El trmino de informacin en el contexto de la empresa y de la administracin de empresas tiene un significado muy concreto que es necesario matizar y diferenciar de otros

conceptos que en el lenguaje cotidiano se utilizan como sinnimos. DATOS Son un conjunto de hechos sin organizar relativos a personas, objetos u acontecimientos. INFORMACIN Son esos mismos datos debidamente organizados y que aportan utilidad o adquieren un carcter relevante para una persona determinada. RUIDO Los datos carentes de utilidad para una persona particular o nivel de organizacin, estn o no organizados (estructurados). Hay que diferenciar entre ruido e informacin. La caracterstica principal de la informacin es que debe ayudar a resolver el problema al que se tiene que enfrentar la persona que toma la decisin. Dentro de las definiciones que vimos de decisin apareca una que defina la decisin como el proceso de transformacin de la informacin en accin. Esta definicin de la toma de decisiones nos permite considerar la informacin con el input (entrada) de la decisin y advertir adems que sin informacin no puede haber decisin. Adems, el grado en el cual se acierta en la decisin depende de la calidad, cantidad y oportunidad de la informacin disponible. Si adems recordamos que la administracin es un proceso global de toma de decisiones no es fcil deducir la importancia vital que tiene para la administracin de la empresa la informacin. La informacin ser necesaria para cualquier tipo de planificacin. La informacin es importante en la direccin estratgica dado que como vimos en el tema anterior para llevar a cabo este tipo de planificacin es necesaria una actitud estratgica. Esta actitud estratgica es imposible sin la informacin. La informacin es tambin un recurso ms para la empresa como lo es el capital, las materias primas o el trabajo, ya que sin informacin no hay empresa viable. La informacin es un factor esencial en cuanto que la posesin o no de esta informacin va a ser un factor determinante en la calidad de las decisiones que se adopten y en consecuencia de la estrategia que pueda en un momento determinado disearse y posteriormente ponerse en prctica. La complejidad a la que se enfrenta actualmente la empresa hace que cada vez se demande un mayor volumen de datos, a la vez que se requiere una elaboracin ms compleja de esos datos. A la vez la generalizacin de las tecnologas de la informacin ha hecho posible dar respuesta a esas necesidades informativas y por lo tanto la informacin se ha convertido en un arma estratgica de

primera magnitud. Hoy en da la informacin es una fuente de poder y un factor determinante y potenciador de la actividad directiva, y por lo tanto de la competitividad empresarial. Como ya hemos dicho la informacin es clave en el proceso de toma de decisiones, ya que la informacin reduce la incertidumbre y en consecuencia se toma decisiones adecuadas que inciden a las consecuencias que generan estas decisiones. La profunda modificacin que viene experimentando las tecnologas de la informacin, as como el cambio de los directivos en cuanto al papel que tiene la informacin junto a la necesidad de una informacin cada vez ms completa. Todo ello afecta a la empresa en distintas caractersticas (de la empresa). En 1er lugar a su organizacin por la desaparicin de niveles intermedios en la estructura

organizativa de la empresa haciendo que en la actualidad se constituyan organizaciones planas. En 2 lugar sobre el diseo de puestos de trabajo: la introduccin de nuevas tecnologas de la informacin est consiguiendo que se eliminen los puestos de trabajo ms rutinarios, tanto en la administracin como en el departamento de produccin, sustituyendo estos trabajos rutinarios por mquinas y robots. El 3er aspecto en que influye es en la estructura y composicin del sector en el que se mueve la empresa, permitiendo estas nuevas tecnologas de la informacin (NTI) que exista una comunicacin en tiempo real entre proveedor y empresa y entre cliente-empresa, lo que hace que se puedan desintegrar empresas que en una etapa anterior se haban integrado verticalmente porque van a obtener las ventajas de la pequea empresa en el sentido de mayor flexibilidad, de mayor rapidez en adaptacin al entorno y tambin las ventajas de una gran empresa porque pueden obtener economas de escala. El sistema de informacin-comunicacin de la empresa. Los sistemas de informacin-comunicacin de la empresa son los encargados de gestionar la informacin y hacer posible su utilizacin. El sistema de informacin puede ser definido como un sistema que utiliza sistemas informticos para ayudar a las personas en sus funciones de gestin, ejecucin y toma de decisiones. En todo sistema de informacin en el que van a ser utilizados grandes cantidades de datos el sistema informtico adquiere tal importancia que en ocasiones es confundido el sistema de informacin con el sistema informtico, pero un sistema de informacin no se puede separar de la organizacin y del entorno. En este sentido no todas las decisiones que se toman pueden utilizar informacin predeterminada, formalizada e informatizada.

El sistema de comunicacin tiene por objeto hacer que la informacin circule dentro de la empresa y tambin de dentro a fuera de la empresa. El sistema de comunicacin debe servir para que los directivos transmitan los objetivos de la empresa a sus subordinados. Tambin sirve como sistema de escucha en el que los directivos deben conocer cuales son las inquietudes tanto de las personas que trabajan dentro de la empresa como de la sociedad en general. Una sociedad de la informacin es aquella en la cual las tecnologas que facilitan la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin juegan un papel importante en las actividades sociales, culturales y econmicas. La nocin de sociedad de la informacin ha sido inspirada por los programas de los pases industrializados. El trmino sera ms bien un trmino poltico que terico, pues se presenta como una aspiracin estratgica que permitira superar el estancamiento social. Asimismo, la nocin de "sociedad de la informacin" trae consigo una serie de disposiciones histricas que la emparentan con el cambio de mentalidad desde la arcaica a la moderna. En realidad, la sociedad de la informacin no existe ms que en la imaginacin de los utpicos tecnolgicos, quienes tambin han soado la alfabetizacin meditica como solucin a los problemas del mundo. Con las cinco preguntas esenciales del Center For Media Literacy, el mundo podra cambiar. De igual modo, la sociedad de la informacin lleva inscrito el marchamo libertario de una sociedad ms igualitaria y ms justa. La sociedad de la informacin es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares seran los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. ste ltimo concepto parecera estar emergiendo en detrimento de la sociedad de la informacin. Sin embargo, la concepcin actual de lo que se entiende por sociedad de la informacin es influjo de la obra del socilogo japons Yoneji Masuda, quin en 1981 public ' (Editorial World Future Society, Colombia), traducido al castellano en 1984 como La sociedad informatizada como sociedad post-industrial" (Madrid, ed.Fundesco-Tecnos).

Definicin Podemos definir sociedad de la informacin como una ideologa basada en los marcos mentales del progreso, el crecimiento y la modernidad, desarrollada a partir del siglo XVIII, apoyndose en distintas tendencias y cambios tanto cientficos como tecnolgicos impulsados en gran medida por la innovacin en el terreno militar e industrial capitalista -vase los orgenes de Internet en DARPA.

