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Todos tenemos un lugar.

A Alberto e Inmaculada, por ser el apoyo que toda hija soara.

ndice
1.- Foursquare para usuarios 1.1.-Qu es foursquare? 1.2.-Diccionario foursquare 1.3.-Cmo es el usuario de foursquare? 1.4.-Foursquare desde la web 1.- Mapa de amigos 2.- Perfil personal 3.- Tips o recomendaciones 4.- Parte ldica 5.- Red social 6.- Explorar 7.- Listas 1.5.-Foursquare desde la aplicacin mvil 1.- Stream de amigos 2.- Cmo hacer chekins 3.- Perfil Personal 4.- Listas 2.- Foursquare para empresas: Lugares 2.1.- Registrar locales 1.- Bsqueda previa 2.- Rellena los datos del local 3.- Reclama el local 4.- Formulario de autentificacin 2.2.- Herramientas administrador 1.- Actualizaciones 2.- Promociones 3.- Tablero 4.- Herramientas ............. 6 ............. 6 ............. 8 ............. 10 ............. 14

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3.- Foursquare para empresas: Marcas 3.1.- Pginas de empresas 3.2.- Cmo crear una pgina 1.- Creacin de la pgina 2.- Configuracin de la pgina 3.- Compartir con otras redes 3.3.- Dinamizacin 1.- Tips 2.- Check-ins 3.- Dinamizacin desde el mvil 4.- Informacin de administradores 3.4.- Creacin de Badges personalizados 3.5.- Botn me gusta 3.6.- Botn guardar en foursquare 4.-Aplicacin mvil: Foursquare for business 5.-Casos de xito 5.1.- Grandes empresas Jimmy Choo Pepsi Nasa Dominos Pizza Seven eleven y Super 8 Nokia Heineken 5.2.- PYMES 1.- Taxioviedo 2.- Gestin de varios locales Sobre la autora

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Introduccin

De dnde venimos y a dnde vamos

Nunca pens en escribir un libro o un ebook, llmalo como quieras. Tampoco tengo claro qu diferencia un libro de un tutorial. Esta vez las circunstancias han hecho que lo escriba y que lo comparta en mi blog. Foursquare no es mi red social favorita, ni la que ms uso, pero s es cierto que la he utilizado como empresa, como marca, que he investigado para impartir docencia sobre ella y, sobre todo, que he encontrado poca literatura en internet sobre una red social que ha marcado el punto de partida en Espaa a nivel de geolocalizacin social. Mucho tiempo despus, muchas pginas despus, lanzo este ebook de descarga gratuita en mi blog www.claraavilac.com. Mi intencin no es lucrarme con este libro, mi idea es compartir lo que he aprendido de foursquare con vosotros. Si gestionas la comunicacin de una empresa con un emplazamiento fsico relevante o de una marca, te invito a acompaarme por estas pginas, intentar darte ideas de una forma didctica.

Clara vila Cantos @ClaraAvilaC www.claraavilac.com

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Foursquare para usuarios

Qu es foursquare?
Foursquare es una red social en la que agregas a tus amigos y obtienes estos beneficios de su utilizacin: Mantenerte al da de dnde estn tus amigos (dispone de un timeline con los ltimos check-ins y puedes comprobar si tienes algn conocido cerca) Ver qu actividades u opciones de ocio, restauracin, tiendas tienes cerca de tu situacin actual Desbloquear recompensas y descuentos: los specials El concepto de gamificacin sobre el que se desarrolla foursquare: obtienes medallas (badges) y tienes un ranking donde puedes ver, en funcin de los puntos acumulados en los distintos chekins, tu posicin en comparacin con la de tus amigos.

Pero realmente es interesante foursquare? Vemos que la tendencia de crecimiento es clara en este aspecto (un 3400% de crecimiento el primer ao a nivel mundial alcanzando en diciembre de 2011 los 15.000.000 (ref). Los ltimos datos de los que disponemos provienen de IV Estudio de Redes Sociales de IAB Spain con Elogia. Ah nos muestran que el uso de Foursquare es del 2% de los usuarios entrevistados (estando as en 13 lugar), que su valoracin es de 6,5 (colocndose en una 9 posicin). Los usuarios la utilizan 12 veces al mes y pasan conectados 2,36 horas a la semana (ref). Aunque no tenga una masa crtica tan grande como otras redes sociales es importante remarcar que, al ser exportable los check-ins a otras plataformas (twitter y facebook) ampla mucho el nmero de visualizaciones reales de los check-ins y la viralidad de la aplicacin. Foursquare ha sobrevivido a otros sistemas de geolocalizacin como facebook places o facebook deals (que cerr a los pocos meses de haber sido presentado), sabiendo integrar su estrategia a las novedades de otras redes sociales. En este caso foursquare ha llegado a adaptar su aplicacin al nuevo timeline de facebook apareciendo tus check-ins en la biografa:

No obstante no debemos dejar de vigilar otras redes sociales basadas en la geolocalizacin que tienen un nivel de penetracin muy elevado en otros pases (como Yelp que est muy enfocada en la recomendacin del negocio local) u otras redes basadas en la geolocalizacin y obtencin de informacin valiosa para el usuario en momentos clave como el turismo (por ejemplo minube).
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Diccionario Foursquare
Pese a la sencillez de foursquare como red social, s debemos comprender un glosario o una serie de conceptos propios de forsquare para poder entender correctamente el resto del tutorial. Os dejamos los ms importantes: Check-in: es decir, mediante foursquare, que ests en un sitio. Cuando llegas a un lugar, buscas en la base de datos de locales de fousquare, e indicas en cual de todos ests haciendo clic en el botn de checkin. Podemos decir que es el verbo ms importante en foursquare. Place: El lugar en el que ests. Dentro de foursquare se dividen por categoras (restaurantes, oficinas, teatros). Mayor: Es la persona que ha hecho ms veces check-in en los ltimos 60 das, por tanto es considerado el alcalde del lugar. Esta persona recibe ms puntos pero no tiene ms ventajas. Tips: Son las recomendaciones que dejan los usuarios en los locales que visitan. Se pueden completar tanto desde la web como desde los dispositivos mviles. Badge: Medallas o logros que vas desbloqueando al cumplir una serie de requisitos. Existen ms de 300 badges que puedes comprobar aqu. Los badges van por niveles (aunque consigas un badge lo puedes volver a obtener en nivel 2, 3 etc) Estn distribuidos en tres tipos: Foursquare (los que trae foursquare de manera predeterminada), expertise y partner que estn relacionados con acuerdos mercantiles entre foursquare y las marcas.

