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Como Defenderse de Ataques Verbales
Como Defenderse de Ataques Verbales
IMPONERSE
La defensa antichoque Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas Hablar sin perder el hilo Negociar tenaz y relajadamente Poner a prueba el escudo protector Mostrar seguridad Los signos de la impotencia El precio por ganarse la estima Una decidida disposicin a defenderse disuade al agresor Algunos pensamientos obstructores
(i y A Dios rogando, que tengo prisa (> y Cmo afrontar una crtica destructiva Descubrir al agresor Dar una oportunidad a los crticos poco objetivos Desactivar la crtica destructiva
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18Fuera de servicio 19El que pregunta, manda 20La respuesta desintoxicante 21El derecho a una crtica objetiva 22Paralizar al adversario con un abrazo 23Hacer perder el equilibrio al agresor 24Ceder y consentir 25Ceder e insistir
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42 Un guio para sarcsticos 44 La provocacin como factor de manipulacin 46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque 46 Esquivar al agresor: gestos mudos 47 De charlatanes y meteduras de pata Desviar el ataque 49 Cambiar de tema Nadie puede imponer un tema de conversacin Cambiar de tema sin justificacin
6 7 8 La desviacin 9 5 4 A vulgaridades se contesta con vulgaridades 10Una buena cantidad de indiferencia 11No hay que morderse la lengua
56 Ser perspicaz
12El comentario monosilbico 13Dos slabas para los sabelotodo 14No hay que intentar cambiar al agresor
6.) LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS 63 Volverse imprevisible 6/ Confundir al contrario 6 5 Renunciar a la lgica y a la razn 67 El refrn inadecuado / 40 Elegir las respuestas \4I Confiar en el propio instinto 45 Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO I-i9 BIBLIOGRAFA
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Como primer paso me dediqu a estudiar las tcnicas bsicas i las artes marciales. El aikido me llam especialmente la aten-eln. Esta tcnica de autodefensa tiene como nico objetivo leer frente al ataque y volver a restablecer la paz. Andr Protin escribe en su libro A/k/do:"EI aikido no contempla el ataque. La bnse de esta arte marcial es tan defensiva, tan poco combativa, que no ensea estrategias ofensivas (...). El aikido sustituye fuerza por sensibilidad, brutalidad por elegancia". Decid adoptar este criterio para la autodefensa oral. Fue as como surgi, a lo largo de los aos, un buen nmero de llaves y .r.altos orales mediante los cuales defenderse, sin que ninguno de ellos sea ofensivo ni humillante. A pesar de que haya .iljMinas rplicas muy duras he preferido prescindir de los golpes bajos. En primer lugar, porque el mundo est lleno de ellos y, en segundo lugar, porque quiero insistir en una tcnica de autodefensa inteligente, basada en la siguiente premisa: hacer frente ni ataque y proponer al agresor una conversacin sensata.
Pero qu podemos hacer si el agresor no responde ante nuestra tctica y contina atacando? Las rplicas propuestas en este libro son adaptables a situaciones diversas e intercambiables entre s. En caso de que una observacin breve no sea suficiente para repeler el ataque, podemos disparar con un refrn confuso, seguido de un cumplido y todava nos quedarn ni menos cuatro posibilidades para defendernos. Dicho de otra forma: el gran nmero de rplicas propuestas le proporcionar la posibilidad de defenderse durante horas. Los participantes de los entrenamientos para el desarrollo de las habilidades de negociacin y para el fomento de la autoestima han puesto en prctica todas las estrategias propuestas. Adems, las han corregido y mejorado, con lo que disponemos de rplicas que se adaptan a las ms diversas situaciones. Este libro se estructura en cinco partes. Comienza con la postura bsica de la autodefensa: saber imponerse; sigue con la capacidad de resistir las provocaciones. La tercera parte ofrece una serie de respuestas formales y curiosas. La cuarta est de- j dicada al arte de la autodefensa con maysculas, es decir, all se ensea a enfrentar las ofensas y a contestar al agresor. Dado que una lectura terica no es suficiente, la ltima parte del libro ofrece la posibilidad de practicar todas las estrategias de autodefensa aprendidas. El texto es, asimismo, una ayuda para la aplicacin de dichas estrategias en la vida cotidiana. Los ejemplos prcticos citados servirn para emplear las respuestas adecuadas en el momento oportuno de la conversacin. Al principio, sin embargo, no nos ocuparemos de las palabras, sino de la energa que irradiamos en nuestras apariciones en pblico. El carisma, nuestro poder de conviccin, sern los protagonistas.
nimo de los dems. Para lograr esto es importante distanciarse, procurar estar por encima de las circunstancias.
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SABER IMPONERSE
Abandonamos el papel de vctima en el momento en que volvemos a ser nosotros mismos. Nos alegramos de la singularidad de nuestras caractersticas diferenciales, pero tambin apreciamos las cualidades que compartimos con el resto de la humanidad. Nuestra vida no se rige exclusivamente por lo que los dems esperan de nosotros, sino por lo que nosotros creemos que es importante. KHALEGHL QUINN
La defensa antichoque
Existe alguna posibilidad de que no nos afecten la insolencia el descaro de terceros? Podemos impedir que los dems nos Contagien su mal humor? Casi todos hemos vivido las siguientes situaciones en la vida cotidiana: un interlocutor agresivo ,n .il>n por enfurecernos, nuestros compaeros nos transmiten u mal humor, cuando los dems revolotean a nuestro alrededor i inibin nosotros terminamos ponindonos nerviosos. En definitiva, nos contagiamos. Los sentimientos de los dems se a-'ludan de nosotros. Desgraciadamente, las personas propensas .1 < ontagiarse del estado de nimo de los dems tambin pueden verse implicadas con facilidad en una pelea. Muchos de los empleados en las reas de servicios o de ventas ,on conscientes de la necesidad de tratar al cliente con amabilidad y paciencia. Sin embargo, la teora del contagio muchas veces es ms fuerte. Un vendedor que atiende a una dienta insolente enseguida se contagia y le hace pagar el mal momento al que llega despus. Este tambin se contagia y sale del negocio contrariado y molesto y contagiar, a su vez, a otra persona. El trato desconsiderado entre la gente se propaga como una epidemia de gripe. Esta situacin se repite de forma tan frecuente que ya lo consideramos habitual. La persona que se apropia del mal humor de otra suele tener una justificacin plausible: "Hay que pagar con lamisma moneda". Lo que es sinnimo de:"No es culpa ma". El culpable siempre es el otro. Si se me trata de forma poco considerada, yo respondo de la misma manera. No obstante, en el fondo, este comportamiento significa que la otra persona puede convertirme en cualquier momento en su sosia. Cualquiera es capaz de transmitirnos su mal humor, probablemente dando lugar a un problema en el momento en que pretendamos defendernos contra las agresiones externas. Necesitamos defensas para combatir los estados de
Tambin los individuos creativos y entusiastas necesitan una buena proteccin para poder sobrevivir en este mundo duro y competitivo. Me acuerdo de un grupo de jvenes artistas (pintores, escultores y profesionales de artes grficas) que necesitaba el escudo protector para poder vender mejor sus obras. Entren a estos artistas en la negociacin. Todos estaban estrechamente ligados a su obra, por lo que les resultaba muy difcil tratar el aspecto econmico. Consideraban el intento de regatear el precio por parte del supuesto comprador como una ofensa personal. En los casos en que el interlocutor mostraba signos de desaprobacin o escepticismo hacia la obra, los artistas se sentan profundamente heridos. Algunos se perturbaban a la ms mnima crtica relacionada con su trabajo, por lo que rompan la negociacin y se negaban a seguir tratando con los que ellos calificaban como "analfabetos" y "burcratas". Ganar dinero resultaba muy arduo para la mayora de estos creativos, que careca de un buen airbag. Pero como la imaginacin es algo que les sobra a los artistas, no tardaron en desarrollar fantasiosos escudos protectores. Sin embargo, mi atencin se centr en una sola cuestin: eran eficaces los respectivos escudos protectores? Los somet a una prueba definitiva. En un juego de rol interpret a una agente dursima, que no entenda de arte, pero s de finanzas. Sera el artista capaz de dominar la negociacin a pesar de la dura crtica lanzada contra su obra? Regate sin compasin. Podra el artista mantener la calma y oponer resistencia? Sabra luchar por el valor de su obra sin inmutarse, a pesar de mi comportamiento fuerte y estrepitoso? Toqu todas las teclas. Estuvimos entrenando el tiempo necesario hasta que, finalmente, todos dispusieron de un escudo protector capaz de repeler cualquier maniobra o manipulacin. Los participantes terminaron asombrados de lo fcil que es negociar tenaz y relajadamente, siempre y cuando se vaya bien armado contra las adversidades.
parecen cohibidas; adoptan una postura ligeramente inclinada, tanto si estn de pie como tienden a encoger los hombros; no buscan el contacto visual; sonren muy a menudo con la intencin de aplacar al interlocutor; ocupan poco espacio, sus brazos y piernas se mantienen pegadas al
cuerpo. La falta de autoridad provoca en dichas personas una adaptacin excesiva, que relega a un segundo plano la defensa de sus derechos. Quienes padecen el vaco de poder: no saben poner lmites a los dems; eluden los conflictos; se sienten identificados con los dems y abandonan fcilmente sus propias metas; les cuesta romper la relacin con personas poco consideradas y violentas. sentadas,/ la caja torcica suele estar algo hundida;
Cmo se origina la falta de autoridad? No es una caracterstica de nacimiento, sino que se debe a la educacin recibida. En algn momento de su vida, seguramente en la temprana infancia, estas personas se han visto despojadas, lenta, pero ineluctablemente, de su autoridad. Los nios obedientes la pasaban mejor, los rebeldes reciban su castigo. La educacin convirti al nio en un muchacho atento o en una jovencita comedida, un sol para los adultos, fcil de manejar. Para obtener un resultado satisfactorio fue necesario limar el carcter obstinado del nio. El "yo lo quiero as" se convirti en "como quieran ustedes". Era el precio por ser amado. Ms tarde, los nios obedientes y amables se hicieron seres adultos adaptados, que renunciaron a una parte de su autoridad. Librarse del papel de vctima significa hacer uso de toda nuestra autoridad, lo que nos ayudar a no emitir la seal equivocada ante un posible agresor. No hace falta presumir demasiado ni alardear. Basta con que nuestra autoridad nos envuelva como un aura.
