Alicia Garoz Mara Garoz Jennifer Moraleda Virginia Lpez

Proyecto Empresarial

NDICE
3. POLTICAS DE MARKETING ........................................................................................ 2 3.1. ANLISIS DAFO ..................................................................................................... 2 MATRIZ DAFO ................................................................................................. 4

3.1.1. 3.2. 3.3.

OBJETIVOS ............................................................................................................ 6 ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 7

4.0. POLTICA DEL PRODUCTO........................................................................................ 11 4.1. INTRODUCCIN ....................................................................................................... 11 4.2. 4.3. 4.4. PROCESO PRODUCTIVO Y PRESTACION DEL SERVICIO. ........................... 15 DESCRIPCION GRFICA. ................................................................................... 15 DESCRIPCION LITERAL...................................................................................... 16

4.5. COSTES DE PRODUCCIN .................................................................................... 18

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3. POLTICAS DE MARKETING
Las polticas de marketing (4 ps marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Pueden ser de cuatro tipos: Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin. Antes de abordar el estudio de las Polticas de Marketing, vamos a efectuar el anlisis DAFO, Objetivos y Estrategias.

3.1.

ANLISIS DAFO

El anlisis DAFO tambin conocido como Anlisis FODA, es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una empresa en su mercado (situacin externa) y de las caractersticas internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Debilidades: Son las carencias de medios, conocimientos, tcnicas y recursos de los que cuenta la empresa, que impiden el aprovechamiento de las oportunidades que son ms ventajosas para nosotros. Amenazas: Son situaciones negativas, externas al proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo tanto, es necesario disear una estrategia adecuada para poder satisfacerla. Oportunidades: Son factores externos que son factibles de ser aprovechados. Fortalezas: Son aquellos elementos internos (recursos y materiales) que diferencian al programa o proyecto de otros, y que suponen los puntos fuertes de nuestra empresa.

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La situacin interna se compone de dos factores controlables: Fortalezas y Debilidades, mientras que la situacin externa se compone de dos factores no controlables: Oportunidades y Amenazas.

Durante la planificacin estratgica existen cuatro pasos a seguir:

Anlisis Externo (Oportunidades y Amenazas)

El proceso para determinar estas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente manera: A. Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podran tener alguna relacin con la organizacin. Estos pueden ser: de carcter econmico, social, legal, poltico, tecnolgico y medioambiental. B. Determinando cules de esos factores podran tener influencia sobre la organizacin en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos. O sea, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organizacin podra aprovechar, ya sea para desarrollarse an ms o para resolver un problema. Tambin puede haber

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situaciones que ms bien representen AMENAZAS para la organizacin y que puedan hacer ms graves sus problemas.

Anlisis Interno (Fortalezas y Debilidades)

Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros. El anlisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organizacin, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.

3.1.1. MATRIZ DAFO

Antes de la confeccin de la matriz DAFO, generamos individualmente una serie de Oportunidades, Amenazas, Debilidades y Fortalezas y despus las pusimos en comn todas las componentes del grupo para eliminar las que no eran objetivas y aadir las que unas tenamos y otras no. A continuacin, pasamos a la valoracin de cada una de las Oportunidades, Amenazas, Debilidades y Fortalezas. Esto nos dio como resultado la estrategia general a seguir.

Estrategia

Ofensiva: Es aquella en la que tenemos todo a favor, pues tenemos

muchas fortalezas y el entorno en el que nos movemos ofrece muchas oportunidades. Estas estrategias tratan de obtener una ventaja competitiva mediante actuaciones agresivas contra rivales competidores, antes de que estos puedan establecer una estrategia defensiva.

Estrategia

Defensiva: En este caso, tendremos muchas fortalezas pero el

entorno en el que nos movemos no ofrece muchas oportunidades. El objetivo de una estrategia defensiva es la de reducir el riesgo de ataque de sus rivales y disminuir el impacto negativo.

Estrategia Estrategia

Adaptativa: Aqu nuestra empresa tendr debilidades, teniendo que

superarlas para aprovechar las oportunidades que nos ofrece nuestro entorno. de Supervivencia: Si no se poseen las caractersticas y condiciones

favorables requeridas para enfrentar determinadas barreras, pues se tienen

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muchas debilidades y el entorno en el que nos movemos hay muchas amenazas, entonces hacen falta estrategias de supervivencia.