Special: Descuentos que activan los lugares fsicos a los clientes. Cuando haces check-in en un place podrs comprobar si este local tiene algn descuento activo. Para poder canjearlo tienes que desbloquearlo, es decir, tienes que cumplir.

Cmo es el usuario de foursquare?

El IAB (Interactive Advertising Bureau) desarroll un completo informe en el que se entrevistaron a un conjunto de individuos para saber su relacin con la red social. A partir de ah se sac un perfil de usuario que utilizaremos a priori para saber si encaja con el target de nuestro modelo de negocio. Las principales conclusiones que destacamos son: El 73% son varones de unos 32 aos El 25% son autnomos y el 60% trabaja por cuenta ajena Son personas urbanas (un 65% habita en ciudades de ms de 100.000 habitantes) Son techies (un 84% est relacionado profesionalmente con las nuevas tecnologas)

La aplicacin cumple las expectativas del 54% de los entrevistados que la probaron siendo una aceptacin ms positiva que negativa con un 78% de los usuarios dispuesto a recomendarla a sus amigos y conocidos:

Uno de los handicaps que frenan el crecimiento de la aplicacin es el miedo a compartir tu ubicacin. Existen plataformas como http://pleaserobme.com/ que te muestra las casas vacas que hay en el momento y te sirve para comprobar la visibilidad de tus Check-ins. Esto frena del crecimiento de la aplicacin.

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Este miedo es menor en los entrevistados que eran usuarios de la red social que en los usuarios que la probaban por primera vez:

Las dos claves de xito principales de foursquare segn los entrevistados en este estudio son las recomendaciones y poder conseguir ofertas y descuentos en lugares cercanos o que visitas con frecuencia. Esta plataforma nos sirve para compartir recomendaciones con nuestros contactos. En concreto la opinin de familiares y amigos ayuda a decidir en un: 50% en el caso de lugares de compra 46% en el caso de actividades de ocio 58% en el sector de la restauracin 61% en los lugares que visitar (turismo)

Estos datos han ido evolucionando y en el IV Estudio de Redes Sociales de IAB Spain con Elogia La demografa de la misma corresponde a un 87% de mujeres y un 13% de hombres. El 80% de los usuarios tiene entre 18 y 30 aos, el 20% restante va desde los 31 a los 39 aos.
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La actividad ms importante relacionada con el uso de foursquare es interactuar con otros usuarios segn su ubicacin por el sistema GPS (un 47%), revisar la actividad que hacen mis contactos (un 13%) o para publicar contenidos como fotografas (un 13%) (ref). Estos datos demogrficos no coinciden con el estudio que realiz E. Life tras analizar 5.392 check-ins en Espaa (hablan de un 74% de hombres y un 26% de mujeres). Las ciudades con ms actividad, segn dicho estudio, son Madrid, Valencia, Alicante, Murcia y Zaragoza. El horario del da donde se hacen ms check-ins es a las 14h y las principales categoras son: Comercio (23%), restauracin (17%), transportes (17%), centros de estudio (14%), lugares pblicos (12%), ocio (10%), actividades fsicas (4%) y turismo (3%). Tambin nos da una relacin de las marcas ms mencionadas (ref). A nivel internacional, concretamente en Estados Unidos, Foursquare es utilizado como un motor de bsqueda de negocios locales por un 59% de los usuarios al menos una vez a la semana. El 86% de los usuarios hacen check in en un lugar utilizando foursquare al menos una vez al da, es decir, son usuarios bastante activos.

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Tambin es importante remarcar que la obtencin de badges y mayors es un criterio importante para que los usuarios de foursquare seleccionen un sitio u otro.

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Foursquare desde la web

Lo primero que debemos hacer es entrar en foursquare.com, registrar nuestra cuenta y buscar a nuestros amigos (por nombre y apellidos o desde facebook y twitter). La web tiene una serie de funcionalidades que merece la pena destacar: 1.- Mapa de amigos Foursquare nos presenta en la cabecera de la web un mapa donde podemos ver dnde est el ltimo y ms reciente check-in de tus contactos, as como los lugares ms visitados por stos (donde han dejado sugerencias). Tambin nos presenta una serie de recomendaciones basadas en los gustos de nuestros amigos y en los descuentos que tengan los sitios.

La opcin Explorar (de la que hablaremos en este mismo captulo) tiene peso dentro del mapa de amigos con el banner de la derecha. El sistema de foursquare te da recomendaciones basadas en el da que ests, los contactos que tienes y, por supuesto, el lugar en el que te encuentras.
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2.- Perfil personal En este lugar rellenas tu informacin personal y vinculas tus redes sociales. Dentro de tu perfil puedes encontrar los siguientes datos: - Tips: las recomendaciones que has dado a otros usuarios de la red social, consejos sobre la carta, sobre el lugar en el que has estado. - Historial: un resumen de los sitios en los que has estado en funcin de la categora (restaurante, hotel, residencia, cine) - Badges: son las medallas o premios que vas desbloqueando con el uso de foursquare (si cumples una serie de caractersticas). Dada la importancia de los badges le dedicaremos un apartado nico.

Los perfiles nos sirven como resumen de la actividad, una forma de recordar dnde has estado y en qu momento. Desde su creacin han ido aadiendo ms informacin.