Para comprender lo que es la sociedad de la informacin es preciso advertir las lneas de continuidad entre las innovaciones tecnolgicas de la actualidad y la preeminencia del clculo -la automatizacin del pensamiento-, el lenguaje universal -la mathesis universalis y la representacin matemtica de la realidad-, la estadstica -la clasificacin y categorizacin de grupos e individuos para prevenir desviaciones a la norma-, la gestin cientfica de la sociedad, la cartografa cientfica de los territorios y el postindustrialismo -que sita al conocimiento y la informacin como fuentes de riqueza. Se trata de un modelo social fundado en la introduccin de nuevas tecnologas en todos los aspectos de la sociedad, desde la organizacin de la economa hoy globalizada hasta la mediacin en las relaciones sociales, dando lugar a una sociedad planificada y regida por estndares de normalidad tal y como leemos en Un mundo vigilado, de Armand Mattelart. Definir sociedad de la informacin ha supuesto un problema en crculos intelectuales, desde el momento en que en el lenguaje coloquial se ha generalizado el trmino desprovisto de la profundidad genealgica que lo sita como una etapa ms en el proceso de modernizacin de la sociedad. Se utiliza el trmino como sinnimo de progreso social, de eficiencia y productividad, desligndolo de la vertiente que, conforme a las reflexiones del terico belga Armand Mattelart, apunta a la sociedad de la informacin como un modo de organizacin que lleva implcito el control y gestin informatizada de la ciudadana. Desde la perspectiva de la economa globalizada contempornea, la sociedad de la informacin concede a las TIC el poder de convertirse en los nuevos motores de desarrollo y progreso. Si en la segunda mitad del siglo XX los procesos de industrializacin fabriles marcaron la pauta en el desarrollo econmico de las sociedades occidentales que operaban bajo una economa de mercado, a principios del siglo XXI se habla ya, ms bien, de las "industrias sin chimenea", es decir, del sector de los servicios y, de manera especial, de las industrias de la informtica. Muchos crticos han sealado que la llamada sociedad de la informacin no es sino una versin actualizada del imperialismo cultural ejercido desde los pases ricos hacia los pobres, especialmente porque se favorecen esquemas de dependencia tecnolgica. Quienes estn a favor de la sociedad de la informacin sostienen que la incorporacin de las TIC en todos los procesos productivos ciertamente facilita la insercin a los mercados globales, donde la intensa competencia obliga a reducir costes y a ajustarse de manera casi inmediata a las cambiantes condiciones del mercado. En todo caso, aun quienes se muestran optimistas con respecto a la sociedad de la informacin admiten que la brecha digital es uno de los principales obstculos en este modelo de desarrollo. A

grandes rasgos, este fenmeno se refiere a todos aquellos sectores que permanecen, por muy diversas razones, al margen de los beneficios y ventajas asociados a las TIC. La sociedad de la informacin no est limitada a Internet, aunque ste ha desempeado un papel muy importante como un medio que facilita el acceso e intercambio de informacin y datos. La Wikipedia es un excelente ejemplo de los resultados del desarrollo de este tipo de sociedades. Recientemente se considera a los weblogs como herramientas que incentivan la creacin, reproduccin y manipulacin de informacin y conocimientos. El reto para los individuos que se desarrollan en todas las reas de conocimiento es vivir de acuerdo con las exigencias de este nuevo tipo de sociedad, estar informados y actualizados, innovar, pero sobre todo generar propuestas y generar conocimiento, conocimiento que surge de los millones de datos que circulan en la red. De acuerdo con la declaracin de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Informacin, llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la informacin debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas. En relacin con la sociedad de la informacin, se debe mencionar el aspecto de la tecnologa, por lo que se puede mencionar lo que dijeron los autores Harvey Brooks y Daniel Bell en 1971 respecto a este trmino: "Es el uso del conocimiento cientfico para especificar modos de hacer cosas de una manera reproducible (...) Entre las tecnologas de la informacin incluy, como todo el mundo, el conjunto convergente de tecnologas de la microelectrnica, la informtica (mquinas y software), las telecomunicaciones televisin/radio y la optoelectrnica". Es tambin la forma como los usuarios pueden acceder y transmitir todo tipo de informacin en forma instantnea y con un alcance mundial Sociedad de la informacin 1. Requisitos esenciales para crear una SI equitativa 2. Una Sociedad de la Informacin para todos 3. Acceso a la informacin y al conocimiento 4. Elementos que conforman la Sociedad de la Informacin 5. Obras consultadas

En la actualidad, la expresin "sociedad de la informacin" (SI) se ha popularizado enormemente a raz de uso habitual en las iniciativas pblicas que tienen por objeto promoverla, especialmente en la Unin Europea. Sin embargo, su origen se remonta a los setenta, cuando comenz a percibirse que la sociedad industrial empezaba a evolucionar hacia un modelo de sociedad distinta, en la que el control y la optimizacin de los procesos industriales, en tanto que claves econmicas, es reemplazado por el procesamiento y manejo de la informacin. Las numerosas definiciones de Sociedad de la Informacin que existen actualmente en uso comparten este significado, aunque con distintos matices, en funcin del aspecto que interese cada autor. Como existe una gran diversidad de significados atribuidos a este concepto y no se ha impuesto una definicin comnmente aceptada, aunque es un trmino que se utiliza habitualmente, incluso en los medios de difusin casi siempre suele darse a este concepto un significado intuitivo, borroso y parcialmente coincidente entre una y otras fuentes. Por tanto, conviene definir con claridad el concepto de Sociedad de la Informacin. "Sociedad de la Informacin es una fase de desarrollo social caracterizada por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y administracin pblica) para obtener y compartir cualquier informacin, instantneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera". El factor diferencial que introduce la Sociedad de la Informacin es que cada persona u organizacin no solo dispone de sus propios almacenes de conocimiento, sino que tiene tambin una capacidad casi ilimitada para acceder a la informacin generada por los dems y el potencial para convertirse el mismo en un generador de informacin para otros. Lo peculiar de la Sociedad de la Informacin es precisamente el carcter general e ilimitado que en ella tiene el acceso a la informacin. La expresin Sociedad de la informacin designa una forma nueva de organizacin de la economa y la sociedad. Este cambio en la capacidad de acceso a la informacin es tan importante que constituye el factor desencadenante de una serie de transformaciones sociales de profundo alcance. La disponibilidad de nuevos medios tecnolgicos abre una nueva puerta hacia un mundo de posibilidades. Las tecnologas se materializan en nuevas infraestructuras con las que se mejoran los procesos con un nuevo enfoque. Se modifica as formas de actuar, es decir las herramientas. Al cambiarse muchas formas de actuar, se ve afectada la propia forma de ser. A medida que se transforman los valores y las actitudes, podemos decir que, en ltima instancia, estn cambiando la cultura y a la propia sociedad. REQUISITOS ESENCIALES PARA CREAR UNA SI EQUITATIVA * Una infraestructura bien desarrollada. * Confianza y seguridad en el empleo de las TIC.