Mostrar seguridad
Si se rebaja, invitar a los dems a que lo pisen. Si aparenta ser una ovejita, atraer a los lobos feroces. Los agresores prefieren enfrentarse a personas que ignoran el poder que poseen. La gente agresiva no suele buscar pelea, sino que quiere vencer sin involucrarse personalmente. Para eso busca una vctima fcil. Los agresores experimentados detectan enseguida a la vctima adecuada que les asegurar la victoria. El agresor reacciona de forma inconsciente a ciertas seales emitidas por la vctima. A estas seales las denomino "vaco de poder", una expresin acuada por Khaleghl Quinn.una profesora britnica de autodefensa personal. Aprecio mucho su libro Ar of Se/f-Defence (El arte de la autodefensa), en el que subraya la importancia de la seguridad en uno mismo para prevenir un ataque fsico. Quien camina de manera encorvada, encogida y doblegada, delata su propensin a ser vctima. El posible agresor sabe que esta persona le ofrecer poca resistencia. El vaco de poder atrae a los agresores, por lo que vale la pena estar muy atentos a la emisin de dichas seales.
desamparada e indignada. Percibi su lado decidido y resuelto, y desisti, porque arriesgaba verse involucrado en una situacin incmoda. El ejemplo de Kerstin es vlido para muchos de los que asisten a mis seminarios, donde aprenden a exteriorizar su capacidad de defensa. Muchos se entusiasman con la idea de poner en prctica lo aprendido. Sin embargo, a la mayora le ocurre lo mismo que a Kerstin. La decidida disposicin a defenderse disuade al agresor.
nosotros, sino nicamente en l, lo que consume nuestra energa. Para romper el hechizo es necesario desviar la atencin. Lo ms importante no es el agresor, sino nosotros. Nuestro bienestar es lo principal. No importa lo que haya hecho nuestro adversario, lo primordial es que nos recuperemos enseguida. Ms tarde le tocar el turno al agresor. He preparado una especie de botiqun de primeros auxilios que, previo a cualquier contraataque, lo ayudar a despertar del letargo.
Saber imponerse
Saber imponerse es cuestin de prctica. No es tan difcil como parece. Siga estos consejos: No se encoja: mantenga la espalda recta y estirada, los hombros bajos y anchos. Busque el contacto visual, sobre todo en situaciones incmodas o desagradables. Sea amable sin ser sumiso. No sonra dcilmente ni ponga cara de querer conquistar el cario de los dems. No se ra cuando otras personas lo pongan en ridculo o se ran de usted. Lo que socave su dignidad lo desautoriza. No se insulte ("Qu idiota soy."). No coquetee con sus debilidades y fallas para hacerse el simptico. Diga claramente lo que quiere y lo que no. Hable con frases cortas y sencillas, sin muchos adornos ni justificaciones. No suplique para que lo comprendan. Tiene todo el derecho de solicitar algo o a negarse, aunque el interlocutor no muestre la ms mnima comprensin. Mantngase firme si los dems no respetan sus deseos. Recuerde su solicitud una y otra vez. La dignidad y el respeto no es una calle de una sola mano. Trate a los dems como quisiera que lo trataran a usted. Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad. Sin embargo, si se irradia la fuerza suficiente, incluso un sencillo "hola" puede tener un efecto devastador. Es decisiva la energa que hay detrs de las palabras. No podemos evitar, aun contando con un escudo protector o comportndonos con autoridad, que alguien se burle de nosotros. Si esto ocurre, no es usted el que ha cometido una falla, sino el agresor. No tiene que hacerse reproches, sino cuidar de su bienestar. En las prximas pginas le informamos sobre las medidas que puede tomar despus de la agresin.
estrs alienante
Algunos de los alumnos teman, en un principio, que las medidas de primeros auxilios fueran demasiado prolijas:"Antes de que termine de respirar, de hacerme sitio.de tomarme mi tiempo, habr desaparecido cualquier rastro del agresor". Estn equivocados. La mayora de los agresores quiere ver los frutos de su ataque y espera con impaciencia la reaccin de la vctima. Confiemos en la curiosidad innata del agresor. Adems, toda esta ceremonia no est pensada para el agresor, sino para nosotros mismos, para que podamos volver a pensar con claridad. Las medidas de primeros auxilios son parsimoniosas nicamente en apariencia, porque no estamos habituados a e-llas. Cualquier nuevo hbito que se adquiere, sea escribir a mquina o conducir un auto, se realiza con torpeza y lentitud mientras no se convierte en costumbre. Entonces funciona solo. Si somos demasiado exigentes con nosotros mismos nos sometemos a una presin innecesaria: "Tengo que contestar rpidamente!"."Debo decir algo!" "Por qu no se me ocurre nada?" La presin, por su parte, genera estrs.Y el estrs causa un estado de alerta en el cerebro, lo que desencadena un impulso de lucha o de huida. Nuestra fuerza se concentra en la musculatura, a fin de que estemos preparados para correr para salvar nuestra vida o combatir contra un tigre. Al mismo tiempo, las funciones cerebrales se reducen al mnimo y, por lo tanto, tambin la capacidad de reflexin que nos ayuda a buscar soluciones y a pensar de manera creativa, que es justamente lo que nos hace falta para encontrar respuestas rpidas e ingeniosas. El estrs aliena. Por eso nos quedamos en blanco en las situaciones ms difciles. Efectivamente, la obligacin que nos imponemos de contestar lo ms rpidamente posible nos bloquea. Sin embargo, hay personas cuya capacidad de respuesta inmediata se incrementa cuando estn furiosas. Pero sus contestaciones no suelen ser muy inteligentes. Ms de una de estas "ametralladoras" se ha arrepentido, con posterioridad, de su espontaneidad. Una rplica mal dada puede
convertirse en un gol en contra. Desarrollar una autodefensa eficaz significa actuar de acuerdo con los propios intereses. Lo primordial es procurarse bienestar y proceder segn nuestras prioridades. Impresionar al agresor con nuestra respuesta es secundario. Lo ms importante en una situacin difcil es mantener la cabeza clara y no dejarse arrastrar por el torbellino de los sentimientos. Antes de defendernos deberamos tener clara nuestra reaccin. Para eso necesitamos la cabeza despejada. Suelo recomendar a mis alumnos que, al principio, no intenten responder a las burlas y se concentren en practicar las medidas de primeros auxilios. Cualquier burla, cualquier comentario insolente, sirve para entrenarnos. Con las medidas de primeros auxilios, el escudo protector y la seguridad en nosotros estamos bien preparados para cualquier ataque. Pero todava quedan pendientes las respuestas concretas a un ataque verbal. Los prximos tres captulos vuelven a girar en torno a la autoridad y a nuestro poder de decisin. Nos ayudarn a decidir cundo queremos luchar y cundo no. Tambin se hablar de nuestra capacidad para ignorar las provocaciones o provocar al agresor.
A N D R P R O T IN
Ignorar al agresor
Casi todos los comentarios insolentes tienen como nico objetivo la provocacin. Pretenden aguijonear al contrario, descalificarlo y que le d vueltas al comentario. La persona que est decidida a provocarlo, encontrar con toda seguridad sus puntos dbiles para herir all donde duele. La libertad principal, que ayuda a asimilar las rarezas de los dems, es la capacidad de saber obviar las provocaciones e ignorar los comentarios insolentes. Slo usted decide cundo quiere luchar. Slo usted decide qu admite y qu no. Es muy importante tomar una decisin a conciencia para evitar el peligro de ser provocado por cualquier comentario o de involucrarse en una pelea. La primera consideracin ante una burla debera ser: "Debo admitirla?". Si en el momento est ocupado en tareas ms importantes, ignore al agresor. En esta parte del libro propongo tres estrategias para esquivar al agresor. La primera consiste en aplicar dos mtodos distintos de reaccionar sin hablar; la segunda, en una desviacin del tema y la tercera, en atajar el ataque con un comentario breve y cortante. Estos mtodos permiten reaccionar ante la burla sin llegar a mayores, sin necesidad de involucrarse en una pelea. Las ventajas de esta estrategia de autodefensa pacfica son evidentes: en primer lugar, no trastoca sus planes. Al fin y al cabo, su actividad no consiste en esperar a que alguien lo ataque, tiene cosas mejores que hacer. Adems, cualquier discusin distrae nuestra atencin y, por lo tanto, si optamos por no pelearnos podremos seguir desarrollando nuestras actividades. En segundo lugar, ignorar al agresor contribuye a mantener nuestro estado emocional en armona, evita la exasperacin de los sentimientos. En resumen, prevenimos una escalada de violencia. Adems, hacer lo posible para no discutir puede ser importante si debemos mantener una relacin cordial con el contrario.
Ahorrar energa
Ignorar al agresor no es una postura muy cordial. Para algunas personas ser ignoradas es una ofensa con maysculas, sobre todo si la intencin del ataque era lucirse. En estos casos, ignorar al agresor significa aguarle la fiesta y ahorrarse el disgusto de una pelea, en la que, tanto si gana como si pierde, siempre acabar invirtiendo mucha energa. Cree que vale la pena? Ignorar al agresor es reaccionar con un programa de ahorro de energa. Liquidar el malestar con un esfuerzo mnimo y obligar al agresor a llamar la atencin en otra parte. Desde que estoy escribiendo el libro ha venido mucha gente a mi consulta para contarme sus experiencias con respecto a burlas, comentarios insolentes y crticas injustificadas. Tras relatarme su historia, todos me preguntan: qu es lo que podra haber contestado en esta situacin? Y yo siempre respondo: es necesario contestar?, se saca algn provecho?
en cambio, parece tranquilo y sereno. No es difcil defenderse ante estas situaciones. Imagine esta escena: el contrario toma carrera y enfila hacia usted para luchar o para voltearlo. La cuestin es que corre directamente hacia usted. Cmo puede dominar la situacin sin grandes trastornos? Simplemente, apartndose. Trate de que pase de largo. El mismo mtodo es vlido en el caso de un ataque verbal. Es cuestin de hacerse el sordo.de no reaccionara la provocacin, de seguir desarrollando su actividad con normalidad. De esta forma se ignora el ataque.
pesar de todo prefiere hacerse or, a partir del prximo captulo encontrar todo tipo de sugerencias. Las siguientes estrategias de autodefensa utilizan las palabras.
