ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P.

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICOS CON CONDICIONES UNIFORMES GG-GC-CE- 20113600000415 Este contrato se celebra entre la Electrificadora del Meta S.A. E. S. P., quien para sus efectos se entiende como tal la sociedad por acciones que opera bajo la modalidad de sociedad annima de acuerdo con las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Villavicencio, por una parte y por la otra el SUSCRIPTOR o USUARIO, quien con la recepcin del servicio de energa elctrica que le suministra la EMPRESA acepta y se acoge a todas las disposiciones del presente contrato de servicios pblicos con condiciones uniformes. TITULO I OBJETO CLUSULA 1.-OBJETO DEL CONTRATO: El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones uniformes mediante las cuales la ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. - en adelante la EMPRESA - presta el servicio pblico domiciliario de energa elctrica a cambio de un precio en dinero, a los suscriptores o USUARIOS del mercado regulado, en adelante los SUSCRIPTORES O USUARIOS. TITULO II DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO I DE LAS PARTES DEL CONTRATO Y REGIMEN LEGAL
a.

CLUSULA 2.- EXISTENCIA DEL CONTRATO Existe contrato de servicios pblicos de suministro de energa elctrica desde que la EMPRESA define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio de energa elctrica y el propietario, o quien utiliza el inmueble determinado, solicita recibir all el servicio de energa elctrica, si el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones establecidas en este contrato. CLUSULA 3.- EJECUCIN DEL CONTRATO: El presente contrato entrar en ejecucin una vez el SUSCRIPTOR O USUARIO se encuentre en las condiciones tcnicas que determina el Cdigo de Distribucin, el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas - RETIE, o en el caso de haber recibido efectiva y legalmente la prestacin del servicio de energa elctrica objeto del contrato. CLUSULA 4.- PARTES DEL CONTRATO: Son partes la ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P., quien en adelante se denominar la EMPRESA y el propietario del

inmueble, los suscriptores y/o USUARIOS, quienes en adelante se denominarn como el SUSCRIPTOR O USUARIO. La ELECTRIFICADORA DEL META S.A E.S.P es una sociedad annima de nacionalidad colombiana, constituida mediante Escritura Pblica No. 6353 suscrita el 18 de diciembre de 1981 en la Notara Primera de Bogot y registrada en la Cmara de Comercio de Villavicencio, clasificada como Empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios de naturaleza mixta, sometida al rgimen jurdico aplicable a las empresas de servicios pblicos y las normas especiales que rigen para el sector elctrico. La ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. ofrece el servicio pblico domiciliario de distribucin y comercializacin de energa elctrica. CLUSULA 5.- CAPACIDAD DEL SUSCRIPTOR O USUARIO PARA CONTRATAR: Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier ttulo, tendr derecho a recibir el servicio pblico domiciliario de energa elctrica y ser parte del presente contrato. El SUSCRIPTOR O USUARIO podr probar la habitacin mediante cualquiera de los medios previstos en el Cdigo de Procedimiento Civil. CLUSULA 6.-SOLIDARIDAD: El propietario o poseedor del inmueble, el suscriptor y los USUARIOS del servicio de energa elctrica son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios pblicos. Si el usuario o suscriptor incumple su obligacin de pagar oportunamente los servicios facturados dentro del trmino previsto en el contrato, el cual no exceder dos periodos consecutivos de facturacin, la empresa de servicios pblicos estar en la obligacin de suspender el servicio. Si la empresa incumple la obligacin de suspensin del servicio se romper la solidaridad prevista en esta norma. CLUSULA 7.-REGIMEN LEGAL: El contrato de servicios pblicos se regir por la ley 142 de 1994, la Ley 689 de 2001, las resoluciones de la CREG, las condiciones especiales que se pacten con los USUARIOS, las condiciones uniformes sealadas en el presente documento, el RETIE, por las normas del Cdigo Contencioso Administrativo, Cdigo de Comercio, Cdigo Civil, Cdigo Penal, Cdigo de Procedimiento Penal y dems disposiciones que regulen la materia. CLUSULA 8.- CESION DEL CONTRATO Y LIBERACION DE OBLIGACIONES: Operar tal como lo establece el artculo 10 de la Resolucin CREG 108 de 1997, o la que lo adicione o la modifique. En la enajenacin de bienes races urbanos y rurales, cualquiera que sea su forma, se entiende que hay cesin del presente contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesin operar de pleno derecho e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o destinacin utilizados para usar el servicio de energa elctrica. En los inmuebles rurales para la liberacin de las obligaciones relacionadas con el contrato de servicios pblicos, el USUARIO deber

anexar documento en el cual el nuevo propietario manifieste su consentimiento para asumir las obligaciones como USUARIO del contrato de servicios pblicos. La liberacin de las obligaciones por parte del suscriptor, de acuerdo con las causales sealadas en este artculo, no implica la extincin de la solidaridad establecida por el artculo 130 de la Ley 142 de 1994 respecto de obligaciones propias del contrato de servicios pblicos exigibles con anterioridad a la fecha en que se produzca el hecho que determina la liberacin del suscriptor. CLUSULA 9.- REA DE PRESTACIN DEL SERVICIO: La EMPRESA presta actualmente el servicio de energa elctrica en el departamento del Meta, y puede hacerlo extensivo en todo el territorio Nacional de acuerdo con la normatividad vigente.

CAPITULO II DE LAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO CLUSULA 10.- CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO. La EMPRESA suministrar el servicio de energa elctrica bajo la modalidad de residencial o no residencial, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas por la CREG, siempre y cuando sea viable tcnicamente para la EMPRESA; el inmueble cumpla con los requisitos de tipo urbanstico establecidos por la autoridad competente, la zona en donde el inmueble est ubicado no haya sido declarada como de medio o alto riesgo y las instalaciones elctricas se hayan construido cumpliendo con las normas y reglamentos tcnicos establecidos por la autoridad y la EMPRESA. No obstante, la EMPRESA podr en ciertos casos en donde la construccin se hubiere realizado sin autorizacin, suministrar el servicio de energa elctrica provisionalmente en las condiciones que sea posible hacerlo, en las condiciones que se establezcan para las zonas de difcil gestin, excepto que el bien est ubicado en zona de medio o alto riesgo, en este ltimo caso la EMPRESA negar la prestacin del servicio. PARGRAFO 1.- La EMPRESA cobrar las siguientes actividades asociadas con el servicio de conexin: El suministro e instalacin del equipo de medicin, el suministro de los materiales de la acometida y los que sean necesarios hasta el punto de proteccin general de la instalacin, adems de la ejecucin de la obra de conexin. Cuando el constructor de un condominio, urbanizacin o copropiedad de tipo residencial o comercial haya cubierto los respectivos cargos asociados a la conexin, la EMPRESA no podr cobrar de nuevo al SUSCRIPTOR O USUARIO por estos conceptos. PARGRAFO 2.- La EMPRESA ofrece servicios relacionados con la conexin y en general la prestacin del servicio de energa elctrica; sin perjuicio de lo anterior, las revisiones de la conexin y sellado de contadores o aparatos de medida siempre sern ejecutadas por la EMPRESA. CLUSULA 11.- CARGO POR REVISIN DE INSTALACIONES, INSTALACIN DEL MEDIDOR, CONEXIN DE ACOMETIDA Y ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: En concordancia con lo dispuesto en el Art. 136 de la ley 142 de 1994, la EMPRESA podr exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes, que se haga un pago por los servicios descritos en el ttulo de esta clusula para comenzar a cumplir el contrato, incluyendo, cuando as se requiera, los ajustes tcnicos para la separacin de otras fronteras comerciales. Las modificaciones a la modalidad de las conexiones existentes se tratarn como una conexin nueva, mientras los cambios de uso sin modificacin a las condiciones de conexin existentes no tendrn costos adicionales. Para gozar del servicio domiciliario de energa elctrica, el suscriptor potencial deber obtener autorizacin de la EMPRESA. Para el efecto, se deber observar el

procedimiento y los requisitos descritos en la Clusula 13 del presente contrato. Toda solicitud de conexin requiere por parte de la EMPRESA de un estudio de factibilidad, siempre y cuando no existan redes elctricas frente al inmueble o la carga requerida sea superior a 15 kVA. PARGRAFO.- De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 95 de la ley 142 de 1994, la EMPRESA se abstendr de cobrar derechos de suministro, formularios de solicitud y otros servicios o bienes semejantes. Pero si una solicitud de conexin implicara estudios particularmente complejos, su costo justificado en detalle, cobrar al interesado, salvo que se trate de un SUSCRIPTOR o USUARIO residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3. CLUSULA 12.- ESTUDIO DE CONEXIN PARTICULARMENTE COMPLEJO: Se requiere de un estudio de conexin particularmente complejo, cuando la solicitud de conexin contenga o implique por lo menos una de las siguientes situaciones: No existe infraestructura elctrica frente al inmueble. El proyecto involucra el montaje de una subestacin o transformador de distribucin. El proyecto implica un cambio de nivel de tensin. La carga solicitada por el SUSCRIPTOR O USUARIO supere los 15 kVA y/o se pretenda destinar a ms de una cuenta. CLUSULA 13.- SOLICITUD DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO Y PUNTOS DE CONEXIN: La EMPRESA ofrecer, de ser factible, al potencial SUSCRIPTOR O USUARIO un punto de conexin cuando ste lo solicite y garantizar el libre acceso a la red. Para tal efecto, el potencial SUSCRIPTOR O USUARIO deber informar sobre la localizacin del inmueble, la potencia mxima requerida y el tipo de carga. En los casos de proyectos elctricos se exigir la georeferenciacin del predio. La EMPRESA podr especificar por razones tcnicas un nivel de tensin de conexin diferente al solicitado. CLUSULA 14.- CLASES DE CONEXIN Y REQUISITOS: Los procedimientos para la aprobacin de una solicitud de conexin por parte de la EMPRESA, se diferencian segn el tipo de conexin, a saber: 1.- Cargas que implican la expansin de la red del Sistema de Transmisin Regional y/o Sistema de Distribucin Local: Cuando la conexin de un inmueble o una unidad inmobiliaria cerrada requiera, adems de la construccin de la acometida, la construccin de redes de uso general, la EMPRESA ser responsable del diseo de tales redes. 2.- Cargas que no implican la expansin de la red del Sistema de Transmisin Regional y/o Sistema de Distribucin Local: Cuando la conexin de un inmueble o una

unidad inmobiliaria cerrada slo requiera de la construccin de la acometida y/o activo de conexin, el procedimiento a seguir ser: a) NIVEL I: El suscriptor potencial o el SUSCRIPTOR O USUARIO deber presentar los planos elctricos del inmueble y de la acometida hasta el punto de conexin definido en la etapa de factibilidad y las caractersticas de la demanda. Si la solicitud est relacionada con la modificacin de una conexin existente, el SUSCRIPTOR O USUARIO deber presentar los planos elctricos de la conexin existente y los nuevos planos con la modificacin requerida. b) NIVEL II, III y IV: Para solicitar una conexin nueva o la modificacin de una existente, el SUSCRIPTOR O USUARIO potencial deber presentar la informacin pertinente dependiendo de la complejidad de la conexin. CLUSULA 15.- OTROS REQUISITOS PARA SOLICITAR LA CONEXIN: Los proyectos elctricos exigidos por la EMPRESA en los niveles de tensin III y IV debern ser realizados y firmados por un ingeniero electricista con matrcula profesional vigente y los proyectos del nivel de tensin I y II debern ser realizados y firmados por un ingeniero electricista con matrcula profesional vigente o por tcnico electricista con matrcula profesional vigente de acuerdo a lo establecido en la resolucin No.070 de 1998 de la CREG. En la solicitud que presente el SUSCRIPTOR O USUARIO o potencial suscriptor ante la EMPRESA, deber anexar copia de las licencias, permisos y en general los exigidos para el tipo de conexin. CLUSULA 16.- PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA APROBACIN O IMPROBACIN DE LAS SOLICITUDES DE CONEXIN: La EMPRESA tendr los siguientes plazos para dar respuesta aprobando o improbando las solicitudes de conexin de cargas, contados a partir del da de la presentacin de la solicitud: Para Nivel I: Siete (7) das hbiles Para Nivel II y III: Quince (15) das hbiles Para Nivel IV: Veinte (20) das hbiles Cuando la EMPRESA no pueda pronunciarse sobre la aprobacin o improbacin de la solicitud de conexin informar de ello al solicitante explicando las razones. El pronunciamiento definitivo de la EMPRESA no exceder de tres (3) meses. La aprobacin del proyecto por parte de la EMPRESA no exonera de responsabilidad al diseador por errores u omisiones que afecten la red en la cual opera la EMPRESA En el evento que la confiabilidad y calidad requeridas por el SUSCRIPTOR O USUARIO sean superiores a los estndares establecidos en el reglamento de distribucin vigente y para mejorarlas se requieran obras de infraestructura para reforzar el STR o SDL, el

pago de los costos que resulten sern asumidos por el suscriptor o el SUSCRIPTOR O USUARIO. La solicitud y planos aprobados para la conexin tendrn una vigencia mxima de un (1) ao. CLUSULA 17.-EJECUCIN DE LAS OBRAS DE CONEXIN: Las obras de infraestructura requeridas por el potencial suscriptor o por el SUSCRIPTOR O USUARIO debern ser realizadas bajo su responsabilidad. No obstante, previo acuerdo entre el SUSCRIPTOR O USUARIO y la EMPRESA, sta podr ejecutar las obras de conexin. En este caso se establecern los cargos a que hubiere lugar y el cronograma de ejecucin del proyecto mediante un contrato de conexin. Las instalaciones internas son responsabilidad del SUSCRIPTOR O USUARIO y debern cumplir las condiciones tcnicas que aseguren que las mismas no afecten la seguridad de la red local ni a otro SUSCRIPTOR O USUARIO, y en todo caso deber cumplir con lo establecido en el RETIE. Las redes locales o de uso general que se requieran para la conexin del potencial suscriptor y/o del SUSCRIPTOR O USUARIO son responsabilidad de la EMPRESA. Sin embargo, en el caso en que la EMPRESA presente limitaciones de tipo financiero que le impidan la ejecucin de las obras con la oportunidad requerida por el potencial suscriptor o SUSCRIPTOR O USUARIO, tales obras podrn ser realizadas por ste. Si la inversin requerida por la EMPRESA para prestar el servicio a un SUSCRIPTOR O USUARIO o a un grupo de ellos, no es financieramente viable para la EMPRESA comparada con los ingresos proyectados en la demanda esperada, la construccin de dicha infraestructura estar a cargo del interesado y la EMPRESA queda obligada a aplicar la tarifa que la regulacin determine segn la propiedad de los activos de distribucin y la localizacin de los equipos de medida. En todos los casos de redes de uso general, la EMPRESA estar a cargo de la administracin, operacin y mantenimiento de los activos del cliente que lleguen hasta el medidor del mismo. La EMPRESA, de acuerdo con la metodologa establecida por la resolucin CREG 070 de 1998, podr proponerle al cliente la compra de los activos. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Distribucin Resolucin CREG 070 de 1998, en el evento de nuevas redes de uso general realizadas por el potencial suscriptor o EL SUSCRIPTOR O USUARIO, ste deber presentar ante la EMPRESA una garanta que ampare el cumplimiento de las normas tcnicas descritas en el reglamento, por un monto no inferior al veinte por ciento (20%) de las obras y por un perodo de cinco (5) aos a partir de la puesta en servicio de los activos.

Cuando la EMPRESA asuma la ejecucin de las obras de conexin o cuando se requieran redes de uso general para la conexin, antes de la iniciacin de las obras, se suscribir un contrato de conexin. CLUSULA 18.- PUESTA EN SERVICIO: Previo a la puesta en servicio de una conexin, la EMPRESA verificar que la acometida y en general todos los equipos que hacen parte de la conexin del suscriptor potencial o del SUSCRIPTOR O USUARIO, cumplan con las normas tcnicas exigibles y que la operacin de sus equipos no deteriorar la calidad de la potencia suministrada a los dems SUSCRIPTORES O USUARIOS. El potencial suscriptor o el SUSCRIPTOR O USUARIO coordinar con la EMPRESA la realizacin de las pruebas y maniobras que se requieran para la puesta en servicio de la conexin, de conformidad con lo descrito por el Reglamento de Distribucin expedido por la CREG y del RETIE. CLUSULA 19.- NEGACIN DE LA SOLICITUD DE CONEXIN: La EMPRESA negar por escrito la solicitud de conexin del servicio de energa elctrica en los siguientes casos: a) b) Por razones tcnicas. Por no cumplir las instalaciones internas del inmueble con las normas tcnicas y de seguridad establecidas tanto por la autoridad competente como por la EMPRESA. Por no existir redes locales frente al lugar donde se encuentra el inmueble del potencial suscriptor. Cuando el inmueble se encuentre asentado en zonas de alto riesgo. Cuando el potencial suscriptor y/o el inmueble se encuentre en mora con otro comercializador de energa elctrica por deudas de venta de energa elctrica. Cuando respecto al inmueble al cual se solicita la conexin existe mora en el pago por servicios prestados con anterioridad a la totalidad o parte del bien. Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por la autoridad competente.

c) d) e)

f) g)

PARGRAFO 1.- La negacin de la conexin al servicio de energa elctrica se notificar al solicitante, con indicacin de los motivos que sustentan la decisin. Contra ella proceden los recursos de reposicin frente a la EMPRESA y en subsidio el de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. PARAFRAGO 2.- EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO. El servicio de energa elctrica que se suministra a un inmueble, ser para uso exclusivo del SUSCRIPTOR O USUARIO y no podr ser cedido, vendido, o facilitado a terceros, salvo por razones de orden pblico o situaciones excepcionales consideradas y autorizadas expresamente por la EMPRESA.

CAPITULO III

DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES CLUSULA 20.-OBLIGACIONES DE LA EMPRESA: Sin perjuicio de las obligaciones que por va general imponga la autoridad competente son obligaciones de la EMPRESA las siguientes: Obligaciones relacionadas con la calidad del servicio: acorde con la Ley, normas tcnicas y regulacin. a) Suministrar energa elctrica al inmueble, en forma continua con los parmetros de eficiencia, confiabilidad, continuidad y calidad establecidos por la regulacin, de conformidad con lo consagrado por el artculo 136 de la Ley 142 de 1194.. b) Dar aviso amplio y oportuno sobre las suspensiones del servicio de energa elctrica programadas para mantenimientos peridicos.

c) La prestacin continua del servicio de energa elctrica, salvo cuando se suspenda por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, mutuo acuerdo entre las partes, reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos, por inestabilidad del inmueble o del terreno para evitar perjuicios de terceros, o por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del SUSCRIPTOR O USUARIO.

Obligaciones relacionadas con la comercializacin del servicio: medir, facturar, cobrar, suspender, cortar. a) Constituir una oficina de peticiones, quejas y recursos. b) Devolver al SUSCRIPTOR O USUARIO los medidores, cables, dispositivos, y dems equipos retirados por la EMPRESA que sean de su propiedad, salvo que se requiera mantenerlo por algn tiempo por razones de tipo probatorio. Cuando la empresa haya adelantado las diligencias de entrega en el predio e informado sobre la devolucin, y el SUSCRIPTOR O USUARIO no lo recibe o no se presenta a reclamarlo en un plazo mximo de treinta (30) das, contados a partir de la fecha de la comunicacin, la EMPRESA no se har responsable por el medidor no reclamado.

c) Efectuar los descuentos proporcionales y compensar en las cuentas de cobro, cuando las fallas en la prestacin del servicio de energa elctrica, superen los lmites de la regulacin en Indices de calidad - IRAD e ITAD. d) Elaborar un acta en donde se relacionen los equipos y dems elementos que se instalen o retiren para medir el consumo, suministrar o limitar el servicio de

energa elctrica, la cual deber ser firmada por el empleado o personal autorizado de la EMPRESA que realice la operacin, el Operador de Red o el Comercializador segn se trate y el SUSCRIPTOR O USUARIO, su representante o la persona que se encuentre. Copia del acta le ser entregada al SUSCRIPTOR O USUARIO, su representante o la persona que se encuentre, que deber ser siempre un mayor de edad y que sea jurdicamente capaz. e) Entregar al SUSCRIPTOR O USUARIO una factura de cobro en los trminos y condiciones establecidas en el presente contrato. f) Determinar los consumos en forma individual, con instrumentos, mtodos y procedimientos apropiados. g) Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda prctica o conducta que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de otros prestadores de servicios pblicos domiciliarios. h) Facturar oportunamente los consumos suministrados. En consecuencia, despus de cinco (5) meses de haberse entregado la factura, si el periodo de facturacin es mensual, la EMPRESA se abstendr de cobrar bienes o servicios no facturados por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, salvo en los casos en que se compruebe que el usuario consinti o realizo alteraciones en la acometida, red interna, en sus instrumentos asociados o cuando se impida por cualquier medio tomar la lectura o cuando se compruebe dolo del SUSCRIPTOR O USUARIO. i) Informar acerca de las condiciones uniformes previstas en el presente contrato y disponer de una copia gratuita del mismo para el SUSCRIPTOR O USUARIO que lo solicite. j) Investigar las causas que dieron origen a las desviaciones significativas del consumo. k) Permitir la celebracin del contrato de servicios pblicos con condiciones uniformes con el SUSCRIPTOR O USUARIO. salvo en el evento de existencia de actuacin de polica o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesin material o la propiedad del inmueble. l) Realizar la lectura de los consumos reportados por los medidores y equipos de medida cuando estuvieren instalados y reportados a la EMPRESA, entregando al SUSCRIPTOR O USUARIO una constancia de la lectura tomada. m) Reconectar el servicio de energa elctrica en el trmino mximo de tres (3) das, contados a partir de la superacin de la causa que dio origen a la suspensin. La reconexin del servicio de energa elctrica solo podr ser ejecutada por el personal autorizado por la EMPRESA.

