Herramientas de Gestin de Recursos Humanos

Introduccin

El Mundo

Alrededores

Gestin de recursos humanos

Los Modelos Preexistentes

Linealidad y causalidad

Reduccionismo

Ideas Fuerzas El progreso libera al hombre La ciencia explica todo Los pases necesitan un estado fuerte Los pases ricos arrastran en su progreso a los pases pobres La desocupacin es coyuntural

El desarrollo nacional
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Tendencias actuales
GLOBALIZACIN

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

LOS DERECHOS HUMANOS

LA ECOLOGA

LA COMPETITIVIDAD, LAS SINERGIAS, LAS REINGENIERAS

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La empresa

Cuanto ms se aceleran los cambios, las rupturas y los choques, ms manifiestan las organizaciones su lentitud de adaptacin.
Aunque los managers de empresas han percibido bien la necesidad vital de acrecentar la flexibilidad y la responsabilidad en un medio cada vez ms incierto y complejo, las empresas siguen siendo Taylorianas. Es el momento en que los asalariados se vuelven vitales para la empresa, cuando stos se esfuerzan en distanciarse, en considerarla como un lugar de paso que slo tiene inters por lo que les aporta y de la cual no hay que convertirse en rehn.

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Modelos organizacionales y de gestin de Recursos Humanos

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Modelos organizacionales
ORIENTACIONES PREDOMINANTES EN DIFERENTES TEORIAS ADMINISTRATIVAS FLEXIBILIDAD
II Modelo de Relaciones Humanas Herramientas: Counseling, integracin, supervisin y liderazgo. Disciplinas: Psicologa, psicoanlisis, dinmica de grupos. Autores: E. Mayo, Barnard. mbito: Grupo, organizacin, familia, sindicato. IV Modelo de Sistema Abierto Herramientas: Sistemas Adaptativos Complejos, Disciplinas: Teora de Sistemas, Teora de la Complejidad. Autores: S. Beer, Eve Mittleton Kelly, Edgar Morin mbito: Interrelacin entre empresas y sociedad.

I N T E R N O

I Modelo de Procesos Internos Herramientas: Mtodos y tiempos, Programacin, Incentivos. Disciplinas: Ingeniera, Psicometra. Autores: Taylor, Fayol mbito: El taller

III Modelo de metas racionales Herramientas: Direccin por objetivos, Desarrollo organizacional. Gerenciamiento de la Calidad. Balanced Scorecard Disciplinas: Teora de la Organizacin, Teora de los Sistemas, Conductismo, Investigacin Operativa. Autores: Simon, Barniz, Argyris, Oddiorne, Ansoff.R. Kaplan mbito: El contexto como dato.

E X T E R N O

CONTROL

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Nuevas tendencias en Recursos Humanos

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Nuevas tendencias de Gestin de RRHH

En los ltimos aos se observan las siguientes tendencias que orientan los procesos de gestin de recursos humanos:

Personas

como fuente de oportunidades y no como costo con las personas y no a las personas (o recursos humanos) como rea de consultora interna ms que proveedora de servicios

Administracin
Funcin

Enfoque Relacin con otras reas

focalizacin en la creacin de valor ms que en la eficacia operativa

soporte, asesora del rea de RRHH hacia las dems reas. Transversalidad de la funcin de la estandarizacn de reglas a la adecuacin a diferencias individuales y subculturas
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Las normas

Nuevas tendencias (cont.)

Planes de Carrera del planeamiento de carrera a la autogestin de la propia carrera de la conservacin de la cultura empresaria a la flexibilidad y orientacin al futuro

Cultura

Relacin con el Negocio

del foco exclusivo en el cliente interno a una foco ms amplio, los negocios de la empresa

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Ejes de la gestin de Recursos Humanos

1- Gestin del Cambio y Transiciones 2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes 3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin 4- Comunicaciones internas e integracin

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Gestin del cambio

Una de las paradojas del cambio es que la

confianza resulta ms difcil de conseguir

cuando ms se necesita. Si una empresa tiene problemas, o est en medio de un

programa de cambio, la falta de confianza

aparece automticamente como una grave barrera.
Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998.