Desviar el ataque
Una gran parte de los comentarios insolentes puede ser anulada sin que haya que ir a fondo y sin gastos intiles de energa. Simplemente se pasa por alto el comentario y se ignora al agresor. Sin peleas, ni derroche de energa. No obstante, hay situaciones en las que resulta ms fcil contestar. Sobre todo si quedarse callado queda fuera de lugar. Como lo demuestra el ejemplo de Rita, que se equivoc en la factura de un cliente. Su jefe se dio cuenta del error, corrigi la factura y se la devolvi. Una compaera dej la factura en su escritorio junto con una nota que deca: "Qu error! La prxima vez usa la cabeza cuando trabajes". Una superflua patada en el hgado. A Rita le costaba no responder. No quera quedarse callada, pero tampoco quera dejarse provocar. Para estas situaciones existen palabras que ayudan a herir al agresor.
el ataque. No le d ms vueltas ni se lance a un contraataque. Tiene cosas mejores que hacer. Si le resulta difcil no reaccionar al ataque, puede contestar con algunos gestos. Lo importante es involucrarse lo mnimo posible.
Cambiar de tema
Desve el ataque, cambie de tema. Hable sobre algo que no tenga nada que ver con la agresin. Cuanto ms insustancial y banal sea el tema, mejor. Esta desviacin acta como repelente, como el neopreno ante el agua. De esta forma demuestra que el ataque no lo afecta. Renuncia a defenderse, a justificarse, a contraatacar. A cambio, domina la conversacin. En el plano figurativo es como si desviara un tren que iba en direccin contraria. Simplemente cambia las agujas de la va. Distrae la atencin del agresor y tambin la suya. Nada ms. Cualquier tema es vlido para efectuar el desvo. Puede hablar sobre el queso francs, un analgsico o las subas y bajas de la bolsa. La mayora de la gente que ha descubierto esta tcnica de autodefensa suele recurrir a temas corrientes, que deseaba comentar de por s o sobre los que estaba pensando ltimamente. En el caso de Rita, la desviacin podra suceder de la siguiente manera: El ataque de la compaera:"Qu error! La prxima vez, usa la cabeza cuando trabajes". El desvo:"Hoy va a llover. Trajiste paraguas? Escuch el pronstico y anunciaban buen tiempo. Me gustara saber en qu se basan cuando hacen las predicciones. Yo creo...". El comentario de la compaera qued fuera de contexto. No tuvo respuesta, no provoc indignacin ni dio lugar a justificaciones.
El
objetivo: permanecer mudo y responder al ataque con el lenguaje corporal. Despus del comentario insolente mire al agresor con los ojos muy abiertos, como si tuviera adelante de usted a un extraterrestre. No pronuncie ni una sola palabra. Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. Tmese un respiro y observe al contrario con curiosidad, como si se tratara de un ser raro y extico. Sonra sabiamente como si hubiera tenido una iluminacin. Tome un papel y una lapicera y anote el comentario insolente. Haga sus ejercicios de respiracin. Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. Trucos para su aplicacin: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el contrario muestra signos de extraeza. Concntrese en la labor que estaba realizando con anterioridad. No se deje distraer ni gaste ms energa.
La desviacin del tema no busca la perspicacia, sino la dulce nada. El efecto de la desviacin reside en su inocuidad. No se esfuerce. El agresor est al acecho y nota el ms mnimo esfuerzo que haga. Se llevar un disgusto si no se inmuta. Si le gusta proceder sin esforzarse demasiado, en el prximo captulo encontrar un nivel superior de la estrategia expuesta. Qu tal defenderse con dos slabas nada ms?
Ser perspicaz
Para ser perspicaz no hacen falta ms que unas slabas. Seguimos con nuestra tctica de estoquear al agresor. La rplica consiste en un sencillo:"No me diga!" o "Mira vos...". Es suficiente para anular un ataque sin grandes esfuerzos. Por ejemplo: un cliente pregunta al empleado de un supermercado dnde puede dejar los envases y el empleado le contesta:"Me gustara saber para qu le sirven los ojos. En todas partes tenemos carteles con las instrucciones de dejar los envases en la seccin de verdulera". El comentario del cliente: "Ya veo", es suficiente. Una madre comenta a su hija adulta:"Parece que compraste ese vestido en un remate". La respuesta de la hija es: "Qu cosas decs!". El ataque: "Te ests poniendo en ridculo". La rplica: "Mira vos...". Nada ms. Con unas pocas slabas se desmonta un comentario insolente sin darle importancia. Un simple "No me digas!", demuestra la nimiedad del ataque. No vale la pena perder muchas palabras al respecto. Sin embargo, no hay que subestimar la eficacia de un simple "No me digas!". Si el agresor va a fondo para acabar con usted mediante un ataque verbal, un sencillo "No me digas!" puede sonar muy insolente. Es como si le pidiera al contrario que se vaya al diablo. Las respuestas de pocas slabas son especialmente tiles en las siguientes situaciones: El agresor alardea para enterrarlo bajo una avalancha de palabras, pero lo nico que usted pretende es no malgastar energas.
El ataque proviene del seor o la seora Importante y usted no quiere Tiene cosas mejores que hacer que ocuparse de los extraos puntos de Se queda mudo y le basta con emitir algn sonido. Quiere parar el ataque de entrada y dejar para
vista de los dems. ms tarde el esclarecimiento de las cosas. Alguien le est diciendo una serie de banalidades y pretende que opine sobre ellas, pero no se le ocurre nada. Con un par de slabas es suficiente. discutir.
El comentario monosilbico El objetivo: responder al ataque con pocas slabas. El ofcJc/ue: "Por lo visto algunas cobran aqu por sus piernas bonitas". El comentario monosilbico:"7Qu cosa!". Oros comentarios monosilbicos:"'/mira vos!","ya veo","iqu pena!","ino me digas!","aah". Consejos para su aplicacin: el comentario monosilbico es una respuesta mnima para ahorrar energa. Resulta especialmente adecuado para quienes se quedan mudos y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrs de su rplica monosilbica aunque est tentado de aadir algo ms.
atienden a los propios clientes. Muchos asistentes adoptaron el comentario monosilbico como una de sus estrategias favoritas para tratar con clientes difciles. Wilfred, un tcnico en instalaciones de calefaccin y aire acondicionado, coment en una ocasin:"Los peores clientes son aquellos que creen que saben ms que el tcnico. Algunos tienen un conocimiento parcial y me indican durante horas sobre lo que tengo que hacer y qu junta debo utilizar. No lo soporto. Sola decirle al cliente que su punto de vista estaba equivocado y le aclaraba el asunto. El cliente se ofenda y comenzbamos a discutir sobre quin tena razn. Al final, el cliente se quejaba ante mi jefe por la falta de cordialidad y, como consecuencia, reciba una amonestacin. Me entusiasm la respuesta monosilbica, porque no soy un gran orador. Ahora, cada vez que un cliente me explica tonteras, lo escucho y simplemente le contesto con un 'vaya, vaya!'. Despus hablo de los asuntos importantes de mi trabajo. Le explico lo que tcnicamente es esencial y lo que no. Ya no me dejo provocar por sus puntos de vista".
insolente ha llegado a su destino. En las situaciones cotidianas, las expectativas del agresor suelen cumplirse porque todos reaccionamos de una forma previsible. Nos exaltamos, nos volvemos insolentes o nos quedamos mudos y nos retiramos. Signos todos ellos ms que explcitos de que el ataque ha tenido su efecto. Bailamos al son del agresor. Complquele un poco la vida al agresor! Vulvase algo ms imprevisible. Qu tal desconcertarlo? Qu le parece contestar a una provocacin o a una burla de forma sorprendente e inslita? Fastidiar sus expectativas de xito, porque ya no baila al son de su msica.
Confundir al contrario
Demustrele a su adversario que es intil intentar atacarlo. Para ello puede recurrir a un sencillo principio de la comunicacin, que se basa en que todo lo dicho tiene algn sentido. Nuestro cerebro es un gran buscador de significados. Cada vez que alguien nos habla, busca automticamente el sentido de las palabras para que podamos entender el enunciado. Puede confiar ciento por ciento en este automatismo, que tambin es posible aplicar a las respuestas. Diga algo que no tenga sentido. Por ejemplo, responda a un ataque con un refrn que no tenga nada que ver con el ataque. El ataque:"Qu pasa que ltimamente tenes la cabeza llena de pjaros, cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". El refrn que no encoja: "Bueno, es como aquello que dice: 'Al que madruga Dios lo ayuda'". No tiene sentido, sobre todo si ya es media tarde. Un agresor comn se encuentra ante un enigma, porque espera que respondamos a sus ataques de manera coherente. Sin embargo, lo nico que halla es un refrn que no encaja. Por supuesto, indagar el sentido de lo dicho, pero ser en vano. Usted habr logrado mandar a su agresor mentalmente al desierto. La tctica se basa en un principio sencillo y confiable: en el momento en que se responde al ataque con un refrn que est fuera de contexto, el cerebro del agresor comienza a ponerse en marcha para buscar un sentido a la respuesta, lo que lo desconcertar. Se sentir confundido y se encontrar fuera de juego. Pero qu pasa si el agresor pregunta por el sentido de la respuesta? Anmelo a que lo averige. Puede decirle, por ejemplo: "Pensalo con tranquilidad" o "Yo tambin he necesitado tiempo para averiguarlo. No te desanimes". O conteste con otro refrn tan poco apropiado como el anterior:"En el fondo quiero decir con esto que: en casa de herrero, cuchillo de palo". Rebata el ataque sin causar grandes perturbaciones Todo lo que necesita es una ligera propensin para lo inslito. Como dijo alguien en una ocasin: "Si no lo sabes convencer, confndelo".
Volverse imprevisible
El xito de un ataque depende de cmo lo tome la vctima. Todo agresor tiene una idea determinada, o al menos inconsciente, de lo que quiere conseguir. Da lo mismo que la vctima amedrentada se bata en retirada o se exalte, lo nico que importa es que el golpe tenga su efecto. El agresor quiere comprobar que el comentario
pueda tratar de un sin sentido prefabricado. Una asistente a los seminarios me explic que su agresor estuvo deliberando durante das sobre el sentido del refrn fuera de contexto y que, al final, le expuso su interpretacin de todo lo hablado. Tras largas explicaciones, ella simplemente le contest que haba malinterpretado el refrn y le aconsej seguir deliberando. Romperse la cabeza es un interesante suplicio.