* Adecuado fomento de la creacin de capacidades. * Respeto de los derechos humanos y las libertades fundamentales reconocidas internacionalmente. * Diversidad cultural y lingstica. * Cooperacin internacional y respeto del derecho internacional. * Entorno propicio. * Asociacin entre todos los interesados. * Proteccin de los grupos vulnerable. * Integracin de una perspectiva de gnero. * Medidas destinada a apoyar a las empresas pequeas y medianas. UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACION PARA TODOS La sociedad de la informacin debe atender los intereses de todas las naciones y pueblos del mundo de manera tal que les asegure el desarrollo, justo, equilibrado y armonioso. Muy particularmente, deber prestarse especial atencin a los pases en desarrollo. ACCESO A LA INFORMACION Y AL CONOCIMIENTO Toda persona tiene derecho a la libertad de opinin y expresin, que incluye la libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas. Las iniciativas para compartir y mejorar los conocimientos mundiales para favorecer el desarrollo sern mas eficaces si se eliminan las barreras que impiden un acceso equitativo a la informacin para las actividades educativas, cientficas, econmicas, sociales, polticas y culturales y se facilita el acceso a la informacin de dominio pblico. Dichas barreras podran suprimirse mediante la promocin de: * El libre acceso. * Normas abiertas. * La elaboracin de programas informticos de traduccin plurilinges * La disponibilidad generalizada de puntos de acceso pblico. ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION Desde la perspectiva de William J. Martin y Frank Webster, es posible distinguir cinco elementos que nos pueden ayudar a describir que es una sociedad de la informacin; estos son: * Elemento tecnolgico. * Elemento econmico. * Elemento ocupacional. * Elemento tiempo-espacio. * Elemento cultural. A continuacin se describir en que consiste cada uno de estos:

ELEMENTO TECNOLGICO: El aspecto tecnolgico utilizado en las actividades de informacin, ha hecho posible el procesamiento, almacenamiento, recuperacin y transmisin de informacin en todos los mbitos de la sociedad. El factor principal en todo esto es el uso de la computadora. Actualmente el empleo de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, tanto en el mbito econmico como en el social, se identifican como las caractersticas distintivas de la sociedad de la informacin. Sin embargo, autores como William J. Martin y Manuells Castells, quienes hacen hincapi en esta premisa sobre el empleo de la tecnologas de informacin y comunicacin, no son capaces de dar una respuesta real, medible o probable, y esto hace que el empleo de estas tecnologas de informacin sea impreciso para decir que una sociedad sea ha convertido en una sociedad de la informacin. William J. Martin, argumenta que hay dos problemas importantes que deben considerarse antes de poder hablar de instauracin de una sociedad de informacin: * Como se mide la tasa de innovacin tecnolgica. * Cuando cesa una sociedad de ser industrial y entra a formar parte de una sociedad de la informacin. ELEMENTO ECONOMICO: Fritz Malchlup, intento trazar las industrias de la informacin en trminos estadsticos, para la cual distingui cinco ramas industriales: 1. Educacin, escuelas y bibliotecas. 2. Medios de comunicacin (radio, televisin, publicidad) 3. Mquinas de informacin (equipos de cmputo, instrumentos musicales) 4. Servicios de informacin (leyes, seguros, salud, entretenimiento) 5. Otras actividades de informacin (investigacin y desarrollo) Trabajando con estas categoras se advierte que cada una tiene un valor econmico y su respectiva contribucin al PIB. Hoy es comn argumentar que nos hemos desarrollado en una sociedad cuyas caractersticas distintivas son la informacin y la globalizacin como los creadores de riqueza. Probablemente el trabajo mas conocido y mas citado sobre el surgimiento de una economa de la informacin sea la obra de Marc Porat, quien dividi la economa en sectores primario y secundario. Porat incluyo en el sector primario todas aquellas industrias que hacen utilizable su informacin en mercados establecidos o en cualquier otra parte donde se le pueda otorgar fcilmente a esa informacin un valor econmico. Tambin busco identificar un sistema secundario de informacin

con actividades tales como investigacin y desarrollo dentro de una compaa qumica, la informacin producida por entes oficiales para consumo interno, y los recursos bibliotecarios de corporaciones industriales. De este modo Porat fue capaz de distinguir los dos sectores, y concluyo que el 46% de la poblacin estadounidense esta involucrada en el sector informacin. Estados Unidos es ahora una economa basada en la informacin y como tal, una sociedad donde las mayores y principales reas de la actividad econmica son aquellas que producen bienes y servicios de informacin. ELEMENTO OCUPACIONAL: Una medida de surgimiento de una sociedad de la informacin es aquella que enfoca un cambio ocupacional y encuentra que el predominio del empleo yace en el sector de la informacin. Esto es, cuando el nmero de oficinista, profesores, abogados, y otros, sobrepasa el de obreros y trabajadores manuales, con base en que la definicin ocupacional frecuentemente se combina con la medicin econmica. Parece obvio que un trabajo que demanda fuerza fsica y destreza manual, como la industria y la agricultura, decline por ser sustituido por ocupaciones burocrticas, lo que nos indica la entrada de un nuevo tipo de sociedad en el mercado laboral, donde el conocimiento y la informacin se convierten en modos de produccin no materiales. Porat, desarrollo una topologa para localizar ocupaciones involucradas en la informacin recurriendo a un esquema de tres enfoques, involucrando cuatro tipos ocupacionales y los explica como sigue: "Hay cinco categoras de trabajadores de la informacin: 1) productores, 2) distribuidores, 3) buscadores de mercado y coordinadores de especialistas, 4) procesadores, y 5)operadores de la informacin. La primera categora incluye a aquellos trabajadores cuya actividad primaria es producir y vender conocimiento: cientficos, inventores, bibliotecarios, periodistas, profesionales y autores. La segunda categora es la de los trabajadores que agrupan y diseminan informacin, y aquellas que mueven esta entre las empresas y el mercado, investigan y planean el proceso del mercado de la informacin: gerente, oficinistas, corredores de informacin, entre otros. La ltima categora se refiere a los operadores de mquinas y tecnologas de la informacin que apoyan a las actividades anteriores: operadores de computadoras. Instaladores telefnicos, reparadores de medios electrnicos, y otros. ELEMENTO TIEMPO-ESPACIO:

Este concepto de la sociedad de la informacin que descansa en la economa y la sociologa tiene como ncleo la fuerza distintiva de un mbito espacial. Aqu el enfoque principal esta en la redes de informacin que conectan localidades y en consecuencia, tienen efectos dramticos en la organizacin del tiempo y el espacio. Frank Webster identifica cuatro elementos relacionados con la transmisin hacia una sociedad de la informacin, que son los siguientes: 1. La informacin esta ocupando en lugar central como recurso estratgico clave en la economa mundial, de ello se desprende que la organizacin y recuperacin de la informacin es de valor excepcional y atestiguamos que se aplicara a un gran nmero de actividades. 2. Computacin y tecnologas de informacin suministran la infraestructura que permite que la informacin se procese y distribuya, facilita las operaciones instantneas de comercio y monitorea los asuntos econmicos y sociales a escala global. 3. Ha existido un crecimiento excepcionalmente rpido del sector comercial de la informacin en la economa de servicios como medios de comunicacin y el desarrollo de bases de datos en lnea, que suministran informacin instantnea sobre precios de bienes, listas, fluctuaciones de monedas, as como resmenes de revistas tcnicas y cientficas, entre otras. Estas tendencias enfatizan la centralidad de redes de informacin que vinculan localidades, ciudades, pases, regiones y continentes, y hacen posible la globalizacin de la informacin. La restriccin del espacio se ha limitado y, simultneamente, el tiempo se ha reducido debido a la fusin entre telecomunicaciones y computadoras. Esta comprensin tiempo-espacio, como lo llama Anthony Giddens, incluye a corporaciones, gobiernos e individuos. ELEMENTO CULTURAL: El enfoque cultural en una sociedad de la informacin es quiz el que ms fcilmente se reconoce. Todos sabemos que en la trayectoria de nuestra vida diaria existe un extraordinario incremento de la informacin que circula socialmente; esto es, ms informacin que nunca antes. La televisin se ha expandido de un solo canal y servicio discontinuo a una programacin de centenares de canales, lo que ha permitido el mejoramiento e incorporacin de tecnologas de informacin, como el cable, los canales satelitales y los servicios computarizados como el teletexto. Y no podemos pasar por alto la enorme de ttulos de libros y revistas editados en papel y en formato electrnico, todo lo cual testifica que habitamos en una sociedad abrumada por los medios de comunicacin e informacin. La cultura contempornea es mas informativa que sus predecesoras, vivimos inmersos en una interaccin simblica en donde todo lo que se intercambia y recibe es reconocible. Esta explosin de datos y smbolos significa lo que muchos escritores conciben como la sociedad de la informacin.