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Actualmente puedes encontrar en tu perfil: Alcaldas: places donde tienes un mayor Amigos: contactos que has aceptado Listas: tanto las creadas por ti como las que ests siguiendo Pginas que te gustan: relativas a marcas que sigues en esta red social

3.- Tips o recomendaciones Los tips tienen mucho que ver con la finalidad real de foursquare. Los usuarios quieren poder dejar su opinin de los sitios que visitan y, a la vez, leer recomendaciones.

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Para insertar tus tips solo debes irte al local (bien sea desde la web o desde el mvil). Como usuario te saldrn con un light box las sugerencias o tips que han dejado tus contactos cuando hagas check in a un sitio cercano al local que tiene el tip. Tambin podrs encontrar tips de personas que no son contactos en las fichas de los locales.

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4.- Parte ldica La gamificacin es un proceso por el cual un usuario realiza tareas mediante el juego y consigue pequeos logros o premios. Aunque esta teora parezca muy sencilla es sin duda una tendencia. Cuando asociamos una dinmica ldica a una accin esta nos parece ms interesante. En el caso de foursquare tenemos tres tipologas de juego: - Ranking: cada semana podemos ver cuntos puntos han acumulado nuestros contactos y nosotros mismos para ver en qu posicin quedamos - Los Mayorships o alcaldas: consigues ser el mayor de un lugar si eres el que ms check-ins has hecho en los ltimos sesenta das - Badges: son medallas que foursquare te da por cumplir una serie de caractersticas (por ser un da concreto, por tener muchos mayors, por frecuentar un tipo de restaurantes etc).

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5.- Red social Foursquare tiene funciones caractersticas de las redes sociales puras tal y como conocemos: - Uso de fotografa: los check-ins pueden ir acompaados de fotografas. Estas fotografas las puedes hacer pblicas o privadas. Tambin se comparten otras redes sociales dndole ms visibilidad al contenido - Comentarios: podemos agregar comentarios que facilita la comunicacin entre los usuarios de la red. Uno de los casos tpicos es preguntar a un usuario cmo ha sido su experiencia en un sitio o recomendarle algo en tiempo real.

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6.- Explorar Foursquare cre un buscador social que basa sus resultados en la informacin que han dejado tus contactos. Para probarlo solo debes entrar en foursquare.com/explore. Con un diseo muy similar al de google maps, vemos los tips, la frecuencia de uso de cada servicio de nuestros contactos. Cierto tipo de decisiones las tomamos influenciados por la opinin de nuestros contactos y en el caso de las recomendaciones el efecto es indudable.

Cuando inspeccionas un lugar puedes ir a su ficha de local y ver ms datos.

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7.- Listas Son agrupaciones de lugares que los propios usuarios renen. Se pueden crear colaborativas o personales, pblicas o privadas.

Tienen el formato: foursquare.com/[USER]/list/[NAME] y puedes seguir las listas automticamente. Con el objetivo de fomentar el turismo foursquare cre foursquare cities, una lista con un conjunto de lugares emblemticos de cada ciudad. Por seguir esa lista y hacer un nmero concreto de check-ins puedes conseguir un badge local:

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Estos badges estn disponibles para algunas ciudades.

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Foursquare desde la aplicacin mvil

En abril de 2013 Foursquare lanz una actualizacin de la aplicacin mvil donde prioriz la bsqueda de lugares referentes en tu cercana y la posibilidad de almacenar los sitios que quieres visitar en listas. A continuacin veremos cmo se utiliza esta versin de la aplicacin mvil de foursquare, es importante saber dnde encontrar las funcionalidades y aprender a utilizarlas como usuarios para saber, desde el comportamiento de un potencial, cmo podemos optimizar esta red social en nuestra estrategia de marketing. 1.- Stream de amigos El lugar donde puedes ver dnde estn tus amigos y qu actividad estn realizando (si escriben un tip o guardan un local como favorito). En esta ltima actualizacin vemos que aparecen sugerencias de lugares que te pueden interesar. En la parte inferior tienes el botn para hacer check in

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Si observas la barra superior podrs ver la opcin de bsqueda (la parte de bsqueda social o recomendaciones localizadas se encuentra en el propio stream). Las bsquedas estn categorizadas:

En el mismo stream, arriba a la izquierda, podemos desplegar las opciones de: perfil, cosas por hacer, listas, buscar amigos y configuracin de la aplicacin.

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2.- Cmo hacer check-ins Si pulsas en el botn central podrs hacer check- in. Lo primero que te encontrars ser el listado de lugares donde puedes realizar el check-in. A continuacin puedes seleccionar en qu red social lo compartes y poner un texto.

Por ltimo puedes agregar una fotografa o dejar un tip

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3.- Perfil Personal Accediendo desde el desplegable que se encuentra arriba a la izquierda podemos ver nuestro perfil personal. Aqu podrs encontrar informacin sobre ranking de amigos, historial de check-ins, tips, badges conseguidos y listas creadas. Si sigues descendiendo en la propia aplicacin vers tu actividad ms reciente. Esta opcin es til, como destacan muchos usuarios, como un diario de lugares donde has estado, pudiendo recorrer esta lista siempre que lo necesites.

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Volviendo al principio de tu men personal encontramos seis secciones: Amigos: Listado de contactos, solicitudes de amistad pendientes y pginas que sigues.

Estadsticas: Esta parte est relacionada con el ranking de puntos que tiene cada uno de tus contactos. Un ejemplo claro de la gamificacin de foursquare.

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Fotografas: Un archivo de las fotografas que has hecho y almacenado en los check ins.

Tips: Todos los consejos que has dado en los distintos locales. Recordamos que cuando realizas un check-in puedes dejar un tip o recomendacin en la misma pgina del local. Antes de ir a los sitios, en su pgina, puedes ver los tips que han dejado tanto tus contactos como otros usuarios.

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Badges: Otro claro ejemplo de gamificacin: las medallas que vas almacentando segn cierto tipo de check ins que has realizado.

Listas: Es el segundo acceso a listas que tenemos dentro de la aplicacin. El principal que se encuentra en el desplegable lo analizaremos a continuacin.

