El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste

en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea(OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales. Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico: Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Slo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organizacin. Trmino Definicin Internet Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin acadmica y comercial y para comunicaciones. Intranet Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos. Comercio Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas telefnicas, redes Electrnico de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrnico. Negocio Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en forma Electrnico electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo. Hosting Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider). Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor. Compartido Servidor Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que habilita varias Virtual mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se

Servidor Dedicado Enlace Dedicado ERP

CRM

SCM Business Intelligence Cadena Valor de

Cluster de Aplicaciones

Back End

Front End FODA

Estudio Mercado

de

Negocio Brick

Negocio Clic Negocio Brick and Clic Business to Business Business to Consumer Business to Government

dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto. El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto. Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc. La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad. Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de la informacin. Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa. Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz este trmino. Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos). De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin. Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa. Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo. Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento"). Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com" Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica como electrnica. B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica.

Marketspace -un sistema de informacin y comunicacin basada en el intercambio electrnico con el medio ambiente es un concepto relativamente nuevo en el marketing. Dado que las fronteras fsicas ya no interferir en compra / venta decisiones, el mundo se ha convertido en la industria marketspaces varios especficos que son la integracin de los mercados a travs de equipo sofisticado y tecnologas de telecomunicaciones. El marketspace trmino fue introducido por Rayport y Sviokla en 1994, para distinguir entre mercados electrnicos y convencionales. En un marketspace, informacin y / o bienes fsicos se intercambian, y las transacciones se realizan a travs de computadoras y redes. Estas redes consisten en blogs, foro de hilos y micro-blogging servicios como Twitter. Las empresas y sus clientes estn habilitados para crear conversaciones y comunicaciones de dos vas sobre productos y servicios. Estas conversaciones tambin pueden ocurrir fuera de la esfera de control de una empresa determinada, cuando una campaa de marketing o un problema de servicio al cliente capta la atencin de los consumidores conocedores de Internet. Marketspace Pty. Ltd. fue registrada como una compaa australiana (ACN 068 231 158) el 15 de febrero de 1995. La compaa era una empresa del Grupo Shomega (Show-anuncios) que tena vnculos estrechos y largos que se colocan con la publicidad y el comercio minorista en Australia. El Marketspace servicio que proporcionaron fue un centro comercial en lnea a travs del cual los clientes pueden ver y examinar los productos ofrecidos por los comerciantes Shomega tratado ya. El servicio puesto en marcha con varios clientes de alto perfil, incluyendo Myer y Target. Sin embargo, la compra de mercancas no era posible, y el servicio, sin duda muy por delante de su tiempo, nunca gan fuerza. En 1999, el libro The Cluetrain Manifesto (El Manifiesto Cluetrain) discuti los conceptos que rodean cmo el mercado tradicional (o bazar) fue adaptndose a la edad de la web en la que "los mercados son conversaciones". Para el ao 2010, se observa la aparicin de numerosos mercados en lnea: Amazon, eBay, Facebook, y un nmero de otros minoristas en lnea grandes y sin embargo estos eran an ampliamente los inventarios de la oferta que los consumidores examinar y comprar. Sin embargo, un nuevo concepto de marketspace es emergente-un medio bi-direccional que es capaz de hacer un inventario de la oferta y la demanda, permitir a ambas partes en una transaccin para encontrarse unos a otros, establecer un temporal "comprador-vendedor" la relacin, y luego ejecutar la transaccin. Zaarly y Ubokia son dos participantes en este espacio; ambos han creado un medio bidireccional que es similar a un unieron busca / venta clasificados medio publicitario. Teniendo en cuenta el progreso de ambas redes sociales y comercio electrnico-desde una perspectiva de desarrollo tecnolgico y de una aceptacin social de perspectiva el curso natural de los acontecimientos es que los consumidores pasen a ser partes ms activas en la forma de compra, lo que lleva a los consumidores la colocacin de una solicitud en un mercado y proveedores de licitacin para cumplirla.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio electrnico de datos (EDI) es la transmisin estructurada de datos entre organizaciones por medios electrnicos, que se utiliza para transferir documentos electrnicos o datos de negocio a partir de un sistema informtico a otro sistema informtico, es decir, de un socio comercial a otro socio comercial sin la intervencin humana. Es ms que simple e-mail, por ejemplo, las organizaciones pueden reemplazar los conocimientos de embarque e incluso cheques con los mensajes EDI correspondientes. Tambin se refiere especficamente a una familia de normas. Correo electrnico (correo-e, conocido tambin como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras tecnologas. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use. Transferencia
Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia