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5. Definicin de la Visin

La VISIN es la imagen de lo que la empresa Quiere Ser en los prximos aos, es decir est orientada al futuro.

Hacia dnde nos dirigimos? Qu cosas nuevas pretendemos buscar? Cul ser nuestro modelo de negocios en los prximos aos? En qu clase de compaa estamos tratando de convertirnos? Cul es la posicin de mercado que pretendemos lograr?

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Ejemplos

Visin de Boeing
Ser la compaa Aeroespacial nmero uno y estar entre las principales firmas industriales en el mundo en lo relativo a Calidad, Rentabilidad y Crecimiento

Visin de FutureKids Guayaquil

Obtener una reputacin extraordinaria en el mercado al finalizar el 2012 y ser la empresa con ms clientes en el mercado para el ao 2015 a nivel nacional

Visin Estratgica debe ser clara, motivadora y adems debe inspirar y comprometer a los miembros de la empresa. Debe guiar la toma de decisiones de la administracin, modelar la estrategia de la compaa y debe causar un impacto sobre cmo administrarla.

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5. La Misin
Definicin de la funcin que cumple la empresa en la sociedad, las caractersticas del mercado al cual se dirige y la orientacin de sus polticas hacia trabajadores y accionistas.

La MISIN expresa lo que la empresa es en el presente. Quines somos? Qu hacemos? Qu necesidades tratamos de satisfacer? Para quin lo hacemos? Quines son los clientes a los que se est tratando de satisfacer, es decir, a quienes considera su pblico objetivo? Cmo es que se estn satisfaciendo las necesidades de los clientes? En nuestras instalaciones locales? Contratando a terceros? Por qu lo hacemos? En qu creemos?

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Ejemplos

Misin de Chrysler
Est comprometida a proveer a sus clientes el nivel de satisfaccin ms alto del mundo con sus productos y servicios

Misin de Mc Donad
Satisfacer el apetito del mundo por comida buena y bien servida a un precio que est al alcance de la gente.

Ejemplos

Misin de Futurekids Inc.

Ayudar a los nios, padres y maestros a convertirse en nios del futuro, una comunidad mundial que ha asumido el poder de la tecnologa como propio para el bien de todos.

Misin de una empresa productora y comercializadora de joyas de plata para un exclusivo mercado femenino canadiense.

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Ejemplos
Peruvian Jewels S.A.C., es una empresa de capitales 100% peruanos que se dedica a la produccin de joyas modernas, exclusivas y de excelente calidad, que buscan ser un complemento o accesorio indispensable para mujeres entre 35 y 55 aos de edad, que trabajan ocupando cargos de alta responsabilidad. La empresa cuenta con maquinaria de ltima generacin, preocupndose por contar con la mejor tecnologa y el mejor personal. La bsqueda de la excelencia en cada una de las actividades que realizan los colaboradores, de manera individual o grupal, es la esencia de la cultura empresarial.

Una buena declaracin de la Misin revela a los clientes de la organizacin

Sus Productos o Servicios, Mercados, Tecnologa, Inters por la supervivencia, Filosofa, Concepto de s misma, Inters por la imagen pblica Inters por los empleados.

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Misin: Orientacin al Cliente

No me ofrezcas COSAS. Ofrceme medios para verme bien. No me ofrezca zapatos. Ofrceme comodidad para los pies y placer al caminar. No me ofrezca una casa. Ofrceme seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable. No me ofrezca libros. Ofrceme horas de placer y las ventajas del conocimiento. No me ofrezca discos. Ofrceme deleite y el sonido de la msica. No me ofrezca herramientas. Ofrceme las ventajas y el placer de hacer objetos bellos. No me ofrezca muebles. Ofrceme comodidad y la tranquilidad de un lugar acogedor. No me ofrezca cosas. Ofrceme ideas, emociones, ambiente, sentimientos y ventajas.

Diferenciacin entre Misin y Visin

MISIN VISIN

La Declaracin de la Misin contesta a la pregunta: CUL ES NUESTRO NEGOCIO? Est mas ligada a lo que hacemos y al presente.

La Visin contesta a: QU QUEREMOS SER? Es un estado futuro, Posible y Deseable que la organizacin pretende lograr.

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6. Definicin de Objetivos
Los objetivos, son compromisos de la administracin con el logro de indicadores de desempeo muy precisos, dentro de un tiempo determinado. Estos indicadores de desempeo son datos que ayudan a medir resultados.

Los OBJETIVOS se clasifican en ESTRATGICOS y OPERATIVOS

O. ESTRATGICOS
Resultados a ser alcanzados al cumplir eficientemente con la Misin de la organizacin. Son de largo plazo. Involucran a toda la organizacin. Enfocados en el competidor.

O. OPERATIVOS

Son de mediano o corto plazo. Establecidos para un rea especfica. Metas a corto plazo necesarias para alcanzar los objetivos a largo plazo.

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Los OBJETIVOS deben expresarse en trminos cuantificables, medibles, establecerse por un tiempo determinado, ser claros, precisos y comprendidos por todos los miembros de la organizacin; deben servir como indicadores para evaluar el desempeo de toda la organizacin, y servir como base para el sistema de planeacin y control.

Al fijar objetivos se debe evitar generalidades como:

volverse ms eficientes, maximizar las utilidades, reducir costos, incrementar las ventas.

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Las Empresas deben tener al menos cuatro o cinco objetivos estratgicos.

Posicionar a ERA, entre las parejas jvenes que residan en Lima Sur, como el mejor fabricante (serio, confiable, con diseos creativos e innovadores) de muebles rsticos de caoba del Parque Industrial de Villa el Salvador antes de diciembre de 2009. Ser reconocido en el sistema bancario como un buen cliente, manteniendo un nivel de endeudamiento inferior al 100% del capital social de la empresa y pagando sus crditos con la debida puntualidad. Contar con personal altamente motivado y comprometido con la visin y misin de la organizacin. Obtener una rentabilidad neta anual no inferior al 8% del total de las ventas netas.

Recuerde que:
Un objetivo sin indicadorno puede medirse!

Un objetivo que no se puede medirno se puede controlar! Un objetivo que no se puede controlarno se puede administrar!

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Una vez establecidos los objetivos estratgicos, cada una de las distintas reas de la organizacin, debern establecer los objetivos operativos que los ayuden a cumplir con la visin, la misin y los objetivos estratgicos.

Objetivos estratgicos y Operativos deben ser consistentes y estar directamente vinculados a los indicadores

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