Prensa, ANDA, Bogot Noviembre 27 de 2012

LA LUPA EN EL SErvicio AL cLiENTE

Miembros de empresas anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicacin asistieron a la conferencia Cmo lograr la ventaja competitiva a travs del servicio al cliente convocada por la ANDA.
Ms de medio centenar de personas asisti a la conferencia convocada por la ANDA para escuchar a Gabriel Vallejo Lpez, lder empresarial, experto en servicio al cliente y autor del libro editado por Norma Cmo lograr la ventaja competitiva a travs del servicio al cliente. Durante el desayuno los invitados tuvieron la oportunidad de conocer numerosos casos de servicio al cliente que han llevado al xito y al fracaso a diferentes organizaciones. As mismo el conferencista invitado por la ANDA para cerrar su agenda de eventos de 2012, consigui durante dos horas, mantener la atencin del pblico sealando cmo las empresas hacen millonarias inversiones e invaluables esfuerzos para ofrecer productos y servicios maravillosos, pero, se olvidan de contratar personas con el factor humano necesario para atender al pblico, se olvidan tambin de su entrenamiento, y de su capacitacin permanente. El autor del libro que est prximo a circular Siete casos exitosos de servicio al cliente, tambin mostr los resultados de casos estudiados y cifras que hacen evidente la necesidad de redireccionar las estrategias para cambiar la actitud de servicio -ya que sta es hoy, segn Vallejo Lpez, la principal causa de abandono de un servicio o cambio de producto manifestada por los clientes-. Muy interesante, result tambin para los asistentes la parte en que el conferencista muestra cmo las organizaciones disean sus procesos de adentro hacia afuera, mientras que lo verdaderamente efectivo indica que los procesos deben surgir de forma invertida, es decir partiendo de lo que quiere y necesita el cliente. Durante la conferencia los participantes incluso pudieron encontrar la respuesta a interrogantes cmo: De quin es el problema del mal servicio al cliente?, Por qu el servicio al cliente representa la ventaja competitiva ms importante para una empresa?, Cules son las estrategias para fortalecer el servicio al cliente?, Por qu las encuestas de satisfaccin no funcionan? y, los juegos de roles como la mejor estrategia para seleccionar a personal de atencin al cliente, entre otros. Cerr la conferencia Carlos Delgado Pereira, presidente ejecutivo de la ANDA, quien agradeci a los asistentes su concurrencia y extendi una especial invitacin para asistir a los eventos que se programarn en 2013.
Para ver en video un corto aparte de la conferencia puede visitar www.andacol.com y para comunicarse con el conferencista Gabriel Vallejo Lpez contctelo a travs del correo

TO S

gavallejo34@hotmail.com

EN

33

ASOCIACIN NACIONAL DE ANUNCIANTES DE COLOMBIA

EV

AOS