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efinicin
ompetencias
Es la capacidad de un individuo para aplicar el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeo de una funcin laboral
I ndividuo Calificado
Saber
Saber Hacer
Individuo Competente
Saber Ser
ntroduccin
El tipo o nivel de una competencia trae implicaciones prcticas en la planeacin de recursos humanos. El modelo del iceberg ilustra que el conocimiento y la habilidad tienden a ser visibles. Las competencias de auto-concepto, rasgos y motivacin son ms ocultas, profundas y centrales en la personalidad.
odelo
El Modelo Iceberg
Habilidad Conocimiento
Visible
Oculto
Investigaciones
Las competencias siempre incluyen una intencin, la cual es el motivo o fuerza del carcter que causa la accin hacia un resultado.
Una caracterstica no es una competencia a menos que prediga algo significativo en el mundo real.
Integracin
COMPETENCIAS
HABILIDADES
TCNICAS
CONOCIMIENTOS
ACTITUDES
ORGANIZACIONALES
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
CONOCIMIENTOS INSTITUCIONALES
ACTITUDES
HABILIDADES
A lcances Competencias
Importancia
eneficios
ORGANIZACIN TRABAJADORES
Contar con informacin confiable sobre el nivel de competencia de sus trabajadores Orientar sus procesos de capacitacin y desarrollo personal en convergencia con las Competencias Elevar la productividad y calidad, es decir, ser mas competitiva Mejorar el aprovechamiento de sus recursos
Obtener un Certificado oficial avalado por las altas autoridades de la SHCP, que reconozca sus Competencias
Promover entre sus trabajadores una cultura laboral sustentada en su desarrollo personal
Sistema de Competencias
TECNICAS
El Modelo de Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos tiene como eje las competencias entendindose estas como: el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que posee una persona y que son requeridos para ejecutar con calidad las funciones productivas. Las competencias se encuentran definidas en tres grandes categoras
Conocimientos y habilidades especficas, que son de importancia para desempear funciones y trabajos relativos a las diferentes reas laborales SABER Y SABER HACER
ORGANIZACIONALES
Se aplican a los procesos sociales de carcter general como son: el trabajo en equipo, la comunicacin, el servicio al cliente, el SABER Y SABER HACER
INSTITUCIONALES
Integradas por los principios, valores, creencias polticas y filosofa del Servicio de Administracin Tributaria, el SABER SER entendido como aquellos aspectos que condicionan el comportamiento del personal.
I dentificacin de
Competencias
Funcin Principal
Proceso Principal
D Competencias
esarrollo de Tcnicas
El desarrollo del Mapa Funcional concluye cuando se identifican las funciones realizables por una persona y ste es el insumo principal para la Identificacin de Competencias
Criterios de desempeo
Componentes
COMPETENCIAS TCNICAS
CRITERIO DE DESEMPEO Establece los requisitos que debern cumplirse en un desempeo competente. Expresa el qu y el cmo se espera que sea el resultado CAMPO DE APLICACION Define las circunstancias y contextos en donde el candidato debe demostrar el desempeo que conduce a lograr el resultado requerido en la competencia
Componentes
COMPETENCIAS TCNICAS
EVIDENCIAS POR DESEMPEO Establece aquellas caractersticas especficas que se requieren para llevar a cabo la funcin de manera exitosa.
EVIDENCIA POR PRODUCTO Deber expresar el resultado donde el candidato requiera producir algo.
Componentes
COMPETENCIAS TCNICAS
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Hacen referencia a la teora, principios, tcnicas y mtodos que se requieren para el desempeo de la funcin.
EVIDENCIA DE ACTITUDES Se refiere a aquellas actitudes que se manifiestan durante el desempeo de la funcin laboral.
Clasificacin
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPORTAMIENTO TICO Creencias y valores con los cuales todos sus miembros se identifican. Principios que todos aspiran a defender y que les dan unidad.
ORIENTACIN AL LOGRO Necesidad personal que permite llevar a cabo cambios en las metas y proyectos para alcanzar un desempeo de excelencia.
ClasificacinCOMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
COMPROMISO ORGANIZACIONAL Habilidad y disposicin del individuo para alinear su conducta con las necesidades, prioridades y transformacin de la organizacin.
HABILIDADES DIRECTIVAS Habilidad que tiene el directivo para captar las condiciones cambiantes de la organizacin y que posee la versatilidad de adaptar su conducta a los nuevos requerimientos
Clasificacin
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPORTAMIENTO ETICO Creencias y valores con los cuales todos sus miembros se identifican. Principios que todos aspiran a defender y que les dan unidad.
ORIENTACION AL LOGRO Necesidad personal que permite llevar a cabo cambios en las metas y proyectos para alcanzar un desempeo de excelencia.
COMPETENCIAS BASICAS
Clasificacin
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Calidad en el servicio Comunicacin efectiva Pensamiento analtico Trato con situaciones difciles Orientacin al orden, la calidad y la exactitud Aprendizaje Organizacional Fortalecimiento de las Relaciones Laborales Conciencia Organizacional Adaptabilidad Iniciativa Trabajo en Equipo Panorama y alineamiento de la Estrategia Liderazgo de Equipo Pensamiento Creativo Desarrollo de los subordinados Administracin del Conflicto Promotor del cambio Toma de decisiones Impacto e Influencia Enfrentar riesgos Asertividad y uso del poder otorgado por el puesto
COMPROMISO ORGANIZACIONAL Habilidad y disposicin del individuo para alinear su conducta con las necesidades, prioridades y transformacin de la organizacin.
HABILIDADES DIRECTIVAS Habilidad que tiene el directivo para captar las condiciones cambiantes de la organizacin y que posee la versatilidad de adaptar su conducta a los nuevos requerimientos
Impacto y resultados
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES IMPACTO
RESULTADOS
IMPACTO
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPORTAMIENTO TICO
Apego a valores Manejo del estrs Incremento en la responsabilidad propia Mejora en las relaciones interpersonales Fortalece la autoestima Motivacin
Mejora en moral Sentido de mayor responsabilidad Alta satisfaccin del empleado Empleados motivados y comprometidos Mejora en el desempeo Mejora en la productividad
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Aceptacin de mayores responsabilidades Incremento en la eficiencia Mayor consciencia organizacional Liderazgo transformador
ORIENTACION AL LOGRO
HABILIDADES DIRECTIVAS
Incremento en la eficiencia Calidad Autodesarrollo
COMPETENCIAS TCNICAS