El refrn inadecuado
' El objetivo: responder con un refrn que est totalmente fuera de contexto. Un ejemplo: 1 El ataque: "Si penss un poco, vas a entender lo que quiero decir". 1 E/ refrn inadecuado: "Una golondrina no hace verano".
Se exagera y se generaliza. A esto se aade el deseo (ms o menos inconsciente) de dar una leccin al otro, de ponerlo en su sitio. Sin embargo, tambin puede haber otro motivo para una crtica poco objetiva: el agresor habla sin reflexionar y dice lo primero que le viene a la mente. De esta forma pueden escaparse frases como estas: "Qu idea ms estpida!". "No aceras ni una." Se trata de expresiones espontneas, sin el menor sentido de tacto. Pero, qu ocurre si el receptor de In crtica es hipersensible? Si se toma muy a pecho cualquier expresin dicha improvisadamente? Puede ser el comienzo de un conflicto: una frase irreflexiva llega a un odo sensible y vulnerable.
Ms refranes: A Dios rogando y con el mazo dando. A buen hambre no hay pan duro. Juntarse el hambre con las ganas de comer. Agua que no has de beber, djala correr. Vsteme despacio que tengo prisa. La suerte de la fea, la bonita la desea. Ms vale pjaro en mano que cien volando. Zapatero, a tus zapatos. Vale ms malo conocido que bueno por conocer. Unos por otros, y la casa sin barrer. Todo es del color del cristal con que se mira.
Consejos para su aplicacin: utilice el refrn inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle ms vueltas al comentario insolente. Deje que el agresor se queme en su confusin. El refrn inadecuado no sustituye la discusin. Sin embargo, antes de cualquier discusin objetiva, se deben atajar los ataques verbales. El refrn inadecuado acta como un aguafiestas para el agresor, porque a travs de esta tctica le advierte que no llegar a ninguna parte. Aproveche la confusin del contrario para encauzar nuevamente la conversacin hacia una argumentacin objetiva.
Descubrir al agresor
Puede haber diferentes motivos para que una persona haga una crtica destructiva. En la mayora de los casos, el que emite la crtica no est bien consigo mismo. Arrastra el enojo y la decepcin de un fracaso. Estos sentimientos negativos inciden en el tono de voz y en la eleccin de las palabras. Todo son reproches o exasperaciones.
Fuera de servicio
Enfrntese a los comentarios poco constructivos, como si no entendiera las palabras, como si le hablaran en un idioma extrao que no comprende. En el fondo es eso. Quin conoce el significado profundo de "anticuado"?
Qu quiere decir "aburrido"? Cuestione estas palabras en el acto. No se defienda, simplemente no las entienda. Si nos defendemos demostramos que el veneno ha hecho su efecto y que lo queremos combatir. La autodefensa comienza mucho antes. Bloquee su capacidad de entendimiento. Cambie el chip a "fuera de servicio". Practique un poco lo de "hacerse el loco", de forma que parezca que no comprende ciertas palabras. Su dificultad de entendimiento pondr arena en el engranaje. Algunos ejemplos ms: Crtica destructiva:"Esta propuesta es el colmo de la estupidez". Respuesta desintoxicante:"Qu quiere decir con 'el colmo de la estupidez'?". Crtica destructiva:"Su proceder parece el de un retrasado mental". Respuesta desintoxicante: "A qu se refiere con retrasado mental'?". Crtica destructiva: "Su rendimiento est bajo cero". Respuesta desintoxicante:"Qu entiende por bajo cero'?". Crtica destructiva: "Este tipo de presentacin es de muy mal gusto". Respuesta desintoxicante:"Qu significa para usted la expresin 'mal gusto'?". Crtica destructiva: "Su tesis ha consistido en su mayor parte en tpicos triviales y comunes". Respuesta desintoxicante:"Cmo definira 'lugar comn'?".
La respuesta desintoxicante
Ceder y consentir
El objetivo: el agresor lucha por tener razn. Transija, dele la razn. Infrmele que est dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. ' El ataque:"]Ests totalmente loco!". 1 El consentimiento: "Si te hace sentir mejor, te doy toda la razn". "Ciertamente, tenes razn." "Te sirve de algo si te doy la razn?" "Con mucho gusto, estoy de acuerdo si eso te hace sentir mejor." "S, tenes toda la razn. Te sents mejor?" "Si te hace falta, estoy de acuerdo con vos."
1 Consejos para su aplicacin: puede poner en prctica esta estrategia cuando est harto de los ataques y de la prepotencia de los dems. Pero, cuidado, solamente dele la razn al contrario en los casos en los que usted no se perjudique.
Ceder e insistir
Qu actitud debemos adoptar, sin embargo, cuando el asunto por el que nos atacan es demasiado importante como para ceder sin ms? Pongamos por caso que se encuentra en medio del tira y afloja de una negociacin y lo comienzan a atacar. Es lo que le ocurri a un matrimonio que particip en mis prcticas de negociacin. Una acreditada empresa constructora se haba hecho cargo de la construccin de su casa. En el momento de la entrega de las llaves se discutieron las deficiencias de construccin, que, afortunadamente, no eran graves, aparte de un tragaluz mal colocado. A pesar de que la conversacin transcurra tranquilamente, uno de los delegados de la empresa constructora empez a volverse impertinente en el momento en que se toc el tema del tragaluz. Coment:"Los propietarios pequeo-burgueses jams estn contentos. Siempre encuentran algn motivo para quejarse". El matrimonio simplemente podra haberse defendido de este ataque transigiendo, con un comentario como:"Tiene razn! Somos pequeo-burgueses y nos encanta encontrar excusas para quejarnos". Sin embargo, ambos quisieron dar una respuesta algo ms slida. En estos casos, resulta muy til aplicar una pequea variante: ceder en parte y mantenerse firme en la defensa de la cuestin central. Lo ms fcil es concluir el asunto con dos frases. La primera sirve para confirmar el punto de vista del agresor. Algunos ejemplos: "Entiendo su postura". "Desde su punto de vista, puede que tenga razn." "Tiene razn. En su lugar seguramente pensara lo mismo." i La segunda frase sirve para defender empecinadamente el asunto en cuestin. La conversacin podra desarrollarse de la siguiente manera: El ataque: "Los propietarios pequeo-burgueses jams estn contentos. Siempre encuentran algn motivo para quejarse". Aprobacin y firmeza:"Puede que usted lo vea de esta forma, pero se han equivocado en la colocacin del tragaluz". Otra posibilidad:"Tiene razn, yo, en su lugar, tambin estara molesto. Y la posicin del tragaluz no coincide con los planos". La primera frase confirma la opinin del contrario, sin que se le d la razn del todo. Simplemente se le hace saber que se puede entender su punto de vista. Una pequea y, sin embargo, Importante diferencia. La conjuncin "y" de la segunda frase sirve para expresar con perseverancia el tema en discusin. En resumidas cuentas, puede entender todas las posturas y, adems, quiere que se haga lo que usted desea. El contrario se dar rpidamente cuenta de que sus ataques son ineficaces porque, en primer lugar, tiene una gran capacidad de comprensin y, en segundo, no se aparta del asunto en cuestin.
un complejo de inferioridad. Los aires de arrogancia pretenden disimular el complejo de inferioridad. En la vida cotidiana, los arrogantes pueden sacarnos de quicio. Sus gestos de superioridad pueden resaltar nuestro propio punto dbil, que es precisamente el miedo a ser inferiores. Por lo tanto, y de manera automtica, comenzamos a adoptar una actitud defensiva para proteger nuestra integridad, por lo que es muy fcil que las personas arrogantes nos involucren en una pelea antes de que nos demos cuenta. Jams se nos ocurrira elogiarlos, alabarlos o reafirmarlos. Pero es aqu donde incide esta estrategia. Desequilibrar al contrario si justamente le da lo que fervientemente desea: la superioridad. Aunque se la servir de forma desmesurada.
El cumplido
El objetivo:
declare a su adversario el jaque mate, simple mente admirndolo y elogindolo, como, por ejemplo: El ataque:"Si sos tan hipersensible, jams llegars a tener xito". El cumplido:''Admiro tus conocimientos y tu sabidura". "Me gusta la forma con que enlazas una palabra con otra." "Me impresionaste profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial." "Gracias por tus consejos maravillosos." Consejos para su aplicacin: cuanto ms exagere con sus elogios, ms eficiente ser la estrategia. Tambin puede ser ms comedido y decir:"Es que sabes ms que yo". O actuar de manera irnica y colocar al adversario en un pedestal: "Sos inconmensurablemente superior a m". Cree que el adversario se dar cuenta de que lo est poniendo en ridculo? Es probable. Pero a pesar de todo se encontrar en una situacin falsa. Si usted reconoce con toda seriedad sus mritos, l no sabr cmo comportarse, dado que su aspiracin era colocarse en un plano superior. En cambio, si le da va libre a su irona y sarcasmo ver claramente que le est tomando el pelo. En caso de que considere que este proceder es demasiado cruel, aplquelo hasta ciertos lmites. Elogelo slo hasta que comience a irritarse ligeramente. Esta tctica es recomendable si tras el primer enfrentamiento, an pretende mantener una conversacin razonable. Los prximos captulos girarn en torno al arte de la autodefensa con maysculas, algo parecido al cinturn negro. Al principio aprender a reflejar la imagen del adversario como un espejo.
El CINTURN NEGRO
La persona, que ejerce un arte marcial, despus de superar el largo y dificultoso camino que lleva a la maestra, se encuentra interior y exteriormente libre y es capaz de detectar un ataque que perturba su paz incluso antes de que se produzca. Para impedir el desencadenamiento del ataque antes de que se realice fsicamente es suficiente recurrir a un remedio contundente y comedido.
