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WEB 2.0

El uso de la

RR.PP.
Susana Antn Sevilla

en la labor de un

RR.PP.

Hacerlo bien y hacerlo saber

Susana Antn Sevilla

RR.PP.
Hacer y comunicar son las dos caras de una misma moneda. Para hacerlo saber, es imprescindible la comunicacin, que debe estar gestionada por un gabinete. Y ese comunicar va a tener una incidencia directa en la imagen que los pblicos se van a ir haciendo de la organizacin.
Costa

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[] relaciones pblicas significa exactamente lo que dice: son las relaciones de una organizacin, una persona, una idea, lo que sea, con los pblicos de los que depende para su existencia. El consultor de relaciones pblicas es el que se dedica a ellas, un profesional equipado por educacin, adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o patrono sobre las relaciones con los pblicos.
Bernays

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RR.PP.
[] las relaciones pblicas ayudan a nuestra compleja y pluralista sociedad a alcanzar decisiones y a funcionar ms eficazmente contribuyendo a la comprensin mutua entre grupos e instituciones. Sirven para armonizar las normas pblicas y privadas. []
declaracin oficial sobre rr.pp. (nov 1982) Public Relations Society of America

El profesional de relaciones pblicas acta como consejero de la gerencia, y como mediador, ayudando a traducir los objetivos privados en normas y acciones razonables y aceptables pblicamente.
Sam Black

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Las relaciones pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos de los que depende su xito o fracaso
Cutlip y Center

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GABINETE DE COMUNICACIN

Las relaciones informativas siguen siendo prioritarias en un gabinete de comunicacin, pero no hay que limitarse a ellas.
Carrascosa

Crear y difundir informacin, tanto a nivel interno como externo, es una de las tareas bsicas de todo gabinete, pero no es la nica.
Martn

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GABINETE DE COMUNICACIN principales funciones

Relacin con los distintos pblicos (personal interno, usuarios/clientes, proveedores, medios de comunicacin). Gestin de la imagen corporativa, la comunicacin interna y las relaciones pblicas en general. Lobbying. La comunicacin como instrumento para relacionar a personas e instituciones.

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GABINETE DE COMUNICACIN principales funciones

La comunicacin interna, la comunicacin de producto, las relaciones informativas y la comunicacin corporativa (entendida como las actividades realizadas para conseguir la proyeccin de la imagen de una empresa o entidad).
Informe El estado de la publicidad y el corporate en Espaa (1998)

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GABINETE DE COMUNICACIN principales funciones

La ampliacin de funciones de un gabinete es el paso que transforma al gabinete de prensa en otro ms avanzado y que toma el nombre de gabinete de comunicacin. Con l los objetivos se multiplican, el campo de actuacin se abre. As, las acciones vinculadas a las relaciones pblicas (relaciones con la sociedad, comunicacin interna, etc.) han adquirido gran protagonismo en los gabinetes.
Crdenas

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GABINETE DE COMUNICACIN principales funciones

HOY SE HABLA DE COMUNICACIN GLOBAL, DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN INTEGRAL

La comunicacin se contempla como un todo, donde caben acciones propias tanto de la publicidad y las relaciones pblicas como del periodismo.

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GABINETE DE COMUNICACIN El responsable de comunicacin

dircom
Su perfil debera ser el de un estratega global, con mirada holstica, el que aporta a la integracin de los procesos y el que evidencia que la comunicacin es el eje estratgico de una organizacin
Joan Costa El ADN del DirCom

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( Video 1 )

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( Video 2 )

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INTERNET es un canal DE comunicacin MULTIMEDIA OMNIFUNCIONAL BIDIRECCIONAL INTERACTIVO DE MBITO MUNDIAL ES UN ESPACIO SOCIAL

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E.V.O.L.U.C.I..N
La introduccin de nuevos soportes y medios a la red ha transformado su uso

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Nueva generacin de usuarios Conjunto de medios y recursos tecnolgicos que favorecen la interaccin de los usuarios

social media
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Los medios Sociales son plataformas digitales de comunicacin que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informacin a travs de perfiles privados o pblicos
IAB (Interactive Adversiting Bureau)

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Los mercados se forman de conversaciones
El enfoque del marketing, comunicacin, rr.pp. en medios sociales debe estar centrado en personas, en el mensaje por encima de la imagen; en la experiencia por encima del producto. Las marcas, empresas, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de sus clientes conversando con ellos.
LEVINE, Rick y Otros. El Manifiesto Cluetrain, Ediciones Deusto. 2000
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Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicacin
#6 - Manifiesto Cluetrain

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caractersticas distintivas participativa interactiva colaborativa inteligencia colectiva PROACTIVIDAD
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ventajas alcance Viralidad segmentacin influencia Credibilidad diversidad de acciones experiencia ENTORNO IDNEO PARA LA COMUNICACIN DE LAS MARCAS CON SUS STAKE HOLDERS
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LA WEB 2.0 HA MODIFICADO LAS FORMAS DE USO DE INTERNET Y LA RELACIN ENTRE LAS MARCAS Y LOS CONSUMIDORES

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LAS MARCAS HABLABAN A SUS PBLICOS AHORA CONVERSAN CON ELLOS

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Los profesionales de las RR.PP. deben: Hacer llegar al consumidor la experiencia del consumo del mensaje. Aportar soluciones para todos los dispositivos. Tener en cuenta el efecto WOM/Buzz.
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Planificacin estratgica Anlisis
caractersticas del medio del perfil de los usuarios

Herramientas de medicin, estadsticas de los medios, fuentes externas.

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Uso de plataformas y servicios de redes sociales en Espaa.
Medios sociales > principal actividad en internet (82% del total de internautas, superando al email 73%)
Tiempo de uso en Tuenti (media de 4h 42min) 2012 smartphones y tablets Redes sociales y blogs (de 18 a 34 y de 25 a 49 aos) Twitter dobla audiencia de 2010 a 2011

The Social Media View from Spain. Nielsen 2011

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Planificacin estratgica Participacin/interaccin con el usuario
Escuchar, aportar valor, constancia
Empata, conocimiento de los medios y sus reglas, adaptacin a los intereses de los usuarios y los cambios tecnolgicos, lnea coherente de comunicacin, adaptar el lenguaje, interactuar con los usuarios (responder, valorar aportaciones)
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Planificacin estratgica Acciones
convencionales no convencionales

Una buena combinacin de ambas har que se aproveche mejor la potencialidad del medio y se conseguir que la inversin revierta en beneficio.
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Planificacin estratgica Acciones

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Medir reputacin, popularidad e influencia

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Tendremos la posibilidad de establecer una relacin de calidad entre nuestra marca y los millones de usuarios de medios sociales

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