Bienvenidos a la Filosofa Seis Sigma

Los Pioneros Motorola 1987

Mikel Harry ingeniero proyecta los conceptos de variacin de Deming a seis sigma. Mejorar la satisfaccin del Cliente, reduciendo al mnimo o eliminando los defectos y variaciones en los productos y procesos Bob Galvin CEO En los ltimos 12 aos ha aumentado su productividad 12.3% por ao. Redujo el costo de la NO CALIDAD en 84%

Los Precursores General Electric 1995

La elevacin de la Calidad atendiendo a los requerimientos del Cliente durante mi administracin han generado $1,000 millones USD en ahorros. Jack Welch CEO

Operacionaliza Seis Sigma.

Los Seguidores Ford 1999

Nos estamos centrando de manera intensa en nuestros Clientes, identificando como nuestra ms alta prioridad su satisfaccin. Nuestros datos muestran la lealtad de los Clientes satisfechos. Jacques Nasser CEO 10,000 empleados entrenados anualmente en seis sigma. 52 millones de USD de ahorros en el 2000 300 millones de USD de ahorro en el 2001

Los Seguidores Johnson Controls

Los empleados estn ms satisfechos porque pierden menos tiempo y consiguen ms logros en su trabajo. Ellos estn descubriendo los talentos que no saban que tenan y estn ganando nuevas habilidades que los dirige a nuevos lugares de mayor reto y logro. John M. Barth President and CEO 2002 Se redujeron los defectos por instalacin elctrica de un 21% a un 3% por mejoras en el diseo elctrico ahorrando $350,000 USD anualmente -Controls, United Kingdom

Los Seguidores HSBC 2005

Con esta metodologa garantizamos que la demanda de las operaciones y la satisfaccin del Cliente estn garantizadas al mismo tiempo U Chen CEO Malasia

Incrementaron de 700,000 tarjetabientes a 850,000

Los Seguidores Proveedores de la Industria Automotriz

Nuestra razn de ser es la Satisfaccin del Cliente, nuestros cambios se deben a l. David Abel Vicepresidente de Operaciones Delco Remy

No hay signo ms claro de locura que repetir lo mismo una y otra vez esperando resultados distintos. Albert Einstein

La Forma de Hacer Negocios cambi!

Proveedor de Pintura Sector Automotriz

La armadora de automviles solicita descuento del 8% a su proveedor de pintura.

El proveedor ofrece el orientar el 75% de los ahorros de sus proyectos de seis sigma para reducir el precio de venta. SU PRIMER AHORRO ES DE $50,000 USD

Valle del Silicn Guadalajara

El Cliente HP solicita descuento del 12% a su proveedor. El proveedor no tiene forma de ofrecerlo. Convenan realizar entrenamiento en seis sigma pagado por el Cliente y el 50% del ahorro en los proyectos lo aplicarn al descuento. En el primer proyecto tienen un ahorro de $60,000 USD. Contratan al Vicepresidente de operaciones un MBB* del sector automotriz.
*MBB: Master Black Belt

El Preventivo Sector Automotriz

Las armadoras a nivel nacional estn descuentos a sus proveedores del 8 al 12%. solicitando

Ante esta situacin el proveedor de la industria automotriz solicita una revisin y opinin de su proceso e instalaciones al Cliente, observando el Cliente el alto costo del inventario que repercute en su precio de venta. El Cliente realiza un proyecto de seis sigma en inventarios y ahorra el primer ao $ 420,000 USD.

Sistema Financiero Mexicano Seguros

El Cliente considera que el costo del seguro es alto. El asegurador puede reducir sus gastos de administracin que en la actualidad son del 35%, de los cuales 9% se deben a reprocesos. Reduce a travs de un proyecto seis sigma 4% en reprocesos, ofreciendo sus tarifas un 5% de descuento. Se asocian Cliente y Asegurador incrementando deducibles y coaseguros, ofreciendo un descuento escalonado por baja siniestralidad del 10 al 25%. Compartir y Administrar el riesgo.

Negociacin Global Sistemas de Escape

Reunin en Europa para el contrato de 9 plantas armadoras del sector automotriz. Despus de analizar las propuestas solicita el Cliente un descuento adicional del 4% Los asesores de uno de los proveedores lo miden en trminos de sigmas y debern de pasar de 3 a 4 sigmas para poder garantizar la rentabilidad del negocio. Aceptan el reto y firman un contrato por 7 aos.

