HABILIDADES SOCIALES Y AUTOESTIMA (3)

- OBJETIVOS

 Comprender que dialogar de modo correcto exige que los interlocutores se

impliquen personalmente en el intercambio de razones y de opiniones,
manteniendo en todo momento una actitud positiva y constructiva.

 Mejorar las competencias dialógicas.

 Examinar una serie de habilidades dialógicas que pueden ayudar a mejorar la

autoestima de los interlocutores.

- DESARROLLO

a) Lectura del siguiente documento de trabajo

HABILIDADES DIALÓGICAS

1º. Actitudes y conductas que favorecen el antidiálogo:

No siempre dialogamos de modo correcto. La comunicación suele fallar o se inhibe

por una multiplicidad interactiva de circunstancias:

El lugar o el momento elegido.

Estados emocionales que perjudican la atención, comprensión, recuerdo y
sintonización con los mensajes.
Acusaciones, amenazas y exigencias.
Preguntas de reproche.
Declaraciones de tipo "debería".
Inconsistencia de los mensajes.
Cortes de conversación.
El sarcasmo.
Las etiquetas.
Generalización excesiva.
Consejo prematuro y no pedido.
Utilización de términos vagos.
Dar excesiva información "gratuita".
Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.
Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
Excesiva justificación de las propias posiciones.
Comunicar en diferente código que el interlocutor.
Juzgar los mensajes del interlocutor.

2º. Actitudes y conductas que favorecen el diálogo:

Elegir el lugar y el momento adecuados.

Estados emocionales facilitadores: cordialidad, sonrisa.
Escuchar activamente: prestar atención.
 Empatizar.
Hacer preguntas / responder a las preguntas.
Petición de parecer.
Declaración de deseos.
Mensajes consistentes.
Acuerdo parcial con una crítica, objeción... sin agresividad.
Acomodación del contenido a las necesidades del interlocutor.
Información positiva.
Utilización del mismo código: sintonización.
No hablar atropelladamente.
Usar frases cortas.
Repetir sin caer en excesivas reiteraciones (no enrollarse).
Mostrarse receptivo.
Resumir mensajes captados.
Valorar las razones que nos han presentado.
Estar dispuesto a modificar nuestro punto de vista cuando existan razones
objetivas para ello.
Respetar la verdad. No mentir.
Evitar la prepotencia y la coerción.

b) Reflexión personal, intentando comprender cada una de las actitudes

constructivas y de las destructivas y sus consecuencias.

c) El grupo se divide en parejas para realizar el ejercicio siguiente.

 Cada pareja inventa y escribe dos diálogos sobre un mismo tema. Uno mostrando
una serie de errores que inhiben el diálogo y otro presentando la misma
conversación, pero sólo con actitudes positivas.

 A continuación se leen ante todo el grupo y se comentan.

d) Recapitulación

¿Qué debo corregir para dialogar correctamente?

¿Qué sugerencias estoy dispuesto a tener en cuenta en la comunicación con mi

familia, amigos, compañeros...?

¿Qué le exigirías a alguien para dialogar contigo? ¿Por qué?

¿Qué te exigirías a ti? ¿Por qué?

e) Aprender a hacer y a recibir críticas

(Autorregulación de conducta)

1º. Hacer críticas

Lo primero a tener en cuenta es no descalificar a la otra persona con insultos. Se

puede comenzar describiendo objetivamente su conducta. En algunos casos es
conveniente comenzar la crítica con algo razonablemente positivo de la otra persona.
Pasos:

1º.- Describir la conducta objeto de la crítica detalladamente.

"Cuando tú..." (llegas tarde a casa, me interrumpes al hablar...)

2º.- Expresar el sentimiento como propio. Utilizar el YO.

"Yo me siento..."

3º.- Realizar una petición de cambio de conducta al otro/a.

"Me gustaría que en el futuro..."

4º.- Reforzar a la otra persona por escuchar nuestra crítica.

"Me alegra que lo entiendas..."

2º. Recibir críticas

Para reducir al mínimo la respuesta emocional negativa ante las críticas una de las
técnicas más adecuadas es la del "Banco de niebla".

Esta técnica te enseña a aceptar las críticas manipulativas reconociendo

serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que
dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces.

 Efectos:

Permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar posturas ansiosas o
defensivas y sin ceder un ápice frente a los que usan críticas manipulativas.

 Indicaciones:

- No negar ninguna crítica. Negarla es hacerle el juego.

- No contraatacar con otras críticas.