ANDR PROTIN
El ataque:
algo de s mismos. De ah podemos deducir una tcnica de autodefensa muy eficaz. Si intenta impedir que el ataque lo afecte personalmente, aprenda a escuchar al agresor de una forma diferente a la usual. No se concentre en las palabras, sino en lo que el agresor necesariamente revela respecto de s. Concntrese en su estado de nimo. Qu es lo que transmite? Un ejemplo prctico: alguien, fuera de s, le dice: "Sos un imbcil!". Un ataque con todas las de la ley. Se encuentra, sin comerla ni bebera, con un zapato maloliente ante usted. Convencido de no ser un imbcil, no se pondr el zapato apestoso. No hace falta discutir sobre hechos consumados, es ms til fijarse en lo que revela el agresor sobre s mismo. Ha mostrado que est enojado. La respuesta a su exabrupto es sencilla y poco espectacular. Le pone un espejo delante y le informa objetivamente sobre su propio estado de nimo. Por ejemplo: El ataque: "Sos un imbcil". La respuesta: "Ahora s que ests enojado!". Punto. Es suficiente. La respuesta es una constatacin objetiva. Se refiere al estado de nimo del agresor, no a sus palabras. Su constatacin objetiva, que consiste en la observacin "Ahora s que ests enojado!" demuestra que ha tomado nota del enojo del agresor y que atribuye sus palabras a dicho enojo. No tiene nada que ver con usted. Est de vuelta de eso, porque congela la alteracin en el lugar donde se ha originado: en el agresor. Con esta actitud demuestra claramente que el ataque no va con usted. Es muy sencillo hacer una constatacin objetiva. Los mdicos se dedican a eso, porque un diagnstico no es otra cosa que una constatacin objetiva. Se informa al paciente sobre lo que le pasa."Tiene una infeccin gripal." "Los dolores provienen de una ua encarnada." Usted puede hacer el mismo diagnstico impersonal y objetivo con su agresor. Simplemente constate lo que le pasa. Haga un pequeo diagnstico y punto. En la prctica podra sonar de la siguiente forma: El ataque:"Ests bromeando!".
Simplemente infrmele, de forma breve y neutral, que ha constatado su malestar. Mantenga la calma, no se implique en las emociones del contrario. Recuerde: no podr transformar al agresor. Su estado de nimo, en cambio, puede contagiarlo. Su actitud relajada actuar como un efecto reflejo.
La constatacin objetiva
. El objetivo: mantenga la calma y no se tome el ataque de forma personal. Concntrese en el estado de nimo del contrario y corrobrelo de manera breve y neutral. El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontera que jams se ha visto". La constatacin objetiva: "Mi trabajo no le gusta". "Usted esperaba algo distinto." El ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estpida". La constatacin objetivo:"Se muestra todava escptico". No le termina de gustar mi propuesta." El ataque:"Imbcil!". La constatacin objetiva:"Ahora s que est enojado!". Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy til emplear la constatacin objetiva siempre y cuando se quiera mantener a distancia la acusacin o condena del agresor. Es especialmente efectiva para rebatir crticas poco objetivas, reproches y reparos.
Buscar la objetividad
La constatacin objetiva neutraliza a los compaeros fastidiosos y las crticas tendenciosas. El agresor se prepara para embestirlo con todas sus fuerzas, pero usted lo frenar en seco al obligarlo a mirarse en un espejo. Si no presta atencin al sentido literal de las palabras, el agresor se dar rpidamente cuenta de que usted es imbatible. Por regla general, habr puesto punto final a los ataques y podr intentar mantener una conversacin normal con el contrario. Mi consejo es emplear esta tcnica de autodefensa siempre y cuando se tenga mucho inters en proseguir una conversacin objetiva, como puede ser una negociacin. Con frecuencia me piden consejo sobre cmo hacer frente a la arbitrariedad de una de las partes negociadoras. Si nos dejamos llevar al terreno de las provocaciones existe el peligro de una desviacin total del tema. Ignorar los comentarios inoportunos es una buena tctica para poner coto a las objeciones poco objetivas durante una negociacin. Otra posibilidad es la constatacin objetiva.A continuacin presentaremos un caso surgido a lo largo de las prcticas de negociacin: una de las dificultades con las que se suele encontrar con relativa frecuencia a lo largo de una negociacin, es que una de las partes comience a apartarse del tema y personalice. Podra ser, en estos casos, que el interlocutor diga de pronto: "Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incomdelo es que est mintiendo?". Esta objecin puede hacer peligrar toda la negociacin, porque podra ser que el interpelado realmente se ruborice y pierda el hilo de la conversacin o se vuelva agresivo y conteste:"Qu es lo que pretende? Mi aspecto no le importa en absoluto. Supongo que no es nada ms que una maniobra de distraccin". Esta respuesta dara alas al agresor, porque su provocacin habra dado resultado. El tema clave de la negociacin ha quedado marginado y la atencin se centra ahora en un escenario secundario, propicio para la pelea. En estos casos, la mejor solucin y la menos agotadora es la constatacin objetiva. Hacer un diagnstico breve y neutral, y regresar al tema que interesa. Una situacin de este tipo podra desarrollarse de la siguiente manera:
El ataque:"No las tenes todas con vos!". La constatacin objetiva:"Ests demasiado enojado en este El ataque:"Parece mentira. Cmo te atreves a arreglarte de esa
forma a tu edad?! Pareces una abuela con nostalgias adolescentes". La constatacin objetiva:"No te gusta cmo me vest". O: "Nuestros gustos no coinciden". Solamente puede hacer constataciones objetivas si cambia de chip y logra pasar por encima del sentido literal de las palabras. Tampoco debe preocuparle la forma en que lo est tratando el agresor. nicamente se tiene que fijar en lo que le pasa al otro. Escucharlo de forma distinta a la acostumbrada le facilitar la tarea. Procure mantener un estado de nimo impersonal, neutral. Levante su escudo protector interior.
Concntrese en las emociones del contrario, no en el sentido Proyecte la imagen del contrario como un espejo y dgale de
manera objetiva e imparcial lo que le pasa. No d ms explicaciones ni consejos. literal de sus palabras.
El
agresor:"Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incmodo, o es que est mintiendo?". Lo constatacin objetivo:"Est pensando en el tono de piel de mi rostro". Con eso es suficiente. La prxima frase vuelve a enlazar con el tema principal de la negociacin:"Me gustara volver a explicar el punto clave de mi propuesta. Sobre todo hay tres tem que considero importantes. Primero...". Contina la negociacin sin que el ataque haya logrado su objetivo. Nada de discusiones en torno al color de la tez. Nada de escenarios alternativos. Nada de disquisiciones subjetivas. En caso de que el agresor no cese en sus comentarios inoportunos, slo queda una salida: mantenerse obstinadamente objetivo. Sin embargo, despus de varios comentarios insolentes no estara de ms hablar sobre el curso que ha tomado la conversacin y volver a fijar las reglas del juego. Lo explicaremos ms detalladamente en el captulo "Hablar claro". La constatacin objetiva es un buen complemento para el escudo protector al que nos referimos en los primeros captulos. Siempre que se disponga de un buen escudo se pueden observar las rarezas de los dems con indiferencia, sin tomarlas de manera personal. La constatacin objetiva ayuda a mantener la distancia. No permita que le importe el
estado de nimo de los dems. Mostrarse abierto y comprensivo es una gran cualidad en cualquier conversacin. No obstante, si nuestro interlocutor comienza a ser insolente y agresivo es hora de desconectar.
prctico: Ingrid me cont en una ocasin que haba cometido un error en su trabajo y que su jefe haba reaccionado dejndola por el piso. Le dijo que tena un "cerebro de pajarito" e Ingrid no supo defenderse. Un asunto complicado. Por una parte no estaba dispuesta a permitir que la humillaran, pero, por otra, haba cometido un error, lo que provoc que Ingrid perdiera parte de su autoridad. En su fuero interno se encontraba insegura y adopt una actitud de "no valgo para nada" y "yo soy la culpable". Para su jefe se convirti en un felpudo, en el que poda restregar sus frustraciones. Ingrid necesitaba recuperar su autoridad para poder defenderse. Aprendi a reconocer sus errores sin volverse sumisa ni sentirse inferior y a exigir a su jefe que la tratara con respeto, aunque cometiera algn error. En un juego de rol practic el empleo de su autoridad para defenderse de las ofensas de su jefe. El papel del jefe (agresor) fue interpretado por otro alumno. El agresor: "No se ha lucido precisamente con este trabajo. En qu habr estado pensando?, si es que todava piensa. Puede que en su cerebro de pajarito no haya sitio para el pensamiento". Ingrid: "Tiene razn, he cometido un error. Pero no termino de entender qu es lo que quiere decir con cerebro de pajarito" (rplica desintoxicante). Agresor: "No quiera parecer todava ms tonta de lo que ya es. Sabe perfectamente de lo que estoy hablando". Ingrid (se sienta con la espalda muy recta y adopta un tono severo): "Me est ofendiendo". Agresor: "Ahora, encima, se vuelve hipersensible. Primero no cumple y despus exige que la traten con delicadeza". Ingrid:"Me est ofendiendo y espero que se disculpe". El agresor (incomodndose):"A ver si comienza a bajarse del pedestal. Tantas exigencias y, al fin y al cabo, soy yo el que tiene que dar la cara". Ingrid (con calma): "Reconozco que he cometido un error, pero eso no le da derecho a ofenderme. Espero una disculpa". El agresor (todava ms nervioso): "Se ha vuelto loca? Usted es la que comete errores y yo debo disculparme?". Ingrid (con un tono severo): "Usted me ha ofendido y exijo una disculpa". El agresor (elevando el tono de voz): "Slo falta que usted me dicte rdenes! Supongo que est permitido irritarse cuando las cosas no salen como uno espera". Ingrid (se levanta y contesta con autoridad): "Acepto las crticas objetivas, pero no tiene derecho a ofenderme. No se lo voy a dejar pasar". Ambos callan. El agresor (se levanta):"Bueno, ejem: est bien. Es que me ha sacado de quicio. Bueno, ahora ambos hemos dicho lo que pensamos. Volvamos al trabajo". Ingrid se levanta y se va. No hubo final feliz, lo cual es bastante realista. El jefe intent salvar la situacin y puso punto final a la conversacin. Lo ms importante es que Ingrid supo desprenderse de su papel de humillada y poner lmite a las ofensas de su superior, sin adoptar una actitud despectiva o humillante. Para poder mostrar dicho comportamiento, Ingrid tuvo que superar el miedo a mostrarse autoritaria. Durante las prcticas estudiamos los pros y los contras en caso de un enfrentamiento con su jefe. Qu arriesgaba Ingrid? Qu consecuencias acarreara que se defendiera? Qu efectos negativos le producira el no defenderse y tragarse las humillaciones? El miedo ante la autoridad a menudo nos relega a una posicin de nios pequeos y dbiles. Inconscientemente nos sentimos desamparados ante los grandes y poderosos, que nos tienen en sus manos y nos pegan una paliza si queremos defendernos. Slo un anlisis fro y concienzudo de nuestro entorno laboral nos puede liberar. No somos pequeos, ni mucho menos dbiles. El superior con el que tratamos se encuentra bajo presin y tiene que dar cuenta, por su parte, a otros superiores. No hay errores, ni equivocaciones, ni crticas razonables que justifiquen ofender a un colaborador. Con un contrato laboral vendemos nuestra capacidad de trabajo, no nuestra dignidad. Segn experiencias propias son solamente los dirigentes dbiles quienes recurren a las ofensas. Y con el trmino "dbiles" quiero decir que les faltan pautas en las relaciones sociales. Pueden ser expertos en su materia, pero en la relacin humana y en cuestin de sentimientos resultan perfectos analfabetos. Si este tipo de dirigente dbil se ve rodeado de mojigatos y gente "s, seor" no tiene la repercusin necesaria para detectar cundo se pasa de la raya y, por lo tanto, el trato humillante comienza a ser habitual. Por otro lado, el descontento de los empleados aumenta y la moral experimenta un bajn. Si en estos momentos el dirigente se impone con su comportamiento habitual, la espiral contina girando en lnea descendente.
