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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

MAESTRIA EN EDUCACIN CON MENCIN EN EDUCACIN A DISTANCIA E INVESTIGACIN


Curso: GESTIN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Gestin de Procesos

Fecha: Noviembre 26 de 2012 Versin 1 Pg. 1 de 4

Taller 3. Planificacin de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes


Nombre del Maestrante: EMAIL: FECHA: QF EDWIN POMATANTA PLASENCIA edwinpomatanta@hotmail.com

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios del enfoque de procesos Puntaje mximo a obtener: 20 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link entrega de trabajos, semana 5, taller semana 5 Descripcin del taller En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la institucin debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Ahora el paso a seguir, es planificar la implementacin del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la institucin desarrolle las estrategias para capturar la informacin sobre qu es lo que desean los clientes (estudiantes) o qu es lo que necesitan, descubrir cules son sus expectativas, etc. A partir de esta informacin se realiza el respectivo anlisis. Para lo anterior desarrolle lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU INSTITUCIN EDUCATIVA DESCRIBA EL SERVICIO QUE SU INSTITUCIN OFRECE (5 puntos)

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Curso: GESTIN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Gestin de Procesos

Fecha: Noviembre 26 de 2012 Versin 1 Pg. 2 de 4

Tipos de Cliente Productos 2. ACTIVIDAD CENTRAL: (10 puntos) 2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la institucin PRODU CTO CLIENTE

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio: PRODUCTO O SERVICIO: _____________________________ 2.3 Basndose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mnimo 5 necesidades o quejas. tems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

2.4 Determine las caractersticas de calidad para el producto o servicio seleccionado. tem Variable Especificacin ( Unidad de Medida)

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Curso: GESTIN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Gestin de Procesos

Fecha: Noviembre 26 de 2012 Versin 1 Pg. 3 de 4

2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o servicio seleccionado Materia Prima Proveedor Procedencia

2.6 Validacin de los proveedores: Determinar cual es la materia prima bsica y por quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.

2.7 Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las caractersticas de calidad, colocar la ponderacin y totalizar, para colocar el % se debe tener en cuenta si dicha caracterstica de calidad influye en la queja o necesidad, si no aplica colocar 0, el total se calcula sumando el numero de casillas que presentaron ponderacin. tem Queja, Reclamo o Necesidad Cliente 1 2 3 4 5 TOTAL 2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):
Informacin completa de la matricula Matriculas ejecutadas segn cronogram a establecido Respeto de Tener Exactitud en el los oportunamente funcionamiento prerrequisitos la boleta de del sistema durante el notas del informtico. registro de la semestre matricula anterior.

Total

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Fecha: Noviembre 26 de 2012 Versin 1 Pg. 4 de 4

3. CONCLUSIONES GENERALES SOBRE EL TALLER (5 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.