Una carta para reflexionar.

Hola! Soy alguien normal, comn y corriente, pertenezco al promedio de cualquier grupo. Soy una buena persona; del tipo de gente que pasa desapercibida porque no se da a notar. Aunque no soy ni un famoso asesor, ni un prestigiado profesor, yo le puedo decir algo importante para mejorar su negocio. S que puede ser que a usted no le importe lo que yo pueda decirle, porque ni nos conocemos siquiera, y yo no s mucho de usted, pero si las ventas de su negocio andan mal, es probable que haya muchas personas como yo que si hayan odo hablar de usted. Cuando entro en un establecimiento como el suyo, me quedo ah parado, esperando a que alguien me atienda. A veces, espero mientras el personal chacotea, charla entre s, atiende a su jefe o habla por telfono, pero no me gusta molestar y procuro no parecer exigente, ni pesado. A veces pido algo y me dan otra cosa muy diferente; a veces pregunto algo y me contestan de mala gana; a veces llego antes que alguien ms y me atienden despus; a veces se tardan eternidades en hacer lo que se podra hacer ms rpido si yo les mereciera un poco de respeto. Pero no me quejo. Cuando me toca un dependiente grosero, sigo siendo lo ms corts posible. Cuando me encuentro uno aptico, yo sigo siendo amable. No creo que devolver la grosera sea una respuesta adecuada. Nunca protesto, ni critico, ni jams hago una escena. Ni siquiera considero el utilizar el departamento o buzn de quejas y sugerencias cuando los hay. Como dije antes, soy una buena persona, comn, annima, pero tambin es bueno que sepa que soy el cliente que nunca regresa. Esa es mi manera de reaccionar ante un servicio deficiente. Es por ello que aparentemente acepto el trato que recibo, porque s muy bien que a la larga quedar ms que compensado con nunca regresar y con decirle a todos mis familiares y amigos que no vale la pena ir a tal o cual establecimiento. Esto no siempre alivia mis frustraciones, pero es mucho ms efectivo (y mortfero) que ponerse histrico delante de los dems. A lo largo de mi vida he visto cerrarse muchos negocios y siento una oscura alegra al pensar que lo tenan bien merecido. Porque s que existen muchos clientes buenas personas como yo y no es necesario que nos conozcamos, ni que hablemos entre nosotros, para que haya un acuerdo automtico para dejar de ir cuando tenemos otras alternativas, o ir lo menos posible si no las hay.

Cortesa de:

TIPS S E R V I C I O S

DE

CONSULTORA
AL

ORIENTACIN EXPERTA PARA HACER CRECER

SU NEGOCIO. CITAS

T EL.

14-16-88

Una carta para reflexionar.

Cuando recibimos un mal servicio, simplemente nos vamos a otro lugar y gastamos nuestro dinero en donde tienen la inteligencia de emplear a personas que sepan apreciar mejor a sus clientes. A veces hasta me divierto cuando veo que el negocio gasta frenticamente su dinero en esa tan costosa, ingeniosa y atractiva publicidad, gangas, ofertas, descuentos, todo para que yo vuelva, cuando me hubieran tenido de por vida con tan solo un poco de atencin, unas cuantas palabras amables, una sonrisa y un gracias sincero porque los escog y prefer entre sus competidores. Como dije antes, yo no s si a usted le interese mucho lo que pienso, pero s que le afecta lo que hago Si es el dueo o es empleado, vale la pena que se ponga las pilas y no me desdee, porque esta fuente de trabajo puede desaparecer si personas buenas, inofensivas y sencillas como yo hacemos lo que parece que quieren que hagamos: No volver a molestar. Atentamente Un Ex-cliente Annimo.

Cortesa de:

TIPS S E R V I C I O S

DE

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AL

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SU NEGOCIO. CITAS

T EL.

14-16-88