Solucin de Conflictos

1. Para qu sirve? Frecuentemente existen diferencias de opinin que se manifiestan en conflictos entre las personas, que requieren ser atendidos por los Directivos para resolver de la mejor manera esta situacin. Los pasos que se presentan a continuacin constituyen una sencilla gua para afrontar con mayores probabilidades de xito estas diferencias. 2. Cmo se elabora? 1. Evite las soluciones precipitadas antes de analizar detenidamente el problema. 2. Describa * los hechos objetivos: 2.1. Escriba con precisin la situacin no deseada. 2.2. Analice el contexto de la situacin.

2.3. Identifique las reas y/o personas involucradas. 3. Defina el problema: 3.1. 3.2. 3.3. Recabe los puntos de vista de los involucrados. Analice las diferencias entre los puntos de vista de los involucrados. Valore los sentimientos involucrados.

4. Elabore el diagnstico: 4.1. 4.2. Investigue los antecedentes de la situacin. Identifique los intereses de las reas o personas (imagine los beneficios que pierden o ganan con esta situacin).

5. Plantee varias opciones de solucin: Recuerde que las relaciones de trabajo (y personal) continuarn, por lo que debe buscarse el acercamiento entre las partes: 5.1. 5.2. 5.3. Evite que haya ganadores y perdedores. Procure que se imponga la razn, no la autoridad. Mantngase abierto a otras opciones.

6. Implemente la solucin: 6.1. Precise los acuerdos.

7. Evale la situacin: 7.1. 7.2. 3. Formato No aplica. 4. Ejemplo 1. La Coordinadora de Registros Mdicos del Hospital se presenta a su oficina para quejarse de un trabajador del turno vespertino que no cumple con sus actividades, por lo que solicita se le levante un Acta Administrativa. 2. Describa los hechos objetivos: 2.1. La Coordinadora del servicio frecuentemente se queja del Capturista del turno vespertino y seala que por su incumplimiento no se tiene la base de datos actualizada. La Coordinadora del servicio ha tenido conflictos con otros trabajadores de su servicio porque dicen ellos no les proporciona indicaciones precisas y cambia de opinin con frecuencia, incluso cuando se le entregan los trabajos terminados Si se ha resuelto el conflicto reconozca el esfuerzo de los participantes. Si el conflicto persiste inicie el proceso con mayor cuidado.

2.2.

3. Defina el problema: 3.1.1. La Coordinadora del servicio considera que el Capturista no hace bien su trabajo, que tiene errores constantes y se sale antes de concluir su jornada. 3.1.2. El Capturista comenta que l ingresa ms registros que sus compaeros del turno matutino, por lo que no cree justo que le dejen ms expedientes que a ellos. 3.2. Usted aprecia que como suele suceder ambos tienen parte de razn.

4. Elabore el diagnstico: 4.1. Solicita a la Coordinadora del servicio un informe de actividades de los capturistas de cada turno y encuentra que efectivamente todos ingresan similar nmero de expedientes a la base de datos; pero que los capturistas del turno matutino adems elaboran recibos de cobro de servicios, realizan bsquedas documentales en Internet y apoyan al personal para la elaboracin de sus presentaciones acadmicas. Solicita a la Coordinadora Distribucin de Trabajo. que haga un diagnostico objetivo de la

4.2. 4.3.

Confirma con el rea de Control de Asistencia que habitualmente el Capturista se retira del hospital por una o dos horas y slo regresa a checar su tarjeta.

5. Plantee varias opciones de solucin: A pesar que pudiera haber razones para el levantamiento del Acta Administrativa, usted opta por la conciliacin: 5.1. 5.2. 5.3. Expone con objetividad las funciones y productividad de los Capturistas en cada turno y le seala al trabajador su falta administrativa en el registro de asistencia. Enfatiza en el trabajador las actividades que realizan los otros Capturistas. Escucha con atencin al Trabajador, quien comenta que l tambin apoya al personal para realizar sus presentaciones acadmicas, pero que no elaboran las rdenes de trabajo, por lo que no se registran en su productividad.

6.Implemente la solucin: 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. Se llega al acuerdo para que el Trabajador apoye al personal solamente cuando le entreguen la Orden de Servicio autorizada por la Coordinadora del Servicio. Se registrarn estas actividades en los informes mensuales del trabajador. Se acuerda que el Trabajador ingresar un 10% ms de registros que sus compaeros del turno. Se conmina de salida. al Trabajador para que no abandone su servicio antes de su hora

Se acuerda tener una reunin de seguimiento al finalizar el mes.

7.Evale la situacin: 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. Al finalizar el mes el Capturista del turno vespertino sus compaeros del turno matutino. ingresa 12% ms que

Durante las cuatro semanas que transcurrieron no se tuvo ninguna solicitud de apoyo para elaboracin de presentaciones. El Asistente de la Direccin del turno vespertino informa que el trabajador no se retira del hospital; pero tiene ausencias prolongadas de su servicio. Por lo anterior se acuerda incrementar el volmen de captura en 8% adicional en el turno vespertino.

5. Para mayor informacin / consulta http://www.studygs.net/conflres.htm