Qu es la comunicacin? La comunicacin es la transmisin de ideas, pensamientos, conocimientos, experiencias, sentimientos y emociones entre dos o ms personas.

Comunicar no es solo emitir mensajes es el acto de de provocar respuesta. Es el proceso de transmisin de un mensaje que se realiza gracias a un cdigo formado por gestos, palabras, smbolos, expresiones etc. Tipos de comunicacin CORPORAL TIPOS COMUNICACIN DE NO VERBAL POR SEALES ORAL VERBAL ESCRITA

Elementos de la comunicacin La comunicacin es un proceso dinmico e indivisible; sin embargo, a fin de analizarlo se sealaran sus componentes en forma sencilla tomando como base el esquema de la pgina siguiente. La fuente o emisor es la persona o el grupo que desea comunicar algo y que por lo tanto inicia el proceso de comunicacin. El cdigo es el conjunto de signos con significado comn para el emisor y el receptor; por ejemplo: el lenguaje hablado o escrito. El propsito del emisor se expresa en forma de mensajes que es el contenido de la comunicacin, es decir el resultado del propsito de comunicarse del emisor. El canal es el conducto o medio a travs del cual se envan y reciben los mensajes. Estos conductos estn formados por el o los sentidos mediante los cuales se emiten o se captan los mensajes. El receptor es la persona o el grupo que recibe el mensaje del emisor. El ideal de la comunicacin es que el receptor haga suyo el mensaje en forma activa, analizndolo, comprendindolo, y no solo se limite a aceptarlo o rechazarlo. Considerando que este es el ideal de la comunicacin, el receptor tambin recibe el nombre de preceptor. La realimentacin es la respuesta del receptor al mensaje enviado por el emisor lo que le permite comprender si su mensaje fue interpretado en la forma en que quiso transmitirlo; por tanto, la realimentacin es el proceso de comunicacin de retorno en l se intercambian los papeles del emisor y del preceptor.

La comunicacin positiva -Todos conocemos los elementos bsicos de la cortesa que regularmente debemos exhibir. -La comunicacin positiva es la clave para el servicio de calidad -Recordar y usar el nombre de una persona enva un potente mensaje positivo de reconocimiento. -Reconocer el rostro de una persona refuerza la relacin. -A la gente no le gusta esperar, y a nosotros tampoco. -Los cumplidos crean confianza. -Las palabras que pronunciamos solo son una parte mnima de la comunicacin. Los actos tambin dejan impresiones duraderas. -El tono de voz es una parte importante de la comunicacin, hace que la gente se acerque o se aleje de nosotros. -El lenguaje corporal, una sonrisa o una mirada directa es la parte ms importante de la comunicacin frente a frente. -Todos somos responsables de crear un ambiente clido en el trabajo.

Caractersticas de la comunicacin positiva: -Verdadera (reales). -Especifica (definida, concreta). -Sincera (sin mentir o falsedad). -Oportuna (decir las cosas al momento).

Obstculos de la comunicacin positiva: -Temor. -Vergenza. -Falta de confianza. -Molestia provocada por clientes-usuarios. -Molestia provocada por la gerencia. -Irritacin con nosotros mismos. -Irritacin con el trabajo. -Tener prisa. -No saber qu decir. -Falta de paciencia.

La comunicaron negativa. -Nula (falta de cualquier tcnica de comunicacin). -Mal dirigida (comunicacin seguida por un comentario negativo). -Plstica (comentarios con gestos desagradables o poco inters). - Hostil (es agresiva y amenazante). La comunicacin administrativa Objeto de la comunicacin Hace que otra persona sepa y entienda lo que se est informando: a) Que ejecute su trabajo eficazmente, es decir, la habilidad para realizar el trabajo b) Que tenga la voluntad de efectuar el trabajo Clasificacin de la comunicacin a) Interna: la que se produce entre los miembros de un mismo rgano o empresa b) Externa: informacin que se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma Importancia de la comunicacin La comunicacin interna se clasifica a su vez en comunicacin formal e informal a) Formal: es el intercambio de informacin entre las personas de acuerdo a los puestos que ocupan y/o las actividades que les fueron asignadas b) Informal: es el intercambio de informacin que se establece entre las personas de acuerdo a un asunto independiente a los puestos o actividades que desempean