Los problemas significativos que enfrentamos no pueden resolverse al mismo nivel de pensamiento en que estbamos cuando los creamos. Albert Einstein

Estructura de un Proyecto
(Caso de Exito Transaccional)

La Historia
El BANCO, es una institucin financiera que ofrece servicios de prstamos, inversiones, cuentas de cheques, cuentas de ahorro, tarjetas de crdito, instrumentos de inversin, cambio de divisas, entre otros.

La funcin bsica del banco es el Tiempo, que se traduce en tasa de inters i .

Lo que desea el BANCO es ofrecer el mayor nmero de crditos hipotecarios a personas con solvencia econmica y el mnimo de riesgos de cobranza y cartera vencida. Al cumplir los requisitos para ser sujetos de crdito, lo ms importante para el BANCO es reducir el tiempo para otorgar el crdito a su Cliente. Para lo anterior, los requisitos que solicita el BANCO debern ser recopilados en el menor tiempo posible.

Especialmente diseado para ti que tienes visin de futuro. ste crdito es una alternativa flexible para que adquieras o remodeles tu casa habitacin, para que compres un terreno urbanizado o pagues los pasivos hipotecarios, y para que obtengas liquidez por medio de hipoteca. El financiamiento hipotecario de est orientado a personas fsicas con o sin actividad empresarial, de 22 a 64 aos 11 meses de edad, con ingresos mensuales desde 200 veces el salario mnimo diario del D.F. ($9,734.00).

El Contexto Crdito Hipotecario

Adems, el Crdito Hipotecario no te deja solo en los tiempos difciles, pues te respalda con seguro de desempleo, de vida e incapacidad total y permanente, y seguro de daos sobre el monto inicial del crdito.

El Contexto (Requisitos)
Llenar tu solicitud de crdito Hipotecario. Ser persona fsica de entre 22 y 64 aos 11 meses de edad. Solicitud de avalo y Copia de planos arquitectnicos si existen. Copia del acta de nacimiento de los solicitantes y de los fiadores solidarios, en su caso. Copia de acta de matrimonio de los solicitantes y de los fiadores solidarios, en su caso. Copia de identificacin personal oficial vigente con fotografa y firma, tanto de los solicitantes como de los fiadores solidarios, en su caso. Comprobante oficial vigente de domicilio de los solicitantes. Recibos originales de nmina de los solicitantes, correspondientes al ltimo mes. Carta de la empresa firmada por un funcionario, en papelera membretada, indicando nombre, R.F.C., antigedad en el puesto y en la empresa, e ingresos mensuales brutos. Copia del alta ante el I.M.S.S debidamente sellada. Copia del estado de cuenta de cheques y de tarjeta de crdito. Copia de la escritura de propiedad o de la promesa de compraventa. Las personas fsicas independientes tambin requieren: Copia del alta de la S.H.C.P debidamente sellada; copia de la declaracin anual de impuestos del ltimo ejercicio, y parciales del ejercicio en curso; Copia de estados de cuenta de cheques de los ltimos tres meses.

Reduccin del tiempo de gestin de crdito hipotecario

Green Belt: Subgerente de Crdito Hipotecario Owner: Gerente de Sucursal Tutor: Asesor Champion: Director General Definicin del problema:
Reducir el tiempo de gestin de crditos hipotecarios. En la actualidad se cree que son 32 das en promedio.
Esto significa un ahorro anual de XXXXX USD . Alcance: Solo crditos hipotecarios

Propsito del Proyecto

Reducir el tiempo de gestin de crditos y recuperar a los Clientes perdidos.

Beneficios Esperados:
Reduccin de costos para la gestin de crditos. Incrementar el volumen de crditos autorizados. Recuperacin de Clientes perdidos. Otros beneficios: Confianza cliente.

Aprobacin de Finanzas
Si ____ No _x___

reas de Conocimiento de la Administracin de Proyectos

INTEGRACION RECURSOS

ALCANCE

RIESGO TIEMPO

PROCESOS
COMUNICACIN ORGANIZACIN CALIDAD

COSTOS

Los CTQs
Variables Principales

Y: Reducir el tiempo de gestin de crditos hipotecarios.

