Apuntes de Comunicacin Alternativa N 01 Lic.

Daniel Quiroz Castro

dquirozcastro@yahoo.com

Captulo I La comunicacin humana

De nada vale la razn de un sabio sino sabe cmo expresarla Proverbio antiguo

Juan es un prspero empresario agrcola de una zona remota. De improviso, fuertes corrientes y huaicos han destruido un puente que conecta su centro de produccin con la zona costera y el puerto desde donde enviar sus mercancas a otros pases. Su cosecha se est perdiendo por falta de esta infraestructura valiosa para el transporte de su carga.

As como este ejemplo grafica la necesidad de este hombre por realizar sus transacciones comerciales, as puede ser nuestra necesidad de comunicarnos con eficacia ante los diferentes interlocutores con los cuales interactuamos diariamente.

La comunicacin implica tender un puente entre el emisor y el receptor, por medio del cual el mensaje (mercanca) viaje de un destino a otro. Si no existe este puente, nuestra valiosa carga no llega a buen puerto, se queda con nosotros, frustrndonos porque no podemos compartirla con otras personas, ni mucho menos enriquecernos con los valiosos comentarios que implica el proceso de comunicacin.

El director de teatro y articulista peruano Ricardo Blume expres coloquialmente con bastante acierto hace ms de dos dcadas mucho antes de la aparicin de la Internet y la televisin por cable- que en esta era de la comunicacin masiva, la

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comunicacin entre las personas es cada vez ms difcil. Hablamos, s. Y a veces como loros. Pero nos cuesta hacernos comprender, llegarle a nuestro interlocutor, expresar lo que pensamos y sentimos.1

Vamos de esta forma comprendiendo que la comunicacin trata metafricamente de tender puentes, por los cuales viajan las palabras, pero no vana palabrera, sino informacin con un significado que pueda ser entendido por los interlocutores.

El problema de la comunicacin surge cuando la damos por sobreentendida o supuesta, como algo normal, comn y corriente, en el que no debemos ahondar. A veces ni emitimos palabra o documento alguno, pero por nuestros gestos o movimientos corporales (comunicacin no verbal) damos mensajes equivocados y, por ende, una comunicacin deficiente.

Sabe usted lo que produce una comunicacin deficiente? Veamos:2 a. b. c. d. e. Perjudica la calidad del servicio o producto. Afecta la productividad de sus colaboradores. Induce al malestar. Genera desconfianza, y, Cinismo.

Por tanto, ya no es tan simple, comn y silvestre el tema de la comunicacin. Es un proceso complejo mal comprendido en todos los niveles. Vayamos a otro ejemplo que ilustre el caso. Supongamos que usted es un operario en una fbrica de utensilios de
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BLUME, Ricardo. Como cada jueves, pg. 129. IVANCEVICH, John y Otros. Gestin, calidad y competitividad, pg. 507.

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cocina. En plena actividad de produccin descubri que una de las mquinas deja araazos en las cacerolas. Ante tal hecho, interrumpe la faena para corregir el error; pero de inmediato aparece el jefe de planta y le ordena poner en marcha la maquinaria; como colaborador, reinicia el proceso con los consabidos defectos. Horas ms tarde se le pide explicaciones al operario, quien solo atina a responder se me orden hacer cacerolas con defectos. Una comunicacin deficiente arruin las ventas de la jornada.

1.1.

El proceso de la comunicacin Aunque parezca paradjico, existen diferentes modelos para explicar el

proceso comunicativo, teniendo como predecesores a los retricos de la antigua Grecia con Aristteles que nos describe al orador-discurso-oyente; Crisipo y los estoicos con su signo o significante, significado y objeto a la que hace referencia el signo. Luego, siglos ms adelante, la lingstica moderna con Ferdinand de Saussure, Leonard Bloomfield y Karl Bhler tratan de explicar el proceso comunicativo con diferentes modelos.

Es a mediados del siglo pasado que surgen modelos para explicar el proceso de la comunicacin, entre los que destacan los de Warren Weaver, Claude E. Shannon, David K. Berlo, Roman Jakobson, Abraham Moles, Claude Zeltmann, Pierre Guiraud, Norbert Wiener, entre otros estudiosos.

De acuerdo a bico Rojas Rojas, La comunicacin es un proceso informativo, en el que las personas ponen en comn sus conocimientos compatibles, a travs de la codificacin y descodificacin de signos, compartidos por una comunidad cultural.3

ROJAS R., bico. Lingstica y Comunicacin, pg. 69.

