Reingeniera de Procesos y Calidad Total

Integrantes: Carlos Arcos Henry Flores Mauricio Paredes Gianni Rodrguez Juan Pablo Villacreces

Docente: Ing. Veronica Pailiacho Fecha: 12-Enero-2012 Tema:

Business Process Reenginnering (BPR)

Business Process Reenginnering (BPR)

(Reingeniera de Procesos de Negocios)

Concepto:
La Reingeniera de Procesos (Business Process Reengineering) es una herramienta gerencial mediante la cual se redisean radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad. Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Ventajas de la Aplicacin de la Reingeniera de Procesos:

Permitir un rpido reposicionamiento de la empresa en el mercado, gracias a importantes reducciones de costos, mejoras rpidas en la calidad de servicios, tiempos de reaccin, reduccin de desperdicios y mejoras en los niveles de satisfaccin y tiempos de ciclos. Para aquellas empresas amenazadas por problemas financieros o de liquidez, le permite rpidamente y de forma efectiva reducir costos y mejorar su flujo de fondos. Para otras le permitir avances importantes en materia tecnolgica tanto a nivel productos / servicios, como a nivel procesosque le permitan igualar o mejorar su posicin en relacin a las organizaciones competidoras.

Fases Principales en la Reingeniera de Procesos de Negocio:

La realizacin del estudio se estructura en cuatro fases principales: 1. Una primera fase en la que se confirman los objetivos y alcance del estudio y se identifican los partcipes, iniciando el proceso de implicacin de los mismos en el proyecto. 2. Inicialmente, se realizar el anlisis organizativo del Cliente, con objeto de identificar sus procesos crticos. 3. A continuacin, se analizarn conjuntamente los procesos del Cliente, con objeto de disear acciones de mejora. 4. Finalmente, se elaborar un programa para la implantacin de las acciones de mejora.

Durante todo el estudio se desarrollarn actividades relacionadas con la gestin del cambio, as como con la gestin de la calidad del estudio.

Fase 0: Organizacin del estudio

El objetivo principal de esta fase es realizar la planificacin del estudio, partiendo de la planificacin propuesta en esta oferta. Asimismo, se realizarn las acciones de comunicacin correspondientes al inicio del proyecto, previa identificacin de los partcipes en el estudio. Estos objetivos principales se pueden desglosar en: Delimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo. Confirmar y difundir el compromiso de la direccin con el proyecto. Identificar los condicionantes de partida: organizativos, tcnicos, econmicos... Constituir el mximo rgano de seguimiento y gestin: el Comit de Direccin. Elaborar el calendario de actividades. Definir el papel de los intervinientes en el proyecto. Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto.

En esta fase de arranque del proyecto se obtendrn los siguientes resultados: Plan general del estudio. Documento con el siguiente contenido: o Objetivos del estudio o Alcance o Metodologa o Organizacin y gestin del proyecto o Plan detallado de trabajo o Anexos: Plan de entrevistas Relacin detallada de participantes en el estudio Comunicacin del inicio del estudio o Objetivos de la comunicacin o Segmentacin pblico objetivo o Acciones a realizar o Plan de realizacin o Contenido de las acciones

Fase 1: Diagnstico organizativo

Esta fase inicial tiene como objetivo conocer mediante entrevistas y analizar la organizacin del Cliente partiendo de su estructura organizativa y las funciones que desempea, estudiando los servicios que presta as como los procesos de servicio y de soporte, para realizar finalmente un diagnstico de la situacin. Los objetivos se concretan en: Analizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, as como el marco normativo que le es de aplicacin. Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte. Identificar los procesos de servicio, realizando una primera seleccin para su anlisis en la Fase 2 del estudio. Elaborar un primer diagnstico de la situacin del Cliente.

En esta fase se obtendrn los siguientes resultados: Diagnstico preliminar situacin actual. Documento con el siguiente contenido:

o Misin o Objetivos estratgicos o Estructura organizativa o Descripcin puestos / funciones o Anlisis FODA o Primer diagnstico Mapa de procesos de servicio o Identificacin de los procesos o Relacin de subprocesos que componen cada proceso o Primer esquema de los procesos o Clasificacin de los procesos o Los procesos crticos

Fase 2: Anlisis de procesos y mejora

Esta fase es la fase nuclear del estudio en la que se centran las actividades, segn el esquema planteado. Anlisis de los procesos. Definicin criterios de mejora. Acciones de mejora.

Constituye un factor fundamental en todo el proyecto y en especial en esta fase la participacin activa de las personas directamente involucradas en los procesos, propiciando su motivacin e implicacin, para garantizar la calidad de los resultados y el xito en la posterior implantacin del plan de acciones. Los objetivos principales a alcanzar son: Incorporar el diagnstico organizativo realizado. Constituir los grupos de mejora y motivar e implicar a los participantes mediante sesiones de formacin. Analizar y documentar los procesos actuales a nivel de cada territorio. Identificar acciones de mejora y priorizar su realizacin. Obtener unos procesos unificados y de futuro que

incorporen las acciones de mejora identificadas. Elaborar una propuesta de plan de acciones de mejora. Configurar una propuesta de organizacin y dimensionamiento de los servicios en el escenario de futuro definido.

En esta fase se obtendrn los siguientes resultados: Curso de formacin. Se establecer la formacin a impartir. Se establecen como posibles temas de formacin los siguientes: o Anlisis de procesos o Certificacin de calidad o Calidad total o Gestin de la calidad de los servicios o Evaluacin de programas. Oportunidades de medida en la ejecucin de los procesos de servicios Marketing social en los programas pblicos Documentacin y flujograma de los procesos actuales Catlogo acciones de mejora Documentacin y flujograma de los procesos de futuro Plan de acciones de mejora Organizacin y dimensionamiento de los servicios

Fase 3: Plan de acciones

La Fase 3 del estudio constituye la ltima etapa del mismo. En ella se sintetizan todos los resultados obtenidos en las fases anteriores, para disear los instrumentos que soporten el proceso de cambio diseado. Estos instrumentos se concretan en programas de implantacin de las acciones de mejora definidas en la Fase 2, as como un sistema de seguimiento y evaluacin de dichos programas. Los objetivos principales de esta fase se concretan en: Elaborar programas para la implantacin de las acciones de mejora resultantes de la fase anterior. Disear un sistema de seguimiento y evaluacin del grado de implantacin del plan.

Establecer una propuesta de bases para una dinmica de mejora continua. Comunicar los resultados del estudio.

Bibliografa:
http://es.scribd.com/doc/2286710/REINGENIERIA-DE-PROCESOS