 Procedimientos:

- Convenir con la verdad: reconociendo cualquier verdad contenida en las

declaraciones que los demás emplean.
- Convenir con la posibilidad: "Es posible Puede que tengas razón etc.

La práctica del "banco de niebla" obliga a escuchar atentamente lo que dice el

crítico. Su base está en un eficaz desarrollo del entrenamiento en escucha. Si el crítico
dice, por ejemplo:

- "Pareces..." el sujeto contesta: "Tienes razón, parezco..."

- "Creo que eres...” el sujeto replica: "Comprendo que creas eso..." o "Sé muy bien
por qué crees eso".

Es muy importante que el sujeto aprenda a responder a lo que el crítico dice y no a

lo que él cree que quiere decir.
 HABILIDADES DIALÓGICAS

1º. Actitudes y conductas que favorecen el antidiálogo:

No siempre dialogamos de modo correcto. La comunicación suele fallar o se inhibe por una
multiplicidad interactiva de circunstancias:

El lugar o el momento elegido.

Estados emocionales que perjudican la atención, comprensión, recuerdo y sintonización con los
mensajes.
Acusaciones, amenazas y exigencias.
Preguntas de reproche.
Declaraciones de tipo "debería".
Inconsistencia de los mensajes.
Cortes de conversación.
El sarcasmo.
Las etiquetas.
Generalización excesiva.
Consejo prematuro y no pedido.
Utilización de términos vagos.
Dar excesiva información "gratuita".
Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.
Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
Excesiva justificación de las propias posiciones.
Comunicar en diferente código que el interlocutor.
Juzgar los mensajes del interlocutor.

2º. Actitudes y conductas que favorecen el diálogo:

Elegir el lugar y el momento adecuados.

Estados emocionales facilitadores: cordialidad, sonrisa.
Escuchar activamente: prestar atención.
Empatizar.
Hacer preguntas / responder a las preguntas.
Petición de parecer.
Declaración de deseos.
Mensajes consistentes.
Acuerdo parcial con una crítica, objeción... sin agresividad.
Acomodación del contenido a las necesidades del interlocutor.
Información positiva.
Utilización del mismo código: sintonización.
No hablar atropelladamente.
Usar frases cortas.
Repetir sin caer en excesivas reiteraciones (no enrollarse).
Mostrarse receptivo.
Resumir mensajes captados.
Valorar las razones que nos han presentado.
Estar dispuesto a modificar nuestro punto de vista cuando existan razones objetivas para ello.
Respetar la verdad. No mentir.
Evitar la prepotencia y la coerción.
 APRENDER A HACER Y A RECIBIR CRÍTICAS
(Autorregulación de conducta)

1º. Hacer críticas

Lo primero a tener en cuenta es no descalificar a la otra persona con insultos. Se puede comenzar
describiendo objetivamente su conducta. En algunos casos es conveniente comenzar la crítica con algo
razonablemente positivo de la otra persona.
Pasos:

1º.- Describir la conducta objeto de la crítica detalladamente.

"Cuando tú..." (llegas tarde a casa, me interrumpes al hablar...)

2º.- Expresar el sentimiento como propio. Utilizar el YO.

"Yo me siento..."

3º.- Realizar una petición de cambio de conducta al otro/a.

"Me gustaría que en el futuro..."

4º.- Reforzar a la otra persona por escuchar nuestra crítica.

"Me alegra que lo entiendas..."

2º. Recibir críticas

Para reducir al mínimo la respuesta emocional negativa ante las críticas una de las técnicas más
adecuadas es la del "Banco de niebla".

Esta técnica te enseña a aceptar las críticas manipulativas reconociendo serenamente ante
nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de
nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces.

 Efectos:

Permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar posturas ansiosas o defensivas y sin
ceder un ápice frente a los que usan críticas manipulativas.

 Indicaciones:

- No negar ninguna crítica. Negarla es hacerle el juego.

- No contraatacar con otras críticas.

 Procedimientos:

- Convenir con la verdad: reconociendo cualquier verdad contenida en las declaraciones que los
demás emplean.
- Convenir con la posibilidad: "Es posible Puede que tengas razón etc.

La práctica del "banco de niebla" obliga a escuchar atentamente lo que dice el crítico. Su base está
en un eficaz desarrollo del entrenamiento en escucha. Si el crítico dice, por ejemplo:

- "Pareces..." el sujeto contesta: "Tienes razón, parezco..."

- "Creo que eres...” el sujeto replica: "Comprendo que creas eso..." o "Sé muy bien por qué crees
eso".

Es muy importante que el sujeto aprenda a responder a lo que el crítico dice y no a lo que él cree
que quiere decir.