En vez de trabajar ms y ms rpido es trabajar mejor y ms inteligente modificar mquinas y procesos
Satisfacer al cliente

Que no se debe hacer

que la gente trabaje ms o que se contrate ms gente que realice la planeacin a largo plazo

2.- Adoptar la nueva filosofa

3.- Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza

fomentar la auto vigilancia y el autocontrol, que resultan de entender la importancia de la calidad.

4.- Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio nicamente, la nueva labor de compras y ventas

Control de calidad en la compra de materiales ISO 9000

Improvisacin, personas que desconocen la forma de hacer su trabajo, supervisin inadecuadas e ineficaz, direccin no arraigada en la compaa. Sistemas diseados para facilitar el trabajo a la direccin o a los empleados, sin importar las dificultades que se le causen al cliente. No se deben hacer inspecciones los reprosesos tampoco salen gratis y los desperdicios ni dudarlo, tambin cuestan, incluso hasta tirarlos. Dejar que la inspeccin deseche productos buenos y deje pasar los malos. Tener muchos proveedores

5.- Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio

6.- Implantar la formacin, instituir la capacitacin en el trabajo

Tomar en cuenta la opinin de los clientes Colocar personas que identifiquen los problemas con mayor facilidad en las distintas reas Capacitar las reas administrativas y laborales Comprometerse con la nueva filosofa Trabajar en equipo Instar por la mejora continua Innovar Motivar hacia la calidad en el interior y exterior de la empresa Estudiar a fondo los problemas tener temor y miedo a opinar, participar y discernir Amplia comunicacin entre los departamentos Se debe establecer una relacin clienteproveedor, sostenida por una actitud de respeto, una amplia comunicacin y por el control mutuo Proporcionar los mtodos y los medios para lograr las metas

Repetir errores

Poner personal que no conozca acerca del rea que se le asigna

7.- Adoptar el nuevo estilo de direccin

Pensar que el rango concede privilegios Administrar mediante regaos

8.- Desechar el miedo 9.- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua

Administrar con regaos o reproches Rivalidades Odios Ansias de poder Incomprensin Falta de comunicacin entre distintas reas Presionar a los trabajadores para que realicen mejor su trabajo establecerles metas a los trabajadores Imponerles lemas y exhortaciones en carteles, pizarrones, paredes, mquinas y pisos Exigirle a todos los trabajadores la misma cantidad de produccin

10.- Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra

11.- Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra

llevar a cabo un programa de mejora de la calidad con sabidura y liderazgo en todos los niveles de mando, que busque el incremento de la productividad y la eficiencia mediante la mejora continua del sistema de produccin

12.- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo

13.- Estimular la educacin y la automejora de todo el mundo

Los directivos deben escuchar y aceptar las opiniones de los empleados Acercarse ms a ellos y escuchar sus problemas laborales, personales y familiares Sentirse orgulloso por su trabajo Trabajar en armona Estimular su educacin y automejora sobre aspectos ms variados que contribuyan a formar un mejor individuo con ms conocimientos Desenvolverse en diferentes reas Alejarse del problema sobre el que se estn produciendo ideas durante un tiempo para verlo desde nuevos ngulos
Tomarse un descanso o unas vacaciones

Ver a los empleados y directivos como objetos Darles solo ordenes que a veces puedan confundirlos

Insistir en generar ideas en condiciones extremas de presin

14.- Generar un plan de accin para lograr la transformacin

Poner en accin los puntos anteriores para alcanzar el nivel

Dejarle al destino los planes