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Naturaleza del Cambio

ACCIDENTES

Una brecha en un universo estable. Requiere reaccionar rpido y en orden.

CRISIS

Un acontecimiento que estalla y entra en resonancia con otras dimensiones.

RUPTURA

Mutacin/cambio - Hay un antes y un despus.Organizar la nueva realidad.

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Gestin del cambio

Las transformaciones en las organizaciones suceden cuando un cambio de paradigma, que se da a travs de un perodo de tiempo, genera cambios en los niveles de conciencia de las personas, y stas a su vez modifican su manera de entender y hacer las cosas de todos los das (hbitos y rituales).

Una vez instalados los hbitos y ritos, los niveles de conciencia vuelven a decrecer

Nuevo Mundo
Nivel de Conciencia

Zona de Transicin Viejo Mundo

Tiempo
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Gestin del cambio

Cmo operar en entornos de cambio constante? La resistencia al cambio.

Procesamiento selectivo de la informacin Seguridad

Resistencia individual

Factores econmicos (<ingresos) Hbitos

Amenaza distrib. recursos Amenaza a relaciones de poder establecidas

Resistencia organizacional

Inercia estructural Enfoque limitado de cambio

Temor a lo desconocido Amenaza a la experiencia

Inercia de grupo

Cmo trabajar con las resistencias? Comunicacin y Capacitacin Participacin Facilitacin y apoyo Liderazgo positivo

Limitar influencia de informacin incorrecta

Comprometer a travs de involucramiento Coaching, asesora, etc. Fortalecer a los lderes
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Adaptacin de Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones 2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes 3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin 4- Comunicaciones internas e integracin

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Gestin del desempeo

PROCESO DE MEJORA DEL DESEMPEO

Percepcin problemas/ oportunidades

Diagnstico GAP

Planificacin y diseo de la intervencin

Implementacin

Evaluacin

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Gestin del desempeo

El siguiente es el modelo de gestin del desempeo humano propuesto por T. Gilbert: Informacin
Datos

Instrumentacion
Instrumentos
1- Herramientas e insumos de trabajo necesarios para los factores de desempeo requeridos.

Motivacin
Incentivos
1- Objetivos de performance ligados a incentivos financieros. 2- Incentivos no financieros (reconocimiento). 3- Oportunidades de Carrera.

Soporte

del entorno

1- Relevancia y frecuencia del feedback sobre performance esperada. 2- Descripcin sobre la performance esperada. 3- Guas claras.

Conocimiento

Capacidad
1- Programacin flexible asociada al objetivo de performance fijado. 2- Habilidad fsica e intelectual. 3- Adaptacin.

Motivacin
1- Equipo y liderazgo motivador. 2- Reclutamiento de personas con expectativas acordes al puesto de destino.

Comportami -ento de la persona

1- Formacin adecuada a la performance requerida. 2- Adecuacin del perfil de la persona al puesto.

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones 2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes 3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin 4- Comunicaciones internas e integracin

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Visin del modelo de Desarrollo

HOY
Legajo como herramienta de informacin ms importante. Informacin parcial y fragmentada. Carrera lineal y verticalista dentro del Banco Carrera diseada y dirigida. Gestin de personal segn demanda. Competencias del personal no documentadas. Gestin por Competencias, Medicin y monitoreo del desempeo. Decisiones consensuadas

MAANA
Base de Datos. Informacin integrada y disponible Carrera Transversal.

Autodesarrollo. Gestin del inventario del Capital Humano

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones

2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes

3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin:
Blended Learning

People Review

Rhol

Oportunidades Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

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Blended Learning - Generacin Galicia

Generacin Galicia es una solucin Blended Learning orientada a la mejora del desempeo, que combina diferentes componentes a los cuales se accede a travs de un Portal personalizado:
Recursos para apoyar la Ejecucin: Ayudas de trabajo Ayuda en lnea

Recursos para el Aprendizaje: Cursos presenciales Cursos por computadora Simulaciones Manuales de auto estudio Evaluacin de diagnstico Evaluacin de conocimientos Tutores en Lnea Herramientas para gestin del aprendizaje

Mesa de consultas
Certificacin Apoyo en el lugar de trabajo

Innovar

Elementos para la Mejora Continua e Innovacin: Foros de Discusin Biblioteca Virtual

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Contexto
Algunas tendencias en el mercado de servicios financieros bancarios a fines de la dcada del noventa:
Gran concentracin en el sector a travs de procesos de adquisiciones, fusiones y alianzas Reingeniera, rediseo y automatizacin de procesos. Un cliente cada vez ms exigente, con ms conocimientos e informacin, que demanda y espera un servicio superior. Cambios constantes en la estructura de las organizaciones. Mayor control de los entes reguladores, y mayores exigencias.