Como podemos observar, en nuestro caso, debemos adoptar una ESTRATEGIA DEFENSIVA. Dicha estrategia consiste en potenciar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, es decir, tenemos libertad absoluta a la hora de tomar las decisiones.

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3.2.

OBJETIVOS

Los objetivos son los resultados que pretendemos alcanzar o donde queremos llegar. Estos son esenciales para el xito de la empresa, adems, los objetivos pretenden enfocar esfuerzos hacia una misma direccin y una fuente de miembros de la empresas. Por esta razn los objetivos tienen que tener las siguientes caractersticas indispensables: 1) Claros. Deben de tener una definicin clara, entendible y precisa. 2) Medibles. Deben de ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. 3) Alcanzables. Los objetivos deben de ser posibles de alcanzar, teniendo en cuenta nuestra capacidad y recursos que nuestra posee. 4) Realistas. Deben de ser razonables, teniendo en cuenta los factores que nos rodean y las capacidades de nuestra empresa. 5) Coherentes. Deben de estar alineados con la visin y la poltica general de la empresa. 6) Desafiantes. Deben de ser retadores para que motiven a la gente y as poder alcanzarlos. Existen varios tipos de objetivos que se clasifican: Segn su naturaleza, diremos que existen objetivos generales, los motivacin para los

cuales se definen como expresiones genricas y cuantitativas. Y los objetivos especficos, diremos que son concretos y cuantificables necesarios para lograr los objetivos generales, estn expresados en cantidad y tiempo. Segn el tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:

OBJETIVOS A CORTO PLAZO.

1 ao Conseguir 250.000 de beneficio y una cuota de mercado del 10%. 2 ao Conseguir 350.000 de beneficio y una cuota de mercado del 20%. 3 ao Conseguir 450.000 de beneficio y una cuota de mercado del 30%.

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4 ao Conseguir 550.000 de beneficio y una cuota de mercado del 40%. 5 ao Conseguir 650.000 de beneficio y una cuota de mercado del 50%. 1)

OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

Incorporar mesas de trabajo con todas las herramientas y mquinas necesarias, para que los clientes ms manitas puedan reparar ellos mismos su vehculo sin coste de mano de obra.

2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

Ser conocidos por las distintas redes sociales. Atraer al mximo de clientes. Satisfacer las necesidades del cliente lo mximo posible. Incluir el servicio de ITV Aumentar las instalaciones Implantar talleres de mecnica rpida por nuevas localidades. Alcanzar el mximo beneficio posible Ser lderes de mercado.

3.3.

ESTRATEGIAS

Las estrategias consisten en la descripcin de actuaciones que se llevarn a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos. Las estrategias del marketing pueden clasificarse en generales y especificas que son: Estrategia de Marketing Indiferenciado: caracterizada porque la

empresa destina un solo producto similar para todo el mercado. Estrategia Diferenciada: caracterizada porque existen varios

productos de la empresa que son destinados al mercado Estrategia Concentrada: Caracterizadas porque se concentra en

una parte del mercado y nos especializamos en ese segmento.

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GENERALES:
ESTRATEGIAS VENTAJAS INCONVENIENTES

Disminucin de costes Estrategia Indiferenciada Ofrecer todos los servicios posibles

Falta de segmentacin Precio de venta inferior

Variedad de servicios segn las necesidades

Mayores costes

Estrategia Diferenciada

Nos especializamos en un segmento determinado Nos concentramos Estrategia Concentrada en un servicio en concreto Podemos aumentar la mano de obra a un precio ms alto

Poder de desaparecer del segmento, en caso de que los clientes no les interese este servicio

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ESPECIFICAS: Son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales, las estrategias especficas ms conocidas y utilizadas son las estrategias de marketing. Podramos citar algunos ejemplos cmo:

Aumentar el nmero de clientes Disminuir los precios. Elevar el gasto en publicidad Agregar nuevas promociones Tras el estudio de cada una de las estrategias del marketing y sus caractersticas,

las ms adecuada para nuestra empresa es la estrategia concentrada debido a que nuestra actividad va a consistir en ofrecer servicios especficos, y rpidos. Nuestra empresa se concentrar en mecnica rpida, con mano de obra asequible.

