Plantel Venustiano Carranza II, Clave 245 Jefatura de Proyecto de Formacin Tcnica Ciclo Escolar 20809

Suficiencia de evidencia: Nombre del alumno: Matrcula: Carrera : Modulo: 102450522-2

Fecha de entrega: Ruiz Valles Csar Grupo:

15/08/12

Evidencia (Actividad) N: N de lista

1-509

Mantenimiento de Equipo de Computo

Valor de la evidencia: Garay Manzo Cesar

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

Nombre del Prestador de Servicios Profesionales: FIRMA PSP:

Manejo de Tcnicas de Atencin al Cliente

Av. Tenochtitlan esq. Circunvalacin, Col. Arenal Telfono 57-63-75-75, fax 57-63-72-55

Venustiano Carranza, D. F. CP 15600

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Resea de la Pelcula En Busca de la Felicidad

El protagonista Chris Gardner (Will Smith) es un vendedor de escneres de densidad sea en los cuales haba invertido todos su ahorros ya que en la poca en las que los compro eran una novedad y los consultorios y hospitales las necesitaban sin embargo tambin crean que eran un lujo innecesario ya que no siempre se ocupaban. Cuando caminaba por la calle se encontr con un sujeto el cual tenia un bonito automvil y le pregunto a que se dedicaba y este le contesto que era corredor de bolsa Chris le pregunto que si haba estudiado la universidad y este le contesto que no era necesario ya que hay dos puntos o aspectos importantes para ser corredor de bolsa los cuales eran: tener carisma y manejar bien los nmeros. Despus de esto se quedo por un momento pensando y el solo se fijo ese objetivo llegara a ser corredor de bolsa. Posteriormente cuando sala de su hogar para vender uno de los muchos escneres de densidad sea paso por las oficinas de Reclutamiento de la Empresa Dean Witter, pero para esto l no poda entrara a la oficina, vio en la calle a una hippie y le encargo el escner a cambio de un dlar, cuando este entro a las oficinas el encargado le entrego una solicitud de entrenamiento pero este vio que la hippie se haba escapado este sali con prisa para poder recuperar su escner. Como no lo recupero se retiro a su casa en donde empez a llenar la solicitud. Al da siguiente Chris se encontr con el reclutador principal llamado Jay Twistle a quien personalmente le entrego la solicitud. En los das siguientes lo volvi a encontrar pero esta vez el Sr. Twistle no tenia tiempo as que Chris lo acompao hasta su casa para que este se diera cuenta de que existe entonces el Sr. Twistle se dio cuenta que Chris era persistente y que era capaz de comprometerse con cualquier trabajo ya que Chris le demostr que poda resolver el Cubo de Rugby. A Chris no le importo no tener dinero ya que le tenia que pagar taxista as que se bajo del taxi y se fue corriendo sin antes de regresar por su escner, pero para su fortuna lo pierde en el metro. Para cuando llega a su casa no encuentra a su hijo pero no solo se llevo esta sorpresa ya que recibi una llamada del Sr. Twistle ya que este lo estaba invitando al programa de reclutamiento as que lo acepto al da siguiente estaba pintando su departamento ya que lo haban corrido pero llegaron a su casa dos policas los cuales lo llevaron a la comisaria para que pagara las multas que deba sin embargo este no contaba con toda la cantidad que deba y paso lo noche all, al da siguiente le dieron libertad y se fue corriendo a su entrevista de trabajo con la ropa que tenia cuando lo arrestaron, antes de presentarse con el Sr. Frohm dueo de Dean Witter intento pensar una buena excusa para justificar el porque estaba vestido as, cuando paso les comento a los licenciado que estaba pensando una excusa sin embargo no se le ocurri nada pero los convenci para que lo admitieran en el programa de entrenamiento, posteriormente Chris sale de la entrevista y cuando a abordar el elevador el Sr. Twistle lo detiene y le dice que l no sabe como le hizo para conversarlos vestido de vagabundo pero que haba hecho un buen trabajo y le comenta que este lo esperaba maana para iniciar su entrenamiento pero Chris le responde que l lo llamara y el Sr. Twistle se sorprende y le dice que porque deca eso y este le responde que el
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no sabia que no haba sueldo de por medio ya que su situacin econmica no era muy buena en esos momentos as que este le respondi que era su oportunidad y que si la desaprovechaba que seguramente esa misma noche alguien mas estara ocupando su lugar. Al regresar a su casa despus de pensarlo mucho decidi que aceptara la invitacin, esa misma noche recupero a su hijo. En el primer da de entrenamiento su jefe les dijo que si era necesario cuidar a lo hijos de los empresarios, baar a sus perros, etc. para obtener sus cuentas que lo hagan se encontr al Sr. Frohm el cual le dio algunos tips del como poda sobresalir de los dems, entonces fue cuando vio a un vagabundo que estaba cargando el escner que haba perdido con anterioridad as que lo persigui pero no lo alcanzo ya que lo atropellaron en ese momento perdi su zapato pero no le importo regreso a la oficina sin el entonces demostr el compromiso y que el siempre perseguira su objetivo sin importar como entonces le empez a hacer favores a su encargado el cual lo menospreciaba. Despus de algunos das Chris vendi mas de sus escneres siempre aplicando la atencin al cliente ya que no solo les demostraba que el producto funcionada sino que les daba todas las herramientas y las instrucciones necesarias para que este funcionara correctamente. Cuando lo corrieron del motel en donde se estaba alojando sinti que el mundo se le derrumbaba sin embargo l nunca se rindi y sigui pero esta vez viviendo en alberges fue all donde decidi que tenia que echarle mas ganas por su hijo as que se puso a estudiar el libro que le haban brindado. Solamente le quedaba un escner mas que vender cuando fue al posible cliente un medico a quien le interesaba el producto, este no prenda incluso intento de hacerlo funcionan pero no fue as, entonces el medico se decepciono de que no funcionaba sin embargo Chris no se rindi y se retiro del hospital con el dinero que le haban dado por vender su sangre, compro los componentes que necesitaba para poder arreglar el escner claro sin descuidar tanto a su hijo como a su objetivo principal paso la noche en otro albergue en el cual arreglo definitivamente el escner. Por la tarde del da siguiente fue de nueva cuenta con el medico pero esta vez con el equipo funcionando y en optimas condiciones as que se la vendi ah demostr de nueva cuenta la atencin al cliente ya que regreso con el producto pero con una calidad mayor. Despus de 2 meses se percato de que aun no haba vendido ninguno de los servicios que ofreca Dean Witter as que se salto un poco la lista y marco a la empresa de Walter Ribbon llamada Pac Bell en la cual recibi una oportunidad para ofrecer los servicios as que el Sr. Ribbon le dijo que si poda ir a su empresa en 20 minutos as que Chris le dijo que si y sali corriendo, al llegar la secretaria le comento a Chris que el Sr. Ribbon se haba retirado. Chris no se rindi as que fue a buscarlo personalmente para ofrecer los servicios cuando llego a su casa empez a congeniar con el seor Ribbon hasta el grado de acompaarlos a ver un partido de la NFL donde adems congenio con otros socios de el e intercambio tarjetas para ofrecerles los servicios. Despus de algn tiempo Chris logro obtener 37 cuentas de Pac Bell. Al trmino de los 6 meses de entrenamiento el Sr. Frohm lo mando a llamar para decirle que a partir de maana empezara a trabajar como corredor de bolsa. As Chris despus de algunos aos fundo su propia empresa llamada Gardner Rich, la cual en el 2004 mediante un contrato logro vender solo algunas acciones de ella y este se volvi multimillonario.

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