Cuando por causas ajenas a la EMPRESA, imputables al SUSCRIPTOR O USUARIO, no fuera posible la reconexin en dicho plazo, la EMPRESA quedar exenta de realizar compensaciones por daos o perjuicios. En estos casos se informar al SUSCRIPTOR O USUARIO el procedimiento a seguir para su normalizacin. En caso de que el SUSCRIPTOR O USUARIO no cumpla con las condiciones requeridas, el plazo se contar a partir del da en que la EMPRESA verifique su cumplimiento. Reconectar el servicio cuando el arrendador (propietario, poseedor) lo solicite, as exista deuda a cargo del anterior o anteriores arrendatarios. Esta reconexin nicamente proceder cuando se haya registrado y aceptado la denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento por parte de la EMPRESA. Pargrafo 1.- Si quien solicita el servicio es el propietario, SUSCRIPTOR O USUARIO, que est en mora, la EMPRESA podr negarse al restablecimiento del servicio. En el evento que la EMPRESA decida restablecer el servicio, el propietario asumir la obligacin a pagarlo y el inmueble quedar afecto a tal fin, de conformidad con lo establecido en el numeral quinto de la ley 820 de 2003. Pargrafo 2.- La EMPRESA podr negar la instalacin a un nuevo arrendatario si el propietario actual del inmueble est en mora con ella. n) Entregar las facturas en la direccin del inmueble objeto de la prestacin del servicio de energa elctrica, o al sitio donde lo haya acordado con el SUSCRIPTOR O USUARIO, por lo menos con cinco (5) das hbiles de anticipacin a la fecha de su vencimiento. La no remisin de la factura no exime al suscriptor del pago oportuno del servicio de energa elctrica.

o) Responder en un trmino de quince (15) das hbiles siguientes a la presentacin de las peticiones, quejas y recursos radicados por el suscriptor o usuario de la Empresa.

p) Revisar, cuando la normatividad lo exija o cuando se estime conveniente, los medidores instalados para verificar su correcto funcionamiento. Cuando el SUSCRIPTOR O USUARIO solicite la revisin, deber pagar los costos correspondientes, siempre y cuando el resultado de la revisin no presente anormalidades. q) Garantizar a los SUSCRIPTORES o USUARIOS que opten por el prepago de la energa, como mnimo las siguientes condiciones: 1. Disponibilidad de activacin del servicio de energa elctrica 24 horas del da, todo el ao.

2. Centro de informacin y soporte en caso de mal funcionamiento del medidor. 3. Mantener actualizados en los sitios de venta la informacin sobre la tarifa vigente por estrato y clase de uso, los componentes de costo asociados y los porcentajes de subsidio o contribucin, segn el caso. 4. Pagos de energa de su mercado para efectos de liquidacin, segn la regulacin vigente. r) Permitir la utilizacin del medidor prepago de un USUARIO en cualquier sistema de medicin prepago. s) Efectuar visitas de control al SUSCRIPTOR O USUARIO.

CLUSULA 21.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: Son obligaciones del SUSCRIPTOR O USUARIO, propietario o poseedor del inmueble, las siguientes: Obligaciones relacionadas con el pago del servicio: a. Cumplir con el pago oportuno del consumo de energa elctrica, los cargos relacionados con la revisin de instalaciones, instalacin del medidor y conexin de la acometida y estudio de factibilidad y los dems cargos indicados en las facturas expedidas por la EMPRESA. b. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO no recibe la factura en el inmueble o en la direccin acordada con la EMPRESA, dentro del periodo de facturacin, deber acercarse a las instalaciones de sta para que le sea expedido un duplicado sin costo alguno, para que lo conozca y cancele oportunamente. Reclamar la factura cuando sta no sea entregada por la EMPRESA. Garantizar con un ttulo valor el pago de las obligaciones a su cargo cuando as lo solicite la EMPRESA, en acuerdos de pago.

Informar inmediatamente a la EMPRESA que la factura o cuenta de cobro no le fue entregada o le fue entregada inoportunamente, y acercarse a la EMPRESA para solicitar su duplicado. Pagar oportunamente los cobros de energa retroactiva impuestos por incumplimiento del presente contrato. Pagar oportunamente los cobros de energa no facturada impuestos Pagar oportunamente los valores que se generen por la reconexin y reinstalacin del servicio de energa elctrica, los estudios y otros conceptos relacionados con la ejecucin de este contrato, as como todas aquellas obligaciones que se pacten de manera especial.

Responder por cualquier saldo insoluto a favor de la EMPRESA. Verificar que la lectura reportada en la factura corresponda a la marcacin del medidor. Cancelar los consumos de energa que se adeuden por concepto de servicios en inmuebles adquirido en subasta pblica. Obligaciones relacionadas con el cumplimiento de normas tcnicas: a. Abstenerse de ofrecer y entregar ddivas o dinero a los trabajadores de la EMPRESA o funcionarios de los contratistas EMPRESA.

b. Abstenerse de realizar por su cuenta la reinstalacin o reconexin del servicio de energa elctrica. c. Adquirir, entregar, mantener y reparar cuando la EMPRESA lo exija, los medidores y dems instrumentos necesarios para medir sus consumos, de acuerdo con las caractersticas tcnicas y el procedimiento que se le indique. d. Corregir, de acuerdo con las recomendaciones y trminos que la EMPRESA indique, las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos o artefactos elctricos utilizados por el SUSCRIPTOR O USUARIO y que afecten la calidad del servicio de energa elctrica en las redes de la EMPRESA o en las de los dems SUSCRIPTORES O USUARIOS de la EMPRESA. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO se negare a desconectarlo o reincidiera en la utilizacin del elemento que produzca la perturbacin, la EMPRESA podr suspender el servicio de energa elctrica. Si transcurridos treinta (30) das calendario el SUSCRIPTOR O USUARIO no ha efectuado la correccin pertinente, la EMPRESA lo desconectar del servicio de energa elctrica, esto es, realizar el corte del mismo. e. Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas establecidas para el diseo y construccin de las instalaciones elctricas y hacer posible la instalacin del medidor individual en lugar de libre acceso - y/o equipos de medida, segn sea el caso. f. Dar uso seguro y eficiente al servicio de energa elctrica. g. Efectuar el mantenimiento de sus instalaciones, equipos y aparatos elctricos y usarlos adecuadamente. h. Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por la EMPRESA para efectuar revisiones a las instalaciones, suspensiones, corte del servicio de energa elctrica, retiro de medidores y en general, cualquier diligencia que sea necesaria efectuar en desarrollo del contrato. i. Informar de inmediato a la EMPRESA sobre cualquier modificacin que se presente en las instalaciones elctricas, en el equipo de medida, en la clase de servicio de

energa elctrica contratado, en la carga contratada, en la propiedad del bien, direccin, u otra novedad que implique variacin a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio. j. Mantener un factor de potencia igual o superior a 0.9 en atraso, o el que determine la autoridad competente. En el evento de que el factor de potencia sea menor del valor indicado, instalar por su cuenta los dispositivos o correctivos apropiados para controlar y medir la energa reactiva. La exigencia podr hacerse en el momento de aprobar la conexin al servicio de energa elctrica o como consecuencia de una revisin de la instalacin del SUSCRIPTOR O USUARIO. k. Efectuar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida externa cuando sean de su propiedad, y que no sean de uso general. l. Permitir a la EMPRESA la instalacin, el retiro, cambio, revisin o reparacin del equipo de medida o de la acometida, en caso de que se requiera para el corte del servicio de energa elctrica o revisin.

m. Modificar las instalaciones que no cumplan con los requisitos tcnicos dentro del plazo que seale la EMPRESA. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO no realiza las modificaciones tcnicas en el trmino sealado la EMPRESA lo har con cargo al suscriptor o usuario y podr incluir los valores en la factura. El suscriptor o usuario tendr un plazo de treinta (30) das para efectuar las adecuaciones exigidas por la EMPRESA, caso contrario la EMPRESA lo efectuar a costa del SUSCRIPTOR O USUARIO y lo cobrar en la factura. n. Permitir la revisin de los medidores y su lectura peridica, facilitando el acceso a los operarios de la EMPRESA al lugar en donde ste se encuentre. En el caso en que el SUSCRIPTOR O USUARIO use rejas, candados, cadenas, animales y personas, entre otros, que impidan el acceso al personal autorizado de la EMPRESA al medidor o al registro de corte o totalizador, la EMPRESA har constar ese hecho en el acta de visita y podr, segn el caso, solicitarle a la autoridad competente el amparo policivo y suspender el servicio de energa elctrica, sin perjuicio de que el consumo sea estimado. o. En los casos de energa prepagada, permitir que los equipos de medida garanticen la visualizacin del consumo neto, del restante prepagado. p. Reemplazar, previo requerimiento escrito de la EMPRESA y dentro del trmino sealado, el medidor o equipo de medida, cuando se establezca que ste no permite determinar en forma adecuada los consumos o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a disposicin instrumentos de medida ms precisos. Si el cambio del medidor obedece a su manipulacin o adulteracin, la EMPRESA siempre instalar y cobrar al SUSCRIPTOR O USUARIO el medidor nuevo, cuando el usuario no lo suministre.

q.

Responder solidariamente por cualquier anomala, defraudacin de fluidos, adulteracin de los sellos, medidores o equipos de medida, elementos de seguridad tales como cajas de medidores, sellos, pernos, chapas, etc., as como por las variaciones que sin autorizacin de la EMPRESA se hagan a las condiciones del servicio contratadas, salvo que se haya dado rompimiento de la solidaridad segn lo consagrado en el artculo 15 de la ley 820 de 2003.

r. Velar para que no sean alterados o manipulados la red interna, acometida, medidores y equipos asociados. s. Ubicar, como lo establezca la EMPRESA, el medidor en el exterior del inmueble si es SUSCRIPTOR O USUARIO nuevo. Si es SUSCRIPTOR O USUARIO antiguo deber instalarlo, como lo establezca la EMPRESA, en el exterior del inmueble como condicin previa a la reconexin del servicio de energa elctrica, siempre y cuando la causal de suspensin del servicio de energa elctrica fuere la imposibilidad de la EMPRESA en acceder al aparato de medida por culpa atribuible al SUSCRIPTOR O USUARIO. t. Utilizar el servicio de energa elctrica nicamente en el inmueble, respetando la carga autorizada y clase de servicio contratado con la EMPRESA, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la respectiva solicitud de conexin o reflejados en la factura. En consecuencia, el servicio de energa elctrica que se suministra al inmueble, ser para uso exclusivo residencial o no residencial, no pudiendo ser enajenado, cedido a cualquier titulo o facilitado a terceros. u. Velar para que el sitio en donde estn instalados los medidores y dems equipos se mantenga seguro, higinico e iluminado. v. Permitir la instalacin de un medidor testigo, cuando la EMPRESA lo requiera para sus programas de control. w. Cumplir con el Reglamento de Distribucin expedido por la CREG, adems del RETIE. x. No solicitar o instalar ms de una acometida por cdigo de cuenta o nmero de contrato. Obligaciones relacionadas con solicitudes, PQR, etc.: a. Dar preaviso a la EMPRESA en un trmino no inferior a un periodo de facturacin para la terminacin del contrato. b. Estar a paz y salvo por todo concepto con la EMPRESA para adelantar cualquier trmite relacionado con solicitud de servicio de energa elctrica.

c. Informar de inmediato cualquier irregularidad cometida por los operarios o contratistas de la EMPRESA. d. Solicitar a la EMPRESA su aprobacin expresa para el cambio en la modalidad del uso del servicio de energa elctrica contratado y para aumentar la carga autorizada. e. Suministrar el cdigo y direccin del inmueble objeto de la prestacin del servicio de energa elctrica. f. Las dems obligaciones contenidas en la ley y la regulacin. CLUSULA 22.- NORMAS TECNICAS.- El SUSCRIPTOR O USUARIO debe cumplir con las normas tcnicas que expida la EMPRESA y dems disposiciones nacionales e internacionales, entre ellas el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas.

CAPITULO IV DE LA FACTURA CLUSULA 23.- MRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: La factura expedida por la EMPRESA, representativa de los bienes y servicios suministrados en la ejecucin del presente contrato o de clusulas especiales pactadas con el SUSCRIPTOR O USUARIO, al igual que las obligaciones derivadas con ocasin de la prestacin del servicio de energa elctrica o inherentes al mismo y firmadas por el representante legal de la Empresa, presta mrito ejecutivo conforme a las disposiciones civiles, comerciales y dems que rijan la materia. CLUSULA 24.- CONSTITUCIN EN MORA: La constitucin en mora no requiere pronunciamiento judicial. Por lo tanto el SUSCRIPTOR O USUARIO renuncia a todos los requerimientos para constituirlos en mora. En caso de mora del SUSCRIPTOR O USUARIO en el pago de los servicios facturados la EMPRESA podr aplicar los intereses de mora respectivos sobre los saldos insolutos. Para el cobro de intereses moratorios de saldos insolutos en usuarios residenciales, se tendr en cuenta lo dispuesto en el Cdigo Civil. CLUSULA 25.- REQUISITOS DE LA FACTURA: La factura expedida por la EMPRESA deber contener como mnimo la siguiente informacin: a. b. c. d. Nombre de la empresa responsable de la prestacin del servicio Nombre del suscriptor y direccin del inmueble receptor del servicio Estrato socioeconmico y clase de uso del servicio Periodo por el cual se cobra el servicio, consumo correspondiente a ese periodo y valor.

e. Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere f. Lectura actual del medidor de consumo, si existiere g. Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido posible h. Fechas mximas de pago oportuno, fecha de suspensin y/o corte del servicio y valor total de la factura. i. Consumo en unidades fsicas de los ltimos seis (6) periodos, cuando se trate de facturacin mensual, y de los ltimos tres (3) periodos, cuando se trate de facturacin bimestral: en defecto de lo anterior, deber contener el promedio de consumo, en unidades correspondientes, al servicio de los seis (6) ltimos meses. j. Los cargos expresamente autorizados por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas. k. Valor de las deudas atrasadas l. Cuanta de los intereses moratorios, y sealamiento de la tasa aplicada m. Monto de los subsidios, y la base de su liquidacin n. Cuanta de la contribucin de solidaridad, as como el porcentaje aplicado para su liquidacin p. Cargos por concepto de reconexin o reinstalacin q. Otros cargos autorizados r. Indicadores de calidad del servicio s. Costos unitarios de prestacin del servicio En el caso de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago se les aplica los literales a, b, c, j, m, n, o, q. PARGRAFO 1.- El SUSCRIPTOR O USUARIO con servicio prepago podr pedir copia de la informacin de los consumos, dentro del mes siguiente a la activacin del prepago, la cual, para los efectos del ejercicio del derecho de defensa del SUSCRIPTOR O USUARIO frente a la empresa, se tendr como una factura. En relacin con aspectos ajenos a la factura, el USUARIO tendr derecho a reclamar en la forma prevista por la Ley 142 de 1994 y en especial por las condiciones establecidas en el presente contrato. PARGRAFO 2.- La EMPRESA podr incluir en la factura cobros por conceptos generados en perodos diferentes al de la facturacin, salvo que exista con anterioridad reclamacin o recursos interpuestos sin que los mismos se hayan resuelto, sin contravenir lo consagrado en el artculo 150 de la ley 142 de 1994. La EMPRESA podr exigir el pago inmediato de la obligacin cuando el USUARIO se encuentre en mora. PARGRAFO 3. INCLUSIN DE OTROS CONCEPTOS EN LA FACTURA: La EMPRESA podr incluir en la factura el cobro de valores distintos al servicio de energa, como lo son las cuotas de financiacin por adquisicin de otros bienes ofrecidos a los clientes usuarios del servicio de energa, siempre que los clientes as lo autoricen, el valor ajeno al servicio pblico se totalice por separado y la EMPRESA no suspenda o corte el servicio de energa por el no pago de tales conceptos.

PARGRAFO 4. INCORPORACIN DEL COBRO DE ALUMBRADO PBLICO EN LA FACTURA: La EMPRESA podr incorporar en la factura los valores derivados del servicio de alumbrado pblico, dado que este se considera un servicio inherente al servicio de energa. El no pago del alumbrado pblico, dar lugar a la suspensin del servicio. CLUSULA 26.- PERIODOS DE FACTURACIN: Los perodos de facturacin para el SUSCRIPTOR O USUARIO ubicado en las reas urbanas sern mensuales o bimestrales a eleccin de la Empresa. Para los SUSCRIPTORES O USUARIOS localizados en zonas rurales o de difcil acceso, la EMPRESA podr establecer perodos de lectura trimestrales o semestrales, en cuyo caso se permitir el pago de los consumos mensuales calculados con base en las lecturas peridicas respectivas. PARGRAFO 1. De las desviaciones significativas. Para elaborar las facturas, es obligacin de la EMPRESA adoptar mecanismos eficientes que permitan someter su facturacin a investigacin de desviaciones significativas entre el consumo registrado del SUSCRIPTOR o USUARIO durante un perodo de facturacin y sus promedios de consumo anteriores. PARGRAFO 2. Se entender por desviaciones significativas, en el perodo de facturacin correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos que, comparados con los promedios de los ltimos seis perodos sean mayores a los siguientes porcentajes: Sector Residencial: Variaciones superiores o iguales al 100%
Seccin I.02 Sector No Residencial

Variaciones Superiores o iguales al 110% PARGRAFO 3. La EMPRESA deber practicar las visitas y realizar las pruebas tcnicas que se requieran con el fin de precisar la causa que origin la desviacin detectada en la revisin previa. PARGRAFO 4. . Facturacin en caso de desviaciones significativas. Mientras se establece la causa de desviacin del consumo, la EMPRESA determinar el consumo con base en los consumos anteriores del USUARIO, o con los consumos promedios de SUSCRIPTORES o USUARIOS en circunstancias semejantes, o mediante aforo individual, de acuerdo con lo establecido en los contratos de condiciones uniformes. En la factura de cobro deber especificarse la causa de la desviacin. PARAGRAFO 5. -. Casos en donde no aplica la Desviacin. Para los siguientes casos se excluira como desviacin significativa:

a. Clientes que se demuestre a travs de la observacin de lectura que en uno o ms periodos se haya encontrado desocupado previo a la variacin del consumo. b. Clientes que presenten anomala en la medicin como: medidor frenado, medidor quemado, registrador daado. c. Clientes a los cuales se les haya detectado una anomala (intervencin en la medida o lneas directas) cuya revisin haya generado un proceso de defraudacin de fluido. d. Clientes a los cuales se les haya determinado que su medidor retirado presentaba un % de des calibracin o No Conformidad, certificado por el laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. PARGRAFO 5. . Restablecimiento econmico por desviaciones significativas. Una vez aclarada la causa de las desviaciones, la EMPRESA proceder a establecer las diferencias entre los valores facturados, que sern abonados o cargados al SUSCRIPTOR o USUARIO, segn sea el caso, en el siguiente perodo de facturacin. PARGRAFO 6. Plazo mximo para realizar la investigacin de desviaciones significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisin. De acuerdo con lo dispuesto en el artculo 150 de la ley 142 de 1994, al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, la EMPRESA no podrn cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptan los casos en que se compruebe dolo del SUSCRIPTOR O USUARIO. CLUSULA 27.- COBROS INOPORTUNOS: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, la Empresa no podr cobrar bienes o servicios que no haya facturado por error, omisin, o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, salvo que exista dolo del suscriptor o usuario. CLUSULA 28. -OPORTUNIDAD Y LUGAR DE ENTREGA DE LA FACTURA: La EMPRESA entregar la factura en la direccin en donde se presta el servicio de energa elctrica o donde las partes pacten, como mnimo con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha lmite sealada como de pago oportuno. Por razones de orden pblico o la existencia de zonas de difcil acceso que dificulten o impidan la entrega de las facturas en los lugares acordados, la EMPRESA podr, previo aviso por medios masivos de informacin con cinco (5) das de antelacin, informar a los USUARIOS el lugar donde sern dejadas las facturas para su entrega. El no recibo de la factura en el inmueble o en la direccin establecida por las partes, no exonera al SUSCRIPTOR O USUARIO del pago del servicio. Para el efecto, el SUSCRIPTOR O USUARIO debe informar tal situacin y acercarse a las dependencias de la EMPRESA para que se le expida duplicado y cancele oportunamente.

CLUSULA 29.- INTERES MORATORIO: El no pago oportuno del servicio de energa elctrica u otros valores liquidados en la factura, generarn intereses moratorios que sern tasados de acuerdo con las normas. CLUSULA 30.- COPIA DE LA LECTURA: La EMPRESA entregar al SUSCRIPTOR o USUARIO, copia de la lectura que registre el medidor cuando este la solicite. CLUSULA 31.- FACILIDADES DE PAGO: La EMPRESA para facilitarle al SUSCRIPTOR o USUARIO, el pago de sus obligaciones, podr celebrar convenios de recaudo con entidades financieras, cooperativas y almacenes de cadena, entre otros. La EMPRESA no se responsabiliza por pagos realizados en lugares no autorizados. CLUSULA 32.- EXONERACIN EN EL PAGO: Sin perjuicio de las normas vigentes sobre subsidios y contribuciones, y de acuerdo con lo establecido por el artculo 99.9 de la Ley 142 de 1994, no existir exoneracin en el pago del servicio de energa elctrica para ningn SUSCRIPTOR o USUARIO.

CAPITULO V DETERMINACION DEL CONSUMO CLUSULA 33.- DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O USUARIOS QUE CUENTEN CON MEDICION INDIVIDUAL: El consumo se establecer por la diferencia de lecturas; para tal efecto, mediante una operacin aritmtica se determinara la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior del medidor la cual ser multiplicada por la relacin de transformacin del equipo de medida asociado en caso de ser aplicable.
34.Seccin I.03 CLUSULA 34.- TARIFAS. La EMPRESA para liquidar el valor a cancelar en cada facturacin aplicar las tarifas que hayan estado vigentes el mayor nmero de das de consumo del periodo correspondiente al ciclo de facturacin al que pertenezca el SUSCRIPTOR o USUARIO.

CLUSULA 35.- USUARIOS QUE NO CUENTEN CON MEDICIN INDIVIDUAL POR RAZONES DE ORDEN TCNICO, DE SEGURIDAD, INTERES SOCIAL O POR ENCONTRARSE EN ASENTAMIENTOS SUBNORMALES: Para SUSCRIPTORES o USUARIOS legalizados que acceden al servicio de energa elctrica a travs de acometidas directas, la EMPRESA facturar el servicio de energa elctrica de la siguiente manera: 1.- SUSCRIPTORES O USUARIOS RESIDENCIALES: El consumo facturable de SUSCRIPTOR o USUARIO, residencial, que no cuente con equipos de medida por razones de orden tcnico, de seguridad o de inters social, se determinar con base

en el consumo promedio del estrato respectivo de los suscriptores o USUARIOS que cuenten con medida en el perodo de consumo respectivo, acorde con el procedimiento establecido por la Empresa. 2.-SUSCRIPTORES O USUARIOS NO RESIDENCIALES: Para SUSCRIPTORES O USUARIOS no residenciales, el consumo se determinar con base en lo establecido en la clusula 36 de este contrato de servicios pblicos. 3.-SUSCRIPTORES O USUARIOS UBICADOS EN ASENTAMIENTOS SUBNORMALES: El consumo facturable se determinar con base en el consumo promedio del estrato socioeconmico predominante en el sector donde se encuentre ubicado el SUSCRIPTOR o USUARIO, o con base en aforos individuales. En los casos de macromedicin, se podr utilizar el procedimiento establecido para inquilinatos y multiusuarios. 4.- INQUILINATOS Y MULTIUSUARIOS: Para determinar el valor en la factura a los SUSCRIPTORES o USUARIOS, con medicin colectiva, la EMPRESA establecer el consumo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas, para luego dividirlas entre el nmero de unidades independientes que lo componen. 5.- DETERMINACIN DEL CONSUMO PROVISIONAL O NO PERMANENTE, DONDE NO SEA POSIBLE INSTALAR MEDIDOR: El consumo para instalaciones con servicio de energa elctrica provisional o no permanente, se determinar con base en la carga instalada y un factor de utilizacin del treinta por ciento (30%) cuando se conecten a la red secundaria o con base en la capacidad instalada de transformacin y un factor de utilizacin del cuarenta por ciento (40%), para los dems casos. Los servicios sin medidor se cobrarn por anticipado por el tiempo (das) que se solicite la conexin, el cual deber ser menor de 60 das, prorrogable por una sola vez. CLUSULA 36.- PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE SIN ACCIN U OMISIN DE LAS PARTES EN LA MEDICIN: Cuando sin accin u omisin de las partes, durante un perodo no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podr establecerse con base en los siguientes criterios y prioridades: a) con el porcentaje de descalibracin o falla en el registro del medidor que indique el informe del laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. b) En los registros del medidor provisional que se le instale. c) Consumo promedio histrico real del SUSCRIPTOR O USUARIO. d) Promedio del estrato socioeconmico (solo para casos residenciales). e) Con base en aforos individuales y los siguientes factores de utilizacin: 20% para los USUARIOS residenciales, 30% para los USUARIOS no residenciales diferentes a industriales y 40% para USUARIOS industriales. PARGRAFO.- Se entiende que no existe accin u omisin de la EMPRESA y del SUSCRIPTOR o USUARIO en la medicin, entre otros, en los siguientes casos:

 El medidor ha sido retirado para revisin o calibracin, o se encuentre daado por culpa no imputable al SUSCRIPTOR o USUARIO. Por desperfectos en el aparato de medida que impidan el registro adecuado del consumo. Por investigacin de desviaciones significativas de los consumos, mientras se determina su causa. Fuerza mayor o caso fortuito. CLUSULA 37.- PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE POR ACCION U OMISIN DEL SUSCRIPTOR O USUARIO EN LA MEDICION: La falta de medicin del consumo, por accin u omisin del SUSCRIPTOR o USUARIO, justifica la suspensin del servicio de energa elctrica o la terminacin del contrato; la EMPRESA establecer los consumos facturables de acuerdo con los criterios y prioridades establecidos en la clusula 36 de este Contrato, hasta tanto el SUSCRIPTOR o USUARIO elimine la causa que limita la medicin real. PARGRAFO 1. Se entiende que existe accin u omisin del SUSCRIPTOR o USUARIO, en la medicin, entre otros, en los siguientes casos: a) No permitir a la EMPRESA y personal autorizado el acceso al medidor para tomar la lectura. b) Retirar el medidor sin autorizacin de la EMPRESA. c) Manipular o alterar o modificar el contador o la acometida o elementos asociados previo informe de un laboratorio debidamente certificado por la Superintendencia de Industria y Comercio. d) No adquirir o reparar el medidor a satisfaccin de la EMPRESA en el plazo que esta le fije. CLUSULA 38.- PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE POR ACCIN U OMISIN DE LA EMPRESA EN LA MEDICIN: La falta de medicin del consumo por accin u omisin de la EMPRESA le har perder el derecho a recibir el precio del mismo, en los trminos establecidos por la regulacin, as: a) La no colocacin de medidores en un perodo superior a seis (6) meses despus de la conexin del SUSCRIPTOR o USUARIO, siempre y cuando ste no sea de aquellos que carezcan de medidor por razones de orden tcnico, inters social y de seguridad, asentamientos subnormales o asentamientos no autorizados. b) Cuando investigando la causa que origin la desviacin significativa, la EMPRESA no la establezca al cabo de cinco (5) meses de presentada. c) Estimar el consumo por ms de cinco (5) periodos por causa no atribuible al SUSCRIPTOR o USUARIO. d) Cuando la EMPRESA no suspenda el servicio o instale un medidor dentro del mes siguiente al retiro del existente en el predio del suscriptor o usuario.

La EMPRESA podr tener hasta el 5% de sus SUSCRIPTORES o USUARIOS, sin medidor, caso en el cual no se configurar la omisin enunciada en el literal a) de esta clusula. PARGRAFO. Una vez la EMPRESA elimine la causa, se abonar o cargar a la facturacin las diferencias de los consumos, si a ello hubiere lugar en el siguiente perodo de facturacin. CLUSULA 39.- CONSUMO FACTURABLE A SUSCRIPTORES O USUARIOS CON MEDIDOR DE PREPAGO: El consumo facturable a los SUSCRIPTORES o USUARIOS, cuyo equipo de medida corresponda a un medidor de prepago ser determinado por la cantidad de kilovatios hora de energa elctrica que el SUSCRIPTOR o USUARIO pague en forma anticipada, teniendo en cuenta las condiciones tcnicas del medidor. Estos medidores podrn ser suministrados por la EMPRESA o por el SUSCRIPTOR o USUARIO. La cantidad de energa elctrica a que tiene derecho el suscriptor o usuario se calcular dividiendo el prepago neto, sobre la tarifa, considerando subsidios o contribuciones, consumo de subsistencia y dems condiciones tarifarias vigentes al momento de la activacin del prepago. Dicha cantidad deber ser informada al usuario en el momento de la activacin. La vigencia del derecho a consumir las cantidades prepagadas no podr ser inferior a tres meses y deber ser informada al usuario en el momento del pago. PARGRAFO 1.- Derecho a regresar al sistema de comercializacin pospago. Los SUSCRIPTORES o USUARIOS con medidor prepago conservan el derecho de regresar al sistema de medicin y facturacin pospago, salvo en los casos establecidos en la ley, para el caso de la prestacin del servicio de energa elctrica. Los costos de regresar al sistema pospago sern asumidos por quien originalmente solicit el medidor prepago (comercializador o SUSCRIPTOR/USUARIO). PARAGRAFO 2.- En todo caso para el cambio de comercializador se deber cumplir con: 1) Estar a paz y salvo con la empresa que actualmente le suministra el servicio de energa elctrica; 2) Comunicar el cambio de comercializador con, por lo menos, un mes calendario de anticipacin. 3) Todos los dems que la regulacin de la CREG determine. CLUSULA 40.- FACTURACIN DEL CONSUMO PARA LAS REAS COMUNES DE LOS CONJUNTOS HABITACIONALES: Los consumos de las reas comunes de los conjuntos habitacionales se liquidarn en la misma forma en que se liquidan los consumos de los SUSCRIPTORES o USUARIOS, del respectivo conjunto habitacional. La persona jurdica que surge como efecto de la constitucin al rgimen de propiedad horizontal podr ser considerada como usuaria nica frente a la EMPRESA, si as lo solicita, caso en el cual el cobro del servicio de energa elctrica se har nicamente con fundamento en la lectura del medidor individual que exista para las zonas

comunes; en caso de no existir dicho medidor, se cobrar de acuerdo con la diferencia del consumo que registra el medidor general o macromedidor instalado por la EMPRESA, y la suma de los medidores individuales, si a ello hubiere lugar. En el evento de no poder medirse el consumo en forma regular, la EMPRESA cobrar con base en un factor de utilizacin del 30% sobre la carga instalada diferente a alumbrado interior (y de vas internas) y del 50% de la carga de alumbrado interior (y de vas internas) instalada. CAPITULO VI EQUIPO DE MEDIDA CLUSULA 41.- EQUIPOS DE MEDIDA: Por regla general, todos los SUSCRIPTORES O USUARIOS debern contar con equipo de medicin individual de su consumo. Se exceptan los SUSCRIPTORES o USUARIOS, a los que por razones de tipo tcnico, de seguridad, inters social o por encontrarse en asentamientos subnormales o no autorizados. La EMPRESA podr instalar medicin provisional a aquellos SUSCRIPTORES o USUARIOS, que no cuenten con equipo de medida o cuyas instalaciones no cumplan los requisitos tcnicos para obtener una medicin definitiva, mientras ste ejecuta las obras necesarias para su adecuacin. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO, no ejecuta las obras requeridas dentro del trmino que se le seale, la EMPRESA suspender el servicio de energa elctrica o las realizar cobrando en la factura los valores correspondientes. La EMPRESA podr suministrar en calidad de venta o de arrendamiento mensual, los medidores o equipos requeridos por las instalaciones del SUSCRIPTOR O USUARIO, de acuerdo con los valores que se establezcan en la respectiva lista de precios de la EMPRESA. El SUSCRIPTOR o USUARIO, asumir los costos de adquisicin, mantenimiento, reparacin e instalacin del equipo de medida. CLUSULA 42.- ADQUISICIN E INSTALACIN: El SUSCRIPTOR o USUARIO, puede suministrar el equipo de medida conjuntamente con el protocolo de pruebas y la factura respectiva, al momento de diligenciar la solicitud de servicio de energa elctrica, o modificaciones en las instalaciones elctricas del predio o cuando como resultado de una revisin por parte de la EMPRESA se requiera el cambio. La aceptacin del medidor adquirido por el SUSCRIPTOR o USUARIO, quedar sujeta a la verificacin de sus condiciones tcnicas. La EMPRESA podr rechazar el equipo de medida por las siguientes razones tcnicas entre otras: a. Se establezca que el funcionamiento no permite determinar de forma adecuada los consumos

b. Cuando el desarrollo tecnolgico ponga a su disposicin instrumentos de medida ms precisos. Si la EMPRESA rechaza el equipo de medida, el SUSCRIPTOR o USUARIO, deber suministrar uno nuevo de acuerdo con las observaciones que se le presenten, dentro de los treinta (30) das siguientes al recibo de la comunicacin que se le remita. Vencido dicho trmino sin que el SUSCRIPTOR o USUARIO suministre el equipo de medida, la EMPRESA podr suministrarlo, instalarlo y facturar al SUSCRIPTOR o USUARIO, su valor. La conexin de la acometida as como la instalacin, retiro, cambio, traslado y sellado del equipo de medicin deber ser efectuado por la EMPRESA o por personal autorizado por ella. Ninguna persona podr manipular, alterar, intervenir ni desconectar los aparatos y equipos de medida y control una vez sean conectados por la EMPRESA. El SUSCRIPTOR o USUARIO, es el custodio de los equipos de medida, y sus equipos y elementos asociados. CLUSULA 43.- UBICACIN DEL EQUIPO DE MEDIDA: Los equipos de medida debern estar localizados en zonas de fcil acceso desde el exterior del inmueble, que se permita el libre acceso al medidor para su lectura o revisin. Cuando la localizacin del medidor ocasione la suspensin del servicio de energa elctrica por falta de medicin del consumo o por que no sea posible realizar la verificacin del estado de funcionamiento del mismo, la EMPRESA exigir como condicin para la reconexin del servicio de energa elctrica el cambio de su localizacin a una zona de fcil acceso desde el exterior del inmueble. Previa solicitud escrita del SUSCRIPTOR o USUARIO, el cambio de la localizacin del medidor podr ser efectuada por la EMPRESA, para el efecto, los valores que genere dicha adecuacin se facturarn al SUSCRIPTOR o USUARIO. CLUSULA 44.- REEMPLAZO DEL EQUIPO DE MEDIDA: Cuando la EMPRESA determine que el equipo no mide adecuadamente los consumos, o no rene las condiciones tcnicas exigidas, ser obligacin del SUSCRIPTOR o USUARIO, hacerlo reparar o reemplazar a satisfaccin de la EMPRESA. En los anteriores eventos, la EMPRESA informar las causas que motivan el reemplazo o la reparacin del equipo de medida, requiriendo al SUSCRIPTOR o USUARIO, para que lo adquiera o reemplace por su cuenta. Si pasado un periodo de facturacin el SUSCRIPTOR O USUARIO no toma las acciones sealadas para reparar o remplazar el equipo, la EMPRESA lo reemplazar por uno nuevo y lo instalar, facturando al SUSCRIPTOR o USUARIO, el nuevo equipo en calidad de venta o de arrendamiento. Se excepta del anterior procedimiento, los casos en los cuales se compruebe adulteracin o manipulacin del equipo de medida mediante el dictamen correspondiente de un laboratorio de medidores certificado por la Superintendencia

de Industria y Comercio, evento en el cual la EMPRESA podr reemplazar e instalar inmediatamente uno nuevo a cargo del SUSCRIPTOR o USUARIO, cuando el usuario no lo suministre. Si el equipo de medida no registra en forma correcta los consumos, la EMPRESA comunicar al SUSCRIPTOR o USUARIO tal situacin y establecer un plazo para la calibracin, reparacin o reposicin del equipo defectuoso. El plazo no podr ser inferior a siete (7) das hbiles, ni superior a treinta (30) das hbiles. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO no calibra, repara o remplaza el equipo en el plazo estipulado, la EMPRESA proceder a realizar la accin correspondiente a costa del SUSCRIPTOR O USUARIO. PARAGRAFO 1.- Mientras se verifica el funcionamiento del equipo de medida el consumo se estimar de acuerdo con el procedimiento descrito en el presente contrato sin perjuicio de las sanciones legales a que hubiere lugar, en los casos de manipulacin de equipo de medida o la acometida. PARAGRAFO 2. Cuando por accin u omisin del SUSCRIPTOR O USUARIO, el equipo de medida suministrado por ste no pueda ser instalado, la empresa lo mantendr en su almacn y responder por l hasta por un perodo mximo de treinta das, contados a partir de la fecha de recibo del mismo, as mismo cuando se haga devolucin del medidor que haya sido retirado para revisin y sea declarado no conforme por el laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, la EMPRESA no responder por este si despus de 30 das no es reclamado por el SUSCRIPTOR O USUARIO, vencido el anterior trmino, la empresa proceder a su destruccin. CLUSULA 45.- CONTROL SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA.: La EMPRESA verificar, cuando lo considere conveniente, el estado de los equipos de medida y podr retirarlos temporalmente para examinarlos en el laboratorio autorizado por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, para la revisin del equipo de medida; si el SUSCRIPTOR O USUARIO expresamente solicita escoger el laboratorio, igualmente reconocido y autorizado por la SIC, la EMPRESA acceder a dicha peticin, caso en el cual el SUSCRIPTOR O USUARIO asumir todos los costos. La EMPRESA podr instalar un equipo provisional mientras se determina el estado del medidor retirado. El SUSCRIPTOR o USUARIO, tanto directa como indirectamente a travs de terceros, administradores, vigilantes, funcionarios o subalternos, se obliga a permitir el acceso del personal autorizado por la EMPRESA para cumplir la labor de verificacin del estado de los instrumentos de medicin del consumo o para realizar el aforo o censo de carga, y si no lo hiciere, la EMPRESA podr suspender el servicio de energa elctrica a la totalidad del predio y slo lo reconectar hasta tanto le sea permitido el acceso, sin perjuicio de las sanciones que en este contrato se contemplan.

