Tema I: Calidad en la empresa

Introduccin a la calidad en la empresa

Introduccin
Actualmente, la calidad se manifiesta, y as es reconocida, como factor imprescindible para la continuidad de las empresas en unos mercados cada vez ms competitivos. Toda empresa o persona espera una calidad, existiendo mltiples definiciones, pero nos podemos basar en la internacionalmente aceptada de ISO: "conjunto de caractersticas de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario". Todas las definiciones de calidad denotan una modificacin de criterios en lo que se refiere a tratamiento y desarrollo. Desde la perspectiva del coste, se comprueba que los criterios modernos aplicados de forma consecuente proporcionan reducciones importantes del mismo. La calidad se consigue cuando coinciden la calidad programada con la necesaria y la realizada.