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4.- Listas Accediendo desde el desplegable podemos ver dos formas distintas de guardar los lugares que no queremos olvidar: To-Do List y todas tus listas.

Como en el caso web podemos ver las listas que seguimos e incluso agregar in situ sitios a nuestras listas. To- Do List: Lugares que has ido guardando pero que no lo has asociado a ninguna lista concreta.

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Todas tus listas: Volvemos a encontrarnos la misma vista de listas que en el perfil personal. Almacena tanto las listas que has creado como las que has guardado y te da la posibilidad de editar y crear nuevas listas.

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Foursquare para empresas: Lugares

Foursquare da una serie de herramientas para las empresas, en concreto lo separa en dos categoras: herramientas para lugares y para marcas.

En el caso de los lugares las funciones ms importante que vamos a encontrar son: registro de lugares, herramientas asociadas a los lugares y creacin de specials o descuentos. A continuacin vamos a definir una a una cmo realizar las funciones.

Registrar locales
Foursquare cuenta con una base de datos predeterminada de locales. Lo primero que debes hacer cuando inicias una estrategia en fousquare es registrar tu local para poder controlar las estadsticas y las acciones de marketing que realizas en l. Para ello debes: Buscar el local Crear el local
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Reclamar el local

1.- Bsqueda previa Comprueba si el local est creado o no en el buscador de la barra superior de la web de foursquare.com.

Si no lo encuentras debes crearlo en esta url: https://es.foursquare.com/add_venue 2.- Rellena los datos del local Tras haber hecho clic encontrars un formulario que debes rellenar con los datos del local que quieres registrar.

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3.- Reclama el local Tanto si lo acabas de crear ahora como si ya estaba creado haz clic en la opcin claim this venue (parte inferior a la derecha)

Es importante reclamar el local pese a que no tengas claro qu acciones de marketing vas a llevar a cabo. El sistema para registrar locales es muy sencillo, bsicamente, como veremos ahora, solo necesitas un telfono mvil. Solo por registrarlo podrs actualizar la informacin de tu local.

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4.- Formulario de autentificacin A partir de este punto encontrars una serie de pasos que has de seguir. El primero es asegurar que quieres reclamar esta place. El coste es de 1$ para poder demostrar que es tuyo el local.

A continuacin indicamos el nmero de telfono, y recibimos una llamada de verificacin.

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Si en tu caso tienes que reclamar ms de diez locales (y hasta 100) debes rellenar el siguiente formulario: http://support.foursquare.com/entries/221733-How-To-Claim-Multiple-Businesses

Tambin puedes reclamar ms de 100 locales rellenando un Excel que encontrars en la siguiente pgina: http://business.foursquare.com/business-tools/claim-your-business/

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Herramientas administrador
Registrar los locales tiene una serie de ventajas que los administradores deben tener en cuenta: - Tener la potestad sobre el local: cuanto antes lo registres antes te aseguras que nadie ms lo va a poder registrar porque, como habis visto, realmente no es complicado registrar locales por la vulnerabilidad del sistema de foursquare - Estadsticas sobre el pblico que hacen check in en tu local. No olvides que esos datos se refieren solo a las personas que van a tu local y hacen ckeckin con foursquare, no al pblico general - Campaas o Specials para promocionar mediante descuentos tu local Para acceder a las herramientas de administrador debes hacer click sobre tu perfil (arriba a la derecha) y vers las pginas y locales que tienes a tu nombre.

A continuacin selecciona el local que quieras gestionar y vers que en tu perfil aparece que ests actuando como local. En el men superior vemos cuatro opciones: actualizaciones, promociones, tablero y herramientas.

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1.- Actualizaciones Una forma de enviar texto, enlaces, fotografas y promociones a los usuarios cuando ven tu ubicacin o despus de hacer check-in.

Cuando gestionas varios locales puedes seleccionar si compartir el contenido en uno o varios. El contenido lo vers en la propia pgina del local en el que se ha compartido:

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2.- Promociones Los specials son las ofertas que puedes hacer a los usuarios que hagan check-in en el lugar. Los usuarios vern su special de la siguiente forma: - Cuando vayan a hacer check-in aparecern con un icono naranja los locales que tienen un special activo. Estos suelen ser ms visibles por este motivo.

- Cuando ellos utilicen foursquare para hacer check-in podrn ver en la pgina del local la descripcin y las condiciones del special activo

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- Cuando hayan hecho check-in les aparecer una pantalla si han desbloqueado el special (depende del tipo de special se desbloquear bajo una serie de condiciones). En caso de que no lo hayan desbloqueado lo vern en color gris.

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Dentro de las herramientas de administrador, en el apartado promocin, encontramos el botn crear una nueva campaa.

La creacin de specials se basa en tres tareas distintas: redactar el special, seleccionar la o las places correspondientes y fijar las fechas. Para empezar seleccionamos dnde queremos realizar la promocin:

Crear la misma campaa en varios sitios nos sirve para resaltar el producto que promocionas y aprovechar las sinergias de los locales. A cambio poner una campaa especial para cada local personaliza las ofertas, sorprende al usuario y nos da una gestin independiente de las necesidades de cada place.
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A continuacin debemos pasar por estos tres pasos:

De esta forma debes pensar, antes de hacer tu promocin: El tipo de promocin segn tus objetivos Poner condiciones para el desbloqueo Promocin que se ofrece a cambio Comencemos por la opcin Rewad existing Debemos seleccionar el tipo de oferta que vamos a utilizar, esto es, qu condiciones tiene que reunir el usuario para poder desbloquear el special.

