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10 casos para entender una nueva profesin Gestin integral de la marca

Qu implica la gestin integral de la marca?

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Internet no es estar sino ser

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HAGO

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HAGO

HACEN

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HAGO

HACEN

VEN

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HAGO

HACEN

VEN

No tiene que ver con Internet

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www.spanair.com

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http://www.youtube.com/user/SpanairSiteoficial @dianagonzalez @edentity_es

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1. comunicar el cese de actividad 2. informar a sus pblicos: clientes, empleados, proveedores 3. gestionar quejas y reclamaciones, as como cambios de vuelo de sus clientes

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cul es el recorrido de un cliente?

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www.spanair.com

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www.spanair.com

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Para disponer de informacin actualizada, le rogamos consulten nuestra pgina web www.spanair.com Tanto el Spanair Center (900.13.14.15 desde fuera de Espaa +34 971 916 047) como nuestras Oficinas de Ventas en los aeropuertos permanecern abiertas para atenderle en la medida de lo posible.
www.spanair.com

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#spanair

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Hosteltur: http://www.hosteltur.com/164000_spanair-mala-gestion-marca.html Alianzo: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2012/01/28/el-caso-spanair-quehacer-en-redes-sociales-ante-la-desaparicion-de-una-empresa/ Pymesyautonomos: http://www.pymesyautonomos.com/vocacion-deempresa/spanair-el-anti-ejemplo-de-la-atencion-al-cliente-ensituaciones-criticas Ftima Martn: http://fmlopez48.wordpress.com/2012/01/28/spanairuna-verguenza-de-gestion-y-comunicacion/ ETC

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http://abellanbretos.blogspot.com/

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http://www.hosteltur.com/164000_spanair-mala-gestion-marca.html

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http://www.muuby.com/blog/?p=580

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RESULTADOS

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Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin

RESULTADOS

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Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados

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Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin Falta de coherencia

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados

@dianagonzalez @edentity_es

Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin Falta de coherencia

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados Afeccin a identidades personales

@dianagonzalez @edentity_es

Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin Falta de coherencia Nostalgia vs. enfado

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados Afeccin a identidades personales

@dianagonzalez @edentity_es

Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin Falta de coherencia Nostalgia vs. enfado

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados Afeccin a identidades personales Traslacin de crisis @dianagonzalez @edentity_es

Prdida de oportunidad de ofrecer un servicio de atencin Falta de coherencia Nostalgia vs. enfado

RESULTADOS
Relacin con stakeholders una marca sigue siendo marca an cuando el producto o servicio ya no est disponible afectando a proveedores, clientes, empleados Afeccin a identidades personales Traslacin de crisis Ausencia de manual de crisis @dianagonzalez @edentity_es

APROVECHAMIENTO DE CANALES ON Y OFF (apertura, mantenimiento y cierre)

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UNIFICACIN DE COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

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COHERENCIA EN EL TIEMPO

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GESTIN DE CONTENIDO

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PERSONALIZACIN QUIN HABLA EN NOMBRE DE LA MARCA?

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Y los mails

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Y los mails

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Y los mails

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 y los empleados

http://www.facebook.com/mrwespana

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 o las imgenes

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TODO COMUNICA

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Tb en San Valentn :)

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Tb en San Valentn :)

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hablamos?

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