La barrera de la comunicacin Es natural que entre los elementos del proceso de la comunicacin surjan obstculos que los psiclogos han llamado barreras y que es necesario salvar para que la comunicacin sea efectiva. Estas barreras pueden ser de distintas clases. Barreras semnticas Barreras fsicas Barreras fisiolgicas Barreras psicolgicas Barreras administrativas

Barreras semnticas Estas se derivan del problema en los smbolos transmitidos que llevan precisamente el significado deseado. La palabra, sea transmitida o escrita, es generalmente el smbolo usado en la comunicacin administrativa. El hecho de que cada palabra tenga varias aceptaciones oficialmente reconocidas y otras sancionadas por el uso comn, ya es un obstculo para lograr una comunicacin efectiva, dado que no es posible detenerse a explicar en qu sentido se est usando cada palabra. La deformacin del significado de la palabra se puede deber no al significado en s, si no a la interpretacin Barreras fsicas Estas se refieren a las diferencias de los medios fsicos empleados en la transmisin y recepcin del mensaje Barreras fisiolgicas Independientemente que el mensaje lo transmita el emisor a travs de un aparato, o bien por los defectos de la pronunciacin de quien habla, o del odo de quien escucha, o la atencin visual de quien lee, son frecuentes las barreras fisiolgicas que deforman la comunicacin. Barreras psicolgicas Todos los hombres son distintos, tienen diferentes personalidades, y esta diferencia da lugar a una manera individual de percibir las cosas, llamada marco de referencia o filtro individual, que va deformando el contenido de la comunicacin en cada una de las etapas del proceso. Las principales barreras psicolgicas que deforman un mensaje son: a) El agrado o desagrado. Las necesidades o experiencias del receptor tienden a dar una interpretacin no siempre fiel de lo que ve y oye. b) La tendencia a valorar. Aprobar o desaprobar los juicios del transmisor segn el propio cuadro de valores del receptor obstaculiza una comunicacin efectiva, por que provoca resistencia aceptar informacin que contradice lo que sabe.

c) Los valores emocionales. Estos bloquean a los razonables y comprensibles, cuando el ambiente de la comunicacin est impregnado de los primeros. d) Los prejuicios. Estos se basan en determinadas palabras. Como imperialismo, etc. Barreras administrativas La organizacin y funcionamiento de la organizacin administrativa provoca la aparicin de algunas barreras que deforman la comunicacin, las ms importantes son: a) En la comunicacin horizontal. La competencia desleal. Es una competencia mal entendida para ganar prestigio ante los supervisores. Es frecuente que algunos funcionarios oculten informacin a compaeros de su mismo nivel, para que la actuacin de estos desmerezca. b) En la comunicacin ascendente. El deseo de agradar y temor al castigo hacen que se oculten o se deformen al supervisor informes sobre faltas o hechos desagradables. Los problemas del rango se refieren a un esfuerzo del supervisor por mantener su posicin superior y racionar su escaso tiempo, dando por resultado que se aisl de sus subordinados creando barreras. c) En la comunicacin descendente. Los secretos del puesto, debido a sus obligaciones con otros puesto subordinados o con un superior, no est libre de comunicar a alguno de sus subordinados todo lo que se acerca de un asunto en particular. El deseo de estar bien. El deseo de quedar bien con el jefe puede llevar al subordinado a exagerar el contenido de la comunicacin descendente. Restar importancia a las rdenes. Otro tipo comn de deformacin de la comunicacin descendente es la tendencia a restar importacin a las ordenes y esto provoca que los niveles inferiores a la direccin las ejecuten con desgano, o bien, o bien se atengan a la letra y no al espritu. d) En cualquier direccin. Tiempo. Estas barreras se presentan generalmente en empresas donde se trabaja por turnos. Los empleados de los diferentes turnos tienen muy poco contacto, tal que entre ellos no se produce ninguna comunicacin ni formal ni informal, no pueden avisarse sobres las condiciones en que queda la maquina, no pueden hacerse recomendaciones para concluir un trabajo de oficina, etc. Lugar. Cuando las diferentes unidades de una institucin se encuentran en diferentes lugares, a veces distante3s, la comunicacin entre sus miembros tropieza con obstculos naturales debido a la distancia espacial. Divisiones de la estructura. Esto recae en el caso de comunicacin entre rganos asesores y de lnea o entre los grupos informales compuestos de individuos de profesiones u ocupaciones que tiene diferentes sistemas de valores. Sus diferentes valores crean barreras para la comunicacin que frecuente son imposibles de traspasar.