PARGRAFO 1.- EQUIPOS DE MEDIDA TESTIGOS. La EMPRESA podr instalar un equipo de medida simultneamente con el del SUSCRIPTOR o USUARIO, en las redes elctricas que alimentan a ste, con el objeto de corroborar el correcto funcionamiento de los medidores y/o el correcto uso del servicio de energa elctrica suministrado. Estos equipos deben cumplir las caractersticas tcnicas exigidas y de ello se dejar constancia al usuario advirtiendo que de presentarse una diferencia en los consumos se facturar con fundamento en el registro del equipo testigo; el SUSCRIPTOR o USUARIO, no deber manipular este equipo, si as lo hiciere, se le cobrar la energa retroactiva correspondiente, de conformidad con el procedimiento establecido en el presente contrato, y se justificar la terminacin del contrato, de acuerdo con el artculo 141 de la Ley 142 de 1994, para los eventos de adulteracin o manipulacin. PARGRAFO 2.- MACROMEDIDA EN TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCION. La EMPRESA podr instalar en cada transformador de distribucin ya sea de su propiedad o de los SUSCRIPTORES o USUARIOS, un medidor general que registre la energa entregada. Estos equipos de medida deben cumplir las normas tcnicas vigentes. En caso que el SUSCRIPTOR o USUARIO, impida a la EMPRESA o no permita la instalacin de estos equipos de control, la EMPRESA podr suspender el servicio de energa elctrica del transformador. Una vez eliminada la causa se proceder a la reconexin del servicio de energa elctrica. En los conjuntos habitacionales cerrados, ser responsabilidad de la propiedad horizontal velar por la custodia de estos equipos, entre ellos su destruccin o adulteracin de manera intencional. CLUSULA 46.- CARACTERISTICAS TCNICAS DEL EQUIPO DE MEDIDA. De acuerdo con el Artculo 24 literal (c) de la Resolucin 108 de la CREG de 1997, las caractersticas tcnicas que debern cumplir los equipos de medida sern las siguientes: Para servicios de energa elctrica cuya carga contratada sea inferior a 25 kVA monofsicos o 45 kVA trifsicos, la acometida se realizar de acuerdo con la disponibilidad de redes y la medida se har en baja tensin nivel 1 con medidores de energa activa tipo induccin clase 2, o de estado slido clase 1, o de acuerdo con la reglamentacin vigente para el caso. Para servicios cuya carga contratada sea superior o igual a 25 kVA monofsicos e inferiores o iguales a 50 kVA monofsicos o superior o igual a 45 KVA trifsicos e inferiores o iguales a 75 KVA trifsicos: la acometida se har de la red primaria 13.2 kV, el equipo de medida podr ser en baja tensin (nivel 1) por medio de transformadores de corriente con clase de precisin 0,5 y medidores de estado slido con clase de precisin 1. Para cargas contratadas superiores a 50 kVA monofsicos o 75 KVA trifsicos e inferiores a 225 kVA: la acometida se har de la red primaria 13.2 kV, el equipo de

medida podr ser en baja tensin (nivel 1) por medio de transformadores de corriente con clase de precisin 0,5 y medidores de estado slido con clase de precisin 0.5. Para cargas contratadas iguales a 225 KVA e inferiores a 500 KVA alimentadas a una tensin de nivel 2 o 3, la medicin se realizar a travs de transformadores de tensin y de intensidad con clase de precisin 0,5 y medidores de estado slido, con clase de precisin 0,5 S, perfil de carga e interfases para capturar la informacin a travs de un mdem. Las cargas contratadas iguales o superiores a 500 KVA deben ser alimentadas a una tensin de nivel 3 o 4, y la medicin se realizar a travs de transformadores de tensin y de intensidad con clase de precisin 0.2 y medidores de estado slido con clase de precisin 0.2 S perfil de carga e interfases para capturar la informacin a travs de un mdem. CLUSULA 47.- GARANTIA: El correcto funcionamiento del equipo suministrado por la EMPRESA se avala por un perodo igual al extendido por el fabricante, el cual ser vigente a partir de la instalacin. Si el medidor presenta defectos en su fabricacin o no funciona correctamente, durante el perodo de garanta, la EMPRESA lo repondr por su cuenta. En caso de que el SUSCRIPTOR O USUARIO haya adquirido el medidor por su cuenta, la EMPRESA no asumir responsabilidad por la garanta.

CAPITULO VII DE LA SUSPENSION, TERMINACION Y CORTE DEL SERVICIO CLUSULA 48.- SUSPENSIN DEL SERVICIO: la EMPRESA podr suspender el servicio de energa elctrica al SUSCRIPTOR o USUARIO, en los siguientes eventos: Suspensin por Incumplimiento del Contrato: 1. La acometida, instalaciones internas o equipos instalados que desmejoren el servicio de energa elctrica a otro SUSCRIPTOR o USUARIO, o generen perjuicios a las redes o equipos de la EMPRESA. 2. No pagar el servicio pblico dentro de la fecha sealada en la factura, salvo que exista con anterioridad reclamacin o recursos interpuestos y solo por el valor de la reclamacin. 3. Adulterar las conexiones y aparatos de medida o de control, o alterar el normal funcionamiento de estos sin autorizacin de la EMPRESA.

4. Dar al servicio pblico domiciliario un uso distinto al convenido con la EMPRESA, o ejercer prcticas de reventa. 5. Proporcionar el servicio de energa elctrica a otro inmueble en forma temporal o permanente. 6. Realizar modificaciones en las acometidas o hacer conexiones externas sin la autorizacin de la EMPRESA. 7. Daar, retirar o cambiar el equipo de medida o los sellos instalados en ste. 8. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. 9. Interferir en la operacin o mantenimiento de las lneas, redes y dems equipos necesarios para suministrar el servicio de energa elctrica, que sean de propiedad de la EMPRESA o el SUSCRIPTOR o USUARIO. 10. Impedir a los funcionarios autorizados por la EMPRESA y debidamente identificados, la inspeccin de las instalaciones internas, equipos de medida la lectura de los medidores. 11. No permitir el traslado del equipo de medicin, reparacin cambio o instalacin del mismo. 12. No ejecutar dentro del plazo fijado las adecuaciones de las instalaciones conforme a las normas vigentes de la EMPRESA por razones tcnicas o de seguridad en el suministro del servicio de energa elctrica. 13. Conectar equipos a las acometidas externas sin la autorizacin escrita de la EMPRESA. 14. Efectuar sin autorizacin escrita de la EMPRESA una reconexin. 15. Aumentar la capacidad contratada sin permiso escrito de la EMPRESA y sin cumplir con los requisitos tcnicos. 16. No permitir la instalacin de un equipo de medida provisional, de un equipo de medida testigo o de la macromedida en un transformador de distribucin. 17. Impedir la suspensin con documentos no veraces, relacionados con reclamos o pagos efectuados. 18. Cuando previo fallo de la autoridad competente, se encuentre que se han adulterado o falsificado la factura de cobro o documentos presentados como prueba para algn trmite, o se ha hecho uso de un procedimiento irregular para

obtener el servicio de energa elctrica o cumplir cualquier gestin relacionada con la prestacin del mismo, o cualquier otra forma de fraude que afecte a la empresa sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar previamente. PARGRAFO 1: En todos los casos de suspensin la EMPRESA dejar constancia escrita indicando la causa que origin la suspensin del servicio y los trmites a seguir para la reconexin. PARGRAFO 2: La EMPRESA restablecer el servicio de energa elctrica una vez el SUSCRIPTOR O USUARIO elimine la causa que dio origen a la suspensin y haya pagado los gastos en que haya incurrido la EMPRESA para la suspensin y reconexin del servicio de energa elctrica. Los cargos por suspensin y reconexin podrn ser cargados por la EMPRESA en la factura siguiente a la ejecucin de la accin. CLUSULA 49.- OTROS EVENTOS PARA LA SUSPENSIN DEL SERVICIO Orden de Autoridad Judicial o Administrativa Por Mutuo Acuerdo: El servicio de suministro de energa podr ser suspendido de comn acuerdo y generar tambin la suspensin del contrato. Para tales efectos se deber observar el siguiente procedimiento: El SUSCRIPTOR o USUARIO, presentar ante la EMPRESA solicitud por escrito por lo menos con una antelacin de tres (3) das a la fecha de suspensin efectiva. A la solicitud se anexar: a) Autorizacin escrita del propietario del bien si esta calidad no la tiene el solicitante. b) Manifestar bajo la gravedad del juramento que no existen terceros perjudicados con la medida y que se compromete a responder en el evento de que a estos aparecieren con posterioridad y se hayan causados daos. De existir terceros, deber allegarse autorizacin expresa de estos para la suspensin. Cuando sea viable la suspensin del servicio de energa elctrica por mutuo acuerdo, la EMPRESA dejar constancia de la lectura del medidor y proceder a cobrar el consumo que se hubiere generado en ese perodo de facturacin. La EMPRESA no emitir factura, salvo cuando existan obligaciones insolutas contradas con anterioridad a la suspensin como deudas pendientes por consumos anteriores, financiacin de deuda, cargos por conexin, cargos por suspensin. Cuando la EMPRESA compruebe que existe consumo del SUSCRIPTOR o USUARIO, terminar unilateralmente el acuerdo de suspensin y proceder a cobrar los consumos y cargos a que hubiere lugar.

Por Fuerza Mayor o Caso Fortuito En Inters del Servicio: la EMPRESA podr suspender el servicio de energa elctrica en los siguientes casos: a. Para hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos y racionamientos por fuerza mayor o caso fortuito, siempre que de ello se de aviso a los SUSCRIPTORES o USUARIOS. b. Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias para que el SUSCRIPTOR O USUARIO pueda ejercer sus derechos. CLUSULA 50.- TERMINACIN Y CORTE DEL SERVICIO: La EMPRESA podr dar por terminado unilateralmente el contrato cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO, incurra o se presenten los siguientes eventos: a. Incumplir en el pago oportuno de tres (3) facturas en un lapso de un (1) ao o reincida en una causal de suspensin del servicio de energa elctrica en un periodo de dos (2) aos. b. Hacer reconexiones no autorizadas del servicio de energa elctrica por ms de dos (2) veces sin que se haya eliminado la causa que dio origen a la suspensin. c. Reincidir en la adulteracin de las conexiones, aparatos de medicin, equipos de control y sellos, o alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos. d. Permanezca suspendido el servicio de energa elctrica por un perodo superior a seis (6) meses, excepto cuando la suspensin hubiere sido por mutuo acuerdo o la suspensin obedezca a causas originadas por la EMPRESA. e. Adulterar o falsificar la factura de cobro o documentos presentados como prueba para obtener el servicio de energa elctrica, o en desarrollo de cualquier gestin frente a la EMPRESA relacionada con la prestacin del mismo. f. Gestionar, conociendo la existencia de una cuenta con deuda, la prestacin del servicio de energa elctrica para el mismo bien con cargo a una cuenta diferente. g. Cuando sea demolido el inmueble al cual se le prestaba el servicio de energa elctrica. h. Orden de autoridad competente. i. Vencimiento del plazo del contrato cuando se haya pactado.

El corte del servicio de energa elctrica podr efectuarse sin perjuicio de que la EMPRESA inicie las acciones judiciales necesarias para obtener el pago de la deuda a que haya lugar. Para que la EMPRESA restablezca el servicio de energa elctrica, el SUSCRIPTOR o USUARIO, debe eliminar la causa que dio origen al corte del servicio de energa elctrica, realizar una nueva solicitud de prestacin del servicio de energa elctrica y cancelar tanto los gastos de reinstalacin en los que la EMPRESA haya incurrido. CLUSULA 51.- RESOLUCIN O TERMINACIN DEL CONTRATO. El contrato de suministro del servicio energa elctrica podr darse por terminado en los siguientes eventos: a. Por acuerdo de las partes, y la anuencia de los terceros que puedan verse afectados. b. Por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO, cuando: 1) La EMPRESA incumpla sus obligaciones. 2) No desee continuar con el suministro del servicio de energa elctrica. 3) Suscriba contrato con otro comercializador. El SUSCRIPTOR o USUARIO, deber estar a paz y salvo en el pago de las obligaciones emanadas del contrato y avisar por escrito a la EMPRESA en un plazo no inferior a un periodo de facturacin, el cual deber contener y anexar: a. Copia del Certificado de Tradicin y Libertad del bien, expedido dentro del mes anterior. b. Manifestacin bajo la gravedad del juramento que no existen terceros perjudicados con la medida o en su defecto la autorizacin otorgada por estos para que se termine el contrato. c. Autorizacin escrita del propietario del predio. CLUSULA 52. CONDICIONES PARA RECONECTAR O REINSTALAR EL SERVICIO EN CASO DE SUSPENSIN Y CORTE. Para restablecer el servicio de energa elctrica, el SUSCRIPTOR O USUARIO debe eliminar la causa que origin dicha suspensin o corte del servicio de energa elctrica y pagar en los plazos que se le fijen los siguientes conceptos: a. La deuda y los intereses de mora. b. Los derechos de conexin o reinstalacin. c. Los costos, honorarios y costas que genere el cobro prejudicial o judicial, cuando se haga necesario para procurar el pago de las obligaciones.

d. Los costos de las modificaciones o adecuaciones de la acometida y la red interna, y ubicacin del medidor. En caso de reinstalacin, el SUSCRIPTOR o USUARIO, deber sufragar todos los que se generen como si se tratare de una solicitud nueva. El plazo para efectuar la reconexin del servicio de energa elctrica, una vez se superen las causas que dieron origen a la suspensin es de tres (3) das. CAPITULO VIII SERVICIOS COMPLEMENTARIOS CLUSULA 53.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: La EMPRESA dar a conocer conforme a la regulacin los servicios adicionales que presta y sus costos, e informar anualmente los cargos por conexin del servicio de energa elctrica que regirn para el ao respectivo. PARGRAFO.- FACILIDADES DE PAGO: La EMPRESA para facilitarle al SUSCRIPTOR o USUARIO, el pago de sus obligaciones, podr celebrar convenios de recaudo con entidades financieras, cooperativas y almacenes de cadena, entre otros. La EMPRESA no se responsabiliza por pagos realizados en lugares no autorizados. TITULO III CALIDAD DEL SERVICIO, FALLA Y RESPONSABILIDAD DE LAS REDES CAPITULO I CALIDAD DEL SERVICIO
i.

CLUSULA 54.- CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO. La EMPRESA prestar el servicio de energa elctrica con la continuidad y calidad de acuerdo a los parmetros definidos por la CREG. CAPITULO II FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
(ii) 55.(iii) CLUSULA 55.- FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO. Se entiende como falla en la prestacin del servicio de energa elctrica los siguientes casos: (iv) (v) El incumplimiento de la EMPRESA en la prestacin continua del servicio de energa elctrica. La elctrica falla en la prestacin del servicio de energa elctrica da derecho al SUSCRIPTOR o USUARIO, desde el momento en el que se presente, a la resolucin del contrato, o a su cumplimiento con las siguientes reparaciones:

a. A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo o de la adquisicin de los bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla

ocurre continuamente durante un trmino de quince (15) das o ms, dentro de un mismo perodo de facturacin. b. A la indemnizacin de perjuicios, que en ningn caso se tasar en menos del valor del consumo de un da del SUSCRIPTOR o USUARIO, afectado por cada da en que el servicio de energa elctrica haya fallado totalmente o en proporcin a la duracin de la falla ms el valor de las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al SUSCRIPTOR O USUARIO y el valor de las inversiones o gastos en que el SUSCRIPTOR o USUARIO, haya incurrido para suplir el servicio de energa elctrica. No podrn acumularse, en favor del SUSCRIPTOR o USUARIO, el valor de las indemnizaciones a las que d lugar este Artculo con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a la EMPRESA por las autoridades, si tienen la misma causa. 1. Cuando despus de tres (3) das, contados a partir del momento en que el SUSCRIPTOR o USUARIO haya eliminado la causa de la suspensin o corte, la EMPRESA no haya restablecido el servicio de energa elctrica.

Ante la configuracin de esta situacin de falla en la prestacin del servicio de energa elctrica en los trminos y con las excepciones contempladas en la ley, la EMPRESA proceder oficiosamente a aplicar los descuentos e indemnizaciones a que haya lugar. PARGAFO.- No habr falla en la prestacin del servicio de energa elctrica ni derecho a indemnizacin cuando: 1. Se necesite hacer reparaciones tcnicas y mantenimientos peridicos, siempre y cuando se avise oportunamente a los SUSCRIPTORES o USUARIOS, a travs de algn medio de comunicacin o directamente. 2. La suspensin o el corte del servicio de energa elctrica se ejecute para evitar perjuicios a terceros o a las partes, por la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que la EMPRESA hubiere empleado toda la diligencia posible y se le hubiere otorgado al SUSCRIPTOR o USUARIO, la posibilidad de ejercer los mecanismos de defensa en sede de la EMPRESA contra esa decisin. 3. Al SUSCRIPTOR O USUARIO, le sea suspendido o cortado el servicio de energa elctrica por incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Se interrumpa el servicio de energa elctrica de manera programada o por racionamiento de emergencia del Sistema Interconectado Nacional. 4. Se interrumpa el servicio de energa elctrica por seguridad ciudadana o solicitadas por organismos de socorro o autoridades competentes. 5. Fuerza mayor o caso fortuito.

CAPITULO III RESPONSABILIDAD SOBRE LAS REDES ELECTRICAS

CLUSULA 56.- REDES Y ACOMETIDAS.- Para efectos de establecer la responsabilidad sobre las redes y acometidas se tendrn en cuenta las siguientes reglas: a. REDES INTERNAS: El diseo, construccin y mantenimiento de la red interna es responsabilidad exclusiva del SUSCRIPTOR o USUARIO, y debern observar las normas tcnicas oficiales aplicables, tales como el RETIE, razn por la cual la EMPRESA est exenta de toda responsabilidad en los eventos en que se comprometan dichas instalaciones. El SUSCRIPTOR o USUARIO, bajo su responsabilidad, podr elegir el tcnico electricista que ejecute el trabajo y el ingeniero electricista que disee (cuando a ello hubiere lugar), para que construya o mantenga la red interna, de acuerdo con las competencias que la regulacin establezca para cada uno de ellos. Sin embargo, las partes pueden pactar que la construccin y diseo de la red interna la realice la EMPRESA. Cuando el usuario lo solicite, o cuando se presenten desviaciones significativas del consumo, o cuando se presente un riesgo que pueda afectar la seguridad del sistema de distribucin local o de transmisin regional, la EMPRESA efectuar la revisin de la red interna para determinar si es o no apta para la prestacin del servicio de energa elctrica y har las recomendaciones para que el SUSCRIPTOR o USUARIO, proceda a repararla o adecuarla en el trmino que se le seale. b. ACOMETIDAS: El diseo, construccin, mantenimiento y custodia de la acometida es responsabilidad exclusiva del SUSCRIPTOR o USUARIO, y deber observar las normas tcnicas oficiales aplicables, razn por la cual la EMPRESA est exenta de toda responsabilidad en los eventos en que se comprometan dichas instalaciones. Sin embargo, la EMPRESA puede ordenar su reemplazo, adecuacin o ampliacin y se reserva el derecho de aceptarla cuando se est en el trmite de la solicitud de conexin. Cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO, lo solicite, o cuando se presenten desviaciones significativas del consumo, o cuando se presente un riesgo que pueda afectar la seguridad del sistema de distribucin local o de transmisin regional, la EMPRESA efectuar su revisin para determinar si es o no apta para la prestacin del servicio de energa elctrica y har las recomendaciones para que el SUSCRIPTOR o USUARIO, proceda a repararla o adecuarla, en el trmino que se le seale.

Cuando una acometida pueda convertirse en una red de uso general, la EMPRESA podr hacerle derivaciones, modificaciones y ampliaciones, pero deber remunerar al propietario por su utilizacin de acuerdo con la normatividad vigente. C. REDES DE USO GENERAL: El SUSCRIPTOR o USUARIO, no podr utilizar las redes de uso general, ni realizar obras bajo stas, salvo autorizacin expresa de la EMPRESA. Corresponde a la EMPRESA la administracin, operacin y mantenimiento de las redes uso general y al propietario la reposicin de stas. Si este no hace la reposicin oportunamente, la EMPRESA podr realizarla, siempre y cuando este utilizando dicho activo. PARGRAFO.- La revisin de medidores, acometidas e instalaciones elctricas que realice la EMPRESA, no tendr costo para el SUSCRIPTOR o USUARIO, cuando los resultados se encuentren en condiciones normales. CLUSULA 57.-PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES: La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida domiciliaria ser de quien los hubiere pagado, salvo cuando sean inmuebles por adhesin; pero ello no exime al SUSCRIPTOR o USUARIO de las obligaciones resultantes del contrato y que se refieren a sus bienes. Sin perjuicio de las labores propias de mantenimiento o reposicin que sean necesarias para garantizar el servicio de energa elctrica, la EMPRESA no podr disponer de las conexiones cuando fueren de propiedad del SUSCRIPTOR o USUARIO, sin su consentimiento. Lo aqu dispuesto no impide que se apliquen los procedimientos para imponer a los propietarios las servidumbres o la expropiacin, en los casos y condiciones previstos en la ley. TITULO IV LIBERACION DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES CAPITULO I CAUSALES DE LIBERACION DE OBLIGACIONES CLUSULA 58.- LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES: El SUSCRIPTOR o USUARIO podr liberarse de las obligaciones derivadas del contrato de servicio pblico en los siguientes casos: 1. Fuerza mayor o caso fortuito. 2. Cuando el suscriptor sea el propietario, poseedor o tenedor del inmueble y mediante sentencia judicial resulte privado de la propiedad, posesin, o tenencia del inmueble en el cual se presta el servicio de energa elctrica. En este caso la manifestacin de liberacin de las obligaciones propias del contrato de servicios pblicos deber presentarse junto con copia de la sentencia.