La confrontacin
El objetivo: subrayar la ofensa cometida, confrontar al agresor El ataque: "Conecte su cerebro antes de abrir la boca". Lo confrontacin: "Este comentario me ha ofendido y, por lo
tanto, espero una disculpa". "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido. Espero una disculpa." "Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios." "Me ha ofendido profundamente, espero que se disculpe." "No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme." Consejos para su aplicacin: modifique su comportamiento. Haga gala de su autoridad y mustrese severo. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. con ella y exigir una disculpa.
entablar una conversacin. No se trata de reeducar al agresor ni de someterlo a un tratamiento. El hecho de enfrentarnos a l es seal de que no nos prestamos a este tipo de ataque oral. Tratamos, por nuestro bien, los lmites de forma inequvoca. Sea consecuente. Algn que otro agresor se comporta como un nio que intenta encontrar un subterfugio para transgredir las normas. Pero usted debe ser duro: en este punto, cuando se trata de ofensas.no hay discusin posible. Solamente si se mantiene firme puede evitar ms ofensas.
ira para s mismo, porque la ira es la energa que lo capacita para liberarse de una relacin humillante. El enojo, como todos los dems sentimientos, se debe utilizar de manera constructiva para que la fuerza desencadenada pueda ser utilizada en provecho de uno mismo. Arremnguese y organice su vida de manera que sea ms agradable. Procure su bienestar (y no el del agresor).
Hablar claro
Contestar a un comentario impertinente puede ser una prdida de tiempo, sobre todo si se produce dentro del contexto de un asunto importante. Por ejemplo, intenta discutir sobre la construccin de su casa, la creacin de una empresa, est hablando sobre tener un hijo o quiere salvar al mundo y, sin embargo, su interlocutor no hace ms que provocarlo y desalentarlo. Qu significa eso? Por qu se comporta su interlocutor de esa forma tan poco cordial? Estas preguntas lo llevan directamente al tema. Prescinda de las hbiles respuestas de autodefensa. Nada de soltar lacnicamente "qu me decs!". Ahrrese contestar con un refrn equvoco. Hablar claro cambia inmediatamente el rumbo de la conversacin. En vez de contraponer un comentario a otro, describa la situacin. Refirase al trato que est recibiendo. Por ejemplo, en medio de una negociacin importante, su interlocutor dice, de repente: "Este tipo de propuestas me llevan a dudar seriamente de su inteligencia".Ah queda eso. Podra optar por emplear una de las diversas tcnicas de autodefensa, como ignorar el ataque y seguir exponiendo la propuesta. Eso significara no tomar en cuenta al agresor. O podra realizar una constatacin objetiva:"No le gusta mi propuesta, por qu?". Sin embargo, si cree que existe la posibilidad de que la conversacin derive en comentarios poco objetivos y supone que el interlocutor tiene previsto realizar algunos ataques ms, no dude en hablar claro. No conteste directamente al ataque, sino dedquese a exponer el comportamiento del interlocutor. Podra decir, por ejemplo:"Me est atacando personalmente". "Su comentario ha sido muy poco objetivo." Ahora le toca el turno al interlocutor. Cmo reaccionar? Posiblemente intentar salvar la situacin y salirse por la tangente:"No negar que su propuesta ha sido muy poco trabajada...". Djele esta salida al agresor, porque no pretende acabar con l, sino simplemente continuar la negociacin. Le ha mostrado el cartel de "prohibido el paso" y con eso es suficiente. No se enrede en discusiones sobre si el ataque ha sido poco objetivo o no. Vuelva a retomar el hilo de la conversacin.
Desconectar
En contadas situaciones es ms aconsejable ignorar una ofensa. Por ejemplo, si el agresor es psquicamente discapacitado o si est en estado de ebriedad. Para que el enfrentamiento cumpla su objetivo, el contrario tiene que ser mnimamente responsable de sus actos. Esta excepcin tambin se aplica a las personas propensas a los ataques colricos, en los que pierden todo control. Durante este tipo de ataques es intil hablar con ellos. En estos casos, es mejor esperar (y posiblemente ponerse a salvo) hasta que se hayan tranquilizado. No hace falta que muestre comprensin con personas que pierden los estribos, menos an si lo atacan o lo ofenden. Si a menudo es una vctima de personas con ataques de ira, busque la solucin ms adecuada y segura para usted. Lo mismo vale para los agresores borrachos o drogados. Desconecte. Interrumpa la conversacin. Abandone el lugar. Es imposible establecer una comunicacin racional con personas poco cuerdas.
Superar el trauma
Puede ocurrir que una ofensa nos trastorne tanto que suframos una especie de shock, como puede ocurrir despus de un ataque fsico. El primer signo de alarma de un estado de shock es sufrir confusin. Nos sentimos desorientados, confusos y perdemos el hilo al hablar. Por lo tanto, no se haga reproches. Si despus del ataque es capaz de hablar, perfecto. Intente enfrentar el asunto. Si no se siente con fuerzas para continuar, qudese mudo. No se obligue a responder, no se torture ms todava. Con la tortura del agresor tiene ms que suficiente. Procure recobrarse. Abandone el lugar, aljese del agresor. Nadie lo puede obligar a permanecer con alguien que lo trata mal. Respire hondo y descanse hasta que se encuentre mejor. Una vez que ha pasado todo, solemos dar vueltas al mismo asunto una y otra vez. Rebobinamos continuamente la pelcula de terror. Y cada vez se vuelve a abrir la herida. Nos alteramos, nos estresamos y nos sentimos muy mal. Mediante nuestros pensamientos concntricos intentamos encontrar una solucin. No obstante, si sus cavilaciones no sirven para cambiar la situacin, desprndase de la espiral de esos pensamientos: Hable sobre el incidente con otra persona. No le explique solamente los hechos, sino transmtale tambin sus sentimientos. Las impresiones fuertes necesitan ser expresadas. Poder compartir el dolor es un alivio. Escriba con todos los detalles lo que ha pasado y cmo se ha sentido. Deje constancia por escrito de su disgusto, plasme sus pensamientos sobre papel. Se despejar, porque ya no tendr que repasar mentalmente un asunto que tiene por escrito. Recrese en el dolor, acurdese de aquello que le hizo dao. El dolor incentiva los pensamientos concntricos. Concdase ser vulnerable y sensible, estar triste o desesperado, porque eso lo ayudar a curar la herida. Muvase hasta que empiece a transpirar: baile, corra, suba escaleras... Es un buen remedio para combatir el estrs. Reflexione sobre las consecuencias. Tendr que cambiar algo de su comportamiento para evitar sufrir nuevamente una ofensa? Qu aspecto debe modificar? Cmo puede prevenir una ofensa? Conciba algunos planes para el futuro.
Calar al agresor
Hay personas que tienden a discutir con cierta mordacidad, sobre todo si les faltan argumentos. Suelen interrumpir constantemente la conversacin, elevan el tono de voz e intentan envenenar el ambiente con pequeos comentarios ofensivos. Contestar a estas personas con una respuesta maliciosa es ponerse fuera de fuego, porque dara pie al agresor de poca sustancia a erigirse en un apstol de la moral. Comenzara a denunciar pblicamente la falta de objetividad del que ha seguido su juego. Primero provoca, le echa la culpa al otro y, al final, ambos terminan discutiendo sobre quin ha comenzado. La negociacin est en peligro y el agresor ha logrado disimular su falta de argumentos. En vez de echar a perder todo, usted puede hacer del comportamiento de su interlocutor el tema de la conversacin: "Seamos objetivos. Qu es exactamente lo que no le gusta de mi propuesta?". O: "Este tipo de comentarios no lleva a ninguna parte. Centrmonos en el eje de la cuestin". Con esto vuelve a encauzar la conversacin. Qu pasa, sin embargo, si el interlocutor no tiene ni la ms mnima intencin de cambiar su comportamiento? Averige si el interlocutor tiene una intencin real de hablar con usted. Un sabotaje continuo puede significar que el interlocutor ha dado por zanjada la conversacin y que simplemente se quiere dedicar a jugar al gato y al ratn. No especule demasiado en torno a esta posibilidad. Lo mejor es que le pregunte directamente si tiene intencin de hablar con usted o no. Si la respuesta es afirmativa, es hora de que usted tome las riendas de la conversacin. Haga una declaracin de principios, como por ejemplo:"Considero muy importante llegar a una conclusin. Con sus ataques personales se hace muy difcil seguir el curso de la conversacin. Le rogara encarecidamente que sea ms objetivo". Hable con autoridad. Su conducta decidida, ms que sus palabras, obrarn efecto. Muchas maquinaciones se evaporan en el momento en que salen a la luz, cuando son desenmascaradas. Peligro advertido, peligro conjurado. La condicin es que seamos conscientes del curso que est tomando la conversacin y tengamos la capacidad de decidir lo que ms nos convenga. Interrumpa la conversacin en el momento en que advierta un comportamiento extrao en el interlocutor. Convierta la conversacin en el tema de la conversacin.