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Foursquare nos da siete tipos distintos:

En funcin del tipo de promocin veremos que se cumplen distintos objetivos. Nombre Swarm Friends Special Condicin Tienen que hacer check in 30 personas a la vez Tienen que hacer tres amigos check in (y ser contactos)

Objetivo Puede ser utilizado en concentraciones o sitios que quieras que se masifiquen Triplicas el Buzz de tu accin obligando a tres amigos a hacer check-in. Esta se puede volver en tu contra si no hay tres amigos en el grupo con foursquare

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Objetivo Destinado a captacin de nuevos clientes Esta accin es buena si quieres fidelizar a tus clientes: sabes que siempre que vas tienes un descuento Quieres incentivar solo a los clientes que ya son fieles Esta accin tiene sentido cuando hay varios clientes luchando por el mayor

Nombre Condicin Newbie Special Primer check-in Check-in Special Siempre que hagas check-in

Royalty special Cada tres check-ins lo desbloqueas Mayor Special Lo desbloquea solo el mayor de tu local

Podemos personalizar alguna condicin que queremos que tenga para el desbloqueo. Por ejemplo: nmero de personas que queremos que hagan check-in juntas para desbloquearlo.

Posteriormente debes describir el texto de la oferta. Como siempre intenta comprometerte lo menos posible para no tener problemas de reclamaciones posteriormente. Es recomendable dejar una url a una web con ms informacin.

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No recomiendo que la mecnica sea complicada, cuanto ms sencillo sea conseguir el descuento (una vez cumplidos los requisitos que dicta el tipo de special que has seleccionado) no compensa complicarlo mucho.

Antes de continuar podrs ver una previa en la misma pantalla:

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Una vez creado el special lo vers dentro de la pestaa promociones como campaa inactiva:

Por ltimo seleccionas el da y la hora de finalizacin y de fin haciendo clic en iniciar o programar esta promocin. Ya puedes activar la campaa o guardarla. Todas las campaas quedan guardadas as que podrs volver a activarlas una vez acabado el plazo en el que lo has activado.

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Aunque la activacin de las campaas o specials acaba aqu nuestra tarea a nivel de comunicacin y marketing contina. No debes olvidar: - Comunicar tu special fuera de foursquare. Tanto a los trabajadores como a los consumidores. Foursquare pone a nuestra disposicin unos flyers que podrs imprimir al terminar de crear una campaa. Dichos flyers estn solo en ingls pero nos sirven como gua para empleados y condiciones para los clientes. Tambin podemos poner pegatinas en nuestro local avisando que tienes un descuento con foursquare, esto har que un usuario potencial haga check-in y nosotros consigamos promocin del local por parte del cliente de manera indirecta. Puedes solicitarlas gratuitamente aqu: http://bit.ly/4sqcling1

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- Analizar la efectividad de la campaa: Foursquare nos da unas breves estadsticas sobre la efectividad. Recuerda estos datos clave: 1. Nmero de check-ins durante la campaa: compralo con tu tasa normal de check ins sin campaa 2. Nmero de desbloqueos o personas que han canjeado el special y compralo con el total de check-ins que se han hecho (revisa el tipo de special que has puesto si la tasa no es la que tu esperabas) 3. Compara las distintas venues donde has hecho la oferta (revisa dnde has colocado los carteles dentro del local para ver si eso ha afectado a la efectividad de la campaa)

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4. Compara todos estos datos por das y revisa todos los factores que han podido afectar al aumento (clima, da de la semana, cambios en el local)

5. Revisa tus estadsticas habituales (de demografa o tipologa de usuario) para ver cmo ha afectado esto a tu usuario 6. No mantengas mucho tiempo la misma oferta, hay que sorprender al usuario

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3.- Tablero En el caso de las estadsticas vamos a explicar en qu consisten y cmo debemos analizarlas. Para empezar encontramos dos tipos de estadsticas: Estadsticas del mundo real: o check-ins actuales Long term engagemen: datos de los usuarios que han guardado tu local como favorito Los lugares que tenemos registrados aparecen en la parte superior y los podemos ver listados o en grupos (en el caso de gestin de grandes cadenas). Salvo ese matiz, agrupar los locales en grupos no tiene un valor aadido real, solo facilitarte la hora de trabajo.

Cuando entras en cualquiera de las places podrs ver un desglose de sus estadsticas. Los datos ms importantes que puedes ver son: Total de check-ins. Valora en todo momento si las acciones que ests haciendo son de captacin o de fidelizacin para saber si los resultados se adaptan a tus objetivos.

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Estos datos los puedes ver de manera bimensual y si lo comparten en twitter o en Facebook.

Estas mismas estadsticas las puedes ver para clientes nicos. Esto te sirve para valorar si estn o no fidelizados tus usuarios.

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En este caso vemos que el local tiene muchos ms visitantes nuevos que recurrentes en el ltimo mes. Esto puede deberse a que es un local que no visitas varias veces al mes ya que no es una activad que hagas tan a menudo. Tambin puede deberse a un mal servicio en el que los clientes no vuelven.

Para finalizar vemos los usuarios ms relevantes, los ltimos en venir al local y datos demogrficos. Es interesante ver qu usuarios son ms activos en tu local y su usuario de twitter si lo tienen vinculado (una buena forma de ponerte en contacto con ellos si lo necesitas)

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Las estadsticas a largo plazo nos dan informacin sobre los usuarios que hicieron like en nuestro local.

Se mostrar la informacin de la siguiente forma:

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Foursquare para empresas: Marcas

Dentro de las herramientas que nos da foursquare para los negocios no solo debemos destacar las destinadas a los lugares fsicos sino tambin las que ayudan a las marcas: este es el caso de las pginas de empresa.

