BENCHMARKING INTERNO En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes

unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. BENCHMARKING COMPETITIVO Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. BENCHMARKING FUNCIONAL No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar. BENCHMARKING GENERICO Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas.

1 CASOS DE ESTUDIO CASO 1 Las experiencias de benchmarkng son aplicables tanto a empresas de fabricacin como a organizaciones que prestan de servicios. Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociacin, relacionada con cuestiones sanitarias, estudi a principios de los noventa el procedimiento de admisin en los hospitales. Para comenzar el estudio, Ias entidades que se consideraron fueron tanto hospitales como hoteles, aunque en Ia prctica solamente se analizaron los primeros. Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenan un compromiso de mejora continua de Ia calidad. En cada uno de ellos se recogi informacin sobre Ia eficiencia y economa del proceso de admisin. Entre los veintiocho hospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aqullos en disposicin de Ias mejores prcticas, para lo cual se utilizaron los siguientes: criterios eliminatorios: - Tiempos de espera inferiores a cinco minutos - Precisin en Ia informacin al paciente superior al 95% Finalmente se determin Ia capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situacin en cuanto a satisfaccin del cliente, tecnologia de Ia informacin, tcnicas de medicin y otros factores. Asimismo, se identificaron factores facilitadores de Ia aplicacin de mejoras, entre los cuales destacaban los siguientes: - Formacin adecuada del personal de admisin - Utilizacin de tecnologa de Ia informacin moderna - Reduccin del nmero de formularios de admisin De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que Ias mejores prcticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos. La nota peculiar en este caso es que una asociacin que integraba a todas Ias entidades fue Ia encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura constituy una caso especial de berichmarking de colaboracin.