Algunos factores internos que impulsaron el surgimiento de la solucin:

Audiencias geogrficamente dispersas Gran nmero de personas impactadas Gran cantidad de contenidos a transmitir Cambios vertiginosos en dichos contenidos Limitada disponibilidad de tiempo para capacitarse Necesidad de lograr la idoneidad en un corto plazo de tiempo

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Estrategia de Formacin y Soporte al Desempeo

Teniendo en cuenta la estrategia de negocio y la cultura de la organizacin se defini un nuevo modelo de gestin de la formacin como responsabilidad transversal.
Se definieron los procesos de trabajo y los roles / actores requeridos en la organizacin. Los estndares de formacin. Los requerimientos funcionales y de medicin.

La estrategia de implementacin, operacin y mantenimiento de la solucin en el tiempo.

Teniendo en cuenta la tecnologa disponible se definieron:

Estndares. Arquitectura de la solucin. Herramientas de soporte.

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Definicin de Currculas y Estrategia Didctica

Se elaboraron Planes Curriculares por familias de puestos, basados en roles o perfiles. La gestin por perfiles aporta la cuota de flexibilidad que permite la personalizacin del Plan de Formacin. Para el diseo de los planes curriculares, se tuvo en cuenta:
La combinacin de distintos mtodos de enseanza. La incorporacin de evaluaciones de aplicacin de lo aprendido a la tarea. Promover el desarrollo de competencias crticas a lo largo de la currcula. La integracin de los lanzamientos a la currcula.

Ver Ejemplo de Curricula

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Gestin del Cambio e Informacin de Gestin

La gestin del cambio es uno de los pilares fundamentales, necesario para anticipar, planificar, dirigir y monitorear eficazmente el impacto de la solucin.
Plan de cambio y comunicacin para lograr involucramiento y compromiso. Patrocinio de las distintas funciones. Soporte personalizado a travs de tutores.

Difusin constante de las soluciones y recursos disponibles.

Estmulos para promover el acceso y la utilizacin de las herramientas: concursos, reconocimiento, certificacin, incentivos, publicaciones.

Cada uno de los involucrados en el proceso de formacin, cuenta con la informacin de gestin necesaria.

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Generacin Galicia hoy

Algunos indicadores correspondientes al ao 2006:
Personas Alcanzadas Oferta de Cursos Disponibles
A Distancia Presenciales

3.753 122
90 67

Horas de Capacitacin Presencial

Cursos y Talleres

Programas especiales y Pasantas On the Job Training

40.801 52.345 46.214 14.657 34.360 55 36 3.651 7.839

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Capacitacin a Distancia
Cursos tomados Horas de Capacitacin

Horas de Capacitacin promedio por persona:

Sucursales reas Centrales

Consultas resueltas por Tutores en Lnea Ingresos a la Ayuda en Lnea

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones

2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes

3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin:
Blended Learning People Review Rhol Oportunidades Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

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Modelo de Competencias

Alcance Competencias

Competencias
Competencias de Negocio
Hoy
Crediticio Comercial Minorista Comercial Mayorista

Maana
Finanzas Genricas

Competencias de Gestin
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Visin comn e integrada. Multifuente

Hoy
Entrevista de Conocimiento

Evaluacin de Desempeo

Test Assesment 16PF Grafolgico

Datos Personales

Obs. Competencias de Gestin

Obs. Competencias de Negocio

Comit People Review Gte. de Linea y RRHH

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones

2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes

3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin:
Blended Learning People Review Rhol Oportunidades Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

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Autogestin

Automatizacin de procesos.

Alineacin de las prcticas de RR.HH. con la estrategia del negocio.