El propio foursquare define estas tres ventajas:

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Pginas de empresas
El contexto en el que surgen las pginas de empresa es igual al de otras plataformas sociales: la necesidad de las marcas de acercarse a sus usuarios y la necesidad de crear una forma distinta a los perfiles destinados nicamente a personas. Una pgina nos da la posibilidad de: - Dar ms personalizar a una marca: teniendo presencia de marca en esta red basada en la geolicalizacin - Promocionar tus tips como marca: asociando tus locales o locales relacionados con el servicio o producto que promociona tu marca - Obtener seguidores (en los perfiles tendramos contactos, aqu tendremos followers) En las pginas encontramos un banner principal con nuestra imagen de marca (1), inmediatamente abajo podrs ver la imagen o avatar y una descripcin de la pgina. Cuenta con los tips que dejas desde la misma pgina (2) de los locales que consideres adecuados y un listado de followers (3)

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Es importante que distingas los perfiles de las pginas para evitar mezclar ambas: Perfil Destinado a personas fsicas Destinado productos, servicios Tienes contactos Tienes seguidores Accedes a los datos de tus contactos No tienes acceso a datos de tus seguidores Tus contactos tienen que confirmarte Tus seguidores llegan proactivamente a amistad tu pgina Puedes hacer check-ins y dejar tips Puedes hacer check-ins y dejar tips Puedes entrar en dinmicas de juego: No entras en dichas dinmicas de obtener mayores y badges juegos ni sumas puntos No tienes acceso a los productos de Tienes acceso a los productos de foursquare creados para empresas empresas de foursquare Puedes revisar la galera de pginas de foursquare en esta web y as ver la tipologa de contenidos que tienen las pginas similares a tu modelo de negocio https://www.foursquare.com/pages Pgina a marcas,

Cmo crear una pgina

Para crear una pgina debes tener un usuario de twitter disponible, ya que el nombre del usuario ser el que te ayude a personalizar tu vanity url. Es decir, para crear la pgina en foursquare de una marca llamada Mi Marca debers primero registrar el usuario de twitter @Mimarca y as, tu pgina de foursquare ser www.foursquare.com/mimarca Las pginas no pueden promocionar tabaco, armas, marcas de alcohol y deben ir dirigidas a mayores de 13 aos. Tienes aqu las condiciones de uso: https://www.foursquare.com/legal/terms

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1.- Creacin de la pgina Tras tener tu usuario de twitter disponible (no lo has usado para otra cuenta de foursquare) puedes ir a https://www.foursquare.com/create_page

Debes iniciar sesin con twitter y permitir el acceso a la aplicacin. Te recordamos que la sesin de twitter que debes tener iniciada es la de la empresa o marca que corresponde con la pgina que quieres crear, en el ejemplo anterior sera @Mimarca

Automticamente habrs creado la pgina y algunos de los datos sern exportados de tu usuario de twitter. Eso s, para empezar estar prcticamente vaca.
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2.- Configuracin de la pgina Volviendo al paso anterior, nada ms aceptar la aplicacin en twitter, y por tanto de haber creado tu pgina, foursquare te llevar a la pgina de configuracin de tu pgina:

En este caso al crear la pgina, foursquare ha importado de twitter el nombre de la pgina y el avatar (dndonos la opcin de cambiarlo). La barra amarilla que vemos bajo el men indica que estamos bajo el modo administrador, es decir, siempre que trabajemos bajo la barra amarilla estaremos modificando o comentando como si furamos la pgina no nuestro perfil. Para terminar la configuracin solo faltara: - Agregar el banner superior (860x130 pxeles, menor a 250KB) - Agregar la foto del avatar (si deseas cambiarla ya que, como hemos dicho antes, importa la de twitter, esta debe ser menor a 100KB) - Escribir una descripcin de la pgina - Escribir cinco tips
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A partir de este momento empezars a aparecer en el buscador de pginas de foursquare.

3.- Compartir con otras redes Cuando creas tu pgina en foursquare puedes vincularla con tu pgina de facebook o cambiar la cuenta en twitter con la que la has vinculado por defecto. Para ello debes Tools en el men superior:

Ah llegas al espacio de configuracin y puedes seleccionar la conexin entre distintas redes sociales

En el caso de querer agregar la pgina de facebook solo debes hacer clic en Agregar Facebook y seleccionar de la lista de pginas la correspondiente:

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Para finalizar decide si los chekins que hagas desde la pgina que has creado lo quieres compartir en redes sociales por defecto o no. 4.- Administracin de la pgina Las pginas de foursquare pueden ser administrados por una o varias personas. Para agregar usuarios debes ir a Administradores en el banner de la derecha dentro de la seccin de Tools del men superior.

Las pginas de foursquare nos dan tambin informacin sobre nosotros (breves estadsticas) que puedes ver, en el men superior> drashboard

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Dinamizacin
Para acceder a la pgina en modo administrador debemos hacer clic en el men superior, en nuestro avatar, y selecciona, del listado de pginas y locales, la que quieras configurar en ese momento.

Las pginas tienen vida propia (la marca acta como una persona). De esta forma aunque podremos tener informacin directa de los seguidores de nuestra marca s podremos actuar como tal mediante los tips y los check-ins. 1.- Tips Para poner tips en locales la dinmica es igual a cuando lo haces con un perfil solo que debes vigilar que aparezca la barra amarilla como smbolo de estar en modo administrador.

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Cuando has terminado los tips aparecen tanto en la pgina de los places como en tu pgina de foursquare:

2.- Check-ins Como en el caso anterior para hacer check-in debemos ir a la pgina donde queremos checkearnos y vigilar que est la barra amarilla.

Tambin puedes indicar informacin interesante:

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Los check-ins hechos desde la pgina lo vern los seguidores entremezclados con el del resto de sus contactos

3.- Dinamizacin desde el mvil Mucho se ha hablado de la aplicacin de mvil Foursquare for Business que sac foursquare para la gestin de su red social por parte de las empresas. Desafortunadamente esa aplicacin solo sirve para atender a los locales, no la gestin de marcas. No obstante puedes gestionar marcas desde el explorador mvil, no desde la aplicacin. Para ello, si quieres hacer un check-in o dejar un tip desde tu pgina debes entrar desde tu explorador de internet a foursquare.com/touch/switch_accounts, iniciar sesin a tu perfil de foursquare y marcar la pgina que quieres actualizar:

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Posteriormente buscas el local, entras en su pgina y dejas el tip o haces checkin:

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4.- Informacin de administradores de pgina Las pginas de foursquare nos dan informacin sobre nuestra actividad como pgina. Nos dejan ver los seguidores de la pgina.

