Instituto Profesional Los Leones. Escuela De Educacin Y Ciencias Sociales.

Carrera : Servicio Social V-62 Asignatura: Marketing Social

TRABAJO DE MARKETING SOCIAL

Profesor: Gonzalo Glvez Alvarez Nombre: Claudia Arriagada Katerine Borje Mirta Obando

Nombre o razn social: Complejo Asistencial Barros Luco Direccin Sector : Gran Avenida N 3204, San Miguel : Metropolitano Sur

Tipo de Institucin: Pblica Dependencia Legal: Ministerio de Salud, Redes Asistenciales, Servicio de Salud Metropolitano Sur, Complejo Asistencial Barros Luco. Planteamiento de RSE: Mejorar la calidad de atencin a nivel externo administrativa principalmente desde el Departamento de la Atencin a las Personas, del Complejo asistencial Barros Luco, este va dirigido a usuarios a nivel de pacientes hospitalizados, ambulatorios y familiares, nuestra poblacin comprende una totalidad maxima de 1-700.personas, de distintos sexos, edad promedio desde los 15 aos hacia delante, abarcando una totalidad de 11 Comunas del Sector Sur de la Regin Metropolitana. - Informacin clara y oportuna a los familiares de usuarios ambulatorios y hospitalizados. - Entregar las herramientas necesarias a la comunidad hospitalaria sobre derechos que deben ser respetados y deberes que deben ser cumplidos por ellos (trpticos, folletos, etc) - Tener a disposicin de los usuarios el formulario de solicitud ciudadana1, procurando que el usuario entregue toda la informacin correspondiente y clara (direccin completa) para dar respuesta a su solicitud. Proceso de implementacin 1. la importancia de convencer a la direccin de implementar el plan de responsabilidad empresarial es: Crear conciencia de la importancia que es otorgar un buen trato a los pacientes y y familiares de estos. 2. se pactara un compromiso con la direccin del hospital, para promover , concientizar en conjunto el buen trato a los usuarios de esta entidad publica.
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Formulario de Solicitud Ciudadano: formulario tipo entregado desde el Ministerio de salud que sirve para que los usuarios establezcan sus reclamos, solicitudes y felicitaciones, teniendo un plazo de respuesta de veinte das hbiles.

3. se investigara a fondo otras iniciativas de responsabilidad social empresarial que halla tenido esta entidad, para conocer el procedimiento utilizado, de esta forma prevenir los errores que se puedan cometer. 4. En esta etapa del proceso se elige un lder, Dentro del Centro Hospitalario el representante como lider Interno es el Jefe del Departamento de Atencin a las Personas, quien se dirije como a la Direccin del Hospital para dar a conocer las necesidades que necesitan los entes externos, que en nuestro caso son pacientes y familiares de estos. 5.- En esta ltima etapa se crea un nuevo Plan de Intervencin a nivel del usuario, para hacerle sentir que tanto el paciente como el familiar forman parte importante de nuestro Establecimiento de Salud Pblica, nuestro Proyecto va dirigido a realizar capacitaciones de autocuidado y de cmo poder enfrentar enfermedades crnicas frecuentes. A travs del Sistema Informatico SIDRA del Hospital, se recopilaran los datos de los pacientes mas crnicos que necesitan mayor orientacin para convocarlos a una Charla Educativa, donde podrn realizar sus consultas a un Equipo Multidisiplinario de Salud, quienes estan plenamente capacitados para resolver todas sus dudas e indicar como llevar a sus pacientes una mejor calidad de vida.

Misin: Contribuir a elevar el nivel de salud de la poblacin asignada, otorgando una atencin integral de alta complejidad, confiable, prestigiada y humanizada, con la participacin activa de funcionarios capacitados y motivados, optimizando el uso de su patrimonio tecnolgico y financiero, al servicio de la continuidad asistencial y centrada en el usuario

Visin: Una Organismo inteligente, apto para acomodarse y responder a los cambios, creando impacto saludable. Valores: Continuidad Asistencial con calidad Centrada en el Usuario, con equilibrio financiero, Generacin de Impacto Sanitario Objetivo general: Consolidar una imagen positiva que los ciudadanos tiene del Complejo Asistencial Barros Luco, como centro de salud de referencia. Generar visibilidad ante la sociedad Cohesionar la Cultura organizacional a travs de la informacin interna de la propuesta de contenidos para los pblicos externos.

Objetivos especficos: 1. 2. 3. Equidad Eficiencia Excelencia tica Usuario al centro. Continuidad de Atencin: a) red externa b) intrared Desarrollo integral de RRHH

4.

Equilibrio financiero