EVOLUCIN DE LA TICS Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin y particularmente los ordenadores, programas informticos y redes necesarias para convertirla, almacenarla, Las redes. Los terminales. Los servicios. administrarla, transmitirla y encontrarla. Se puede reagrupar las TIC segn: y y y

A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales. El mtodo ms elemental para realizar una conexin a internet es el uso de un mdem en una acceso telefnico bsico. A pesar que no tiene todas las ventajas caractersticas de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa bsica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los pases de la unin europea, el grado de disponibilidad de hogares con lnea telefnica es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos pases es muy fuerte el efecto de substitucin de la lnea fija por una mvil.
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De todas maneras, en Espaa, el acceso a

internet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los
[14] accesos a internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps.

Mapa de la distribucin de clientes de banda ancha del 2005. La banda ancha originariamente haca referencia a la capacidad de acceso a internet superior a los de un acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso bsico RDSI). A pesar que el concepto varia con el tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn la Comisin federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.[15] Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica hasta el hogar), cable (Introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, el rDSL (soportado en la red telefnica tradicional) y otros en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad

en cada pas ha sido diferente, y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar a diferentes estructuras de mercado. En el grfico se ve la evolucin del acceso a internet, desde 1999 hasta el 2007, y como crece el componente de la banda ancha. Como ya se ha dicho, internet est evolucionando muy rpidamente con un gran incremento de contenidos pesados (videos, msica...) Por este motivo, los operadores se estn encontrando en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el trnsito que se comienza a generar, y adems el problema crecer con el tiempo, dado las actuales proporciones de crecimiento. Algunos operadores de pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) estn actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTBFibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el nmero de accesos a banda ancha mediante fibra supona ya un 9% del total a los pases de la OCDE, un punto porcentual ms que un ao anterior. El ADSL contina mostrando una superioridad con un 60% de las lneas de banda ancha y el cable mantiene la segunda posicin con un 29%..

Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los 15.

Mensaje MMS en un terminal mvil.

En todo el mundo la telefona fija ha estado superada en nmero por los accesos de telefona mvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos aos en el mercado. Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de desplegar. El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar que el grado de penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa la media de penetracin es del 119%.
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Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en relacin con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi.
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Esto permite el acceso a internet a usuarios con alta movilidad , en vacaciones, o

para los que no tienen acceso fijo. Y de hecho, se estn produciendo crecimientos muy importantes del acceso a internet de banda ancha desde mviles y tambin desde dispositivos fijos pero utilizando acceso mvil. Este crecimiento ser un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la Sociedad de la Informacin. Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos aunque a velocidades no excesivas fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Aunque, la banda ancha en telefona mvil empez con el 3G que permita 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tambin denominado HSPA (High Speed Packet Access) que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y tericamente 5,76 Mbps de subida si se utiliza a ms HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL, y en un futuro no muy lejano tambin se prevee que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas, denominadas genricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generacin y que permitirn velocidades de 50 Mbps.
[19]

El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular, mientras en Japn los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas, tambin desarrolladas como Blgica, es residual.[20] Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable. La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso que nos hace la vida ms fcil ya que nos permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3. Redes de televisin

Unidad mvil de una TV japonesa. Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin, incluyendo las versiones analgicas y las digitales: y La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de librar la seal de difusin de TV, por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estara la TDT. y y La televisin por satlite, libra la seal va satlite. La televisin por cable es una forma de provenir la seal de televisin directamente a los televisores por cable coaxial. y La televisin por internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP. En cuanto a la televisin por pago, el primer trimestre de 2008 muestra un estancamiento en las modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV crece considerablemente respecto a los datos de una ao antes, consiguiendo en Espaa los 636000 usuarios a finales del 2007. Los pases con un nmero ms importante de suscriptores son Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En el ao 2008 se introduce la TV sobre el terminal mvil, que en el primer trimestre del 2008 consigue miles de clientes.
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Bajo esta modalidad se ofrece un amplio catlogo de

canales de televisin y de vdeos y se preveen diversas opciones de comercializacin, con el pago por acceso a un paquete de canales o pago por consumo. Las redes de televisin que ofrecen programacin en abierto se encuentran en un proceso de transicin hacia una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone una mejora en la calidad de imagen, a la vez que permite nuevos servicios. En Espaa, durante un tiempo convivirn ambos sistemas, hasta el da 3 de abril de 2010 en que las emisoras de televisin dejaran de prestar sus servicios mediante la tecnologa analgica para ofrecer nicamente la forma digital. Para poder sintonizar la televisin utilizando la tecnologa digital, es necesario realizar dos adaptaciones bsicas: adaptacin de la antena del edificio, y disponer de un sintonizador de TDT en el hogar, que ha ido creciendo en forma contina, cosa que supone que la poblacin ya es consciente de la situacin y no est esperando al ltimo momento para prepararse. Destaca un cambio importante de tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores ya que al principio se adquiran como dispositivos independientes para conectar externamente a los televisores; mientras

ya estos sintonizadores se compran incorporados a la propia televisin o en otros dispositivos como el DVD. De esta manera, el nmero acumulado de descodificadores integrados ha ultrapasado los no integrados. A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an la cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado crecimiento durante el ltimo ao 2009. Esto es debido a que muchos hogares estn preparados para la recepcin del seal digital pero an continan sintonizando los canales en analgico. Por este motivo, un poco menos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT estn utilizando esta posibilidad. Redes en el hogar

Router con Wi-Fi. Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta cantidad de dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la Sociedad de la Informacin, aunque tambin plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de informacin en diferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad.
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Es muy comn que los internautas

dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han incorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea.
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Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas las posibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una gran cantidad de servicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn diferentes campos, desde

los servicios relacionados con el entretenimiento como la posibilidad de jugar online y servicios multimedia, hasta los servicios e-Health o educativos que suponen un gran beneficio social, sobre todo en zonas ms despobladas. Lo que potenciar an ms la necesidad de redes dentro del hogar.
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Los terminales Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han evolucionado y evolucionan: es contina la aparicin de terminales que permiten aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.
[26]

Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los dispositivos de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o de vdeo.[27]

Frontal de un PC Home Theater con teclado. Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para sur ubicados en la sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenaje de msica y vdeo en formatos digitales; la substitucin del vdeo domstico por la grabacin de programas de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades de time shifting (control de la emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacer servir el televisor como monitor para visualizar pgina web. Esto es posible por el desarrollo de un programador especfico para este tipo de ordenadores. Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generaciones de dispositivos
[28] en el mundo de las consolas. Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la prxima generacin de

consolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando las grandes compaas actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darn un nuevo paso en busca de ms y mejores formas de entretenimiento

interactivo. Adems de las mejoras tecnologas de sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizacin de la alta definicin de las imgenes y del relieve en el almacenamiento del soporte DVD
[29] en modelos con formatos Blu-ray. Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y

caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas.