Descentralizacin de tareas y centralizacin de informacin.

Foco del especialista de RR.HH. en actividades de mayor valor para el Banco.

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Recursos Humanos On-Line

Qu es

es una herramienta de autogestin que permite al empleado resolver cuestiones administrativas, y a la vez, permite mayor interaccin entre los empleados y la empresa.

Cules son sus beneficios?

Los principales beneficios son: Agilidad y rapidez en los trmites Fcil acceso a informacin especializada Seguridad y confiabilidad en el tratamiento de datos Accesibilidad desde el e-company.
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Modelo de Gestin

Servicios Administrativos

RHol va e-Company

Call Center 6900

Especialistas en RR.HH.

Formularios Cambios de datos personales Acceso a recibo de haberes

Administracin de vacaciones Carga de incidencias Manejo de workflows de aprobaciones

Servicios al empleado

Equipo Resoluciones en el multidisciplinario de primer contacto RR.HH. Manejo de todos los Lneas telefnicas procesos y el ciclo dedicadas de vida de cada exclusivamente a los colaborador en el empleados banco

Asesoras Servicios No Administrativos

Gestin de relaciones con el personal Desarrollo de servicios para los empleados

Nivel de decisin estratgica Gestin del desarrollo de carrera

Equipo dueo de los procesos Conocimiento experto Soluciones directas Manejo caso por caso Capacidad de tomar decisiones Acceso total a los datos del empleado Gestin de los procesos (ABM de procesos)

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Funciones

Carga, Consulta y Modificacin de Datos Personales Mejoras en la Gestin de Vacaciones Consulta de Recibos de Sueldo

EMPLEADO

Acceso a informacin sobre Asignaciones Familiares

Presentacin de Declaraciones Juradas de Ganancias

Consulta de datos de sus colaboradores Simplificacin del Proceso de carga de Adicionales Mejoras en el Proceso de planificacin y control de Vacaciones Reportes sobre datos salariales de sus colaboradores on-line Solicitud de cambios de puesto y ajustes salariales

SUPERVISOR

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones

2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes

3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin:
Blended Learning People Review Rhol Oportunidades Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

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Oportunidades Galicia

Job Posting

Plan de Formacin Complementaria

Becas

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Bsquedas Internas
Bsquedas Internas
El servicio de bsquedas internas brinda la posibilidad de poder desarrollarse dentro del Banco. Es una posibilidad para crecer.

152 bsquedas publicadas 85 posiciones cubiertas 542 postulantes (anotados en 1549 postulaciones )

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Programa de Formacin Complementaria

El programa de formacin complementaria permite a cada colaborador gestionar su capacitacin y desarrollo profesional. A travs de e-company se publican cursos optativos fuera del horario laboral y de libre acceso para todos los colaboradores del Banco.
Tutoras de Excel Bsico Tutoras de Excel Avanzado Tutoras de Power Point Taller en Idioma Ingls "Conversation" Finanzas para no Financieros Workshop "mejoras en el uso de las herramientas" Macroeconoma y Microeconoma Protocolo Taller Bimestral de Ingls Empresarial Preparacin - Examen Ingles "First Certicate"

Desde el 20 de junio a la fecha se capacitaron a : 1050 colaboradores en ms de 100 Talleres.

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones 2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes 3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin 4- Comunicaciones internas e integracin

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Comunicaciones internas e integracin

Gestin de Redes
El conocimiento, anlisis y gestin de las redes existentes en la organizacin favorece la... Innovacin Flexibilidad Capacidad de respuesta Identificando.... Personas conectadas Interrelaciones silos Talentos perifricos a las redes formales Los tipos de relaciones que se pueden generar dentro de una red pueden ser... Ascedentes Laterales Desdendentes Exernas Con clientes
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Comunicaciones internas e integracin

Entender y operar sobre estas relaciones facilitan el camino hacia una performance superior. Evaluacin de Redes Densidad Cohesin Centralidad

Dentro del Banco Galicia algunas acciones que permiten entender y generar redes paralelas el la estructura formal son.... After Office Torneos deportivos nacionales Funciones privadas de cine y teatro Family day Convenciones Programas integrales de formacin y Desarrollo Escuelas

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