3. Cuando el suscriptor es el poseedor o tenedor del inmueble y devuelva la posesin o la tenencia al propietario o a un tercero autorizado por ste. Para que la liberacin solidaria proceda, el interesado deber presentarle a la EMPRESA el documento en el cual el propietario del inmueble o el nuevo poseedor o tenedor del inmueble acepte expresamente asumir tales obligaciones como suscriptor. Conforme a lo establecido en la ley 142 de 1994, Art. 128, las comisiones de regulacin podrn sealar, por va general, los casos en los que el SUSCRIPTOR o USUARIO, podr liberarse temporal o definitivamente de sus obligaciones contractuales, y no ser parte del contrato a partir del momento en que acredite ante la EMPRESA que entre l y quienes efectivamente consumen el servicio de energa elctrica existe actuacin de polica o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesin material o la propiedad del inmueble. PARGRAFO 1.- La liberacin de las obligaciones por parte del suscriptor, de acuerdo con las causales sealadas en este artculo, no implica la extincin de la solidaridad establecida por el artculo 130 de la Ley 142 de 1994 respecto de obligaciones propias del contrato de servicios pblicos exigibles con anterioridad a la fecha en que se produzca el hecho que determina la liberacin del suscriptor. PARGRAFO 2.- En virtud de lo dispuesto en la Ley 820 de 2003 cuando un inmueble sea entregado en arriendo, a travs de contrato verbal o escrito, y el pago de los servicios pblicos corresponda al arrendatario habr ruptura de la solidaridad cuando el arrendador haya exigido al arrendatario la prestacin de garantas o fianzas con el fin de garantizar a la EMPRESA el pago de las facturas correspondientes y conjuntamente se hubiere denunciado el contrato. En este caso el inmueble no quedar afecto al pago del servicio pblico y la obligacin queda en manos del arrendatario, respaldada por la pliza o garanta que se presente ante la EMPRESA.

TITULO V DEFENSA DEL USUARIO EN SEDE DE EMPRESA CAPITULO I PETICIONES, QUEJAS, RECURSOS Y NOTIFICACIONES. CLUSULA 59.- MECANISMOS DE DEFENSA DEL USUARIO EN SEDE DE LA EMPRESA: De acuerdo con los artculos 152 y siguientes de la Ley 142 de 1994, los mecanismos de defensa del usuario en sede de la EMPRESA son instrumentos con los que cuenta el SUSCRIPTOR o USUARIO, para que la EMPRESA revise una decisin o una actuacin que afecta o puede afectar la prestacin del servicio de energa elctrica o la ejecucin del contrato. Estos se clasifican de la siguiente manera: 1. RECLAMO O RECLAMACIN: Es el gnero que comprende a las especies de Peticin y de Recurso.

1.1 PETICIN: Solicitud de un SUSCRIPTOR o USUARIO, dirigida a la EMPRESA, relacionada con la prestacin del servicio de energa elctrica, con el fin de obtener de ella una respuesta. Dependiendo de lo pretendido y del asunto, la respuesta se comunicar o notificar. 1.2 RECURSOS. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato. Contra los actos de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin que realice la empresa proceden los recursos de reposicin, y el de apelacin en los casos en que expresamente lo consagre la ley. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno. El recurso de reposicin contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturacin deben interponerse dentro de los cinco (5) das siguientes a la fecha de conocimiento de la decisin. En ningn caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuvieses ms de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios pblicos. De los recursos de reposicin y apelacin contra los dems actos de la empresa que enumera el inciso primero del artculo 154 de la Ley 142 de 1994 debe hacerse uso dentro de los cinco das siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, en la forma prevista en el Contrato de Servicios Pblicos con Condiciones Uniformes. Estos recursos no requieren presentacin personal ni intervencin de abogado aunque se emplee un mandatario. Las empresas debern disponer de formularios para facilitar la presentacin de los recursos a los suscriptores o usuario que deseen emplearlos. a) RECURSO DE REPOSICIN: Mecanismo jurdico que la ley otorga al SUSCRIPTOR o USUARIO, y que consiste en una solicitud dirigida a la EMPRESA para que aclare, modifique o revoque una decisin relacionada con la prestacin del servicio pblico domiciliario de suministro de energa elctrica o con la ejecucin del contrato de servicios pblicos domiciliarios. b) RECURSO DE APELACIN (SUBSIDIARIO): Medio que la ley otorga al SUSCRIPTOR o USUARIO para controvertir las decisiones de la EMPRESA. Siempre deber interponerse como subsidiario al de reposicin en un mismo escrito ante el funcionario que profiri el acto, y del cual se da traslado a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios una vez se resuelve de manera negativa, total o parcial, el recurso de reposicin.

c) RECURSO DE QUEJA: Este recurso procede cuando es rechazado el recurso de apelacin y podr interponerse ante la Empresa o directamente ante al Superintendencia de Servicios Pblicos, de acuerdo con lo expuesto en el artculo 50 numeral 3 del Cdigo Contencioso Administrativo. El SUSCRIPTOR o USUARIO deber Informar a la EMPRESA dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes, contados a partir de la presentacin del escrito ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, que ha interpuesto el recurso de queja. 2. QUEJA: Acto por el cual el SUSCRIPTOR o USUARIO, manifiesta su inconformidad con la actuacin de determinado o determinados empleados, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio de energa elctrica. Es distinto al recurso de queja. CLUSULA 60.- TRMITE DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS: Las peticiones y quejas se tramitarn de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y el Cdigo Contencioso Administrativo.
(b) REQUISITOS DE LAS PETICIONES Y LAS QUEJAS: Todo SUSCRIPTOR o USUARIO, podr presentar QUEJAS peticiones y quejas respetuosas a la EMPRESA a travs de cualquier medio. Las peticiones y quejas que se presenten por escrito debern contener:

Los nombres y apellidos completos del SUSCRIPTOR o USUARIO, y de su representante legal o apoderado, si es el caso, con indicacin del documento de identidad, de la direccin y del nmero telefnico. b) El objeto de la peticin o de la queja. c) Las razones en que se apoya. d) La relacin de documentos que se acompaan. e) Indicar el nmero de cuenta o del medidor, o copia de la factura. f) La firma del peticionario, cuando fuere el caso. Si quien presenta una peticin verbal afirma no saber o no poder escribir y pide constancia de haberla presentado, el funcionario la expedir. a)
(c) La EMPRESA dispondr de formularios para que sean diligenciados por el SUSCRIPTOR o USUARIO. (d) 2. PETICIONES INCOMPLETAS. Cuando una peticin no se acompaa de los documentos o informaciones necesarias, en el acto de recibo se le indicar al peticionario los que falten; si insiste en que se radique, se le recibir la peticin dejando constancia expresa de las advertencias que le fueron hechas. (e) 3. SOLICITUD DE INFORMACIONES O DOCUMENTOS ADICIONALES. Si las informaciones o documentos que proporcione el SUSCRIPTOR o USUARIO al elevar una peticin o una queja no son suficientes para decidir, se le requerir por escrito, por una sola vez, con toda precisin, para que aporte lo que haga falta. Este requerimiento interrumpir los trminos establecidos en el artculo 158 de la Ley 142 de 1994. Desde el momento en que el SUSCRIPTOR o USUARIO, aporte la informacin requerida, comenzarn otra vez a correr los trminos. En adelante, la EMPRESA no podr pedir ms

complementos y decidir de fondo. La EMPRESA se abstendr de solicitar informacin que repose en su poder.

4. DESISTIMIENTO. Los SUSCRIPTORES o USUARIOS, podrn desistir en cualquier tiempo de sus peticiones. Igualmente, se entender que el SUSCRIPTOR o USUARIO, ha desistido de su solicitud si hecho el requerimiento para que complemente la informacin no da respuesta o no remite la informacin en el trmino de dos (2) meses a partir de la remisin del requerimiento. En este evento se archivar el expediente. Las quejas que comprometan la responsabilidad disciplinaria de un trabajador de la EMPRESA no son desistibles. 5. OPORTUNIDAD Y PRESENTACION. Las peticiones y las quejas podrn ser presentadas en cualquier tiempo; sin embargo, las que pretendan discutir un acto de facturacin, debern elevarse antes del quinto mes de expedida la factura. 6. DEL TRMINO PARA RESOLVER LAS PETICIONES Y LAS QUEJAS: La EMPRESA, responder las quejas y peticiones dentro del trmino de quince das (15) hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Pasado ese trmino y salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR o USUARIO, auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas, se entender que la peticin ha sido resuelta de forma favorable a l. 7. DEL CONOCIMIENTO DE LAS DECISIONES: La EMPRESA informar al SUSCRIPTOR o USUARIO, el contenido de la respuesta de la siguiente manera: a) POR NOTIFICACIN PERSONAL: Las decisiones que resuelvan una peticin o una queja que tengan como propsito discutir un acto de facturacin o resolver el fondo de un asunto relacionado con la ejecucin del contrato o la prestacin del servicio de energa elctrica sern notificadas personalmente. Para hacer la notificacin personal al peticionario se le enviar, por correo certificado o a travs de un funcionario de la EMPRESA, una citacin a la direccin que aqul haya anotado al intervenir por primera vez en la actuacin, o en la nueva que figure en la comunicacin hecha especialmente para tal propsito, con el fin de que se acerque a la sede de la EMPRESA para tales efectos. La constancia del envo se anexar al expediente. El envo se har dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la expedicin de la respuesta. No ser necesaria la entrega personal al peticionario de la citacin de que trate el inciso anterior, siendo suficiente entregarla, o dejarla cuando no hayan moradores, en el inmueble cuya direccin fue reportada en la solicitud de lo cual se dejar constancia como tambin en el evento de negativa a recibir la comunicacin, lo cual no ser impedimento para proceder a la notificacin por edicto.

(f)

Al hacer la notificacin personal se entregar al notificado copia ntegra y gratuita de la decisin y se le indicar al SUSCRIPTOR o USUARIO, los recursos que procedan, las autoridades ante quienes USUARIO deben interponerse y el trmino para hacerlo.

(g) (h) b) POR EDICTO. Si no se pudiere hacer la notificacin personalmente al cabo de cinco (5) das hbiles de entregar la citacin, o dejarla cuando no hayan moradores, en el inmueble sealado en la solicitud, se fijar un edicto en lugar de la EMPRESA visible al pblico, por el trmino de diez (10) das hbiles, con insercin de la parte resolutiva de la decisin que resuelva la peticin o la queja, o anexando al edicto copia del acto objeto de notificacin. (i)

CLUSULA 61.- REQUISITOS DE LOS RECURSOS. Los recursos debern reunir los siguientes requisitos: Interponerse dentro del plazo legal, por escrito, por el interesado o su representante, y sustentar los motivos de inconformidad. La designacin de la dependencia de la EMPRESA y del funcionario al que se dirigen. Acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los ltimos cinco (5) perodos, cuando lo controvertido son valores facturados. Relacionar las pruebas que se pretende hacer valer. Indicar el nombre y apellidos completos del recurrente, as como su direccin, nmero telefnico y nmero del medidor o de la cuenta. Si el peticionario acta mediante apoderado, este deber presentar el poder debidamente reconocido ante notario. En caso de una solicitud conjunta de varios SUSCRIPTORES O USUARIOS, los anteriores requisitos deben darse respecto de cada uno de los peticionarios. PARGRAFO: Quien pretenda actuar en nombre de un tercero, deber acreditar poder expreso para ello. Las peticiones, quejas y recursos debern ser presentadas en las oficinas de Atencin al SUSCRIPTOR O USUARIO de la Empresa, en los horarios de atencin adoptados por esta ltima y debidamente informados a los SUSCRIPTORES O USUARIOS. 1.- OPORTUNIDAD Y PRESENTACIN. Cuando el recurso de reposicin y el subsidiario de apelacin se ejerzan en contra de los actos que resuelvan una peticin relacionada con la facturacin o contra una decisin que resuelva el fondo de un asunto o finalice una actuacin, como sera los que nieguen la prestacin del servicio de energa elctrica, ordenen la terminacin del contrato o impongan cobros de energa retroactiva o dejada de facturar, el SUSCRIPTOR o USUARIO, deber interponerlos por escrito, en la diligencia de notificacin personal, o dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a ella o a la desfijacin del edicto, segn se trate. Los recursos se presentarn ante el funcionario que tom la decisin,

El recurso de apelacin siempre deber interponerse en un mismo escrito como subsidiario del de reposicin.
2.(i) 2.- IMPROCEDENCIA. Los recursos no proceden en contra de:

Los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno. Los actos de suspensin y corte que se ejecuten por incumplimiento en el pago oportuno. Facturas que tuviesen ms de cinco (5) meses de haber sido expedidas por la EMPRESA. Cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO, no acredite el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los ltimos cinco (5) perodos. Actos de trmite, preparatorios o de ejecucin, como las revisiones a las instalaciones y la comunicacin de anomalas que se encuentren en firme. 3.- RECHAZO DEL RECURSO. Si el escrito con el cual se formula el recurso no cumple con los requisitos sealados o si los presenta en forma extempornea la EMPRESA lo rechazar de plano. 4.- DESISTIMIENTO. El SUSCRIPTOR o USUARIO, podr desistir de los recursos en cualquier tiempo en la instancia respectiva. 5.- DEL TRMINO PARA RESOLVER EL RECURSO DE REPOSICIN: La EMPRESA, resolver el recurso de reposicin, dentro del trmino de quince das (15) hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Pasado ese trmino y salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR o USUARIO, auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas, se entender que el recurso de reposicin ha sido resuelto de forma favorable a l. Dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento del trmino de los 15 das hbiles, la EMPRESA reconocer al suscriptor o usuario los efectos del Silencio Administrativo Positivo. Cuando sea del caso practicar pruebas, la EMPRESA sealar un trmino no mayor de treinta (30) das hbiles, ni menor de diez das (10) hbiles. Los trminos podrn prorrogarse por una sola vez, sin que con la prrroga el trmino exceda de treinta (30) das hbiles. El auto que decrete la prctica de pruebas indicar, con toda exactitud, el da en que vence el trmino probatorio y se comunicar al SUSCRIPTOR o USUARIO. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO solo interpuso el recurso de reposicin, la actuacin de la EMPRESA adelantada se entender agotada cuando se le notifique al SUSCRIPTOR O USUARIO la decisin que resuelve dicho recurso. CLUSULA 62.- DISPOSICIN COMN PARA LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS: La EMPRESA se abstendr de suspender, terminar o cortar el servicio de energa elctrica por los motivos y hechos que se encuentren en reclamacin, hasta

tanto se haya notificado al recurrente la decisin sobre los recursos que hubiere interpuesto, salvo cuando la suspensin se haga en inters del servicio de energa elctrica o cuando sta se pueda hacer sin que sea falla del servicio de energa elctrica. PARGRAFO.- DELEGACIN: El Representante legal de la Empresa podr delegar facultades en sus funcionarios para que contesten las peticiones, quejas y reclamos, resuelvan recursos e impongan cobros de energa retroactiva, y cobros de energas No Facturadas. TITULO VI INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO CONTROL DE PRDIDAS NO TCNICAS E INVESTIGACIN POR POSIBLE EXISTENCIA DE ANOMALAS, IRREGULARIDADES O FRAUDES CAPITULO I Para el clculo de cobros de energa y otros a que haya lugar por la ocurrencia de anomalas, irregularidades o fraudes consagrados en el presente captulo se aplicar el procedimiento descrito para cada una de ellas. CLUSULA 63.- INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- Cuando se encuentran anomalas o manipulacin de las instalaciones, equipos de medida, conexiones o elementos de seguridad, que sean producto de acciones no accidentales, reflejen omisiones al no haber sido notificados por el CLIENTE a la EMPRESA dentro de los siguientes 3 (tres) das a su ocurrencia o incumplan el presente contrato, la EMPRESA, adems de cuantificar el valor de la energa retroactiva, podr iniciar las acciones penales o judiciales a que haya lugar. CLAUSULA 64.- CAUSALES DE INCUMPLIMIENTO.- Constituyen causales de incumplimiento del contrato por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO que dan lugar a la suspensin, terminacin, cobro energa retroactiva y/o proceso penal por el delito de Defraudacin de Fluidos, los siguientes: 1. La intervencin no autorizada de la red de distribucin que opera LA EMPRESA, incluyendo la instalacin de bienes o equipos no autorizados por sta. 2. La conexin, adecuacin o instalacin de acometida, equipo de medida o de cualquier otro elemento que integre la instalacin elctrica del SUSCRIPTOR o USUARIO, sin que haya sido previamente aprobada y revisada por LA EMPRESA en su calidad de Comercializador y Operador de Red

Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 018 Medidor diferente al matriculado en el sistema comercial. 3. No mantener en buen estado la acometida y las instalaciones internas, las cuales deben cumplir las normas tcnicas. 4. No reparar o reemplazar los equipos de medida, a satisfaccin de la empresa, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a su disposicin instrumentos de medida ms precisos o no permitir que la empresa lo realice transcurrido un periodo de facturacin. 5. El no pago de las obligaciones pecuniarias derivadas de la prestacin del servicio de energa elctrica que haga LA EMPRESA en desarrollo del presente contrato. 6. Impedir que los funcionarios autorizados por LA EMPRESA adelanten labores de lectura, revisin tcnica de las instalaciones elctricas y el medidor, suspensin, corte, modificacin, reubicacin y retiro de acometidas y medidor, normalizacin y en general, el ejercicio de cualquier derecho derivado del presente contrato. 7. El dao, retiro, ruptura, adulteracin, o cambio del equipo de medida sin autorizacin de LA EMPRESA o que los existentes no correspondan con los instalados por LA EMPRESA, siempre y cuando se establezca, mediante el procedimiento descrito en este contrato, que el usuario origin o consinti la ocurrencia del evento. 8. El dao, retiro, ruptura o adulteracin de uno o ms de los elementos de seguridad instalados en los equipos de medicin, proteccin, control de gabinete o celda de medida, tales como cajas, sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc. o que los existentes no correspondan a los instalados por la Empresa Siempre y cuando se establezca, mediante el procedimiento descrito en este contrato, que el usuario origin o consinti la ocurrencia del evento. 9. Impedir al funcionario autorizado de LA EMPRESA ingresar al sitio donde se encuentran ubicada la acometida, medidor y todos los dems elementos que integren la instalacin elctrica del SUSCRIPTOR o USUARIO. 10. No permitir el traslado del equipo de medicin a una zona de fcil acceso desde el exterior del inmueble. 11. No permitir la reparacin o cambio justificado del equipo de medida, cuando sea necesario a juicio de LA EMPRESA para garantizar una correcta medicin.

12. Aumentar sin autorizacin de LA EMPRESA la carga o capacidad instalada por encima de la contratada, siempre y cuando supere los 15 kVA y/o se pretenda destinar a ms de una cuenta. La omisin del SUSCRIPTOR o USUARIO en informar a LA EMPRESA el cambio de actividad o estrato, habiendo facturado LA EMPRESA el consumo a una tarifa inferior a la que corresponde.
13.

14. Proporcionar y/o recibir en forma permanente o temporal, el servicio de energa elctrica a otro inmueble distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio de energa elctrica. 15. Dar al servicio de energa elctrica un uso distinto al contratado o instalar equipos no autorizados por LA EMPRESA que puedan afectar el sistema elctrico. 16. La reconexin o reinstalacin del servicio de energa elctrica sin autorizacin de LA EMPRESA. Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 066 Reconexin no autorizada por la EMPRESA 17. El uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO de acuerdo con las causales establecidas en la clusula 65 de este contrato. 18. En general, cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO de las condiciones contractuales o incumplimiento de la regulacin, ley o normas tcnicas aplicables. CLUSULA 65.- CONDUCTAS DEL SUSCRIPTOR O USUARIO QUE CONSTITUYEN INCUMPLIMIENTO POR USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGA O LA POSIBLE EXISTENCIA DE ANOMALAS, O DEFRAUDACIN DE FLUIDOS PARGRAFO PRIMERO: El SUSCRIPTOR o USUARIO deber pagar a la EMPRESA si se presentan cualquiera de las conductas que a continuacin se describen: 1. Por cada kilovatio hora facturado a tarifa inferior, cambio en el uso declarado o convenido, por causas imputables al usuario: La EMPRESA liquidar el servicio de energa elctrica teniendo como base las tarifas correspondientes al nuevo uso y el consumo durante el tiempo de la situacin irregular. A la cantidad resultante se le descontar lo pagado por el SUSCRIPTOR o USUARIO durante el mismo periodo. De no ser factible establecer el tiempo de permanencia de esta anomala, se tomar un periodo de cinco (5) meses para calcular el consumo irregular.

Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 009 Consumo de fase carga conectada a otro medidor de tarifa diferente 061 Uso diferente al matriculado 2. Por aumentar la carga o capacidad instalada por encima de la contratada sin autorizacin de la EMPRESA:

Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 059 Aumento de carga por encima de la contratada 060 Carga instalada mayor a 12 kW sin transformador exclusivo 065 Error en lectura tomada 3. Por retirar, romper o adulterar uno o cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medicin, proteccin, control o gabinete, o que los existentes no correspondan a los instalados por la EMPRESA: Se cobrar el valor establecido en la lista de previos vigente. 4. Por reconexin no autorizada de un servicio de energa elctrica suspendido. La EMPRESA cobrar los costos en que incurra para realizar la nueva suspensin si hubiere lugar. 5. Por suministrar el servicio de energa elctrica a otro inmueble sin autorizacin de la Empresa. PARGRAFO SEGUNDO.-Constituyen uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del SUSCRIPTOR O USUARIO las siguientes conductas que permitirn a LA EMPRESA cuantificar el valor de la energa retroactiva y sellos cuando hubiere lugar: a) Por utilizacin del servicio de energa elctrica a travs de una acometida fraudulenta: La EMPRESA cobrar el valor del servicio de energa elctrica recibido a las tarifas que corresponda segn el mes y el tipo de uso, ms los intereses moratorios de ley correspondientes al periodo de liquidacin. El consumo se calcular en la forma sealada en el presente contrato. Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 004 Acometida elctrica intervenida (el medidor registra parcialmente)

005 Fase de entrada derivada en el doble fondo, especifique fase y carga. b) Por la intervencin o alteracin de los equipos de conexin, o por el uso del servicio de energa elctrica mediante derivacin fraudulenta, o por la intervencin o alteracin de los equipos de medida; o por el Retiro sin autorizacin de la empresa, del medidor o elementos de medida que impidan el registro total o parcial de la energa efectivamente consumida por el SUSCRIPTOR o USUARIO. En este caso se cobrar la energa retroactiva, o sea la diferencia entre consumo estimado por la EMPRESA segn el procedimiento descrito en el presente contrato y el consumo registrado en el equipo de medida, por el tiempo de permanencia de la anomala, valorado con las tarifas vigentes en la fecha de deteccin de la anomala, siempre que la diferencia sea positiva.

Se utilizar como tarifa vigente, la que corresponda al mes de la deteccin de la anomala, que ser la dispuesta en el Costo Unitario para ese periodo de facturacin. Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el siguiente cdigo y descripcin. 007 008 010 011 012 013 014 015 016 017 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 Conexin de entrada fases o neutro manipulados Conexin interna del medidor alterada Invertida conexin neutro - fase en monofsico Invertida conexin neutro - fase en trifsico Invertida la conexin entrada - salida de fases, especifique las fases Disco del medidor con giro inverso o irregular Elemento extrao interno en el medidor Equipo no adecuado / no cumple norma Factor de prueba (fp) calculado en terreno anormal (0,85 <fp> 1,15) Alteracin de la posicin del medidor Medidor con disco frenado, rayado (especifique) Medidor con placa de caractersticas sueltas Medidor encontrado con partes extraas o plaqueteado Medidor con registrador averiado Medidor con registrador manipulado Medidor electrnico bloqueado (alarma activada) Medidor interno, obstculo para lectura Medidor monofsico desconectado en neutro Medidor no registra consumo Medidor oxidado - deteriorado Medidor puenteado en bornera de conexin especifique fase y carga Medidor quemado Medidor retirado-trasladado sin autorizacin de EMSA Medidor sin placas de caractersticas Medidor sin tapa bornera Medidor sobrecargado Medidor con tapa principal perforada

036 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052 053 055 057 064 067 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078 079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092

Tapa principal golpeada - vencida -rota (especifiquen) Orejas de fijacin para sellos tapa principal rotas/pegadas Tornillos de fijacin tapa principal rotos/pegados Puente de tensin abierto/ausente/flojo, especifique la fase Puente de tensin aislado, especifique la fase Puente de tensin roto/deteriorado, especifique la fase Secuencia de fases invertida Sellos anormales en celda o armario de medidores (especifiquen) Sellos anormales en el doble fondo de la celda del medidor Sellos encontrados no coinciden con los sellos instalados Sellos pegados/soldados en tapa bornera (a de b) Sellos pegados/soldados en tapa principal (a de b) Sellos rotos en la tapa bornera (a de b) Sellos rotos en la tapa principal (a de b) Sellos violados en la tapa bornera (a de b) Sellos violados en la tapa principal (a de b) Sin sellos en la tapa bornera (a de b) Sin sellos en la tapa principal (a de b) Servicio directo con medidor (medidor no registra consumo) Servicio directo sin facturacin (usuario no cliente) Lectura encontrada menor a la facturada (devolucin de lectura) Medidor no registrado en sistema comercial Otros Medidor desconectado Programacin del medidor electrnico adulterada, modificada Sellos no conformes en el doble fondo de la celda del medidor Sellos del bloque de prueba no conformes Sello instalados en revisin anterior rotos, especificar Sin sello instalado en revisin anterior, especificar Sellos de TP's adulterados y/o retirados Sellos de TC's adulterados y/o retirados Sellos de bloque de prueba adulterados y/o retirados Sellos de reloj tarifario adulterados y/o retirados TP's daados, especificar TC's daados, especificar TC subdimensionado TC sobredimensionado Polaridad del TC o TP invertida Puenteados el primario o secundarios del TC, especifique la fase Aislada seal en el secundario del TC o del TP Invertida conexiones entradas o salidas de TCs Invertidas conexiones entradas o salidas de TPs TC o TP desconectado o quemado Interrumpida seal de TP al medidor Secuencia de fases invertida Secuencia conmutada de corrientes y/o voltajes

093 095 096 098 099 100 101 102 c)

Mdem u otro elemento conectado al bloque de pruebas Reloj desprogramado Reloj apagado, daado o desconectado Cable de seal en mal estado Cable de seal chuzado o pelado, especificar tensin o corriente Seal de corriente de uno o varios TC's puenteados Factor multiplicador diferente al registrado en el sistema comercial Error mayor al permitido (-5 <% e> 5)

La utilizacin del servicio de energa suministrado como provisional de obra, sin autorizacin de la empresa: a) Por un tiempo superior al contratado; b) Por dar servicio no autorizado a los inmuebles de la construccin; y c) Emplee una carga mayor a la contratada. En estos casos la empresa cobrar la Energa Retroactiva calculada como la diferencia entre la carga contratada y la realmente instalada con el procedimiento descrito en el presente contrato para provisionales de obra. En caso de reincidencia por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO en cualquiera de las conductas descritas en precedencia, LA EMPRESA podr interponer Denuncia Penal ante la Fiscala General de la Nacin por el delito de defraudacin de fluidos.

d)

CLUSULA 66. - CLCULO PARA ESTIMAR EL VALOR DE LA ENERGA RETROACTIVA. Para calcular el valor de la Energa Retroactiva se tomar el valor individual de demanda o potencia en kilovatios para cada aparato elctrico, y se multiplicar por el factor de utilizacin y por el tiempo de permanencia de la anomala, tomado en horas; de no ser posible establecer fehacientemente la duracin de la misma, se tomar un periodo de 3600 horas. Cuando no sea posible obtener las caractersticas individuales de demanda o potencia de los aparatos elctricos, esta se calcular con base en las mediciones de corriente y voltaje de acuerdo con las siguientes formulas: Monofsicos y trifilares Kilovatios = (Corriente x Voltaje fase x 0.9) /1000 Trifsicos Kilovatios = (1.73 x Corriente x Voltaje fase x 0.9) /1000 En cualquier caso, los valores correspondientes a energa dejada de facturar, energa retroactiva y dems se tasarn en pesos de la fecha de deteccin de la anomala o el fraude; dichos valores se aplicarn inmediatamente despus de haberse agotado el procedimiento de va gubernativa y podr ser cancelada en los puntos de pago que determine en su momento la EMPRESA o a travs de la factura de servicios pblicos. Para el clculo de este consumo no registrado, energa dejada de facturar energa retroactiva, se proceder de la siguiente manera: 1 SERVICIO RESIDENCIAL

El consumo no registrado por periodo de facturacin (C2); ser la diferencia entre el consumo calculado atribuible al inmueble en condiciones normales (C1) y el consumo promedio facturado durante los ltimos cinco meses (Co). C2 = C1 - Co El consumo por periodo calculado por la empresa (C1) se determinar as: C1 = Ci X Fu X nmero de horas Ci = Carga instalada Nmero de horas = 1.440 horas para facturacin bimestral Nmero de horas = 720 horas para facturacin mensual Fu = Factor de utilizacin = 10% Cuando no sea posible efectuar el aforo, se tomar como carga instalada la capacidad del transformador exclusivo o dedicado y para clientes alimentados directamente de la red, se tomar como carga instalada los registros tomados con equipos de medicin en la acometida, o en su defecto, la carga autorizada para la cuenta en el sistema de informacin comercial de la EMPRESA. Se entiende que residencial es aquel servicio que se presta directamente a los hogares o ncleos familiares, incluyendo las reas comunes de los conjuntos habitacionales. El servicio no residencial es el que se presta para otros fines. Para efectos del servicio de energa elctrica, podrn considerarse como residenciales los pequeos establecimientos comerciales o industriales conexos a los apartamentos o casas de habitacin, cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios, siempre y cuando, el inmueble este destinado en ms de un 50% de su extensin, a fines residenciales. Cuando el inmueble se encuentre desocupado, el clculo se har con base en la carga instalada, tomando como mnimo 2 kW para servicios monofsicos y 9 kW para servicios trifsicos. La liquidacin en pesos de este consumo no registrado o energa dejada de facturar, ser el valor que resulte de multiplicar el consumo no registrado (C2) a la tarifa vigente (VL) correspondiente al mes de la deteccin de la anomala, por el tiempo de permanencia de la anomala (TP). VLF = VL (C2) X TP En caso que se encuentre un servicio directo, no registrado por el medidor de energa, el clculo de consumo no registrado se cobrar sobre la base de la carga encontrada en servicio directo, aplicando un factor (Fu) del 20%.

1.1 Cambio de Uso: Cuando se encuentre que el uso de la energa elctrica es diferente al inicialmente contratado, esto es, de uso residencial a no residencial y dentro de los no residenciales, los usos oficiales y especiales, se liquidarn todos los conceptos con la nueva tarifa aplicable. En todos los casos en que no se pueda determinar el tiempo de permanencia de la anomala, se tomar un periodo de tiempo (TP) de 3.600 horas, equivalente a multiplicar por 2.5 el nmero de horas bimestrales o por 5 meses el nmero de horas mensuales. 1.2 Retiro y reinstalacin del medidor: Cuando la empresa requiera el retiro y la reinstalacin del medidor o equipo de medida, causado por alguna anomala, el cobro de esta operacin se efectuar de acuerdo con lo establecido la lista de precios aprobados por la EMPRESA en el presente contrato. 1.3 Cobro del medidor o equipo de medida: Se cobrar el valor total del nuevo medidor de energa y equipo de medida en todos los casos en que haya sido necesario retirar el existente en el inmueble y ste no sea apto para reinstalarlo. En caso de prdida o destruccin del medidor, el costo de su reposicin ser todo caso por cuenta del cliente. Cuando sea proporcionado por la empresa, se cobrar de acuerdo con la lista de precios aprobada por la EMPRESA. 1.4 Adecuacin de instalaciones: En los casos en donde se detecten anomalas en las instalaciones, elementos de seguridad (cajas, sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc.) o en los medidores, la empresa realizar las adecuaciones de las instalaciones y/o cambio del medidor, de tal manera que se garantice una correcta medicin del consumo y un acceso permanente al sitio de ubicacin del medidor para la toma de lecturas, o revisiones peridicas. Los valores por estos conceptos le sern facturados a los clientes a las tarifas vigentes para la fecha de las respectivas adecuaciones. 2 SERVICIO NO RESIDENCIAL 2.1 Cobro de sellos y/o elementos de seguridad: Por retirar, romper o adulterar uno cualquiera de los sellos y elementos de seguridad instalados en los equipos de medicin, proteccin, control de gabinete o celda de medida, o que los existentes no correspondan a los instalados por la empresa, se cobrar el valor establecido en la lista de precios vigente.

Para el clculo de este consumo no registrado o energa dejada de facturar, se proceder de la siguiente manera: El consumo no registrado por periodo de facturacin (C2); ser la diferencia entre el consumo calculado atribuible al inmueble en condiciones normales (C1) y el consumo promedio facturado durante los ltimos 5 meses (Co).

C2 = C1 - Co El consumo por periodo calculado por la empresa (C1) se determinar as: C1 = Ci X Fu X nmero de horas Ci = Carga instalada Nmero de horas = 1.440 horas para facturacin bimestral Nmero de horas = 720 horas para facturacin mensual Fu = Este factor se determina segn el tipo de servicio as: Tipo de Servicio Industrial = 30% No residencial diferente a industrial = 20% Cuando el inmueble se encuentre desocupado, el clculo se har con base en la carga instalada, tomando como mnimo 9 kW. para instalaciones trifsicas y 2 kW. para instalaciones monofsicas. Cuando no sea posible efectuar el aforo, se tomar como carga instalada la capacidad del transformador exclusivo o dedicado y para clientes alimentados directamente de la red, se tomar como carga instalada los registros tomados con equipos de medicin en la acometida, o en su defecto, se calcular con la carga autorizada en el sistema de informacin comercial de la EMPRESA. La liquidacin en pesos de este consumo no registrado o energa dejada de facturar, ser el valor que resulte de multiplicar el consumo no registrado (C2) a la tarifa vigente (VL) correspondiente al mes de la deteccin de la anomala, por el tiempo de permanencia de la anomala (TP). VLF = VL X C2 X TP En caso que se encuentre un servicio directo, no registrado por el medidor de energa, el clculo de consumo no registrado se cobrar sobre la base de la carga encontrada en servicio directo, utilizando un factor de utilizacin (Fu) que se determina segn el tipo de servicio as: Tipo de Servicio Industrial = 40% No residencial diferente a industrial = 30% 2.2 Provisionales de obra: Para el clculo del valor de la energa por el uso autorizado de energa elctrica para una cuenta con tarifa de provisional de obra, donde no sea posible medir el consumo, se emplear un factor de utilizacin del 30%. El aforo o carga instalada (Ci), ser la sumatoria de cargas de todos los inmuebles

energizados y/o la suma de todos los equipos utilizados en la construccin, o la capacidad de transformacin en caso de transformador de uso exclusivo o dedicado. 2.3 Valor de la energa = Ci X 0.3 X tiempo de permanencia En los casos de utilizacin de carga mayor a la contratada, el valor de la energa se calcular con base en la carga no autorizada. La liquidacin en pesos a cobrar resultar de multiplicar este resultado por el valor del kilovatio-hora en esta tarifa, vigente para la fecha de deteccin. 2.4 Excepciones: En los casos de talleres en los cuales se encuentren equipos de soldadura y laboratorios en donde se encuentren equipos de rayos x, cuya carga total represente ms del 50% del aforo, se aplicar un factor a estos equipos (Fu) del 20%. En los casos de industrias de cermicas, en donde el proceso de produccin incluya el uso de varios hornos, se aplicar un factor del 20% (Fu = 20%), al horno de mayor capacidad y a los dems equipos, se aplicar un factor del 10% (Fu = 10%). Para medidores de tarifas mltiples se aplicar la tarifa sencilla vigente para servicio directo, sin hacer discriminacin por consumos diurno, nocturno o madrugada. Para los casos en los cuales la anomala se presente nicamente en el medidor de energa reactiva, se aplicar un factor (Fu) del 5%. Cuando se encuentre cambio en la actividad del inmueble se liquidarn todos los conceptos con la nueva tarifa aplicable. En todos los casos en que no se pueda determinar el tiempo de permanencia de la anomala, se tomar un periodo del tiempo (TP) de 3.600 horas, equivalente a multiplicar por 2,5 el nmero de horas bimensuales o por 5 el nmero de horas mensuales. 2.5 Retiro y reinstalacin del medidor: Cuando la empresa requiera del retiro y la reinstalacin del medidor o equipo de medida, causado por alguna anomala, el cobro de esta operacin se efectuar de acuerdo con la lista de precios aprobada por la EMPRESA. 2.6 Cobro del medidor o equipo de medida: Se cobrar el valor total del nuevo medidor de energa y equipo de medida en todos los casos en que haya sido necesario retirar el existente en el inmueble y ste no sea apto para reinstalarlo. En caso de prdida o destruccin del medidor, el costo de su reposicin ser en todo caso por cuenta del cliente. Cuando ste sea proporcionado por la empresa, se cobrar de acuerdo con la lista de precios aprobada por la EMPRESA.

2.7 Adecuacin de instalaciones: En los casos en donde se detecten anomalas en las instalaciones, elementos de seguridad (cajas, sellos, pernos, chapas, etc.) o en los medidores, la empresa realizar las adecuaciones de las instalaciones y/o cambio del medidor, de tal manera que se garantice una correcta medicin del consumo y un acceso permanente al sitio de ubicacin del medidor para la toma de lecturas, o revisiones peridicas. Los valores por estos conceptos les sern facturados a los clientes a las tarifas vigentes para la fecha de las respectivas adecuaciones. CLUSULA 67. -COBRO DE ENERGA NO FACTURADA. Cuando la empresa encuentre medidores que no registran normalmente el consumo por causas diferentes a adulteracin de los mismos, de las instalaciones, o de elementos de seguridad (sellos, pernos, chapas, etc.), proceder a la liquidacin de los consumos dejados de registrar de la siguiente manera, en concordancia con las prioridades definidas en la clusula 36 del presente contrato para cada caso as: a) Los consumos se calcularn como el producto del consumo registrado por el equipo de medida en cada uno de los meses de permanencia de la anomala, desde su deteccin, multiplicado por el porcentaje de error indicado en el informe del laboratorio certificado por la superintendencia de industria y comercio as: n i=1 Ci *100% n Ci i =1 Consumo (kWh) = 100% Error Ci = consumo facturado en el mes i n i=1 Ci = Suma de consumos de los n meses de anomala. Error= Error del medidor reportado en el protocolo de calibracin, por el laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. b) Por la diferencia de lectura del medidor instalado como provisional liquidada en tiempos como mximo iguales a los perodos de facturacin de la empresa multiplicada por el tiempo de permanencia de la anomala. Consumo (kWH) = (L2 L1) x TP TP es el tiempo de permanencia de la anomala c) Consumo promedio histrico real del SUSCRIPTOR O USUARIO de los ltimos seis meses multiplicado por el tiempo de permanencia de la anomala Consumo (kWH) = Promedio de los ltimos seis meses x TP Donde TP es el tiempo de permanencia de la anomala

Por el promedio del estrato socioeconmico para casos residenciales, en cada uno de los periodos de permanencia de la anomala. Consumo (kWH) = C1 + C2 + C3 + ... + Cn Donde Ci = Consumo promedio del correspondiente estrato para el mes i e) Con base en aforos individuales el consumo de energa se calcular con base en aforos individuales multiplicado por un factor de utilizacin as: Consumo (kWH) = Carga aforada x Fu x TP TP es el tiempo de permanencia de la anomala Donde Fu es igual al 20% para SUSCRIPTORES O USUARIOS residenciales 30% para usuarios no residenciales diferentes a industriales y 40% para industriales. La liquidacin en pesos para cada uno de los casos anteriormente descritos ser la que resulte de multiplicar el consumo en kilovatios-hora, por la tarifa vigente en la fecha de deteccin de la anomala. Cuando no sea posible establecer con certeza la duracin de la anomala se tomarn cinco (5) meses. Pargrafo 1.- La tarifa que se aplicar ser la establecida para el estrato cuatro, es decir, no se aplicar ningn subsidio ni contribucin. La EMPRESA liquidar el servicio de energa elctrica teniendo como base las tarifas correspondientes al nuevo uso y el consumo durante el tiempo de la situacin irregular calculado por alguno de los mtodos antes descritos. A la cantidad resultante se le descontar lo pagado por el SUSCRIPTOR o USUARIO durante el mismo periodo. De no ser factible establecer el tiempo de permanencia de esta anomala, se tomar un periodo de cinco (5) meses para calcular el consumo dejado de registrar. 3.1. Para efectuar estos cobros, LA EMPRESA acatar los principios y garantas constitucionales y legales establecidos en el artculo 29 de la constitucin nacional de acuerdo con el siguiente procedimiento. LA EMPRESA realizar las revisiones tcnicas con el fin de recopilar el acervo probatorio, el cual ser dado a conocer al SUSCRIPTOR O USUARIO. Cumplida esta etapa, se procede a liquidar el valor de la energa no facturada, el cual se notifica al SUSCRIPTOR O UASUARIO, siguiendo con los procedimientos de la va gubernativa y firmeza de los actos administrativos contemplados en el Cdigo Contencioso Administrativo.