[30]

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologa plasma y de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricacin y en la gran competencia en este segmento del mercado. Desde el punto de vista de la tecnologa cabe destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa OLED que puede convertirla en competencia de las dichas de plasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos tipos de terminales tiene su importancia, ya que la TV es el nico dispositivo en todos los hogares, y es alto su potencial para ofrecer servicios de la Sociedad de la Informacin. Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn presentes en el 29 % de los hogares.
[31]

El

televisor acta como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales, como el vdeo o el DVD, yndose en camino de las tres pantallas,[32] {trmino que indica la realidad segn la cual los usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos diferentes: televisin, PC y mvil para visionar vdeos, ya sean de naturaleza DVD, online o TV. Este hecho marca la evolucin del hogar digital; ya estn algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vdeo entre terminales, como el iTV de Apple, que permite descargar pelculas de internet y verlas al instante en el televisor mediante una conexin WI-FI. Son muchos los usuarios para los que las dos pantallas PC y TV son habituales, las tres pantallas an no han alcanzado un grado de penetracin tan alto por el bajo nivel de inclusin del vdeo sobre mvil. A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vdeos, suelen ser cortos del estilo YouTube o pelculas en DVD, mientras que los programas ms largos se continan viendo a travs de la televisin. En cuanto al resto de dispositivos, los telfonos fijos y mviles son los ms habituales en los hogares entre los dedicados a la comunicacin. Tambin se remarca la fuerte presencia de equipos de msica de alta fidelidad. El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos de ocio digital. Seis de cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cmara de fotos digital. Una evolucin menor ha tenido el home cinema o la videocmara digital, que experimentan un crecimiento muy bajo en los ltimos aos. Ordenador personal Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el mundo.[33] encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA, Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,
[34]

a pesar del crecimiento en pases como la China,

India y Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la Sociedad de la Informacin en estos pases y tambin por la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares con ordenador es muy alta, por encima del 55%. Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de la

media europea.[35] En cuanto a la tipologa de los ordenadores, los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todos los pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los de sobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que slo tienen ordenador fijo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado de desarrollo relativo a la Sociedad de la Informacin, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el nmero de hogares con ordenador porttil sobrepasa el 30%.
[36]

El incremento en el nmero de

ordenadores porttiles guarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejando de entender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo personal.[37] En general el propietario de ordenador porttil suele ser gente ms avanzada tecnolgicamente; el perfil se corresponde, por un lado, con usuarios jvenes (ms de tres cuartas partes se encuentran por debajo de los 45 aos); y por otra parte tienen un comportamiento totalmente diferente, ms interesados en ver vdeos en la Web, hacer servir la red del hogar para descargar msica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor importante que explica el boom actual de los ordenadores porttiles respecto a los de sobremesa es la gran bajada de precios que han experimentado. As, segn datos de NPD, el precio de los porttiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% de descenso en los de sobremesa.
[38] [39]

Fotografa de un netbook. Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin de hacer accesible la Sociedad de la Informacin a los nios del Tercer mundo mediante la fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologas de equipos a un coste muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes han desarrollado en los ltimos aos diversos modelos en esta lnea. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporan todos los elementos bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao notablemente ms pequeo y lo que es ms importante un precio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC de Asus,
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que ha sido el nico de estos dispositivos disponible en el mercado, aunque durante la

segunda mitad del 2008 se ha producido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiples fabricantes.
[41]

Navegador de internet

Logo modificado de Firefox. La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicacin desde la cual se accede a los servicios de la Sociedad de la Informacin y se est convirtiendo en la plataforma principal para la realizacin de actividades informticas. El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Firefox y de Safari. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto de navegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un 8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.
[42]

Parece de esta manera romperse la hegemona completa que

Microsoft ejerce en el sector desde que a finales de la dcada de los noventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcin tradicional de un navegador era la de presentar informacin almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez ms complejas. Lo que en un principio eran simples pequeas mejoras en el uso, con el tiempo se han convertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la competencia a sus alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones ofimticas muy completas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos que cada vez incorporan ms funcionalidades y que para muchos usos son capaces de reemplazar a sus alternativas del escritorio. Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrfico o la edicin de vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez ms grande de la banda ancha, se est convierten en la plataforma de referencia para las actividades informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos, relacionados con navegadores web: y La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que las aplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin a internet.

Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamiento de Chrome el mes de setiembre.[43] Su principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es que su estructura interna se parece ms a un sistema operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada pgina web es un proceso diferente. Dispone de una herramienta de gestin de dichos procesos similar a la de un sistema operativo (como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizar acciones como acabar procesos que se han colgado (pginas web que no responden) o buscar el uso de recursos bsicos del sistema. Esto, que parece innecesario para una pgina web convencional, es una gran facilidad para las pginas web que incluyen aplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome complementa perfectamente Google Gears, un software para permitir el acceso off-line a servicios que normalmente slo funcionan on-line.

Sistemas operativos para ordenadores El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente ha superado ligeramente el 1% (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%)
[44] [45]

Durante el ao 2007 Microsoft realiz el lanzamiento del

sistema Windows Vista, que incluye diversas novedades; no obstante esto, despus de quince meses en el mercado, su aceptacin ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al 15%, una penetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivos Microsoft anunci el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazar el Vista posiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el nuevo sistema fuese ligero para cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin problemas en ordenadores menos potentes. Telfono mvil

BlackBerry 8800c.

Los primero dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades bsicas de telefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de colores, cmaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminales UMTS y la posibilidad de videoconferencias. En el ao 2005, los telfonos fueron capaces de reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y conexin a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research in Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una prolongacin de sus Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolucin: unos mviles ms centrados en el entretenimiento que tienen como principal caracterstica la capacidad multimedia, y mviles ms centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y estn optimizados para la utilizacin [[e-mail]. De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo que a su evolucin se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran nmero de novedades anualmente, y sobre todo a una reduccin de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para las compaas que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones. La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte de las economas, ha hecho que tambin el sector de los mviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se registr una cada del 12% de las ventas.
[46]

En el ao 2007 se incorpora el GPS a los mviles, y en el 2008 un 40% de los

mviles vendidos en la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y frica) tiene incorporado el GPS, segn Canalys.
[47] [48]

Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, que supondran la suma de un sistema operativo (smartphones) y de PDAs con conexin sin cables. El dispositivo ms famoso es el iPhone 3G, que marca un antes y un despus ja que cambia la experiencia del usuario en cuanto a la navegacin mvil. Adems, el iPhone es un nuevo concepto de terminal, el sistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde se pueden comprar aplicaciones especialmente diseadas para el dispositivo que aprovecha toda su tecnologa, como su interface tctil Multi-touch, el GPS, los grficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Segn datos de julio del 2008 hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.
[49]

