Esta Teora, tambin llamada Escuela Humanstica de la Administracin, fue

desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el ao en el ao 1,930. Surgi como consecuencia de los resultados obtenidos en Howthorne, como un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin, la cual no era bien aceptada entre trabjadores y sindicalistas Norteamericanos.

Naci de la necesidad de corregir la fuerte tendencia de la deshumanizacin del trabajo forzoso, preciso y agotador.

Basado en : CHIAVENATO, ldalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin.

Administracin Cientfica Teora Clsica de la Adm.

(Taylor) (Fayol)

Tarea Funciones

Enfoque

Humanstico

Aspectos sicolgicos y sociolgicos

Como una reaccin contra :

la deshumanizacin del trabajo los mtodos cientficos rigurosos el sometimiento a los trabajadores los postulados de los clsicos
o Mecanicismo de Taylor o Formalismo de Fayol

Humanizar y democratizar la Administracin

Desarrollo de Sociologa).

Ciencias

Humanas

(Sicologa

Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo), Lewin(siclogo), Pareto(economista). Conclusiones de las experiencias de Hawthorne coordinadas por Mayo.

 Estudia la organizacin Como grupo de personas. Hace nfasis en las Se inspira en sistemas personas. de psicologa.
Confianza y apertura

Autonoma del trabajador. Dinmica grupal e interpersonal

Confianza en las personas. Delegacin plena de autoridad.

nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

 George Elton Mayo naci en 1880 en Adelaida, Australia. Estudi Sicologa en su pas. Profesor de las Universidades de Harvard y Filadelfia (EEUU) .

Se incorpor a las experiencias de Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y 1932.

Hawthorne Chicago Western Electric Company AT&T) Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000 empleados.

(filial

Tenia una gran consideracin hacia el obrero e inters por su bienestar.

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1. Efectos de la iluminacin 2. Sala de pruebas de armado de rels 3. Programa de entrevistas 4. Sala de observacin del montaje de terminales.

FASE 1
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EFECTOS DE LA ILUMINACIN

FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el rendimiento.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable y uno de control con intensidad constante, realizando todos la misma tarea.

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Fase 1

HIPOTESIS : El ser humano reacciona en forma ms compleja

que las mquinas ante cambios del entorno. A mayor luz mas productividad, a menor luz menos productividad. Sin embargo aqu incide el factor psicolgico pues se les hizo creer a las obreras que les cambiaban los focos de luz, pero en realidad ambos manejaban la misma intensidad. As que este factor debieron eliminarlo para poder identificar que era lo que realmente incida en el cambio de actitud.

Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas (hombre = mquina), que consideraban que el comportamiento humano responda mecnicamente a la aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del trabajo.

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FASE 2
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SALA DE ARMADO DE RELES

FIN : conocer el efecto de cambios en las condiciones de

trabajo, buscando explicar ahora otras variables como fatiga y monotona; evaluar desempeo de muchos obreros.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes de nivel

medio con un observador que colaboraba y uno de control formado por el resto del grupo trabajando normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.

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HIPOTESIS :

No consideraban al encargado como supervisor, sino uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la finalidad del trabajo.
o

El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado.
o

Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

La produccin fue siempre mayor a la original : estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y faltas.
o

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FASE 3
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PROGRAMA DE ENTREVISTAS
FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.

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HIPOTESIS : produccin controlada por estndares del grupo, penalizacin a quienes los superaban (lderes).
o o o

insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.

muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas ante actitudes de los superiores inmediatos. La organizacin informal generaba unin entre trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.
o

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FASE 4
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MONTAJE DE TERMINALES

FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.

EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental con un observador en una sala especial en iguales condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien haca entrevistas (temas grupales); el observador analizaba las relaciones recprocas y las actividades del grupo en conjunto.

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HIPOTESIS :

- El ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago de incentivos.

- Existan cdigos de actuacin dentro del grupo : delator, rompe marcas, simulador.
- La experimentacin fue suspendida sin culminar por razones externas.

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APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.

1. El nivel de produccin depende de la integracin social. 2. Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de la Administracin pues el comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo. 3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento de los trabajadores mucho ms que las de la empresa, incluso las econmicas.

4. Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa y puede suceder que est en contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser tenido en cuenta por la direccin.
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APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.

5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados. 6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos afectando negativamente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo.

Video Sobre el Experimento de Hawthorne

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CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS.

1. El trabajo es una actividad de grupo. 2. Para aumentar la productividad es ms importante el reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las condiciones fsicas. 3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas, sino que a veces se relacionan a la persona. 4. La efectividad y actitudes del trabajador estn condicionadas por aspectos sociales internos y externos. Los grupos informales tienen gran influencia sobre los hbitos de trabajo y actitudes del individuo. La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no beneficiaba la productividad.
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5.

DIFERENCIAS ENTRE TEORIAS

TEORIA CLASICA Trata la organizacin como una maquina. Hace nfasis en las tareas o la tecnologa. Se inspira en sistemas de ingeniera. Autoridad centralizada. Lneas claras de autoridad. Especializacin y competencia tcnica. RELACIONES HUMANAS Trata la organizacin como un grupo de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicologa. Delegacin plena de la autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura.

Acentuada divisin del nfasis en las trabajo. relaciones humanas. Confianza en reglas. Confianza en las personas.