X1: Tiempo de anlisis de documentacin. X2: Tiempo en la correccin de errores de captura X3: Tiempo de autorizacin del crdito. X4: Tiempo de proceso de clculo del crdito. X5: Tiempo para firma de documentacin legal para otorgamiento de crdito.

Herramientas a Utilizar
DEFINICION
Fecha de Inicio x Y = f (X ) x Mapeo del proceso x Eq. de apoyo tcnico x AMEF QFD Benchmarking x Diagrama Causa-Efecto Fecha de terminacin

MEDICION
Fecha de Inicio Diagrama Causa-Efecto Mapeo del proceso x Quick Wins Anlisis de Pareto Estructura de rbol Benchmarking Loop Diagram x Gage RyR Subgrup. Racionales x Linea Base Grficas Fecha de terminacin x x x

ANALISIS
Fecha de Inicio Box Plot Histograma Grfica Prueba t Prueba F Prueba X Anova DOE Anlisis de Regresin Simulacin MonteCarlo Anlisis de tolerancias Fecha de terminacin

MEJORA
Fecha de Inicio DOE - Factorial Fracc. DOE - Factorial completo DOE - Superf. Respuesta Optimizacin Anlisis de regresin Taguchi Fecha de terminacin

CONTROL
Fecha de Inicio Plan de control de Calidad CEP DRB entrada Otros; Plan de Control Interno Fecha de terminacin

Justificacin del Proyecto

Diagrama Causa-Efecto de Crdito Hipotecarios
Mediciones
Incompleta No estandarizada Areas sin importanci Mtodo no uniforme Registros no congrue

Area de Crdito

Area Comercial
No tienen tel. del C Falta su credencial Comprobante domicili Carta de Ingresos Avalo sin precision

No localizan al Clie Domicilio equivocado No cumpla los requi No tiene antecedente Est en el bur de c

Tiempo de Gestin
Ambiente con tension No han salido de vac Reestructuracin del Competencia agresiva Cambio de sistema No se cumplen Sin estndares Incompletos Ambiguos No actualizados Clculos errneos Genera loops la info Excede su capacidad Existen nombres igua No se dio de alta

Medio Ambiente

Mtodos

Tec. de Informacin

Generacin de Lnea Base

D M A I C

I and MR Chart for Tiempo en d

150 1 32 33 2 50 0 -50 Subgroup 0 10 20 30 40 50 66 6 3 6 2 2 2 2 LCL=-35.09 2 Mean=48.33 UCL=131.8

Individual Value

100

150

Moving Range

1 100 UCL=102.5

50 R=31.37 0 222 LCL=0

Generacin de Lnea Base

Test Results for I Chart TEST 1. One point more than 3.00 sigmas from center line. Test Failed at points: 50 TEST 2. 9 points in a row on same side of center line. Test Failed at points: 23 24 25 46 47 48 49 TEST 3. 6 points in a row all increasing or all decreasing. Test Failed at points: 20 21 22 23 44 TEST 5. 2 out of 3 points more than 2 sigmas from center line (on one side of CL). Test Failed at points: 22 23 TEST 6. 4 out of 5 points more than 1 sigma from center line (on one side of CL). Test Failed at points: 21 22 23 25 41 42 43 45 46 47 48 49 Test Results for MR Chart TEST 1. One point more than 3.00 sigmas from center line. Test Failed at points: 50 TEST 2. 9 points in a row on same side of center line. Test Failed at points: 47 48 49

Conclusin: El proceso NO est en control

Generacin de Lnea Base

Descriptive Statistics

Variable: Tiempo en d
Anderson-Darling Normality Test A-Squared: P-Value: Mean StDev Variance Skewness Kurtosis N Minimum 1st Quartile Median 3rd Quartile Maximum 37.990
15 25 35 45 55 65

2.251 0.000 48.3310 36.3865 1323.98 0.559073 -8.0E-01 50 1.000 15.390 49.000 78.500 142.000 58.672 45.342 62.328

10

40

70

100

130

95% Confidence Interval for Mu

95% Confidence Interval for Mu 95% Confidence Interval for Sigma 30.395 95% Confidence Interval for Median 16.979 95% Confidence Interval for Median

Generacin de Lnea Base

Boxplot of Tiempo en das

50

100

150

Tiempo en das

 A cuntas PPMs estamos?

Prueba Gage R&R

Se analiz la medicin por atributos bajo el mtodo corto, al realizar la indagacin se observa que en las 10 revisiones que se hicieron ninguna coincida, por lo tanto existe evidencia de que en el 20% de los casos la forma de medir es dudosa.