El objetivo: proponga al interlocutor un trato ms cordial. El ataque: "Es realmente penosa su forma de pensar". Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este
punto con toda tranquilidad. Por favor, no siga provocando". "Por favor, seamos objetivos." "No nos desviemos del tema de la conversacin. Propongo..." "Me gustara discutir este tema de forma breve y precisa, sin ataques personales. Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me interrumpe, djeme terminar, por favor." Consejos poro su aplicacin: si los ataques personales llegan a sabotear la conversaciones conveniente encauzarla hacia temas ms constructivos, sobre todo si se pretende mantener una buena relacin a posterior!. Los comentarios insolentes son como arena en un engranaje. En vez de seguir echando arena, es mejor preguntarse cmo se ha llegado hasta ese punto. Este principio es, sobre todo, aplicable al trato con las personas que nos importan. Las provocaciones continuas indican una degeneracin de la relacin e incluso las buenas relaciones necesitan.de vez en cuando, ser regeneradas.
como si se volvieran transparentes las aguas turbias y revueltas de un lago y pudiramos identificar lo que yace en el fondo. Sin esta percepcin no existe una solucin adecuada para el problema. Pero, cmo se puede plantear una conversacin esclarecedora en medio de un ambiente cargado y cuando todos estn a la defensiva? A continuacin, cito unos cuantos consejos que pueden ser tiles: Haga un exornen de conciencia Ante cualquier conversacin, reflexione. A medida que aumenta el mal ambiente solemos tener una fijacin con el otro y perdemos de vista nuestro propio comportamiento. No prestamos atencin a nuestro estado de nimo. Por eso, ausculte primero su voz interior. Sea honrado consigo mismo. Qu le pasa? Qu es lo que lo ha enfurecido o molestado? Qu ha hecho hasta ahora para imponerse o salvar la situacin? Hay algo que realmente lamenta? Est dispuesto a decrselo al otro? Qu espera del contrario? Qu objetivo persigue? Qu pasar en el futuro prximo? Elija el momento y el lugar apropiados Mientras la rabia lo consuma a usted o al otro, es imposible que la conversacin d sus frutos. Primero clmese, despus hable. Pero no espere demasiado. Elija el momento y el lugar apropiados. Este tipo de conversaciones, en el que se tocan temas sensibles, no debera tener lugar en un sitio de paso. Hable slo con los afectados, sin espectadores alrededor, a no ser que hayan pactado que una tercera persona acte de moderadora. Sea lo ms concreto posible Las generalizaciones pueden sonar como un ataque. Evite palabras como "siempre","constantemente","jams", como por ejemplo: "Siempre ests importunndome". "No me escuchas nunca". Sea lo ms concreto posible. Si algo lo ha herido, explique exactamente lo que pas. No ataque Mantenga la calma y sea objetivo, incluso si el contrario se muestra impaciente, bloqueado o negativo. Para tener una conversacin esclarecedora hay que prescindir de armas. No puede esperar que el otro se repliegue en el acto, sobre todo si la pelea soterrada dura ya algn tiempo. Al fin y al cabo, su intencin de aclarar la situacin podra ser simplemente un truco. Cuente con la desconfianza y la resistencia del otro. Deponga las armas y reconozca sin ambigedades sus propios errores. No adopte una actitud ofensiva, aunque el otro no d el brazo a torcer. No tiene lugar ninguna ejecucin. Nadie ser declarado culpable ni se imparte condena alguna. La mayor prdida de tiempo es pelearse sobre quin tiene la culpa. Esta pelea no lleva a ninguna parte. Cada uno ve el conflicto desde su punto de vista y cada cual prefiere salir de l de la mejor forma posible, intentando echarle la culpa al otro. Con esta actitud, mi pronstico es que jams se aclarar la situacin ni se sabr quin ha comenzado. Mire hacia el futuro en vez de pelearse por cuestiones pasadas. Intente ser ecunime En una conversacin esclarecedora, ambas partes tienen miedo de salir perdiendo. Si el interlocutor se da cuenta de que est intentando dominar la situacin, se alejar del curso de la conversacin y pasar a la ofensiva. Intente ser ecunime. Concdale al interlocutor el mismo tiempo de intervencin que se ha tomado usted. No lo interrumpa, porque si no acabarn lidiando una batalla verbal en la que nadie escuchar nada. Si l lo interrumpe, insista en que lo deje terminar. Se trata de calidad, no de cantidad de palabras No se trata de decir muchas palabras altisonantes. Una avalancha de palabras puede disimular muchas cosas. Se trata de decir lo correcto. Para eso, dos o tres frases pueden ser suficientes. Si estas oraciones se basan en ideas claras tendrn ms efecto que una verborrea de horas. No intente imponer una solucin En ocasiones es imposible solucionar o arreglar del todo los conflictos o las peleas. Puede que no se llegue a un acuerdo, porque los intereses o las personalidades de los implicados son demasiado divergentes. No intente juntar a cualquier precio piezas que no encajan. Aclarar las cosas tambin puede servir para identificar los aspectos en los que no hay acuerdo posible. Al final se encontrar con un interrogante: cmo podemos vivir o trabajar juntos siendo tan distintos?
No ms burlas
Toda burla puede ser un mensaje en clave, una indirecta, con la que la otra parte nos quiere transmitir algo. El problema es que no solemos ser muy hbiles para descifrar los mensajes indirectos. Cuando alguien nos hace un comentario descorts, enseguida lo interpretamos como un ataque. No nos damos cuenta de que detrs de este comentario puede esconderse una splica expresada torpemente. A continuacin, un ejemplo de nuestro seminario. En una ocasin encend el proyector para mostrar unas transparencias, cuando uno de los asistentes exclam en un tono exageradamente irnico: "Qu arte! Tengo una visin magnfica de lo que est mostrando". Yo haba colocado la pantalla de tal forma que dicha persona no poda ver nada. El afectado recurri a la irona para llamar la atencin sobre el problema, en vez de decir directamente: "No veo nada.
Podra colocar la pantalla en otro sitio?". En este caso, no result ser un problema, porque enseguida entend lo que quera decir. Sin embargo, en la vida cotidiana, los mensajes codificados pueden llevar a malentendidos. Si los propios deseos son transmitidos con una punzada, causan un dolor innecesario en el que la recibe. El que ha sido blanco de la picadura estar poco dispuesto a averiguar los deseos reales del agresor y mucho menos tendr ganas de cumplir dichos deseos. Las splicas disfrazadas no motivan a los dems, sino que bloquean el trabajo en comn. Atajar las indirectas y sustituirlas por mensajes directos pertenece, por eso, al gran arte de la autodefensa. Las rplicas propuestas en este libro le servirn para contrarrestar los ataques verbales. El desarrollo posterior de los acontecimientos depender de usted. Si las relaciones con su compaero le importan, es aconsejable renunciar a las indirectas y hablar claro. Donde vive y donde trabaja puede influir en el tono y los modales. De poco servirn propsitos como "tratemnos todos con educacin". Lo que cuenta es su comportamiento y su forma de relacionarse con los dems a diario.
activa en el desarrollo de la situacin. Tiene la facultad de cambiar de rumbo si la conversacin se desva por derroteros indeseados. El mismo principio es vlido para el entrenamiento de los reflejos, cuyo objetivo es estimularlo para que encuentre las respuestas adecuadas.
Lo que diferencia a las artes marciales, como el aikido, de otro tipo de lucha es el factor sorpresa, la irreversibilidad, la rapidez y el dinamismo. Es decir, este tipo de lucha carece de ritmo propio o, mejor dicho, adopta los ritmos de cualquier otro tipo de lucha. Cambia espontneamente de movimientos y ritmo, obligndonos a improvisar constantemente.
ANDR PROTIN
Elija la
respuesta que aparentemente no encaja y desprndala de mis palabras para expresarla a su manera. Por ejemplo, puede encontrar entre los cumplidos la siguiente propuesta: "Me gusta tu manera de enlazar las palabras". Posiblemente a usted no se le ocurrira jams expresarse de esta forma. Cmo lo dira? Quizs:"Es genial tu forma de hablar tan fluida!". O:"Te felicito por tu excelente dominio del idioma". Modifique las rplicas propuestas segn su propia forma de hablar. Combine dos o tres tipos de respuesta. Qu tal si combina el comentario monosilbico con un refrn inadecuado? Volvamos al ataque: "Te ser sincero, me pareces un principiante en esta profesin, un inmaduro".Y aqu la respuesta combinada:"No me digas! Estaba convencida de que era mejor pjaro en mano que cien volando". Invntese nuevas estrategias. Puede que los ataques con los que deba enfrentarse no tengan nada que ver con lo descrito en el libro o que el agresor sea peligroso. Desarrolle sus propias estrategias de defensa personal. Las estrategias propuestas en este manual le pueden servir como un punto de partida adaptable a sus propias necesidades. Durante los seminarios, este entrenamiento para adquirir agilidad en la respuesta tuvo para m un factor sorpresa. Los asistentes que entrenaban mucho llegaron a desarrollar sus propias respuestas creativas. Inventaron reacciones novedosas y graciosas ante los ataques a los que habitualmente se vean expuestos. Transformaron las rplicas propuestas por m de tal manera que apenas eran reconocibles, lo que me gust mucho. El entrenamiento de la agilidad les abri la puerta a la creatividad.
Un programa de entrenamiento
Con los ejercicios propuestos en las pginas siguientes podr entrenar su agilidad de respuesta. En cada pgina encontrar una estrategia de autodefensa distinta. Elija uno de los ataques posibles y escrbalo en la parte superior de cada pgina. Abajo anote la respuesta que haya elegido o desarrollado a partir de la respectiva estrategia de autodefensa. De esta
forma obtendr doce rplicas distintas para un mismo ataque. Un consejo: si elige un ataque real, olvdese de las circunstancias que lo rodearon, porque solemos bloquearnos al recordar la situacin y eso, por su parte, puede inhibir nuestra creatividad. Por consiguiente, es mejor que empiece a entrenar con un ataque ajeno a una experiencia personal. Elija uno de los comentarios insolentes de la lista de abajo. Cuando ya est familiarizado con las estrategias diversas puede ensayar con un ataque extrado de la realidad.