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Para los fines del presente curso y para su efecto prctico, indicaremos que la comunicacin es un proceso mediante el cual se codifica y se transmite un mensaje a travs de algn medio a un receptor que decodifica el mensaje y transmite despus algn tipo de respuesta al emisor.4

Podemos inferir que el proceso de la comunicacin empieza con un emisor (persona, grupo u organizacin) que tiene un mensaje que transmitir a un receptor (persona o grupo de personas). Este mensaje es una idea o experiencia que se quiere comunicar, siendo emitidos en forma verbal o no verbal por un medio de transmisin.

Pero este mensaje est codificado, es decir, las ideas, conceptos y experiencias que queremos transmitir han sido convertidos en smbolos (palabras o gestos). En esta codificacin, el emisor utilizar smbolos que sean familiares y, por tanto, reconocidos el receptor o receptores potenciales. Esto implica un conocimiento de la audiencia a la queremos captar con nuestro mensaje.

Una vez captado el mensaje por los receptores, estos decodifican el mensaje interpretando los smbolos enviados por el emisor, convirtindolos en ideas y conceptos. En este proceso se incluye la retroalimentacin, que es la respuesta del receptor al emisor. Ahora el receptor se convierte en emisor y el emisor o fuente original se convierte en receptor, constituyndose la comunicacin en un proceso cclico.

Cmo logramos una comunicacin eficiente y efectiva? David K. Berlo lo comenta de la siguiente manera: Al analizar la comunicacin, y al tratar de que sta
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IVANCEVICH, John y Otros. Op. Cit., pg. 507.

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sea lo ms efectiva posible, lo primero que debemos preguntarnos es cul es el fin que persigue y qu resultado espera el emisor al emitir su mensaje Bstenos con decir ahora que toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propsitos en trminos de respuestas especficas de aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicacin eficiente y efectiva.5

En una visin utilitaria del mensaje, Berlo relaciona efectividad con el uso que hagamos de las palabras. Si estas son apropiadas, llegaremos a una respuesta por parte del receptor que tenamos como preconcebida y era la que queramos lograr con el mensaje. De no ocurrir, como lo indica prrafos ms adelante en la obra citada, puede deberse a la falta de eficiencia al escoger las palabras para nuestro mensaje o una interpretacin errnea.

Preguntas de Berlo para lograr una comunicacin efectiva Qu es lo que est tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre el medio circundante? Qu es lo que desea que la gente crea como resultado de su comunicacin? Qu quiere que sta sea capaz de decir o hacer? Cul es la respuesta que est tratando de obtener?

Es menester indicar que los estudiosos Claude Shannon y Ralph Hartley elaboraron un teorema en el cual indican que existe un lmite en el volumen de la
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BERLO, David. El proceso de la comunicacin, pg. 7.

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informacin que se puede manejar de manera eficaz a travs de un canal. Pasado ese lmite se produce ruido (interferencia que afecta a alguna o a todas las etapas del proceso de comunicacin).

El ruido puede proceder de diversas fuentes: a. b. c. d. e. f. Mensajes contradictorios. Malas interpretaciones. Interferencias radiales. Impresin defectuosa. Empleo de smbolos ambiguos o poco conocidos. Otros.

1.2.

Tipologa comunicativa En torno a los tipos de comunicacin en los cuales podemos estar inmersos,

adoptaremos el planteamiento aceptado por los tericos del ramo, reunidos por bico Rojas Rojas en la siguiente clasificacin:6

1.2.1. Por la presencia de las personas comunicantes Normalmente, en un acto comunicativo participan dos personas: una, que emite los mensajes y otra, que los percibe; aunque no son pocos los casos en que una persona habla para s misma, cuando ensaya respuestas para posibles dilogos o cuando produce enunciados acerca de algn hecho que la inquieta. Teniendo en cuenta estas situaciones, la comunicacin puede ser:

ROJAS R., bico. Introduccin al Estudio de la Comunicacin, pg. 132.

Apuntes de Comunicacin Alternativa N 01 Lic. Daniel Quiroz Castro 1.2.1.1.

