INSTITUTO DE CALIDAD COMERCIAL

PROGRAMA DE DESARROLLO

CERTIFICACIN COMERCIAL

(PCC)
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QUIENES SOMOS
El Instituto de Calidad Comercial (ICC) es una entidad oficial enmarcada en el mbito del Colegio Oficial de Agentes Comerciales y Barna Consulting Group (bcg), que nace con el objetivo de fomentar la calidad comercial de las empresas, cumpliendo los requisitos de calidad que el Mercado exige. Los socios fundadores del ICC son el propio Colegio y la Consultora Estratgica Barna Consulting Group, que con ms de 25 aos en el mercado, es un referente en el mbito Comercial. ICC nace de la observacin del Mercado y de la situacin econmica actual que requieren poder identificar a las empresas que realmente cuidan sus Procesos Comerciales de un modo adecuado. Por tanto, entre los objetivos de ICC, est el de acompaar a las empresas en la consecucin de Sello de Calidad Comercial. Con esta finalidad, contando con un equipo humano altamente especializado en el mbito comercial, se ha impulsado la creacin de dicho Referencial de Calidad Comercial, complementario a la normativa ISO 9001:2008. ICC, por mediacin de este referencial, ofrece una cobertura ntegra a las empresas que quieran disponer de este Sello que certifica sus buenas prcticas comerciales.

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LA CALIDAD COMERCIAL
La certificacin respecto a la Norma de "Calidad Comercial" establece los requisitos de calidad para los departamentos comerciales, los equipos comerciales o las delegaciones que permitan satisfacer las expectativas del cliente. La certificacin se ha centrado en la organizacin y la gestin del cliente as como el servicio prestado porque la experiencia de los expertos que han confeccionado la norma y los estudios llevados a cabo indican estos factores como relevantes para lograr la satisfaccin de los clientes. La Norma contiene requisitos de los departamentos comerciales, como deontologa, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensin del cliente, fiabilidad, comunicacin, seguridad y accesibilidad, requisitos de elementos tangibles e intangibles, como material comercial, material de gestin interna, materiales de servicio y productos, y requisitos del personal, como imagen, competencia profesional, formacin y capacitacin.

POR QU?
Fomentar que las organizaciones implementen planes estratgicos comerciales a corto medio y largo plazo Implementar sistemas de definicin de objetivos y medidas de control efectivas
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Implementar procesos de profesionalizacin de su actividad comercial

Establecer procesos de ventas orientados a cliente Incrementar la satisfaccin y la fidelizacin de clientes

BENEFICIOS
El sello certifica que la empresa ha desarrollado y realiza un proceso comercial de calidad, que implica: Que los comerciales siguen un cdigo deontolgico. Que los procesos son orientados a clientes Que la empresa cumple un proceso de venta fiable (o no engaoso) tratando de vender sus productos y servicios utilizando argumentos ciertos y sin engao. Que la empresa dispone de un plan comercial que incluye: Un plan de gestin de clientes. Capacitacin y formacin del equipo comercial. Un proceso de mejora contnua. Un sistema de seguimiento y control. Unas garantas para sus clientes. Una ventaja competitiva permitiendo a la empresa destacar que sus procesos comerciales son de calidad.
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PROCESO

SI

NO

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FASE 1: PRE-ANLISIS
Objetivos Anlisis y evaluacin de la documentacin comercial disponible en la empresa. Definir y acordar un plan de trabajo para la obtencin del certificado comercial ICC, as como la mejora de los procesos internos.
Reunin inicial Recopilacin de documentacin existente Evaluacin por parte del equipo consultor de ICC Reunin de presentacin de conclusiones. Check list de documentos vlidos

Etapas

Entregables

FASE 2: DESARROLLO
Objetivos Definicin de un plan de trabajo con calendario y plazos de entrega documentacin. Preparar, modificar o actualizar la documentacin comercial segn resultados fase 1 Evaluar la documentacin preparada. Control, seguimiento y soporte en el proceso. Reunin inicial: Presentacin y aprobacin del plan de trabajo Desarrollo de la documentacin requerida segn calendario Reuniones peridicas de soporte, asesora y seguimiento: evaluacin y aprobacin de la documentacin aportada por la empresa Plan de trabajo Calendario Gua de desarrollo de los documentos Modelos de documentos Etapas

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Entregables

FASE 3: PRE-VALIDACIN
Objetivos Evaluacin de forma global de la documentacin, procesos y herramientas Preparar la empresa para la auditora externa Reunin de evaluacin Preparacin de un informe de auditora interno Chek list Informe Final Etapas Entregables

FASE 4: AUDITORA Y CERTIFICACIN

Objetivos Evaluacin de forma global de la documentacin, procesos y herramientas Preparar la empresa para la certificacin Reunin de evaluacin con auditores de sgs Informe de auditora externa Certificacin ISO + Sello Calidad Comercial Certificado y sello Etapas

Entregables
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PLANIFICACIN
Peticin Pre-anlisis Desarrollo + validacin Auditora externa Ejemplo Certificacin

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