CONCLUSIN GAGE R&R NO CONFIABLE

Mapa de Procesos
AREA DE CRDITO Entrega de crditos diarios

Recepcin de Solicitudes diarias

Recepcin/Revisin

Captura

Anlisis

Aprobacin

5 Personas I TC= 5 min. Prstamos 14 No. De das TCP= 1 hora. TF= 90% 27,600 seg.disp. Prstamos 8 No. De das I

15 Personas I TC= 30 seg. TCP= 5 min. TF= 90% 27,600 seg.disp. Tiempo utilizado Prstamos 5 No. De das

2 Personas I TC= 35 min. TCP= 20 min. TF= 50% 3,600 seg.disp. Prstamos 6 No. De das

2 Personas

TC= 5 min. TCP= 10 min. TF= 50% 3,600 seg.disp.

Anlisis

No existe un procedimiento definido para la contratacin de crditos hipotecarios. No existe un sistema de control de tiempos y existen actividades que generan gasto y demoras. No existen catlogos de consulta integrados al sistema El Gage R&R NO es confiable

Acciones a realizar

Se desarrollar un procedimiento de corridas, catlogos y control de crditos hipotecarios. Se eliminan las demoras con seguimiento de proyectos. Se actualiza el sistema de captura y cotizaciones. Se eliminan firmas que no generan valor

Corrida de Confirmacin
I and MR Chart for Nuevo
25

Individual Value

UCL=23.39

15

Mean=15.46

LCL=7.535 5 0 10 20 30 40 50

Subgroup

10

UCL=9.738

Moving Range

5 R=2.980 0 2 2 LCL=0

 A cuntas PPMs estamos?

Corrida de Confirmacin Mtodo Anterior

Boxplot of Tiempo en das

Mtodo Nuevo
Boxplot of Nuevo

50

100

150

10

12

14

16

18

20

22

Tiempo en das

Nuevo

Plan de Auditoria

Se integra el procedimiento al rea de mtodos y procedimientos

Se solicita su autorizacin temporal en prueba de seis meses para su autorizacin definitiva.

Se registrar ante el Comit de Calidad para la prxima recertificacin.

Pronstico Esperado
Se espera incrementar al doble el otorgamiento de crditos hipotecarios.
Bajar la tasa de administracin de los crditos para incrementar un % a utilidad. Mayor utilizacin del software, hardware y humanware

Ganancias para el Banco

Se increment el otorgamiento de crditos en 53% y se redujo el nivel de riesgo en 23% Se reducen los tiempos de entrega del crdito en 35 das en promedio y se reduce la desviacin.

Ganancias para el Cliente

Se reducen los tiempos de entrega del crdito en 35 das en promedio y se reduce la desviacin. Se reduce la tasa de gasto administrativo en 30%

La necesidad es la madre de la invensin . Platn

Resumen de Conceptos

Quin es el cliente ?
Detectadas las necesidades de nuestro cliente, creas la OFERTA IRRESISTIBLE. Haces que el mercado DESEE tu producto o servicio (No el de nadie ms, sino el tuyo)

Las Casas de la Calidad GE

Una Casa de de la Calidad es una representacin grfica del flujo lgico, desde identificar los requerimientos del cliente hasta el desarrollo detallado de las acciones para asegurar la satisfaccin del cliente. Las cuatro casas de la Calidad para el QFD usan la Voz del Cliente en una cascada sistemtica dentro del diseo, el proceso y la comercializacin del producto o servicio.

Las Cuatro Casas de la Calidad son: Casa del cliente Casa GE Casa del Proceso Casa del control de proceso

Y la voz del Consumidor ?

Antes de que se pueda iniciar un proyecto 6 Sigma la Voz del Consumidor (Requerimiento del Cliente) debe ser traducida a la Voz del ingeniero QFD (Despliegue de la Funcin de (Requerimientos Tcnicos) Calidad) Es el Mtodo de TRADUCCION!

