Universidad San Pedro Ingeniera Informtica y de Sistemas

Gerencia de la Informacin

Gerencia Informtica

LA GERENCIA

Responsabilidades del Gerente de Sistemas

Entender el negocio y particularmente los mercados en los cuales la compaa comercializa sus productos y/o servicios Establecer credibilidad en el rea de Sistemas y por lo tanto incrementar la confianza de la Direccin Ejecutiva en las ideas presentadas por esta gerencia. Incrementar la madurez tecnolgica de la compaa, facilitando a todos los empleados. Aplicar la tecnologa en su trabajo.

Responsabilidades del Gerente de Sistemas

Crear una visin de futuro y venderla estableciendo un objetivo en el uso de la tecnologa por parte de la organizacin y convenciendo a otros a que se unan a esta visin. Implementar una arquitectura de los sistemas de informacin que soporte la visin de futuro de la compaa. Desarrollar y nutrir la relacin con la Direccin Ejecutiva de la compaa, los ejecutivos de lnea, proveedores, socios estratgicos, y clientes internos y externos.

Criterios para evaluar Recursos la gestin de Sistemas: involucrados: Efectividad Eficiencia Confidencialidad Integridad Disponibilidad Cumplimiento Confiabilidad Gente Aplicaciones Tecnologa Instalaciones Datos

Procesos de la Gestin de Sistemas

Planeacin y Organizacin

Definir el Plan Estratgico de Informacin Definir la arquitectura de la informacin Determinar la direccin tecnolgica Definir la organizacin de Sistemas y sus relaciones Manejar las inversiones en TI. Comunicar a la Direccin rumbos y objetivos. Manejar los Recursos Humanos de T. I. Asegurar el cumplimiento de requerimientos externos Manejar los riesgos Administrar proyectos Administrar la calidad

Procesos de la Gestin de Sistemas

Adquisiciones e Implementaciones

Identificar oportunidades de automatizacin de procesos. Identificar oportunidades de explotacin de la informacin Adquirir, desarrollar y mantener aplicaciones de software. Adquirir y mantener la infraestructura tecnolgica. Desarrollar y mantener la documentacin. Instalar sistemas y herramientas. Manejar cambios.

Procesos de la Gestin de Sistemas

Servicio y Soporte

Definir y administra niveles de servicio. Administrar servicios de terceros. Manejar capacidad y rendimiento de los sistemas. Asegurar la continuidad de los servicios. Garantizar la seguridad de la informacin. Identificar y alocar costos. Educar y entretener a los usuarios. Asistir y aconsejar a los clientes internos. Administrar las configuraciones

Procesos de la Gestin de Sistemas

Servicio y Soporte

Manejar problemas e incidentes. Administrar los datos. Administrar las instalaciones. Manejar la operacin.

Procesos de la Gestin de Sistemas

Monitoreo

Monitorear procesos. Valuar la eficiencia de los controles internos. Obtener reaseguramiento de la calidad independiente.

Procesos de Diagnstico
El estado actual de la organizacin Donde est la organizacin hoy. El estado actual de la Industria Comparacin El estado actual de los estndares internacionales Comparacin La estrategia para la mejora Donde quiere estar la organizacin

Modelo de Madurez de Procesos

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No Existente: completa carencia de cualquier proceso reconocible. La organizacin no ha reconocido que tiene un problema. Inicial: hay evidencia de que la organizacin ha reconocido que el problema existe y necesita ser tratado. No hay sin embargo procesos estandarizados, sino que por el contrario hay acercamiento ad hoc que tienden a ser aplicados por individuos, o en casos aislados. Repetible: Los procesos se han desarrollado a la etapa donde procedimientos similares son seguidos por diversa gente que emprende la misma tarea. No hay entrenamiento formal o comunicacin de procedimientos estndares y la responsabilidad se deja al individuo. Hay un alto grado de confianza de individuos y por lo tanto los errores son probables.

1.

2.

Modelo de Madurez de Procesos

3.

Definido: Los procedimientos se han estandarizado, se han documentado con entrenamiento. Sin embargo se deja al individuo solo para seguir estos procesos y es poco probable que las desviaciones sean detectadas. Los procedimientos no son sofisticados sino que son la formalizacin de prcticas existentes. Gerenciado: Es posible medir y supervisar conformidad con procedimientos y tomar accin donde los procesos parecen no trabajar con eficacia. Los procesos estn bajo mejora continua y proporcionan buena prctica. Automatizacin y herramientas son utilizadas en una manera limitada o fragmentada. Optimizado: Los procesos se han refinado a nivel de las mejores prcticas, basados en los resultados de la mejora continua y de modelos de madurez con otras organizaciones TI se utiliza de una manera integrada para automatizar el flujo de trabajo, proporcionando herramientas para mejorar la calidad y eficacia, haciendo que la compaa se adapte rapidamente.

4.

5.

Indicadores de la Gestin de Sistemas

Factores Crticos de xito (CSF): definen lo temas y acciones mas
importantes para que la gerencia alcance control sobre los procesos. Deben ser pautas de implementacin orientadas al management e identificar las cosas mas importantes para hacer: estratgicas, tcnicas, organizacionales y de procedimiento. Indicadores Clave de Objetivos (KGI): definen las mtricas que dicen a la gerencia (despus del hecho) si los procesos han alcanzado los requisitos del negocio, expresados generalmente en trminos de criterios de informacin: La disponibilidad de informacin requerida para apoyar al negocio. Ausencia de riesgos de integridad y confidencialidad. Eficiencia de procesos y operaciones Confirmacin de la confiabilidad, eficacia y conformidad.

Indicadores de la Gestin de Sistemas

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): definen mtricas para determinar que tan bien se est realizando los procesos de TI para alcanzar las metas. Son indicadores que si una meta ser probablemente alcanzad o no, y son buenos indicadores de capacidades, prcticas y habilidades.

Deploy

Evaluate

Operations and Production Support

Identify

Unit Requeriements Test Evaluation Evaluation Risk Analysis Business Requeriements Subsystem Requeriements System Requeriements

Final Build

Second Build

First Build

Proof of Concept

Conceptual Design Logical Design Physical Design Final Design

Construct

Design

Las Tecnologas de Informacin no deben ser consideradas como un lujo que llega despus del desarrollo de los pases, sino como una condicin para que esto suceda.