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Comunicacin interpersonal, la que se realiza con la presencia de las dos personas comunicantes, sean estas individuales o colectivas, en

conversaciones frente a frente, a travs del telfono, de cartas o de telegramas, etc. 1.2.1.2. Comunicacin Intrapersonal, la que se realiza en los monlogos o soliloquios, en los que una persona es a la vez emisor(a) y destinatario(a). Esta doble funcin simultnea es la que permite tomar conciencia al emisor de la correccin, del valor o equvocos de su propio mensaje. La comunicacin Intrapersonal posibilita el autocontrol de los emisores.

1.2.2. Por la ubicacin de las personas comunicantes Como se sabe, en el momento de la comunicacin, muchas veces las personas comunicantes se encuentran muy cerca una de la otra; pero, en otras ocasiones, estn ubicadas en lugares distantes. Por consiguiente, la comunicacin puede ser: 1.2.2.1. Comunicacin prxima o directa, la que lleva a cabo un emisor y un destinatario que se encuentra a corta distancia y que, por lo tanto, comparten un mismo ambiente y utilizan, adems de sus canales sensoriales, el canal ambiental. Como ejemplo, citemos la conversacin de dos personas en un mnibus, en una oficina, en un aula, etc. 1.2.2.2. Comunicacin a distancia o indirecta, la que se realiza mediante el uso de un canal tcnico para salvar la gran distancia que separa a los interlocutores. Tambin se la llama telecomunicacin. En este tipo de comunicacin se utiliza el telfono, la radio, el telgrafo, la televisin, los peridicos, las revistas, los libros, las cintas magnetofnicas, los discos, etc.

Apuntes de Comunicacin Alternativa N 01 Lic. Daniel Quiroz Castro 1.2.3. Por la funcin de las personas comunicantes

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Las situaciones comunicativas son muy diversas. En unas, las funciones de emisor y de destinatario estn bien especificadas y son inalterables; mientras que en otras, dichas funciones son intercambiables y las desempean, en forma alterna, las personas comunicantes. Desde este punto de vista, la comunicacin puede ser: 1.2.3.1. Comunicacin unidireccional, la que se establece mediante mensajes que van de emisor a destinatario, sin que ste emita respuestas a travs del mismo canal. Son casos ilustrativos los del profesor que habla sin intervenciones de sus alumnos, o del sacerdote o pastor que pronuncia un sermn sin respuesta de los fieles, o del autor de un libro que no recibe respuestas de sus lectores a travs de documentos escritos. Los programas de radio y televisin, las seales de trnsito y las obras de literatura o pintura, por ejemplo, posibilitan este tipo de comunicacin. 1.2.3.2. Comunicacin bidireccional, la que se establece cuando intercambian mensajes dos personas que funcionan como emisor y destinatario,

alternativamente, a travs de un mismo canal de comunicacin. Los casos ms frecuentes de este tipo son la conversacin entre amigos, frente a frente o a travs del telfono, y el dialogo entre padres e hijos, etc.

1.2.4. Por la complejidad de los elementos de la comunicacin Indudablemente, todos los procesos de comunicacin no tienen la misma estructura. En unos intervienen ms elementos que en otros; y en ciertas circunstancias los elementos son ms complejos que en otras. Por eso, se puede establecer los siguientes tipos de comunicacin:

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1.2.4.1. Comunicacin de difusin, la que se efecta entre un individuo emisor y un gran nmero de destinatarios annimos. El caso ms tpico, comn y corriente, es el de la comunicacin entre un charlatn y una muchedumbre; asimismo, el de la comunicacin entre un actor popular y un auditorio callejero, o entre un conferencista y el pblico asistente. 1.2.4.2. Comunicacin de masas, la que se realiza cuando el emisor es un organismo complejo o institucin que usa los llamados medios de comunicacin masiva, tales como la radio, la televisin, el cine y la imprenta, para emitir mensajes pblicos, de distribucin rpida y de vigencia muy transitoria, a un auditorio mltiple (constituido por un gran nmero de personas), heterogneo (constituido por personas de diferente edad, sexo, religin, ideologa, etc.) y annimo (los mensajes, habitualmente, son emitidos sin especificacin de nombres propios. Y aun cuando se indica el nombre de una persona, en particular; dichos mensajes son trasmitidos por radio o televisin para que sean percibidos por miles de personas desconocidas).