El historial de tips que hemos hecho desde nuestra pgina

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Crear y ver las listas que tiene la pgina dentro de foursquare:

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Creacin de Badges personalizados

Foursquare cre hace tiempo un conjunto de 16 insignias o badges con la intencin de incentivar la utilizacin de su aplicacin y hacer de su uso un juego. Actualmente la lista ha crecido sustancialmente y ese nmero de badges se ha ido ampliando. No solo por la cantidad de badges sino por las categoras que encontramos actualmente: - Propios de foursquare - Expertise - Partner

El programa de partner lleva ya un tiempo funcionando con empresas como estos ejemplos: - Por hacer check in en la Cruz roja americana si donas sangre o en el Museo Moma de arte moderno - Por seguir algunos perfiles como el programa de Ellen, el programas de radio RadioShack o la revista People y luego hacer ckeck in donde ellos te dicen.

Estos badges tambin son utilizados para eventos importantes como premio por su asistencia a los mismos:

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Uno de los casos ms importantes es el de Starbucks que cuenta con su propio badge (barista) que lo consigues por ir a varios locales:

Esta opcin es de pago pero de gran repercusin. Para solicitarlo debes rellenar este formulario y, si en dos semanas recibes respuesta, el proceso debe ser aprovado por el departamento de producto de Foursquare y de 6 a 8 semanas despus el badge se hara pblico. Las condiciones principales para que te puedan dar el badge son: - Tener presencia en la mayor cantidad de sitios para dar la posibilidad de desbloquearla a cuantas ms personas mejor - Dar una nica oportunidad o una recomensa al obtenerla - Que la dinmica de desbloqueo sea sencilla - Tener un plan de accin que complemente la creacin del badge (marketing offline, campaa de medios etc)

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Botn me gusta
Una de las mejores formas de ganar seguidores en la pgina de foursquare es insertando un botn de me gusta en tu pgina. Como en otras redes sociales, das la opcin a los usuarios que estn en tu site y loggeados en foursquare a seguirte automticamente desde tu site. El cdigo lo da foursquare directamente solo incluyendo la vanity url (o url del usuario del perfil de twitter con el que has abierto la pgina). Para ello solo tienes que entrar aqu: https://es.foursquare.com/buttons/likebutton

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Botn guardar en foursquare

Esta funcin es til a nivel usuario si bien es cierto que para la gestin como marcas no nos afecta directamente. Save to foursquare es un pluging que instalas en tu navegador de internet y te permite guardar en tu lista de cosas por hacer los lugares que vas leyendo por la web y decides almacenar. Puedes instalarlo aqu: https://es.foursquare.com/buttons/savetofoursquare

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Aplicacin mvil Foursquare for Business

En enero de 2013 Foursquare present su primera aplicacin mvil destinada a la gestin para empresas. Est disponible tanto para IOs como para Android.

La aplicacin solo nos sirve para gestionar la comunicacin de los locales, no de las marcas (como hemos explicado en su momento, las marcas se pueden gestionar desde el explorador mvil de internet). Desde Foursquare for business podemos: - Gestionar uno o varios locales - Actualizar informacin - Ver la actividad de usuarios - Activar y analizar los specials creados - Ver las estadsticas del local La aplicacin, pese a ser muy correcta, no cumple es suficiente aun ya que no atiende a las necesidades de las marca (solo locales).

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Gestin de varios locales: Pulsando en el botn que indica la aplicacin encontrars un desplegable con los distintos locales que gestionas. Para poder hacer las acciones debes trabajar uno a uno los locales.

Actualizar informacin Este contenido es til porque da informacin a las personas que estn cerca o que han guardado tu local como favorito. No hablamos de ofertas, solo de comunicacin relevante para el usuario.

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Ver la actividad de usuarios: ltimos check-ins de usuarios para que se analice en tiempo real las horas de ms afluencia y las de menos.

Activar y analizar los specials creados: Aun no se pueden crear desde la aplicacin pero si puedes ver los activos y los inactivos en esta misma aplicacin mvil.

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Ver las estadsticas del local: ltimos check-ins, personas que han marcado tu local como favorito y top consumidores.

Ver informacin bsica de algunos consumidores: Dentro de estos consumidores ms frecuentes de tu local podemos analizar un resumen de su actividad en relacin a nuestro local.

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Casos de xito
Una de las mejores formas de disear nuestras campaas y acciones dentro de foursquare es observando qu han hecho otras empresas referentes para saber cmo enfocarlo a nuestro negocio. En este apartado distinguir las acciones hechas por grandes empresas para referenciarlas y otras acciones hechas por pymes (pequeas y medianas empresas)

Grandes Empresas
Aunque sabemos que no todos los negocios tienen los mismos medios s sabemos que ver ejemplos de grandes marcas nos puede abrir los ojos y dar alas a nuestra creatividad. Jimmy Choo La popular marca de zapatos organiz, en abril de 2010, una gran gymkana por las calles de Londrs en el que se iban dando pistas en twitter y mediante los checkins en foursquare. El que encontrara la bolsa con el par de zapatos antes de que cambiara de lugar ganara. Ms informacin en: http://on.mash.to/aOptVf

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Pepsi La marca de refrescos Pepsi fue una de las primeras en hacer una combinacin de medios y anunciar foursquare en televisin. La campaa, llamada Uncle Teddy, estaba protagonizada por el antagonista del oso de coca-cola (un oso moreno que iba al polo norte a buscar al resto de osos polares). Puedes ver el spot en: http://youtu.be/Z5pJ5a7EYVw

En foursquare cre una pgina y podas conseguir un badge si la seguas y hacas algunos de los tips indicados. El resultado fue que Pepsi se convirti en la marca con mayor tendencia el 3 de julio con 1,2 millones de visualizaciones de vdeo Uncle Teddy a las 36h y 1,56 millones el 11 de julio. No olvidemos que la combinacin de las plataformas sociales (facebook, twitter, youtube, foursquare) hacen que nuestras campaas tengan contenido de 360.