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4.0. POLTICA DEL PRODUCTO 4.1. INTRODUCCIN

Vamos a proceder a la realizacin de las polticas de marketing: Poltica del Producto Polticas de Precios Polticas de Distribucin Polticas de Comunicacin

Para comenzar, analizaremos primero la Poltica del Producto. En nuestro caso ser Servicio, que se puede definir como un conjunto de actividades que busca responder a las necesidades de un cliente. 1. Definicin Establecimiento donde se van a llevar a cabo tareas de reparacin y mantenimiento de vehculos como: cambio de aceite, filtros, bujas, batera, silenciosos, suspensin, neumticos, amortiguadores, lmparas, llantas, faros, pastillas, discos de freno, espejos, escobillas, electrnica, aire acondicionado, etc. de forma rpida y en el momento. 2. Atributos Ncleo: Cambio de aceite Cambio de filtros Bujas Batera Silenciosos: 70 Suspensin: 110 Amortiguadores Lmparas Espejos Escobillas Electrnica Llantas Neumticos Inyeccin

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Direccin Suspensin Pastillas de frenos Motor Limpia parabrisas Aire acondicionado Climatizacin Limpieza completa

Calidad: Ofrecemos un trabajo rpido y de calidad obteniendo as el mejor rendimiento del equipo; para ello, contamos con muchas y adecuadas herramientas con el fin de hacer rentable al mximo las posibilidades del taller. Precio: Cambio de aceite: 50 Bujas: 100 Batera: 95 Silenciosos: 80 Suspensin: 180 Amortiguadores: 110 Lmparas: 2 a 5 Espejos: 140 Escobillas: 25 Electrnica: 300 Llantas: 120 Neumticos: 90 Inyeccin: 400

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Marca:

Direccin: 600 Pastillas de frenos: 300 Motor: 3.500 Limpia parabrisas: 20 Aire acondicionado: 80 Limpieza completa: 100

Trabajamos con todas las marcas.

Servicio: Damos la posibilidad de pagar a cmodos plazos sin intereses. Todas las reparaciones o instalaciones tienen garanta de tres meses o 2.000 km. Mano de obra ms barata que la de la competencia. Constantes ofertas.

Imagen del servicio: Algunos de los aspectos que permiten transmitir una buena imagen de servicio son: 1. Contar con una atractiva presentacin de la empresa: Contar con catlogos tanto fsicos como virtuales, presentaciones multimedia, sitios webs, tarjetas de presentacin y todo lo que permita apoyar visualmente a la empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad al negocio. 2. Un diseo atractivo del local: Cuidar aspectos como la visibilidad, la iluminacin, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente. 3. Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen en los servicios que ofrece cuando acta bajo la verdad y asegura la calidad de sus servicios.

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Imagen de la empresa: Intentamos proyectar una imagen positiva de empresa a travs de los siguientes pilares fundamentales: 1. Publicidad: A travs de la publicidad estamos consiguiendo una imagen reconocible y homognea, gracias a nuestra pgina web, las redes sociales y anuncios que realizaremos ms adelante. 2. Clientes: La mejor manera de mantener la fidelidad de los clientes es mimarlos y atenderlos lo mejor posible y crear nexos fuertes con ellos, de manera que estn satisfechos con nuestros servicios y con nuestra atencin. 3. Empleados: El buen servicio complace tanto a quien lo recibe como a quien lo ofrece Empleados felices = Clientes felices. Hay que poner en marcha mecanismos internos con los empleados para intentar funcionar como un verdadero equipo haciendo aparecer la SINERGIA y transmitir esa idea al exterior. 4. Buenas relaciones empresariales: Tanto con los clientes, empleados, como con los proveedores, empresas asociadas y hasta con la competencia hay que mantener buenas relaciones. Una empresa que hable mal de otros negocios, o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien que rompa relaciones constantemente con sus proveedores sin duda que no generar confianza alguna en el mercado.

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4.2.

PROCESO PRODUCTIVO Y PRESTACION DEL SERVICIO

En este apartado haremos descripcin del proceso productivo de nuestra empresa

en el cual explicaremos con detalle del proceso del servicio desde el momento que el cliente entra en nuestra empresa hasta que le satisfacemos sus necesidades. Se va a mostrar dicho proceso a travs de dos procedimientos: Forma grfica Forma literal. Para una mejor comprensin.

4.3.

DESCRIPCION GRFICA

TALLER MECNICO

CLIENTE

ASESORAMIENTO ME
TALLER MECNICO

PRESUPUESTO

CNICO

FACTURA
TALLER MECNICO

REPARACIN

CITA

CNICO

PAGO

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4.4.