Tambin

se puede disponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el uso de servicios que utilizan la red, como Facebook. El servicio Mobile M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajes de correo electrnico automticamente al mvil a la vez que llegan al ordenador, pero tambin permite actualizar y sincronizar correos, contactos y agendas.[50] Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popular para acceder a las noticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en enero de 2008.
[51]

Estos datos

reflejan un grado de aceptacin de estos servicios completamente inusual y que se completa por el grado de utilizacin de otros servicios, el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la televisin en el mvil, el 49,7% accedi a redes sociales durante el ltimo mes y tambin son muy populares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36% respectivamente).
[52]

<Otras

empresas (Samsung y Nokia) han mejorado la interface de sus terminales. Tambin Research in Motion ha lanzado la versin 9000 de su terminal mvil, la famosa Blackberry, con grandes mejoras en la navegacin del iPhone.
[53]

El uso del mvil crece y no slo para hacer llamadas o enviar

mensajes y es que todos estos terminales y funciones ayudan a extender la Sociedad de la Informacin, a pesar que tienen ms funciones que las que realmente reclamen los usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cmara de fotos y del bluetooth, ms de la mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen uso de ellas. Televisor El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todos los pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.
[55] [54]

A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas diferencias de origen cultural, ms alta en los pases mediterrneos e inferior a los pases nrdicos: curiosamente Suecia y Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo al contrario de la posicin que ocupan a casi todos lo sindicadores que estn relacionados con la Sociedad de la Informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durante mucho tiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella del acceso a la Sociedad de la Informacin, no obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi a internet por esta puerta de entrada. La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o el OLED han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han quedado como residuales en las gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene como consecuencia una bajada continua de los precios. A pesar que la venta de televisores tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores instalados suele tener una antigedad alta, y se encuentra en un buen nmero de hogares la convivencia de ambos tipos de modelos. Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador de TDT que ya supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de USB, o en los casos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.

El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos 8 milmetros de grueso. Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y una gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro producto actual, importante es el paso a las pantallas de 200 hertzs.
[56]

Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin en muchos nuevos terminales.[57] Hay dos familias de formatos de televisin de alta definicin (HDTV) : 1920 pxels X 1080 lneas o 1280 pxels X 720 lneas. Segn datos de Jupiter Research, en Europa un 11% de los televisores estn preparados, aunque slo un 5% utilizan esta finalidad. La resolucin de las pantallas de ordenadores es un general muy superior a la de los aparatos de televisin tradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos de pantallas. Reproductores porttiles de audio y vdeo Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como os dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio. Consolas de juego

Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo,
[58]

y Xbox 360 de Microsoft

renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de nueva generacin. En enero del 2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas.[59] Una parte importante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente los movimientos de los juegos en que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita a realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente de prestigio reconocido y de gran influencia meditica como Steven Spielberg que se ha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. As la supremaca tambin se consolida en

el campo de los juegos donde de los cinco videojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, cuatro corresponden a la consola Wii.
[60]

Han aparecido nuevas consolas para pblico de

ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP de Sony, con una excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabado.[30] Mas de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europa durante el 2008, con un crecimiento del 18% respecto al ao anterior.
[61]

Las consolas han ido incluyendo un

gran nmero de capacidades -en la lnea de convergencia de dispositivos- principalmente opciones multimedia, como reproducir pelculas o escuchar msica MP3. Servicios en las TIC Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios. Con las limitaciones tcnicas inciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, o los buscadores. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica. Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticacin, ms o menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma de prestar el servicio. Correo electrnico Artculo principal: Correo electrnico Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos. Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera. Bsqueda de informacin Artculo principal: Motor de bsqueda Es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado para los llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.
[62]

Los resultados de la

bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo. Banca online Artculo principal: Banca online El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.[64] Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de transferencias.[65] Audio y msica Artculo principal: Reproductor de audio porttil Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est desplazando los formatos CD. Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el mundo. TV y cine Artculo principal: Alta definicin Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa. La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concreto guas electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y el comercio electrnico. y Comparacin de los distintos formatos
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y HDTV, cuatro veces la resolucin estndar.

y Resolucin estndar. Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta definicin. Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacin del proceso. Comercio electrnico Artculo principal: Comercio electrnico El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente, , por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica. Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana ( 3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad. E-administracin- E-gobierno Artculo principal: E-administracin Artculo principal: E-gobierno La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios pblicos, se encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una administracin capaz de sacar ms provecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La implantacin de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los pases desarrollados.
[68] [67]

Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pases desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atencin al cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario-[44]
[69]

En los pases de la Unin

Europea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin y desarrollo de los veinte servicios bsicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuacin: Servicios pblicos a los ciudadanos: y y y Pagos de impuestos. Bsqueda de ocupacin. Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes). o o o o y y y y y y y y y Subsidio de desocupacin. Ayuda familiar. Gastos mdicos (reembolso o pagos directos). Becas de estudios.

Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir). Matriculacin de vehculos (nuevos, usados e importados). Solicitud de licencias de construccin. Denuncias a la polica. Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de bsqueda). Certificados (nacimiento, matrimonio). Matriculacin en la enseanza superior/universidad. Declaracin de cambio de domicilio. Servicios relacionados con la Salud. Contribuciones a la Seguridad Social para empleados. Impuestos de sociedades: declaracin, presentacin. IVA: declaracin, presentacin. Registro de nuevas sociedades. Tramitacin de datos para estadsticas oficiales. Declaraciones de aduanas. Permisos medioambientales (presentacin de informes incluido). Compras pblicas o licitaciones.

Servicios pblicos a las empresas: y y y y y y y y

E-sanidad Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones pacientemdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites burocrticos.

Educacin Artculo principal: E-learning La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Informacin vendr determinado. El elearning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utiliza internet como canal de distribucin del conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologas son las NTAE (Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin). El uso de estas tecnologas, entendidas tanto como recursos para la enseanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicacin y expresin y como objeto de aprendizaje y reflexin (Quintana, 2004). Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedad se encuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y los beneficios que comporta la era de la comunicacin lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos han incidido en que debe existir una relacin entre la informacin que se suministra y la capacidad de asimilacin de la misma por parte de las personas, Por esto, es conveniente una adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios. La educacin en Mxico ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogas y didcticas. Las mismas fuerzas tecnolgicas que harn tan necesario el aprendizaje, lo harn agradable y prctico. Las escuelas, como otras instituciones, estn reinventndose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnologa de la informacin. Las redes educativas virtuales se estn transformando en las nuevas unidades bsicas del sistema educativo, que incluyen el diseo y la construccin de nuevos escenarios educativos, la elaboracin de instrumentos educativos electrnicos y la formacin de educadores especializados en la enseanza en un nuevo espacio social. Videojuegos Artculo principal: Historia de los videojuegos La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas. Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte del merchandising. Servicios mviles Artculo principal: Sistema de mensajera multimedia

La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco. El mvil se ha convertido en un dispositivo individual, asociado a una persona y por lo tanto con una fuerte tendencia a la personalizacin: descarga de logos, imgenes y melodas son servicios muy demandados. Como ya se ha dicho en el apartado de terminales, los nuevos terminales permiten el acceso a otras plataformas, y as el 30,9% de los propietarios del iPhone ven la televisin en el mvil o el 49,7% acceden a redes sociales. Nueva generacin de servicios TIC La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticacin de la oferta descrita , se puede acceder a la TV digital, vdeo bajo demanda, juegos online, etc. El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la aparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico de proveedor-cliente. La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son: Servicios Peer to Peer (P2P) Artculo principal: Peer-to-peer Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son los vdeos (61,44%) y a mucha distancia los diversos formatos de audio. Casi el 47% son vdeos Microsoft y el 65% de los ficheros de audio son en formato MP3. Blogs Artculo principal: Blog Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente. Comunidades virtuales Artculo principal: Red social Han aparecido desde hace poco aos un conjunto de servicios que permiten la creacin de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos:

Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.

Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son fotos o si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos. LAS ORGANIZACIONES BASADAS EN INFORMACIN La "partitura" en las organizaciones basadas en la informacin Fuente: Peter Drucker y Joseph A. Maciariello. The Ecological Vision. Todos los especialistas de un hospital comparten una misma partitura: el cuidado y la curacin de los enfermos. Qu podemos decir sobre los requisitos de una organizacin basada en la informacin? Centenares de msicos y su director ejecutivo, el director de orquesta, pueden tocar juntos porque tienen la misma partitura. De igual manera, todos los especialistas de un hospital comparten una misin comn: el cuidado y la curacin de los enfermos. El diagnstico es su "partitura"; es lo que dicta actividades especficas para el laboratorio de rayos X, el dietista, el fisioterapeuta y el resto del equipo mdico. Las organizaciones basadas en informacin, en otras palabras, requieren objetivos comunes, claros y sencillos, que se traducen en actividades especficas. Debido a que los "intrpretes" en la organizacin basada en informacin son especialistas, no se les puede decir cmo hacer su trabajo. Hay probablemente pocos directores de orquesta que puedan sonsacarle siquiera una nota al corno francs, para no hablar de mostrarle, a quien toca el corno, como debe tocarlo, pero lo que el director puede hacer es enfocar la pericia y el conocimiento del intrprete del corno en la ejecucin musical del conjunto. Y este enfoque es lo que los lderes de una empresa basada en la informacin deben ser capaces de lograr. Una empresa basada en la informacin debe estructurarse alrededor de metas que fijen claramente las expectativas de desempeo gerencial para cada la empresa, y para cada parte o especialista, y con base en una retroalimentacin organizada que compare los resultados con las expectativas de desempeo, de tal modo que cada miembro pueda controlarse a s mismo.

Organizaciones basadas en la informacin Adems, est surgiendo un nuevo tipo de empresa, que se suelen denominar: "organizaciones basadas en la informacin". Para Drucker (1993) uno de los rasgos que caracterizan a las organizaciones basadas en la informacin es la reduccin del nmero de niveles jerrquicos hasta la mitad. Sobre todo son los mandos intermedios, los que estn llamados a disminuir, ya que muchas veces realizan un mero papel de intermediarios entre los empleados y la direccin, elaborando informacin obtenida del control a los trabajadores, para que los directivos puedan tomar decisiones. Reflexionemos en el nmero de trabajadores o incluso empresas que son meros intermediarios y que viven de transmitir informacin entre el usuario final y el fabricante del producto, desde vendedores de seguros a los notarios: en Estados Unidos se pueden divorciar las parejas en un cajero automtico.

Figura. Hacia una nueva jerarqua y flujo de informacin en la empresa 4) Sociedad de la informacin Incluso si en vez de ceirnos al mbito de una empresa, hablamos de organizaciones o incluso de pases, podemos hablar de sociedad de la informacin. Cornell, (http://www.infonomia.com/extranet/archivo) propone una "ecuacin fundamental de la sociedad de la informacin", segn la cual si a una "economa de la informacin" (infraestructura) se aade una "cultura de la informacin" (infoestructura), se puede llegar a la "sociedad de la informacin".

Ecuacin fundamental de la sociedad de la informacin por Alfons Cornell Sociedad de la informacin = f(economa de la informacin, cultura de la informacin) 5) Economa de la informacin La economa de informacin puede provenir de una infraestructura tecnolgica importante, con redes de ordenadores, televisin por cable, elevado nmero de telfonos per cpita, etc. o disponer de fbricas de ordenadores o de programas. 6) Cultura de la informacin La cultura de la informacin significa cultura de uso de la informacin. Un individuo con cultural informacional adems de habilidades informticas, tiene capacidad para utilizar las fuentes de informacin, criterio para evaluar la calidad de informacin, capacidad para identificar qu informacin se precisa en cada momento, etc. Para un pas puede medirse su cultura informacional con el ndice de lectura de libros o peridicos, existencia de bibliotecas, es decir que el pas disponga de una infoestructura elevada. 7) Ejemplos Podemos encontrar ejemplos de pases como la India, que es la segunda potencia mundial en programas de ordenador, pero en el que la mitad de la poblacin es analfabeta, es decir tiene economa de la informacin, pero no cultura de informacin, por lo que no es una verdadera sociedad de la informacin. Otro ejemplo citado por Cornell, es Francia, dotado de una gran cultura de informacin, pero en el que llama la atencin el retraso que tuvo en la utilizacin de Internet. La causa de este retraso en este aspecto de economa de informacin es la popularidad del Videotex, sistema precursor del World Wide Web, accesible desde la red telefnica utilizando un terminal llamado Minitel, a travs del cual se puede acceder a muchos servicios: compras, horarios de vuelos, informacin turstica, etc. LA ESTRUCTURA DE LAS DECISIONES La intuicin y la decisin La actuacin del empresario encuentra su ms importante expresin en la toma de decisiones

La complejidad econmico-social ha llevado a economistas y especialistas a buscar mecanismos y componentes que cada decisin supone El hombre de empresa va introduciendo de manera progresiva el anlisis cientfico en sus procesos decisorios Se procura completar el planteamiento objetivo y cuantificado con la intuicin y el carcter subjetivo El esquema de Rafael Vinader ayuda a comprender lo expuesto: Es importante notar como la racionalizacin de los procesos de decisin no supone la situacin del ente decisor, sino que se limita a facilitar a este una informacin cuantificada y con cierto grado de objetividad, que le permita tomar la decisin con una mayor confianza en el acierto El arte de tomar decisiones Bernard: El arte de tomar decisiones consiste en no decidir cuestiones que no sean pertinentes, no tomar decisiones que no pueden ser efectivas y en no tomar decisiones que otros deban tomar Boettinger: Arte es la imposicin de un enfoque, la visin de un todo acerca de muchas partes diferentes, de tal manera que se crea una representacin de la visin, artes es un imposicin de orden en el caos Se viene desarrollando la teora de decisin, tiene utilidad en las ciencias sociales; se podra definir siguiendo a Starr como un enfoque analtico y objetivo que utiliza propiedades normativas de los modelos de decisin para indicar que alternativa debe usarse... la teora de la decisin da una base por la que cualquier problema puede ser representado de un modo abstracto o generalizado Evidentemente no existe modelo capaz de describir la complejidad de todas las situaciones reales, de ah que la teora de la decisin tenga una mauro aplicacin en aquellos niveles de la empresa donde las situaciones se prestan a una mayor responsabilidad de descripcin La existencia de varios niveles en la empresa con distintos tipos de decisin lleva a la distincin de decisiones estratgicas o polticas a nivel superior, decisiones tcticas o administrativas a un nivel intermedio y decisiones operativas a un nivel inferior Ansoff: Seala diversas clases de decisiones que pueden existir en las categoras sealadas * Estratgicas: Fines y objetivos, estrategia de diversificacin, expansin,... * Administrativas: Flujos de trabajo, sistemas de distribucin, financiacin,...