CLUSULA 68.- NORMALIZACIN PARA ACOMETIDAS IRREGULARES O ANOMALIAS. La EMPRESA con el objeto de regularizar la prestacin del servicio de

energa elctrica a USUARIOS que se encuentren derivando el servicio elctrico a travs de acometidas fraudulentas, promover su normalizacin en las condiciones tcnicas previstas en el contrato que garanticen la adecuada prestacin del servicio de energa elctrica. No obstante, el tratamiento anterior solo se otorgar a aquellos USUARIOS que soliciten regularizar su situacin, siempre y cuando la EMPRESA, de oficio o por aviso de terceros, no haya indicado por escrito al usuario la existencia de la situacin. CLUSULA 69.- ACTOS ADMINISTRATIVOS. Los actos administrativos que profiera la EMPRESA para la tasacin y cobro de la energa dejada de facturar y retroactiva y dems valores, previstos en este contrato, se regirn por las disposiciones previstas en la Ley 142 de 1994 y el Cdigo Contencioso Administrativo. CLUSULA 70.- COMPETENCIA JUDICIAL. Sin perjuicio de los conceptos que constituyen incumplimiento por uso no autorizado del servicio de energa o la posible existencia de anomalas, irregularidades o fraudes de que trata el presente contrato, la empresa podr ejercer las acciones judiciales a que haya lugar y colocar los hechos en conocimiento de las autoridades competentes. CAPITULO II PROCEDIMIENTO PARA INVESTIGAR EL USO NO AUTORIZADO DE LA ENERGA O LA POSIBLE EXISTENCIA DE ANOMALAS, IRREGULARIDADES O FRAUDES. COBRO DE ENERGIA RETROACTIVA. CLUSULA 71.- DE LAS ACTUACIONES. La EMPRESA observar el siguiente procedimiento para adelantar trmites administrativos internos para detectar el uso no autorizado de la energa o la posible existencia de anomalas, irregularidades o fraudes y liquidar y facturar los valores de energa retroactiva a que haya lugar a quienes se encuentren responsables y sean Parte en el Contratos de Servicios Pblicos Domiciliarios o Solidarios en sus derechos y obligaciones conforme a lo dispuesto en la Ley 142 de 1994, Art. 130, y la Resolucin CREG 108 de 1997 - Art. 54. Igualmente, establece los principios y garantas constitucionales y legales que le asisten a los investigados durante el trmite, en especial el derecho a la defensa y el debido proceso consagrado en el Art. 29 de la Constitucin Nacional. A. ETAPA PRELIMINAR 1.- La EMPRESA efectuar visita a los inmuebles de los SUSCRIPTORES o USUARIOS, destinatarios del servicio de suministro de energa elctrica. 2.- La EMPRESA informar al SUSCRIPTOR o USUARIO la razn de la visita y su derecho de estar asistido por un ingeniero o tcnico electricista o testigo, para lo cual se le conceder un tiempo de 15 minutos, con el fin de que lo busque o consiga.. Luego proceder a verificar el estado de los instrumentos que se utilizan para medir el

consumo, acometidas tanto interna como externa, instalaciones elctricas y medidor, y verificara el cumplimiento de las obligaciones suscritas en el presente contrato. 3.- La EMPRESA elaborar un acta de verificacin o de visita que contendr, al menos: fecha y hora de la visita, direccin del inmueble, cdigo cuenta, nombre y nmero de cdula de quien atiende la diligencia, nombre del SUSCRIPTOR o USUARIO o suscriptor potencial, nmero de contador, descripcin detallada de las condiciones en que se encuentran las acometidas y el medidor, constancia de las correcciones que se realicen, recomendaciones, plazo para efectuar los arreglos o ajustes exigidos, Para el levantamiento del acta el SUSCRIPTOR o USUARIO dispondr de 15 minutos para estar asistido por un electricista o un testigo hbil. 4. - El representante de la EMPRESA, la persona que atendi la visita y los testigos o tcnicos si los hubiere, firmarn el acta de verificacin o visita. Una copia del acta se entregar a quien atendi la diligencia. Podr obtenerse en forma adicional pruebas como videos, fotografas y en general todas aquellas que permitan establecer el estado general de las instalaciones. 5. - En el evento en que la verificacin no pueda ser atendida por persona alguna, la EMPRESA proceder a sellar la instalacin elctrica (instalando un sello de condenacin), para lo cual proceder a informar al SUSCRIPTOR o USUARIO, la fecha en que se realizar la prxima visita. 6. - La ruptura en el sello de condenacin ser un indicio grave de la posible existencia de anomalas o irregularidades tanto en las conexiones o en el medidor y ello se dejar consignado en el acta de verificacin. 7.- En caso que el SUSCRIPTOR o USUARIO, no atienda la visita o no designe a un representante, se entender que existe omisin por parte de este, lo cual dar lugar para que la EMPRESA efecte la revisin con la presencia y la firma de un testigo hbil que se encuentre en el sitio. 8.- Si el SUSCRIPTOR o USUARIO no permite la revisin se proceder a la suspensin del servicio de energa elctrica. 9.- La EMPRESA dejar constancia de la verificacin o visita e informar al usuario de la misma dejando una copia del acta en sitio. 10.- No proceder la suspensin del servicio de energa elctrica, en el evento en que la anomala sea corregida inmediatamente por la EMPRESA. 11.- Si en la visita la EMPRESA encuentra ausencia de sellos, ruptura o indicio de alteracin en uno o ms de los elementos de seguridad instalados en los equipos de medida, o que los sellos no corresponden a los instalados se proceder a verificar el equipo de medida en un laboratorio debidamente acreditado por la Superintendencia

de Industria y Comercio. De todo lo anterior la EMPRESA dejar prueba en el acta de verificacin o visita. 12.- La EMPRESA podr remplazar los sellos de seguridad por nuevos si encuentra que aquellos han sido violados o retirados. La EMPRESA podr enviar los sellos afectados al laboratorio para su verificacin. La anterior facultad aplica igualmente tratndose de presunta irregularidad en los elementos de proteccin, de control, de gabinete o en celdas, tapa de bornera del contador o similares, ya sea por que han sido alterados o retirados. 13.- La EMPRESA podr retirar el medidor con el fin de establecer tcnicamente la existencia de la anomala o la presunta irregularidad, dejando constancia de ello en el acta de verificacin o visita as como del censo de carga, y si ha bien lo determina podr instalar un equipo provisional. 14.- Una vez retirado el medidor, la EMPRESA adoptar medidas para evitar su deterioro. En todo caso, el aparato de medida se embalar en presencia de quien atienda la visita, en una bolsa diseada para el efecto, la cual ser sellada para su posterior apertura en el laboratorio de la EMPRESA o en el que decida el SUSCRIPTOR o USUARIO. 15.- Si del resultado del dictamen del laboratorio o del anlisis en terreno se determina la no existencia de una anomala y por el contrario tan solo se determina una irregularidad externa tales como sellos rotos, rotura de tapas o del vidrio protector o la existencia de cualquiera de estos elementos que al verificarlos con los registros de la EMPRESA no concuerden, la EMPRESA proceder a iniciar actuacin administrativa si lo estima conveniente. Por otro lado, si la EMPRESA dentro del ejercicio de su labor de control ha advertido de tales irregularidades al SUSCRIPTOR o USUARIO, y este ha hecho caso omiso habr lugar a la suspensin inmediata del servicio de energa elctrica y a la apertura de la investigacin correspondiente. 16.- Si como resultado de la investigacin se determina una anomala conforme a la cual no se ha registrado en parte o en su totalidad la energa consumida, la EMPRESA cobrar la energa retroactiva en lo concerniente a los cinco meses anteriores con la tarifa vigente para el estrato cuatro, en el momento de la deteccin de la anomala. Para calcular la energa retroactiva se tendrn en cuenta las prioridades definidas en la clusula 36. Para esto se tendr la descripcin de anomala detectada en terreno y descrita en el acta de visita con el cdigo y descripcin y las dems establecidas en el presente contrato. B. ETAPA ADMINISTRATIVA

Con base en las pruebas sumarias practicadas y previo anlisis de las mismas, la Empresa podr dar inicio a la correspondiente actuacin mediante la expedicin de decisin administrativa. Decisin Administrativa: Con base en el acervo probatorio, LA EMPRESA proferir una decisin administrativa mediante la cual definir si se configur alguna de las conductas constitutivas de uso no autorizado del servicio de energa elctrica, o la posible existencia de anomalas, irregularidades o fraudes, y cobrar el valor correspondiente a la Energa Retroactiva de cinco (5) meses atrs. La decisin administrativa deber determinar con precisin la(s) conducta(s) comprobada(s) que configura(n) uso no autorizado de la energa, los motivos en que se sustenta la decisin, el anlisis de todas las pruebas, el valor de la Energa Retroactiva y la forma de calcularlo y los recursos a que haya lugar. Si se comprueba la inexistencia de la conducta investigada o alguna causal eximente de responsabilidad, la EMPRESA se pronunciar en ese sentido y archivar el procedimiento iniciado en contra del SUSCRIPTOR O USUARIO. Notificacin de la decisin Administrativa: La decisin administrativa adoptada ser notificada personalmente al SUSCRIPTOR O USUARIO, para lo cual LA EMPRESA le enviar una citacin a la direccin del inmueble, con el fin de que comparezca a notificarse personalmente dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de envo de la citacin, en las oficinas que para el efecto designe LA EMPRESA. Vencido ese trmino, si el SUSCRIPTOR O USUARIO no comparece a notificarse personalmente, LA EMPRESA proceder a notificar la decisin empresarial mediante edicto, el cual ser fijado por diez (10) das hbiles en un lugar pblico de la oficina designada, con constancia de la fecha de fijacin y desfijacin, para lo cual el representante autorizado de LA EMPRESA colocar su firma. El edicto emplazatorio tendr inserto en su texto la parte resolutiva de la Decisin Administrativa y los recursos de que dispone. La EMPRESA notificara la Decisin sealando la procedencia de los recursos de reposicin y en subsidio de apelacin, trmino para interponerlos y funcionario de la EMPRESA al cual debe dirigirse. PARAGRAFO 1. - Frente a los dems casos de incumplimiento del contrato de servicios pblicos contemplados en la clusula 64, que puedan dar lugar al Cobro de Energa Retroactiva, la cual se calcular de acuerdo, al procedimiento descrito en la Clusula 66 y 36 del presente contrato. C. VA GUBERNATIVA

Contra las decisiones administrativas procede el recurso de reposicin ante el funcionario que profiri la decisin y en subsidio el de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, presentados ambos en el mismo escrito. La interposicin de estos recursos deber hacerse dentro de los cinco das hbiles siguientes a la notificacin del acto y debern reunir los siguientes requisitos: 1) Los recursos deben contar con los requisitos que exige la ley. 2) Interponerse dentro del plazo legal, personalmente y por escrito por el interesado o por su representante o apoderado debidamente constituido. 3) Sustentarse con expresin concreta de los motivos de inconformidad, y con indicacin del nombre del recurrente. 4) Relacionar las pruebas que pretenda hacer valer. 5) Indicar el nombre y la direccin de la persona que presenta el recurso. 6) El SUSCRIPTOR o USUARIO, deber interponer los recursos ante el funcionario que profiri el acto. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO no presenta los recursos con el lleno de los requisitos, o si los presenta en forma extempornea, LA EMPRESA los rechazar de plano y la decisin quedar en firme. LA EMPRESA est en la obligacin de resolver el recurso de reposicin dentro de los quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Cuando sea del caso practicar pruebas, se sealar para ello un trmino no mayor de treinta (30) das hbiles, ni menor de diez (10) das hbiles. Los trminos inferiores a treinta (30) das podrn prorrogarse por una sola vez sin que con la prrroga el trmino exceda de treinta (30) das. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO, solo interpuso el recurso de reposicin este se resolver y no proceder el de apelacin. Si al resolver los recursos, la EMPRESA advierte la violacin de algn derecho fundamental constitucional del SUSCRIPTOR o USUARIO, con ocasin del procedimiento adelantado, deber proceder a su proteccin inmediata, an cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO, no lo hubiere invocado expresamente. La EMPRESA una vez interpuesto los recursos los admitir o rechazar. En caso en que la EMPRESA rechace el recurso de apelacin, el usuario podr interponer el recurso de Queja ante la EMPRESA o Superintendencia de Servicios Pblicos. La EMPRESA notificar la decisin administrativa al SUSCRIPTOR o USUARIO, observando el procedimiento previsto en el presente contrato.

La Decisin quedar en firme en los siguientes casos: cuando los recursos fueren interpuestos dentro de la oportunidad procesal, se decidan y se notifiquen, o se haya renunciado expresamente a ellos. Ejecutoriada la decisin administrativa que impuso el cobro de los valores a que haya lugar la EMPRESA exigir su pago. La EMPRESA podr incluir en la factura el valor contenido en la Decisin Administrativa. La factura que contenga los valores establecidos anteriormente o la resolucin en firme que la imponga prestar mrito ejecutivo. Sobre el valor de la Decisin Administrativa incluida en la factura se generaran intereses los cuales sern tasados de acuerdo con las disposiciones legales. CLUSULA 72.- TRANSACCIN. La EMPRESA y los SUSCRIPTORES o USUARIOS podrn transar en cualquier etapa del proceso hasta que la decisin se encuentre en firme. Suscrita el acta de transaccin o en firme la decisin, la EMPRESA incluir el valor transado o la energa retroactiva en la factura la cual har llegar al usuario para su pago. Vencido el plazo, si no se ha cancelado, la EMPRESA proceder a la suspensin o corte del servicio de energa elctrica sin perjuicio de las acciones judiciales procedentes a fin de obtener el pago de la suma adeudada. CLUSULA 73.- OPCIONES DE PAGO. La EMPRESA dar a los SUSCRIPTORES O USUARIOS las opciones de pago que estn establecidas como polticas comerciales de la EMPRESA.

TITULO VII DE LAS DISPOSICIONES FINALES CLUSULA 74.- MODIFICACIONES AL CONTRATO: Cualquier modificacin que se haga al presente contrato por parte de la EMPRESA se entender incorporada al mismo y ser informada a travs de medios de amplia circulacin del territorio donde la EMPRESA presta los servicios. Dicha publicacin se har dentro de los quince das siguientes a la modificacin. En todo caso la EMPRESA dispondr de copias y tendr la obligacin de suministrarlas al SUSCRIPTOR o USUARIO que las solicite CLUSULA 75.- DURACIN DEL CONTRATO: Este contrato se entiende celebrado por trmino indefinido. CLUSULA 76.- SOLUCION DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que surjan entre la EMPRESA y el SUSCRIPTOR o USUARIO, derivadas del presente contrato, sern

dirimidas por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios en agotamiento de la va gubernativa, la Jurisdiccin Ordinaria o Contenciosa Administrativa o por un tercero si de esa manera lo acuerdan las partes. Las partes podrn acudir a la conciliacin como mtodo alternativo de solucin de conflictos.

a.

TITULO VIII

DEFINICIONES ESPECIALES CLUSULA 77.- DEFINICIONES: Para interpretar y aplicar las condiciones uniformes de este contrato, se tendrn en cuenta las definiciones consagradas en la normatividad vigente, as como las siguientes: 1.- ACOMETIDA: Derivacin de la red local del servicio de energa elctrica que llega hasta el registro de corte del inmueble. En inmuebles sometidos al rgimen de propiedad horizontal y en general, en las unidades inmobiliarias cerradas, la acometida llega hasta el registro de corte general. Se definen los tipos de la acometida como: TRIFSICA: Tres fases o tres fases y un neutro ( Tetrafilar). BIFSICA TRIFILAR: Dos fases y un neutro. MONOFSICA: Una fase y un neutro. 2.- ACOMETIDA O CONEXIN FRAUDULENTA: Cualquier derivacin de la red local, o de otra acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorizacin del prestador del servicio. (Resolucin 108). 3.- ACTA DE VERIFICACIN: Documento consecutivo en el que se hace constar el estado, las caractersticas, los sellos de seguridad y el funcionamiento del medidor y dems elementos utilizados para la medicin. 4.- AFORO: Actividad tendiente a determinar las capacidades nominales de los equipos, artefactos, e instalaciones elctricas conectados o susceptibles de conexin encontrados en un inmueble al momento de la visita. 5.- ANOMALA: Alteracin tcnica en las instalaciones elctricas y el medidor de un suscriptor o usuario en donde no ha existido intervencin de un usuario o suscriptor o un tercero y que ha alterado el consumo de medida. 6.- ALUMBRADO INTERNO: El alumbrado de los conjuntos cerrados o condominios hace parte del servicio pblico domiciliario de energa elctrica a cargo de la copropiedad, que no puede recibir el tratamiento de alumbrado pblico debido a que no rene las caractersticas de ese servicio. 7.- CABALLO DE FUERZA (HP): Unidad de potencia equivalente a 0.746 kW.

8.- CAMBIO DE NOMBRE: Actualizacin en los registros de la EMPRESA del nombre o razn social del propietario de un inmueble o titular de una cuenta de servicio de energa elctrica. Los cambios se harn oficiosamente o ha solicitud del interesado. 9.- CANCELACIN DE LA CUENTA O NMERO DE CONTRATO: Eliminacin de la asignacin numrica que identifica un predio de otro, como consecuencia de la finalizacin del contrato de servicio pblico. 10.- CARGA CONTRATADA O AUTORIZADA: Carga autorizada y aprobada por la EMPRESA a un SUSCRIPTOR o USUARIO determinado que aparece representada en la factura o cuenta de cobro. 11.- CARGA DE DISEO: Carga utilizada en el diseo elctrico para el clculo de protecciones, transformadores y el calibre de los cables de alimentacin. 12.- CARGA INSTALADA: Es la capacidad nominal del componente limitante de un sistema. 13.- CIRCUITO: Red o tramo de red elctrica monofsica, bifsica o trifsica que sale de una subestacin, de un transformador de distribucin o de otra red y suministra energa elctrica a un rea especfica. Cuando un circuito tenga varias secciones o tramos, cada seccin o tramo se considera como un circuito. 14.- CIRCUITO PRINCIPAL: Circuito que est en capacidad de alimentar la totalidad de una carga. El circuito de suplencia es aquel que alimenta total o parcialmente una carga cuando el circuito principal se encuentra fuera de servicio. 15.- CDIGO DE CUENTA O NMERO DE CONTRATO: Asignacin numrica que la EMPRESA realiza para identificar los predios a los cuales les presta el servicio de energa elctrica. 16.- CDIGO DE REDES: Conjunto de reglas, normas, estndares y procedimientos tcnicos expedidos por CREG a los cuales deben someterse las EMPRESAS de servicios pblicos del sector elctrico y otras personas que usen el Sistema de Transmisin Nacional. 17.- COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA: Actividad consistente en la compra y venta de energa elctrica en el mercado mayorista y su venta con destino a otras operaciones en dicho mercado o a los USUARIOS finales. 18.- COMERCIALIZADOR: Empresa de servicios pblicos domiciliarios que tiene como actividad la comercializacin de energa elctrica. 19.- COMPONENTE LIMITANTE: Componente que haciendo parte de un sistema, le determina su capacidad mxima de operacin.

20.- CONEXIN: Conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la derivacin de la red local de energa elctrica hasta el registro de corte de un inmueble y se instala el medidor. Los elementos de la conexin comprenden la acometida y el medidor. La red interna no forma parte de la conexin. 21.- CONSUMIDOR: Es la persona que se beneficia directamente del servicio suministrado por la EMPRESA. 22.- CONSUMO: Cantidad de kilovatios hora (kW/h) de energa activa o kilovares hora (kVARh) de energa reactiva, recibidos por el SUSCRIPTOR o USUARIO en un perodo de facturacin, ledos en los equipos de medicin respectivos, o calculados mediante la metodologa establecida en la resolucin 047 de 2004 de la CREG. 23.- CONSUMO ANORMAL: Consumo que, al compararse con los promedios histricos de un mismo suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de suscriptores o USUARIOS con caractersticas similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parmetros establecidos por la EMPRESA. 24.- CONSUMO DE SUBSISTENCIA: Cantidad mnima de electricidad utilizada en un mes por un SUSCRIPTOR o USUARIO tpico para satisfacer necesidades bsicas de acuerdo a lo reglamentado por la UPME. 25.- CONSUMO ESTIMADO: Consumo establecido con base en consumos promedios de otros perodos de un mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o USUARIOS con caractersticas similares, o con base en aforos individuales de carga. 26.- CONSUMO ESTIMADO POR CENSO DE CARGA O AFORO: Consumo establecido con base en aforos individuales de carga utilizando el factor utilizacin establecido por la empresa. 27.- CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisin para los USUARIOS regulados, o a los precios pactados con el usuario, si ste es no regulado. En el caso del servicio de energa elctrica, la tarifa debe corresponder al nivel de tensin donde se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o usuario. 28.- CONSUMO FRAUDULENTO: Consumo que se realiza a travs de una acometida clandestina por alteracin de las conexiones, los equipos de medicin o de control; igualmente, es el que se realiza cuando el servicio de energa elctrica se encuentre suspendido o cortado. 29.- CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior del medidor, o en la informacin de consumos que este registre.