DESCRIPCION LITERAL

Proceso Empezamos sabiendo, que al cliente le ha llamado la atencin nuestra empresa, la informacin sobre ella, o el propio taller. El cliente entra al taller. El empresario tiene un asesoramiento con el cliente, examina como es el clientes y que es lo que quiere. El cliente pide presupuesto sobre la reparacin. Le sacamos el presupuesto sobre la reparacin. Seguidamente nos pide una cita para poder reparar su vehculo. El cliente lleva el vehculo al taller para repararlo. El empresario mando a sus trabajadores que realicen la reparacin correctamente, segn presupuesto. El cliente viene a recoger el vehculo. El empresario le entrega su factura de reparacin. El cliente paga satisfactoriamente la reparacin.

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LISTADO DE NECESIDADES DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

TAREAS NECESIDADES HUMANAS NECESIDADES MATERIAL

Gestin de Nminas , seguros sociales. Gestin de cobros y pagos Gestin de contabilidad Gestin de facturacin Gestin de impuestos Gestin Financiera (remesas, bancos, etc.) Gestin comercial y servicios de atencin al cliente

Administrativo

Ordenador de mesa Impresora Aplicaciones informaticas , contabilidad, facturacin , nminas , etc.. Mobiliario de trabajo Consumibles tinta ,impresora, papel, bolgrafos, borradores, etc.. Pen de empresa

Cambio de aceite Filtro de aceite Filtro combustible Bujas Aire acondicionado Limpiaparabrisas Bateras Cambio neumticos Motor Electrnicaetc..

Taller Reparacin

Elevador Diagnosis Desmontadora Equilibradora Caja de herramientas pequeas (destornilladores, etc) Banco de herramientas.

Orden y limpieza Supervisin de maquinaria Supervisin del local Personal de mantenimiento

Herramientas varias.

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4.5. COSTES DE PRODUCCIN

Despus de haber analizado el Plan de aprovisionamiento con el Activo No Corriente, el Activo Corriente y el anlisis del Personal, pasamos a calcular el Coste de Produccin de nuestro proyecto empresarial. Lo primero es saber con claridad de que hablamos cuando nos referimos a Coste, lo que se podra definir como, la valoracin del consumo de factores productivos necesarios en la produccin de un bien o prestacin de un servicio. Tambin debemos diferenciar entre gasto, coste, inversin y pago. Gasto: son los costes no necesarios para el proceso de produccin, es

decir, todo lo que se compra es gasto. Coste: es el consumo de factores productivos necesarios. Inversin. Pago: es una magnitud que no nos afecta en nada en costes, es decir,

es una salida de dinero. 4.5.1. CLASIFICACIN DE COSTES

La clasificacin que podemos tener puede ser: Segn su naturaleza. MMPP (Materias primas): aceites, filtros, neumticos, bujas, etc. diversos. Segn su imputacin. Costes directos: cuando se tiene certeza absoluta de lo que MOD (Mano de obra): trabajadores. GGF (Gastos Generales de Fabricacin): Suministros, gastos

consumimos. Costes indirectos: son aquellos que no se pueden imputar, no

se sabe cunto vale, como la amortizacin (maquinarias) Por su relacin con el volumen de produccin.

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Costes fijos: generalmente amortizacin, son aquellos que van a

ser siempre los mismos. varan. Por su relacin con la contabilidad: Costes explcitos: Costes implcitos: Por su plazo. Costes a corto plazo: aquellos que son menores a un ao Costes a largo plazo: aquellos que son mayores a un ao Costes variables: aquellos que no son siempre los mismos. Que

Segn el volumen de produccin al que se refieren. Coste total: el coste de todo lo fabricado. Coste medio o unitario: coste por unidad

Existen varios modelos de costes que son: Modelo de costes histricos o reales.

Este modelo busca calcular el coste del producto al final del periodo, es til para valorar inventarios. Modelo de costes estndares.

Analiza las diferencias entre el coste previsto (fijado a principio de ao) y el coste real (calculado a final de ao), ste modelo sirve para controlar el coste. Modelo de costes de oportunidad.

En ste modelo adems de tener en cuenta los costes reales, se tienen en cuenta los costes de oportunidad, esto es lo que se deja de obtener por coger otra alternativa, sirve para fijar precios de venta. Modelo de direct-costing.

ste modelo compara el margen de beneficio de cada producto en la empresa, sirve para tomar decisiones de produccin.

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