* Operativas: Niveles de operacin, de inventario, ... Las razones por las que la direccin, tome una decisin y otra estarn influenciadas por el medio ambiente en que se mueve o el proceso logstica de la empresa Para Ansoff el proceso logstico es el que trata de la transformacin de varios recursos en productos o servicios. Esto lleva a desarrollar la Fig. 3 de la Pg. 348 La teora de la decisin tiene su mayor utilizacin en el nivel operativo y administrativo, como apunta Starr Los problemas caractersticos de cada nivel no estn tan claros La estructura de las decisiones Todo proceso de decisin supone una eleccin, no toda eleccin es una decisin Las fases para la toma cientfica de una decisin suponen una abstraccin del mundo real, para pasar a un nudo simblico que permita clasificar y objetivizar las alternativas tras esta fase es preciso verificar los resultados obtenidos en la practica No todo el proceso de decisin precisa un estudio detallado de sus fases y que la toma de decisiones se haga de forma intuitiva, pero la complejidad de la empresa hace necesario un anlisis y descomposicin de un proceso de decisin en sus fases. Objetivos * Nos permiten seleccionar la informacin relevante, elegir el modelo mas adecuado y tomar la decisin concreta * La complejidad de los problemas econmicos y sus frecuentes ramificaciones y conexiones con otros campos dificultan la definicin de objetivos claros y concretos * Los objetivos generales no pueden definirse de forma amplia ni vaga. * Los objetivos deben de concentrarse en unas lneas de accin que se descomponen en 2 niveles: Estrategia y tctica Estrategias * Es una ordenacin de aquellos factores que estn bajo el control del ente decisor * Se configura mediante la atribucin de una atencin especial a una necesidad especfica * Existen varias estrategias aceptables; siendo la elegida un criterio de seleccin de las alternativas por las cuales se puede optar

* La eficacia de las distintas estrategias nos viene determinada por la contribucin que las decisiones que de ellas se derivan aportan a los objetivos generales del sistema * Mientras que las estrategias se refieren al donde, cuando y conque, las tcticas indican la forma concreta de llevar a cabo la accin Tcticas * Las estrategias se evalan en base a su eficacia casa a los objetivos generales, las tcticas deben ser medidas por su eficiencia; eficiencia que vendr determinada por el estudio de las actividades requeridas para llevar a cabo una accin tctica * La estrategia es ms importante que la tctica, pero en una operacin concreta puede ser preferible la eleccin tctica que provenga de una decisin estratgica menos eficaz. Sub optimizacin * Cuando ante un problema concreto la multiplicidad de los objetivos no permita una optimizacin de ellos, hay que recurrir a una alternativa que sea lo mas operativa posible y que armonice los objetivos en conflicto * La sub optimizacin consiste en la optimizacin de una tctica sin prestar atencin a la eficacia estratgica de la solucin. Esta tcnica de buscar su ptimo debe de combinarse con un posterior intento de conseguir un conjunto optimo. Alternativas * Son las distintas lneas de accin posibles * Las alternativas se deducen a partir de la informacin existente u en base * En la base preliminar a la toma de una decisin suele recurrirse a la enumeracin de todas las posibles alternativas mediante tcnicas como el Brain-Storning o los Skull-Sessions, en las que distintas personas aporta ideas sobre el proceso y sugieren aspectos que, de otro modo, pudieran pasar inadvertidos Estado de la naturaleza * Hace referencia al medio en el que tiene ligar la decisin; este factor es incontrolable, aunque puede tener un conocimiento total o parcial del mismo * El conocimiento total se da cuando el ente decisor sabe perfectamente como ha de comportarse el mismo

* El conocimiento parcial si conoce la probabilidad de que exista un estado u otro de la naturaleza (decisin tomada en situacin de riesgo) * La decisin tomada en situacin de incertidumbre cuando el ente decisor conoce los diferentes estados de la naturaleza que pueden darse pero se desconoce totalmente las probabilidades de que ocurra uno u otro estado * Entre estas 3 situaciones existen varios estados intermedios aunque aqu sean 3. * Miller y M. Starr establecen una cuarta categora entre la incertidumbre y el riesgo a la que denominan decisin tomada en caso de informacin parcial, lo cual ocurre cuando se conocen las probabilidades de los distinto estados de naturaleza en parte y no en su totalidad Starr, distingue ms casos todava: Decisiones tomadas en situacin de ambigedad, cuando no existe la posibilidad de conocer las condiciones relevantes del estado de la naturaleza Decisiones tomadas en situacin de mutabilidad, cuando es imposible conocer la probabilidad no solamente de los estados de la naturaleza, si no del resultado de nuestra estrategia. Modelos * Un modelo es una representacin de la realidad * Sirven para mostrarnos la relac8ion entre causas y efectos, entre objetivos perseguidos y limitaciones al logro de los mismos * James L. Riggs clasifica los modelos en 3 tipos: Fsicos: + Representacin real de un objeto o situacin real en los que han reflejado algunas caractersticas de un objeto o situacin existente + Sirven para experimentar de la forma ms real posible sin sufrir los efectos no deseables que la realidad pudiera motivar Esquemticos + Representaciones graficas de una determinada realidad Matemticos: + Las ecuaciones y formulas matemticas intentan reflejar los problemas econmicos + Constituyen la mejor forma de enfrentarse a la toma de decisiones en situaciones complejas + Cuantifican y jerarquizan esta informacin. Resultado * Resultado es la consecuencia de haber elegido una u otra alternativa y su interaccin con el estado de la naturaleza correspondiente

SISTEMA DE INFORMACIN Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de

salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes. A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Informacin de Control de Clientes: Actividades que realiza un Sistema de Informacin: Entradas: y y y y Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automtico). Pagos, depuraciones, etc. Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente. Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas. Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interface automtica) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Proceso: y y y

Almacenamiento: y y y

Salidas: y y y y

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se pueden observar en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2. Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1. Automatizacin de procesos operativos. 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin. Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1.3.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin. Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin. Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos son: y Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. y La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. y Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. y No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. y Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. y Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. y Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica. Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc. Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son: y Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

OBRAS CONSULTADAS * Estudillo Garca, Joel. "Elementos que conforman la sociedad de la informacin", p. 162-194. En: "Investigacin bibliotecolgica, vol.15, no. 31, julio-diciembre. CUIB, 2001. * Cumbre mundial sobre la sociedad de la informacin. Ginebra 2003-tunez 2005. Proyecto de declaracin de principios. * Castells, Manuel. "La era de la informacin: economa, sociedad y cultura, vol. I. La sociedad red, Mxico, siglo XXI, 1997. COBOS FLORES ANTONIO http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3 %B3n