30.- CONSUMO NO AUTORIZADO: Consumo realizado a travs de una acometida no autorizada por la EMPRESA, o por la alteracin de las conexiones o de los equipos de medicin o de control, o del funcionamiento de tales equipos. 31.- CONSUMO PROMEDIO: Consumo que se determina con base en el promedio aritmtico del consumo histrico del SUSCRIPTOR o USUARIO en los ltimos seis meses de consumo. 32.- CONTRIBUCIN: Valor que resulta de aplicar el factor que determina la ley y la regulacin a los USUARIOS pertenecientes a los estratos residenciales 5 y 6, a los industriales y comerciales sobre el valor del servicio de energa elctrica. 33.- CORTE DEL SERVICIO: Prdida del derecho al suministro del servicio pblico domiciliario de energa elctrica en caso de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la ley 142 de 1994 y en el presente contrato de servicios pblicos. 34. - COSTO UNITARIO: Es igual a la suma de todos los costos en que incurre el prestador del servicio en trminos de eficiencia. 35.- CREG: Comisin de Regulacin de Energa y Gas.
36.Seccin I.04 36.- DEFRAUDACIN DE FLUIDOS ELCTRICOS: Conducta ilcita consistente en la apropiacin de energa elctrica, mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los contadores. sistemas de control o aparatos contadores.

37.- DEMANDA MXIMA: Potencia elctrica mxima demandada por una instalacin durante un perodo dado, expresada en kilovatios ( kW ). 38.- DESVIACIN SIGNIFICATIVA DEL CONSUMO: Aumento o reduccin del consumo en un periodo determinado que, comparados con los promedios de los ltimos tres perodos, si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis perodos si la facturacin es mensual, sean superiores a los considerados en la siguiente tabla: Sector Residencial Variaciones Superiores o iguales al 100%
Seccin I.05 Sector No Residencial

Variaciones Superiores o iguales al 110% Consideraciones especiales, se tiene que tener en cuenta que los promedios de estrato son considerados, para efectos de la capacidad de pago de cada uno de los clientes y que el consumo esta relacionado directamente con ello.

39.- DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA: Transporte de energa elctrica a voltajes iguales o inferiores a 115 kV. mediante redes locales. 40.- DISTRIBUIDOR LOCAL (DL): Persona que opera y transporta energa elctrica en un Sistema de Distribucin Local, o que ha constituido una empresa cuyo objeto incluye el desarrollo de dichas actividades; y la operar directamente o por interpuesta persona (Operador). 41.- ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P.: Empresa de Servicios Pblicos Mixta, constituida como sociedad comercial annima, cuyo objeto social consiste en distribuir y comercializar energa elctrica.
Seccin I.06 El trmino EMPRESA enunciado como parte en este contrato se entender referido a la ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P

42.- ENERGA ACTIVA: Energa elctrica potencialmente transformable en trabajo o iluminacin. 43.- ENERGA NO FACTURADA: Energa que por accin u omisin de la EMPRESA o el SUSCRIPTOR o USUARIO no fue facturada dentro del periodo correspondiente. 44.- ENERGA REACTIVA INDUCTIVA: Energa utilizada para magnetizar transformadores, motores y otros aparatos que tienen bobinas. 45.- EQUIPO DE MEDIDA: Conjunto de dispositivos destinados a la medicin o registro del consumo. 46.- ESTRATIFICACIN SOCIOECONMICA: Es la clasificacin de los inmuebles residenciales de un municipio, que se hace en atencin a los factores y procedimientos que determina la ley. 47.- ESTRATO SOCIOECONMICO: Asignacin numrica dada a un inmueble residencial dentro de la clasificacin establecida por las normas vigentes, y que sirve para determinar si se es sujeto de contribucin o beneficiario de subsidio y el monto en el pago de los servicios pblicos domiciliarios. 48.- FACTIBILIDAD DEL SERVICIO: Es un procedimiento mediante el cual, previo estudio de factibilidad de la conexin y del proyecto respectivo, el prestador del servicio de energa elctrica determina las condiciones tcnicas y operativas bajo las cuales est en disposicin de suministrar el servicio de energa. Este forma parte del Estudio de Conexin Particularmente Complejo. 49.- FACTOR DE POTENCIA: Relacin entre kilovatios y kilovoltamperios del mismo sistema elctrico o parte de l.

50.- FACTOR DE MULTIPLICACIN DEL MEDIDOR: Nmero por el que se debe multiplicar la diferencia de lecturas consecutivas que registran los medidores para obtener el consumo real en un perodo de facturacin. Este nmero corresponde a la relacin de transformacin de los transformadores de corriente o de potencial. 51.- FACTURA DE SERVICIOS PBLICOS: Es la cuenta de cobro que una persona prestadora de servicios pblicos entrega o remite al usuario, por causa del consumo y dems servicios inherentes prestados, en desarrollo de un contrato de servicios pblicos. 52.-FACTURACIN: Conjunto de actividades que realiza la EMPRESA para emitir la factura. Comprende: lectura, determinacin del consumo, revisin previa en caso de consumos anormales, elaboracin y entrega de la factura. 53.- FRAUDE: Alteracin de la acometida o medidor que afecte la medicin real del consumo realizada por el usuario o un tercero. 54.- FRONTERA COMERCIAL: Puntos de conexin del equipo existente entre el Operador de Red (OR) o el comercializador, y el SUSCRIPTOR o USUARIO, a partir del cual este ltimo se responsabiliza por los consumos y riesgos operativos inherentes a su red interna. 55.- INDEPENDIZACIN DEL SERVICIO: Acometidas adicionales para el beneficio del SUSCRIPTOR o USUARIO que sirven para suministrar energa elctrica a una o varias unidades segregadas de un inmueble con autorizacin de la EMPRESA. Al ser un servicio adicional, siempre se requerir autorizacin del propietario o poseedor del inmueble. 56. INDICES DE CALIDAD_ IRAD: Indice de referencia agrupado de la discontinuidad. ITAD: Indice trimestral agrupado de la discontinuidad. 57. - INMUEBLE POR ADHESIN: Son los que se hallan inmovilizados por su adhesin fsica al suelo, cuando esa unin tenga carcter a perpetuidad, o que se encuentran puestos intencionalmente como accesorios a un inmueble. 58.- INSTALACIONES INTERNAS O RED INTERNA: Es el conjunto de redes, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro de energa elctrica al inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, y en general, para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel sistema de suministro de energa elctrica al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere. 59.- IRREGULARIDAD: Es toda alteracin en las instalaciones elctricas de un SUSCRIPTOR O USUARIO. 60.- LIBERTAD REGULADA: Rgimen de tarifas mediante el cual la CREG fija los criterios y la metodologa con arreglo a los cuales la EMPRESA puede determinar o modificar los precios mximos para los servicios ofrecidos al SUSCRIPTOR o USUARIO.

61.- LIBERTAD VIGILADA: Rgimen de tarifas mediante el cual la EMPRESA puede determinar libremente las tarifas de venta a medianos y pequeos consumidores, con la obligacin de informar a la CREG, sobre las decisiones tomadas sobre esta materia. 62.- MEDIDOR: Es el aparato que mide la demanda mxima y los consumos de energa activa o reactiva o las dos. La medida de energa puede ser realizada en funcin del tiempo y puede o no incluir dispositivos de transmisin de datos. 63.- MEDIDOR DE CONEXIN DIRECTA: Medidor que se conecta a la red elctrica sin transformadores de medida. 64.- MEDIDOR DE CONEXIN INDIRECTA: Medidor que se conecta a la red a travs de transformadores de tensin y/o corriente. 65.- MEDIDOR PREPAGO: Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro del consumo al suscriptor o usuario, de una cantidad de energa elctrica o de gas combustible por la cual paga anticipadamente. 66.- MERCADO REGULADO: Sistema en el que concurren los SUSCRIPTORES o USUARIOS regulados y proveedores de energa elctrica. 67.- NIVEL DE TENSIN: Rango de tensin desde el cual se presta el servicio de energa elctrica segn la siguiente clasificacin: Nivel 1: Tensin nominal inferior a 1 kV (Baja Tensin) Nivel 2: Tensin nominal mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV (Media Tensin) Nivel 3: Tensin nominal mayor o igual a 30 kV y menor a 57,5 kV (Media Tensin) Nivel 4: Tensin nominal mayor o igual a 57,5 kV (Alta Tensin) 68.- NOMENCLATURA: Asignacin numrica y alfanumrica que realiza la autoridad para identificar un inmueble de otro. 69.- NTC: Norma Tcnica Colombiana avalada por el ICONTEC. 70.- OPERADOR DE RED (OR): Es la persona encargada de la planeacin de la expansin y de las inversiones, operacin y mantenimiento de todo o parte de un STR o SDL; los activos pueden ser de su propiedad o de terceros. Para todos los propsitos son las empresas que tienen Cargos por Uso de los STRs y/o SDLs aprobados por la CREG. El OR siempre debe ser una Empresa de Servicios Pblicos. 71.- PERODO DE FACTURACIN: Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor de un inmueble, cuando el medidor instalado no corresponda a uno de prepago.

72- PETICIN: Solicitud de un SUSCRIPTOR o USUARIO dirigida a la EMPRESA, relacionada con la prestacin del servicio de energa elctrica con el fin de obtener de ella una respuesta. Dependiendo de lo pretendido y del asunto, la respuesta se comunicar o notificar. 73.- PLAN DE EXPANSIN: Programa de inversin establecido por la EMPRESA para ser ejecutado en un periodo determinado, tendiente a ampliar la cobertura de prestacin del servicio de energa elctrica en aquellas reas en donde ste no es suministrado. El plan se desarrollar y ejecutar de acuerdo con las disposiciones que rigen el presupuesto interno, el plan de ordenamiento territorial y la normatividad existente. 74.- PUNTO DE CONEXIN: Punto en el cual un SUSCRIPTOR o USUARIO est conectado a un Sistema de Transmisin Regional y/o Sistema de Distribucin Local con el propsito de transferir energa elctrica. 75.- PUNTO DE MEDICIN: Punto de conexin elctrico del circuito primario del transformador de corriente que esta asociado al punto de conexin o los bornes del medidor, en el caso del nivel de tensin I. 76.- QUEJA: Manifestacin de inconformidad del SUSCRIPTOR o USUARIO respecto a la actuacin de determinados empleados de la EMPRESA o con la forma y condiciones en que esta presta el servicio de energa elctrica. 77.- RECONEXIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se ha suspendido. 78.- RED DE USO GENERAL: Red pblica que no forma parte de acometidas o de instalaciones internas. 79.- RED INTERNA: Conjunto de redes, ductos, tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio de energa elctrica al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los SUSCRIPTOR o USUARIO sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios o condominios sometidos al rgimen de propiedad horizontal, es aquel sistema de suministro del servicio de energa elctrica al inmueble a partir del registro de corte general. 80.- RED PBLICA: Red que utilizan dos o ms personas independientemente de la propiedad de la red. 81.- REDES DE DISTRIBUCIN: Conjunto de lneas, equipos, ductos, postera, subestaciones y equipos asociados, utilizados por la EMPRESA para suministrar energa elctrica a las acometidas. Son las mismas redes locales. 82.- REFACTURADO: Correccin que se efecta a la liquidacin de una factura.

83.- REGISTRO DE CORTE: Cajilla generalmente empotrada en donde se ubica el dispositivo de corte. En su ausencia, entindase por aquel, la parte de la acometida externa ms cercana al medidor si lo hubiere. Si no hubiere medidor, entindase por tal, la parte de la acometida ms cercana al inmueble que permite suspender el suministro del servicio de energa elctrica. 84.- REGISTRO DE CORTE GENERAL: Armario que almacena los instrumentos de corte individual en los inmuebles sometidos al rgimen de propiedad horizontal o condominios. En su defecto, entindase como la parte de la acometida en donde se derivan las conexiones a cada medidor. 85.- REINSTALACIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se ha efectuado su corte. 86.- RESERVA DE CARGA: Es la solicitud que tiene por objeto disminuir a peticin del SUSCRIPTOR O USUARIO o por conveniencia de la EMPRESA la carga contratada, conservando el suscriptor sus derechos sobre la misma. En ningn caso dicha carga podr ser inferior a 2 kW. 87.- RESPONSABLES SOLIDARIOS EN EL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: El propietario o poseedor del inmueble, el suscriptor y los USUARIOS del servicio de energa elctrica son solidarios en sus obligaciones y derechos derivadas del presente contrato de servicios pblicos. Si el usuario o suscriptor incumple su obligacin de pagar oportunamente los servicios facturados dentro del trmino previsto en el contrato, el cual no exceder dos periodos consecutivos de facturacin, la empresa de servicios pblicos estar en la obligacin de suspender el servicio. Si la empresa incumple la obligacin de suspensin del servicio se romper la solidaridad prevista en esta norma. 88.- RETIE: Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas 89.- REVISIN: Actividades y procedimientos que realiza la EMPRESA para verificar el estado de los equipos de medida, sellos de seguridad, instalaciones elctrica, acometida, lneas y redes elctricas, buscando corroborar el correcto cumplimiento del contrato o detectar la causa que dio origen a consumos anormales. 90.- SELLO DE CONDENACIN: Sistema de seguridad instalado en el equipo de medida, en equipos auxiliares, o en accesorios, con el objeto de que este no sea manipulado por personal ajeno a la EMPRESA. 91.- SERVICIO CONTRATADO O MODALIDAD CONTRATADA: Finalidad para la cual el SUSCRIPTOR O USUARIO solicita la energa elctrica a la EMPRESA y que aparece representada en la factura. Las modalidades en las que la EMPRESA prestar el servicio de energa elctrica ser residencial o no residencial (comercial, oficial, industrial).

92.- SERVICIO DE CONEXIN: Es el conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la conexin. Estas actividades incluyen los siguientes conceptos Estudio de la Conexin, Suministro del Medidor y de los Materiales de la Acometida, Ejecucin de la Obra de Conexin, Instalacin y Calibracin Inicial del Medidor de Energa cuando se trata de un Equipo de medicin de tipo electromecnico y revisin de la instalacin de la conexin, incluida la Configuracin y/o Programacin del Medidor de Energa cuando el aparato de conexin es de tipo electrnico. 93.- SERVICIO RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los hogares o ncleos familiares, incluyendo las reas comunes de los conjuntos habitacionales. Podrn considerarse como residenciales los pequeos establecimientos comerciales o industriales conexos a los apartamentos o casas de habitacin, cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios, si el inmueble est destinado, en ms de un 50% de su extensin, a fines residenciales. 94. SERVICIO NO RESIDENCIAL: Es el destinado a satisfacer las necesidades de energa elctrica de los establecimientos industriales, comerciales, oficiales y en general, de todos aquellos que no sean clasificados como residenciales. 95.- SERVICIO PROVISIONAL: Servicio de energa elctrica que se presta transitoriamente a espectculos pblicos, ferias y fiestas, obras en construccin, trabajos no permanentes de construccin, iluminaciones decorativas y vallas publicitarias no permanentes, entre otras. 96.- SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA: Transporte de energa elctrica desde las redes regionales de transmisin hasta el domicilio del usuario final, incluida su conexin y medicin. 97.- SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS: Son los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, telefona pblica bsica conmutada, telefona mvil rural y distribucin de gas combustible. 98.- SILENCIO POSITIVO: Presuncin o ficcin legal en virtud de la cual, transcurrido ms de quince das hbiles contados a partir del recibo por parte de la reclamacin, sin que la EMPRESA hubiere respondido una peticin o recurso relacionado con la ejecucin del contrato de servicios pblicos con condiciones uniformes, se entiende concedido lo pretendido a favor del SUSCRIPTOR o USUARIO, salvo que este hubiere auspiciado la demora o se haya requerido la practica de pruebas. El silencio administrativo positivo no procede a favor de los suscriptores potenciales o de personas naturales o jurdicas no SUSCRIPTOR O USUARIOS de la EMPRESA y no puede recaer sobre peticiones jurdicamente improcedentes o imposibles de cumplir, es decir aquellas cuya positivizacin comportara una flagrante ilegalidad. 99.- SISTEMA DE DISTRIBUCIN LOCAL (SDL): Sistema de transmisin de energa elctrica compuesto por redes de distribucin municipales o distritales. Est

conformado por el conjunto de lneas y subestaciones, con sus equipos asociados, que operan a tensiones menores de 220 kV que no pertenecen a un sistema de transmisin regional por estar al servicio de un sistema de distribucin municipal, distrital o local. 100.- SISTEMA DE TRANSMISIN REGIONAL (STR): Sistema interconectado de transmisin de energa elctrica compuesto por redes regionales o interregionales de transmisin. Est conformado por el conjunto de lneas y subestaciones con sus equipos asociados, que operan a tensiones menores de 220 kv y que no pertenecen a un sistema de distribucin local. 101.- SOLICITUD DE AUMENTO DE CARGA: Peticin que realiza el SUSCRIPTOR O USUARIO a la EMPRESA, para incrementar la carga registrada o contratada para el inmueble que aparece registrada en la factura. 102.- SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio, y el costo de este, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe. Se refleja como el descuento en el valor de la factura a los USUARIOS residenciales de los estratos 1, 2 y 3 en los lmites que estipula la regulacin. 103.- SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD): Organismo de orden nacional encargado del control, inspeccin y vigilancia de las entidades que prestan los servicios pblicos domiciliarios. 104.- SUSCRIPTOR: Persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado un contrato de servicios pblicos con condiciones uniformes de servicios pblicos. 105.- SUSCRIPTOR O USUARIO REGULADO: Persona natural o jurdica que requiere habitualmente los servicios de la EMPRESA y sus compras de energa estn sujetas a las tarifas establecidas por la CREG. Para efectos de la aplicacin del presente contrato SUSCRIPTOR o USUARIO es el gnero que comprende las especies: usuario, suscriptor, propietario, poseedor y en general las personas obligadas ya sea como parte o solidariamente conforme a lo dispuesto en la ley 142 de 1994, Art. 130. 106.- SUSCRIPTOR O USUARIO NO REGULADO: Persona natural o jurdica que requiere de la EMPRESA una demanda de energa mnima definida por la CREG. Acuerda libremente con la EMPRESA el precio del servicio de energa elctrica y las condiciones particulares en que este ser prestado, por lo que el presente contrato le aplica en lo no acordado por las partes. 107.- SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en usuario de los servicios pblicos. 108.- SUSPENSIN DEL SERVICIO: Interrupcin temporal del suministro de energa elctrica por alguna de las causales previstas en la ley, en la regulacin, en el presente contrato o en las condiciones especiales pactadas con el SUSCRIPTOR o USUARIO.

109.- TARIFA: Valor que le asigna la EMPRESA a cada kilovatio hora suministrado al SUSCRIPTOR o USUARIO, de acuerdo con los procedimientos y factores que previamente ha establecido la Comisin de Regulacin de Energa y Gas. 110.- TRANSFORMADOR DEDICADO: Transformador que presta servicio de energa elctrica exclusivamente a un SUSCRIPTOR o USUARIO. 111.- UNIDADES INMOBILIARIAS CERRADAS: Conjuntos de edificios, casas y dems construcciones integradas arquitectnica y funcionalmente que comparten elementos estructurales y constructivos, reas comunes de circulacin, recreacin, reunin, instalaciones tcnicas, zonas verdes y de disfrute visual, cuyos propietarios participan proporcionalmente en el pago de las expensas comunes, tales como los servicios pblicos comunitarios, vigilancia, mantenimiento y mejoras. El acceso a tales conjuntos inmobiliarios, comnmente se encuentra restringido por un cerramiento y controles de ingreso. 112.- USUARIO: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un servicio pblico, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio de energa elctrica. A este ltimo usuario se denomina tambin consumidor. 113.- USUARIOS DE MENORES INGRESOS: Personas naturales que se benefician del servicio de energa elctrica y que pertenecen a los estratos 1 y 2. Para ser beneficiario del subsidio debe cumplir los requisitos establecidos en la ley 142 y 143 de 1994. 114.- VAS PBLICAS: Senderos, caminos peatonales y vehiculares, calles, avenidas de trnsito, y dems, de uso comunitario o general. Dada en Villavicencio a los 25-05-2011

VICTOR HERNANDO RIVERA DIAZ Gerente General