1.2.5. Por el instrumento, el medio y el canal de comunicacin Ya hemos sealado que los instrumentos de comunicacin estn constituidos por los diferentes tipos de signos que la especie humana ha sido capaz de crear. Por lo tanto, de acuerdo al instrumento que utilicen las personas comunicantes, la comunicacin puede ser: verbal o lingstica, escritural, iconogrfica, lumnica (las luces del semforo), etc.

Segn el medio o sistema tcnico que se utilice, la comunicacin puede ser: telegrfica, telefnica, radial, televisiva, impresa.

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Por ltimo, otro elemento que se utiliza para caracterizar los tipos de comunicacin es el canal. En relacin con los canales tcnicos, la comunicacin puede ser: discogrfica, magnetofnica, etc. Y, en relacin con los canales sensoriales, la comunicacin puede ser: oral, auditiva, visual, etc.

1.3.

La comunicacin interpersonal: piedra fundamental de la comunicacin en las organizaciones Los colaboradores en una institucin dedican bastante tiempo a la interaccin

mutua, ocurriendo cara a cara (face to face) o utilizando medios de comunicacin como el telfono o las computadoras (chat o correos electrnicos). Es mediante la comunicacin interpersonal que se desarrollan y mantienen las relaciones humanas, unidades sociales bsicas de toda organizacin.

Slo a travs de una comunicacin interpersonal satisfactoria pueden lograrse resultados en una organizacin. Los individuos han de darse cuenta de que el poder estriba en la capacidad de influir en otros y de que un individuo influye en la conducta de otros a travs de la comunicacin. 7

Ahora bien, esta comunicacin interpersonal puede darse de forma oral, escrita y no verbal. Conviene analizar cada una de estas formas de comunicacin para poder aplicarlas en la institucin o entidad en la cual laboramos, segn sea el caso, indicando que presentan ventajas y desventajas.

IVANCEVICH, John y Otros. Op. Cit., pg. 512.

Apuntes de Comunicacin Alternativa N 01 Lic. Daniel Quiroz Castro 1.3.1. Comunicacin oral

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En esta se emplea la palabra hablada para transmitir un mensaje. Aqu se requiere el dilogo personal, por telfono o a travs de mecanismos que permitan a las personas hablar entre s (videoconferencias, etc.). Entre las ventajas de este tipo de comunicacin tenemos: Facilita una interaccin inmediata de doble direccin entre las partes. Intercambio de ideas con una retroalimentacin casi inmediata. Pueden formularse preguntas, abrir debates, aprobarse resoluciones o establecerse planes. Se une la comunicacin no verbal con gestos, expresiones faciales y tono de voz. Entre las desventajas tenemos: Por su inmediatez, puede ser de baja calidad, al no darse la codificacin apropiada (no se transmite la idea que se quera comunicar). Se pueden dar instrucciones sin pensar en los resultados. Las respuestas pueden no ser las ms adecuadas (vacas de

pensamiento), deben meditarse ms las respuestas.

1.3.2. Comunicacin escrita Empleamos la palabra escrita para transmitir un mensaje. Las ventajas son: Permite al emisor pensar el mensaje antes de enviarlo, releerlo las veces que haga falta y hasta hacerlo leer por otras personas. El receptor puede leer con atencin el mensaje captando mejor su significado.

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Los mensajes son de carcter permanente en contraposicin a los orales, verba volant, scripta manent -decan los clsicos- y que se traduce del latn como las palabras vuelan, lo escrito permanece. Se pueden guardar registros de la comunicacin y utilizarlos en el futuro como referencias.

Las desventajas son: Requiere de tiempo para su preparacin. No se presta para la interaccin ni retroalimentacin inmediata. Se requiere de tiempo para distribuir la respuesta por escrito.

1.3.3. Comunicacin no verbal Estas comprenden los sonidos inarticulados, movimientos corporales, la apariencia personal, expresiones faciales, uso del espacio y distancia personal, tono de voz, miradas o la disposicin de los asientos en una reunin pueden comunicar un mensaje acertado o errneo.

El problema de la comunicacin no verbal estriba en el hecho de que el receptor debe conocer los antecedentes especficos de la fuente o su marco de referencia para poder decodificar el mensaje con exactitud. 8

Es importante reconocer que la comunicacin no verbal es de gran importancia cuando visitamos otros pases y culturas, en las cuales sus habitantes tienen un conjunto de smbolos y significados no verbales muy diferentes, lo cual requiere recibir una capacitacin apropiada para la realidad que visitamos.

Ibd., pg. 513.