EL ATAQUE:
"Ests en babia mientras te estoy hablando." "Es fesimo. Tenes un gusto espantoso." "Sos un experto en el arte de la presuncin." "Sera mejor que te callaras para esconder tu ignorancia.' "Tu incompetencia es pblica y notoria."
Esquivar al agresor: gestos mudos El objetivo: permanezca mudo y responda al ataque con el lenguaje corporal. Mire al agresor con los ojos exageradamente abiertos como si tuviera delante de usted a un extraterrestre. No pronuncie ni una sola palabra.
Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. Tmese un respiro y observe al contrario con curiosidad, como si se tratara de un ser raro y extico. Sonra sabiamente como si hubiese tenido una iluminacin. Tome papel y lpiz y anote el comentario insolente. Haga sus ejercicios de respiracin. Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. Hgale un guio de ojos a su agresor. Aplicacin: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el contrario muestra signos de extraeza. Vuelva a sus asuntos. No se deje distraer ni gaste ms energas. SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
EL ATAQUE:
La desviacin
El objetivo: no responda completamente distinto. El ataque:"Qu pasa que ltimamente tenes la cabeza llena de pjaros, cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". La desviacin:"Ahora que hablamos de esto, te gusta el queso fresco magro? A m no me dice nada, yo prefiero el cremoso...". Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisin repiten demasiado los programas." "Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que haga demasiado calor." "Yo creo que, en los tiempos que corren, la mejor inversin es la inmobiliaria." "A m los esprragos no me parecen tan ricos." "El peor tiempo es cuando hace un fro hmedo que te cala hasta los huesos." Aplicacin; cambie de tema sin vacilaciones. Resista la tentacin de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversacin. (Por ejemplo: "Te hiciste alguna vez un test de
N o es una respuesta para m personas que se quedan e di g a s! " " A a h! " Aplicacin: el comentario monosilbico ahorrar energa. Es especialmente adecuado para mudas y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrs de su rplica monosilbica aunque est tentado de aadir algo ms. SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
El refrn inadecuado
El objetivo: responda con de contexto. El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". El refrn inadecuado: "Una golondrina no hace verano". Ms refranes: A Dios rogando y con el mazo dando. A buen hambre o hay pan duro. Juntarse el hambre con las ganas de comer. Agua que no has de beber, djala correr. Vsteme despacio que tengo prisa. La suerte de la fea, la bonita la desea. Ms vale pjaro en mano que cien volando. Zapatero, a tus zapatos. Vale ms malo conocido que bueno por conocer. Unos por otros, y la casa sin barrer. Todo es del color del cristal con que se mira. Aplicacin: utilice el refrn inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle ms vueltas al comentario insolente. Deje que el agresor se queme en su confusin.
comentario monosilbico
El objetivo: responder al ataque con pocas slabas. El ataque: "Por lo visto, algunas cobran aqu por sus piernas bonitas". El comentario monosilbico:"Qu cosa!". Oros comentarios monos/Bb/cos:
usted!" "Mira "Ya veo." "Qu inteligencia?".) Cuanto ms banal y
El
SU RESPUESTA:
contrario
la
oportunidad
de
una
El ataque:"Tiene un aspecto espantoso, no ser que durmi El consentimiento: "Si con eso se siente mejor, le doy toda la
EL ATAQUE: razn." "Ciertamente, tiene razn." "Le sirve de algo si le doy la razn?" "Con mucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor." "S, tiene toda la razn. Se siente mejor?." "Si le hace falta, estoy de acuerdo con usted." Aplicacin: puede poner en prctica esta estrategia cuando est harto de los ataques y de la prepotencia de los dems. Pero, cuidado, solamente dele la razn al contrario en los casos en los que usted no se perjudique. en un pajar?".
ayuda.
Ceder y consentir
La respuesta desintoxicante
SU RESPUESTA:
_________________ _________________
SU RESPUESTA:
El ataque: "No
EL ATAQUE:
La constatacin objetiva
El objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal. Concntrese en el estado de nimo del contrario y corrobrelo de forma breve y neutral. El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontera que jams se ha visto". Lo constatacin objetiva:"M\ trabajo no le gusta". O: "Esperaba algo distinto". El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estpida". La constatacin objetiva: "Se muestra todava escptico". O: "No le termina de gustar mi propuesta". El ataque:"Imbcil!". La constatacin objetiva: "Ahora s que ests enojado!". Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy til emplear la constatacin objetiva, si se quiere mantener a distancia la acusacin o la condena del agresor. Es especialmente efectiva para re batir crticas poco objetivas, reproches y reparos.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE: SU RESPUESTA:
El cumplido _______________________________________________________
El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simplemente admirndolo y ______________________________ elogindolo. El ataque:"Si es tan hipersensible, jams llegar a tener xito". El cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabidura". "Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra." "Me ha ________________________________________ impresionado profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial." "Gracias por sus consejos maravillosos." 1 Aplicacin: cuanto ms exagere en EL ATAQUE: sus elogios, ms eficiente ser la estrategia. Tambin puede ser ms comedido y decir: "Es que usted sabe ms que yo", o reaccionar de forma irnica y __________________________________ colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a m".
La confrontacin
El ataque: "Conecta tu cabeza antes de abrir la boca". La confrontacin:"Este comentario me ofendi y, por lo tanto,
espero una disculpa". "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido. Espero una disculpa." "Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios." "Me ha ofendido, espero que se disculpe." "No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme." Aplicacin: modifique su comportamiento. Haga gala de su autoridad y mustrese severo. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. EL ATAQUE:
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o El ataque: "Supongo que eso excede su capacidad de
comprensin". c/oro:"Lo que acaba de decir parece un ataque personal". "Acaba de decir... (repita el comentario humillante), y me ofende." "Lo que acaba de decir me ofende." 'Tu comentario... (repita el comentario) es una provocacin." "Este tipo de comentarios nicamente contribuye a crear un clima de violencia." Aplicacin: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de un asunto importante. Si las cosas se tuercen, abandone el curso de la conversacin y ponga en evidencian un el comportamiento del interlocutor. molestado.
Hablar
SU RESPUESTA:
Si quiere impactar, pero tiene poco inters en provocar una discusin, recomiendo las siguientes estrategias: Refrn inadecuado. Ceder y consentir. El cumplido. Si se produce un ataque en medio de una conversacin importante, una discusin o una negociacin, le servir la siguiente estrategia para retomar el asunto en cuestin: Respuesta desintoxicante. La aprobacin con perseverancia. Constatacin objetiva.
Si se divierte es la mejor seal de que va por buen camino. Si se recrea, tiene curiosidad y le importa poco lo que el agresor piense de usted, comienza a dominar el arte de la autodefensa.
Aquel da haba trabajado mucho en el libro. Me fui a un hipermercado para comprar un buen candado para bicicletas. Tuve suerte. Una de las empleadas acababa de sacar de una enorme caja varios modelos y los puso encima de la estantera. Parecan resistentes. Tom el que ms me gustaba y vi que no tena marcado el precio. "Por favor, me puede decir cunto cuesta este candado para bicicleta?", le pregunt a la empleada que haba vuelto a descargar un montn ms."Est ciega o no sabe leer?", me espet sin mirarme."Aqu, en el cartel, lo tiene bien claro." Efectivamente, encima de la estantera colgaba un cartel con el precio. No lo haba visto. Murmur algo irritada: "Perdone", dej el candado en el mostrador y segu mi camino. Al cabo de un minuto empec a sentir rabia. Haba hecho una pregunta educadamente y recib una respuesta grosera. Y precisamente me haba ocurrido a m! En aquel momento estaba escribiendo un libro sobre autodefensa verbal, desde haca aos imparta seminarios, realizaba entrenamientos, explicaba a los dems cmo contestar insolencias y resultaba que no se me haba ocurrido nada ms que disculparme! (Suerte que no me
vio ninguno de mis alumnos.) Mientras vagaba sin rumbo por el hipermercado, rebobinaba una y otra vez el incidente. Qu podra haber contestado cuando la empleada me pregunt si no saba leer? Plantear una respuesta desintoxicante, del estilo: "Qu entiende por no saber leer?"; o un pequeo cumplido: "Me gusta la forma en que trata a los clientes". O hubiese tenido que responder de forma profesional: "Soy experta en tcnicas de comunicacin. Si le interesa mejorar la atencin a los clientes no dude en ponerse en contacto conmigo. Le dejo mi tarjeta". Pero a la hora de la verdad, me qued con la palabra en la boca. Ser incapaz de poner en prctica aquello que enseo a mis alumnos? Estar escribiendo libros que necesitara leer yo misma antes que nadie? Luego me di cuenta de que estaba dando demasiadas vueltas a un asunto que haba durado como mucho noventa segundos. Por qu me haba quedado tan estupefacta? Todava deambulaba por el local, sin comprar el candado para la bicicleta y, por lo tanto, estaba lejos de haber cumplido con mi objetivo. Llegu incluso a considerar escribir un libro sobre la falta de cordialidad en los supermercados. En la confitera, finalmente, empec a recuperar el raciocinio y comprend lo que haba pasado. En la meditacin budista zen se pone especial atencin en que la persona que medita no se duerma o se quede traspuesta. Para evitarlo, el maestro zen da suaves golpes de bastn en los hombros de los que meditan.no como un castigo, sino para hacer circular la energa. Los suaves golpes de bastn forman parte de un ritual muy estudiado. Las mltiples inclinaciones son una expresin de respeto hacia los dems. Esto es justamente lo que me haba sucedido. La vida es una bondadosa maestra zen que me despert. Estaba a punto de dormirme sobre mis consabidas opiniones y convicciones. Si alguna vez haba imaginado que seramos capaces de defendernos siempre y en cada circunstancia, esta ilusin se desvaneci. Hay situaciones que nos toman totalmente desprevenidos, en las que no se nos ocurre absolutamente nada, a pesar de haber entrenado una y otra vez la agilidad en la respuesta, a pesar de habernos jurado imponernos y mostrarnos siempre con autoridad, de levantar nuestro escudo protector y no dejarnos herir. No se trata de reaccionar siempre de forma correcta. Es mucho ms importante que no nos ataquemos a nosotros mismos, que convivamos en armona con nuestras imperfecciones. Quizs entonces logremos aceptar que los dems tampoco son perfectos.