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OTRAS VARIABLES ESTUDIADADAS INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

El experimento de Hawthorne demostr que el pago o la recompensa salarial, aun cuando se efecten sobre bases justas o generosas, no es el nico factor decisivo en la satisfaccin del trabajador en la situacin laboral. El hombre es motivado no por estmulos econmicos y salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no materiales.

VS
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ORGANIZACIN FORMAL
Toma a la empresa como un conjunto de funciones distribuidas jerrquicamente y encaminadas hacia el logro del objetivo propuesto; por tal razn las caractersticas de la organizacin formal se pueden resumir de la siguiente manera:

Divisin del trabajo

Especializacin Jerarqua Distribucin de autoridad y responsabilidad.

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ORGANIZACIN INFORMAL
Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen en los organigramas: amistades y antagonismos, individuos que se identifican con otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales constituyen la llamada organizacin informal.

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DINAMICA DE GRUPO LIDERAZGO Y COMUNICACIN

Es la suma de inters de sus integrantes, la cual puede ser activada mediante estmulos y motivaciones para lograr mayor armona y acercamiento. Tambin juega un papel importante las ideas de Liderazgo y Comunicacin.

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CRITICAS A LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMAMAS

Contraposicin al Teora Clsica: Esta Teora de las Relaciones Humanas no podra reemplazar a la Teora Clsica y Viceversa , pues cada una se aplica a determinadas condiciones y situaciones sociales y ambientales. As que ms que una contradiccin ambas pueden funcionar como complemento. Enfoque Inadecuado de los Problemas de las Relaciones Humanas: Elton y sus investigadores son criticados porque primero hicieron una interpretacin distorsionada de los problemas de las relaciones industriales y porque durante el experimento de Hawthorne se desviaron a fenmenos y conceptos que para algunos eran bastantes superficiales como las relaciones de los grupos informales, la descarga emocional, el perfeccionamiento de las comunicaciones, dejando de lado los mas importante que para autores como Kleber Nascimento sera Actuar sobre las causas de la alienacin y del conflicto. Lo que hizo que el trabajo se volviera un sacrificio compensado por la felicidad que puede encontrarse fuera de l.

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Concepcin Ingenua y Romntica del Obrero: En esta teora se pensaba en que un trabajador feliz es productivo e integrado al ambiente de trabajo. Pero no fueron ms all en otras investigaciones que revelaban que no necesariamente hay una relacin en eso, pues haban trabajadores felices e improductivos, supervisores liberales concentrados en el trabajador que tena un grupo improductivo y los trabajos de dinmica de grupo que fueron con el tiempo decayendo.

Limitacin del Campo Experimental: El experimento de Mayo solo se enfoc en un tipo de organizacin: La Fbrica, dejando de lado otros posibles campos como Bancos, Hospitales, Universidades. Lo que limita y reduce la aplicabilidad de sus teoras y Conclusiones.

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nfasis en los Grupos Informales: Mayo se enfoco en este tipo de grupos y reitera que el administrador trata con grupos humanos entrelazados socialmente y no con individuos y por ellos se enfoca en el tema de la cooperacin y consolidacin de grupos. Sin embargo, segn el autor, algunas investigaciones han demostrado que la cohesin del grupo no est necesariamente correlacionada con el aumento de productividad y que puede llegar a ser disfuncional si el grupo se une contra la direccin que quiere la empresa. El enfoque Manipulativo de las Relaciones Humanas: A Mayo y a sus investigadores se les olvid que el fin principal de una empresa es producir bienes y generar ganancias y no exclusivamente velar por el bienestar y felicidad de los trabajadores. Y es Manipulativo , porque crea una sutil estrategia para engaar a los obreros y hacerlos trabajar mas por menos. Hacindoles creer que es mejor recibir recompensas simblicas que econmicas.

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CONCLUSIONES
La teora de las relaciones humanas aparece en los Estados Unidos debido a un grupo de factores entre los que se encontraban los trabajadores mismos y los gremios, as como la aparicin de las ciencias sociales. George Elton Mayo, fundador, por as llamarlo, de esta teora obtuvo sus mayores conocimientos aplicados de la llamada experiencia de Hawthorne.
A partir de entonces, las teoras cientficas y clsicas decaeran, dando paso a la naciente teora de las relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el trabajador constituira el epicentro de la administracin. Tomando en consideracin que el factor psicolgico es una determinante mayor (en muchos casos) que el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol.

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CONCLUSIONES
Finalmente, podemos de decir que a sta teora debemos la humanizacin de la administracin, por tanto sabemos que cumpli con su cometido inmediato adems de ingresar su generoso aporte a la Teora General de la Administracin, sin embargo como muchas otras, tiene sus falencias y no puede ser tomada como un todo o verdad absoluta, sino como un complemento a la Administracin.

Basado en : CHIAVENATO, ldalberto: Introduccin a la Teora General de la Administracin.

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Verificacin de Aprendizaje PREGUNTAS GENERADORAS

1. Cul es el origen de la Teora de las Relaciones Humanas? 2. Mencione 4 caracteriscas de esta teora 3. Cules fueron las Fases de la Experiencia en Hawthorne de Elton Mayo y describa en que consistieron cada una de ellas

4. Que diferencia a la Teora de las Relaciones Humanas de la Teora Cientfica y Clsica?

5. Comente alguna de las Crticas presentadas sobre esta teora. Qu opinin tiene usted de ella?

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