Cuando se mejora la calidad se logra: Los costos disminuyen debido a menos reprocesos. Menor nmero de errores.

s. Menos demora y obstculos. Mejor utilizacin de las mquinas, del tiempo y de los materiales.

1. Crear en el propsito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. 2. Adoptar una nueva filosofa eliminar los niveles comnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos. 3. Suspender la dependencia de la inspeccin masiva, se requiere evidencia estadstica de que el producto se hace con calidad.

4. Eliminar la prctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total. 5. Buscar reas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir una supervisin para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automticamente mejore la productividad. 8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicacin entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo comn. 10. Eliminar eslogans y metas enfocadas a incrementar la productividad sin proveer mtodos. 11. Eliminar estndares de trabajo que prescriben cuotas numricas ya que si la principal meta es la cantidad, la calidad se va a ver afectada.

12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal ms calificado en beneficio de la empresa. 14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse diariamente los 13 puntos anteriores.

 Planificacin

de la calidad, control de

calidad. La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

 Para

comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas all de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. La precisin en asuntos de calidad exige que lo digamos con nmeros

 Antes

de planificar el proceso, debern ser revisados los objetivos por las personas involucradas. El objetivo ptimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual. La calidad de una empresa empieza por la planeacin de la misma. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeacin.

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2. 3. 4.

Cumplir con los requisitos Prevencin Cero defectos Precio de incumplimiento

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Compromiso en la direccin Equipos de mejoramiento de la calidad Medicin de la calidad Evaluacin del costo de la calidad Concientizacin de la calidad Equipos de accin correctiva

7.
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Comits de accin Capacitacin Da cero defectos Establecimiento de metas Eliminacin de la causa de error Reconocimiento Consejo de calidad Repetir el proceso de mejoramiento de calidad

Propone la palanca de calidad.

Slo en la etapa de diseo de un producto podemos tomar medidas contra la variabilidad causada por agentes internos, externos y por imperfecciones de manufactura (ruido).

 La

palanca de la calidad:

Diseo del producto Diseo del proceso Produccin Mejora del producto

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2. 3.

4.

El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que hacer con ellas El control de calidad empieza con educacin y termina con educacin

5.

6. 7. 8.

Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educacin continua para todo, desde el presidente hasta los obreros El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la empresa El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los consumidores

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10.
11. 12.

Preveer los posibles defectos y reclamos El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspeccin Elimnese la causa bsica y no los sntomas El control total de calidad es una actividad de grupo

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14. 15.

Las actividades de crculos de calidad son parte del control total de calidad El control total de calidad no es una droga milagrosa Si no existe liderazgo desde arriba no se insista en el CTC

 Los

puntos esenciales de Feigenbaum son:

La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de direccin de la cima es reconocer esta evolucin en la definicin del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto."

 Los

puntos esenciales de Feigenbaum son:

La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de direccin de la cima es reconocer esta evolucin en la definicin del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto."

 Es

necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:

Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales. Control del producto. Estudios especiales de proceso.

1.

Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.

2.

Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

3.

Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial

 1.

Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una "exhibicin de fuegos artificiales". Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.

 3.

La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra "guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

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8.
9.

Definicin del control de la calidad total Calidad versus calidad Control Integracin La calidad incrementa las ganancias Se espera calidad, no se la desea Los seres humanos influyen en la calidad El CCT se aplica a todos los productos y servicios La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto

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El control del proceso Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo Beneficios El coste de la calidad Organice para el control de la calidad Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad Compromiso permanente Use herramientas estadsticas.

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19.

La automatizacin no es una panacea El control de calidad en las fuentes

Centra su teora en el control de calidad Da relevancia a los costo de calidad Resalta la importancia la administracin Promocin internacional de la tica de la calidad Su filosofa se basa en pensamientos socio tcnicos Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y administrada en la implementacin de la calidad Pone nfasis en la participacin del personal Da nfasis a la administracin en general

 Se

enfoca solo en la satisfaccin del cliente a costo de su propio beneficio No distingue entre los tipos de contextos de calidad No une las distintas teoras administrativas en un todo coherente

 Slo

uno de cada 25 clientes insatisfechos efectan una reclamacin Slo uno de cada 10 clientes insatisfechos vuelve a adquirir nuestros productos. Pero cada cliente insatisfecho comunica a otros 10 su insatisfaccin Captar un nuevo cliente cuesta cinco veces ms que mantener a un cliente actual.