Requerimientos del Consumidor Requerimientos Tcnicos CTQ/ Sistema de CTQs

Dimensiones o parmetros que necesitan ser medidos o controlados

El fundamento para todos los proyectos 6 Sigma son los CTQs (Crticos para la Calidad)

6 Sigma como una Medida

Capacidad del Proceso

Sigma 2 3 4 5 6

Partes por Milln PPM 308,537 66,807 6,210 233 3.4

Defectos por Milln de Oportunidades

(Distribucin desplazada 1.5)

6 como Mtodo
Controla X para Controlar Y

Y= f (X)
Para obtener resultados, deberamos enfocar nuestras acciones en Y o en X?

Y Dependiente Salida Efecto Sntomas Monitorear

X1 . . . XN Independiente Entrada al Proceso Causa Problema Controlar

6 Sigma como un Mtodo - DMADV

PASO 1: Definir PASO 2: Medir - Determinar objetivos y desarrollo - Identificar las necesidades del Cliente o el Consumidor y convertirlas en requerimientos de diseo medibles: CTQs - Identificar y desarrollar diseos de alto nivel que mejor satisfagan a los CTQs - Desarrollar los detalles del diseo y optimizarlo para que se pueda construir - Construir o desarrollar un producto o proceso piloto para verificar la actuacin de los CTQs

PASO3: Analizar

PASO 4: Disear

PASO 5: Verificar

D-M-A-D-V inicialmente estudia procesos semejantes a los que se utilizarn en los nuevos diseos

6 Sigma como un Mtodo - DMAIC

PASO 1: Definir - Comprender cmo los CTQ se relacionan con el QFD y con los Requerimientos Tcnicos y definir los objetivos del proyecto
- Calcular capacidad inicial del proceso

PASO 2:

Medir

PASO 3:

Analizar

- Reducir hasta las potenciales X vitales

PASO 4:

Implantar

- Confirmar las pocas X vitales - Optimizar las pocas X vitales - Controlar las pocas X vitales - Cierre

PASO 5:

Controlar

D-M-A-I-C se utiliza para mejorar los procesos existentes

Tablero de Herramientas
DEFINICION
x x x Fecha de Inicio Y = f (X ) Mapeo del proceso Eq. de apoyo tcnico AMEF QFD Benchmarking Diagrama Causa-Efecto Fecha de terminacin 3

MEDICION
Fecha de Inicio 5 Diagrama Causa-Efecto Mapeo del proceso x Quick Wins Anlisis de Pareto Estructura de rbol Benchmarking Loop Diagram x Gage RyR Subgrup. Racionales x Linea Base Grficas Fecha de terminacin 11 x x x

ANALISIS
Fecha de Inicio Box Plot Histograma Grfica Prueba t Prueba F Prueba X Anova DOE Anlisis de Regresin Simulacin MonteCarlo Anlisis de tolerancias Fecha de terminacin 12

15

IMPLANTAR
Fecha de Inicio 17 DOE - Facyorial Fracc. DOE - Factorial completo DOE - Superf. Respuesta Optimizacin Anlisis de regresin Taguchi Fecha de terminacin 22

CONTROL
Fecha de Inicio 22 Plan de control de Calidad CEP DRB entrada Otros; Plan de Control Interno Fecha de terminacin 27

 Seis sigma obliga a los lderes de la organizacin al reconocimiento de que el xito de nuestra compaa proviene del xito que nuestros Clientes disfrutan.
Mike Isakson President of Service Master Clean

Capital Intelectual

Empresas con 6 Sigma

El 90% de sus directivos estn certificados GB, BB MBB. Reconocimiento similar a una maestra. Estandariza la forma de atender los problemas. Certifica que las personas aplican la metodologa con resultados garantizados. Obtienen estructura para la administracin de proyectos. Aplican la Visin Sistmica en las organizaciones. Incrementan su flexibilidad en la organizacin. Su razn inicia y termina con el Cliente

Organizacin operacionalizada en 6 Sigma

Todos los empleados de confianza llevan a cabo dos proyectos de seis sigma al ao. Ahorro por proyecto mnimo de $ 50,000 USD anuales. Evalan los costos de oportunidad y servicio al cliente. Existen grupos de estudio, exmenes peridicos de certificacin. No existe estructura adicional para proyectos 6 sigma. Se revisan peridicamente el estatus de los proyectos. El personal dedica mnimo el 5% de su tiempo al proyecto. El lenguaje es en 6 sigma para toda la organizacin.

Fue particularmente grato que Joshua estuviera tan apegado a su forma clsica de pensar, porque as me fue posible aventajarlo en la correcta interpretacin de su propio experimento. James Watson