Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 3

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Ejemplo Poltica y Objetivos de Calidad

Alcance: DISEO, ELABORACION Y PUBLICACION DE PUBLICIDAD SUGESTIVA A LAS EMPRESAS DE LA REGION SANTANDEREANA.

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

CRITERIOS
CALIDAD DE DISEOS GRAFICOS CALIDAD DE INSUMOS Y PAPELERIA DE IMPRESIN ENTREGAS A TIEMPO DE LA PUBLICIDAD SISTEMAS DE COMUNICACIN CONTINUA ECONOMICA DE LOS SERVICIOS PUBLICITARIOS TOTALES DISMINUCION DE COSTOS DE DISEO CAPACITACION AL PERSONAL MEJORAR LOS PROCESOS DE DISEO RELACION EXTRECHA CON PROVEEDORES AUMENTO DE SISTEMAS TECNOLOGICOS OBTENER CLIENTES MAS SATISFECHOS TOTALES

22 12 18
7

1 1 0 5 8

0 3 1 3

1 5 1 5

5 1 0 3 10 RELACIN DBIL:

0 3 0 3

5 5 5 3

22

12
RELACIN MEDIA:

17 3

11 1

23
SIN RELACIN:

RELACIN FUERTE:

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA AFECTADAS: OBTENER CLIENTES MAS SATISFECHOS, MEJORAR LOS PROCESOS DE DISEO, CAPACITACION AL PERSONAL, AUMENTOS DE SISTEMAS TECNOLOGICOS.

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NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES: CALIDAD DE DISEOS GRAFICOS, ECONOMIA DE LOS PRODUCTOS, ENTREGAS A TIEMPO DE LA PUBLICIDAD, CALIDAD DE INSUMOS Y PAPELERIA DE IMPRESIN.

POLITICA DE CALIDAD
Publicista NN Ltda SATISFACE A LOS CLIENTES (1) CON LA ENTREGA OPORTUNA (4) Y ECONOMICA (3) DE DISEOS GRAFICOS CREATIVOS (2) , SOPORTADO BAJO PROCESOS PRODUCTIVOS DE ALTA CALIDAD DE IMPRESIN (5) Y CON UN PERSONAL CAPACITADO (6) EN ELABORAR LA PUBLICIDAD UTILIZANDO LAS ACTUALES HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA EL DISEO (7).

Directriz de Calidad
SATISFACCION DE CLIENTES (1)

Objetivo

Indicador

Meta
100%

Tiempo
Semestralmente

Responsable
Jefe de Mercadeo.

Incrementar la satisfaccin INDICE DE SATISFACCION DE CLIENTES. FORMULA: TOTAL CLIENTE SATISFECHOS / TOTAL del cliente. CLIENTES DE LA EMPRESA. Disear grficos de impacto publicitario para el cliente objetivo de la empresa. Satisfacer el precio de los servicios que se les entrega a los clientes.

INDICE DE APROBACION DE DISEO.

FORMULA: CALIFICACION TOTAL DE DISEOS GENERADOS PARA CLIENTES / CALIFICACION MAXIMA TOTAL GENERADA PARA CLIENTES 100% Mensualmente Jefe de Mercadeo.

CREATIVIDAD DE DISEOS (2) ECONOMIA DE LOS SERVICIOS PUBLICITARIOS (3) ENTREGAS OPORTUNAS (4) PROCESOS DE ALTA CALIDAD DE IMPRESIN (5)

INDICE DE SATISFACCION ECONOMIA.

FORMULA: PRECIO DISPUESTO A PAGAR EL CLIENTE / PRECIO PACTADO POR LA EMPRESA. 100% Mensualmente Jefe Financiero.

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO. Cumplir con las fechas FORMULA: DIAS REALES DE ENTREGA AL CLIENTE pactadas en los contratos / DIAS PROGRAMADOS PARA ENTREGA AL del servicio. CLIENTE.
Medir las caractersticas de la impresin de alta calidad.

100%

Mensualmente

Jefe de Diseo Grafico.

INDICADOR DE CALIDAD DE IMPRESIN.

FORMULA: CALIFICACION GAMAMETRICA POR CLIENTE / CALIFICACION MAXIMA GAMAMETRICA. 100% Diariamente

Jefe de Diseo Grafico.

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PERSONAL CAPACITADO (6)

Obtener un mejor entrenamiento al personal para las labores de diseo. Implementar tecnologas de apoyo para el sistema grafico de la empresa.

INDICE DE CAPACITACION
FORMULA: TOTAL PERSONAL CAPACITADO / TOTAL PERSONAL DE LA EMPRESA 100% Anualmente Director General

TECNOLOGIAS ACTUALES (7)

INDICE DE TECNOLOGIAS IMPLEMENTADAS

FORMULA: TECNOLOGIAS IMPLEMENTADAS / TECNOLOGIAS DE DISEO EN EL MERCADO

60%

Anualmente

Jefe de Diseo Grafico.