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NASA- expedicin 26 La NASA cre el primer badge que se puede desbloquear en el espacio exterior. En este caso se utiliz esta accin para dar ms notoriedad a la expedicin 26 en noviembre de 2010.

Puedes ver el check-in en este enlace: http://youtu.be/zgHhyhB6yUE

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Dominos Pizza Dominos Pizza hizo una accin ms tradicional que consista en dar una pizza gratis al mayor de lugar (solo era una pizza a la semana y recordamos que para conseguir el mayor solo cuenta un check-in al da) Esta accin la hizo teniendo en cuenta que el 32% de sus pedidos eran por internet y los resultados fueron: 36.000 nuevos fans y un incremento del 29% de la facturacin en UK. Tienes ms informacin aqu: http://on.mash.to/c1rJuT

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Seven Eleven y Super 8 Seven Eleven realiz una accin de co-marketing con la pelcula Super 8 y cada 88 check-ins en sus establecimientos entregaba uno de los 21.000 que tena dispuestos al ms puro estilo cliente un milln pero bajo el paraguas de esta aplicacin.

Nokia Nokia cre una mquina de regalos que se conectaba con foursquare. Solo con hacer check-in en la mquina obtenas un regalo. Puedes ver el vdeo con la demostracin en este enlace: http://youtu.be/VSYqvIwKBS4

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Heineken Esta accin de heineken nunca se lleg a llevar a cabo pero estaba basada en una extensin de foursquare (por medio de su api). La idea era poder invitar a una cerveza a un amigo cuando ste hiciera check-in en un bar. As la tpica frase de te debo una cerveza realmente podra ser cumplida aun no estando juntos para compartirla. Puedes ver el vdeo de la accin aqu: http://vimeo.com/27276017

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PYMES
1.- Taxioviedo Rixar Garca es un taxista que ha hecho un uso de foursquare revolucionario, l mismo se define en su bio de twitter con la siguiente frase No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria. Taxioviedo tras haber incorporado las redes sociales en su modelo de negocio (podas pedir un taxi por twitter, whatsapp, el taxi contaba con wifi, impresora para imprimir los bielles te avin, etc) dio el paso a foursquare incluyendo un special. Rixar se dio cuenta que el trayecto que ms le interesaba promocionar era del aeropuerto de Oviedo a la ciudad y para ello: - Intent mediante las redes sociales que el taxi fuera siempre lleno a la ida y a la vuelta - Se hizo el mayor del aeropuerto de Oviedo para ganar visibilidad - Puso un special con un descuento a quien contratara sus servicios en el mismo aeropuerto - Se hizo mayor de los hoteles principales para incrementar las solicitudes de servicio El boom de su idea vino cuando foursquare le encontr y le cit como modelo de uso de su herramienta. Evidentemente esto le dio mucha notoriedad, una notoriedad que llega a nuestros das. Taxioviedo es un modelo a seguir tanto en el uso de plataformas como en su comunicacin basada en reposicionar la marca de los taxistas hablando de su da a da y twitteando fotografas de las rutas que hace en taxi por Asturias.

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Puedes escuchar su historia contada por l mismo en el siguiente enlace http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e7504-a14614

2.- Gestin de varios locales Un modelo de cmo usar los specials aprovechando la sinergia de distintos locales. En este caso contamos con diez locales distintos y se promocionaba uno solo de los locales pese a que se pudiera obtener el descuento acudiendo a cualquiera de los locales. El objetivo era que el local que tena menos frecuencia de uso se viera beneficiado por los otros locales. En este caso que os pongo a continuacin promocion su negocio con un 50% de descuento en uno de los locales. El descuento se poda desbloquear en cualquier local pero solo poda ser canjeado en un solo local.

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La oferta, como ya hemos explicado, contaba con un texto de blogueo y otro de desbloqueo:

La oferta fue desbloqueada por usuarios nuevos en su totalidad en ocho locales.

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Asimismo le permiti ver qu tipologa de usuarios tena esta cadena (si eran ms o menos tecnolgicos) y comprobar si la comunicacin offine sobre sus promociones en foursquare eran o no suficientes.

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Sobre la autora
Clara vila Cantos es Ingeniera Tcnica de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid y Mster Universitario en Marketing Business Administration por la Universidad Antonio de Nebrija. Consultora en Marketing Digital en The Cocktail con clientes como la Universidad Europea de Madrid, Special K o Loreal. Colaboradora en el programa de TV2 La Nube en la seccin de actualidad en redes sociales, en el programa nacional Qutate la Liga de Onda Cero como experta en Redes Sociales. Actualmente lleva una seccin de actualidad en OndaCRO www.ondacro.com los jueves a las 10h y participa en Onda Cero Albacete los martes en la seccin de El Muro de Conectados en la Onda. Anteriormente ha desarrollado su experiencia como Community Manager, Social Media Strategist y responsable de Marketing 2.0 en el Grupo Smedia (empresa lder en el sector de la gestin teatral de Madrid) y como redactora y jefa de contenidos de la revista trimestral de Smedia. Asimismo tiene experiencia en el sector turstico dentro del departamento de marketing y relaciones pblicas de Generacion05.com Profesora de mster en el Instituto Superior de Arte, Universidad Europea de Madrid, Escuela Superior de Marketing de Alicante (ESUMA), Estema escuela de negocios, Foxize y Escuela IT (tanto presencial como online). Tambin es docente en el Programa avanzado de gestin de entornos 2.0 en la Fundacin telefnica y en la Escuela Internacional de Negocios ALITER. En 2012 fue galardonada con el premio Bitcoras al mejor blog tecnolgico por La chica del Facebook (www.claraavilac.com). Conferenciante durante el 2012 en el Evento Blog Espaa y Unirede (foro de la web 2.0) Editora de los blogs www.claraavilac.com Colaboradora en www.misapisportuscookies.com y www.elocioyelmadrono.com.

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