El hostigamiento psicolgico en el trabajo:

MOBBING
El trmino mobbing se considera como una forma caracterstica del estrs laboral y se define como una situacin en la que una persona o grupo de personas ejercen una presin psicolgica extrema, de forma sistemtica (al menos una vez por semana) durante un tiempo prolongado (ms de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo. Tambin se conoce con los nombres de hostigamiento o psicoterror. ORIGEN Las hiptesis apuntan a motivos varios pero, bsicamente, estn ligadas a dos aspectos: a) la organizacin del trabajo (deficiente organizacin, ausencia de inters de los superiores, carga alta o mal distribuida de trabajo, flujos pobres de informacin, lderes espontneos no oficiales, conflictos de rol, etc.) y b) la gestin de los conflictos por parte de los superiores (la negacin del conflicto o la implicacin activa en el mismo). FORMAS DE EXPRESIN La expresin de situaciones de hostigamiento se manifiesta de muy diversas maneras y a travs de distintas actitudes y comportamientos. Los comportamientos hostiles (Leyman define 45 ) podran clasificarse como acciones contra la reputacin o la dignidad personal, acciones contra el ejercicio de su trabajo, manipulacin de la comunicacin o de la informacin u otras situaciones como diferencias de trato, distribucin no equitativa del trabajo, etc. Las conductas hostiles agrupadas por factores (Zapf, Knorz y Kulla clasificaron, en 1996, 34 ), seran: ataques a la vctima con medidas organizativas, ataques a las relaciones sociales de la vctima con aislamiento social, ataques a la vida privada de la vctima, violencia fsica, ataques a las actitudes de la vctima, agresiones verbales y rumores. DESARROLLO 1Fase de conflicto . Problemas de organizacin del trabajo o problema interpersonal no resuelto y convertido en crnico. 2Fase de mobbing o estigmatizacin . Adopcin por una de las partes en conflicto del comportamiento hostigador individual o en grupo; fase prolongada por actitudes de negacin de la realidad por el trabajador, l os implicados e incluso por la direccin, que llega a durar en general algo ms de un ao. 3Fase de intervencin desde la empresa . Medidas de la empresa desde algn escaln jerrquico superior para la resolucin del conflicto: a) resolucin positiva del conflicto a travs del cambio de puesto, fomento del dilogo, etc. o b) resolucin tendente a desembarazarse del supuesto origen del conflicto a travs de una mayor culpabilizacin y sufrimiento del afectado (medidor ms frecuente). 4Fase de marginacin o exclusin de la vida l aboral. En el caso b) citado, se aplican medidas que van desde las bajas mdicas sucesivas, hasta el despido del trabajador o la pensin por invalidez permanente, debida a las consecuencias fsicas, psquicas y sociales que para el afectado tiene este fenmeno de psicoterror, con sus consecuentes cargas sociales y econmicas. CONSECUENCIAS Para el trabajador afectado: consecuencias psquicas, fsicas y sociales. Para la organizacin del trabajo: disminucin del rendimiento, problemas de comunicacin, absentismo, peor clima social, posibilidad de aumento de la accidentalidad. Para el ncleo familiar y social: presencia de persona desmotivada y, posiblemente, con algn trastorno psiquitrico. Para la comunidad: prdida de fuerza de trabajo, asistencia a enfermedades, pensiones de invalidez, etc. EVALUACIN A la hora de evaluar este problema puede valorarse su prevalencia, es decir, cuntos trabajadores se ven afectados por una o varias de las situaciones descritas. Tambin se puede valorar el tipo, la incidencia y la magnitud de las consecuencias y su relacin con el mobbing mediante herramientas especficas estandarizadas. I NTERVENCIN Apoyo social al afectado a travs de un compaero de su confianza, el mdico de la empresa o en el mbito extralaboral. Reconocimiento por parte de la organizacin de que estos fenmenos pueden existir y planificacin y diseo de las relaciones sociales en la empresa como parte de su cultura empresarial. Posibilidad de contar dentro de la empresa con un servicio de asistencia a los trabajadores. La prevencin del problema debera atender a las deficiencias del diseo del trabajo, al comportamiento de los lderes y a la proteccin social de la persona mediante reglas claras, escritas y pblicas sobre resol ucin de conflictos. CONCLUSIONES Ante la escasez de estudios especficos sobre el tema en el mbito laboral y la magnitud de su repercusin personal, social y econmica, es necesaria l a superacin de puntos de vista denotados por expresiones como "la vida es as" o "lo que tiene que hacer es espabilar" o esperar que el problema remita con el tiempo y, en cambio, considerarlo como algo digno de atencin y de posible control por la organizacin.