Tipos de comunicacin formales

Por el nivel en el que se origina la comunicacin y el nivel del destinatario, las comunicaciones se dividen en verticales y horizontales o laterales. a) Comunicaciones verticales: son verticales aquellas que parten de algn miembro de un organismo administrativo de un nivel distinto al del destinatario. Las comunicaciones verticales pueden ser ascendentes o descendentes: Comunicacin ascendente. Las que van de abajo a arriba a travs de la organizacin. Sirve a los subordinados para entrar en contacto con sus superiores o para que estn suficiente y oportunamente informados de lo que pasa en su departamento o rea de responsabilidad. Las comunicaciones ascendentes son tiles para el supervisor no solo para obtener informacin, sino para fomentar la participacin y el inters del trabajador. Si las comunicaciones se establecieran en un solo sentido descendente, los subordinados se sentiran frustrados. Es recomendable que los canales de comunicacin ascendente funcionen fluidamente. Comunicacin vertical descendente. Son las que fluyen de arriba abajo a travs de la cadena de mando, y que utilizan los supervisores para ponerse en contacto con sus subordinados. Son comunicaciones descendentes. Las rdenes son comunicaciones que sirven para mandar a otros lo que deben o no hacer. Se basan en la autoridad, que por tanto debe estar bien definida y ampliamente difundida. Proviene siempre de un jefe ,.y se dirige a uno o varios subordinados. Son siempre concretas y exigen cumplimiento por parte del subordinado. Las instrucciones. Son preceptos que casi siempre dan informacin y conocimiento de una manera satisfactoria y recomendacin de efectuar alguna labor determinada. Las instrucciones recalcan la forma de hacer algo y acatarlas ayuda a lograr la ejecucin correcta y ordenada de un trabajo. Son, por tanto, comunicaciones menos concretas, de carcter ms general que las rdenes y se refieren a situaciones de mucho mayor amplitud. Las reglas. Son guas de accin concretas que han sido formuladas con autoridad y sirven para que los trabajadores se enteren de las condiciones en que deben efectuarse las actividades asignadas. Mientras que las instrucciones se ocupan de como hacer una terea es decir, de los procedimientos, las reglas contienen y comunican normas. Una regla es: no fumar mientras se est en el taller o no use le telfono para asuntos personales. Son reglas las disposiciones contenidas en el reglamento interior de trabajo y en el reglamento de seguridad. Los informes o avisos. Constituyen en el flujo de informacin descendente formal entre supervisores y subordinados, que entran al trabajador sobre los acontecimientos que puedan influir en su situacin de

trabajo, incluyendo las noticias sobre su especialidad. No suponen necesariamente un cumplimiento o un acatamiento como las anteriores. b) Comunicaciones horizontales: son las que se realizan entre dos o ms miembros que tienen un mismo nivel jerrquico dentro de la organizacin. c) Comunicaciones disciplinarias: son patrones de comunicaciones del centro, distintas de los enunciados y tipificadas por su contenido, que aparece con frecuencia en la actualidad del supervisor. Se ha visto que toda buena labor merece reconocimiento, y una de las formas de hacerlo es la alabanza; una tarea deficiente requiere una crtica constructiva. La alabanza y la crtica son ejemplos de comunicacin disciplinaria.